Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B

Webinar / 10 janvier 2012

‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing‣Associé à l'agence Kinoa

‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing‣Associé à l'agence Kinoa?

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B

‣Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?

‣ Les stratégies médias sociaux en B2B

‣ Etudes des cas

‣ Best practices

‣ Nos offres autour des médias sociaux

‣ Bibliographie

Facebook compte 800 millions d'inscrits à travers le monde

80% des internautes français utilisent au moins un réseau social (répartition homogène des CSP et des tranches d’âges)

80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur Internet

78% des internautes font confiance aux recommandations de leur pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité)

74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les médias sociaux

Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B

‣Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?

‣ Les stratégies médias sociaux en B2B

‣ Etudes de cas

‣ Best practices

‣ Nos offres autour des médias sociaux

‣ Bibliographie

Du consommateur au consom'acteur !

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78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité)

74% des internautes déclarent être influencés par l’avis d’un pair sur un forum ou une discussion en ligne, davantage que par une simple promotion sous la forme d’une communication descendante

38% des consommateurs estiment changer leur opinion après avoir lu un avis négatif sur les médias sociaux

On parle de vous sur Internet !

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B

‣Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?

‣ Les stratégies médias sociaux en B2B

‣ Etudes de cas

‣ Best practices

‣ Nos offres autour des médias sociaux

‣ Bibliographie

93% des acheteurs B2B pensent que les entreprises doivent être présentes sur les médias sociaux

81% des sociétés dans la sphère BtoB disposeraient d’un compte ou d’un profil sur les médias sociaux, tandis qu’ils ne seraient que 67% dans le BtoC

75% dans le BtoB participeraient à Twitter (ou autres microblog) contre seulement 49% des BtoC

85% d’entres eux pensent qu’il ne faut pas se contenter de publier des informations sur les médias sociaux mais interagir et engager une conversation avec sa cible.

39 des 49 premières sociétés françaises tweetent selon TBWA

89% des journalistes spécialisés utilisent les médias sociaux dans leurs recherches

Médias sociaux & B2B : font-ils bon ménage ?

‣ Améliorer votre image, mieux maîtriser votre e-réputation, accroître votre notoriété

‣ Générer des lead, écouter vos marchés

‣ Faciliter les échanges avec vos communautés d'utilisateurs, fidéliser vos clients, fluidifier le support client

‣ Optimiser vos RP, détecter des influenceurs, partager vos opinions, démontrer votre responsabilité ou engagement sociétal

‣ Optimiser votre CRM en y ajoutant une couche sociale

‣ Recruter

‣ Co-créer

‣ Se démarquer de la concurrence

‣ Survivre

‣ ...

Les stratégies médias sociaux en B2B

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B

‣Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?

‣ Les stratégies médias sociaux en B2B

‣ Etudes de cas

‣ Best practices

‣ Nos offres autour des médias sociaux

‣ Bibliographie

‣ Stratégie de recrutement

‣ Partager la culture de l’entreprise

Sodexo : Médias Sociaux & RH

‣ Plan global de médias sociaux

‣ Volonté de transparence d’actions

‣ Investissement des recruteurs (30)

‣ Encourager la communauté à partager du contenu

Solutions

Sodexo : Médias Sociaux & RH

‣ 7 000 fans sur fb

‣ 130 000 visites / mois sur les réseaux sociaux

‣ 211% de croissance du trafic du site

‣ 56% d’augmentation de candidatures

‣ $300 000 de réduction de publicité

‣ Récompenses

Résultats obtenus

‣ Trouver une solution aux critiques des clients

‣ Enrichir les fondamentaux de la stratégie initiale

Dell : Médias Sociaux & RH

‣ Création d’une page Social Media for Business (2008)

‣ Création d’une page dédiée sur Facebook et Twitter

‣ Une équipe formée et certifiée aux médias sociaux

‣ Amélioration du Service Client

‣ Favoriser l’échange des clients entre eux

‣ Transparence

Solutions

Dell : Médias Sociaux & RH

‣ 62 700 fans sur facebook pour Dell Enterprise

‣ 52 000 fans sur facebook pour Social Media for Business by Dell

‣ 78 500 abonnés sur Twitter

Résultats obtenus

‣ Conquérir de nouveaux marchés

‣ Générer des leads

Dassault Systemes : Médias Sociaux & génération de leads

‣ Page entreprise aux couleurs de la marque

‣ Personnalisation du menu

‣ Mise en place d’une campagne de pub ciblée

‣ 4 personnes à plein temps sur les médias sociaux

Solutions

Dassault Systemes : Médias Sociaux & génération de leads

‣ 500 leads ciblés en Turquie

‣ 119 000 followers sur la page FB Dassault Systèmes

Résultats obtenus

‣ Gagnez en notoriété

‣ Obtenir de nouveaux leads

Steel Master : Médias Sociaux & notoriété

‣ Présence sur facebook, twitter, flickr, youtube

‣ Sur facebook : menu personnalisé

‣ Focus sur les photos

Solutions

Steel Master : Médias Sociaux & notoriété

‣ 12 700 likes sur facebook

‣ Beaucoup d’interactions

‣ Nouveaux marchés

Résultats obtenus

‣ Promouvoir l’événement et étendre son influence

‣ Amener le dialogue entre les participants

LeWeb: Médias Sociaux & événementiel

‣ Utilisation de tous les leviers web disponibles

‣ Une batterie d’actions autour de Twitter

‣ Une page Facebook diffusant des vidéos en live de l'événement

Solutions

LeWeb: Médias Sociaux & événementiel

‣ 3 500 participants

‣ 70 pays

‣ 200 000 internautes ont suivi l’événement via les différents outils mis à disposition

‣ 68 912 mentions sur les réseaux sociaux

‣ ...

Les résultats obtenus

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B

‣Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?

‣ Les stratégies médias sociaux en B2B

‣ Etudes de cas

‣ Best practices

‣ Nos offres autour des médias sociaux

‣ Bibliographie

Best practices

Sodexo

‣ Instaurer le dialogue avec la communauté de candidats

Dell

‣ Etre à l’écoute des clients et agir en conséquences

Dassault Systemes

‣ Utilisation d’outils ciblés et du social game

Steel Master

‣ Transférer la promotion des produits aux usagers en les valorisant

LeWeb

‣ Mettre l’innovation au cœur de sa stratégie

‣ Transférer la promotion des produits aux usagers en les valorisant

‣ Vraie stratégie ou simple carte de visite ?

‣ De plus en plus d’entreprises se lancent sur les médias sociaux

‣ L’avenir… La digitalisation de l’entreprise

En conclusion

‣ Community management sous-traité

‣ Accompagnement à l'élaboration d'une stratégie "médias sociaux"

‣ Formation de vos équipes

‣Mise en délégation de Community Management pour des missions de courte, moyenne ou longue durée

Notre offre de services autour des médias sociaux

‣ The Definitive Guide to B2B Social Media

‣ Livre blanc Social CRM - Vers la Relation Client Augmentée

‣ Free ebook: 15 B2B Marketing Facebook Success Stories

‣ Social Media for the B2B Sphere

Bibliographie

‣ http://blog.kinoa.com

‣ http://twitter.com/kinoa

‣ http://twitter.com/little_gallou

‣ http://twitter.com/trupheme

‣ http://facebook.com/kinoa

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