Bac Pro Gestion-Administration - ac-nice.fr · Le stagiaire, qui prépare un Bac Pro Gestion-Administration, intègre l’entreprise ECO EVOLUTION, une PME ... numérisation d’une

Bac Pro

Gestion-Administration

Nice - Formation Académique des 10 et 17 février 2012 1

Exemples de scénarios pédagogiques

sur les trois années de formation

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D’après l’Académie de Toulouse

Savoirs de gestion et

technologiques

Savoirs économiques et

juridiques

Savoirs rédactionnels

Intégrer de degrés de variabilité

Rentrer par des situations professionnelles pour permettre l’acquisition de compétences.

Evaluer les résultats attendus

Aléas Et

CRÉATION DE SCÉNARII

1er cas : Pôle unique 2ème cas : Deux pôles 3ème cas : Progression sur 3 années

Complexités

A partir des

données de la situation :

conditions de réalisation et

ressources

D’après Académie de Toulouse

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SITUATION PROFESSIONNELLE

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Le stagiaire, qui prépare un Bac Pro Gestion-

Administration, intègre l’entreprise ECO EVOLUTION,

une PME dont l’activité consiste à proposer des

solutions écologiques dans le secteur du chauffage

et des énergies renouvelables.

Tout au long d’un cursus de 3 ans, le stagiaire intégrera des services différents pour développer des compétences multivalentes.

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1er CAS

Le stagiaire est affecté au service Accueil/Secrétariat

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Il doit préparer le réapprovisionnement en

fournitures de bureau dans le cadre du budget

imparti pour le fonctionnement du service.

QUELLE PLACE DANS LE RÉFÉRENTIEL ?

D’après Académie de Toulouse 8

Pôles

Pôle 3 Gestion administrative interne

Classe de

situation

3.3. Gestion des espaces de travail et des ressources

Situation

3.3.5. Gestion des fournitures, consommables et petit équipement de bureau

3.3.4 Participation au suivi du budget de fonctionnement du service

Compétence Anticiper les flux et le niveau d’un stock

Mettre à jour un état budgétaire

Résultat

attendu

Les fournitures et consommables sont commandés en quantité suffisante et dans les délais impartis.

Les éléments budgétaires du

service sont actualisés

Degré de variabilité

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Savoirs de gestion et savoirs technologiques

Les fournitures, petits équipements et immobilisations Les enjeux du suivi des stocks de fournitures et consommables Les procédures de réapprovisionnement Les documents commerciaux Les budgets de fonctionnement

Savoirs juridiques et économiques

Le contrat de vente Les choix de gestion en faveur du développement durable

Complexités : achats en ligne, articles non suivis, changement de fournisseur

Aléas : aucun

2ème CAS

Le stagiaire est affecté

au service Commercial (achat/vente)

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Il doit suivre le processus :

Commandes fournisseurs

Livraison

Facturation

Les matières premières commandées auprès d’un fournisseur sont livrées le jour même.

Des anomalies sont constatées.

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Pôles

Pôle 1

Gestion administrative des

relations externes

Pôle 3 Gestion administrative

interne

Classes de

situation

1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs

3.1. Gestion des informations

Situations 1.1.3. Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies

3.1.2. Production d’informations structurées

Compétences Suivre le processus commande-livraison-facturation

Mobiliser des techniques de

production et de structuration de

document

Résultats

attendus

Le traitement et le suivi des livraisons et des factures sont assurés ; les anomalies sont traitées et/ou transmises au responsable.

Les documents produits répondent

à des objectifs précis et

respectent les normes, les

consignes de présentation et les

usages en vigueur dans l’entité.


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Les plannings de livraison et la réception des marchandises Les calculs commerciaux, les réductions commerciales et financières Le processus automatisé des livraisons et factures à l’aide d’un PGI… Les écrits professionnels.

Lecture et écriture d’un genre : Le document professionnel

Notes de service, d’information, courriels, courriers…

Complexités Transmission d’anomalies à un responsable Correction d’anomalies de facturation concernant des produits, des quantités, des réductions

Aléas Retard de livraison

Tout au long du cursus de 3 ans, le stagiaire intégrera ponctuellement le service commercial et assurera la gestion administrative des relations avec les clients et les usagers.

Un scénario évolutif, au cours duquel s’en-chainent « complexité » et « aléas », autorise une progression et des degrés différents de variabilité.

3ème CAS

Dans la première étape du scénario, le stagiaire assure le suivi des

règlements clients. Chaque commercial doit avoir accès aux

informations (règlements, retards…) relatives aux clients dont il a la

charge.

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LE SCÉNARIO PÉDAGOGIQUE SERA PROGRAMMÉ SUR LE CURSUS DE TROIS ANS


EN CLASSE DE SECONDE


Pôles

Pôle 1

Gestion administrative des

relations externes


interne

Classes de situation 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients


Situations 1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges

3.1.3. Organisation et mise à disposition des informations

Compétences Suivre des règlements clients Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

Résultats attendus

Le traitement des règlements est assuré, dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers

L’organisation des informations assure leur actualisation, leur accessibilité, et leur diffusion aux utilisateurs concernés, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité


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Les moyens et les modes de règlements en euros Le processus automatisé des règlements à l’aide d’un PGI

La dématérialisation des documents commerciaux

La Gestion Electronique des Documents L’échange de données informatisées


Les obligations et la responsabilité contractuelle

Complexités :

Détection et rectification d’anomalies simples dans la tenue des comptes clients (saisie, imputation, codification)

Aléas : aucun

EN CLASSE DE PREMIÈRE


Pôles Pôle 1

Gestion administrative des relations externes


interne

Classes de situation 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients


Situations 1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges

3.1.2. Production d’informations structurées

Compétences Suivre des règlements clients

Mobiliser des techniques de production et de structuration de document

Résultats attendus

Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers

Les documents produits répondent à des objectifs précis et respectent les normes, les consignes de présentation et les usages en vigueur dans l’entité.


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Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances Le processus automatisé des règlements et litiges à l’aide d’un PGI


Les courriers de relance clients

Complexités

Combinaison de différents modes de règlement : escompte au

comptant, échelonnement

Aléas : Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements, Règlement erroné.

EN CLASSE DE TERMINALE


Pôle dominant

(dans ce scénario)

Pôle 1 – Gestion administrative des relations externes

Classes de situation 1.2. – Gestion administrative des relations avec les clients

Situations 1.2.5. – Traitement des règlements et suivi des litiges

1.2.2. Tenue des dossiers clients

Compétences Suivre des règlements clients

Actualiser une base de

données clients

Résultats attendus

Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers

La collecte et la mise à jour de l’ensemble des informations relatives aux clients et usagers sont réalisées.


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Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises les types de clients

L’affacturage


Les obligations et la responsabilité contractuelle : l’inexécution des contrats

Complexités : Réclamations de clients Règlements en devises Client douteux ou créance irrécouvrable

Aléas : Justification non fondée d’un client Dérapage relationnel Mise au contentieux de la créance Défaillance d’un client

Un exemple de scénario pédagogique

D’après l’Académie de Lyon

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La société TUNING International, spécialisée dans la fourniture de pièces de décoration pour voiture, décide de recruter un nouveau collaborateur gestionnaire administratif. Elle met en ligne son offre d’emploi sur son site web. Les conseillers de Pôle Emploi proposent, aux personnes intéressées, une forme innovante de can-didature : un CV dynamique avec vidéo intégrée. L’entretien d’embauche aura lieu sous la forme d’une vidéo conférence.

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A QUI S’ADRESSE CETTE SITUATION PROFESSIONNELLE ?

Ce scénario peut être mis en œuvre en classe de première professionnelle.

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MÉTHODOLOGIE

Deux équipes sont constituées (A & B). Elles travaillent dans 2 salles différentes. Le cours est co-animé par 2 enseignants Il est également possible de faire travailler 2 classes différentes…

ÉQUIPE A : elle représente la DRH de l’entreprise en démarche de recrutement. L’enseignant peut décider de la constitution de sous-équipes avec des typologies d’entreprises différentes pour occuper tous les élèves et multiplier les situations.

ÉQUIPE B : elle comprend les candidats et les conseil-lers de Pôle Emploi. Possibilité également de constituer des sous-équipes.

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PHASES ÉQUIPE A ÉQUIPE B

1 Rédaction d’une offre d’emploi et mise en ligne sur le site web de l’entreprise fictive

2 Confection d’un CV avec vidéo intégrée.

3

Mise en ligne du CV dynamique

4

Rédaction sur feuille puis numérisation d’une lettre de motivation

LE RECRUTEMENT DE SALARIÉS

D’après Académie de Lyon

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5 Envoi d’un mail à l’entreprise avec un lien pour le CV et la lettre de motivation en pièce jointe

6 Détermination des critères de sélection

7 Consultation et classement des CV Sélection de certains candidats

8

Convocation entretien par vidéo conférence pour les candidats sélectionnés


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9 Entretien d’embauche par vidéo conférence

10 Sélection définitive du candidat

11 Confection d’un formulaire médical avec un texteur

12

Envoi du formulaire médical par mail (ou mise en ligne)

13 Remplissage du formulaire et retour par mail (ou remplissage en ligne)

14 Rédaction de la lettre d’embauche et du contrat de travail


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15

Envoi par mail de la lettre d’embauche et du contrat de travail (ou mise en ligne pour signature électronique)

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Retour par la Poste ou par mail après remplissage et signature des documents (éventuellement signature électronique)

17 facultative

Accueil physique du nouveau salarié


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Degré de variabilité Complexité

Procédure avec convocation et entretiens Rédaction de l’annonce Tri des candidatures Réponses personnalisées Homonymie Aléas

Afflux de candidatures Problèmes de courriers Annulation ou report d’entretiens Erreur de destinataire

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Les savoirs associés Savoirs de gestion juridiques et économiques

Les procédures de recrutement Les profils de poste Les obligations liées au recrutement Les flux de courrier et la gestion électronique de documents


L’organisation de l’annonce : énumération, nominalisation Les abréviations usuelles en matière d’annonce.

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Exemples de productions réalisées

EXEMPLE DE VIDÉO POUR CV

http://siteinterne.l.labe.free.fr/Essai7.html

EXEMPLE DE CV DYNAMIQUE EN LIGNE

http://siteinterne.l.labe.free.fr/Essai11.html EXEMPLE DE SITE WEB FICTIF :

http://siteinterne.l.labe.free.fr/siteentreprisefictive.html

http://siteinterne.l.labe.free.fr/Essai7.html

http://siteinterne.l.labe.free.fr/EssaiI11.html

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JOURNEE DE FORMATION EN AVRIL

Concevoir un scénario pédagogique par établissement

de préférence à mettre en œuvre en classe de Seconde.

Merci !