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SOMMAIRE
LE RESEAU DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE CHAMPAGNE-ARDENNE P.2
� Composition du réseau des offices de tourisme et syndicats d’initiative
� Effectifs permanents et saisonniers
� Labels et marques du réseau
CARTOGRAPHIE 2014 P.3
� Les structures ayant participé à la réalisation de la cartographie par département et classement
ADHERENTS ET STATUTS P.4
� Les statuts et la compétence territoriale des OTSI
� Les adhérents des OTSI
MISSIONS, ACTIVITES et SERVICES DES OTSI P.5
� Les missions
� Les services proposés aux clients
� Les produits groupes et individuels
LES MOYENS FINANCIERS DES OTSI P.6
� Le budget moyen selon le nombre d’Equivalent Temps Plein (ETP) de la structure
� La répartition des charges
� La répartition des produits
FREQUENTATION DES OTSI P.7
� Les statistiques « Accueil »
� L’origine des contacts
� La ventilation de la fréquentation par département
� La fréquentation des activités
TOURISME DURABLE P.8
� Les éco-gestes visant à rationaliser les ressources
� Les actions vis-à-vis des visiteurs
DEVELOPPEMENT NUMERIQUE P.9
� L’accès mobile
� Les outils numériques au service de l’accueil
� La présence des OTSI sur les réseaux sociaux
DEPLOIEMENT D’UN OBSERVATOIRE DES RESSOURCES HUMAINES P.10
� La radioscopie sociale
2
LE RESEAU CHAMPAGNE-ARDENNE (Données 2014)
COMPOSITION DU RESEAU DES
OFFICES DE TOURISME et SYNDICATS D’INITIATIVE
Ardennes Aube
Haute
Marne Marne Total
OT Catégorie I - - 1 1 2
OT Catégorie II 2 1 1 3 7
OT Catégorie III 2 1 - 3 6
OT non classé 6 10 6 4 26
SI - 5 1 2 8
Total 10 17 9 13 49
41 Offices de Tourisme avec 15 bureaux d’Information
Touristique
8 Syndicats d’Initiative
A NOTER
Depuis la dernière enquête de 2010, on constate une
évolution dans la composition du réseau :
� Deux fusions d’offices de tourisme:
OT Revin avec Val d’Ardenne
OT Wassy avec Saint-Dizier
� Quatre Syndicats d’Initiative n’existent plus :
SI des Trois Vallées
SI de Saint-André-les Vergers
SI de Doulevant le Château
SI de la Vallée de la Marne
� Un office de tourisme n’existe plus :
OT Haute-Meuse en Haute-Marne
EFFECTIFS PERMANENTS et SAISONNIERS
Nombre d’équivalent temps plein (Source OTF)
Ardennes Aube Marne Haute
Marne Total
39,51 32,32 72,56 23,58 167,97
Nombre de salariés et saisonniers
7 4 9 24 44
LABELS et MARQUES DU RESEAU
4 2 6
(dont 2 AFNOR)
Légende
Classement catégorie I
Classement catégorie II
Classement catégorie III
Office de tourisme non classé
Syndicat d’initiative
LA FORCE DU RESEAU REGIONAL
3
CARTOGRAPHIE 2014
La cartographie a été élaborée à partir des données 2013 collectées auprès des offices de tourisme et syndicats d’initiative de la région Champagne-Ardenne
L’enquête a été envoyée à l’ensemble du réseau, soit :
� 41 offices de tourisme
� 8 syndicats d’initiative
77,5 % des offices de tourisme et syndicats d’initiative de la région ont répondu à l’enquête
38 STRUCTURES ONT PARTICIPE A CETTE ETUDE
Ardennes Aube
Haute
Marne Marne Total
OT Catégorie I - - 1 1 2
OT Catégorie II 2 1 1 3 7
OT Catégorie III 2 1 - 3 6
OT non classé 3 9 5 4 21
SI - - - 2 2
Total 7 11 7 13 38
4
ADHERENTS et STATUTS
L’ensemble des offices de tourisme sont sous forme associative à l’exception de 2 EPIC :
� Reims
� Val d'Ardenne Tourisme.
Au fil des ans on remarque que la compétence Territoriale Communale évolue vers l’intercommunalité ou l’agglomération.
↗ Compte tenu des projets de loi pour une Nouvelle Organisation Territoriale de la République (loi NOTRe), la compétence
territoriale évoluera de plus en plus vers l’intercommunalité ou l’agglomération.
*Convention de partenariat :
� Office de Tourisme de Rocroy et du Nord-Ouest Ardennais
� Office de Tourisme du Pays de Chaumont en Champagne
� Office de Tourisme intercommunal des Grands Lacs et de la Forêt d'Orient, PNR Forêt d'Orient
60 %
Intercommunale
21 %
Communale
11 %
Agglomération
8 %
Autre *
-100 adhérents 18 structures
100 à 199 adhérents 14 structures
200 à 299 adhérents 4 structures
300 à 399 adhérents 1 structure
+ 400 adhérents 1 structure
Les adhérents concernent exclusivement les offices de
tourisme sous la forme associative, les EPIC n’ayant
pas d’adhérent socio-professionnel.
STATUTS et COMPETENCE TERRITORIALE
ADHERENTS
5
MISSIONS, ACTIVITES et SERVICES
Complémentaires aux missions de base que sont l'accueil,
l'information, la promotion et la coordination des acteurs
locaux, les offices de tourisme et syndicats d’initiative :
� gèrent des équipements (13%),
� organisent des événements (21%)
� commercialisent des produits touristiques (73%) dont la
moitié concerne des prestations qui leur sont propres.
LES MISSIONS DES OTSI
Commercialisation de prestations propres à l’office 39 %
Commercialisation de package (avec licence)
Gestion d’équipements (théâtre, camping...)
Organisation d’évènements (avec licence)
34 %
13 %
21 %
LES SERVICES
97 %
Boutique
dépôt / vente ou achat
84 %
Animations
marchés, expos ..
74 %
Visites accompagnées
sans guide conférencier
68 %
Organisation d'activités
randos, geocaching ...
66 %
Billetterie
63 %
Visites en autonomie
audio-guide, topo guide ...
42 %
Visites guidées
avec guide conférencier
21 %
Location
vélos, segway ..
PRODUITS GROUPES
65% des OTSI répondants à l’enquête élaborent des produits à
destination des groupes dont 35% vont jusqu’à la
commercialisation :
� Cela représente 93 646 personnes accueillies provenant de :
68% des OTSI répondants à l’enquête élaborent des produits
individuels dont 32% vont jusqu’à la commercialisation :
� Cela représente 155 436 personnes accueillies provenant de :
8 %12 %18 %62 % 3 %6 %6 %85 %
Marne Marne Aube Aube Haute-Marne Haute-Marne Ardennes Ardennes
↗ 12 offices de tourisme sont immatriculés Atout France, on constate une progression des immatriculations :
� 32% par rapport à 26% en 2011
PRODUITS INDIVIDUELS
6
Les ressources des OTSI du réseau représentent un montant de 12 583 196 € dont 7 275 037 € de subventions
et de cotisations.
Le montant global de la masse salariale est de 6 937 041 € (5 715 587 € en 2010).
> Compte tenu de la disparité des éléments et dans un
souci de confidentialité, les budgets par catégorie et
département ne sont pas publiés.
> La part de la masse salariale est la plus élevée dans
les OT Catégorie III où elle représente 72,88 % du
budget global.
REPARTION DES CHARGES
Répartition des postes de charges dans le budget
des OTSI
REPARTITION DES PRODUITS
Part des subventions (fonctionnement, aide à l'emploi, sur actions), cotisations et ressources propres
dans le budget global des OTSI
MOYENS FINANCIERS
14 %
Actions
25 %
Fonctionnement
61 %
Masse salariale
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Catégorie I Catégorie II Catégorie III SI Non Classé
46%
75% 82% 78%68%
16%
2%6%
6%
3%
38%23%
13% 17%28%
BUDGET MOYEN SELON LE NOMBRE D’EQUIVALENT
TEMPS PLEIN DE LA STRUCTURE
Nbre ETP
Nbre de
structures
Budget moyen
<=1 11 41 829,82 €
>1 et <=2 10 84 585,29 €
>2 et <=3 3 226 671,33 €
>3 et <=4 4 200 143,65 €
>4 et <=5 0 -
>5 et <=6 1 431 600,00 €
>6 et <=7 3 602 713,67 €
>7 et <=8 2 475 964,00 €
>8 et <=9 0 -
>9 et <=10 0 -
>10 et <=11 2 827 479,00 €
>11 et <=12 0 -
>12 et <=13 1 1 100 000,00 €
>13<=34 1 3 760 000,00 €
SUBVENTION COTISATIONS RESSOURCES PROPRES
7
2010 2013 ↗ / ↘
Flux
726 267 786 413 ↗ 8 %
Contacts au comptoir
339 931 393 276 ↗ 16 %
Contacts à distance
(téléphone, e-mails, fax …) 163 715 135 199 ↘ 17 %
Visiteurs web
1 941 495 5 373 088 ↗ 277 %
TOTAL
3 171 408 6 687 976
FREQUENTATION
ACCUEIL
ORIGINES DES CONTACTS
Top 3 de la clientèle étrangère :
1. Belgique – Luxembourg
2. Grande-Bretagne
3. Pays-Bas
23% de la clientèle provient de la région
Champagne-Ardenne
Ventilation de la fréquentation par département
Flux
Contacts au
comptoir
Contacts à distance
(téléphone, e-mails, fax …)
Visiteurs
web TOTAL
Ardennes 116 707 28 616 8 654 203 718 375 695
Aube 115 472 82 872 29 353 559 636 787 733
Marne 473 357 234 570 85 535 4 143 501 4 936 963
Haute-Marne 80 877 47 218 11 657 466 233 605 985
Total 786 413 393 276 135 199 5 373 088 6 687 976
FREQUENTATION DES ACTIVITES
3,99%
23,49%
36,80%
14,32%
20,46%
0,94%
Visites accompagnées (sans guide
conférencier)
Visites en autonomie (ex: audio guide, topo
guide ...)
Visites guidées (avec guide conférencier)
Animations (ex: organisation de marché,
expositions, marché de Noël...)
Organisation d'activités (ex: randonnée,
geocaching, balade en barque...)
Location de moyens de locomotions doux (ex;
vélo, segway...)
Ventilation de la fréquentation par département
> En complément de l’accueil et l’information, les OTSI proposent de plus en plus de services à leur clients.
> Ces services ont concerné
177 420 personnes (cf. graphique)
> Les activités consommées
par les touristes de la région
sont des services proposés par
les OTSI de :
� 47% de la Marne
� 31% Haute-Marne
� 19% l’Aube
� 3% les Ardennes
8
TOURISME DURABLE
ECO-GESTES VISANT A RATIONALISER LES RESSOURCES
> A titre d’exemples, les gestes écoresponsables les plus souvent
mis en place ont été les suivants:
Gestion de l’eau
� Economiseur d'eau
Gestion de l’énergie
� Programmation et modération du chauffage
� Ampoules BT, minuteurs, détecteurs de présence...
� Mise en veille des appareils
� Moyens de déplacement en commun - navette pour les
dessertes de la station - excursion pour découverte du
territoire
Tri des déchets
� Tri sélectif des documents et des déchets.
� Archivage dossiers sur clés USB.
� Envois électroniques
Les OTSI communiquent sur les actions mises en place et proposent des produits locaux et/ou bénéficiant d’un label
environnemental.
ACTIONS VIS-A-VIS DES VISITEURS et COMMUNICATION DE CES ACTIONS
81,58 %
Proposition de produits locaux
36,84 %
Identification des prestataires
labelisés
28,95 %
Mise en place d'actions relevant du
développement durable
26,32 %
Communication presse et web
15,79 %
Propose des produits ayant un label ou une
certification environnementale ou
éthique
18,42 %
Actions de presse ou évenementiels
21,05 %
Affichage dans les locaux des
actions mises en place
18,42%
Communication sur les actions relevant du
développement durable mises en place
par l'OTSI
Les OTSI ont mis en place une ou plusieurs actions visant à rationaliser les ressources environnementales.
Réunions dématérialisées
Gestion de l'eau
Favoriser des équipements économes en eau…
Gestion de l'energie
Gestion raisonnée des déplacements…
Trie des déchets
Impressions raisonnées
23,68%
31,58%
52,63%
57,89%
94,74%
97,37%
100,00%
ACTIONS COMMUNICATION
9
DEVELOPPEMENT NUMERIQUE
L’engagement numérique est une nécessité dans l’évolution actuelle du secteur du tourisme.
Afin de suivre leurs statistiques numériques, 86,80% des OTSI utilisent un outil de statistiques
concernant leur site internet.
� 84,21 % des OTSI proposent un accès wifi aux visiteurs et cet accès est gratuit.
� 81,58 % des OTSI proposent une information lisible en mobilité.
� 39,47 % des OTSI proposent une application et 50 % un site mobile
PROPOSEZ-VOUS UNE APPLICATION ? PROPOSEZ-VOUS UN SITE MOBILE ?
OUI NON OUI NON
19Structures
19Structures
39,47 %
Ecran d'information
Visible depuis l'extérieur
36,84 %
Ordinateur connecté
18,42 %
Tablette tactile
connectée
18,42 %
Tablette tactile
avec site ou application de l'OT
18,42%
Ecran d'information
à l'intérieur de l'OT
15,79 %
Borne d'information
touristique extérieure
15,79 %
Autre
5,26 %
Table numérique tactile
94,74 %
55,26 %
36,84 %
34,21 %
31,58 %
18,42 %
13,16 %
2,63 %
2,63 %
La quasi-totalité des offices de tourisme ont une présence sur un ou plusieurs réseaux sociaux.
↗ Facebook est le réseau ultra majoritaire correspondant aux usages des touristes lors de l’enquête.
↘ On note une faible présence sur les réseaux de partage d’images et de vidéos. Ce type de réseau est en très forte
progression dans les usages des touristes.
>21% des offices de tourisme proposent un
accueil hors les murs au plus près des
touristes. Parmi eux, 2,60 % utilisent des
outils numériques pour appuyer cet accueil.
Les offices de tourisme ont adapté leurs systèmes de diffusion de l’information aux nouveaux comportements des touristes, en
proposant notamment une information disponible 24h/24h et un accès aux informations en ligne en autonomie.
10
DEPLOIEMENT d’un OBSERVATOIRE des RESSOURCES HUMAINES
La radioscopie est un nouvel observatoire construit par les managers (présidents et directeurs) participants à la commission
sociale, management et juridique d’Offices de Tourisme de France et à la commission formation de la fédération régionale
Champagne-Ardenne. Il s’agit donc d’un outil construit par des managers pour des managers, visant à doter notre réseau d’un
observatoire « Ressources Humaines » professionnel et efficace.
Vous y trouverez tous les chiffres relatifs à la gestion de votre personnel (Gestion des guides, des heures supplémentaires, du
travail le dimanche etc…..)
La radioscopie sociale, c’est quoi ?
Pour les offices
• Un tableau de bord de suivi d’indicateurs RH, et donc un outil d’aide à la gestion de sa masse salariale
• Un observatoire national et donc un outil comparatif avec d’autres offices de taille similaire afin de faciliter sa prise de décision
• Un outil diagnostic pour identifier ses manques, ses points de vigilance
Pour la fédération régionale
• Un outil pour mieux connaître son réseau et être en capacité de le représenter
• Un outil d’animation du réseau des managers
• Un outil d’accompagnement pour la professionnalisation dans le domaine RH
Pour la fédération nationale
• Un outil pour mieux connaître son réseau et être en capacité de le représenter
• Un outil indispensable pour être en mesure d’engager des négociations en faveur de ce réseau
Ce guide sera prochainement disponible
pour plus d’informations – 03 26 26 54 19 – [email protected]
LA RADIOSCOPIE SOCIALE :
Une équipe passionnée et engagée
Gabriel Guiot : Président
• Administrateur Offices de Tourisme de France Fédération Nationale
• Administrateur au sein du Comité Régional du tourisme de Champagne-Ardenne
• Président de la commission Formation au sein de la Fédération Nationale
• Président de la Section Paritaire Professionnelle de la branche Tourisme
• Vice-président de la commission paritaire nationale pour l’emploi, branche tourisme
•
Karen Saint-Patrice : Chargée de mission Qualité
Tél : 06.84.55.84.25
• Membre de la Commission Qualité & Développement Durable de la Fédération Nationale
• Membre de la Commission Régionale Tourisme & Handicap
Carole Brédard : Chargée de mission Formation
Tél : 06.73.53.68.39
• Membre de la commission Formation de la Fédération Nationale
Nathalie Moreau : Chargée de mission développement Numérique
Tél : 06.77.66.93.98
Carole de Taillac : Assistante Formation
Tél : 03.26.26.54.19
