Bénédicte Haubold

Les risques psychosociaux

Identifier, analyser, prévenir les risques humains

Haubold 670183 début.fm Page III Vendredi, 7. novembre 2008 12:19 00

© Groupe Eyrolles, 2008

ISBN : 978-2-212- 54240-0

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S

OMMAIRE

Avant-propos 1Introduction 5

Première partieC

ONTEXTE

ET

ENJEUX

C

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1 Q

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EST

-

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QU

’

UN

«

RISQUE

PSYCHOSOCIAL

» ?

13

Une définition confuse

13

Une « boîte noire » 13

Une présentation indifférenciée 19

Implications pratiques pour les entreprises 20

Notre proposition : l’analyse des risques humains

22

Les tensions s’exerçant dans l’entreprise sur les collaborateurs 22

Les incidences de ces risques sur les collaborateurs 22

Une analyse des risques humains couplée à celle des situations avérées de malaise 24

Contribution 1 – La dimension juridique du harcèlement moralpar Damien Doré

25

C

HAPITRE

2 L

ES

RISQUES

PSYCHOSOCIAUX

:

UN

SUJET

SENSIBLE

31

Les limites d’un système

31

Des entreprises conscientes de demander « toujours plus et mieux »… 31

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VIII

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RISQUES

PSYCHOSOCIAUX

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Des collaborateurs sous haute tension 33

Retombées directes, sur les collaborateurs, des pressions pesant sur l’entreprise

36

Vers quelles évolutions majeures ? 36

Quelles implications potentielles pour les collaborateurs ? 38

Contribution 2 – Des symptômes au problème :une approche socio-organisationnelle par Touhami Bencheikh

41

C

HAPITRE

3 L

ES

ENTREPRISES

OBLIGÉES

DE

PRENDRE

EN

COMPTE

CES

TENSIONS

45

Des contraintes de plus en plus lourdes

45

Des raisons financières 45

Des contraintes légales 48

De possibles « retours sur investissement »

50

Préserver et valoriser son image 50

Attirer et retenir de manière durable les talents 50

Développer les « bonnes pratiques » 51

Une prise en compte des risques psychosociaux toujours embryonnaire

52

Les politiques globales de prévention des tensions 52

Certaines entreprises sont plus en avance que d’autres 52

Contribution 3 – Santé durable : un nouvel art de gouvernance et de management sociétal, par Philippe Haran

54

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Sommaire

IX

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Deuxième partieL

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PRATIQUES

DES

ENTREPRISES

:

EN

RÉACTION

PLUTÔT

QU

’

EN

PRÉVENTION

C

HAPITRE

4 É

TAT

DES

LIEUX

61

Des situations très hétérogènes

61

Du déni à la reconnaissance 61

Harcèlement moral, stress, violences, bien-être… 63

Peu de politiques « corporate worldwide » 64

Quels acteurs ?

64

La plupart des acteurs font partie de l’entreprise… 64

… mais il ne faut pas sous-estimer les intervenants externes 65

Contribution 4 – Les actions en santé et management du stress mises en place par Schneider Electric par Gilles Vermot Desroches

67

Contribution 5 – La montée en puissance des prérogatives du CHSCT par Henri Fanchini

69

C

HAPITRE

5 « M

ESURER

»

POUR

ANTICIPER

75

Modéliser une organisation pour « mesurer » ce qui « dysfonctionne »

75

Les modèles « classiques » 76

Les modèles « avancés » 85

Exemples concrets d’audits de stress en entreprise

86

Point de vue critique et limites de ces modèles

86

Toute modélisation, par essence, réduit la réalité 86

Des questionnaires étalonnés sur une organisation idéale et « fantasmée » 87

Les questionnaires se rapprochent des « enquêtes sociales » 88

Le grand mérite de ces audits 90

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RISQUES

PSYCHOSOCIAUX

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Contribution 6 – Le WOCCQ : méthode de diagnostic du stress professionnel par Isabelle Hansez, Stéphanie Peters

94

Contribution 7 – Peut-on prévenir les risques psychosociaux au travail ? par Gilles Dupuis

97

Contribution 8 – La question du stress est aujourd’hui partie intégrante de la vie au travail par Éric Bachellereau

102

Contribution 9 – L’enquête « Flash Stress » de la SNCF par François Wallach

105

Contribution 10 – Comment arrive-t-on à engager une démarche de prévention sur les risques psychosociaux ? par David Pivot, Jean-Pierre Frau

107

Contribution 11 – L’audit stress chez PSA Peugeot Citroën par Patrick Légeron, Christophe Gadéa

111

C

HAPITRE

6 D

ES

RÉPONSES

MULTIPLES

AUX ENJEUX SPÉCIFIQUES DES ENTREPRISES 115

Les trois niveaux de prévention classique 115

Les pratiques de prévention 116

Des attentes fortes sur les comportements cibles 117

Accompagner des situations délicates sur le plan humain 118

Détecter des situations de mal-être dans toute l’entreprise 119

Aider les collaborateurs à prendre du recul et à s’adapter 119

Un préalable : ouvrir le dialogue avec le CHSCT 120

Prévenir l’absentéisme et surtout le présentéisme 120

Nommer des acteurs « dédiés » 121

Créer des postes « M. Bien-Être » 122

Avoir recours à un tiers étranger à l’entreprise pour« réguler » 123

Mise en perspective 123

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Sommaire XI©

Gro

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Contribution 12 – Coca-Cola Entreprise : un plan « À l’écoute des salariés » pour protéger les salariés, les managers et l’entreprise par Alain Mauries 125

Contribution 13 – La création d’un poste de médiateur par Stéphane Roussel 128

Contribution 14 – Présentation de la démarche de Renault en matière de risques psychosociaux par M. Ferchal, Catherine Thiefin 129

Contribution 15 – Le rôle des coachs internes dans la gestion des risques psychosociaux par Marie-Noëlle Jadin 133

Contribution 16 – La détection des fragilités au travail par le temps et par l’image par Christian Lurson, André Bonaly 137

Contribution 17 – Le métier de coach interne et les formations à l’affirmation de soi par Monique Beauvois 141

Contribution 18 – Les actions de gestion des risques psychosociaux engagées par Aéroports de Paris par Catherine Lemoine, Philippe Tellier, Tchibara Aletcheredji 144

Contribution 19 – L’observatoire de santé, d’hygiène et de sécurité au travail par Marie-Anne Armand 148

Contribution 20 – La gestion de la santé psychologique au travail chez Hydro-Québec (Montréal) par Dr Danielle Laurier, Christian Voirol 149

Contribution 21 – La médiation : une solution par Charlotte Hammelrath 154

Contribution 22 – L’accompagnement de longue durée, pour des retombées à long terme par Chantal Aurousseau, Élise Ledoux 158

Troisième partieLE MODÈLE ARTÉLIE

CHAPITRE 7 REPÉRER ET PRÉVENIR LES RISQUES HUMAINS 167

Le repérage des risques humains 167

Un repérage réalisé en deux étapes 169

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XII LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

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Étape 1 : l’analyse stratégique 169

Étape 2 : l’analyse validée par des entretiens 177

CHAPITRE 8 MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE 179

Une mise en œuvre en deux étapes 179

Étape 3 : « quel est le risque acceptable pour notre entreprise ? » 179

Étape 4 : quels leviers de résolution concrets utiliser ? 180

Les prérequis 180

La méthodologie 180

Qui doit porter la démarche ? 183

Quels gains espérer ? 184

Faire une valorisation des coûts et du risque associé 185

Envisager le retour sur investissement d’une action préventive 186

Conclusion 189

Contribution 23 – Risques psychosociaux : quels indicateurs ? par Romain Cristofini 190

Contribution 24 – Une vision systémique du climat relationnel au sein des collectifs de travail par Lucie Legault 193

Contribution 25 – La norme québécoise « Entreprise en santé » par Michel Vézina 197

AnnexeLES ENTREPRISES À L’ÉPREUVE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Bibliographie 207

Liste des contributeurs 211

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