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Ma bibliothèque sur Facebook ? 1 Ma bibliothèque sur Facebook ? Thomas Chaimbault [email protected]

Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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bibliothèques et réseaux sociaux / matinée enssib-cnfpt Lyon 1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie

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Ma bibliothèque sur Facebook ?

Thomas [email protected]

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Sommaire

1. Du web 2.0 au web social 2. Panorama des réseaux sociaux 3. Définir une stratégie

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Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 1.Le web social2.Les usages évoluent3.Quels enjeux en bibliothèque ?

2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie

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1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social

A. Web 2.0 ?

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1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social

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1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social

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1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social

Fred Cavazza

B. Médias sociaux vs Réseaux sociaux

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1. Du web 2.0 au web social 1.1. Le web social

Propriété des médias sociaux

•Portée•Accessibilité•Facilité d’utilisation•Immédiateté•Impermanence

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Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 1.Le web social2.Les usages évoluent3.Quels enjeux en bibliothèque ?

2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie

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1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent

Source Médiamétrie – mars 2012

A. Des français de plus en plus connectés

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1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent

L’internet mobile ?

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1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent

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1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent

En France :

• ¾ internautes sur un RS

• Facebook en France : – 37.59% de la population– 54.56% des internautes- (9e pays)

• 1/5 temps sur internet

source

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1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent

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1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent

B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles

• Culture de l’écran et baisse de la lecture• Fréquentation des lieux culturels stables• Hausse des pratiques amateurs

Enquête CREDOC

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1. Du web 2.0 au web social 1.2. Les usages évoluent

Pratiques informationnelles

•Internet = principal lieu rech. d’info– recherche d'informations pratiques : 26% utilisent

Internet et 7% une bibliothèque – pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner

vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

•« College Students on the Web » J. Nielsen (déc.2010)– Navigation rapide (ratent souvent l’information

recherchée)– Réseaux sociaux = usage privé– Utilisent principalement les moteurs de recherche

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Ma bibliothèque sur Facebook ? 17

Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 1.Le web social2.Les usages évoluent3.Quels enjeux en bibliothèque ?

2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie

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1. Du web 2.0 au web social 1.3. Quels enjeux en bibliothèque ?

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1. Du web 2.0 au web social 1.3. Quels enjeux en bibliothèque ?

• Désintermédiation vs Créer des communautés de savoir

• Popularité vs autorité

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1. Du web 2.0 au web social 1.3. Quels enjeux en bibliothèque ?

• Être là où sont nos usagers

• Changer la façon de communiquer avec les usagers

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Sommaire

1. Du web 2.0 au web social 2. Panorama des réseaux sociaux

1. Typologie des réseaux sociaux2. Un Réseau pour quoi faire ? 3. Être conscient des limites

3. Définir une stratégie

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

A. Diversité des Réseaux sociaux

niches d’usagers cf. Wikipedia : – ethniques (AsianAvenue, Black Planet, MiGente) – religieux (MyChurch ou Muxlim)– communautaires (Zelink ; OUTeverywhere) – thématiques (Catster ; CafeMom pour les mères de

famille, Flixster pour les amateurs de cinéma)

Musique : – MySpace– LastFM

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

Affinités culturelles : – On Va Sortir– Paris Bouge

Critiques– CultureWok– Senscritique

Communautés de lecteurs : – Babelio– LibraryThing

Communautés de chercheurs : – Eduspace, Academia, etc.

– Form@doc

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

Réseaux généralistes : – Facebook, réseau leader en Amérique du nord, en

Europe ou en Australie, – Orkut, leader au Brésil (jusque fin 2011)– QQ en Chine– Google+, le challenger

« MySpace, c'est le bar, Facebook, c'est la maison, et LinkedIn, c'est le bureau »

Reid Hoffman, fondateur du réseau professionnel LinkedIn

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Ma bibliothèque sur Facebook ? 25

2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

Page 26: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

Ma bibliothèque sur Facebook ? 26

2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

• Réseaux ouverts, réseaux fermés

– Asmallword est une "communauté privée internationale de personnes cultivées influentes",

– Pingsta est réservé aux experts de l'Internet– INmobile.org compte 2000 top managers travaillant

dans le domaine de l’industrie du sans-fil.

– Facebook…

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

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Ma bibliothèque sur Facebook ? 29

2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

• LinkedInAméricain120M inscrits dont 26M en

Europe

• ViadeoFrançais40M inscrits dont 9M en Europe

B. Les réseaux sociaux professionnels

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

C. Importance des réseaux sociaux locaux

• Réflexions autour de la ville 2.0 ; hyperlocal

• Réseaux sociaux locaux (La Ruche, Auwwergne, Peuplade, StrasbOOrg)

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

Loïc Haÿ

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.1. Typologie des réseaux sociaux

Loïc Haÿ

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Ma bibliothèque sur Facebook ? 35

Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux

1.Typologie des réseaux sociaux2.Un Réseau pour quoi faire ?3.Être conscient des limites

3.Définir une stratégie

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

Les réseaux sociaux sont des outils

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

• Ils peuvent servir à :– Présenter l’institution (lieu, équipes)– Faire découvrir les collections de la bibliothèque, – échanger avec les usagers en amont d'une

animation comme en aval pour recueillir les avis, restituer des expériences.

– approfondir, après l'animation, avec la mise à disponibilité de liens, photos, vidéo ou d'espace d'échange (forum).

• Autant d'outils qui permettent également d'être présent pendant, d'accompagner l'usager dans son expérience de la bibliothèque.

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

A. Valoriser l’institution

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

B. Promouvoir la bibliothèque• Informer les internautes sur les événements,

les animations (cf. BPI, BnuS, BMVR Montpellier)

• Diffuser les produits documentaires (photos, articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du lecteur BMVR Toulouse ; brochures événementielles : Médiathèque Suresnes)

• Promouvoir la culture locale (Zicamontreuil)

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

Page 44: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

C. Disséminer la bibliothèque

• Proposer des widgets du catalogue (Toulouse)

• Proposer des widgets des bases de données et périodiques électroniques (Centrale Lyon)

• Proposer un widget du module de chat (Atlantic County Public Library)

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

Page 49: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

Page 50: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

Page 51: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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1. Utilisation en bibliothèque1.3. Usages institutionnels

D. Améliorer les services de la bibliothèqueInteractivité

• Possibilité de commenter• Solliciter des retours de la part des usagers (CERN,

Paris Descartes)• Création de groupes de soutien (cf.Bibliopedia)• Animation de communauté

Personnalisation• Alertes (flux RSS)• Affichage sur le mur de l’usager

Interopérabilité entre les services et le réseau social• Modules de références en ligne

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1. Utilisation en bibliothèque1.3. Usages institutionnels

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1. Utilisation en bibliothèque1.3. Usages institutionnels

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Ma bibliothèque sur Facebook ? 54Des réseaux sociaux et des bibliothèques 54

2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

Des réseaux sociaux et des bibliothèques 55

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

Page 57: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

D. Autres usages professionnels

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

Page 59: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.2. Un Réseau, pour quoi faire ?

Page 60: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux

1.Typologie des réseaux sociaux2.Un Réseau pour quoi faire ?3.Être conscient des limites

3.Définir une stratégie

Page 61: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites

Loi de la participation : 1% createurs9% contributeurs90% lecteurs

A. Une participation réelle limitée

Page 62: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites

B. Des enjeux économiques importants

• la compétition entre les grandes firmes du web se porte au niveau de la possession de données stratégiques afin de se placer en intermédiaire privilégié auprès des utilisateurs.

• Stratégies de rachats des entreprises (Kelkoo, del.icio.us, Mybloglog, Flickr achetés par Yahoo // YouTube, Blogger, Gdoc pour Google…)

• Recommendations truquées

• Nécessité de : – Proposer des alternatives– « Déniaiser » les usagers

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites

Page 64: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

Ma bibliothèque sur Facebook ? 64

2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites

Faire attention à la protection des données personnelles

Respect de la vie privée et surveillance ?

C. Gestion de l’identité numérique

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2. Panorama des réseaux sociaux 2.3. Être conscient des limites

La loi protège : – Droit à l’image, atteinte à la vie privée– Usurpation d’identité numérique (LOPPSI2 article 226-

4-1 )

– CNIL

18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 65

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Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie

1.De la stratégie... 2.... au plan d'action

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

Lutter contre les idées reçues

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

Impliquer toute l’équipe

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

Implique une certaine maîtrise des outils

• Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison « La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information »

1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles2. Création du contenu3. Evaluation de l’information sur SRS4. Maîtrise des considérations légales et éthiques5. Recherche et navigation dans les SRS6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS8. Création des services dans les SRS

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

Un projet global

Page 71: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

Ma bibliothèque sur Facebook ? 71

Sommaire

1.Du web 2.0 au web social 2.Panorama des réseaux sociaux 3.Définir une stratégie

1.De la stratégie... 2.... au plan d'action

Page 72: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

A. Procéder par étapes

1. Clarifier son projet (quoi, pourquoi, pour qui ?)

2. Prendre en compte les contraintes (idéologiques, techniques, humaines…)

3. Définir des objectifs précis (usages de l’outils)

4. Définir les moyens (humains, techniques, financiers)

Alain Marois

• Charte de service

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

B. Éléments structurants– Structuration du contenu (liens, articles, images)– Structuration des fonctionnalités (commentaires,

widgets)– Politique de mise à jour (fréquence)– Mode d’alimentation (qui ? Manuel ou automatique ?

Combien ?)

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

Conseils de David Lee King pour rentabiliser sa page :

• Poster des mises à jour régulières.• Interagir avec les visiteurs en répondant à leurs

commentaires.• Indiquer les événements qui se passent dans la

bibliothèque physique.• Ajouter régulièrement photo et vidéo• Utiliser la fonction Evénement de Facebook pour inscrire

les rendez-vous importants.

http://livrearbitre.wordpress.com/2010/02/11/bu-americaines-les-cles-du-succes-sur-facebook/

Voir aussi : Régis Vansnick

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

C. Promotion et diffusion

• Prévoir les modes de diffusions et de promotion– Mise en valeur auprès des publics – Campagne de promotion au sein de l’établissement

• Veiller sur l’impact du site– Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in

situ/ en ligne)– Recherche sur l’identité numérique de

l’établissement

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

Page 78: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

Page 79: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

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3. Définir une stratégie 3.1. De la stratégie...

D. Evaluer

• Mesurer l’impact :Google Alerts, commentaires blogs, Twitter… ; Retours IRL ; statistiques, fournies par Facebook,

• Quelques critères : Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactions

Source et outils et aussi…

Cf. Retours à la BU de Reims et à la BMVR de Toulouse

Page 80: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

Ma bibliothèque sur Facebook ? 80

Bibliographie

Pour aller plus loin

Les réseaux sociaux en bibliothèque :• Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels /

Thomas Chaimbault,2011• Présence des bibliothèques sur FB reloaded / Alain Marois,

2012• Que mettre sur une page FB de bibliothèque ? / Alain

Marois, 2012

• Quelle identité numérique au sein de l’institution ? / Lionel Dujol, mars 2012

• Les bibliothèques sur le web : enjeux et outils / ArchivesMasala mai 2012

Page 81: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

Ma bibliothèque sur Facebook ? 81

Bibliographie

Etudes d’usages et statistiques :

• Les séniors et les réseaux sociaux en 2012• Web 2.0 / Web Social : Définition, typologie et usages

(2010)• 6e Observatoire des réseaux sociaux / IFOP nov.2011

Page 82: Bibliothèque sur les réseaux sociaux

Ma bibliothèque sur Facebook ? 82

Merci

Pour me contacter : [email protected]

http://www.vagabondages.org