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Présentation du webinaire Compario-Altima
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Booster les Taux de conversion Le « business » avant le « e »
La « conversion » de l’internaute est aujourd’hui
l’un des principaux enjeux des e-marchands.
" Booster les Taux de conversion : Le « business » avant le « e »
La « conversion » de l’internaute est aujourd’hui l’un des principaux enjeux des e-marchands.
Si les circuits physiques connaissent des taux de conversion très élevés, il est plus difficile pour un site marchand d’en faire autant. On estime aujourd’hui entre 1 à 3% le taux moyen de conversion de l’ensemble des sites français. Nous vous proposons de partager avec ALTIMA leurs conseils (méthodologie, bonnes pratiques, retours d’expériences…) pour booster votre performance commerciale grâce à une solution de merchandising personnalisé.
Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario
Jean Pierre Cauchy
Directeur Associé Altima
Webinar 26 Novembre 2013
Nos expertises métier
UX Design Technology
Marketing
DESIGN WEB, MOBILE OU CROSS DEVICE,
OPTIMISATION DE LA CONVERSION,
TESTS UTILISATEURS, UX (ERGONOMIE),
PLATEFORME E-COMMERCE, CMS,
DEVELOPPEMENT SPECIFIQUE,
EXPLOITATION 24/7, HEBERGEMENT
SEO, E-MARKETING, SOCIAL MEDIA, CRM
MULTICANAL, WEB ANALYTICS,
STRATEGIE 360°, CONSEIL MARCHAND
PR
OJE
T EX
PLO
ITATION
Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail.
400% de croissance en 5 ans. Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.
Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.
Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center…
Présentation Compario
solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.
En 10 ans (2000-2010) nous sommes passés de 10 à 40 millions d’internautes en France.
En 2010 63% des e-commerçants déclaraient avoir un taux de conversion en hausse En 2012 ils n’étaient plus que 42% En 2013 ? Et en 2014 ? Le Panier Moyen est en chute libre
Quelques chiffres
Quelques chiffres
D’après CCM Benchmark, plus de la moitié des e-marchands avoue ne pas arriver à faire progresser leur taux de transformation. Est-ce également le témoignage de l’atteinte d’une asymptote en la matière ? Certainement pas ! Le potentiel d’accroissement des taux de conversion est très important pour la très grande majorité des sites Internet. Mais les méthodes et moyens mis en œuvre par les marchands ne sont pas les bons. L’accroissement du taux de transformation passe prioritairement par l’apport d’une réponse pertinente à l’attitude et au comportement d’achat de ses clients et prospects. Pour améliorer son site marchand sur le plan commercial, est-ce à dire qu’il faille repartir systématiquement d’une page blanche ? Surtout pas ! L’approche des commerçants en la matière est par trop souvent technique. Ils pensent que le fait de changer de plateforme sera la solution à leur problématique. Possible, mais pas certain… On choisit un tournevis en fonction du type de vis que l’on doit visser, pas l’inverse… Paul Emile Cadilhac Performance Interactive
Des conseils
Your job is no longer to sell to customers.
Your job is to help your customer buy from you !
De nouveaux enjeux
Booster la conversion - les axes de travail
• Trafic SEO: + 33%
• Pages vues: +20%
• Taux de conversion: +40%
• Panier moyen: +14%
• Productivité : +300%*
Partir du produit
Connaitre sa cible client
Agencer et exploiter
travailler la présentation
Tester
Mesurer
Connaître sa cible client (ressort d’achat, ton de communication, accessibilité)
Agencer et exploiter l’espace de vente (densité, push pdt, ergonomie)
Connaître son assortiment Produits : (bons pions, saisonnalité, gamme produit, rotation, etc…)
Tester, Mesurer, Adapter : le cycle vertueux
Optimiser la présentation de la gamme de produits pour maximiser la conversion
Le rôle du merchandising
“CEM: the practice of designing and reacting to customer
interactions in order to meet or exceed customer expectations, and to
increase customer satisfaction, loyalty and advocacy.” Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012
“CEM can drive decisive shifts in market share, and sustain
significantly higher gross margins than the industry average.”
Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012
“When firms excel at customer experience, they have an advantage of more
than 14% over customer experience laggards in three key areas of loyalty —
willingness to buy more, reluctance to switch, and
likelihood to recommend.”
The Business Impact Of Customer Experience - Forrester Research, 2010.
La vision des analystes
Une définition : l’expérience client désigne l’ensemble des perceptions, émotions et sentiments ressentis par un client avant,
pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service
Une relation fluide et satisfaisante en tous points de contact pour le client pour lui simplifier la vie et lui éviter la complexité Avoir le sentiment d’être reconnu, considéré, compris et servi mieux que partout ailleurs Ce qui compte, ce n’est pas tant d’offrir une expérience « inoubliable » au client que de lui offrir de la cohérence : cohérence des informations entre les canaux et sur tous les points de contact, cohérence des parcours clients …
Interconnexion des canaux
Personnalisation
Cohérence
La gestion de l’expérience client
Merchandising personnalisé
19
Basées sur la connaissance
client
Basées sur la navigation
Basées sur la statistique
Basées sur le panier
Basées sur
l’origine
A/B
Testing
Un exemple de personnalisation
Sur l’origine du client Ex depuis un site affilié KOT lorsque l’internaute
arrive sur la homme Page Mise en Avant des promotion de la marque KOT
Sur l’origine du client Ex depuis un site affilié KOT lorsque
l’internaute arrive sur la homme Page Mise en Avant des promotion s de la marque KOT
Primo-visiteur Promotion 10% dès 60 euros d’achat
Primo-visiteur Promotion 10% dès 60 euros d’achat
Client identifié Le 2ème à moitié prix
Expertise Textile - 22
Un exemple de personnalisation
Pousse les produits en promotion des 3 familles les plus visitées, les plus achetés
Soit plus de 8.000.000 de combinaisons 200*200*200 familles
Une seule règle dans Compario utilisée pour le web et pour l’email
Et le mobile : quel device pour le e-commerce
Source : étude EVOKE -NETBOOSTER « Tendance e-commerce » - Nov 2013