Baromètre Identité numérique 2011

8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011

1/47

Baromtre de la confiance desFranais dans le numrique

Vague 2 Confrence du 19 octobre 2011


2/47

Plan de la prsentation

Objectifs et point mthodologique

Principaux rsultats de ltude Usages dinternet Usages et confiance par domaine :

Banque en ligne Commerce en ligne Administration en ligne

Rseaux sociaux Gestion des identits numriques

Synthse

19 octobre 20112


3/47

Objectifs et mthodologie


4/47

Mthodologie du baromtre

19 octobre 2011

Dates de lenqute : juin 2011 / octobre 2009 soit 20 mois dcart entre les deux

enqutes

Mthode de recueil Sondage en ligne ralis par ISL/GfK

Taille dchantillon 700 interviews

Cible de lenqute Internautes de plus de 15 ans,

soit 38.8 millions dinternautes

Etude ralise par lIDATE

Nombre d'internautes de plus de 15 ans

38,835,6

05

10152025

30354045

Vague 1 (Octobre2009)

Vague 2 (Juin 2011)

Base : ensemble des internautes, n=702

( m i l l i o n s

4

4


5/47

Usages dinternet

5


6/47

Evolution de lusage dInternet

19 octobre 2011

Lusage dinternet fixe continue sediffuser dans la population, pour atteindreles des franais de plus de 15 ans.

Par rapport la dernire vague, lapopulation internaute a un peu vieilli : passant de 29%

34% de plus de 50 ans, sest un peu dmocratise : davantage

de CSP- est devenue plus provinciale

Source : Panel REM GfK (face face)

Usage d'Internet chez les plus de 15ans

75%70%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

Vague 1 (Octobre 2009) Vague 2 (Juin 2011)Base : ensemble des internautes, n=702

Rpartition des internautes selonl'ge

17%

20% 19%

31% 30%

29% 34%

20%0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Vague 1 Vague 2Base : ensemble des internautes, n=702

50 ans et +35-44 ans25-34 ans15-34 ans

Source : Panel ISL/GfK pour lusage dInternet fixe

6


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Accs Internet surterminaux mobiles

Alors que lusage dInternet fixe est devenuun usage de masse, linternet mobile sursmartphone a connu une trs forteprogression, et aujourdhui plus dun quartdes franais de plus de 15 ans accdent Internet sur ce canal.

La tablette est un nouveau terminaldaccs Internet, utilis par 7% desfranais. La quasi-majorit des internautesquips de tablette lutilisent pour accder Internet (93%).

19 octobre 2011

Accs Internet sur terminauxmobiles

15%

0%

75%

28%

7%

70%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Internet fixe Accs Internetsur smartphone

Accs Internetsur tablette


Vague 1 Vague 2

7


8/47

Comparaison des usagesInternet fixes et mobile

19 octobre 2011

Les usages principaux du fixe, savoirles recherches, les itinraires, lesnews, et la mto sont dj rpliqussur le mobile.

Lemail, les rseaux sociaux, quincessitent souvent une participationdu clavier, sont utiliss en extensionsur le mobile par plus de la moiti desutilisateurs fixes.

En revanche, la banque et le e-commerce restent des usagesdavantage centrs sur le PC.

Usages Internet sur fixe et sursmartphone

95%

92%

88%

84%

89%

89%

53%

84%

42%

40%

83%

60%

70%

70%

68%

38%

21%

32%

47%

29%

17%

97%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Recherches

Email

Itinraires, cartes

Infos, news

Mto

Banque

E-commerce

Musique en ligne

Rseaux sociaux

Messagerie instantane

Jeux en ligne

FixeSmartphone

8


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Banque en ligne


10/47

Pratiques dela banque en ligne

19 octobre 2011

Lusage de la banque en ligne progresse de9 points.

Cet usage a notamment progress chez les jeunes : il atteint 92% chez les 15-24 ans

De plus la consultation a tendance sintensifier : 67% des internautes consultent souvent leurs comptes en banque, contre62% lors de la dernire vague.

Mme si le mobile demeure globalement unterminal peu utilis pour la banque en ligne,

mais en progression

Consultation des comptes enbanque sur Internet

89%80%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Consultation des comptes enbanque sur mobile

14%

7%

0%2%4%6%8%

10%12%14%16%


10


11/47

Confiance dansla banque en ligne

19 octobre 2011

La confiance dans la banque en ligne est forte, et en augmentation, passant de 69% 76%dinternautes dinternautes confiants.

Le taux de trs confiant est stable 20%.

Formulation des questions

Dans vos relations avec votre banque, pensez- vous quil est risqudutiliser Internet ?

non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant,plutt oui = peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant

Confiance dans la banque en ligne

76%69%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


11


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Craintes vis--vis dela banque en ligne

19 octobre 201112


(Si trouve la banque en ligne risque)Selon vous, quels sont les risques de consulter ses comptes bancaires sur Internet ?

Risques perus de la banque en ligne

72% 75%

13%

82%

70%60%

12%

64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Piratage du compte Utilisation abusivedes donnes

bancaires

Consultation desdonnes bancaires

Mauvaisfonctionnement

Base : internautes n'ayant pas confiance dans la banque en ligne, n=169

Vague 1 Vague 2

La crainte du piratage est devenu le principal motif dinquitude des internautes mfiants vis--vis de labanque en ligne, en progression depuis la dernire vague.

Lutilisation abusive des donnes ou leur consultation est galement sensible.


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Leviers de confiance dela banque en ligne

19 octobre 201113


(Si ne trouve la banque en ligne risque)Quest ce qui vous donne confiance dans la banque en ligne ?

Bases de la confiance pour la banque en ligne

40%

57%

31%

3%

57%49% 46%

34%

3%

61%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

La confiance dansla banque en

gnral

Bonnesexpriences avec

le service

La mise en avantde garanties

techniques descurit

Les garanties derecours

Recommandation

Base : internautes ayant confiance dans la banque en ligne, n=533

Vague 1 Vague 2

Comme lors de la vague 1, la confiance sancre sur la confiance dans la banque en gnral et lesgaranties techniques de scurit.

A noter que lintensification de lexprience -utilisateur joue en faveur du service : ce motif passe de40% 49% comme levier de confiance.


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E-commerce


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Pratique de le -commerce

19 octobre 2011

Une trs grande majorit des internautes ont effectu des achats en ligne au cours de lanne coule,en progression de 4 points par rapport la vague 1.

Lusage du e-commerce est quasi gnralis et concerne tous types de population A noter cependant la progression sur la catgorie des retraits, qui passe de 79% 89% dacheteurs

en ligne

Evolution des pratiques d'achat en ligne

89%85%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


15


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Dveloppement duM-Commerce

La pratique du m-commerce commence rentrer dans les usages des quipssmartphone

Les internautes pratiquant le m-commerceachtent majoritairement des applications (46%)

Environ un tiers des acheteurs mobileseffectuent une rservation payante dhtel ou detransport, achtent des jeux ou de la musique.

29% dentre eux (soit 6% des quips desmartphone) ont achet un produit physiquedevant tre livr par la suite.

Base : internautes quip dun smartphone connect Internet, n=263

Base : internautes ayant dj effectu une transaction de m-commerce, n=55

Achat en ligne depuisun smartphone

non79%

oui21%

Produits achets avec un terminalmobile

33%32%

31%

29%

10%

10%

6%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Applications

Rservation

Jeux

Musique

Produit physique

Logos

Vidos

Informations


En vous connectant sur Internet depuis votre mobile,vous est-il arriv d'acheter un produit ou service ?

en vous connectant sur Internet depuis votremobile ?

19 octobre 201116


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Confiance dansle e-commerce

19 octobre 201117

Une amlioration de la confiance dans le commerce en ligne Le taux de trs confiant est stable 4%.


Pensez- vous quil est risqu dacheter sur Internet ?

non pas du tout =trs confiant,plutt non = assez confiant,

plutt oui = peu confiant,oui tout fait =pas du tout confiant

Confiance dans le commerce en ligne

56%51%

0%

20%

40%

60%

80%100%



18/47

Craintes vis--vis ducommerce en ligne

19 octobre 201118


(Si trouve le commerce en ligne risqu) Selon vous, quels sont les risques d'acheter sur Internet ?

Risques perus du commerce en ligne

54%

36%27% 26%

11%

87%

48%37% 38%

23%9%

91%

0%10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Piratagedonnes

bancaires

Consultadonnes perso.

Utilisa desdonnes

personnelles des fins

publicitaires

Conserva desdonnes

Pas de livraison Mauvaisfonctionnement

Base : internautes n'ayant pas confiance dans le commerce en ligne, n=389

Vague 1 Vague 2

La hirarchie des freins la confiance reste la mme, avec la peur du piratage comme principalecrainte, et dans une moindre mesure la consultation ou lutilisation des donnes personnelles. Le risque de ne pas tre livr est un frein secondaire. Laspect conservation des donnes , bien que secondaire, a progress significativement depuis la

dernire vague.


19/47

Bases de la confiance pour le e-commerce

59%

30%

15% 12%

65%

36% 35%

16% 13%

79%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Sites connus Garanties descurit

Bonne exprience Confiance dans lesystme en

gnral

Garanties derecours juridique

Base : internautes confiants dans le e-commerce, n=389Vague 1 Vague 2

Leviers de confiancedu e-commerce

19 octobre 201119


(Si ne trouve pas le commerce en ligne risqu)Qu'est-ce qui vous donne confiance dans l'achat en ligne ?

Autres leviers de confiance : (non comparables avec la vague 1) Labels de confiance : 29% Avis des consommateurs : 28%

Mme si la rputation des sites reste un critre essentiel, son importance est en lger recul, ainsi queles garanties techniques de scurit. En revanche, lexprience utilisateur progresse lgrementcomme facteur de rassurance.

Dautre part, les labels de confiance et les avis de consommateurs participent galement la confiancedes consommateurs


20/47

Modes de paiement en ligne

39%

34%

14%

14%

6%

4%

4%

93%

40%

40%

13%

8%

5%

3%

3%

1%

93%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Carte bancaire

Compte Paypal

Enregistrement sur le site commerant

Bons cadeaux

Chque

Carte privative de crdit (Cofinoga, Pass...)

Virement bancaire

Ajout sur la facture de l'oprateur tlcom

Monnaie virtuelle (Facebook credit)

Vague 1Vague 2

Habitudes de paiementen ligne

Les pratiques de paiement en ligne restent globalement stables : carte bancaire, compte PayPal Nanmoins, lenregistrement sur un site commerant a progress de 6 points

Base : internautes ayant effectu au moins un achat en ligne durant lanne coule, n=623

19 octobre 201120


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M-Commerce : moyens depaiement

19 octobre 2011

Mme si la saisie du numro de carte bancairereste privilgie, elle est plus faible que sur lefixe.

Lenregistrement des coordonnes bancairesest forte sur smartphone, au mme niveaudusage que la carte bancaire

Par ailleurs, le dcompte sur la factureoprateur est relativement peu utilis.

Base : internautes ayant dj effectu une transaction de m-commerce, n=55, acheteurs en ligne fixe, n=623

Moyens de paiement sur terminalmobile

38%

30%

13%

9%

41%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Saisie du numro de cartebancaire

Compte commerant sur lequelest enregistr le numro de

carte bancaire

Service de paiement typePaypal

Dcompte facture oprateur

Carte pr-paye

21


22/47

Le paiement sur rseau social

19 octobre 201122

Lachat de Facebook crdits est encoremarginal pour les utilisateurs de Facebook :seulement 3% dentre eux lont fait,principalement pour des applications de jeux

La recommandation joue encore peu

Et seuls 6% aimeraient enregistrer leurscoordonnes bancaires sur le rseau social,afin de payer sans avoir ressaisir le numrode carte bancaire


Aimeriez-vous qu'une fois identifi(e) sur votre rseau social, vous puissiez payer sans avoir saisir votre numro decarte bancaire ?

Avez-vous dj achet des facebook crdits ?Avez-vous dj achet un produit ou un service parce qu'il tait recommand par des amis de votre groupe ?

Sensibilit au paiement surrseau social

3%

2%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Aimerait payer sans avoir ressaisir le numro de CB, une

fois identifi sur le rseausocial

A achet des Facebook crdits

A achet un produit ou serviceparce qu'il tait recommandpar des membres du rseau

social


23/47

E-administration


24/47

Dmarches administrativesen ligne

Lusage de le-administration est stable hauteur de 90%, et tous les segments de population sontconcerns La hirarchie des services reste globalement la mme, avec en tte les services de lEtat La dclaration dimpt en ligne progresse, et galement la consultation des comptes Ameli

Base : internautes, ensemble de lchantillon, n=702 19 octobre 201124

Dmarches administratives effectues en ligne dans les 12derniers mois

42%

36%

37%

26%

10%

10%

7%

5%

4%

60%

44%

34%

36%

25%

9%

12%

9%

5%

5%

1%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Dclaration d' impts

Consultation du compte de scurit sociale

Consultation des annonces Ple Emploi

Consultation du compte CAF

Demande extrait d'acte de naissance/fiche d'tat civil

Service "changement d'adresse en ligne"

Consultation des notes sur le site du collge/lyce

Dclaration pour l'emploi d'une personne domicile

Service municipal (inscription la crche, cantine scolaire, activitsportive, etc.)

Demande auprs d' une collectivit locale

Inscription sur les listes lectorales

Vague 1Vague 2


25/47

Confiance dansle-administration


Dans vos relations avec ladministration, pensez -vous quil est risqudutiliser Internet ?

non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant,

plutt oui = peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant)19 octobre 201125

Confiance dans l'administration en ligne

79%86%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


La confiance dans le-administration a diminu, passant dun taux de confiance de 86%, un taux deconfiance de 79%. Certains groupes socio-dmographiques ont davantage perdu confiance, en particulier les femmes, les

jeunes et les ouvriers.


26/47

Craintes vis--vis dele-administration


(Si trouve ladministration en ligne risque) Selon vous quels sont les risques d'utiliser Internet pour vos relations avec les administrations ?

(Si ne pas trouve ladministration en ligne risque) Selon vous, quels pourraient tre lesrisques d'utiliser Internet pour vos relations avec les administrations ?19 octobre 201126

Risques perus de l'e-administration

63%

37%28%

17% 18%

6%

57%

47%

33%

22%18%

23%28%

64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Que mes donnespersonnelles soient

utilisesabusivement parquelqu'un d'autre

Que mes donnespersonnellespuissent tre

consultes parquelqu'un d'autre

Un problmed'authentification et

risque d'erreur surl'identit

Mauvaisfonctionnement du

site

Je ne veux pasdonner trop

d'informations auxadministrations

Donnespersonnelles

conserves sanslimite de temps

Ne veut pas quel'Etat suive les

dmarches en ligne

Base : internautes n'ayant pas confiance dans l'administration en ligne, n=147

Vague 1 Vague 2

Alors que les questions lies lusurpation didentit semblent un peu moins sensibles (tout en restantimportantes), la conservation des donnes sans limite de temps et la traabilit des dmarches parlEtat a fortement progress.


27/47

La confiance sancre sur les garanties techniques de scurit (en hausse depuis la dernire vague), etles bonnes expriences et les relations avec les administrations en gnral. Enfin, comme lors de lavague prcdente, la recommandation joue peu.

Leviers de confiance dansle-administration


(Si trouve ladministration en ligne risque)Par quoi vous sentez-vous rassur dans vos relations avec les administrations sur Internet ?

(Si ne pas trouve ladministration en ligne risque)

Qu'est-ce qui pourrait vous rassurer dans vos relations avec les administrations sur Internet ?19 octobre 201127

Bases de la confiance dans l'e-administration

47%43%

7%

49%46% 42%

4% 1%

44%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

La mise en avantde garanties

techniques descurit

La relation deconfiance avec lesite, que jai dj

utilis

La confiance dansles administrations

en gnral

Recommandationd'amis ou

d'internautes

Recommandationde membres de

mon rseau social

Base : ensemble des internautes

Vague 1 Vague 2


28/47

Rseaux sociaux


29/47

Usage des rseaux sociaux

19 octobre 2011

La plupart des internautes (85%) sont inscrits sur les rseaux sociaux, cependant, seuls 66% desinternautes lutilisent rgulirement. 7% des internautes ont un projet dinscription, le plus souvent en complment du rseau existant Les jeunes sont des utilisateurs plus intensifs des rseaux sociaux, cependant les plus de 55 ans sont

galement des utilisateurs rguliers (pour 55% dentre eux).

Usage des rseaux sociaux

66%

7%15%

85%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Inscrit Utilisergulirement

A un projetd'inscription

Ni inscrit, niprojet


29


30/47

Rseaux sociaux utiliss

19 octobre 2011

Rseaux sociaux utiliss

47%

9% 12% 9% 9%16%

3%7% 8%

15%

56%

12%2% 4% 3% 3% 2% 1% 1% 2%

34%

64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Facebook Copainsdavant

MySpace Viadeo Linkedin Twitter Trombi FlickR Skyrock Autrerseausocial

Aucun


Inscrit Utilis rgulirement

Facebook est le grand leader, en inscriptions mais surtout en usage Copains davant est galement bien utilis, mme sil y a peu dutilisateurs par rapport aux inscrits Les rseaux professionnels sont utiliss par un segment denviron 10% des internautes A noter qu la date du sondage, Google+ ntait pas encore lanc

30


31/47

Recherche danonymisationsur les rseaux sociaux

Base : internautes utilisant rgulirement les rseaux sociaux, n=453

Total suprieur 100% en raison des rponses multiples

19 octobre 201131

Dans la plupart des cas, les utilisateurs de rseaux sociaux se prsentent sous leur vritable identit (hauteur de 86%). Cependant 19% utilisent un pseudonyme, en gnral connu des amis. La recherche danonymat est particulirement forte sur Twitter, et en toute logique faible sur les rseaux

professionnels.

Nom sous lequel la personnese prsente

Pseudoconnu

des amis15%

Pseudoanonyme

4%

Vraieidentit

86%

Pseudonymisation selon le rseau

94%100% 100%

24%15%

4% 0% 0%

39%

4% 2% 0% 0%

37%

87%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facebook Copainsdavant

Viadeo Linkedin Twitter

Base : internautes utilisant rgulirement les rseaux sociaux, n=453

Vraie identit Pseudonyme connu des amis Pseudonyme anonyme


32/47

Confiance dansles rseaux sociaux


Pensez- vous quil est risqu dutiliser 1 / le rseau social principalementutilis (pour les utilisateurs de rseau social) 2 / un rseau social typeFacebook (pour les non-utilisateurs) ( non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant,plutt oui = peu confiant, oui tout fait

=pas du tout confiant)19 octobre 201132

Confiance dans les rseaux sociaux

47%35%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


La confiance dans les rseaux sociaux est plutt faible, avec un tiers des internautes faisant confiance ce service. Les non-utilisateurs sont encore plus dfiants, avec seulement 14% dentre eux qui accorderaient leur

confiance aux rseaux sociaux.


33/47

Risques identifis

19 octobre 2011

Risques perus des rseaux sociaux

41% 38% 34% 33%

23% 21%16%

5%

48%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

L'accs mavie prive pardes inconnus

La perte devie prive en

gnral

L'accs deslments de

ma vie privepar mon

entourageprofessionnel

La diffusionde virus par lerseau social

La perte dedonnes

enregistressur mon profil


Laccs aux donnes prives est le principal risque peru des rseaux sociaux, notamment par desinconnus ou dans une moindre mesure par lentourage professionnel. La conservation des donnes estgalement un sujet sensible.

En revanche la perte de donnes nest pas un lment dcisif, non plus que la diffusion de virus.

33


34/47

Leviers de confiance pourles rseaux sociaux

19 octobre 2011

Bases de la confiance pour les rseaux sociaux

20%

14% 13% 12%

7%4% 3%

38%

27%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

La politique deconfidentialit

La rputation dusite

Que mes amis ouma famille enfassent partie

L'envergureinternationale

Que beaucoup depersonnesl'utilisent

La possibilitd'influencer la

politique

Que ce soit unacteur franais

Recommandation Rien ne peut medonner confiance


La confiance fait dfaut aux rseaux sociaux : 38% des internautes dclarent que rien ne peut leurdonner confiance . La politique de confidentialit est un lment majeur de confiance. La rputation, ladhsion des amis

ou de la familles, lenvergure internationale rassurent galement les internautes. En revanche, la recommandation joue peu

34


35/47

Gestion des identits numriques.


36/47

Des identits numriquesmultiples et en augmentation

19 octobre 201136

Une tendance laugmentation du nombre didentits numriques, notamment en raison de lusage plus intensif des rseaux sociaux, et dans une moindre mesure des achats en ligne. Enconsquence, et malgr des usages plus modrs des blogs et de la messagerie instantane, lenombre moyen de comptes en ligne pour un internaute moyen passe de 12,2 13.6.

2009 2011 Diffrence

Achat en ligne - Nombre de comptesutilisateurs 4,1 4,6 0,5 Consultation de comptes bancaires 0,8 0,9 0,1 E-administration - Nombre dedmarches (12 derniers mois) 2,0 2,1 0,1

Messagerie - Nombre d'adresses 3,0 3,0 0,0

Messagerie instantane - Nombred'adresses 0,8 0,7 -0,1 Rseaux sociaux - Nombre de profils 0,7 1,7 1,0

Forums - Nombre de pseudos 0,8 0,7 -0,1

Nombre moyen d'identits numriques 12,2 13,6 1,4

Nombre de comptes en ligne pour un internaute moyen


37/47

Mots de passe utiliss en ligne

La plupart des internautes (63%) utilisent entre1 et 5 mots de passe.

Cependant la tendance est laugmentation des mots des passe : ainsi 12% desinternautes ont plus de 10 mots de passe,contre 7% lors de la vague prcdente.

Une part significative des internautes (41%)ont du mal retenir leurs mots de passe, cettepart tant plutt en diminution.

19 octobre 2011


Si l'on prend l'ensemble des sites de vente enligne, de messagerie, de relation avec les

administrations etc... sur Internet, combien demots de passe diffrents utilisez-vous (en

dehors du travail) ?

Etes-vous gn(e) par le nombre de mots depasse que vous avez retenir sur Internet ?

Nombre de mots de passe utiliss

77%

14%4% 3%

1%

63%

24%

6% 6%2%0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

Aucun Entre 1et 5

Entre 6et 10

Entre 11et 20

Plus de20


Vague 1 Vague 2

Difficults retenir les mots depasse

32%

55%

9%

33%

58%

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%60%

70%

Oui, tout fait Oui, plutt NonBase : ensemble des internautes, n=702

Vague 1 Vague 2

37


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Type de mot de passeprivilgi selon le service

19 octobre 2011

Formulation des questions Pour chacune des actions suivantes, prfrez-vous plutt avoir :- un mot de passe simple et facile retenir,- ou un mot de passe plus compliqu mais plus scuris

Type de mot de passe privilgi selon le service

47%

50%

72%

75%

53%

50%

28%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Pour accder aux comptes bancaires

Pour acheter en ligne

Pour accder des sites de l'administrationen ligne

Pour accder votre rseau social

Base : utilisateurs de chaque service, n=614, 618 / 621 / 594

Plutt un mot de passe simple et facile retenirPlutt un mot de passe plus compliqu mais plus scuris

Les internautes ont compris que le niveau de complexit du mot de passe accrot la scurit : 75% desutilisateurs de la banque en ligne prfrent un mot de passe plus compliqu et plus scuris, alorsquils ne sont plus que 28% avoir cette prfrence pour les rseaux sociaux.

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Communication en ligne desdonnes personnelles

19 octobre 2011 Formulation des questionsParmi ces informations personnelles, lesquelles seriez-vous prt fournir en ligne?

Niveau de sensibilit la communication des donnespersonnelle en ligne

82%

51%63%

29%

49%

87%

69%

48%

62%

25%

39%29%

94%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nom et prnom Numro detlphone

Numro de carted'identit

Numro de cartebancaire ou de

compte bancaire

Informationsrelatives votre

sant

Informations sur mavie pe rsonnelle

Informations degolocalisation

indiquantl'emplacement o je

suis


Vague 1 Vague 2

La hirarchie des informations communicables en ligne est la mme que lors de la vague 1 : les noms, prnoms, numros de tlphone sont communiqus facilement les donnes bancaires sont moyennement sensibles, sans doute en raison des pratiques dachat en ligne le numro de carte didentit ou les informations sur la vie personnelle sont plus sensibles enfin, les internautes sont majoritairement rticents communiquer des donnes relatives leur sant en ligne,

ou des informations de golocalisation

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Acceptation de la transmissiondattributs entre tiers

Formulation des questions Afin de simplifier vos dmarches administratives et pouvoir les faire en ligne sans avoir vous dplacer, seriez-vous d'accord pour que les

administrations (CAF, scurit sociale, impt, mairie, services sociaux ) s'changent des informations vous concernant, avec votre accord pr alable ? Et seriez-vous d'accord pour que des fournisseurs de services (banques, oprateurs telecom, sites de vente en ligne ) communiquent vos donnes

des administrations, avec votre accord afin de simplifier vos dmarches et viter de ressaisir vos informations chaque fois ? Et seriez-vous d'accord que des fournisseurs de services, ou des sites de vente en ligne s 'changent des donnes vous concernant, avec votre accord

afin de simplifier vos dmarches et viter de ressaisir vos informations chaque fois ? Et seriez- vous d'accord pour quun rseau social communique vos donnes dautres sites, avec votre accord afin de simplifier vos dmarches et viter

de ressaisir vos informations chaque fois ?

Acceptation de la transmission d'attributsentre tiers

22% 18% 12%

59%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Entreadministrations

Entre public etpriv

Entre acteursprivs

Par les rseauxsociaux


La confiance dans ladministration est beaucoup plus forte que dans les acteurs privs, notammentles rseaux sociaux, en ce qui concerne la transmission dattributs entre tiers


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Attrait pour unidentifiant/authentifiant unique

19 octobre 2011

Base : internautes, n=702


Aimeriez- vous avoir un seul identifiant et mot de passe pour accder l'ensemble des sites (commerce en ligne, banque,administration, rseaux sociaux) ou prfrez-vous avoir desidentifiants et mots de passe spcifiques chaque service ?

Sensibilit un identifiantunique

Prfre desidentifiantset mots de

passespcifiques

chaqueservice

60%

Prfre unseul

identifiantet mot de

passe pouraccder

l'ensembledes sites

40%

Les internautes sont partags sur la question dun identifiant/authentifiant uniques, avec une lgreprfrence pour des identifiants / authentifiants spcifiques chaque service : 40% prfrent un seulidentifiant/authentifiant, contre 60% pour des identifiants / authentifiants multiples

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Importance de la non-conservation des donnes

19 octobre 2011


Est-il important pour vous que lesdonnes personnelles que vous

communiquez en ligne soientsupprimes aprs un certain dlai ?

Base : ensemble des internautes,n=702

Importance de la non-conservation des donnes

Assezimportant

39%

Peuimportant

9%

Pas du

toutimportant2%

Trsimportant

50%

La non-conservation des donnes personnelles est un point sensible pour les internautes : plus de lamoiti la considre trs importante, et 89% importante .

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Synthse sur la confiance

numrique


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Confiance numrique etusages


Dans vos relations avec ladministration / les sites de vente en ligne / la banqueen ligne, les rseaux sociaux, pensez- vous quil est risqu dutiliser Internet ?

( non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant, plutt oui =peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant)19 octobre 201144

Usage et confiance numrique

89% 89% 85%79% 76%

56%

35%

86%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Administration en ligne Banque en ligne Commerce en ligne Rseaux sociauxBase : ensemble des internautes

Usage Confiance

La confiance (ou le manque de confiance) impacte peu les usages : quelque soit le domaine concern,le taux dusage est de lordre de plus de 80%, alors que le niveau de confiance varie de 35% (pour lesrseaux sociaux), 76% pour la banque.


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Synthse


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Synthse (1/1)

Usages : une progression gnrale Une progression de lusage dInternet (+3,2 millions dinternautes)

De nouveaux terminaux daccs Internet : smartphone, tablette, tlvision

Une progression gnrale de la numrisation des usages, qui plafonnent pour certains autour de80% :

+9 points pour la banque en ligne + 4 points pour le commerce en ligne ladministration en ligne culmine 86% dinternautes utilisateurs Certains usages de communication sont substitus par des services plus labors Lusage des rseaux sociaux est rpandu, avec 66% des internautes les utilisant rgulirement,

Facebook tant le grand leader

Mobile : un commencement de rplication des usages fixes

19 octobre 201146


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Synthse (2/2)

Confiance numrique : en progression sauf pour le -administration (qui reste cependant trs crdible), etpeu de confiance accorde dans les rseaux sociaux

La confiance reste forte pour ladministration mais elle est en baisse La confiance est forte pour la banque et en progression de 7 points Elle crot galement pour le e-commerce pour atteindre 54% de taux de confiance

En revanche la dfiance est forte vis--vis des rseaux sociaux Cette identification des risques nempche pas lusage

Gestion des identits numriques : un enjeu sensible dans un contexte dintensification des usages Les internautes sont confronts une augmentation du nombre didentits numriques, et de mots de

passe associs, et certains ont du mal retenir les mots de passe Ils sont confronts la scurisation ncessaire de lauthentification

Documents

Baromètre Identité numérique 2011