Fiche de présentation d’une situation professionnelle

BTS Services informatiques aux organisations Session 2013

E4 – Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4

DESCRIPTION D’UNE SITUATION PROFESSIONNELLE

Épreuve ponctuelle � Contrôle en cours de formation ⌧

PARCOURS SISR ⌧ PARCOURS SLAM �

NOM et prénom du candidat1 : PUECH Jérémy N° candidat : 0110591262

Contexte de la situation professionnelle2 : Cette situation professionnelle est simulée dans le contexte GSB, elle a été produite dans le cadre de l'horaire de PPE. Suite à la multiplication des matériels et des logiciels dans les locaux de GSB, le service Gestion exprime le souhait de bénéficier d’un outil qui lui permettrait de connaître en temps réel l’inventaire matériel et logiciel. La DSI s’est engagé à fournir les informations demandées. La DSI vous charge de mettre en place cet outil en ajoutant l’option helpdesk.

Intitulé de la situation professionnelle : Mettre en place une solution d’inventaire de Parc Informatique

Période de réalisation :Du 25/03/13 au 15/04/13 Lieu : Lycée Jean-Monnet en PPE

Modalité : � Seul ⌧ En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) 3 : A1.1.1 , A1.2.2, A1.4.1, A1.4.3, A2.1.1, A3.3.1, A3.3.3, A4.1.9, A5.1.1, A5.1.2, A5.1.3

Conditions de réalisation3 (ressources fournies, résultats attendus) Ressources fournies et résultats attendus fournis sur le cahier des charges "ParcInformatique2" disponible via ce lien : "http://aurillacgsb.wordpress.com/acces-reserve/les-cdc-des-missions/ (Mdp: Toto01$1213)

Productions associées : La solution de gestion du parc informatique est opérationnelle. Le dossier comportera plusieurs éléments : la procédure d’installation du service et son paramétrage, la procédure d’installation au niveau des postes clients, les modifications éventuelles apportées à d’autres éléments de l’infrastructure, le guide utilisateur destiné aux employés du service Gestion, un exemplaire d’une fiche d’inventaire au format PDF et le guide utilisateur pour la fonction Help Desk.

Les ressources réalisées par le candidat sont accessible à l’adresse suivante http://jeremypuech.wordpress.com/

Modalités d’accès aux productions4

Les identifiants et mots de passe sont accessibles sur la page http://jeremypuech.wordpress.com/

Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d’un rapport d’activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues

1 En CCF, de l’étudiant. 2 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d’environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 3 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 4Conformément au référentiel du BTS SIO « dans tous les cas les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l’épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n’en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d’aide à l’évaluation proposée par la circulaire nationale d’organisation. » Il s’agit par exemple des identifiants, mot de passe, URL d’un espace de stockage et de l’organisation de la présentation du stockage.

BTS Services informatiques aux organisations Session 2013

E4 – Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4

Descriptif détaillé de la situation professionnelle

La situation professionnelle suivante consiste à mettre en place les services d’OCS et de GLPI. Dans se contexte, OCS est utilisé pour son inventaire informatique et GLPI est utilisé pour sont serviceDesk. Les services sont hébergés sur un serveur virtualisé sur l’ESXi2. Les services sont accessibles via une interface Web (pour OCS et pour GLPI). Les accès sont authentifiés par l’annuaire LDAP de GSB pour les services de GLPI. Des niveaux d’autorisation différents ont été mis en œuvre (stratégie de sécurité développer dans le rapport final). Les fiches de descriptions des matériels et/ou des logiciels sont éditables facilement au format PDF. Si un agent doit être déployé sur les postes, il a été mis en œuvre une stratégie de déploiement qui ne perturbe pas le travail des utilisateurs grâce à l’utilitaire deployement tool. Un guide utilisateur, destiné au Service Gestion a été élaboré. Il aura pour vocation d’expliciter clairement et le plus simplement possible

o les étapes permettant la connexion, o les étapes permettant de visualiser et d’imprimer les inventaires

Un guide utilisateur, destiné à tous les utilisateurs de l’entreprise est élaboré. Il aura pour vocation d’expliciter clairement et le plus simplement possibles

o les étapes permettant la connexion, o les étapes permettant de générer un ticket d’incidents, de suivre la gestion du ticket.