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Par les étudiants en Master 2 Communication à l'ISCPA de Lyon
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Alicia Bellec - Marie-Amélie Fleck - Bettina Reverdi - Julie Rivoire
Le marché des associations environementales : • Hyper concurrentiel : suprématie des grandes ONG à forte
notoriété et rayonnement international • Opportunité pour les petites associations : adopter un
positionnement plus ciblé Les enjeux d'une stratégie communautaire :• Informer/sensibiliser : articles, reportages, événements • Fédérer/mobiliser : recruter des membres et récolter des
dons Quelle stratégie adopter pour créer une communauté active et influente ?
Site internet
Youtube/Dailymotion
Sites dédiés aux campagnes
Exemple de campagnes : Présidentielles 2012
Info de dernière minute !
En bref : une stratégie de contestation • ONG très présente et très active sur la toile, et très réactive !• volonté de faire réagir, de mobiliser une communauté• communication axée sur ses campagnes chocs, qui remportent un franc
succès Préconisations : • ne pas se reposer sur la notoriété de sa marque• poursuivre la communication sur les diverses campagnes et actions faites• engager d'avantage la conversation sur les réseaux sociaux, s'intéresser
aux internautes, développer l'échange• se servir de la mobilisation comme levier pour une fidélisation des diverses
communautés ponctuelles générées autour des diverses campagnes
wwf.fr
Facebook.com/WWFFrance
Google+/WWFFrance
Twitter/WWFFrance
Flickr / WWFFrance
YouTube / WWFFrance
Vimeo/ WWF France
Dailymotion / WWF France
Sur les RS publics
• Une forte présence et des mises à jour régulières• Peu d'interactions avec les fans/followers• Un objectif d'information plus qu'un rôle d'animateur de
communauté Sur les RS propres à WWF• Une communauté qui s'anime toute seule• Du contenus et des discussions créés par les membres
eux mêmes• WWF est un membre à part entière et se repose sur ses
membres Préconisations
• Devenir un véritable animateur/fédérateur de communauté
• Mettre plus en avant la plateforme "Planète Attitude"
Le site internet français
Le prix Pinocchio
Chaine Youtube française
Le site international
cyberaction et participation
e-card
Twitter mondial
Twitter US
Youtube
Campagnes
Bilan• Des outils performants mais trop de centralisation au niveau du site
international• Une notoriété moindre en France auprès du grand public• Mais une influence réelle auprès des différents acteurs (éco, pol, soc) • Une notoriété grandissante avec le prix Pinocchio
Recommandations : • Donner la parole à la communauté et créer plus d"interactions directes• Pas relais de l'information mais une véritable plateforme d'échange• Animation impérative • Faire une page beaucoup plus collaborative (comme prix Pinocchio)
Site internet
Boutique en ligne
Blog
6 publications par semaine :98 j’aime / 13 commentaires en moyenne
Page Facebook
3.2 %
Les bonnes pratiques : • Site et blog très fournis en articles et reportages vidéos• Des actions percutantes • Publication régulière d’actus sur Facebook et Twitter• Mur ouvert : communauté active de fans
Ce qui pourrait être amélioré : • Fans peu nombreux et faible notoriété• Peu d’abonnés et d’abonnements sur Twitter• Appel au don absent de la page Facebook et peu engageant
sur le site internet • Un positionnement parfois flou…
Bilan
X X X X XX X X
X
X
X X X X X X
LES + : • Forte présence sur les réseaux sociaux en volume• Objectif de sensibilisation et d'information : beaucoup de
contenu de qualité (reportages de fond, actions marquantes, actualités régulières...)
• Création de plateformes communautaires dédiées LES - :• Aspect communautaire peu exploité : relais d'informations
principalement• Pas de véritable dialogue avec les internautes : murs
fermés, pas de réponses -ou très peu- aux questions
• Mettre plus en avant leur présence sur les réseaux sociaux
• Plus engager le dialogue : ouvrir les murs, interagir, être moins informatif et plus participatif...
• Fidéliser : constituer des fichiers d'internautes• Communication d'influence :
- Identifier les ambassadeurs - Cibler des communautés d’intérêt proches• Développer des campagnes publicitaires (partenariats
Google) pour augmenter la notoriété des différentes communautés (liens vers page facebook ou plateforme dédiée)
• Capitaliser sur le potentiel viral des informations publiées