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bibliothèques et réseaux sociaux / matinée enssib-cnfpt Lyon 1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie
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Ma bibliothèque sur Facebook ? 2
Sommaire
1. Du web 2.0 au web social 2. Panorama des réseaux sociaux 3. Définir une stratégie
Ma bibliothèque sur Facebook ? 3
Sommaire
1.Du web 2.0 au web social 1.Le web social2.Les usages évoluent3.Quels enjeux en bibliothèque ?
2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie
Ma bibliothèque sur Facebook ? 4
1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social
A. Web 2.0 ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 5
1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social
Ma bibliothèque sur Facebook ? 6
1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social
Ma bibliothèque sur Facebook ? 7
1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social
Fred Cavazza
B. Médias sociaux vs Réseaux sociaux
Ma bibliothèque sur Facebook ? 8
1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social
Propriété des médias sociaux
•Portée•Accessibilité•Facilité d’utilisation•Immédiateté•Impermanence
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Ma bibliothèque sur Facebook ? 9
Sommaire
1.Du web 2.0 au web social 1.Le web social2.Les usages évoluent3.Quels enjeux en bibliothèque ?
2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie
Ma bibliothèque sur Facebook ? 10
1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent
Source Médiamétrie – mars 2012
A. Des français de plus en plus connectés
Ma bibliothèque sur Facebook ? 1111
1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent
L’internet mobile ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 12
1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent
Ma bibliothèque sur Facebook ? 13
1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent
En France :
• ¾ internautes sur un RS
• Facebook en France : – 37.59% de la population– 54.56% des internautes- (9e pays)
• 1/5 temps sur internet
source
Ma bibliothèque sur Facebook ? 14
1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent
Ma bibliothèque sur Facebook ? 1515
1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent
B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles
• Culture de l’écran et baisse de la lecture• Fréquentation des lieux culturels stables• Hausse des pratiques amateurs
Enquête CREDOC
Ma bibliothèque sur Facebook ? 16
1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent
Pratiques informationnelles
•Internet = principal lieu rech. d’info– recherche d'informations pratiques : 26% utilisent
Internet et 7% une bibliothèque – pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner
vers Internet et 19% vers une bibliothèque.
•« College Students on the Web » J. Nielsen (déc.2010)– Navigation rapide (ratent souvent l’information
recherchée)– Réseaux sociaux = usage privé– Utilisent principalement les moteurs de recherche
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Ma bibliothèque sur Facebook ? 17
Sommaire
1.Du web 2.0 au web social 1.Le web social2.Les usages évoluent3.Quels enjeux en bibliothèque ?
2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie
Ma bibliothèque sur Facebook ? 18
1. Du web 2.0 au web social 1.3. Quels enjeux en bibliothèque ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 19
1. Du web 2.0 au web social 1.3. Quels enjeux en bibliothèque ?
• Désintermédiation vs Créer des communautés de savoir
• Popularité vs autorité
Ma bibliothèque sur Facebook ? 20
1. Du web 2.0 au web social 1.3. Quels enjeux en bibliothèque ?
• Être là où sont nos usagers
• Changer la façon de communiquer avec les usagers
Ma bibliothèque sur Facebook ? 21
Sommaire
1. Du web 2.0 au web social 2. Panorama des réseaux sociaux
1. Typologie des réseaux sociaux2. Un Réseau pour quoi faire ? 3. Être conscient des limites
3. Définir une stratégie
Ma bibliothèque sur Facebook ? 22
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
A. Diversité des Réseaux sociaux
niches d’usagers cf. Wikipedia : – ethniques (AsianAvenue, Black Planet, MiGente) – religieux (MyChurch ou Muxlim)– communautaires (Zelink ; OUTeverywhere) – thématiques (Catster ; CafeMom pour les mères de
famille, Flixster pour les amateurs de cinéma)
Musique : – MySpace– LastFM
Ma bibliothèque sur Facebook ? 23
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
Affinités culturelles : – On Va Sortir– Paris Bouge
Critiques– CultureWok– Senscritique
Communautés de lecteurs : – Babelio– LibraryThing
Communautés de chercheurs : – Eduspace, Academia, etc.
– Form@doc
Ma bibliothèque sur Facebook ? 24
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
Réseaux généralistes : – Facebook, réseau leader en Amérique du nord, en
Europe ou en Australie, – Orkut, leader au Brésil (jusque fin 2011)– QQ en Chine– Google+, le challenger
« MySpace, c'est le bar, Facebook, c'est la maison, et LinkedIn, c'est le bureau »
Reid Hoffman, fondateur du réseau professionnel LinkedIn
Ma bibliothèque sur Facebook ? 25
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
Ma bibliothèque sur Facebook ? 26
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
Ma bibliothèque sur Facebook ? 2727
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
• Réseaux ouverts, réseaux fermés
– Asmallword est une "communauté privée internationale de personnes cultivées influentes",
– Pingsta est réservé aux experts de l'Internet– INmobile.org compte 2000 top managers travaillant
dans le domaine de l’industrie du sans-fil.
– Facebook…
Ma bibliothèque sur Facebook ? 2828
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
Ma bibliothèque sur Facebook ? 29
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
• LinkedInAméricain120M inscrits dont 26M en
Europe
• ViadeoFrançais40M inscrits dont 9M en Europe
B. Les réseaux sociaux professionnels
Ma bibliothèque sur Facebook ? 3030
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
C. Importance des réseaux sociaux locaux
• Réflexions autour de la ville 2.0 ; hyperlocal
• Réseaux sociaux locaux (La Ruche, Auwwergne, Peuplade, StrasbOOrg)
Ma bibliothèque sur Facebook ? 3131
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
Loïc Haÿ
Ma bibliothèque sur Facebook ? 3232
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
Ma bibliothèque sur Facebook ? 3333
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
Ma bibliothèque sur Facebook ? 3434
2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux
Loïc Haÿ
Ma bibliothèque sur Facebook ? 35
Sommaire
1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux
1.Typologie des réseaux sociaux2.Un Réseau pour quoi faire ?3.Être conscient des limites
3.Définir une stratégie
Ma bibliothèque sur Facebook ? 36
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Les réseaux sociaux sont des outils
Ma bibliothèque sur Facebook ? 37
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 38
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
• Ils peuvent servir à :– Présenter l’institution (lieu, équipes)– Faire découvrir les collections de la bibliothèque, – échanger avec les usagers en amont d'une
animation comme en aval pour recueillir les avis, restituer des expériences.
– approfondir, après l'animation, avec la mise à disponibilité de liens, photos, vidéo ou d'espace d'échange (forum).
• Autant d'outils qui permettent également d'être présent pendant, d'accompagner l'usager dans son expérience de la bibliothèque.
Ma bibliothèque sur Facebook ? 3918/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 39
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
A. Valoriser l’institution
Ma bibliothèque sur Facebook ? 4018/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 40
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 4141
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
B. Promouvoir la bibliothèque• Informer les internautes sur les événements,
les animations (cf. BPI, BnuS, BMVR Montpellier)
• Diffuser les produits documentaires (photos, articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du lecteur BMVR Toulouse ; brochures événementielles : Médiathèque Suresnes)
• Promouvoir la culture locale (Zicamontreuil)
Ma bibliothèque sur Facebook ? 4242
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 4343
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 4444
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 45
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
45
Ma bibliothèque sur Facebook ? 4646
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 4747
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
C. Disséminer la bibliothèque
• Proposer des widgets du catalogue (Toulouse)
• Proposer des widgets des bases de données et périodiques électroniques (Centrale Lyon)
• Proposer un widget du module de chat (Atlantic County Public Library)
Ma bibliothèque sur Facebook ? 4848
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 4918/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 49
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 5018/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 50
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 5151
1. Utilisation en bibliothèque1.3. Usages institutionnels
D. Améliorer les services de la bibliothèqueInteractivité
• Possibilité de commenter• Solliciter des retours de la part des usagers (CERN,
Paris Descartes)• Création de groupes de soutien (cf.Bibliopedia)• Animation de communauté
Personnalisation• Alertes (flux RSS)• Affichage sur le mur de l’usager
Interopérabilité entre les services et le réseau social• Modules de références en ligne
Ma bibliothèque sur Facebook ? 5252
1. Utilisation en bibliothèque1.3. Usages institutionnels
Ma bibliothèque sur Facebook ? 5353
1. Utilisation en bibliothèque1.3. Usages institutionnels
Ma bibliothèque sur Facebook ? 54Des réseaux sociaux et des bibliothèques 54
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 55
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Des réseaux sociaux et des bibliothèques 55
Ma bibliothèque sur Facebook ? 56
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 5757
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
D. Autres usages professionnels
Ma bibliothèque sur Facebook ? 5858
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 59
2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?
Ma bibliothèque sur Facebook ? 60
Sommaire
1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux
1.Typologie des réseaux sociaux2.Un Réseau pour quoi faire ?3.Être conscient des limites
3.Définir une stratégie
Ma bibliothèque sur Facebook ? 61
2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites
Loi de la participation : 1% createurs9% contributeurs90% lecteurs
A. Une participation réelle limitée
Ma bibliothèque sur Facebook ? 62
2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites
B. Des enjeux économiques importants
• la compétition entre les grandes firmes du web se porte au niveau de la possession de données stratégiques afin de se placer en intermédiaire privilégié auprès des utilisateurs.
• Stratégies de rachats des entreprises (Kelkoo, del.icio.us, Mybloglog, Flickr achetés par Yahoo // YouTube, Blogger, Gdoc pour Google…)
• Recommendations truquées
• Nécessité de : – Proposer des alternatives– « Déniaiser » les usagers
Ma bibliothèque sur Facebook ? 63
2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites
Ma bibliothèque sur Facebook ? 64
2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites
Faire attention à la protection des données personnelles
Respect de la vie privée et surveillance ?
C. Gestion de l’identité numérique
Ma bibliothèque sur Facebook ? 65
2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites
La loi protège : – Droit à l’image, atteinte à la vie privée– Usurpation d’identité numérique (LOPPSI2 article 226-
4-1 )
– CNIL
18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 65
Ma bibliothèque sur Facebook ? 66
Sommaire
1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie
1.De la stratégie... 2.... au plan d'action
Ma bibliothèque sur Facebook ? 67
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
Lutter contre les idées reçues
Ma bibliothèque sur Facebook ? 68
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
Impliquer toute l’équipe
Ma bibliothèque sur Facebook ? 69
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
Implique une certaine maîtrise des outils
• Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison « La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information »
1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles2. Création du contenu3. Evaluation de l’information sur SRS4. Maîtrise des considérations légales et éthiques5. Recherche et navigation dans les SRS6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS8. Création des services dans les SRS
Ma bibliothèque sur Facebook ? 70
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
Un projet global
Ma bibliothèque sur Facebook ? 71
Sommaire
1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie
1.De la stratégie... 2.... au plan d'action
Ma bibliothèque sur Facebook ? 7272
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
A. Procéder par étapes
1. Clarifier son projet (quoi, pourquoi, pour qui ?)
2. Prendre en compte les contraintes (idéologiques, techniques, humaines…)
3. Définir des objectifs précis (usages de l’outils)
4. Définir les moyens (humains, techniques, financiers)
Alain Marois
• Charte de service
Ma bibliothèque sur Facebook ? 7373
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
Ma bibliothèque sur Facebook ? 7474
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
B. Éléments structurants– Structuration du contenu (liens, articles, images)– Structuration des fonctionnalités (commentaires,
widgets)– Politique de mise à jour (fréquence)– Mode d’alimentation (qui ? Manuel ou automatique ?
Combien ?)
Ma bibliothèque sur Facebook ? 7575
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
Conseils de David Lee King pour rentabiliser sa page :
• Poster des mises à jour régulières.• Interagir avec les visiteurs en répondant à leurs
commentaires.• Indiquer les événements qui se passent dans la
bibliothèque physique.• Ajouter régulièrement photo et vidéo• Utiliser la fonction Evénement de Facebook pour inscrire
les rendez-vous importants.
http://livrearbitre.wordpress.com/2010/02/11/bu-americaines-les-cles-du-succes-sur-facebook/
Voir aussi : Régis Vansnick
Ma bibliothèque sur Facebook ? 7608/04/23 Facebook en bibliothèques 76
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
C. Promotion et diffusion
• Prévoir les modes de diffusions et de promotion– Mise en valeur auprès des publics – Campagne de promotion au sein de l’établissement
• Veiller sur l’impact du site– Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in
situ/ en ligne)– Recherche sur l’identité numérique de
l’établissement
Ma bibliothèque sur Facebook ? 7708/04/23 Facebook en bibliothèques 77
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
Ma bibliothèque sur Facebook ? 78
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
Ma bibliothèque sur Facebook ? 7908/04/23 Facebook en bibliothèques 79
3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...
D. Evaluer
• Mesurer l’impact :Google Alerts, commentaires blogs, Twitter… ; Retours IRL ; statistiques, fournies par Facebook,
• Quelques critères : Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactions
Source et outils et aussi…
Cf. Retours à la BU de Reims et à la BMVR de Toulouse
Ma bibliothèque sur Facebook ? 80
Bibliographie
Pour aller plus loin
Les réseaux sociaux en bibliothèque :• Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels /
Thomas Chaimbault,2011• Présence des bibliothèques sur FB reloaded / Alain Marois,
2012• Que mettre sur une page FB de bibliothèque ? / Alain
Marois, 2012
• Quelle identité numérique au sein de l’institution ? / Lionel Dujol, mars 2012
• Les bibliothèques sur le web : enjeux et outils / ArchivesMasala mai 2012
Ma bibliothèque sur Facebook ? 81
Bibliographie
Etudes d’usages et statistiques :
• Les séniors et les réseaux sociaux en 2012• Web 2.0 / Web Social : Définition, typologie et usages
(2010)• 6e Observatoire des réseaux sociaux / IFOP nov.2011
Ma bibliothèque sur Facebook ? 82
Merci
Pour me contacter : [email protected]
http://www.vagabondages.org