Marché : Remplacement d’une brique applicative – Mise en place d’un outil de gestion de financements - RESSOURCES - 1 / 12 - 15/06/2012

MARCHE : Remplacement d’une brique applicative – Mise en place d’un outil de gestion de financement

CAHIER DES CHARGES

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ARTICLE 1 – DESCRIPTION DES PARTIES PRENANTES

1.1 - Contexte du projet : Les membres de l’Association RESSOURCES sont des acteurs d’Action Logement (anciennement 1 % Logement) au service des entreprises et de leurs salariés. Ils apportent des réponses concrètes aux besoins de logement des salariés : - Trouver un logement en location. - Obtenir le meilleur financement immobilier. - Accéder à la propriété. - Réaliser des travaux spécifiques. - Faire face à des difficultés financières. - Accompagner la mobilité professionnelle. Ils assurent des missions de gestion sociale pour l'entreprise : - Une information claire et précise sur les utilisations du 1 % Logement. - Des solutions adaptées à la situation de tous les salariés de l'entreprise. - L'accès privilégié à un parc de logements locatifs diversifié. - L'accompagnement de la mobilité professionnelle. - La valorisation du patrimoine immobilier des entreprises. Les deux entités appuient leur organisation sur des ancrages territoriaux forts avec plusieurs implantations qui couvrent l’ensemble du territoire national. Les membres de l’Association RESSOURCES s’appuient sur une association, RESSOURCES, qui porte les moyens informatiques (humains et matériels).

1.2 – Présentation du Service Informatique de RESSOURCES : L’équipe informatique de RESSOURCES est composée de 16 personnes, et couvre l’ensemble des besoins informatiques :

• Gestion de l’infrastructure et du réseau : - Infrastructure - Réseau IP/VPN - Administration serveurs - Sécurités - Poste de travail

• Développement - AS400, langage RPG - Lotus Notes Domino v8.5 - Java sous Websphere v6.1

• Assistance utilisateurs et formation • Reporting

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Le présent marché porte sur le logiciel PRECIL, développé en RPG sur AS400. Ce logiciel mobilise une partie de l’équipe informatique :

• 1 personne en charge du développement RPG • 1 personne en charge de la cohérence des données, du requètage et de l’administration du

serveur • 2 personnes en charge de l’assistance utilisateurs sur le produit, du paramétrage, des

évolutions réglementaires. • Les développeurs Lotus Notes et Java (4 personnes) assurent, en plus de leurs

développements, la conception des interfaces avec PRECIL.

ARTICLE 2 – PREAMBULE

Le SI porté par RESSOURCES, est utilisé par les structures des membres de l’Association, tous acteurs de Action Logement. La présente étude vise à remplacer une brique fonctionnelle du SI, soit le module de gestion des financements à Personnes Physiques et à Personnes Morales. L’outil actuellement utilisé est PRECIL, dont le périmètre a été réduit à la gestion des dossiers de crédit, ainsi qu’à la comptabilité auxiliaire. PRECIL est un logiciel développé sur une plateforme AS400, en RPG, avec stockage DB2. Les développements PRECIL sont aujourd’hui propriété de RESSOURCES. RESSOURCES maitrise totalement le logiciel. PRECIL a permis aux membres de l’Association RESSOURCES de consolider des données de fusion issues de différents Cil suite au mouvement de réforme Action Logement de 2009. Le logiciel a été adapté au coup par coup et ne n’offre plus une bonne stabilité. L’outil a été redéveloppé il y a une trentaine d’années, a subi de nombreuses adaptations rapides et pas toujours homogènes afin de s’adapter à l’environnement. Il constitue aujourd’hui un maillon faible du système d’informations.

ARTICLE 3 – ETAT DES LIEUX

Le SI de RESSOURCES couvre l’ensemble des fonctions métiers des membres de l’Association RESSOURCES. Il est composé d’outils du marché et de développements internes, basés sur des technologies différentes. En effet, le cœur du SI est un outil AS400 (développement RPG, base de données DB2). Cet outil (PRECIL) prend en charge la gestion et le recouvrement des financements, accordés à des personnes physiques ou à des personnes morales. Les dossiers de financements gérés correspondent à l’ensemble des produits que les sociétés Action Logement peuvent distribuer. Il s’agit de dossiers de prêts ou de subventions destinés à l’acquisition, l’amélioration ou la location de logement, avec notamment les prêts Accession ou Travaux, mais

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également le financement du dépôt de garantie et la couverture de loyers impayés, par le biais de l’offre LocaPass. On trouvera sur les sites internet des membres de l’Association RESSOURCES la description plus précise des produits. Tous les outils concernés par la relation avec les clients ont fait l’objet de développements Lotus Notes, mais également d’Extranet (développement Java, WebSphere, Lotus Notes). La comptabilité générale utilise les outils de l’éditeur Sage (Sage 1000, Tréso 1000). Ainsi, schématiquement, on peut représenter le système par un front office en développement Lotus Notes, et Java, un back office avec le logiciel AS400 PRECIL, ce back office générant de la comptabilité auxiliaire, qui est centralisée sur une comptabilité générale Sage. Toutes ces briques applicatives communiquent via des interfaces utilisant des fichiers « plats », et des programmes d’intégration RPG.

3.1 - Cartographie du système d’informations : Ci-après un schéma représentant l’ensemble des briques applicatives du système d’informations, PRECIL est une des briques, qui est donc reliée aux autres modules.

� GesCom : outil de gestion de la relation entreprises (création, modification, suivi des entreprises et interlocuteurs, CR de visites, agendas, …)

� GesCol : saisie et suivi de la collecte. Intégré à GesCom, collecte = acte commercial. � GesBail : outil de gestion de la relation avec les bailleurs (financements de programmes, mise en

place de LocaPass).

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� GesPem : mise en place des conventions de financements Personnes Morales, en amont de la signature de la convention, suivi budgétaire.

� GesLoc : réservations locatives / gestion des demandes de logement � GesPat : réservations locatives / gestion du parc, identifié et rattaché aux conventions GesPem.

Propositions et placements (liens avec GesLoc). � Cecil et GesPass : saisie en ligne de dossiers d’aides aux Personnes Physiques. � Editique400 : traitement en masse de courriers, stockage en PDF pour intégration GED,

externalisation via Maileva.

• Les infos utiles sont envoyées toutes les nuits aux environnements PRECIL, pour permettre la gestion et la comptabilisation.

• Les infos sont envoyées toutes les nuits dans l’Infocentre (par écrasement) pour consolidation, restitutions et analyse de données.

• Les dossiers arrivés à maturité dans GesPem, GesPass sont envoyés dans PRECIL pour comptabilisation et recouvrement (appel d’échéances, prélèvements, gestion du recouvrement et du contentieux).

Le point de fragilité du SI est la brique applicative PRECIL. L’outil PRECIL est ancien, et a beaucoup évolué ces dernières années, au rythme des changements de règlementation du métier, et au rythme de la réorganisation du mouvement Action Logement et de la croissance des Cil membres de l’Association RESSOURCES. Les nombreuses interfaces entre PRECIL et les autres briques applicatives (Lotus Notes et Extranet) représentent également un risque. Ces échanges de données se font par l’intermédiaire de fichiers « plats » et de programmes spécifiques. Nous ne bénéficions pas aujourd’hui de technologies plus simples et plus robustes, telles les WebServices, pour traverser nos applications et organiser les échanges.

L’objet de l’étude est donc le remplacement de l’outil PRECIL.

ARTICLE 4 – FONCTIONNALITES ATTENDUES

PRECIL est aujourd’hui principalement utilisé pour sa base de données, et son moteur de calcul. PRECIL s’appuie sur une comptabilité auxiliaire. La comptabilité générale est suivie sur Sage. L’instruction des dossiers de financement se fait dans les applicatifs Lotus Notes.

4.1 – Principales fonctionnalités : Les principales fonctionnalités de PRECIL, utilisées sont donc :

• L’appel d’échéances à recevoir et la préparation des prélèvements bancaires, • Le recouvrement des dossiers (encaissements des règlements, constats d’impayés, …), • Le déclenchement des courriers, éventuellement traités ensuite par d’autres outils, • La gestion administrative des dossiers (changement de coordonnées des emprunteurs,

changement de RIB et de jour de prélèvement, …), • La gestion des avenants et des remboursements anticipés, • Le contentieux, et le suivi des procédures « huissiers », • Les schémas d’écritures comptables, permettant d’alimenter la comptabilité auxiliaire de PRECIL,

puis le transfert dans la comptabilité générale de Sage, • Les calculs de reversement pour les compagnies d’assurance, • Des restitutions à des fins de justification et/ou de simulation (dossiers en dettes, balance

auxiliaire, prévisions de trésorerie, …).

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Le logiciel doit également mettre à disposition des outils de contrôle et de cohérence des données :

• Contrôle des appels d’échéances (mois M par rapport à mois M-1), • contrôle des prélèvements bancaires + autres modes de remboursement par rapport aux appels

d’échéances, • vérification que toutes les échéances sont bien appelées et comptabilisées, • contrôle des soldes de prêts, • … .

Les prêts gérés sont des financements simples :

• Pas de frais de dossier • Taux d’intérêt unique (ou pour quelques cas, 2 taux mais sur des périodes d’amortissement

distinctes) • Pas de frais lors d’opération de gestion (changement de RIB, remboursement anticipé, …) • Assurance (Décès–Invalidité-Incapacité de travail et / ou Perte d’emploi) calculée sur le montant

financé (répartie dans l’échéancier soit sur chaque échéance, soit sur les la période de différé d’amortissement)

4.2 – Fonctionnalités supplémentaires : A ces fonctions standards de gestion de prêts, s’ajoutent nos contraintes métier. Il s’agit de fonctionnalités propres aux produits que nous distribuons, et également des restitutions que nous devons produire pour nos organismes de contrôle (UESL et Anpeec).

4.2.1 - Fonctionnalités supplémentaires liées au métier :

• Gestion des LocaPass : sortie des lieux. Lorsqu’un locataire ayant bénéficié du financement du dépôt de garantie quitte son logement, il doit rembourser par anticipation le solde de son prêt.

• Gestion des LocaPass : mise en jeu d’une garantie loyer et charges. Un bailleur peut activer une mise en jeu pour couvrir les loyers impayés de son locataire. Cela donne lieu à un déblocage de fonds et donc au remboursement d’un crédit. Le bailleur peut activer plusieurs fois la garantie pour un même locataire, selon la règlementation (à concurrence de n fois le montant du loyer, sur une durée de x mois). Cela donne lieu à un dossier de financement unique, multi-déblocages, avec consolidation du tableau d’amortissement, et mise en place le plus souvent d’un accord de règlement.

• Selon le type de produit (LocaPass, MobiliPass, Accession, …), des données métier (ex. caractéristiques de l’opération, type de bien financé, zone géographique, …) doivent être attachées au dossier de financement et contrôlées dans le respect de la réglementation. Cette réglementation évolue assez fréquemment.

• Bascule automatique d’adresse. Lors du financement, l’adresse actuelle de l’emprunteur est souvent différente de l’adresse du bien financé (construction neuve, ou location future d’un bien). Il faut donc pouvoir, selon un paramétrage (par exemple 6 mois après le 1er déblocage), basculer automatiquement l’adresse du bien financé sur le tiers.

• Les produits Action Logement sont tous rattachés à l’employeur du salarié, pour les dossiers de location au bailleur, pour les dossiers d’accession à un notaire. Il est donc important d’intégrer ces informations dans l’outil. Les fichiers Entreprises, Bailleurs et Notaires sont gérés dans des applications Lotus Notes, et permettent d’effectuer des fusions de tiers (une entreprise absorbe une autre, …). La fusion doit également impacter les dossiers en gestion. Il faut donc prévoir un système de mise à jour des informations dans l’outil de gestion.

4.2.2 - Fonctionnalités supplémentaires liées à l’environnement :

• Balance Anpeec. Il s’agit d’une balance reprenant l’ensemble des flux de l’année, regroupés par des codes activités (type de tiers, zone analytique, …).

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• Reporting UESL (l’UESL est la fédération du mouvement Action Logement). Les Cil Action Logement doivent déclarer leur production à l’UESL. Cela consiste à envoyer quotidiennement des flux à l’UESL contenant des données de gestion de tous les nouveaux dossiers et des dossiers mis à jour. Ces envois concernent l’ensemble des produits « personnes physiques », et pour chacun les informations générales du financement (adresse, montant, déblocages, solde, les différents tiers) ainsi que les données « métier ». Ces données étant ensuite consolidées au niveau national, il faut pour chaque dossier attribuer un identifiant unique national et immuable.

4.3 - Référentiel client : RESSOURCES prévoit à plus long terme la mise en place d’un outil de gestion de la relation client (CRM). Il y a donc nécessité de mettre en œuvre un référentiel client pour l’ensemble des activités (gestion des financements, réservations locatives, gestion commerciale, …). Ce référentiel client contiendra donc des références de tiers qui ne sont pas dans le périmètre du logiciel de gestion de financements. La solution peut être présentée sous forme de variantes : - avec une base client embarquée, mais ouverte à d’autres utilisations, - avec un référentiel client externe, synchronisé avec le logiciel de gestion de financements.

4.4 - Comptabilité auxiliaire : Les Cil Action Logement ont l’obligation de produire une balance Anpeec. Cette balance est aujourd’hui produite à partir de la comptabilité auxiliaire de PRECIL. Les ateliers de découverte du produit permettront de se fixer sur les principes de conception de la balance Anpeec sur le nouveau logiciel. En effet, la balance Anpeec doit pouvoir être construite directement avec les données de gestion. La comptabilité auxiliaire n’aurait donc plus de réelle utilité. La comptabilité auxiliaire doit donc être mise en option dans l’offre.

4.5 - Comptabilisation : A noter que Sage est utilisé par les membres de l’Association RESSOURCES. Mais Sage ne constitue pas pour autant un pré requis. La solution peut proposer un système comptable intégré. Toutefois, ce système comptable devra permettre d’intégrer des flux externes, les autres activités (collecte, fournisseurs, réservations locatives avec les loyers d’inoccupation, …) des membres de l’Association RESSOURCES générant également de la comptabilité.

ARTICLE 5 – INTERFACES

5.1 – Besoins :

• Intégration de dossiers de financement • Intégration de tiers de différentes natures (emprunteur, coemprunteur, employeur, bailleur,

huissier, notaire, …)

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• Se référer au schéma des flux (article 7 du présent Cahier des Charges) pour identifier les interfaces à réaliser, dans une technologie à l’initiative de l’éditeur, pour intégrer la solution logicielle dans le système d’information global.

• Intégration de flux : - modification de données (changement de RIB, changement de coordonnées, changement

de jour de prélèvement, …) - paiement (paiement via saisie Internet, paiement CB, fichier de règlement provenant de

sociétés de recouvrement, …) • Indépendance des données : les données des membres de l’Association RESSOURCES peuvent

être gérées sur le même serveur, mais doivent être stockées sur des environnements différents et étanches. Il n’y a pas de lien entre les données des deux structures.

• Les restitutions doivent pouvoir donner lieu à une impression ou à la production d’un fichier. Ainsi, les éditions type « courriers » doivent pouvoir générer une impression ou un fichier PDF. Les éditions de gestion (liste des impayés, prévisions de remboursement, …) doivent permettre une impression ou l’export vers Excel.

5.2 – Technologie :

• Import / export de données via fichiers « plats » et / ou WebServices pour mettre en place les interfaces avec les autres applicatifs et la comptabilité générale, l’alimentation d’une base Infocentre, mais également les extractions de données pour des besoins externes.

• Accès aux données via WebServices (accès à un dossier via un Extranet ou une autre brique applicative).

• Accès aux données via requête (manipulation via langage SQL), et donc connaissance du modèle de données.

ARTICLE 6 – SERVEUR ET BASE DE DONNEES

Il n’y a pas de contrainte technique. Toutefois, RESSOURCES dispose d’un AS400 et de compétences internes sur l’exploitation du serveur, la programmation et la base de données IBM DB2.

RESSOURCES a mis en place une infrastructure centralisée, avec un datacenter basé à Metz. RESSOURCES utilise un réseau IP/VPN fourni par SFR, avec des débits adaptés à la configuration de chaque site (30 sites). Le site de Metz (point d’entrée du réseau) est équipé d’un lien fibre, ainsi que le site de Paris qui regroupe 300 collaborateurs). Les postes utilisateurs sont de type « client léger » grâce à une architecture Citrix XenApp6.

RESSOURCES a mis en place un plan de reprise d’activité. Cela nécessite que des procédures d’installation / configuration de l’ensemble des composants (serveurs, bases de données, …) soient clairement définies.

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6.1 - Volumétrie en nombre de dossiers :

Actif Non actif

Objet financement Cil 1 Cil 2 Cil 1 Cil 2

Accession et Travaux 28 323 120 030 71 060 277 516

Subvention MobiliPass 6 726 25 189 5 009 28 636

Autres aides 1 166 1 867 11 629 44 098

Caution 20 119 61 460 40 263 168 974

Dépôt de garantie 33 660 78 378 78 747 273 808

PassFoncier 503 2 203 20 313

Financements Personnes morales 7 219 53 142 2 543 10 861

Total 97 716 342 269 209 271 804 206

ARTICLE 7 – SCHEMA DES FLUX

Le schéma suivant a pour objet de recenser l’ensemble des flux entrants ou sortants de PRECIL. Ces flux correspondent à :

- Des interfaces entre les différentes briques applicatives (échanges via des fichiers « plats »), - Des flux de gestion classiques, notamment les échanges bancaires (prélèvements, virements,

rejets de prélèvements, changement de RIB), - Des échanges d’informations avec d’autres sociétés ou des organismes de contrôle, - Des flux de mise à disposition d’information pour des besoins Infocentre ou Extranet

(alimentation de bases de données relationnelles avec des données calculées, agrégées, issues de PRECIL).

RESSOURCES doit très fréquemment extraire des informations afin de les restituer à des organismes de contrôle. Ainsi, l’UESL a mis en place une base de données nationale, consolidée, reprenant le déclaratif quotidien de l’ensemble des acteurs Action Logement. Cette base de données évolue selon les changements de réglementation et les besoins d’analyse de l’UESL. L’Anpeec impose un formalisme de balance comptable, aujourd’hui « papier », demain certainement de manière dématérialisée. Il est donc important de pouvoir extraire de l’information. La connaissance du modèle de données par RESSOURCES, ainsi que la possibilité de manipuler les données est donc un pré requis. A ce jour, le traitement de ces flux se fait en « batch » par des travaux quotidiens (exploitation de nuit). Le principe de traitement est :

• une préparation des données sur le système d’origine puis une intégration sur le système cible par un programme traitant le fichier en entrée (cas des interfaces),

• un échange entre 2 bases de données par mappage de colonnes (cas de l’alimentation des extranets).

Dans le cas d’intégration de données via programme, il y a restitution d’un compte-rendu d’intégration (flux retour), permettant d’alerter l’exploitation en cas de problème.

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Precil

GesCom

GesCol

GesBail GesPem

GesPass

GesFoncier

Infocentre

Extranet Particulier

Extranet Recouvrement

Extranet Bailleurs

Flux bancaires

Recherche d’adresses

Société de recouvrement

Mvt de collecte + compta aux� nécessaire à balance Anpeec

Entreprise, interlocuteurs,

top pour fusion

AR fusion

Sage

Prélèvements

bancaires

Virements

Rejets de

prélèvements

Corrections

de RIB

Bailleurs,

top pour fusion,

Chgt type de tiers AR fusion,

AR chgt type

de tiers

Convention signée

Demande

de déblocage

AR déblocage Consolidation

préfi

Avenant,

Remb. anticipé

Lots comptables

Dossiers LocaPass, MobiliPass, Travaux� engagements des fonds

Dossiers� engagements des fonds

Déblocages

Remb anticipé

UESL

Export

Dossiers

nouveaux

ou

mis à jour

CR intégration

Déclaration

dossiers

Nouvelle

adresse

Déclaration

Dossiers CTX

Dossiers enregistrés

+Actions huissiers

Actions :

- chgt coordonnées

- chgt mail

- chgt RIB, jour PB

- paiement en ligne

Export

Tiers + dossiers

Export

Tiers + dossiers + créances

Actions :

- chgt coordonnées

- chgt RIB

- Mise en jeu GLC

- Sortie des lieux

Export

Dossiers + mises en jeu

Depuis Precil

Vers Precil

Lotus

Extranet

Log interne

Externe

ARTICLE 8 – PRESENTATION DE L’OFFRE

8.1 – Maintenance : Un contrat de maintenance doit être associé à l’offre. Ce contrat doit couvrir les maintenances curatives et préventives, mais également la maintenance fonctionnelle, avec livraison de nouvelles versions couvrant des évolutions fonctionnelles, réglementaires, ou le développement de spécificités du client. Le contrat doit également ouvrir un support utilisateur et / ou technique (téléphonique, ou courriel).

8.2 - Préconisations techniques : L’offre doit faire apparaitre des préconisations techniques, en indiquant notamment les plateformes et les SGBD supportés. Les outils de développements de l’éditeur, ainsi que ceux mis éventuellement à disposition du client devront être indiqués. Le prestataire doit également indiqué les caractéristiques techniques nécessaires :

- Serveurs (nombre, fonction, type, puissance, …), - Logiciels et versions, - Capacité de stockage.

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8.3 – Méthodologie : L’offre doit présentée la méthodologie complète de mise en œuvre, doit comprendre un planning, les ressources nécessaires, les charges de travail. L’offre doit également faire apparaitre les charges liées à l’installation du produit, au paramétrage, à l’éventuelle assistance au paramétrage client, et à une éventuelle assistance au démarrage.

8.4 – Reprise des données : L’offre doit également intégrer la reprise des données du système actuel (PRECIL) vers le nouveau logiciel. RESSOURCES maîtrise complètement le logiciel PRECIL et peut extraire l’ensemble des données dans un formalisme à définir par l’intégrateur. La reprise des données sera effectuée classiquement en plusieurs temps, avec des phases de recette provisoire, d’ajustements, et de recette définitive.

8.5 - Réalisation des programmes d’intégration du logiciel dans le système d’information : L’offre doit chiffrer et planifier la conception des programmes d’intégration dans le système d’information globale (programmes d’interfaces entre les briques applicatives internes et le logiciel, programmes d’interfaces entre le logiciel et les Extranet , programme d’alimentation de l’infocentre, …). Cf Article 7 - Schéma des flux du présent Cahier des Charges. Les programmes seront testés au fur et à mesure, et feront l’objet d’une recette provisoire avant la recette définitive globale.

8.6 – Formation L’offre doit présenter le plan de formation des personnels utilisateurs, avec le contenu des formations, les supports utilisés, et le planning prévisionnel (durée). La formation des administrateurs et de l’équipe informatique doit également être intégrée. Un transfert de compétences vers l’équipe de développement de RESSOURCES pour la création de programmes d’interfaces, par exemple, est à proposer en option.

ARTICLE 9 – DEMARCHE

Ce chantier doit s’inscrire dans une démarche projet, qui doit notamment prévoir la mise en place d’ateliers de découverte du produit, par métier. Ces ateliers permettront de valider la couverture fonctionnelle de la solution grâce à des jeux d’essais, et mettront en évidence les points à retravailler. Un comité de pilotage synthétisera les résultats des ateliers, et réalisera donc l’étude d’adéquation. A minima, les ateliers de découvertes du produit et de validation de la couverture fonctionnelle sont :

• Paramétrage Public = utilisateurs experts + informaticiens - Codification des produits - Réglementaire - Personnalisation infos

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- Personnalisation écrans - Habilitation, gestion des droits

• Instruction Public = utilisateurs experts + comptables - L’instruction des dossiers de prêts est faite dans les outils de front office, toutefois, il convient

de s’assurer que le dossier s’intègre correctement dans le logiciel. - Déblocage de fonds (total, partiel)

• Gestion et recouvrement Public = utilisateurs experts + comptables - Administratif (changement de coordonnées, changement de RIB, …) - Encaissements, rejets, impayés, … - Remboursement anticipé (total, partiel) - Avenants - Relance impayés - Contentieux

• Spécificités « métier » Public = utilisateurs experts + comptables - LocaPass - Sortie des lieux - LocaPass - Mise en jeu garantie loyer et charges - … autres fonctionnalités « métier »

Ces ateliers sont éventuellement à dédoubler pour aborder en détail les financements à Personnes Physiques et ceux à Personnes Morales.

• Comptabilité Public = comptables - Compta auxiliaire, interface Sage - Appels d'échéances et prélèvements - Prévisions de trésorerie - Provisions - Contrôles - Requètes

• Informatique Public = informaticiens - Modèle de données - Connecteurs Tiers - Connecteurs Dossiers - Connecteurs Flux (déblocages, encaissements, rejets, …) - WebServices - Extraction données (infocentre, …) - Editique

A la demande des prestataires, RESSOURCES organisera des réunions d’informations pour préciser les besoins avant même la remise de l’offre. Ceci afin d’éclaircir tous les points et d’obtenir une offre correspondant totalement aux besoins.