Bilan du diagnostic numerique de territoire en Haute Bretagne

COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME

HAUTE BRETAGNE ILLE & VILAINE

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine

5 rue du Pré Botté – BP 60149

35101 RENNES cedex 3

02-99-78-47-47

1951

formulaires

envoyés

581

répondants

Taux de

retour

29,78%

Envoyé via l’outil Sphinx online

En partenariat avec :

- les Pays Touristiques,

- les Offices de Tourisme,

- la CCI Saint-Malo Fougères

- et les Gîtes de France 35

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

Regroupement par type :

• Gîtes, meublés, chambres d’hôtes, fermes et

auberges de jeunesse

• Hôtels

• Loisirs

• Restaurants

• Collectivités (mairie, communauté de

communes, offices de tourisme)

• Châteaux, parcs et jardins, musées…

• Campings

• Autres (artisans d’art…)

50% Gîtes, meublés , chambres

d’hôtes, fermes et auberges

de jeunesse

9%

6% 5%

7%

9%

4%

Restaurants

Autres

Loisirs

Collectivités

Châteaux

Campings

Hôtels

10%


Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans

le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)

Seulement 10% des hôtels

répondants ont une tablette

A peine la moitié des

gîtes et meublés

répondants ont un appareil

photos pour promouvoir leurs

structures !

32% Smartphone

54% Appareil

photo

60% Ordinateur

portable

74% Ordinateur

fixe

12% Tablette

19% GPS

1% Rien de tout cela


Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité

professionnelle ? (une seule réponse possible)

75% 75% des répondants ont une

adresse mail pour leur activité

!

31% Seulement 31% ont une boîte

mail personnalisée au nom de

leur structure.


Typologie de prestataires ayant une adresse mail pour

leur activité professionnelle

Loisirs 95%

Hôtels 98%

Campings 89%

Collectivités 85%

Meublés 60%

Restaurants 85%

Musées, châteaux, parcs… 79%

58,9% des répondants utilisent une boîte mail

grâce à leur fournisseur d’accès à internet

(wanadoo, orange, free…)


60% des meublés

et gîtes ont une

adresse mail

dédiée à leur

activité !

Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ?

(plusieurs réponses possibles)

91% Pour répondre aux demandes reçues

72% Pour confirmer les réservations à mes clients

31% Pour envoyer des e-mailings à mes clients pour des occasions

particulières

24% Pour remercier mes clients de leur venue

20% Pour rappeler les réservations à mes clients quelques jours avant leur

jour d’arrivée

10% Pour envoyer une lettre d’information régulièrement

10% Pour proposer à mes clients de laisser leur appréciation sur un site

d’avis

7% Je n’utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client


Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?

Existe-t-il en plusieurs langues ?

Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?

Qui gère les mises à jour de votre site ?

66% des répondants disposent

d’un site internet dédié à leur

activité !

37% 29%

10%

d’entre eux, proposent leur

site en français et dans au

moins une autre langue des répondants mettent à

jour eux-mêmes leur site

internet !

Des répondants ne

connaissent pas la

fréquence de mise à

jour ou ne mettent

pas à jour leur site

internet


84% des français partis en

vacances en 2012 sont passés

par internet pour préparer ou

réserver !* *Source : Fevad octobre – novembre 2012

Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?

Seulement 19% des répondants concernés par la réservation

proposent la réservation en ligne avec paiement en ligne

Pour 41% des répondants la réservation se fait via un

formulaire de contact

58% des répondants concernés par la

réservation n’affichent pas leurs disponibilités

63% des répondants ne permettent pas la

dépose d’avis ou de témoignages sur leurs sites

Seulement 65% des

répondants utilisent

un outil pour mesurer

la fréquentation de

leur site (Google

Analytics, Xiti…)


Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?


Seulement 18% des répondants utilisent le

référencement payant pour

promouvoir leur site internet !

71% des répondants

assurent la promotion de

leurs sites via les

organismes touristiques

(Offices de tourisme, CDT,

CRT, Pays…)

72% des répondants

utilisent principalement

leurs propres

documents pour

promouvoir leur site

internet !

Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels ?

Pays

Touristiques

38%

56%

CDT Haute

Bretagne

Offices

de

Tourisme Communes

59%

82%

37%

59

%

47%

59

%

Colonne de gauche : informations complètes sur les sites concernés

Colonne de droite : informations partielles sur les sites concernés

82% des

répondants sont

présents (même

partiellement) sur

les sites de leur

office de tourisme !


Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?

39% oui

61% non

Seulement 39% des répondants

concernés par la réservation sont sur une

centrale de réservation sur internet !


Utilisation des réseaux sociaux en France


En 2012, 20% des internautes ont utilisé les réseaux sociaux pour

préparer leurs vacances. 96% se disent également influencés par les

avis de leurs amis sur les réseaux sociaux.*

* Source : Fevad octobre – novembre 2012

Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ?

Facebook – Page fan

à 17%

Facebook – Page perso

à 28%

Google +

à 14%

Youtube

à 7%

75% des répondants ne

connaissent pas ou n’utilisent pas

Youtube

69% ne connaissent pas ou

n’utilisent pas les pages fans

Facebook.

Seulement 12% des hôtels

répondants ont une page fan

Facebook

39% des répondants de loisirs

ont une page fan facebook


Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ?

62% des répondants

ne se sentent pas

concernés par ces avis ! Oui sur Tripadvisor

à 26%

Oui sur Google Local

à 7%

Oui sur Booking

à 13%

33% des hôtels

répondants ne se

sentent pas concernés

par ces avis !

1répondant sur 2 n’est

pas présent sur les

réseaux sociaux par

méconnaissance !


25% des hôtels répondants ont une fiche

Google Adresse ! Et 32% des meublés et gîtes

ne savent pas que ce que c’est…

Disposez-vous d’une fiche Google Local (anciennement Google Adresse) ?

Seulement 22%

des répondants

ont une fiche

Google Local


Disposez-vous d’un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?

89% des

répondants n’ont

pas de sites

mobiles ou

adaptés aux

mobiles


35% des internautes déclarent

avoir préparé leurs vacances

depuis leurs mobiles.*

* Source : Fevad octobre – novembre 2012

Proposez-vous un accès wifi à vos clients ?

61% des gîtes et meublés

proposent un accès wifi sécurisé

et gratuit !

Seulement 26% des répondants

proposent un accès wifi gratuit à

leurs clients

95% des hôtels répondants proposent un accès

wifi sécurisé et gratuit !


Souhaiteriez-vous participé à ce type d’ateliers ?

1- Améliorer le référencement de mon site

internet

2- Surveiller et optimiser ma réputation en

ligne (sites d’avis clients)

3- Améliorer ma relation client par l’e-mail

5- Diagnostic de

site internet

6- Créer un site

mobile

4- Google Local 7- Utiliser les réseaux

sociaux

8- Apprendre à créer

des qrcodes

9- Trouver, utiliser

des photos ou vidéos


Caroline

PIONNIER

Responsable TIC & Webmarketing

[email protected]

02-99-78-47-47


Documents

Bilan du diagnostic numerique de territoire en Haute Bretagne