Café conseil du 16/11/2011

Restitution pour les non présents

Thème

L’art et la manière de poser la bonne question !

Démarche

Questions n

Accompagnement à la conception d’un CV

Audit d’entreprise Etudes de marché

Besoin

Question Réponse Information

Pertinente

Echange réciproque

Accompagnement à la conception d’un CV

• 1 / L’importance d’avoir un « Guide » Pour savoir ce qu’attend un recruteur

(en général / en particulier)• 2 / Forme :

Questionnement, incitation à l’ouverture de la « boîte à souvenirs. »

• 3 / Objectif : Identifier les expériences et les points forts d’un parcours à

évoquer pour servir l’objectif professionnel

Un bon CV

• Le but :

Il faudra faire ressortir les missions spécifiques (individuelles / transversales) dans lesquelles la personne a eu un rôle significatif– les actions (concret / précis)– la manière de faire (méthodes /transposition)– les résultats (les bénéfices individuels et du groupe)

Qualité et Questionnement

Confiance

ConfidentialitéComplicité Reconnaissance

ReconnaissanceExpérience Compétence

EnjeuxSpécifiques Suivant le client

Règles d’un bon Questionnaire • Au delà des méthodes spécifiques à chaque métier

Durée

• Doit être réfléchi et préparé • Evite la surcharge • Favorise l’attention et la participation

Justesse

• Evite les accords possibles avec les répétitions• Choisir sa méthode (Classement, Q-sort ….etc)• Les effets attendus

Neutralité

• Dans le texte • Dans la forme• Eviter la réponse incluse dans la question

Audit d’entreprise

• Forme :Questionnaire propre à une entreprise, savoir-faire, processus,

Organisation, Qualité…etc

• Objectif : Analyse d’une situation à l’instant « t »

• Conséquences : Se donner le moyens d’atteindre une certification, ou la réussite

de la mise en œuvre d’un changement

Etudes de marché

• Formes : Questionnaires de recueil des informations sous des

formes différentes et spécifiques

• Objectif : Pour identifier des phénomènes de consommation ou de prévision de consommation pour prendre des décisions

• Conséquences : Identification des seuils, des limites et de l’évolution des

décisions prises

Identifier le problème

Problème

Modèle

Question Synthèse

Modèle

• Modèle de questionnaire étudié et préparé n fonction des informations à recueillir

• Types de questions, ouvertes, fermées ou libres… •

• Recueil des informations en fonction du traitement qui suivra et pour faciliter le déploiement

• Durée au maxi 1 heure en moyenne plutôt de l’ordre de 20 mn

Questions

• Il s’agit de préciser quelques grandes règles :

• Adapter le questionnaire au client et à ses habitudes

• Etablir la confiance et éveiller la curiosité de l’interviewé

• Maxi de l’ordre de 150 questions

Méthodologie sur le terrain

Informations

Questionnaire Préparé/ testé

Recueil des données de façon neutre

Classement des données recueillies

Analyse / Interprétation des résultats

Synthèse /Suggestions

Synthèse

• Traitement statistique des données recueillies• Classement

• Recherche de corrélation • Intervalle de confiance

• Interprétation des résultats

Et la communication au client avec les commentaires

Remerciements

• Pour leur travail et leur présentation à

• Danielle LEROY • Philippe LEVESQUE • Lawrence KATZ

• Retrouvons-nous à la prochaine manifestation