BMCE Bank Au Maroc

8152019 BMCE Bank Au Maroc

httpslidepdfcomreaderfullbmce-bank-au-maroc 123

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r a p p or t a nn u e l 2 0 0 9

BMCE Bank au Maroc



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ra pport a nnue l 2 0 0 9

La Banque des Particulierset des Professionnels

PERFORMANCESCOMMERCIALES SUR UNTREND HAUSSIER

Au cours de lrsquoanneacutee 2009 BMCE Bank continue drsquoœuvrer au deacuteveloppement de la bancarisation agrave lrsquooptimisation des coucircts des ressources etlrsquoameacutelioration de sa productiviteacute

Plusieurs actions ont eacuteteacute meneacutees dont ainsi la mise en œuvre de projets phares notamment le deacuteveloppement drsquoune offre incluant la carte preacutepayeacutee

et le mobile banking De mecircme la palette de produits srsquoest davantageaxeacutee sur une offre packageacutee destineacutee aux professionnels

En outre lrsquoexercice 2009 a eacuteteacute marqueacute par une forte mobilisation autourdu projet strateacutegique de la Gestion de la Relation Client

Deacuteveloppement du Fonds de CommerceUNE STRATEGIE DE PROXIMITE GAGNANTE

Poursuivant son eacutelan de renforcement du maillage du reacuteseau de dis-tribution BMCE Bank a porteacute en 2009 son reacuteseau agrave 541 agenceset agrave plus de 600 GABs gracircce au deacuteploiement de 70 nouveaux GABs50 nouvelles agences PartsPros dont 17 agences satellites ont eacuteteacute

ouvertes dans les reacutegions agrave fort potentiel de deacuteveloppement Ainsi 19nouvelles agences ont renforceacute le reacuteseau de Casablanca repreacutesentant38 du programme 2009 suivi du Reacuteseau de la reacutegion de lrsquoorientalavec 8 nouvelles agences repreacutesentant 16 du total

Fruit de ses investissements dans son plan de croissance interneBMCE Bank a vu son portefeuille de clientegravele se deacutevelopper lenombre de comptes ayant progresseacute de 7 agrave plus de 2 millionsporteacute par plus de 67 000 nouveaux comptes chegraveques pregraves de60 000 comptes sur carnet et plus de 4 000 comptes courants

Creacutedits ImmobiliersUNE PRESENCE AFFIRMEE DANS UN CONTEXTE DIFFICILE

A 1047297n 2009 BMCE Bank se maintient parmi les leaders sur les creacuteditsimmobiliers avec une part de marcheacute en leacutegegravere hausse agrave 1390 contre1376 en 2008 Lrsquoencours global des creacutedits immobiliers srsquoest accru de15 agrave DH 146 milliards marqueacute par une preacutepondeacuterance des creacuteditsImmo Plus Standard agrave hauteur de 65 suivis des produits Salaf Imtilak et Salaf Al Baraka agrave hauteur de 113 et 104 respectivement

Creacutedits agrave la ConsommationDES SYNERGIES FRUCTUEUSES

Impulseacute par le deacuteveloppement des conventions -agrave travers la synergiereacuteseau Particuliers reacuteseau EntreprisesCorporate- et lrsquoeacutequipement dela clientegravele en agence lrsquoencours creacutedit immeacutediat conventionneacute srsquoestinscrit en forte croissance de 25 agrave DH 44 milliards agrave 1047297n deacutecembre2009 Lrsquoencours des creacutedits immeacutediats non conventionneacutes enregistre

des performances similaires avec une hausse de 26 agrave 801 MDH

Reacutealisant la 2egraveme meilleure progression drsquoencours BMCE Bank en-registre un gain de parts de marcheacute de 05p agrave 1846

PERFORMANCES Fruit de ses investissements dans son plan de croissance interneBMCE Bank a vu son portefeuille de clientegravele se deacutevelopper le



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Ces reacutealisations probantes sont le fruit drsquoune politique commercialeet organisationnelle redynamiseacutee par le deacuteveloppement de nouveauxproduits une campagne de communication drsquoenvergure et la miseen place de nouveaux process agrave la pointe

MoneacutetiqueUNE ACTIVITE REVIGOREE

Dans un contexte de performances appreacuteciables de lrsquoactiviteacute moneacute-tique au Maroc BMCE Bank enregistre des reacutealisations probantesEn teacutemoigne la croissance soutenue de lrsquoencours des cartes de123 agrave plus de 1 066 200 cartes valides sa plus forte progressiondepuis 4 ans BMCE Bank est ainsi porteacutee au 2 egraveme rang du secteuren termes drsquoeacutemission de cartes avec une part de marcheacute de 174

Des performances honorables ont eacutegalement eacuteteacute reacutealiseacutees en termesdrsquoactiviteacute retrait avec 203 millions drsquoopeacuterations drsquointeropeacuterabi-liteacute nationale avec un taux drsquoacquisition de 146 et drsquoactiviteacutepaiement avec un volume de pregraves de 850 MDH soit une part demarcheacute de 167

Lrsquoexercice 2009 a repreacutesenteacute une anneacutee riche en deacuteveloppementproduits actions commerciales et de communication et optimisa-tion des process avec le lancement drsquoune nouvelle gamme de cartes

preacutepayeacutees particuliers et entreprises lrsquointroduction des billets de50 DH et 20 DH au niveau des GABs et la diversification descartes destineacutees aux Professionnels

En1047297n lrsquoanneacutee 2009 a eacuteteacute marqueacutee par lrsquoobtention du tropheacutee drsquoin-novation en Afrique prix drsquoexcellence consacrant la personnaliteacuteou lrsquoinstitution qui srsquoest distingueacutee par son travail et sa performancedans lrsquounivers de la technologie de la carte en Afrique

BancassuranceLE SUCCES DES SYNERGIES

Forte drsquoun partenariat solide avec RMA Watanya assureur leader au Maroc BMCE Bank a continueacute drsquoenregistrer des performances

honorables sur lrsquoactiviteacute de bancassurance le portefeuille de contratsmarquant une hausse de 51 agrave plus de 563 000 contrats nets Atitre indicatif BMCE Bank a enregistreacute des gains de parts de marcheacutede 15p au terme de lrsquoexercice 2008 se hissant agrave pregraves de 30selon les derniegraveres statistiques DAPS disponibles

Lrsquoanneacutee 2009 a eacuteteacute lrsquooccasion drsquoameacuteliorer la gamme de produitset service bancassurance avec lrsquointeacutegration de la gestion assurancedans la gestion des produits packageacutes outre la refonte du produitdrsquoassurance BMCE Secours Monde et BMCE Seacutecuriloge

POSITIONNEMENT DEBMCE BANK SUR DESMARCHES EN PLEIN ESSOR

Marcheacute des MRE DES INDICATEURS AU VERT

En 2009 BMCE Bank a intensi1047297eacute ses actions commerciales et mar-

keting sur le marcheacute MRE lui ayant permis drsquoatteacutenuer lrsquoimpact de lacrise eacuteconomique en Europe et de repartir sur un cycle haussier desperformances en deuxiegraveme moitieacute drsquoanneacutee

BMCE Bank affiche ainsi des reacutealisations appreacuteciables avec desdeacutepocircts MRE en hausse de +61 agrave DH 125 milliards

Le deacuteveloppement du portefeuille de comptes srsquoest eacutegalement pour-suivi en 2009 avec plus de 27 000 comptes ouverts dont 746 decomptes chegraveques

Pareillement lrsquoencours des creacutedits immobiliers Salaf Dari srsquoest accrude 28 agrave pregraves de DH 23 milliards de mecircme que la productiondu Pack Dawli poursuit sa progression avec plus de 10 000 packscommercialiseacutes soit une hausse de 184 par rapport agrave 1047297n deacutecembre2008

BONNE DYNAMIQUE COMMERCIALE MRE

-

BMCE Jisr Cash - BMCE MRE Invest -



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Lrsquoactiviteacute moneacutetique nrsquoest pas en reste elle a connu un excellentmilleacutesime en 2009 avec des taux de croissance des ventes de cartessigni1047297catifs +68 pour BMCE Jisr +55 pour BMCE Blue Card et +21 pour les Cartes Visa Electron Internationale

Par ailleurs le leacuteger repli de 22 des transferts canaliseacutes parBMCE Bank en 2009 doit ecirctre appreacutecieacute agrave lrsquoaune du recul plus signi-1047297catif de -53 des recettes globales MRE au Maroc teacutemoignantainsi de la pertinence des actions volontaristes mises en œuvre Lrsquoeacuteveacutenement phare de lrsquoanneacutee demeure la constitution de la SocieacuteteacuteFinanciegravere en Italie qui devrait impulser un nouvel eacutelan agrave lrsquoactiviteacuteMRE dans ce pays

Des PerformancesR EPOSANT SUR DES PARTENARIATS SOLIDES

Lrsquoanneacutee 2009 srsquoest deacuterouleacutee sous le signe du renforcement despartenariats avec les actionnaires eacutetrangers de reacutefeacuterence de BMCEBank et autres partenaires de renom Ainsi de nouveaux axes decollaboration commune ont eacuteteacute exploreacutes avec le Groupe CM-CICCaja Mediterraneo et Dirham Express

Le Groupe CM-CIC et BMCE Bank ont deacuteveloppeacute des synergiescroiseacutees ciblant la population des franccedilais reacutesidant au Maroc agrave tra-vers la conclusion drsquoun partenariat relatif au traitement des pensionsservies par les organismes sociaux agrave leurs beacuteneacute1047297ciaires reacutesidents auMaroc via la plateforme Dirham Express

Par ailleurs un nouveau partenariat a eacuteteacute noueacute entre Dirham Express et BMCE Bank relatif agrave la centralisation de lrsquoensemble des transfertset mises agrave disposition eacutemanant de Caja Mediterraneo et ce agrave traversla plateforme de Dirham Express permettant un pilotage optimaldes transferts et du cours de change ainsi qursquoune communicationen temps reacuteel

De mecircme a eacuteteacute deacuteveloppeacute un partenariat avec GWZ gracircce auquella clientegravele MRE de BMCE Bank aura deacutesormais la possibiliteacute detransfeacuterer agrave partir de sa banque en Allemagne son argent sur soncompte au Maroc agrave un moindre coucirct

Lrsquoaccent a eacuteteacute eacutegalement mis sur le renforcement de la politiquedrsquoimplantation des Desks MRE de BMCE Bank au sein du ReacuteseauCM-CIC et CAM

Marcheacute des ProfessionnelsSTRATEGIE RENFORCEE

Revecirctant un caractegravere strateacutegique de deacuteveloppement pour

BMCE Bank le marcheacute des Professionnels a eacuteteacute essentiellementmarqueacute par le lancement drsquoune nouvelle offre de produits destineacuteeaux professionnels composeacutee de produits revisiteacutes avec de nouvellesconditions drsquoeacuteligibiliteacute de nouveaux concepts ainsi que des processusde creacutedits reacutenoveacutes Elle srsquoarticule autour drsquoune offre adapteacutee portant

notamment

sur la moneacutetique le concept des packages une panoplie de creacutedits defonctionnement amortissables et drsquoinvestissement outre les produitsde bancassurance

Srsquoinscrivant dans les orientations du programme gouvernementalRawaj BMCE Bank a entrepris en 2009-2010 des neacutegociations poursceller des partenariats notamment avec une chaicircne de distribution etune compagnie drsquoembouteillage de renom et ce a1047297n drsquoaccompagnerla modernisation et lrsquoeacutequipement des eacutepiciers en produits bancairesPareillement poursuivant une politique de veille efficace des eacutevolu-tions reacuteglementaires lieacutees agrave lrsquoactiviteacute de sa clientegravele des professionnelsBMCE Bank a eacuteteacute proactive avec les Barreaux du Royaume leurproposant une offre adapteacutee agrave leur nouveau contexte leacutegal en termesde gestion et de tenue du compte de Deacutepocircts et de Regraveglements desBarreaux du Royaume

De mecircme BMCE Bank a au cours de lrsquoexercice 2009 renforceacute sesrelations avec le segment des professionnels tels que les pharmaciens

les notaires et les commerccedilants ndash eacutepiciers agrave travers la participation agravedes eacuteveacutenements drsquoenvergure (Salons Expositions Seacuteminaireshellip) etlrsquoorganisation de Journeacutees Portes Ouvertes



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Marcheacute de la Clientegravele PriveacuteeFIDELISATION ET INNOVATION

Dans le cadre du deacuteveloppement de ce marcheacute BMCE Bank ameneacute plusieurs temps forts portant sur des actions de 1047297deacutelisation

des eacutetudes terrain ainsi que sur le lancement de nouveaux produitsagrave destination de la Clientegravele Priveacutee

Trois types de forfaits ont eacuteteacute lanceacutes agrave savoir le forfait Elite le forfaitPlatinum et le forfait Or Ces forfaits offrent plusieurs avantagesaux clients notamment la forfaitisation des commissions et unaccegraves agrave travers un seul contrat agrave plusieurs produits de Banque etdrsquoAssurance

La conquecircte et la 1047297deacutelisation de la clientegravele priveacutee a eacuteteacute soutenuepar lrsquoorganisation de temps forts et challenges notamment sur lesproduits Crescendo et Epargne Plus et la moneacutetique cette derniegravereayant eacuteteacute soutenue par une action suppleacutementaire de fideacutelisa-tion En effet agrave lrsquooccasion du 50egraveme anniversaire de la Banque

BMCE Bank a reacutecompenseacute ses meilleurs clients en leur accordantgratuitement une carte Visa Platinum pour une dureacutee drsquoune anneacuteeCette action a permis la souscription de 353 nouvelles cartes Plati-num soit un taux de conversion de 35

Marcheacute des Low Income A DAPTATION ET CONFORMITE

Afin de mieux reacutepondre aux exigences de l a c lientegravele agrave revenusmodestes ou irreacuteguliers une offre globale et forfaitaire de produitset services a eacuteteacute mise en place avec une tari1047297cation unique et avan-tageuse favorisant la bancarisation

Ainsi des produits innovants ayant reacuteussi dans des marcheacutes agrave faibletaux de bancarisation alliant le service bancaire et la technologiemobile ont eacuteteacute lanceacutes par BMCE Bank en partenariat avec Meacute-ditel dans le cadre des synergies Groupe Lrsquooffre de mobile banking BMCE Lilkoul a eacuteteacute deacuteveloppeacutee au cours de lrsquoexercice 2009 portantsur la possibiliteacute offerte au client bancariseacute ou non drsquoeffectuer larecharge de cartes preacutepayeacutees beacuteneacute1047297ciaires Ce produit de low incomebanking a eacuteteacute accompagneacute drsquoune campagne de communicationcibleacutee drsquoactions de proximiteacute visant agrave sensibiliser et familiariserla clientegravele prospect aux pratiques bancaires drsquoactions de streetmarketing hellip

BMCE LILKOULINNOVATION BANCAIRE

-

BMCE Lilkoul



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LrsquoINNOVATION AU CŒUR DE LA

RELATION CLIENT

-

BMCE e-message -

-

BMCE Rating -

-

La Banque de lrsquoEntreprise

POSITIONNEMENT RENFORCEacuteDE BANQUE CONSEIL DESENTREPRISES amp PME

BMCE Bank a releveacute le deacute1047297 de transformer les contraintes lieacutees agrave laconjoncture eacuteconomique de 2009 en autant drsquoopportuniteacutes de crois-sance pour sa clientegravele Entreprises et ce agrave travers la mise en place drsquoun plan drsquoactions portant sur lrsquooptimisation de la relation client agrave traverslrsquoenrichissement de lrsquooffre de produits et services et lrsquoextension du reacuteseaude Centres drsquoAffaires la diversi1047297cation du portefeuille Entreprises ainsique la consolidation du positionnement de BMCE Bank en tant que

Banque conseil de lrsquoEntreprise speacutecialiste du Commerce Exteacuterieur

Deacuteveloppement de Produits amp Services A DAPTES A UN CONTEXTE ECONOMIQUE PEU FAVORABLE

Au cours de lrsquoexercice 2009 BMCE Bank a continueacute drsquoaccompagnereacutetroitement sa clientegravele Entreprises et ce dans une conjoncture eacuteco-nomique mitigeacutee impacteacutee par le contexte 1047297nancier international

Aussi la Banque a-t-elle œuvreacute au deacuteveloppement de partenariats por-teurs avec des fonds de garantie a1047297n drsquooffrir agrave la clientegravele des services

leur permettant de passer le cap difficile de 2009

Ainsi 3 nouveaux produits de 1047297nancement adosseacutes agrave la garantie de laCaisse Centrale de Garantie ont eacuteteacute mis en place BMCE Croissance pour le 1047297nancement des investissements BMCE Appui Export pour

le 1047297nancement des besoins drsquoexploitation des entreprises exportatricesdes secteurs Textile Cuir et Equipement automobile toucheacutes par lacrise eacuteconomique mondiale et BMCE Relancia pour le 1047297nancementde la restructuration des dettes bancaires de lrsquoentreprise

Pareillement BMCE Bank a lanceacute la nouvelle solution de 1047297nance-ment BMCE Imtiaz dans le cadre drsquoun partenariat avec lrsquoAgence

Nationale pour la promotion de la Petite amp Moyenne Entreprise(ANPME) Ce produit visant les entreprises agrave fort potentiel decroissance porte sur le 1047297nancement de projets de deacuteveloppementdes entreprises ayant beacuteneacute1047297cieacute de la prime drsquoinvestissement octroyeacuteepar lrsquoANPME et pouvant atteindre 20 du projet drsquoinvestissement

Lrsquo TIONINNO CŒUR DE LA

ATIORE CLIENT



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Par ailleurs BMCE Bank a placeacute la clientegravele Entreprises du secteuragricole et partant lrsquoaccompagnement Plan Maroc Vert parmi ses axesde deacuteveloppement proposant la solution BMCE AGRI Pack offrecomplegravete alliant solutions de 1047297nancement et services drsquoinformation

A1047297n de mieux accompagner sa clientegravele dans son deacuteveloppement agravelrsquointernational BMCE Bank a eacutegalement lanceacute une version enrichiede BMCE RADE avec un nouveau design une nouvelle ergono-mie un contenu enrichi en informations et des services ineacuteditspermettant notamment un meilleur suivi des grandes tendanceseacuteconomiques mondiales agrave travers une nouvelle carte dynamique

lrsquoaccegraves agrave une information exhaustive sur les opportuniteacutes drsquoaffairesde par le monde une meilleure gestion des opeacuterations gracircce uneinformation deacutetailleacutee sur les formaliteacutes de douane et la gestion du1047297nancement

Dans le mecircme temps BMCE Bank a lanceacute le projet de creacuteationet deacuteveloppement drsquoune nouvelle plateforme drsquoaffaires RADE MAROC pour les entreprises marocaines avec le reste du monde

Dynamisme Commercial A FFERMI

BMCE Bank a au cours de lrsquoexercice 2009 intensi1047297eacute sa deacutemarchecommerciale favorisant une politique de proximiteacute de la clientegraveletant en termes drsquoextension du reacuteseau de Centre drsquoAffaires avec 3 nou-veaux centres ouverts que drsquoactions de prospection drsquoune nouvelleclientegravele agrave fort potentiel ou de 1047297deacutelisation de la clientegravele

La dynamisation de lrsquoaction commerciale a eacuteteacute soutenue par le renfor-cement du dispositif de communication et des actions de motivationde la force commerciale

Ainsi plusieurs actions de communication ont eacuteteacute meneacutees a1047297n drsquoas-seoir une image de Banque au service des Entreprises et PME mateacute-rialiseacutees par la participation active agrave plusieurs salons et manifestationseacuteconomiques amp commerciales ou des actions de marketing direct

Visant la consolidation des relations avec les chambres de commerceeacutetrangegraveres plusieurs rencontres ont eacuteteacute organiseacutees avec les respon-sables des chambres franccedilaise espagnole belge italienne britanniqueet ameacutericaine a1047297n drsquoidenti1047297er les pistes de collaboration en faveurdrsquoun renforcement des synergies

Pareillement BMCE Bank a renforceacute sa preacutesence et sa visibiliteacute entant que Banque conseil de lrsquoEntreprise agrave travers une forte participa-tion aux confeacuterences seacuteminaires colloques et tables rondes organiseacuteespar les chambres de commerce et autres organismes de renom demecircme qursquoaux projets drsquoordre national porteacutes notamment par lrsquoOfficedes Changes ou le Ministegravere du Commerce Exteacuterieur

De mecircme lrsquoorganisation de challenges et de temps forts a raffermi lamotivation de la force de vente quant agrave ses performances commer-ciales et ce au travers drsquoopeacuterations deacutedieacutees agrave lrsquoouverture de creacutedits do-cumentaires imports et transferts reccedilus ou le service BMCE e-message

Performances CommercialesHONORABLES

Ce dynamisme commercial srsquoest refleacuteteacute dans les reacutealisations duReacuteseau des Centres drsquoAffaires qui traduisent drsquoune part le soutienqursquoa apporteacute la Banque agrave sa clientegravele dans un contexte eacuteconomiquedes plus mitigeacutes et drsquoautre part la con1047297ance que continue de luiteacutemoigner sa clientegravele

Parmi les indicateurs phares il est agrave noter une forte croissance de

35 de lrsquoencours des creacutedits drsquoinvestissement agrave DH 78 milliardsune hausse de 13 des comptes courants agrave DH 45 milliards ou en-core les DH 157 milliards de mouvements con1047297eacutes agrave BMCE Bank

Par ailleurs lrsquoactiviteacute du 1047297nancement de la promotion immobiliegraverea connu une croissance de +3 agrave pregraves de DH 4 milliards en raisondrsquoune conjoncture peu favorable sur le segment haut standing et lamise en place des limites sectorielles plus strictes

En termes de c ommerce exteacuterieur BMCE Bank a enregistreacuteun recul des volumes confieacutes agrave lrsquoimport et lrsquoexport de -13 agraveDH 176 milliards et de -12 agrave DH 138 milliards Ces reacutealisa-tions demeurent toutefois satisfaisantes compte tenu de la fortedeacutepreacuteciation des eacutechanges exteacuterieurs au niveau national soit -15

et -19 Lrsquoorganisation des challenges et temps forts a eacutegalementcontribueacute agrave ces reacutealisations notamment sur les creacutedits documen-taires et les transferts reccedilus avec un apport additionnel de pregraves de20 par rapport aux volumes respectifs de la mecircme peacuteriode delrsquoexercice 2008 Aussi BMCE Bank 1047297degravele agrave sa vocation originellede promotion du commerce exteacuterieur a-t-elle encore une foisprouveacute son expertise dans le domaine et sa capaciteacute agrave srsquoadapter agrave descontextes moins favorables

Des Partenariats Win-WinEN FAVEUR DE SYNERGIES PORTEUSES

Dans le but de pro1047297ter des opportuniteacutes offertes du fait de lrsquoappar-

tenance agrave un Groupe bancaire multi-meacutetiers et multi-dimensionnelBMCE Bank a placeacute le deacuteveloppement des synergies avec les entiteacutesdu Groupe et autres institutions de renom au cœur de sa strateacutegiecommerciale sur le marcheacute des Entreprises amp PME

Ainsi des actions commerciales conjointes avec BMCE Capital et ses1047297liales ont eacuteteacute deacute1047297nies a1047297n drsquooffrir agrave la clientegravele un service personna-liseacute et inteacutegreacute de haute qualiteacute reacutepondant agrave lrsquoensemble des besoins decette clientegravele Pareille deacutemarche a eacuteteacute adopteacutee avec Maroc Factoring et Locasom avec des visites conjointes des clients preacutealablement cibleacutesayant permis de booster les volumes drsquoaffaires

Le reacuteseau de Centre drsquoaffaires a pour sa part intensi1047297eacute les actions demise en place de conventions de creacutedit agrave la consommation et immo-

bilier en faveur des salarieacutes des entreprises clientes leur offrant desconditions avantageuses Dans ce cadre 130 nouvelles conventionsont eacuteteacute conclues ayant contribueacute agrave la progression des encours de26



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Les synergies avec les 1047297liales 1047297nanciegraveres speacutecialiseacutees se sont renforceacuteesavec le lancement de deux produits de creacutedit-bail en collaborationavec Maghreacutebail BMCE Immo Bail Entreprise destineacute agrave 1047297nancer lrsquoac-quisition de bien immobilier construit pour un usage professionnelet BMCE BP Bail destineacute agrave 1047297nancer lrsquoacquisition du mateacuteriel BTPet de manutention

Pareillement de nouvelles opportuniteacutes de collaboration ont eacuteteacute exploiteacutesavec des partenaires de renom notamment la Caisse Centrale des Garan-ties pour accompagner les entreprises dans leurs projets de deacutepollution etles faire beacuteneacute1047297cier drsquoun don pouvant atteindre 40 du coucirct du projetdans le cadre du Fonds FODEP III ou encore la Caisse Marocaine desMarcheacutes pour ameacuteliorer la qualiteacute de service et la ceacuteleacuteriteacute du traitementdes opeacuterations BMCE Bank ayant eacuteteacute la premiegravere banque de la place agravelancer le processus de deacutemateacuterialisation des effets CMM

ACCOMPAGNEMENTPERSONNALISE DE LAGRANDE ENTREPRISE

Dans un contexte marqueacute drsquoune part par une dynamique de la de- par un repli des investissements directs eacutetrangers un recul des exportationset importations ainsi qursquoune rareacutefaction des liquiditeacutes les Grandes En-treprises clientes ont ainsi pu beacuteneacute1047297cier drsquoune gestion 1047297ne des difficulteacutesconjoncturelles rencontreacutees au cours de lrsquoexercice 2009

Un Soutien Permanent A LA CLIENTELE

En 2009 BMCE Bank a continueacute de contribuer au 1047297nancement de

lrsquoeacuteconomie tout en veillant agrave une seacutelectiviteacute des risques et agrave une diversi-1047297cation du portefeuille drsquoactifs Ainsi les engagements par deacutecaissementont cru de 102 agrave DH 291 milliards portant notamment sur lrsquooctroide concours bancaires dans le cadre drsquoinvestissements publics de pro-

jets touristiques immobiliers et de partenariats publics-priveacutes

Agrave 1047297n deacutecembre 2009 les deacutepocircts ont progresseacute de +35 agraveDH 145 milliards dont 49 de deacutepocircts non reacutemuneacutereacutes contre 51reacutemuneacutereacutes Dans un contexte de fort ralentissement des eacutechanges exteacute-rieurs du Maroc le volume global des 1047297nancements exteacuterieurs agrave courtterme traiteacutes en 2009 a enregistreacute une baisse de 83 agrave DH 67 milliards

Des Projets de Financement drsquoEnvergure A CCOMPAGNANT LES PROJETS DE PRIORITE NATIONALE

Pro1047297tant drsquoune conjoncture eacuteconomique soutenue par lrsquoinvestisse-

ment public en 2009 BMCE Bank a participeacute agrave de nombreux projetsde 1047297nancement notamment dans les secteurs de lrsquoinfrastructure etlrsquoindustrie les teacuteleacutecoms le tourisme lrsquoimmobilier et les BTP

La consolidation des relations avec la clientegravele institutionnelle srsquoestre1047298eacuteteacutee dans lrsquoallocation drsquoimportantes enveloppes de 1047297nancement delrsquoordre de DH 3 milliards en faveur de 1047297liales de groupes 1047297nancierspriveacutes ou publics de reacutefeacuterence

Dans le secteur des infrastructures plusieurs projets drsquoenvergureont vu la participation de BMCE Bank en tant que chef de 1047297le oumembre du consortium dans le cadre (i) du 1047297nancement de pro-grammes drsquoinvestissements lieacutes notamment agrave la construction de ter-minaux et dessertes portuaires et leur eacutequipement drsquoexploitation oude lignes ferroviaires et (ii) de restructuration de dettes

Srsquoinscrivant dans les prioriteacutes nationales de promouvoir lrsquoindustriede lrsquoautomobile BMCE Bank a participeacute au 1047297nancement partieldrsquoimportants programmes drsquoinvestissement destineacutes agrave deacutevelopper laproduction de veacutehicules au Maroc

Dans le mecircme temps BMCE Bank consolidant son rocircle drsquoacteurcleacute du 1047297nancement de lrsquoeacuteconomie a octroyeacute des concours bancairesimportants pour les projets touristiques et immobiliers tant des com-plexes touristiques haut de gamme que des projets reacutesidentiels Lesteacuteleacutecommunications ont eacutegalement eacuteteacute lrsquoun des secteurs ayant pro-1047297teacute du soutien 1047297nancier de BMCE Bank une enveloppe de plus deDH 25 milliards lui ayant eacuteteacute consentie

AVANCEES DANS LE

DEVELOPPEMENT

DE LA BANQUE DE FLUX ET DE

LA BANQUE A DISTANCE

BMCE Net

-

BMCE EDIFin CashPooling



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Cap sur les Synergies

En 2009 un nouvel eacutelan a eacuteteacute imprimeacute aux synergies intra-groupe enteacutemoigne les volumes drsquoaffaires importants geacuteneacutereacutes Ainsi Maghreacutebail a su pro1047297ter des tensions de treacutesorerie des entreprises conjugueacutee agrave uneplus grande seacutelectiviteacute des risques par les banques en ciblant les grandescorporates Celles-ci se sont ainsi vues octroyeacutees plus de 400 MDHportant le taux de reacutealisation des objectifs de synergies agrave pregraves de 160

Pareillement Maroc Factoring a dans un contexte de monteacutee des risquesencourus par les entreprises racheteacute plus de 152 MDH de factures surle marcheacute Corporate

Avec Locasom le soutien marqueacute de la force de vente Corporate deBMCE Bank a favoriseacute le deacuteveloppement de lrsquoactiviteacute de cette 1047297lialeavec le placement drsquoune 1047298otte drsquoune centaine de veacutehicules aupregraves de laclientegravele Corporate

Par ailleurs pregraves du quart de lrsquoencours global des creacutedits immobi-liers et agrave la consommation conventionneacutes de BMCE Bank est issudes creacutedits alloueacutes aux salarieacutes des grandes entreprises clientes Il aeacuteteacute porteacute par une hausse de 27 des creacutedits immobiliers en ligneavec la progression moyenne de BMCE Bank sur ce creacuteneau et de8 des creacutedits agrave la consommation dans le cadre drsquoune politiquevolontariste de rationaliser le placement de ces conventions a1047297n demieux maicirctriser les risques et eacuteviter le surendettement des meacutenages

Des Activiteacutes Renforceacutees A LrsquoINTERNATIONAL

Œuvrant au renforcement des relations avec les correspondants ban-caires de nombreux eacutechanges ont eacuteteacute meneacutes avec les correspondantseacutetrangers ce qui a permis de neacutegocier des conditions avantageuses

Par ailleurs BMCE Bank a eacuteteacute repreacutesenteacutee pour la deuxiegraveme anneacuteeconseacutecutive au SIBOS tenu agrave Hongkong et agrave lrsquooccasion duquel une

trentaine de banques ont eacuteteacute rencontreacutees a1047297n drsquoidenti1047297er des axes decollaboration commune notamment sur les paiements le trade lesactiviteacutes des marcheacutes de capitaux ou encore la gestion des risquesbancaires et pays

BMCE Bank Offshore

Lrsquoactiviteacute de la Succursale BMCE Bank Banque Offshore de lrsquoanneacutee2009 a eacuteteacute marqueacutee par une progression de 174 des engagementsglobaux agrave DH 33 milliards et des creacutedits agrave la clientegravele de lrsquoagenceanger OffShore de 128 agrave 783 MDH

De mecircme les deacutepocircts se sont accrus de 68 pour attiendre410 MDH Par ailleurs un recul de 835 du volume des 1047297nance-ments exteacuterieurs con1047297eacutes par le Siegravege est observeacute dans un contextede baisse des opeacuterations clientegravele Aussi le reacutesultat hors provisionsressort-il agrave 32 MDH en hausse de 8

DES RELATIONS SOLIDES AVEC

LES ACTIONNAIRES ETRANGERS

DE REFERENCE

Groupe CM-CIC

-

- -

Groupe Banco Espirito Santo (BES)

-

- -



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La Banque drsquoInvestissement

BMCE CAPITALBON CRUcirc 2009

En 2009 BMCE Capital a reacuteussi agrave surmonter la crise internationaleet ses retombeacutees 1047297nanciegraveres et psychologiques sur lrsquoeacuteconomie nationaleqursquoillustrent notamment le repli du volume des eacutechanges exteacuterieurs du Maroc et lrsquoorientation deacutefavorable du marcheacute boursier marocain

BMCE CAPITAL MARKETS

Maintien des Bonnes Performances dansun Contexte Difficile

La Salle des Marcheacutes a su pro1047297ter des opportuniteacutes drsquoaffaires geacuteneacutereacuteesde ce contexte clocircturant lrsquoexercice sur des performances exception-nelles deacutepassant de 66 les preacutevisions eacutetablies pour lrsquoanneacutee pro1047297tantaussi bien de son expertise que des efforts constants drsquoinnovation desdiffeacuterents desks qui la constituent

Lrsquoameacutelioration continue de la qualiteacute de services offerts aux clientstel a eacuteteacute le leitmotiv de BMCE Capital Markets sur lrsquoactiviteacute Changeoctroyant ainsi de meilleures cotations agrave la clientegravele et proceacutedant agrave unediffusion plus reacuteguliegravere des publications

Sur lrsquoactiviteacute treacutesorerie BMCE Capital Markets a releveacute le deacute1047297de la gestion des liquiditeacutes en devises dans un contexte de crise

1047297nanciegravere et eacuteconomique internationale misant sur la strateacutegiegagnante de maicirctrise du risque de liquiditeacutes en devises gracircce no-tamment agrave la cotation en 1047297xe et variable pour de longues maturiteacuteset la mise en place en continu de la salle de cotations pour desmaturiteacutes supeacuterieures agrave 1 an

Lrsquoactiviteacute FX Offshore srsquoest eacutegalement deacutemarqueacutee par lrsquoameacuteliorationsensible de ses marges dans un contexte de stagnation des volumestraiteacutes gracircce agrave une gestion dynamique de la position de change et aumarket making sur le marcheacute moneacutetaire dirhams offshore Lrsquoactiviteacutea su ainsi pro1047297ter des opportuniteacutes du marcheacute international et pluspreacuteciseacutement de la zone MENA en lanccedilant une nouvelle activiteacute le

rading obligataire

Les activiteacutes moneacutetaires et obligataires ont justi1047297eacute drsquoune bonne dyna-mique en 2009 geacuteneacuterant un 1047298ux drsquoaffaires de DH 1 263 milliardsen forte croissance de 24

FORTE CULTURE DrsquoINNOVATION

sales

1- -

2- Export Plus

3- Break Forward

-

rsquo



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BMCE CAPITAL BOURSE Positionnement Maintenu sur le Marcheacute

Redoublant de dynamisme commercial BMCE Capital Boursea reacuteussi agrave consolider son rang drsquoacteur de reacutefeacuterence sur le marcheacuteboursier marocain maintenant sa part de marcheacute agrave hauteur de16 et ce dans un contexte marqueacute par une perte de con1047297ancedes investisseurs pour le marcheacute actions un manque de dynamismesur le marcheacute primaire suite agrave lrsquoabsence drsquointroductions en Bourseainsi qursquoun faible niveau des opeacuterations drsquoallers-retours effectueacuteesen 1047297n drsquoanneacutee

Forte de sa notorieacuteteacute et de son expertise BMCE Capital Bourse amaintenu un important tout au long de lrsquoanneacutee se posi-tionnant principalement sur les opeacuterations strateacutegiques aussi bienpour le compte du Groupe BMCE que pour le compte drsquoautresinstitutions de renom de la place

Parmi ses opeacuterations drsquoenvergure figurent (i) la cession de 49du capital de BMCE Bank au Groupe Creacutedit Mutuel - CIC(ii) la cession dans le cadre du programme de rachat drsquoune partiedu capital de la CGI et (iii) la signature drsquoun mandat de renouvel-lement de la gestion du programme de rachat drsquoADDOHA (iv) laconclusion drsquoun nouveau mandat de gestion pour la conduite duprogramme de rachat de SALAFIN portant sur 5 du capital decette derniegravere

Par ailleurs capitalisant sur son service phare de Bourse en ligneBMCE Capital Bourse a œuvreacute en 2009 au deacuteveloppement des sy-nergies avec les entiteacutes de BMCE Capital et le Reacuteseau BMCE Bankagrave travers le deacuteploiement des eacutecrans de bourse en temps reacuteel et des

postes agences en temps reacuteel

ACTIVITES DE GESTION DrsquoACTIFS

BMCE CAPITAL GESTION

Un Essor Remarquable

BMCE Capital Gestion a clocirctureacute lrsquoanneacutee sous le signe de la perfor-mance avec un actif sous gestion de pregraves de DH 23 milliards enforte croissance de 345 la placcedilant ainsi au troisiegraveme rang dessocieacuteteacutes de gestion avec un gain de part de marcheacute de 162 psoit 126 Cette dynamique reacutesulte de lrsquoaugmentation +507 de

lrsquoencours des OPCVM OML agrave DH 1565 milliards et de +320de lrsquoactif diversi1047297eacute gracircce au deacutemarrage du fonds deacutedieacute MoustaqbalCRP pour un total actif de 570 MDH

VERS LE DEVELOPPEMENT

DES SYNERGIES ET LE

POSITIONNEMENT REGIONAL

BMCE CA P L BOURSE



0



En termes de performances commerciales BMCE Capital Gestionreacutealise en 2009 la seconde plus importante collecte en termesdrsquoactifs agrave DH 5 milliards de mecircme qursquoelle a eacuteteacute retenue pour lesdeux appels drsquooffres de gestion lanceacutes respectivement par Bank AlMaghrib pour la gestion drsquoun fonds deacutedieacute diversi1047297eacute et la CIMRpour la gestion drsquoun fonds deacutedieacute actions

En outre la structure des actifs geacutereacutes fait ressortir une preacutedominanceagrave plus de 92 des OPCVM moneacutetaires et obligataires suivie desOPCVM actions agrave hauteur de 5 en recul toutefois de 18p puis

des OPCVM diversi1047297eacutes agrave 29 en hausse de 2p

Lrsquoanneacutee 2009 a eacutegalement vu le lancement de projets strateacutegiques etorganisationnels majeurs dont notamment lrsquoacquisition drsquoun outil degestion lrsquoinstauration drsquoune cartographie des risques la refonte desproceacutedures et la mise en place drsquoune convention de distribution desproduits BMCE Capital Gestion par le reacuteseau BMCE Bank

BMCE CAPITAL GESTION PRIVEE

Anneacutee de Reacuteorganisation

Au terme drsquoune anneacutee 2009 caracteacuteriseacutee par le retournement desmarcheacutes BMCE Capital Gestion Priveacutee a reacuteussi agrave maintenir sesactifs sous gestion marquant une croissance de 2 Pour leur partles performances des portefeuilles sous gestion ressortent honorablescomme en teacutemoignent les reacutealisations meacutedianes geacuteneacutereacutees entre lemarcheacute actions et le marcheacute moneacutetaire et obligataire

Le contexte de marcheacute difficile en 2009 a pousseacute BMCE CapitalGestion Priveacutee agrave repro1047297ler les portefeuilles de la plupart des clientspour adopter davantage des postions deacutefensives agrave mecircme de permettreune plus grande reacutesistance face au repli constateacute du marcheacute Cettesituation a eacutegalement eu pour conseacutequence un basculement de la tari-1047297cation vers un systegraveme variable induisant une baisse des revenus lescommissions moyennes preacuteleveacutees au titre de la gestion sous mandat

ayant reculeacute de -013p

Sur le plan qualitatif BMCE Capital Gestion Priveacutee srsquoest engageacutee en2009 dans une phase de restructuration et drsquoorganisation dans le butdrsquoen ameacuteliorer lrsquoefficience marqueacutee notamment par la mutualisation dela gestion des risques avec BMCE Capital et la poursuite des synergiesavec BMCE Bank

ACTIVITES DE GESTION ET DE CONSERVATIONDE TITRES

BMCE CAPITAL TITRES

Essor

Opeacuterant dans des conditions de marcheacute peu favorables BMCECapital Titres a poursuivi la croissance de ses actifs en conserva-tion marquant en 2009 un taux de progression de pregraves de 11 agraveDH 155 milliards capitalisant principalement sur le bon compor-tement de lrsquoactiviteacute de deacutepositaire OPCVM

Ainsi les actifs OPCVM conserveacutes se sont inscrits en forte crois-sance de 31 agrave DH 464 milliards portant ainsi la part de marcheacuteagrave 24 en ameacutelioration sensible Cette performance reacutesulte essen-tiellement des synergies deacuteveloppeacutees avec les entiteacutes du Groupe no-tamment RMA Capital RMA Watanya BMCE Capital Gestionhellip

Dans un contexte de sous reacutegime des marcheacutes Central et de Blocsle volume transactionnel traiteacute par BMCE Capital Titres dansle cadre des deacutenouements drsquoopeacuterations boursiegraveres a deacutepasseacute lesDH 21 milliards avec une part de marcheacute 18

Par ailleurs Les actions commerciales meneacutees sur le segment desinstitutionnels ont permis de maintenir les encours conserveacutes agrave pregravesde DH 60 milliards repreacutesentant 39 de lrsquoencours global des actifs

CORPORATE FINANCE

BMCE CAPITAL CONSEIL

Des Reacutealisations Honorables

Entreacutee en 2009 dans une phase de deacuteveloppement soutenue lrsquoac-

tiviteacute de la 1047297liale Conseil ressort en forte hausse en teacutemoigne laconclusion de 17 opeacuterations de conseil meneacutee avec succegraves tout aulong de lrsquoanneacutee Ces opeacuterations ont aussi bien concerneacute le voletstrateacutegique en termes de fusions-acquisitions concessions et 1047297nan-cements structureacutes que les opeacuterations sur les marcheacutes des capitaux

DEMARRAGE DES PLACEMENTS

A LrsquoETRANGER

custody

SURPERFORMANCE AVEREE



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Forte drsquoune expertise eacuteprouveacutee BMCE Capital Conseil a eacuteteacute man-dateacute en tant que conseiller de plusieurs socieacuteteacutes opeacuterant notammentdans les transports ou la promotion immobiliegravere pour des missionsdrsquoouverture de capital et de cession partielle ou totale de participa-tions de mecircme qursquoelle a conseilleacute la mise en gestion deacuteleacutegueacutee du ser-vice de transport urbain du Grand Agadir ou encore la participationagrave lrsquoappel drsquooffres pour lrsquoameacutenagement et lrsquoexploitation drsquoun parc de

loisirsSur les 1047297nancements structureacutes BMCE Capital Conseil a eacuteteacute man-dateacute pour diverses missions de leveacutee de dettes pour le 1047297nancmentde projets drsquoinvestissement de restructuration strateacutegique ou dere1047297nancement drsquoendettement

Par ailleurs BMCE Capital Conseil a fait preuve de dynamisme sur lemarcheacute de la dette priveacutee se positionnant comme conseiller et placeurssur plusieurs programmes drsquoeacutemission obligataires de billets de treacutesore-rie ou de bons de socieacuteteacute de 1047297nancement pour le compte drsquoopeacuterateurs

ACTIVITES TRANSVERSALES

PLATEFORME COMMERCIALE

Bonne Reacutesilience en Peacuteriode Difficile

La Plateforme Commerciale srsquoest distingueacutee par ses efforts de com-mercialisation et de promotion intensives des produits et servicesdes diffeacuterentes lignes meacutetiers de BMCE Capital et ce dans uncontexte contraignant caracteacuteriseacute par la deacuteceacuteleacuteration de lrsquoactiviteacute surles marcheacutes 1047297nanciers lrsquoeacuterosion de la con1047297ance des clients ainsi quepar le resserrement des conditions drsquooctroi de creacutedits

Toutefois la Plateforme Commerciale est parvenue agrave pro1047297ter desperspectives drsquoameacutelioration de lrsquoactiviteacute eacuteconomique de certains deses clients strateacutegiques et de la volatiliteacute des marcheacutes 1047297nanciers li-

mitant ainsi la baisse de son activiteacute de change agrave seulement 23 Au registre des placements lrsquoencours de la Plateforme Commercialeressort en baisse de 13 agrave 1 MDH mecircme srsquoil a connu une progres-sion stable tout au long de lrsquoanneacutee (+3) Cette baisse srsquoexpliquenotamment par une baisse des disponibiliteacutes de treacutesorerie du seg-

ment Corporate une demande de plus en plus accrue de la solutionlaquo Cash Pooling raquo ainsi qursquoagrave une politique commerciale agressive decertains concurrents

La Plateforme Commerciale a concentreacute ses efforts sur lrsquoameacuteliora-tion de la qualiteacute de service ainsi que sur la refonte de son organisa-tion dans un souci drsquoen optimiser lrsquoefficaciteacute

Lrsquoanneacutee 2009 a eacutegalement eacuteteacute marqueacutee par le deacuteveloppement despremiegraveres synergies avec la 1047297liale Conseil de BMCE Capital

ANALYSE amp RECHERCHE

Expertise Assureacutee

Forte de sa renommeacutee sur la place de son expertise reconnue mecircme agravelrsquointernational et des compeacutetences multidisciplinaires de ses eacutequipeslrsquoAnalyse amp Recherche a assureacute tout le long de lrsquoanneacutee 2009 une ca-dence de diffusion soutenue publiant pas moins drsquoune vingtaine de1047298ashs et de notes de recherches institutionnelles sans oublier la pro-duction reacuteguliegravere de lettres mensuels trimestriels et annuels Parallegrave-lement agrave ce foisonnement de publications lrsquoAnalyse amp Recherche aeacuteteacute eacutegalement tregraves active au niveau des preacutesentations accompagnantBMCE Capital Bourse et MediCapital Bank dans leurs diffeacuterentes

deacutemarches de prospection commerciales destineacutees aussi bien aux pa-trimoniaux qursquoaux institutionnels nationaux et eacutetrangers

Au niveau reacuteglementaire et conformeacutement agrave la circulaire duCDVM 0408 relatives aux regravegles deacuteontologiques applicables auxanalystes 1047297nanciers un code deacuteontologique a eacuteteacute eacutelaboreacute et mis enplace ainsi qursquoun manuel de proceacutedures agrave la pointe des meilleurespratiques agrave lrsquointernational

Outre les dossiers drsquoeacutemissions obligataires de due diligence ainsique des recherches theacutematiques pour le compte du Groupe BMCEBank lrsquoAnalyse et Recherche agrave poursuivi lrsquoexeacutecution de sa missionconsistant agrave deacutetecter les opportuniteacutes et les menaces pour lrsquoen-semble des lignes meacutetiers de BMCE Capital

MARKETING ET COMMUNICATION

Image Renforceacutee

Dans le cadre du renforcement de lrsquoimage de BMCE Capital parun marketing eacuteveacutenementiel plus marqueacute en 2009 plusieurs ac-tions ont eacuteteacute meneacutees dont lrsquoorganisation de seacuteminaires sur des theacute-matiques drsquoactualiteacute la conduite de tourneacutees reacutegionales et visitesclientegraveles communes aux diffeacuterentes lignes meacutetiers et le lancementdu nouveau site institutionnel de BMCE Capital Ces actions ontainsi œuvreacute agrave asseoir une nouvelle image institutionnelle de BMCECapital et son positionnement en adeacutequation avec sa vision sesambitions et les valeurs de BMCE Bank

UN CHIFFRE DrsquoAFFAIRES EN

FORTE HAUSSE

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Ressources et Moyens au Service du Deacuteveloppement

LE CAPITAL HUMAINLA BIENVEILLANCE AUCŒUR DU DEVELOPPEMENTHUMAIN

Le Deacuteveloppement des CollaborateursUNE PRIORITE RH

En preacuteparation de la relegraveve de BMCE Bank une deuxiegraveme cam-pagne drsquoidentification des hauts potentiels de la Banque a eacuteteacutemeneacutee Plus drsquoune soixantaine de hauts potentiels ont ainsi eacuteteacutecibleacutes agrave travers des programmes drsquoeacutevaluation agrave lrsquoissue desquels onteacuteteacute identi1047297eacutes les besoins en termes de deacuteveloppement des compeacute-tences Les theacutematiques concernent le management situationneltransversal le deacuteveloppement et lrsquoefficaciteacute personnelle les habileteacutespersonnelles en communication la creacuteativiteacute professionnelle et lemanagement de projets

La premiegravere promotion des hauts potentiels a pour sa part beacuteneacute1047297-cieacute drsquoun cycle de deacuteveloppement sur les aspects lieacutes au managementdes eacutequipes agrave lrsquoefficaciteacute personnelle agrave la prise de parole en publicet au management de projets

A1047297n de se maintenir agrave la pointe de la recherche RH et du deacutevelop-

pement du capital humain du Groupe diverses eacutetudes ont eacuteteacute opeacute-reacutees a1047297n de mieux comprendre les attentes des salarieacutes et ameacuteliorerdavantage le climat social

Par ailleurs plusieurs Ateliers drsquoIntelligence Collective ont eacuteteacute tenus

offrant ainsi aux Managers et futurs dirigeants lrsquoopportuniteacute drsquoinno-ver et de concevoir des projets drsquoentreprise

BMCE BANK CERTIFIE SON

ACTIVITE GESTION DES

RESSOURCES HUMAINES

LE CAPI HUMAIN NBMCE BANK CE TIFIE S



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BMCE Academy ŒUVRANT AU DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Veillant agrave lrsquoeacutelargissement des compeacutetences et au deacuteveloppement dela connaissance BMCE Academy a conclu un partenariat avec unegrande eacutecole de commerce parisienne ayant permis agrave plus drsquounedizaine de talents issus du Top Management de BMCE Bank departiciper agrave un Executive Education Program Une deuxiegraveme pro-motion eacutetant preacutevue drsquoecirctre lanceacutee en 2010 Par ailleurs 2009 a eacuteteacute

marqueacutee par le deacutemarrage de lrsquoaccompagnement individuel agrave traversle coaching

Par ailleurs BMCE Academy a poursuivi les cursus DirecteursdrsquoAgences PartPro et Entreprise avec le lancement de 4 promo-tions soit plus de 90 collaborateurs Les Directeurs de Groupe onteacutegalement beacuteneacute1047297cieacute drsquoune formation en management laquoLe ManagerCoach raquo portant notamment sur lrsquoacquisition de repegraveres et de tech-niques pour assumer ce nouveau rocircle de manager

De mecircme le programme Business Challenge a eacuteteacute reconduit avec laparticipation de 180 collaborateurs A lrsquoissue de cette derniegravere desprojets manageacuteriaux sont preacutesenteacutes et deacutefendus par les diffeacuterentsparticipants dans une peacuteriode de 100 jours

Le programme de deacuteveloppement personnel 1047297gure parmi les reacuteali-sations phares de BMCE Academy 3 promotions en ayant beacuteneacute1047297cieacute

Dimension GroupeDE PLUS EN PLUS MARQUEE

BMCE Bank a poseacute les premiers jalons de la gestion des ressourceshumaines au niveau Groupe accompagnant ses 1047297liales sur les pro-bleacutematiques RH

Par ailleurs poursuivant une politique de transfert de know-how BMCE Bank a organiseacute un programme de formation deacutedieacute au ma-

nagement de La Congolaise de Banque portant notamment sur lrsquoor-ganisation lrsquooutil de gestion des risques opeacuterationnels le devoir devigilance les garanties les pratiques manageacuteriales et commerciales

BMCE Academy a eacutegalement imprimeacute la dimension Groupe agraveson action proposant des formations speacuteci1047297ques aux diffeacuterentescomposantes du Groupe relatives notamment au managementdes hommes agrave la conduite du changement agrave la neacutegociation agrave lacommunication interpersonnelle ou manager coachhellip Une pre-miegravere action de formation sur la gestion du stress a eacuteteacute reacutealiseacutee pourBMCE Capital A ce jour 65 personnes du Groupe ont beacuteneacute1047297cieacutede ces formations

Communication InterneT OUJOURS PLUS PROCHE DES COLLABORATEURS

Outre la couverture des moments phares de BMCE Bank la com-munication interne a eacutegalement accompagneacute le lancement de lrsquouni-versiteacute virtuelle le programme 983773BMCE Bank sans tabac983773

Par ailleurs la publication de communiqueacutes et de revues a eacuteteacute pour-suivie tant sous format classique que via le Web notamment les

Newletters ndash Te Managerrsquos Strategy et Te Managerrsquos

Lrsquoaccueil des nouvelles recrues srsquoest reacutealiseacute aux couleurs deBMCE Bank lrsquoaccent ayant eacuteteacute mis sur les valeurs directrices et laculture drsquoentreprise outre la distribution de Kit drsquoaccueil

Perspectives 2010

En termes de gestion RH BMCE Bank ambitionne de se mainteniragrave la pointe du deacuteveloppement humain et ce agrave travers le deacuteploie-ment acceacuteleacutereacute de lrsquoactiviteacute RH agrave lrsquoeacutechelle Groupe visant un rap-prochement et une harmonisation des pratiques pour un meilleuralignement culturel au service de la performance et de la creacuteation

de valeur

De la mutualisation de services aux ateliers drsquointelligence collectiveen passant par la creacuteation drsquoune communauteacute drsquoexpert la tendanceest au collectif sous toutes ses formes ainsi qursquoau Management decet ensemble Aussi les programmes drsquoexcellence seront poursuivisnotamment le Leadership Continuity Program les programmes deformation au niveau de BMCE Academy de mecircme que les ateliersdrsquointelligence strateacutegique

Reacutepondre aux aspirations des salarieacutes leur creacuteer une vision donnerdu sens agrave leur carriegravere leur offrir les moyens de leur ambitions lesaccompagner les coacher suivre et mesurer le climat social pour lerendre meilleur tels seront les axes prioritaires de deacuteveloppementRH de BMCE Bank en 2010



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BUSINESS INTELLIGENCEEN FAVEUR DE LAPERFORMANCE COLLECTIVE

Elargissement DU S YSTEME DrsquoINFORMATION GEOGRA -

PHIQUE

Dans le cadre de la politique drsquoexpansion du Reacuteseau de BMCE Bankun outil drsquoaide agrave la deacutecision speacutecialement adapteacute agrave lrsquoeacutelaboration drsquounestrateacutegie drsquoimplantation des agences avait eacuteteacute deacuteveloppeacute a1047297n drsquoaccom-pagner le programme drsquoouverture des agences

Apregraves Casablanca en 2008 crsquoest deacutesormais la reacutegion de Rabat quidispose drsquoun Systegraveme drsquoInformation Geacuteographique permettant lrsquoiden-ti1047297cation des zones drsquoimplantations prioritaires tout en renforccedilant unmaillage laquo intelligent raquo

Un dispositif preacutecurseur drsquoorientation geacuteographique au sein desGABs a eacutegalement eacuteteacute conccedilu sur la ville de Casablanca Il permet-

tra agrave la clientegravele BMCE Bank en cas de panne de disposer drsquounecarte geacuteographique indiquant lrsquoemplacement exact drsquoautres GABsBMCE Bank se trouvant agrave proximiteacute

Deacuteploiement DU S YSTEME DrsquoINFORMATION DrsquoINTELLIGENCEECONOMIQUE

Eleacutement central dans la gestion de lrsquoinformation au sein du GroupeBMCE Bank le Systegraveme drsquoInformation drsquoIntelligence Economiquepermettra agrave tout collaborateur de la Banque - et du Groupe agrave moyenterme - drsquoecirctre informeacute en temps reacuteel via des alertes informatives

Une Contribution AnalytiqueR ENFORCEE

De nombreuses eacutetudes ont eacuteteacute meneacutees a1047297n drsquoaffiner la connaissanceclient et participer agrave une meilleure deacute1047297nition des actions commer-ciales et marketing Ainsi a-t-il eacuteteacute proceacutedeacute agrave lrsquoidentification desdiffeacuterentes caracteacuteristiques de la clientegravele Haut de Gamme de mecircmeque lrsquoanalyse du marcheacute MRE a permis de dresser les principalestendances reacutegissant ce marcheacute

Une Meilleure CouvertureDES PROBLEMATIQUES ECONOMIQUES ET FINANCIERES

La veille informative a renforceacute ses activiteacutes reacutecurrentes tout en pro-posant de nouveaux services agrave plus forte valeur ajouteacutee Ainsi les tra-vaux de veille quotidiens ont eacuteteacute enrichis par une veille eacuteconomique et1047297nanciegravere ayant pour objectif un suivi exhaustif de lrsquoenvironnementdu Groupe BMCE Bank



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UNE COMMUNICATIONDAVANTAGE CIBLEE

Reacuteorganisation de la communication globale de la Banque marqueacutee par lrsquoeacutemergence de diffeacuterents territoires de communication agrave savoir lacommunication institutionnelle la communication commerciale et lacommunication Multicanal

Con1047297rmationDE LrsquoIMAGE DE BMCE B ANK

Soutenue par une reacute1047298exion et une deacutemarche creacuteative la campagneinstitutionnelle phare de 2009 a re1047298eacuteteacute les preacuteoccupations de BMCEBank en matiegravere de deacuteveloppement durable agrave lrsquoeacutechelle africainedrsquoaccegraves aux nouvelles technologies de respect de lrsquoenvironnementde promotion de lrsquoeacuteducation et de soutien agrave lrsquoinvestissement AinsiBMCE Bank a reacuteussi agrave capitaliser sur son image de

Banque prestigieuse experte puissante innovante et ouverte agravelrsquointernational

Banque humaine proche des reacutealiteacutes accessible et

Banque incarnant la multinationaliteacute naissante du Groupe

Dans le cadre de son engagement dans le sponsoring culturel et lemeacuteceacutenat BMCE Bank a marqueacute sa participation aux eacutevegravenements

de lrsquoanneacutee agrave travers le deacuteploiement drsquoun univers creacuteatif commun agravelrsquoensemble des eacutevegravenements culturels et sportifs sponsoriseacutes par laBanque le concept laquo Vivons raquo soutenu par la mise en place drsquoun dis-positif de communication speacuteci1047297que meacutedia et hors meacutedia agrave chaqueeacutevegravenement

En termes de merchandising visant agrave accompagner la croissance et laperformance commerciale du Reacuteseau lrsquoanneacutee 2009 a vu le deacutevelop-pement drsquoune strateacutegie srsquoarticulant autour de lrsquoaccompagnement desagences en termes de gestion du mateacuteriel publicitaire et drsquoameacutenage-ment des espaces commerciaux et la mise en place drsquoun affichage enagence moderne dynamique et attractif

CINQUANTENAIRE DE LA

BANQUE EN 2009

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Communication CommercialeDE PROXIMITE

Sur la base des orientations strateacutegiques une strateacutegie de communica-tion commerciale agrave moyen terme a eacuteteacute mise en œuvre Ce plan srsquoap-puie sur une communication de proximiteacute tenant compte des parti-culariteacutes de chaque marcheacute tout en veillant agrave la coheacuterence drsquoensemble

A1047297n de se projeter vers lrsquoavenir avec une approche durable coheacuterente

et reconnaissable chaque marcheacute a eacuteteacute doteacute drsquoun identi1047297ant drsquouneaccroche speacuteci1047297que et drsquoun graphisme propre notamment ˝BanqueNouvelle Geacuteneacuteration˝ Mon pays Ma Banque hellip

La campagne drsquoaccueil MRE a eacuteteacute reconduite conjugueacutee agrave une cam-pagne relais entre Ramadan et deacutecembre a1047297n de deacutevelopper davantagelrsquoactiviteacute MRE et ce dans une conjoncture difficile

Quant au marcheacute de lrsquoentreprise un concept creacuteatif feacutedeacuterateur a eacuteteacutemis en place pour accompagner la communication institutionnelleautour de lrsquoexpertise de la Banque dans les meacutetiers de la 1047297nance etdu conseil

Communication Interactive

Lrsquoensemble des campagnes de communication institutionnelle etcommerciale initieacutees ont eacuteteacute deacuteclineacutees agrave travers des actions sur lescanaux directs Crsquoest ainsi que la publiciteacute sur Internet a permis une

meilleure visibiliteacute de BMCE Bank sur le WEB notamment agrave traversles campagnes lieacutees agrave la ceacuteleacutebration du Cinquantenaire Lilkoul et lacampagne drsquoeacuteteacute MRE Ces actions ont augmenteacute le tra1047297c du site ins-titutionnel de 10 avec une moyenne de 40 000 visites mensuellessoit pregraves de 470 000 visites en 2009

Lrsquoaffichage GAB fait automatiquement partie de tous les dispositifsde communication Concernant lrsquoactiviteacute mailing plus de 3 millionsde mailings ont eacuteteacute adresseacutes agrave la clientegravele en 2009 avec une moyennede 15 mailings par client et par an

Le mobile est un moyen de communication de masse tregraves rentable agravecondition de disposer de bases de donneacutees quali1047297eacutees de clients ou deprospects A cet eacutegard 580 000 SMS promotionnels ont eacuteteacute envoyeacutesagrave la clientegravele en 2009

AMELIORATION DES PROCESSET CONSOLIDATION DESPROJETS DE LA BANQUEBMCE Bank poursuit depuis plusieurs anneacutees la mise en œuvrede projets organisationnels informatiques et qualiteacute drsquoenvergurevisant une ameacutelioration des process une meilleure connaissance de laclientegravele un suivi rigoureux des performances permettant un pilotageoptimiseacute un renforcement de la gestion des risques ou encore lrsquoameacutelio-

ration de la productiviteacute agrave travers la rationalisation des structures

Pour une Meilleure ConnaissanceDE LA CLIENTELE

Le projet Gestion de la Relation Client srsquoinscrit dans le cadre dupartenariat technologique avec le Groupe CM-CIC et du scheacutemaDirecteur consolideacute de BMCE Bank et RMA Watanya Ce projetcomprend la mise en place via la construction drsquoune plateformeinformatique et technologique drsquoun ensemble drsquooutils renforccedilantlrsquoefficaciteacute commerciale de la force de vente la connaissance clientegraveleet la maicirctrise des risques

Vers lrsquoAutomatisationDU TRAITEMENT DES OPERATIONS

Un plan de deacuteploiement de nouveaux services au niveau des auto-mates a eacuteteacute eacutetabli devant ecirctre soutenu par une politique drsquoaccompa-gnement et de sensibilisation de la clientegravele et du Reacuteseau et ce en vuedrsquoautomatiser certaines tacircches administratives auparavant reacutealiseacutees auniveau des guichets de la Banque

Dans le cadre du projet drsquoautomatisation de la gestion des ordres debourse le Reacuteseau aura deacutesormais accegraves agrave lrsquoinformation 1047297nanciegravere endirect agrave la passation drsquoordres de bourse en temps reacuteel ainsi qursquoau suivides portefeuilles et la visualisation en direct de toutes les opeacuterations

LANCEMENT DU LOW INCOME

BANKING

Lilkoul

Low Income



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Une Gestion des RisquesPLUS FINE

Le Groupe BMCE Bank srsquoest doteacute drsquoun Systegraveme drsquoInformationRisques eacutevolueacute inteacutegrant des outils pour la modeacutelisation lrsquoanalyse1047297nanciegravere et lrsquoeacutelaboration des grilles de notation Une mise agrave niveaudes systegravemes opeacuterants de la Banque est en cours a1047297n de concilier lessystegravemes dans leur globaliteacute

Certi1047297cationDES ACTIVITES DE LA B ANQUE

Dans le cadre du renforcement du Systegraveme de Management de laqualiteacute les activiteacutes certi1047297eacutees ont eacuteteacute reconduites notamment les ac-tiviteacutes du Remedial Management et la Salle des Marcheacutes Par ailleurslrsquoactiviteacute Capital Humain srsquoest vu distingueacutee par la certificationISO 9001 et ce avec un score de zeacutero eacutecart par le Bureau VeritasCerti1047297cation

AmeacuteliorationDE Lrsquo ACCUEIL DE LA CLIENTELE

En 2009 le projet drsquoameacutelioration de lrsquoaccueil au sein de BMCE Bankest entreacute dans sa phase opeacuterationnelle avec la mise en place drsquoun im-portant dispositif proceacutedural de formation et de communication a1047297ndrsquoaccompagner la dynamique de deacuteveloppement enclencheacutee

Une Meilleure QualiteacuteDE SERVICE

A1047297n de renforcer la qualiteacute de service de la Clientegravele des Particuliersles enquecirctes client mystegravere se sont poursuivies portant sur les produitset services BMCE Bank Ainsi les reacutesultats ont eacuteteacute diffuseacutes sousforme de rapports agrave tous les niveaux du reacuteseau ainsi qursquoaux entiteacutescentrales

Extension du Reacuteseau A U SERVICE DE LA BANCARISATION

Œuvrant agrave lrsquoeffort de bancarisation entrepris au RoyaumeBMCE Bank a poursuivi sa strateacutegie drsquoextension et de densi1047297cation dela capillariteacute du Reacuteseau avec lrsquoouverture de 50 Agences PartPro et 3Centres drsquoAffaires (Keacutenitra Mohammedia et Cocirctiegravere) De mecircme di-verses actions de reacuteameacutenagement ont concerneacute lrsquoensemble des locauxde la Banque (Siegravege et Agence)

Par ailleurs 2009 a connu le lancement des travaux de constructiondes 3 agences prototypes dans le cadre du Projet Nouveau Concept

Architectural agrave Rabat Fegraves et Casablanca

Une ReacuteferenceEN MATIERE DE SECURITE DES AGENCES

BMCE Bank a placeacute le renforcement de la seacutecuriteacute au cœur de sespreacuteoccupations et ce agrave travers la mise en place drsquoun Systegraveme efficientde Management de la Seacutecuriteacute Aussi le Reacuteseau BMCE Bank a eacuteteacuteinteacutegralement proteacutegeacute par des dispositifs de sucircreteacute et de seacutecuriteacuteperformants notamment la deacutetection drsquoincendie lrsquointrusion la teacuteleacute-surveillance la teacuteleacuteseacutecuriteacute et la videacuteoprotection

Aussi se conformant aux directives du Ministegravere de lrsquoInteacuterieur enmatiegravere de sucircreteacutes des agences BMCE Bank nrsquoa fait lrsquoobjet drsquoaucunefermeture drsquoagence alors que 9 des agences de la communauteacutebancaire ont enregistreacute une interruption drsquoactiviteacute



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FAITS MARQUANTS 2009

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Remedial Management Groupe

RYTHME SOUTENUDE REALISATIONS

Dans un contexte eacuteconomique deacutefavorable en 2009 lrsquoactiviteacute Remedial Management a deacuteployeacute des efforts substantiels a1047297n de surmonter lesreacutepercussions des perturbations eacuteconomiques et 1047297nanciegraveres Ainsi gracircceagrave la forte mobilisation des eacutequipes menant une deacutemarche diffeacuterencieacutee en fonction de la nature des dossiers geacutereacutes les reacutecupeacuterations en capitaux sesont eacuteleveacutees agrave plus de 400 MDH de mecircme lrsquoapurement cumuleacute du stockdes engagements par signature a atteint pregraves de 220 MDH

Gestion du PortefeuilleM AITRISE ET CERTIFICATION ISO

Sur le plan qualitatif une solide maicirctrise de la gestion du portefeuilledes creacuteances en compromis et des process mis en place ont permisnotamment de reacuteussir les deux audits qualiteacute pour la certi1047297cationISO 9001 (Version 2008) de lrsquoactiviteacute recouvrement Cette certi1047297ca-tion a permis drsquoeacutelargir pour la premiegravere fois le peacuterimegravetre de controcircleagrave lrsquoensemble des prestataires sociaux

En effet lrsquoobtention du renouvellement de la certi1047297cation ISO a eacuteteacutesoutenue par la mise en place de lrsquooutil de gestion laquoPRM raquo visant lasupervision de la gestion administrative et comptable des dossiers en

termes de (i) deacuteclarations des anomalies constateacutees dans les dossierstransfeacutereacutes au compromis (ii) gestion de lrsquoaffectation des dossiers auxgestionnaires avocats et cabinets de recouvrement (iii) suivi desengagements reccedilus des notaires (iv) suivi de lrsquoeacutecheacuteance des garantiespar la mise en place de systegravemes drsquoalerte (v) reporting des dossierscompromis non transmis et (vi) gestion des archives

Traitement des DossiersEFFICACITE ET DILIGENCE

Le traitement rapide et efficace des dossiers a eacuteteacute placeacute au cœur dudispositif de recouvrement et ce a1047297n drsquoaugmenter les chances drsquouneissue favorable reacuteduire lrsquoencours des creacuteances en souffrance ainsi quede permettre lrsquoannulation de la provision y affeacuterente

De mecircme les dossiers deacuteclasseacutes anteacuterieurement agrave 2009 ont eacutegalementfait lrsquoobjet drsquoun suivi rigoureux ayant permis la reacutecupeacuteration de pregravesde 100 MDH



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En outre et parallegravelement aux deacutemarches entreprises aupregraves des deacutebi-teurs et des instances judiciaires sur certains dossiers 1047298ux adosseacutes agrave desgaranties eacutetatiques (CCG) la mise en jeu de cette garantie a abouti agrave

la reacutecupeacuteration de plus de 20 MDH (hors creacutedits FOGARIM )

Recouvrement des CreacuteancesPERFORMANCES APPRECIABLES

En 2009 les creacuteances reacutecemment deacuteclasseacutees portent aussi bien surles dossiers compromis que sur les creacuteances compromises justi1047297antdrsquoune ancienneteacute drsquoun maximum plus de 5 ans et dont le montantdeacutepasse 200 KDH

Dans le cadre du recouvrement des dossiers de creacutedits Fogarim les deacute-biteurs sont approcheacutes pour convenir drsquoun arrangement agrave lrsquoamiablePar ailleurs pour le recouvrement des creacutedits immobiliers aux parti-culiers sur un montant global de 687 MDH lrsquoaction de recouvre-ment a permis de solder deacute1047297nitivement pregraves de 10 MDH

Stock de CreacuteancesDES EFFORTS IMPORTANTS DEPLOYES

Un travail de fond a eacuteteacute meneacute sur le portefeuille des creacuteances encontentieux depuis plus de 5 ans agrave travers drsquoune part lrsquoidenti1047297cationdes dossiers bordeacutes par des garanties reacuteelles et ceux pour lesquels des

jugements deacute1047297nitifs ont eacuteteacute obtenus et drsquoautre part lrsquointensi1047297cationdes contacts avec les deacutebiteurs et diffeacuterents intervenants dans la pro-ceacutedure de recouvrement

Aussi la politique de proximiteacute deacuteployeacutee aupregraves des avocats et lesexpertises et enquecirctes reacutealiseacutees ont-elles permis de traiter pregraves de 300dossiers de la clientegravele

2010 A NNEE ENGAGEANTE

La mise agrave jour et lrsquoameacutelioration continue des proceacutedures et outils degestion constitueront des actions prioritaires a1047297n drsquoaugmenter davan-tage le rendement et la productiviteacute de lrsquoactiviteacute de recouvrement

Les efforts substantiels en termes de reacutecupeacuterations seront maintenussur tous les dossiers relevant du portefeuille compromis De mecircmelrsquoaction de preacutevention du risque sera poursuivie en sensibilisant lesdiffeacuterentes entiteacutes de la Banque sur les anomalies constateacutees dans lesdossiers compromis

Aussi une 1047297liale speacutecialiseacutee dans le recouvrement est-elle en coursde creacuteation dans le peacuterimegravetre drsquoactiviteacute devra couvrir le GroupeBMCE Bank et drsquoautres entiteacutes du Groupe FinanceCom voire lesimplantations agrave lrsquointernational



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Les Filiales Financiegraveres Speacutecialiseacutees

SALAFIN

Des Fondamentaux Solides

Dans une conjoncture eacuteconomique marqueacutee par une baisse de laproduction du secteur du creacutedit et du nombre de voitures venduesainsi qursquoun ralentissement de la croissance de la consommation desmeacutenages Sala1047297n a deacutemontreacute sa capaciteacute de srsquoadapter agrave un environne-ment plus tendu et agrave consolider sa position sur le marcheacute du creacutedit

agrave la consommation au Maroc Ainsi lrsquoencours des creacutedits a progresseacutede +4 agrave 2 711 MDH agrave 1047297n 2009 contre 2 614 MDH en 2008

Dans ce contexte de belles performances 1047297nanciegraveres ont eacuteteacute enregis-treacutees avec un PNB de 269 MDH en hausse de +32 par rapportagrave 2008 des charges geacuteneacuterales drsquoexploitation en recul de ndash14 por-tant le coefficient drsquoexploitation agrave 26 soit un des plus bas secto-riels et un Reacutesultat Brut drsquoExploitation en progression de +11 agrave201 MDH

Par ailleurs Sala1047297n srsquoest engageacutee dans une politique volontaristede provisionnement des creacuteances en souffrance face agrave la monteacuteedu risque De ce fait le coucirct du risque de creacutedit a enregistreacute unehausse de 130 agrave 50 MDH maintenant ainsi le niveau de couver-

ture de creacuteances en souffrance agrave 83 Le Reacutesultat Net reste stable agrave101 MDH avec un ROE de 18

Sala1047297n affiche une hausse signi1047297cative de 10 par rapport agrave 2008des fonds propres qui srsquoeacutetablissent agrave 595 MDH et conforte ainsi soncoefficient de solvabiliteacute de 1810 re1047298eacutetant la soliditeacute 1047297nanciegravere delrsquoentreprise

En 2010 et dans lrsquoattente drsquoun reacuteel rebond de lrsquoactiviteacute eacuteconomiqueporteacute par une relance de la consommation Sala1047297n poursuit ses effortsorganisationnels visant agrave ameacuteliorer la qualiteacute des services agrave la clientegraveleet aux reacuteseaux partenaires tout en preacuteservant sa rentabiliteacute et en maicirc-trisant le risque Les fondamentaux de Sala1047297n ayant eacuteteacute consolideacutes lasocieacuteteacute 1047297gure parmi les acteurs les mieux armeacutes a1047297n de tirer pro1047297t dela reprise degraves qursquoelle se manifestera

MAGHREBAIL

De Bonnes Performances 2009

Devant le ralentissement de lrsquoactiviteacute du secteur de creacutedit bail Maghreacutebail a fait preuve de dynamisme portant sa production agrave

DH 27 milliards agrave 1047297n deacutecembre 2009 en hausse de 97 soit lameilleure performance du secteur

Les nouvelles acquisitions 2009 en creacutedit-bail immobilier progres-sent de 258 pour atteindre une valeur de 780 MDH hors taxestandis que les nouvelles acquisitions drsquoeacutequipements se sont eacuteleveacutees agrave1 906 MDH hors taxes en hausse de 42

Ainsi la reacutepartition de la production par segment se preacutesente commesuit creacutedit-bail mobilier DH 19 milliards (+42) et creacutedit-bailimmobilier DH 08 milliards (+258) En termes de ventilationsectorielle elle se caracteacuterise par la preacutedominance du secteur tertiaire(58) suivi des BTP mines et forages (258) et de lrsquoindustrie(161)

Lrsquoencours net comptable poursuit sa croissance srsquoeacutetablissant agraveDH 65 milliards en hausse de 177 porteacute essentiellement parle segment mobilier Parallegravelement le PNB srsquoest accru de +74 agrave1862 MDH contre 1734 MDH en 2008

SALAFIN

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ENCOURS FINANCIERS

PNB

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e Bonnes Per ormances 2009

evant le ralentissement e l activiteacute u secteur e creacute it ail



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Suite aux investissements informatiques et agrave la conduite de projets lieacutes agrave la maicirctrise de risques le coefficient drsquoexploitation a eacuteteacutecontenu agrave 287

Dans un contexte de monteacutee des risques Maghreacutebail a quasiment

doubleacute lrsquoeffort de dotations nettes aux provisions qui sont eacutetabliesagrave 171 MDH en 2009

Le Reacutesultat Net ressort en progression de 8 agrave 772 MDH portantle taux de provisionnement des creacuteances en souffrance agrave 918

Par ailleurs le coefficient de solvabiliteacute srsquoest eacutetabli agrave 121 et les ratiosprudentiels notamment le coefficient de division des risques et le ratiolaquo encours BSFencours immobilisations en creacutedit-bail raquo sont respecteacutes

MAROC FACORING

Une Activiteacute Commerciale Soutenue

Dans un contexte eacuteconomique fortement impacteacute par la crise mon-diale la strateacutegie commerciale de Maroc Factoring srsquoest axeacutee sur unecroissance maicirctriseacutee de son activiteacute

Maroc Factoring a ainsi reacutealiseacute un chiffre drsquoaffaires factoreacute de

DH 32 milliards en progression de 10 par rapport agrave 2008 Lrsquoen-cours des creacuteances acquises par affacturage srsquoest eacutetabli agrave 989 MDH

Cette croissance est porteacutee principalement par les reacutealisations au ni-veau du marcheacute domestique qui totalisent un volume de remises de26 milliards de DH en augmentation de 12 compareacute agrave 2008Quant au marcheacute agrave lrsquointernational sa deacutependance vis-agrave-vis du secteurdu textile a eu un impact direct sur ses reacutealisations Le chiffre drsquoaf-faires factoreacute a toutefois eacuteteacute maintenu agrave 634 MDHLe produit net bancaire srsquoeacutelegraveve agrave 317 MDH preacutesentant une eacutevolu-tion de +4 compareacute agrave lrsquoexercice 2008 Le coefficient drsquoexploitationsrsquoeacutetablit agrave 40 soit lrsquoun des meilleurs ratios au niveau du marcheacute delrsquoaffacturage

Lrsquoanneacutee 2009 a eacuteteacute aussi marqueacutee par le renforcement des synergiesavec le reacuteseau BMCE Bank agrave travers le lancement de la solutionBMCE Factor Parallegravelement Maroc Factoring a engageacute au cours delrsquoanneacutee 2009 des projets structurants drsquoenvergure visant la mise agraveniveau globale en termes de systegraveme drsquoinformation et des processMeacutetier

Conformeacutement aux orientations strateacutegiques deacute1047297nies pour la peacuteriode2010-2012 Maroc Factoring ambitionne de consolider son leadership sur le marcheacute de lrsquoaffacturage avec une ouverture sur le continentafricain Elle srsquoappuie sur un plan drsquoaction structurant couvrant lesdomaines 1047297nancier commercial gestion du risque organisationnelet informatique

Les objectifs assigneacutes agrave lrsquoanneacutee 2010 dans le cadre de ce plan affi-chent une croissance soutenue du volume des remises et des 1047297nan-cements en adeacutequation avec le potentiel du secteur dans des condi-tions optimales de rentabiliteacute et de maicirctrise des risques

MAROC FACTORING

PNB

CHIFFRE DrsquoAFFAIRES FACTORE

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Suite aux investissements informatiques et agrave la conduite de projets lieacutes agrave la maicirctrise de risques le coefficient drsquoexploitation a eacuteteacutecontenu 287



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PERFORMANCESCOMMERCIALES SUR UNTREND HAUSSIER

Au cours de lrsquoanneacutee 2009 BMCE Bank continue drsquoœuvrer au deacuteveloppement de la bancarisation agrave lrsquooptimisation des coucircts des ressources etlrsquoameacutelioration de sa productiviteacute

Plusieurs actions ont eacuteteacute meneacutees dont ainsi la mise en œuvre de projets phares notamment le deacuteveloppement drsquoune offre incluant la carte preacutepayeacutee

et le mobile banking De mecircme la palette de produits srsquoest davantageaxeacutee sur une offre packageacutee destineacutee aux professionnels

En outre lrsquoexercice 2009 a eacuteteacute marqueacute par une forte mobilisation autourdu projet strateacutegique de la Gestion de la Relation Client

Deacuteveloppement du Fonds de CommerceUNE STRATEGIE DE PROXIMITE GAGNANTE

Poursuivant son eacutelan de renforcement du maillage du reacuteseau de dis-tribution BMCE Bank a porteacute en 2009 son reacuteseau agrave 541 agenceset agrave plus de 600 GABs gracircce au deacuteploiement de 70 nouveaux GABs50 nouvelles agences PartsPros dont 17 agences satellites ont eacuteteacute

ouvertes dans les reacutegions agrave fort potentiel de deacuteveloppement Ainsi 19nouvelles agences ont renforceacute le reacuteseau de Casablanca repreacutesentant38 du programme 2009 suivi du Reacuteseau de la reacutegion de lrsquoorientalavec 8 nouvelles agences repreacutesentant 16 du total

Fruit de ses investissements dans son plan de croissance interneBMCE Bank a vu son portefeuille de clientegravele se deacutevelopper lenombre de comptes ayant progresseacute de 7 agrave plus de 2 millionsporteacute par plus de 67 000 nouveaux comptes chegraveques pregraves de60 000 comptes sur carnet et plus de 4 000 comptes courants

Creacutedits ImmobiliersUNE PRESENCE AFFIRMEE DANS UN CONTEXTE DIFFICILE

A 1047297n 2009 BMCE Bank se maintient parmi les leaders sur les creacuteditsimmobiliers avec une part de marcheacute en leacutegegravere hausse agrave 1390 contre1376 en 2008 Lrsquoencours global des creacutedits immobiliers srsquoest accru de15 agrave DH 146 milliards marqueacute par une preacutepondeacuterance des creacuteditsImmo Plus Standard agrave hauteur de 65 suivis des produits Salaf Imtilak et Salaf Al Baraka agrave hauteur de 113 et 104 respectivement

Creacutedits agrave la ConsommationDES SYNERGIES FRUCTUEUSES

Impulseacute par le deacuteveloppement des conventions -agrave travers la synergiereacuteseau Particuliers reacuteseau EntreprisesCorporate- et lrsquoeacutequipement dela clientegravele en agence lrsquoencours creacutedit immeacutediat conventionneacute srsquoestinscrit en forte croissance de 25 agrave DH 44 milliards agrave 1047297n deacutecembre2009 Lrsquoencours des creacutedits immeacutediats non conventionneacutes enregistre

des performances similaires avec une hausse de 26 agrave 801 MDH

Reacutealisant la 2egraveme meilleure progression drsquoencours BMCE Bank en-registre un gain de parts de marcheacute de 05p agrave 1846

PERFORMANCES Fruit de ses investissements dans son plan de croissance interneBMCE Bank a vu son portefeuille de clientegravele se deacutevelopper le



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DES SYNERGIES ET LE


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0














BMCE CAPITAL TITRES

Essor





CORPORATE FINANCE






A LrsquoETRANGER

custody




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FORTE HAUSSE

-



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RESSOURCES HUMAINES




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Perspectives 2010


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PHIQUE













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BANQUE EN 2009

-

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BANKING

Lilkoul

Low Income



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8



-

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SALAFIN









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CORPORATE FINANCE






A LrsquoETRANGER

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Perspectives 2010


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BMCE Bank Au Maroc