Catalogue des formations 2010 de l'IMFPA

EDITO

Jean François GleizalPrésident de l’ALEA

Jean-Charles OviseVice Président de l’ALEA

Jean François CoulonDirecteur de l’ALEA

Michel FleurietPrésident de l’IMFPA

Richard RestucciaPrésident du ComitéPédagogique

EDITO

L’année 2010 verra l’entrée en vigueur de la réforme de la formationprofessionnelle, avec un renforcement des droits pour nos salariés etnotamment la portabilité du DIF (Droit Individuel à la Formation).

Il est temps six ans après sa mise en place de faire un premier bilanet de solder les droits acquis, soit 120 heures de formations maximumcumulées sur six ans.

Cette réforme renforce notre conviction que la stratégie deformation constituera un point important dans le recrutement et lafidélisation des salariés. C’est dans cette optique que l’IMFPA a élargison catalogue à dix sept modules de formation supplémentaires.

De plus, cette année sera marquée par le partenariat mis en placeentre l’IMFPA et l’ALEA qui fort de leur expérience réciproquepoursuivent leur développement en s’appuyant sur une organisationrégionale de proximité.

L’ALEA, Association Lyonnaise pour l’Enseignement de l’Assurance,organisme de formation agréé par l’ensemble de la profession enRhône Alpes, est une composante de l’AIAL (Associationinterprofessionnelle de l’Assurance Lyonnaise regroupant lessyndicats de courtiers et d’agents le SYCRA et AGEA, les AssureursMaritimes, le Groupement des Dirigeants Lyonnais des Sociétésd’Assurance, la Compagnie des Experts agrées Rhône Alpes), créée ily a cinquante ans, est chargée de la formation qualifiante etdiplômante.

Pour la formation continue, nous avons engagé un partenariat avecl’IMFPA. Notre choix s’est porté vers l’IMFPA de par nos pointscommuns tant sur le plan statutaire que pour l’animation régionale etla diversité de ses thèmes de formation.

Ce rapprochement renforce la position de nos organismes tant surPACA qu’en Rhône Alpes.

Le partenariatfait la force

3

Technique assurancePages Réf. BASE TECHNIQUE DATES

12 TATE01 Le contrat d’assurance 9 mars

13 TATE02 Bases techniques et juridiques de l’assurance 23 février, 2 mars

14 TATE03 Le règlement des sinistres IRD 30 mars

15 TATE04 Gestion des sinistres - dégâts des eaux - CIDRE et CIDE COP 22 avril

16 TATE07 Loi Badinter 15 juin

17 TATE14 La convention IRCA - Perfectionnement 24 septembre et 8 octobre

18 TATE06 La convention IRSA - Base 25 mai

19 TATE15 La convention IRSA - Perfectionnement 5 et 12 novembre

20 TATE18 IRCA Les impacts de la version du 01/01/2010 2 avril

21 TATE09 Gestion des sinistres corporels 12,20 et 26 mars

22 TATE10 Nomenclature DINTILHAC et recours poste par poste 23 avril

23 TATE11 S’entrainer à fixer le droit à l’indemnistation du conducteur 21 mai

24 TATE12 Le PAOS - Initiation 28 mai, 11 juin

25 TATE13 Le PAOS - Perfectionnement 10 et 17 septembre

26 TATE16 FGAO (Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages) 19 novembre

27 TATE05 L’indemnisation des dommages corporels et la convention IRCA 27 avril

28 TATE19 Les évolutions juridiques de l’intermédiation d'assurance 6 mai

29 TATE17 La capacité professionnelle de mars à mai, en fonction des demandes

RISQUE DU PARTICULIER

30 TARPA1 L’assurance automobile 21 janvier, 4 février

31 TARPM1 Assurance multirisques habitation 11 et 18 mars

32 TARPM2 Assurance multirisques immeubles 20 et 27 avril

RISQUE DE L’ENTREPRISE

33 TAREA1 Assurance flotte automobile 6 mai

34 TAREM1 Assurance multirisques commerce 20 et 27 mai

35 TAREI1 Incendie des risques d’entreprise 3, 10 et 17 juin

36 TAREI2 Assurance pertes d’exploitation 9 septembre

37 TAREB1 Assurance bris de machines 21 septembre

38 TARER1 Assurance responsabilité civile de l’entreprise 5 et 21 octobre

39 TARER2 Assurance responsabilité civile des mandataires sociaux 9 novembre

40 TAREC1 Assurance construction 16 et 30 novembre

L’ASSURANCE DES PERSONNES

41 TAPES1 Réforme de la SS et Complémentaire Maladie 14 septembre

42 TAPEP1 Retraite et prévoyance du particulier 18 novembre

43 TAPEP2 Maladie, retraite et prévoyance des professions non salariées, non agricoles 23 novembre

44 TAPEC1 Les assurances collectives de l’entreprise 24 et 29 juin

45 TAPV12 Assurance vie - Contrats multisupports 13 mai

5

SOM

MA

IRESOM

MA

IRE

Formations ayant reçusFormations ayant reçus

lʼagrémentlʼagrément SOMMAIRE

4

Comment s’inscrire ?En complétant le bulletin d’inscription en page 93 et en le retournant par fax, par courrier ou

par Email à l’IMFPA ou l’ALEA

Informatique - bureautique46 INFB01 Informatique - Bureautique en fonction des demandes

Relation client47 RECL02 Le téléphone, l’outil de fidélisation 2 et 9 mars

48 RECL03 La prospection telephonique 29 juin, 6 juillet

49 RECL04 Développer son cabinet grâce à ses actions commerciales 21 et 28 septembre

50 RECL05 Lutter contre les résiliations 11 et 18 mars

51 RECL07 Optimiser ses appels “recouvrement” 9 et 16 septembre

52 RECL09 La vente en agence 22 février, 15 et 29 mars

53 RECL10 La vente aux entreprises 23 février, 16 et 30 mars

Etre performant54 PERF02 Gérer son temps et ses priorités pour être efficace 20 et 27 mai

56 PERF03 Le stress positif 8 et 15 juin

57 PERF01 Le conflit client : subir ou agir ! 11 et 18 mai

58 PERF04 Améliorer ses écrits professionnels 20 et 27 avril

60 PERF07 Réussir ses présentations orales 16 et 23 mars

62 PERF08 Penser et agir “Projet” 25 mai, 1 juin

63 PERF20 Formations linguistiques en fonction des demandes

64 PERF50 S.S.T. (Sauveteur Secouriste du Travail) en fonction des demandes

65 PERF51 PSC1 - Ex:AFPS (Prévention et Secours Civiques Niv. 1) en fonction des demandes

66 PERF52 Connais toi toi-même... Et tu seras performant ! 12 et 19 octobre

68 PERF53 Animer des réunions efficaces 7 et 14 octobre

69 PERF54 Communiquer efficacement pour mieux travailler en équipe 25 mars, 1 avril

70 PERF55 Le bilan de compétences en fonction des demandes

71 PERF56 Le jeu de l’excellence en fonction des demandes

Dirigeants72 DIRC01 Préparer et animer l’entretien annuel 23 et 30 septembre

74 DIRC02 Manager et motiver ses collaborateurs 17 et 24 juin

76 DIRC03 S’exprimer … et convaincre ! 22 et 29 avril

77 DIRC07 Construire son management 26 octobre, 2 novembre

78 DIRC08 Animer ponctuellement des formations internes 31 novembre et 7 décembre

79 DIRC09 Devenir tuteur et capitaliser les ressources du cabinet 28 octobre et 4 novembre

80 DIRC10 Etre ou devenir manager 1 et 8 juillet

Technique financière 81 TFDF01 Les documents financiers : Clefs de lecture et d’analyse 22 juin et 1er juillet

82 TFIO01 Le métier de l’intermédiation bancaire - Base 25 février

83 TFIO02 Le métier de l’intermédiation bancaire - Développement 12 mars

84 TFCR01 Bases techniques des produits de financement - Particuliers 6 mai

85 TFCR02 Bases techniques des produits de financement - Professionnels 3 juin

86 TFCR04 Ingénierie sur la consolidation des dettes - Particuliers 16 septembre

87 TFCR05 Ingénierie sur la consolidation des dettes - Professionnels 28 septembre

88 TFCR03 Financement immobilier 6 juillet

Gestion de Patrimoine 89 GPEP01 Les produits financiers et d'épargne francais 5 octobre

90 GPAUP1 Réaliser un audit patrimonial 9 et 16 novembre

91 GPDF01 La défiscalisation par l'immobilier 21 octobre

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

Formation ayant reçusFormation ayant reçus

lʼagrémentlʼagrément





NOUVEAU

NOUVEAU

PRÉSENTATIO

NPR

ÉSEN

TATI

ON

L’IMFPA et l’ALEA s'engagent par ses actions de formation à participer activement à : • La valorisation des salariés (par le développement des compétences)• La promotion de la mobilité (par l’évolution des compétences)• Facilité l’employabilité et la polyvalence des salariés (par les acquis de nouvelles compétences)

L’IMFPA propose des actions de formation qui répondent aux évolutions des nouveaux dispositifs de formation :• DIF (Droit Individuel à la Formation), toutes les formations proposées peuvent bénéficier

de ce dispositif• Les parcours de professionnalisation.

L’objectif final de l’IMFPA et de l’ALEA est de tout mettre en œuvre pour être votre partenaire dans ledéveloppement durable de vos entreprises et de vous simplifier toutes les démarches liées à laprofessionnalisation, à la formation et au développement des compétences dont vous avez besoin. L’IMFPA et l’ALEA s’engagent à toujours vous garantir le meilleur rapport qualité prix sur les formations et lesprestations fournies.

A. Un réseau de formateurs professionnelsL’IMFPA vous garantit que les formations sont assurées par de véritables professionnels, sélectionnésparmi les meilleurs praticiens dans leurs domaines de compétences. Leurs interventions sont régies parune convention avec l’IMFPA qui intègre toutes les exigences et les engagements de l’IMFPA d’une partet d’autre part garantit la mise à niveau technique permanente des règles et des pratiques, tout en assurant l’utilisation des méthodes les plus innovantes et des outils pédagogiques actualisés, pourrépondre aux évolutions du métier et de son environnement.

B. Une conseillère formation à votre service :Elle peut, à votre demande, vous assister dans la mise en place de votre plan de formation :

• Lors d’un entretien téléphonique ou d’un rendez vous dans vos bureaux, • Définit avec vous les axes de formation que vous souhaitez développer.• Propose un programme de formation adapté au rythme de votre entreprise.• Monte le dossier financier pour obtenir les remboursements des organismes collecteurs.• Après la formation elle évalue avec vous les résultats.

C. Démarche Qualité IMFPA et de l’ALEALe Comité Pédagogique est le garant de la démarche qualité de l’IMFPA, cette démarche se décline en 5 points :

• Avant la formation : il définit les objectifs qualité à atteindre pour chaque formation etrecherche le formateur le plus compétent pour l’assurer

• Il valide le contenu technique et pédagogique de chaque formation ainsi que les supports correspondants et il fixe les résultats attendus par formation

• En fin de formation : il analyse les questionnaires remplis « à chaud » par les stagiaires, pour évaluer les niveaux de satisfaction et la corrélation entre les objectifs fixés et ceux perçus

Les moyens de l’IMFPA et de l’ALEA

Les objectifs (suite)

L’IMFPA et l’ALEA se fixent pour objectifs de répondre à vos attentes, de ce fait, nos formations doivent

apporter des réponses concrètes et opérationnelles adaptées à vos entreprises quelque soit leurs tailles

et qui permettent à vos collaborateurs quelque soit leurs niveaux, de développer des compétences

durables dans un environnement de plus en plus contraignant et exigent.

L’IMFPA et l’ALEA développent une Démarche d’amélioration continue de la qualité, afin d’offrir en

permanence des formations innovantes qui intègrent les évolutions du métier et de son environnement.

Toutes les formations proposées par l’IMFPA et l’ALEA sont conçues et organisées pour répondre, d’une

part à un besoin d’acquérir de nouvelles compétences et d’autre part de pouvoir être utilisées dans sa

gestion quotidienne et opérationnelle.

Présentation

Les objectifs de l’IMFPA et de l'ALEA

L’IMFPA a pour vocation unique de promouvoir, d’élaborer et de dispenser de la formation professionnelle

pour les activités de l’assurance, du crédit, de la finance et du patrimoine.

Créé à l’initiative du Syndicat Méditerranéen des Courtiers en Assurances et Réassurances, dans le

prolongement et le renforcement de ses actions de formation initialement destinées pour ses membres,

l’IMFPA cible tous les professionnels et intermédiaires de l’assurance, de la finance et de la gestion du

patrimoine de la région grand sud, du fait de son implantation historique. Elle est désormais ouverte à

toutes les entreprises.

Afin de garantir son impartialité et son indépendance, l’IMFPA est gérée sous la forme d’une Association

loi 1901, sans but lucratif.

Ses atouts reposent, au-delà de sa compétence technique et de sa parfaite maîtrise du métier, sur les

points suivants :

• UN COMITÉ PÉDAGOGIQUE composé de membres indépendants reconnus pour leurs

compétences professionnelles et leurs capacités à évaluer les outils et supports pédagogiques.

• UNE CHARTE D’ETHIQUE ET DE DÉONTOLOGIE, qui s’applique aussi bien aux membres de l’IMFPA,

aux membres du Comité Pédagogique et par convention aux formateurs intervenants pour l’IMFPA.

• UNE POLITIQUE DE PROXIMITÉ, qui s’applique d’une part sur la prise en compte des

environnements locaux et d’autre part dans l’organisation des formations au plus proche des

professionnels, sur Marseille, Nice, Montpellier, Toulouse, et la région Rhône Alpes en partenariat

avec l’ALEA pour les formations interentreprises. Des formations en intra peuvent être organisées

au sein même des entreprises.

• DES PARTENARIATS RENFORCÉS avec la commission formation du SMCAR, avec l'ALEA, avec

l’OPCASSUR sous la forme d’agrément et de prise en charge directe des formations.

76

A. Agrément OPCASSURPour la cinquième année consécutive, l’OPCASSUR a donné son agrément sur toutes les formationstechniques, en lien direct avec la pratique du métier, dispensées par l’IMFPA. L’agrément OPCASSUR estune marque de reconnaissance et de qualité sur le professionnalisme de l’IMFPA.

B. Une procédure simplifiée Dans tous les cas, l’IMFPA vous garantit des démarches ultra simplifiées, notre secrétariat s’occupe detoutes les formalités, ils vous suffit de :

• Transmettre votre bulletin d’inscription : enregistrement par fax ou par courrier

• Les agréments et les subrogations que nous avons avec l’OPCASSUR vous évitent de faire l’avance financière dans la limite des plafonds de remboursement d’OPCASSUR.

• Retourner le dossier de prise en charge complété et signé à notre secrétariat

• OPCASSUR vous adressera une confirmation du règlement à l’IMFPA

« Il reste à votre charge : la planification des dates de formation et de vous assurer que les personnesconcernées soient disponibles ce jour là ».

Les plus de l’IMFPA

PRÉSENTATIO

N

8

• 3 mois après la formation : une évaluation « à froid » est établie pour évaluer l’efficience et lesrésultats opérationnels des acquis liés à la formation

• Validation : confirmation de la formation, amélioration à apporter à la formation, proposition decréation d’une nouvelle formation.

L’IMFPA et l’ALEA développent une véritable Démarche d’amélioration permanente de la qualité, ce qui représente une garantie supplémentaire.

D. Une pédagogie dynamiqueLe Comité Pédagogique a mis en place une méthode pédagogique pour faciliter le parcours de chaquestagiaire, cette méthode se décline en 5 points :

• Identification et validation des pré-requis nécessaires en préalable à l’inscription d’unstagiaire en formation

• Evaluation en début de formation des attentes et des objectifs recherchés par chaquestagiaire par rapport à son environnement personnel et professionnel

• Confirmation par le formateur des objectifs de la formation et recherche à intégrer lesattentes des stagiaires

• Accompagnement personnalisé des stagiaires dans la cohérence du groupe, sur l’appropriationdes supports pédagogiques proposés

• Les évaluations « à chaud » et « à froid » pour garantir la meilleure adéquation entre lesobjectifs recherchés et les résultats obtenus

L’IMFPA participe activement à l’accompagnement des stagiaires dans le choix d’un parcours pédagogique adapté aux besoins individuels de chacun.

E. Les formations Intra :Nos formations peuvent être dispensées en « intra », c'est-à-dire chez vous, dans ce cas, l’action de formation se déroule dans vos locaux ou dans un lieu choisi pour sa convivialité et qui vous permet deprendre du recul sur votre quotidien. Les formations intra s’organisent soit sur la base de formation existante, soit sur mesure à votre demande, vous pouvez faire participer autant de collaborateurs devotre entreprise que vous le souhaitez dans la limite de la cohérence du projet pédagogique. Sur la basede la formation que vous avez choisie, nous sélectionnons un formateur en fonction de votre projet etde vos attentes. Notre formateur ajuste son programme et les cas pratiques aux spécificités et aux expériences vécues au sein de votre entreprise. Au-delà des acquis apportés par la formation, c’est une véritable opportunité pour recentrer votreéquipe autour d’un projet commun, pour renforcer la cohésion de l’entreprise et pour créer des synergies internes pérennes.

F. Les formations Inter :Nos formations sont dispensées régulièrement en « inter », c'est-à-dire qu’elles regroupent desstagiaires de différents cabinets et de différents horizons, dans ce cas, l’action de formation sedéroule dans nos locaux ou dans un lieu choisi par nous qui offre les meilleures conditions de réussitede la formation.

PRÉS

ENTA

TIO

N

Les moyens (suite) Les moyens (suite)

Les formations inter favorisent les échanges et le partage d’expériences. C’est une opportunité pourse ressourcer auprès d’autres collaborateurs d’autres cabinets et ainsi de créer des conditions favorables à la remotivation et à un enrichissement personnel et professionnel, au-delà même de laformation.Les formations inter sont programmés à l’avance, à vous de choisir les lieux et les dates qui vous conviennent. Vous pouvez vous aider de nos ateliers IMFPA pour construire votre plan de formation.Nous pouvons vous aider pour réaliser votre plan de formation.

G. Le Droit Individuel à la Formation (DIF) : Toutes les formations IMFPA et de l’ALEA sont éligibles au DIF.Rappel des dispositions réglementaires sur le DIF :

• 21 heures de formation par an et par salarié• cumul possible sur 6 ans, soit un plafond de 120 heures • choix de la formation à l’initiative du salarié avec l’accord de l’employeur

L’IMFPA et l’ALEA peuvent vous aider à mettre en place des formations adaptées pour répondre auxattentes de vos salariés en terme de DIF. L’IMFPA et l’ALEA par leurs formations qualifiantes et le développement de nouvelles compétences,peuvent apporter une réponse à la bonne utilisation des DIF. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

9

DESCRIPTIFSFORMATIONSdes

Les formations

11

PRÉS

ENTA

TIO

N

A. Déroulement des formationsL’IMFPA organise ses formations au plus proche des participants :

• Lieux : Marseille, Nice, Montpellier, Avignon, Toulouse et Lyon• Salles de formation : dans des salles adaptées et équipées de matériels pédagogiques tels que

vidéo projecteur, papers boards, … • Horaires : démarrage à 9h, pause déjeuner d’1 h, pour se terminer à 17h. Les pauses sont

aménagées sous la responsabilité du formateur, en fonction des exigences de la formation

B. Siège administratif : Pour tous renseignements, inscriptions ou gestion du dossier :

IMFPA ALEA8 boulevard Gorbella Cité des entreprises - 60, av. Jean Mermoz

06100 Nice 69384 Lyon Cedex 08Tél. 04 83 45 41 76 Tél. 04 78 77 07 01 / Mobile 06 07 40 78 38

Fax : 04 26 07 83 44 Fax : 04 78 77 07 00Email : [email protected] Email : [email protected]

C. Documents pédagogiquesL’IMFPA et l’ALEA remettent les documents suivants à chaque stagiaire :

• Un support de formation avec une documentation associée, qui permet d’être utilisé dans sonparcours professionnel après la formation

• Un questionnaire d’évaluation pour permettre au stagiaire de donner un avis motivé par rapportà ses attendus vis-à-vis de la formation

D. Conditions générales de participationLes conditions générales de participation applicables sont celles de l’IMFPA et de l'ALEA définies enpage 92 du catalogue.

Les informations pratiques

En complétant le bulletin d’inscription p.93et en le retournant par fax, courrier ou Email

Si vous avez choisi la formation linguistique,n’oubliez pas d’envoyer également le questionnaire préliminaire p.94

Rappel : Comment s’inscrire ?

Technique assurance

Informatique - Bureautique

Relation client

Etre performant

Dirigeants

Technique financière

Gestion de patrimoine

10

Technique assurance

Bases techniques etjuridiques de l’assurance

13

Base TechniqueTe

chni

que

assu

ranc

eBa

se T

echn

ique

12

Les

resp

onsa

bilit

és

Les

resp

onsa

bilit

és

Le contrat d’assurance TATE01 TATE02

PROGRAMME :1 - LES SOURCES DU DROIT DU CONTRAT

D’ASSURANCE

2 - LES DOCUMENTS CONTRACTUELS ETLA PREUVE

3 - LA CONCLUSION DU CONTRAT -LA DÉCLARATION DE RISQUE

4 - LA DURÉE - RÉSILIATION DU CONTRAT -L’ÉVOLUTION DES RELATIONSCONTRACTUELLES

5 - LA PRIME

6 - LE SINISTRE

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 9 Mars

PUBLIC :Techniciens d’assurancesChargés de clientèlePersonnes confirmées ou débutantes.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Exposé et cas pratiques ;études de la jurisprudence.

OBJECTIFS :Connaître et comprendre lefonctionnement du contratd’assurance - Evolutions juris-prudentielles.

PROGRAMME :1 - LES DIFFÉRENTS INTERVENANTS

A) Les entreprises d’assuranceB) Les intermédiairesC) L’assuré, le souscripteur et le bénéficiaire

2 - L’OPÉRATION D’ASSURANCEA) Définition d’une opération d’assuranceB) Le risque assurableC) Les différentes techniques utilisées

3 - LE CONTRAT D’ASSURANCEA) Les caractères généraux du contrat d’assuranceB) Les sources du droit du contratC) Les documents contractuelsD) Les relations contractuelles

4 - LES DIFFÉRENTES CATÉGORIES D’ASSURANCESA) Les branches d’assuranceB) Assurances de dommages et assurances de

personnesC) Assurances en répartition et assurances en

capitalisation

5 - PANORAMA DES PRINCIPALES BRANCHESD’ASSURANCES

A) Assurance IncendieB) Assurance Risques DiversC) Assurance Responsabilité CivileD) Assurance Construction E) Assurance MaritimeF) Assurance AutomobileG) Assurance VieH) Assurance MaladieI) Assurance Accidents

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 23 Février et 2 Mars

PUBLIC :Personnes non techniciennestravaillant dans le secteur des assurances ; nouveauxtechniciens.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d’exposés et decas pratiques.

OBJECTIFS :Approche générale de l’Assu-rance ; connaître les diffé-rents intervenants et leurrôle ; comprendre le fonc-tionnement du contrat d’as-surance et des principauxdomaines.

Technique assurance

Gestion des sinistresDégâts des eaux - CIDRE et CIDE COP

15

Base TechniqueTe

chni

que

assu

ranc

eBa

se T

echn

ique

14

Hab

itat

ion

Hab

itat

ion

Le règlement des sinistres IRD TATE03 TATE04

PROGRAMME :1 - REGLES GENERALES DE GESTION DES SINISTRES

A) Les obligations de l’assuré en cas de sinistreB) L’expertise en cas de sinistreC) Les obligations de l’assureur en cas de sinistreD) La faculté de résiliation de l’assureur aprèssinistre

2 - CAS PRATIQUESEtude d’exemples pratiques du déroulement de la gestion des sinistres, de la déclarationau règlement

3 - LE REGLEMENT DU SINISTRE : LA DETERMINA-TION ET LES LIMITES DE LA DETTE DE L’ASSU-REUR

4 - LES RECOURS DE L’ASSUREUR

5 - CAS PRATIQUESEtude d’exemples pratiques « règlements de sinistres importants ».

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 30 Mars

PUBLIC :Techniciens d’assurances,toute personne souhaitantparfaire ses connaissancesdans le domaine des sinistres.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d’exposés et decas pratiques.

OBJECTIFS :Connaître et bien compren-dre la gestion et le règlementdes sinistres. Savoir analyserles différentes situations,déterminer la dette de l’assu-reur, envisager les responsabi-lités et les recours possibles.

PROGRAMME :1 - L’ASSURANCE DÉGATS DES EAUX

2 - LES BIENS ASSURÉSA) Les bâtimentsB) Les embellissementsC) Mobilier, matériel, marchandises

3 - L’ÉTENDUE DES GARANTIESA) La garantie de baseB) Les notions de fuites, ruptures, débordementsC) La notion d’infiltrationD) Les extensions à la garantie dégâts des eauxE) Les exclusions

4 - LES RÈGLES COMMUNES CONCERNANTLE RÈGLEMENT DU SINISTRE HORS

CONVENTIONS ET HORS CONVENTIONSA) Sinistre progressif et sinistre sérielB) La date de survenanceC) La déclaration du sinistre

5 - LE RÈGLEMENT DU SINISTRE HORS CONVENTIONSA) L’évaluation des dommages et la

détermination de l’indemnitéB) Le recours de l’assureur

6 - LE RÈGLEMENT DU SINISTRE DANS LE CADREDES CONVENTIONS

A) La convention CIDREB) La convention CIDE COP

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 22 Avril

PUBLIC :Gestionnaires sinistres, techniciens d’assurances.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation des règles dedroit commun, du champd’application des conven-tions et cas pratiques.

OBJECTIFS :Savoir gérer un sinistredégâts des eaux ConventionCidre et Cide Cop et horsConvention.

Technique assuranceBase Technique

Tech

niqu

e as

sura

nce

16

Base

Tec

hniq

ue

Convention IRCA - Perfectionnement

Hab

itat

ion

TATE14

PROGRAMME :1 - REPRISE DES NOTIONS ESSENTIELLES DE LA

CONVENTION IRCA :Durant cette première partie nous mettrons à jourles conventions IRCA des stagiaires en intégrant etcommentant les notes de la Commissiond’Application.

A) Dispositions généralesa) champ d’application (définition et

moyens de preuve)B) Règles communes de gestion

a) non garantieb) le rôle de l’assureur mandaté (impact de

la note 13)c) actions judiciairesd) règles d’évaluation du dommage corporel

(impact de la note 13, précisions issuesdes « questions-réponses » des différentes notes de la Commission d’Application)

e) recours en contribution (impact de lanote 14 : nouvelle nomenclature)

f) cas particulier du recours en contributionde l’assureur substitué dans le mandat(actions judiciaires de la victime, consti-tution de partie civile)

g) cas particulier du recours en contributionde l’assureur amené à diligenter la procé-dure d’offre

C) Accidents 2 VTM – quel recours si RCpartagée

D) Accidents en chaîneE) Carambolages entre 3 à 7 véhicules

2 - CAS PRATIQUES ET EXERCICES :Durant cette partie nous étudierons différents casqui nous permettront d’aborder les différentesnotions évoquées ci-dessus.

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 24 septembre et 8 octobre

PUBLIC :Techniciens d’assurances

PRE REQUIS :Avoir suivi le stage indemnisa-tion des dommages corporels(TATE05)

METHODE PEDAGOGIQUE :- Présentation via un

diaporama- cas théoriques- cas pratiques.

Les stagiaires doivent semunir de leur conventionIRCA et d’une calculette.

OBJECTIFS :- Augmenter ses connaissances.- Approfondir la convention

et son utilisation.

17

Aut

omob

ileLoi Badinter TATE07

PROGRAMME :1 - LA RESPONSABILITÉ DU FAIT DES ACCIDENTS

DE LA CIRCULATIONA) Présentation générale de la loi du 5 Juillet 1985B) Présentation des articles principaux relatifs

au droit de la responsabilité civile

2 - LES CONDITIONS DU DROIT À INDEMNISATIONA) Définition des véhicules terrestres à moteurB) Notion d’implicationC) Accident de la circulationD) Imputabilité du dommage à l’accident

3 - LA FIXATION DU DROIT À INDEMNISATIONA) Action de la victimeB) Régime du droit à indemnisation de la victime

4 - LES RECOURS EN CONTRIBUTIONA) Recours entre coauteurs impliquésB) Recours contre un responsable non impliqué

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 15 Juin


PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Exposé et cas pratiquesDernières avancées jurispru-dentielles.

OBJECTIFS :Connaître, comprendre etappliquer la loi Badinter dansle règlement des sinistresautomobiles : la responsabi-lité de droit commune.

Technique assuranceBase Technique

Tech

niqu

e as

sura

nce

18

Base

Tec

hniq

ue

La convention IRSA - Perfectionnement

Aut

omob

ile

TATE15

PROGRAMME :1 - RAPPEL DES NOTIONS FONDAMENTALES :

A) Champ d’applicationB) Définition de l’implicationC) Moyens de preuveD) Modalités d’exercice du recours

2 - ETUDE APPROFONDIE DE L’ANNEXE 1A) Les moyens de preuveB) Le barème de répartitionC) Les principes généraux du barèmeD) Les IAP Instructions d’application

pratiques3 - ETUDE APPROFONDIE DES TITRES 4 ET 5

A) Les accidents en chaîneB) Les carambolages

Sur demande il est possible de rappeler les règlesde détermination du droit à indemnisation endroit commun (article 1, 2 et 4 de la Loi Badinter)


PRE REQUIS :Néant



Les stagiaires doivent semunir d’une calculette

OBJECTIFS :Connaître et comprendre lefonctionnement de laConvention IRSA, son champd’application, sa portée etses limites.

La convention IRSA - BaseA

utom

obile

TATE06

PROGRAMME :1 - DISPOSITIONS GÉNÉRALES

A) Champ d’applicationB) Principes fondamentauxC) Véhicules visésD) TerritorialitéE) Notion d’implicationF) Instances conventionnelles

2 - RÈGLES COMMUNES DE GESTIONA) L’expertiseB) L’assiette de recoursC) Renonciations à recoursD) Dommages aux choses inertes

3 - ACCIDENT ENTRE DEUX VÉHICULESA) Fixation des responsabilitésB) Recours forfaitairesC) Recours au coût réel

4 - ACCIDENTS EN CHAÎNEA) Accidents en chaîneB) Carambolages de 3 à 7 véhiculesC) Carambolages de plus de 7 véhicules

5 - RÈGLEMENT DES LITIGES

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 25 Mai


PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Exposé et cas pratiques.

OBJECTIFS :Connaître et comprendre lefonctionnement de laConvention IRSA, son champd’application, sa portée etses limites.

19

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 5 et 12 novembre

Technique assuranceTech

niqu

e as

sura

nce

20

PROGRAMME :1 - A) les postes de préjudice selon la

nomenclature DintilhacB) les pièces médicalesC) l’expertise médicaleD) les prestations socialesE) l’évaluation des différents postes

2 - A) Badinter et l’offre à la victime (articles 12 à 27)

B) Badinter et le recours des tiers payeursC) Les difficultés pour l’application de la loi

du 21 décembre 2006D) la répartition au Marc l’Euro

3 - A) Les grandes étapes d’un dossier corporel

DUREE : 3 jours

TARIF : 1 125 €

DATES : 12, 20 et 26 Mars

PUBLIC :Gestionnaire de sinistres.

PRE REQUIS :Néant



Les stagiaires doivent semunir d’une calculette.

OBJECTIFS :Connaître comprendre etappliquer le mecanisme de lagestion des corporels.

Tech

niqu

e as

sura

nce

Gestion des sinistres corporels TATE09

21

NOUVEAU

PROGRAMME :1 - LA NOUVELLE CONVENTION

A) Les raisons de la refonteB) L’architectureC) Les nouveautés

2 - LES ECHANGES INFORMATISESA) Les principesB) Les échanges d’informationsC) Le recours si AIPP 1 à 5%

3 - LES ECHANGES ET RECOURS HORS AUTOMATISATION

A) Les principesB) Les échanges d’informations

a) Dans la typologie 2 véhicules avec « sortie automatisation »

b) Dans les autres typologieC) Le recours si AIPP 1 à 5%

a) Dans la typologie 2 véhicules avec « sortie automatisation »

b) Dans les autres typologie

4 - CAS PRATIQUES

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 2 Avril

PUBLIC :Ce module est destiné auxtechniciens qui maîtrisent laprécédente version.

PRE REQUIS :Avoir une expérience en gestion des sinistres ou avoirsuivi les stages TATE05 etTATE14


diaporama.- cas pratiques.

OBJECTIFS :Mise à jour des connaissanceset des modifications de laconvention

Tech

niqu

e as

sura

nce

IRCA Les Impacts de la version du 01/01/2010 TATE18

NOUVEAU

Base TechniqueBase

Tec

hniq

ue


niqu

e as

sura

nce

22

PROGRAMME :1 - BADINTER ET LES ACCIDENTS MATÉRIELS :

A) Rappel des articles 1, 2 et 4 de la loi Badinter

B ) Fixer le droit à indemnisation duconducteur en droit commun :

- identifier les infractions au Code de la Route opposables dans des situations récurrentes

- choc arrière

- changement de direction

- dépassement dans un carrefour non protégé

- dépassement dans un carrefour protégé

- accident sur giratoire

- empiètement

- franchissement de ligne continue

- priorité à droite

- carrefour encombré

- carambolage- …

2 - FIXER LE DROIT À INDEMNISATION QUI ENDÉCOULE

Sur demande il est possible d’étudier un plusgrand nombre de situations. La formation nécessite alors une journée supplémentaire.

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 21 Mai

PUBLIC :Gestionnaire de sinistre corporels

PRE REQUIS :Expérience en gestion dessinistres ou avoir suivi desstages TATE09 et TATE10



OBJECTIFS :Connaître et comprendre la méthode de calcul de l’indemnité du conducteur .

Tech

niqu

e as

sura

nce

S’entraîner à fixer le droit àindemnisation du conducteur TATE11

PROGRAMME :1 - LES DIFFÉRENTS POSTES DE PRÉJUDICE SELON

LA NOMENCLATURE DINTILHAC :A) Souffrances endurées, préjudice esthé-

tique permanent, préjudice d’agrément,déficit fonctionnel temporaire, déficitfonctionnel permanent, perte de gainsprofessionnels actuels, dépenses de santé actuelles

B) Sur demande étude des postes suivants :dépenses de santé futures, perte degains professionnels futurs, assistancetierce personne, frais logement adapté,frais véhicule adapté, incidence profes-sionnelle, préjudice scolaire universitaire,préjudice sexuel, préjudice d’établisse-ment, préjudice exceptionnel

2 - LE RECOURS POSTE PAR POSTEA) Etude de la Loi 2006-1640 du 21

décembre 2006 de financement de lasécurité sociale pour 2007

B) Quel impact pour la victime et l’assureur ?a) Exercices

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 23 Avril

PUBLIC :Gestionnaires des sinistres

PRE REQUIS :Néant



Les stagiaires doivent semunir d’une calculette.

Nomenclature DINTILHAC et recours poste par poste

OBJECTIFS :Connaître, comprendre etappliquer la nomenclaturedans la gestion des sinistrescorporels.

TATE10Te

chni

que

assu

ranc

e

23

NOUVEAUNOUVEAU

Base TechniqueBase

Tec

hniq

ue


niqu

e as

sura

nce

24

PROGRAMME :ETUDE DES PARTIES SUIVANTES DU RAP (règlement d’application pratique) :

1 - CHAMP D’APPLICATION

2 - DÉTERMINATION ET DROIT DES CAISSES

A) Non garantie

B) Détermination des responsabilités (Cf.annexe 1) :

a) Les différents barèmes conducteur :

- Barème 2 VTM (cas 10 à 56)

- Barème plus de 2 VTM et 2 VTMsans collision (cas 60 et 61)

- Barème de réduction (63 à 68)

b) Le barème passager

c) Le barème piéton

d) Le barème cycliste

C) Détermination de l’assiette du recours

a) Rappel des prestations sociales enfonction de la nature de l’accident(AT ou AS)

b) Les différents postes de l’assietteprotocolaire (dont : frais futurs, tiercepersonne, préjudice causé par ledécès)

D) Liquidation du recours

a) Modalités de production des créances(présentation, délais de production,créance provisionnelle non chiffrable,remboursement provisoire)

b) Règlement par l’assureur (délais, plu-ralité de tiers payeurs)

2 - CAS PRATIQUES

A) Cas pratiques et exercices.DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 10 et 17 Septembre

OBJECTIFS :Permettre aux gestionnairesde pouvoir liquider lacréance des organismessociaux qui adhèrent au PAOS

Tech

niqu

e as

sura

nce

Le PAOS - PerfectionnementProtocole d'Accord assureurs / Organismes Sociaux TATE13

PROGRAMME :1 - ETUDE DU RAP

(règlement d’application pratique) :

A) Champ d’application

B) Informations réciproques

C) Détermination et droit des caisses

- Assureur gestionnaire (non garantie sur demande)

- Détermination des responsabilités

- Détermination de l’assiette durecours (frais futurs, tierce personne, préjudice causé parle décès, sur demande)

- Liquidation du recours

D : Contestation

Annexe 1 : Détermination conventionnelle des res-ponsabilités :

- Les moyens de preuve

- Etude des différents barèmes(conducteur, passager, piéton,cycliste)

Annexe 4 : Eléments chiffrés

Annexe 5 : Barèmes de capitalisation

Annexe 6 : Evaluation des prestations futures

Annexe 8 : Evaluation du préjudice causé par ledécès

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 28 Mai et 11 Juin

PUBLIC :- Nouveaux gestionnaires

"corporels" ou récemmentnommés (PAOS)

- Gestionnaires avec expé-rience (PAOS perfectionne-ment)

PRE REQUIS :Connaissance :- des postes de préjudices

corporels- des obligations de l'assureur

qui est chargé d'indemniserla vitime

- de la convention CIRSA



Les stagiaires doivent semunir de leur protocoled’accord et d’une calculette.

PUBLIC :- Nouveaux gestionnaires

"corporels" ou récemmentnommés (PAOS)

- Gestionnaires avec expé-rience (PAOS perfectionne-ment)

PRE REQUIS :Connaissance :- des postes de préjudices

corporels- des obligations de l'assureur

qui est chargé d'indemniserla vitime

- de la convention CIRSA



Les stagiaires doivent semunir de leur protocoled’accord et d’une calculette.

Le PAOS - InitiationProtocole d'Accord assureurs / Organismes Sociaux

OBJECTIFS :Permettre aux gestionnairesde pouvoir liquider lacréance des organismessociaux qui adhèrent au PAOS

TATE12Te

chni

que

assu

ranc

e

25

NOUVEAUNOUVEAU

Base TechniqueBase

Tec

hniq

ue


niqu

e as

sura

nce

26

PROGRAMME :1 - QUELQUES NOTIONS FONDAMENTALES

2 - LE FGAO

A) Financement

B) Présentation

C) Le Fonds et les accidents de la circulationcausés par des VTM, piétons, animaux

D) Conditions à remplir :

a) Nature de l'accident

b) Lieu de l'accident

c) L'immatriculation du véhicule terrestre àmoteur responsable

d) Qualité des personnes au moment del'accident

e) Droit de la responsabilité

f) Absence d'indemnisation à un autre titre

g) Délais de saisine

h) Dommages concernés

2 - LES CONVENTIONS FGA / ASSUREURS

A) La convention de règlement des sinistresmatériels

B) La convention de règlement des litiges

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 19 Novembre

PUBLIC :Gestionnaire de sinistres.

PRE REQUIS :Néant



FGAO(Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages)

OBJECTIFS :Connaître le fonctionnementdu fond de garantie automobile.

TATE16Te

chni

que

assu

ranc

eNOUVEAU

Aut

omob

ile

L’indemnisation des dommages corporelset la convention IRCA TATE05

PROGRAMME :1 - LA DÉTERMINATION, L’ÉVALUATION DES

DOMMAGES CORPORELS

2 - L’ACCÉLÉRATION DU RÈGLEMENT DES SINISTRES

3 - LA PROCÉDURE D’OFFRE D’INDEMNITÉ

4 - LE RECOURS DES TIERS PAYEURS

5 - LA CONVENTION IRCA

6 - LES AMÉLIORATIONS SOUHAITABLES DU RÉGIME D’INDEMNISATION

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 27 Avril


PRE REQUIS :Pratique de l’assurance auto-mobile, ou responsabilitécivile, ou suivi d’un stageSMCAR (production auto,convention IRSA ou LoiBadinter).

METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation générale, analyse des mécanismes,études pratiques.

OBJECTIFS :Connaître les mécanismesd’évaluation et d’indemnisa-tion des dommages corpo-rels, comprendre les règlesconcernant les procéduresde règlements et les apportsde la Convention IRCA.

27

Base TechniqueBase

Tec

hniq

ue


niqu

e as

sura

nce

Auparavant dénommée « carte » professionnelle ou «habilitation » , La capacité professionnelle est aujourd’huiobligatoire pour présenter des produits d'assurance : elle

concerne toutes les catégories d’intermédiaires (courtiers,agents généraux, mandataires , conseillers en patrimoine et

les salariés qui présentent des produits d'assurance.

CETTE CAPACITÉ S’ÉTENDSUR TROIS NIVEAUX :

Niveau 1 - dirigeants ou responsables, gérants desociétés de courtage 150 HEURESMINIMUM ( théorie et pratique )

Niveau 2 -collaborateurs intervenant dansl'activité d'intermédiation d’assurance150 HEURES MINIMUM ( théorie etpratique )

Niveau 3 - salariés amenés ayant un rapportd’information auprès des clients defaçon occasionnelle La durée de cestage est à définir en accord avecl’employé , l’employeur et IMFPA

Les programmes sont fixés par le code desassurances ( arrêté du 11 juillet 2008) Nos stages

répondent parfaitement à ces règles.

Nous tenons à votre disposition le détail desprogrammes par niveau.

A l’issue de la formation un livret de stage estremis aux participants, attestant du suivi des

programmes.

DUREE : 11 à 20 jours

TARIF : 6 500 €

DATES : En fonction des demandes

PUBLIC :Intermédiaires d'assurance,courtiers d'assurance, agentsgénéraux, mandataires d'as-surance et leurs salariés :

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Description détaillée dechaque programme.

OBJECTIFS :Acquérir les connaissancespour pouvoir exercer uneactivité d'intermédiation enassurance

Tech

niqu

e as

sura

nce

La capacité professionnelle TATE17

PROGRAMME :1 - La définition de l’intermédiaire d’assurance.

2 - La règlementation applicable et ses implicationspratiques pour l’exercice de la profession.

3 - Les règles de fonds liées à la conclusion descontrats d’assurance : évolutions du devoir d’information et de l’obligation de conseils.

4 - Comment transformer les contraintes du cadrerèglementaire en un atout commercial pour lesintermédiaires

DUREE : 1 jour

TARIF : 340 €

DATES : 6 Mai

PUBLIC :Intermédiaires d’assurancesCourtiers ou salariés du courtage

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation générale, analyse des mécanismes, études pratiques.

Les évolutions juridiques de l’intermédiation d’assurance

OBJECTIFS :Connaître et comprendre larèglementation de l’intermé-diation d’assurance et en discerner toutes les implica-tions pratiques, pouvoir lesmettre en œuvre.

TATE19Te

chni

que

assu

ranc

e

2928

NOUVEAUNOUVEAU

Base TechniqueBase

Tec

hniq

ue

Technique assurance

Assurance multirisques habitation

31

Risque du particulierTe

chni

que

assu

ranc

e

30

Aut

omob

ile

Hab

itat

ion

L’assurance automobile

Risq

ue d

u pa

rtic

ulie

r

TARPA1 TARPM1

PROGRAMME :1 - L’ASSURANCE AUTOMOBILE OBLIGATOIRE

A) Champ d’application quant aux véhiculesB) Champ d’application quant aux personnes

(souscripteur, assuré, tiers)C) Etendue des garanties, exclusions et

exceptions de garantieD) Justification du respect de l’obligation

d’assuranceE) Clause Bonus/Malus

2 - LES GARANTIES COMPLÉMENTAIRES FACULTATIVESA) Dommages subis par le véhicule assuréB) Assurance des dommages corporels des

occupants et du conducteurC) Protection juridiqueD) Garanties complémentaires

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 4 et 16 Mars

PUBLIC :Techniciens production ousinistres automobiles, chargésde clientèle.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Description détaillée desgaranties et particularités del’assurance automobile ; illus-trations par exemples pra-tiques et jurisprudence.

OBJECTIFS :Connaître en détail le contratd’assurance automobile.Maîtriser les exigences de laMatière et conseiller defaçon adaptée ses clients.

PROGRAMME :1 - LES BIENS ASSURÉS

2 - L’ASSURANCE INCENDIE ET RISQUES ANNEXESA) Garantie de base (incendie, chute de la

foudre, explosion)B) Extensions obligatoires (attentats, effets

du vent, catastrophes naturelles, catas-trophe technologique)

C) Autres événements assurables(dommages électriques, choc ou chute d’appareils de navigation aérienne, chocd’un véhicule terrestre à moteur, tousdommages attentats)

3 - LES EXTENSIONS FACULTATIVESA) Dégâts des eauxB) Vol, VandalismeC) Bris des glacesD) Garanties complémentaires

4 - LES GARANTIES DE FRAIS ET PERTES

5 - LES RESPONSABILITÉS ASSURABLESA) Responsabilités contractuellesB) Responsabilités vis-à-vis des tiersC) La garantie de ces responsabilités

6 - LA RESPONSABILITÉ CIVILE « VIE PRIVÉE »

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €


PUBLIC :Techniciens production ousinistres, chargés de clientèle.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Etude des garanties et desresponsabilités ; Exemplestirés de cas pratiques et juris-prudence.

OBJECTIFS :Connaître en détail les méca-nismes de l’assurance multi-risques habitation. Enjeuxactuels pour les particuliersdans le domaine des assu-rances de dommages auxbiens (assurances de choseset de responsabilités).

Technique assurance

Assurance flotte automobile

33

Risque de l’entrepriseTe

chni

que

assu

ranc

e

32

Hab

itat

ion

Aut

omob

ile

Assurance multirisques immeubles

Risq

ue d

u pa

rtic

ulie

r

TAREA1REF

PROGRAMME :1 - BIENS ASSURES, SUPERFICIE DÉCLAREE, SOUS-

CRIPTEUR, ASSURE

2 - LES DIFFERENTES FORMULES D’ASSURANCESMULTIRISQUES IMMEUBLES

3 - L’ASSURANCE INCENDIE ET RISQUES ANNEXESA) Garantie de base (incendie, chute de la

foudre, explosion)B) Extensions obligatoires (attentats, effets

du vent, catastrophes naturelles,catastrophe technologique)

C) Autres événements assurables

4 - LES EXTENSIONS FACULTATIVESA) Dégâts des eauxB) Vol, Détériorations immobilières, VandalismeC) Bris des glacesD) EffondrementE) Volet tous risques Sauf

5 - LES GARANTIES DE FRAIS ET PERTES

6 - LES RESPONSABILITÉS ASSURABLESA) Responsabilités contractuellesB) Responsabilités vis-à-vis des tiersC) La garantie de ces responsabilités

7 - LA RESPONSABILITECIVILE «RCPI»

8 - LA TARIFICATION ETL’ANALYSE DESSINISTRES

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 20 et 27 Avril

PUBLIC :Techniciens d’assurances production ou sinistres.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Analyse du contrat, références aux produits dumarché, analyse des affairesen vue de nouvelles souscrip-tions.

OBJECTIFS :Connaître en détail lesspécificités de l’assuranceMultirisques immeubles.

PROGRAMME :1 - LES DIFFÉRENTES FLOTTES ASSURÉES ET LES

DIFFÉRENTES FORMULES D’ASSURANCE.

2 - LA RÉDACTION DES CONTRATS FLOTTES ETLES DIFFÉRENTES GARANTIES

3 - LA GESTION DANS L’ASSURANCE FLOTTES :PRODUCTION ET SINISTRES

4 - LA TARIFICATION ET L’ANALYSE DES SINISTRES

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 6 Mai

PUBLIC :Techniciens d’assurancesautomobile production ousinistres.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Analyse du contrat, référencesaux produits du marché etétudes des clients concernés,analyse des affaires en vue denouvelles souscriptions

OBJECTIFS :Connaître en détail les spécificités de l’assuranceFlotte Automobile.

TARPM2

Technique assurance

Incendie des risques d’entreprise

35


chni

que

assu

ranc

e

34

Les

dom

mag

es

Les

dom

mag

es

Assurance multirisques commerce

Risq

ue d

e l’e

ntre

pris

e

TAREI1TAREM1

PROGRAMME :1 - PRÉSENTATION DE LA MULTIRISQUES

COMMERCIALEA) Les événements assurésB) Les frais et pertesC) Les garanties financièresD) Les responsabilités

2 - ETUDE ET PLACEMENT A) Commerçants, artisans, profession libérale :

une typologie de besoins très différentsB) Etude du risqueC) Note de présentation, garanties

recherchées et montant des garantiesD) Primes

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 20 et 27 Mai

PUBLIC :Techniciens productionchargés de la mise en placedes contrats commerces,artisans, professions libé-rales, TPE.

PRE REQUIS :Connaissances de base endroit des assurances et enResponsabilité civile.

METHODE PEDAGOGIQUE :Etude assurances de choses,pertes financières etresponsabilités ; Simulationsde placement.

OBJECTIFS :Comprendre le fonctionne-ment du contrat d’assuranceMultirisques commerce,connaître la portée des garan-ties, savoir apprécier le risque,négocier avec l’assureur.

PROGRAMME :1 - INTRODUCTION À LA GESTION DES RISQUES

A) Analyse des vulnérabilités de l’entreprise : quels outils d’évaluation ?

B) Synthèse des informations recueillies et approche de la cartographie des risques

C) Prévention, ProtectionD) Plan de survie, Communication de crise.

2 - BIENS ASSURÉS A) Bâtiments, matériels, marchandisesB) Utilité de l’estimation préalableC) Principe indemnitaire, évaluation des

dommagesD) Limitations de garanties par l’assureur

3 - CONTENU DES GARANTIES A) Garantie de base : incendie et risques annexesB) Extensions obligatoires : (attentats,

tempêtes, catastrophes naturelles)C) Garanties facultatives : Dégâts des Eaux,

Vol, Vandalisme, Bris de Machine,Tous Risques informatique

D) Frais et pertes assurablesE) Responsabilités : recours des voisins et tiers

(Garantie traditionnelle et cas particuliers :atteintes à l’environnement résultant d’Incendie ou d’Explosion ; catastrophetechnologique suite à incendie ouexplosion dans un établissement classé).

DUREE : 3 jours

TARIF : 1 125 €

DATES : 3, 10 et 17 Juin

PUBLIC :Techniciens production ousinistres concernés par lesrisques d’entreprise, chargésde clientèle.

PRE REQUIS :Bases de l’assurance incendie.

METHODE PEDAGOGIQUE :Analyse pragmatique du risque d’entreprise.

OBJECTIFS :Etudier les particularités del’assurance incendie desrisques d’entreprises et sonévolution dans le domaine dela gestion des risques et desresponsabilités.

Technique assurance

Assurance bris de machines

37


chni

que

assu

ranc

e

36

Les

dom

mag

es

Les

dom

mag

es

Assurance pertes d’exploitation

Risq

ue d

e l’e

ntre

pris

e

TAREB1TAREI2

PROGRAMME :1 - LES PERTES D’EXPLOITATION INDEMNISABLES

A) Marge brute et frais supplémentairesd’exploitation

B) Événements assurables/événementsnon assurables

2 - PRINCIPES DE LA GARANTIE A) Objet de la garantieB) Montants assurésC) Période d’indemnisationD) Contrats spécifiques

3 - INDEMNISATION DU SINISTRE A) Instruction du sinistreB) Calcul de l’indemnisationC) Clôture du sinistre

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 9 Septembre

PUBLIC :Techniciens production Incendie,chargés de clientèles.

PRE REQUIS :Connaissances de l’assurancedes dommages directs.

METHODE PEDAGOGIQUE :Etude précise du champ d’application de la garantie. Applications concrètes pourune meilleure compréhen-sion de la mise en place ducontrat et de l’indemnisationdu sinistre.

OBJECTIFS :Comprendre le principe etles difficultés de l’assurancedes pertes d’exploitation.

PROGRAMME :1 - LES DIFFÉRENTES FORMULES DE L’ASSURANCE

BRIS DE MACHINE ; LEUR UTILITÉ.

2 - LES BIENS ASSURÉS ET LES CAPITAUX ASSURÉS.

3 - LA RÉDACTION DES CONTRATS BRIS DEMACHINE, LES DIFFÉRENTES GARANTIES ENDOMMAGES.

4 - LE SORT DE LA RESPONSABILITÉ CIVILE.

5 - LES FRAIS ET PERTES SUPPLÉMENTAIRES.

6 - LA PERTE D’EXPLOITATION APRÈS BRIS DEMACHINE.

7 - LA TARIFICATION.

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 21 Septembre

PUBLIC :Techniciens d’assurancesdommages aux biens.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Analyse du contrat, référencesaux produits du marché etétudes des clients concernés,analyse des affaires en vue denouvelles souscriptions

OBJECTIFS :Connaître en détail les spécificités de l’assurancebris de machine.

Technique assurance

Assurance responsabilité civiledes mandataires sociaux

39


chni

que

assu

ranc

e

38

Les

resp

onsa

bilit

és

Les

resp

onsa

bilit

és

Assurance responsabilité civile de l’entreprise

Risq

ue d

e l’e

ntre

pris

e

TARER2TARER1

PROGRAMME :1 - LES FONDEMENTS DE LA RESPONSABILITÉ CIVILE

A) Qu’est-ce que la responsabilité ?B) Quelles sont les personnes concernées ?C) Quand et comment est engagée la

responsabilité civile ?

2 - LE CONTRAT D’ASSURANCE DE RESPONSABILITÉCIVILE

A) Présentation des garanties dans les contrats de Responsabilité civile générale

B) Les assurances Responsabilités civilesobligatoires

3 - ANALYSE DES PRINCIPALES ÉVOLUTIONSJURISPRUDENTIELLES EN DROIT DELA RESPONSABILITÉ CIVILE CESDERNIÈRES ANNÉES

4 - L’APPEL EN GARANTIE DE L’ASSUREUR

5 - L’ACTION DIRECTE DE LA VICTIME

6 - LES CONTRATS RESPONSABILITÉ CIVILE SPÉCIFIQUES (POLLUTION, RC PRODUITS…).

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 5 et 21 Octobre

PUBLIC :Techniciens de l’assurance.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Exposés, analyses, études etcas pratiques.

OBJECTIFS :Connaître les bases princi-pales de la responsabilitécivile, savoir les mettre enœuvre ; pouvoir gérer uncontrat de responsabilitécivile ; avoir une approchedes risques ; pouvoir le mieuxpossible les quantifier et lesmesurer.

PROGRAMME :1 - LES FONDEMENTS JURIDIQUES DE LA

RESPONSABILITÉ CIVILE DES MANDATAIRESSOCIAUX

A) Textes de base de la responsabilitécivile des dirigeants

B) Etude de la jurisprudence

2 - ETUDE DU CONTRAT ET DES SES EXTENSIONSDE GARANTIES

A) Souscripteur, assuré, bénéficiaire

B) Fonctionnement et étendue de la garantie

C) Extensions

3 - ETUDE DES AVANTAGES DU CONTRAT ET DESES LIMITES

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 9 Novembre

PUBLIC :Techniciens de l’assurance,chargés de clientèle.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Exposés, analyses, études etcas pratiques

OBJECTIFS :Connaître le contenu, la portée et les limites ducontrat d’assurance RCMS

Technique assurance

41

L’assurance des personnes

PROGRAMME :1 - L’ASSURANCE MALADIE OBLIGATOIRE

A)Les principaux régimes obligatoiresB) La CMU (couverture maladie universelle)

2 - LES PRINCIPES DE L’ASSURANCE OBLIGATOIREA)Le principe de règlement des prestations

et le ticket modérateurB) Les dépassements d’honoraires et

le parcours de soinC)Les bases de remboursement et les

remboursements poste par poste

3 - L’ASSURANCE COMPLÉMENTAIRE MALADIEA)Objet du contratB) Les garanties proposéesC)La formulation des garanties D La primeE) Les exclusionsF) La sélection des risques et les

questionnaires médicauxG) Le tiers payantH) La loi EVIN

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €


PUBLIC :Gestionnaires assurancemaladie et commerciaux.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :ExposésEchanges Cas pratiques

OBJECTIFS :Connaître et approfondir lanouvelle réforme de la SS,étudier l’assurance complé-mentaire maladie .

Réforme de la SSet complémentaire maladie

Tech

niqu

e as

sura

nce

40

Les

resp

onsa

bilit

és

Le p

arti

culie

r

Assurance construction

Risq

ue d

e l’e

ntre

pris

e

TAREC1 TAPES1

PROGRAMME :1 - LES RESPONSABILITÉS DES CONSTRUCTEURS

A) Les participants à l’acte de construire

B) Les responsabilités contractuelles dedroit commun et les responsabilitésextra-contractuelles

C) L’importance de la réception

D) Le régimes des responsabilités légales

2 - LES ASSURANCES CONSTRUCTION

A) Les contrats de responsabilités décennale

B) Les contrats dommages ouvrage

C) Les assurances facultatives

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 16 et 30 Novembre

PUBLIC :Techniciens d’assuranceconstruction ou non spécia-liste souhaitant approfondirses connaissances.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Exposés, cas pratiques, pointdes différentes avancées juridiques et jurisprudentielles.

OBJECTIFS :Connaître les responsabilitésdes constructeurs et lescontrats spécifiques à laconstruction ; savoir quellesgaranties mettre en place etpour quels intervenants ;connaître le contenu desgaranties.

PROGRAMME :1 - LE RISQUE PREVOYANCE DU PARTICULIER

A) L ‘assurance dépendanceB) La garantie accident de la vieC) Les garanties frais d’obsèques

2 - LA RETRAITE DU PARTICULIERA) Le PERPB) Les autres placementsC) La fiscalité des produits proposés

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 18 Novembre

PUBLIC :Techniciens en assurances depersonnes.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :ExposésEchanges d’expériencesCas pratiques

Retraite et prévoyance du particulier

OBJECTIFS :Anticiper les besoins enmatière de prévoyance desparticuliers, mieux compren-dre la retraite et les produitsproposés au particulier.

Technique assuranceL’assurance des personnes

PROGRAMME :1 - LES CARACTÉRISTIQUES DES CONTRATS MADELIN

A) la nature des risques couvertsB) modalités de financement C) les limites des contrats dits Loi Madelin

2 - LE RÉGIME FISCALA) La déduction des cotisationsB) L’imposition des prestations

3 - EXEMPLES COMPARÉS DE DIFFÉRENTS CONTRATSA) PrévoyanceB) MaladieC) Retraite

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €

DATES : 23 Novembre

PUBLIC :Techniciens en assurances depersonnes.

PRE REQUIS :Néant


OBJECTIFS :Mieux comprendre lesbesoins et les solutions d’as-surance pouvant être propo-sées aux non salariés.

Maladie, retraite et prévoyancedes professions non salariées, non agricoles

Tech

niqu

e as

sura

nce

L’as

sura

nce

des

pers

onne

s

TAPEP2TAPEP1Le

par

ticu

lier

Le p

arti

culie

r

4342

Technique assurance

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 13 Mai

ASSURANCE VIE - contrats multisupports

45

L’assurance des personnes

TAPVI2Les assurances collectives de l’entreprise

Tech

niqu

e as

sura

nce

44

L’as

sura

nce

des

pers

onne

s

TAPEC1

PROGRAMME :1 - LE REGIME JURIDIQUE DU CONTRAT

D’ASSURANCE GROUPE

A) LES INTERVENANTS AU CONTRATLe souscripteurL’adhérent Les bénéficiaires

B) LA PRISE D’EFFET DU CONTRAT L’adhésion des assurés L’acceptation de l’assureur

C) LA PROTECTION DES ADHERENTS

D) LE PAIEMENT DE LA COTISATION

2 - LES CONTRATS D’EPARGNE RETRAITE ET DEPREVOYANCE COMPLEMENTAIRE

A) LES CONTRATS D’EPARGNE RETRAITELes régimes à cotisations définies dits« contrats article 83 »Les contrats de groupe ouvert dits« contrats article 82 »Les régimes à prestations définies dits« contrats article 39 »

B) LES CONTRATS DE PREVOYANCECOMPLEMENTAIRELe risque décès Le risque invaliditéLe risque d’incapacité temporaire de travailLe remboursement des dépenses de santé

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €

DATES : 24 et 29 Juin

PUBLIC :Techniciens en assurances depersonnes, personnes pré-sentes auprès des entreprises

PRE REQUIS :Néant


OBJECTIFS :Mieux comprendre le régimedes assurances collectives etles contrats pouvant êtreproposées aux entreprisespour leurs assurances collectives, leurs avantages.

L’en

trep

rise

Le p

arti

culie

r

PROGRAMME :1 - GÉNÉRALITÉS SUR LES OPCVM

A) Définitions : les différentes catégoriesB) La classification AMFC) Gestions et gestionnairesD) Frais et rémunérations

a) Calculs en dehors et en dedans

2 - PARTICULARITÉ DES CONTRATS D’ASSURANCEVIE EN UNITÉS DE COMPTE

A) Les différentes formes d'unités de compteB) Titres vifs, fonds dédiés et particuliersC) Respect des règles prudentielles D) Mesure du risque & des rendements

a) Ratios de Sharpe, var, et autres instruments mathématiques

b) La crise des Subprime et la responsabilitédes agences de notation

E) L’absence de garantie en capital

3 - CONNAISSANCE DU CLIENTA) Profil et questionnairesB) Finance comportementale

a) Arbitragesb) Exemples concrets

C) Stratégies de gestionD) Frais et rémunérations

a) gestion par le souscripteur b) gestion déléguée

4 - RESPONSABILITÉ DU COURTIERA) La connaissance de ses limitesB) MIF, DSA, Ordonnances et autres textesC) Blanchiment, passeport et libre circulation

a) Tracfinb) G 20 et Luxembourg

D) Suivi des clients

Les courtiers d’assurances sont confrontés à la complexitélégislative des conditions de commercialisation des produitsd’assurance vie. D’autre part ils doivent maîtriser l’approchedes supports financiers de ces contrats devenus plus complexes ou pour le moins en déterminer les enjeux.

PUBLIC :Les courtiers d’assurances,leurs collaborateurs

PRE REQUIS :Néant


OBJECTIFS :Améliorer la pratique desprofessionnels dans laconnaissance des supportsfinanciers composant lescontrats d’assurance vie « multisupports ». Permettre aux professionnelsd’appréhender les règles àrespecter pour l’informationde ses clients et le suivi descontrats.

APPROCHE APPROFONDIE

NOUVEAU

Relation clientPROGRAMME :Cette année, nous vous proposons une paletteplus large de logiciels, mais uniquement des stagesde PERFECTIONNEMENT afin d’optimiser voscompétences et celles de vos collaborateurs. LesDATES seront établies en fonction des demandes.

NIVEAU II PERFECTIONNEMENTExercices tels que Publipostage, Personnalisationde documents, Base de données, animation deréunion ; transfert de documents ; Archivage…

LOGICIELSWORD - EXCEL - ACCESS - POWER POINT

MESSAGERIE ÉLECTRONIQUEUSAGE DU RESEAU INTERNET & SITE WEB

LE BUREAU NOMADEGESTION ÉLECTRONIQUE DES DOCUMENTS (G.E.D)

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €

DATES : en fonction desdemandes

PUBLIC :

PRE REQUIS :Maîtriser les notions de base.

METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation des particularitésdu logiciel.Travaux pratiques sur microordinateurs.Remise d’un guide mémo del’utilisateur.

Informatique - Bureautique

OBJECTIFS :Maîtriser dans un court laps detemps la pratique d’un nouveaulogiciel ou l’utilisation d’uneapplication.Perfectionner vos connaissances Automatiser ses propres appli-cations.Atteindre une plus grande faci-lité d’exécution des commandes

Info

rmat

ique

- bu

reau

tiqu

e

46

INFB01In

form

atiq

ue -

bure

auti

que PROGRAMME :

1 - LA QUALITE DE L’ACCUEIL : DIAGNOSTIC PRÉALABLEA) L’accueil téléphonique : quel enjeu ?

La transmission de l'image de marqueB) Vos clients internes et externes :

qui sont-ils et qu’attendent-ils ?C) Réalisation d’un « mini diag » :

identification de ses forces et fragilités

2 - LE TÉLÉPHONE, AVANT TOUT UNE HISTOIRE DE COMMUNICATION

A) Définition et schéma de la communicationB) Les 3 piliers de la communication :

Message, Acteurs et Environnement

3 - LE TÉLÉPHONE, UN OUTIL AU SERVICE DE LA COMMERCIALISATION

A) Les contraintes propres au téléphoneB) Utilisation de sa voix : intonation, rythme, débit …

4 - UNE METHODOLOGIE DE L’ENTRETIEN : UN BON C.A.P. A PRENDRE

A) Les étapes de l’entretien : de la mise en confianceà la satisfaction du “client”

B) Comprendre la demande : a) Psychologie de l’interlocuteur au téléphone :

attitudes et comportementsb) Poser les bonnes questionsc) Savoir filtrer

C) Accompagner le client a) Formuler positivementb) Renseigner efficacementc) Savoir faire patienter

D) Pérenniser la relation : a) Transformer la relation téléphonique en

acte commercialb) Savoir noter et transmettre un messagec) Savoir prendre congéd) Optimiser ses échanges grâce à des tableaux

de bord

5 - DANS LE VIF DE L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUEA) Utiliser des phrases courtes et précisesB) Rendre la relation personnelle

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €

DATES : 2 et 9 Mars

PUBLIC :Collaboratrices et collabora-teurs sédentaires de cabinetsde courtage, qu'ils soientexpérimentés ou nouvelle-ment recrutés.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors de misesen situations, puis analysentleur pratique et enfin appli-quent les techniques décou-vertes. Des tableaux de bordsont utilisés afin d'analyserl'évolution des participants.

Le téléphone, l’outil de fidélisation

OBJECTIFS :- Favoriser le développement

d’une attitude commercialeactive chez les collabora-teurs sédentaires

- Permettre à chacun dedécouvrir quel est son rôledans la fidélisation de laclientèle

- Apporter les outils pourmieux communiquer partéléphone et optimiser lesrelations commercialesRe

lati

on c

lient

RECL02

47

Relation clientRela

tion

clie

nt

48

PROGRAMME :1 - LE TÉLÉPHONE, UN OUTIL À MAÎTRISER

EFFICACEMENT ?A) Auto-évaluation de ses pratiques de phoningB) Les spécificités de la communication au téléphone C) Utilisation de sa voix : intonation, rythme, débit...

2 - LES 8 ÉTAPES DU PHONING- L’état d’esprit - notion d’objectifs- La présentation- La découverte- L’argumentation- Les objections- La conclusion- La prise de congé- L’évaluation

3 - LES OUTILS DU PHONINGA) Quand & comment ?B) Comment franchir les barrages C) Choisir le bon créneau horaire

4 - DANS LE VIF DE L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE :LE SCRIPT D’ENTRETIENA) Utiliser des phrases courtes et précisesB) Rendre la relation personnelleC) Présenter sa proposition clairementD) Etre persévérant sans être « collant »

5 - ET POUR CONTINUER À PROGRESSERA) Apprendre à s’auto évaluer : un tableau de bord

dynamiqueB) Elaboration de son plan personnel de progression

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €

DATES : 29 Juin et 6 Juillet

PUBLIC :- Collaborateurs amenés à

réaliser du phoning

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Pédagogie active s’appuyantsur le vécu des participants etleur fichier client.Alternance d’exposés courtset de mises en situation pratiques, étude de casconcrets.

La prospection téléphonique

OBJECTIFS :- Exploiter sa voix pour utiliser au

mieux le téléphone- Maîtriser les étapes de l’entretien

de prospection- Concevoir un guide d’entretien

pour réagir positivement à toutesituation

RECL03Re

lati

on c

lient PROGRAMME :

1 - MON CABINET ET MES CLIENTSA) Auto Diagnostic commercialB) Positionnement de son cabinet :

Clientèle, Marché, produitsC) Modes d’action commercialeD) Le TOP 10

2 - LES STRATÉGIES MARKETINGA) Les mots clés du marketing : Stratégie,

Développement, Vente, exercices desegmentation

B) Le Mix Marketing : Composantes de l’offre :Prix, Produit, Positionnement, Publicité

C) Quelle stratégie Marketing ?D) L’organisation marketingE) Les outils : base de données clients,

fichier Client, mailing, télémarketing...

3 - LE PLAN D’ACTIONS COMMERCIALESA) Politique produit/service/prixB) Budget commercial et objectifs ;

Qualité et ServiceC) Planification commerciale et tableau de bordD) Réussir une action de communication

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Collaborateurs, collabora-trices, commerciaux, Chargésde mission…

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Apports méthodologiques ;Exposés discussions ; Appli-cation pratique deméthodes.Etude de cas etmise en situation afin demieux les maîtriser.Exercices individuels.

OBJECTIFS :Accroître ses performancescommerciales par l’acquisi-tion d’outils et méthodes deMarketing permettant de :- Définir une stratégie de

relation avec la clientèle,compétitive, réaliste.

- Concevoir et réaliser desactions dynamiques de com-munication et de marketing.

- Développer l’innovation etla qualité avec l’image deson cabinet.

- Optimiser et valoriser,entre autres, son fichierClients et ces potentialités.

Rela

tion

clie

nt

Développer son cabinet grâce à ses actions commerciales RECL04

49

Relation clientRela

tion

clie

nt

50

PROGRAMME :1 - DIAGNOSTIC :

A) Inventaire des situations concrètesB) Auto-diagnostic face aux résiliations :

Que faites-vous, Quelles sont vos actions ? Quels sontvos moyens, vos ressources ? Que vous manque-t-il ?

2 - CE QUI A CHANGÉA) Le nouveau rôle des collaborateursB) La législation

3 - MÉTHODOLOGIE « ANTI-RESIL » : A.G.I.R.A) Analyser la concurrence et le dossier clientB) Gérer la communication inter personnelle

et les outils pratiquesC) Identifier les vrais problèmes et les

solutions efficacesD) Renouveler la relation clients

4 - ANALYSER LA CONCURRENCEA) Qui sont vos principaux concurrents ?B) Quelles sont leurs offres ?

5 - ANALYSER LE DOSSIER DU CLIENTA) Réception du courrierB) Données factuellesC) Formulation d’hypothèsesD) Fixer les priorités E) Définition des objectifsF) Elaboration des propositions

6 - GÉRER LA COMMUNICATIONA) Les éléments de base de la communicationB) Les spécificités du téléphoneC) Ecouter, oui mais comment ?D) Maîtriser son expression et son langageE) Les outils de l’entretien : structure de

l’appel, guide d’entretien

7 - IDENTIFIER LES VRAIES DEMANDES ET TROUVER LES RÉPONSES

A) Zoom sur les objectionsB) Tableau de bord de suivi

8 - RENOUVELER LA RELATION CLIENTSA) Une question d’AttitudeB) Anticiper la résiliation

DUREE : 2 jours

TARIF : 750 €


PUBLIC :Tout public.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors de misesen situations, puis analysentleur pratique et enfin appli-quent les techniques décou-vertes. Des tableaux de bordsont utilisés afin d'analyserl'évolution des participants.

Lutter contre les résiliations

OBJECTIFS :- Identifier votre mode de

fonctionnement face auxrésiliations

- Dresser un bilan de vospoints forts et vos pointsd’effort

- Découvrir et appliquer uneméthodologie pour faireface aux résiliations

- Développer des outils etcomportements d’optimi-sationRe

lati

on c

lient

RECL05

PROGRAMME :1 - LE RECOUVREMENT, LE CLIENT ET MOI !

A)Les enjeux du recouvrementB) Identifier l'état d'esprit et les attentes des

« clients recouvrement »C) Présentation des situations téléphoniques

quotidiennes et exceptionnelles

2 - IDENTIFIER SON MODE DE FONCTIONNEMENT ET SON“POSITIONNEMENT” EN SITUATION DE RECOUVREMENT

A)Mise en situation des situations d’entretiensB)Analyse du mode de fonctionnement :

a) Repérer ses comportements inefficaces.b) Identifier ses ressources personnelles

C)Analyse de son “positionnement “a) Réfléchir à sa “posture” : quel type

d’interlocuteur je suis pour le clientb) Rechercher l’attitude la plus judicieuse :

créer une relation ‘gagnant-gagnant’

3 - RENFORCER SES CAPACITÉS RELATIONNELLES AFIND’AGIR EFFICACEMENT

A) Les mécanismes de base de communication a) Définition et schéma de la communicationb) Les 3 piliers de la communication : Message,

Acteurs et Environnementa) L’impact du non-verbalb) Les contraintes propres au téléphone

B) Les outils d’une communication efficacea) Les techniques d’écoute, et la reformulationb) Les phrases positivesc) Un vocabulaire précis

4 - MÉTHODOLOGIE POUR DÉVELOPPER SA FLEXIBILITÉA) Déroulé habituel de l’entretien

a) Selon votre point de vueb) En se basant sur le ressenti du client

B) Les premières étapes de l’appelC) Exposer la demandeD) Gérer les objections

a) Méthodologie de traitement des objectionsb) Concrètement, les objections les plus fréquentes

E) Présenter et faire valider la solutionF) Les derniers moments de l’entretien

(Cette étape sera traitée en travaillant directementsur vos situations réelles d’entretiens)

5 - ET POUR COMPLÉTER LA FORMATION : ÉLABORERSON PLAN PERSONNEL DE PROGRESSION

A) Pourquoi faire un plan d’actionB) Elaboration de son plan personnel

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Collaborateurs des servicesrecouvrement

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une "boucle dynamique", lesstagiaires agissent lors demises en situations, puisanalysent leur pratique et enfin appliquent les techniques découvertes. Destableaux de bord sont utilisésafin d'analyser l'évolution desparticipants.

Optimiser ses appels “recouvrement”

OBJECTIFS :- Identifier son mode de

fonctionnement et son positionnement en situationde recouvrement.

- Renforcer ses capacitésrelationnelles afin d’agir efficacement lors de l’appeltéléphonique.

- Développer sa flexibilitépour trouver des solutionsadaptées à toutes les situations.

RECL07

Rela

tion

clie

nt

51

Relation clientRela

tion

clie

nt

52

PROGRAMME :1 - PRÉPAREZ-VOUS!

- Identifier ma mission de vendeur : fidélisation et développement

- Repérer les situations qui font vendre- Choisir son moment- Gérer son temps et son stress

2 - ACCUEILLEZ LE CLIENT- Faire une bonne première impression- Identifier les freins et attentes du client- Accueillir dans des moments difficiles :

affluence, téléphone, clients mécontents…

3 - DÉCOUVRIR LA PROBLÉMATIQUE DU CLIENT- Maîtriser un questionnement efficace et

pertinent- Pratiquer la reformulation- Utiliser les outils à sa disposition

(informatique, plaquette, aide à la vente..)

4 - REBONDISSEZ ET VENDEZ L’OFFRE LA PLUSADAPTÉE

- Argumentez en Bénéfices pour le client- Répondez aux objections sereinement- Adoptez le langage de la conviction

5 - CONCLUEZ AVEC SUCCÈS- Engager le client vers la conclusion- Rassurer le client- Conclure positivement

en cas de refus

DUREE : 3 jours

TARIF : 1 125 €

DATES : 22 février,15 et 29 Mars

PUBLIC :Attaché commercial, et tout collaborateur sédentaire au contact de la clientèle.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :- Une formation dynamique,

personnalisée et outillée- Des travaux en binôme- Recherche de solutions

opérationnelles- Des jeux de rôle débriefés- Des mises en situation

filmées

Rela

tion

clie

ntLa vente en agence

OBJECTIFS :- S’approprier les étapes clés

de la vente en agence- Adopter les mots, attitudes

et comportement pourfavoriser une bonne com-munication et mettre enconfiance le client

- Développer des ventesadditionnelles

- Optimiser et planifier sonaction commerciale

RECL09NOUVEAU

PROGRAMME :1 - PRÉPARER SES VISITES

- Se fixer un objectif de visite- Cibler ses clients et prospects- Préparer son entretien

2 - RÉUSSIR SA PRISE DE CONTACT- Créer un climat de confiance et susciter

l'intérêt dès les premières minutes- Se présenter et présenter son cabinet- Pratiquer la synchronisation

3 - DÉCOUVRIR LES BESOINS ET MOTIVATIONSDU CLIENT

- Identifier besoins et motivations Soncas- Poser des questions pertinentes- Pratiquer l’écoute active et la reformulation- Repérer le circuit de décision

4 - ARGUMENTER DE FAÇON STRUCTURÉE- Construire son argumentaire APB- Traiter les objections- Présenter son entreprise

5 - CONCLURE- Lever les dernières réticences- Les techniques pour conclure- Les feux verts du client- Fidéliser son client et préparer la suite

DUREE : 3 jours

TARIF : 1 125 €

DATES : 23 Février16 et 30 Mars

PUBLIC :Attaché commercial, ingénieur commercial et tout collaborateur qui acomme client une entreprise

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :- Une formation dynamique,

personnalisée et outillée- Des travaux en binôme- Recherche de solutions

opérationnelles- Des jeux de rôle débriefés- Des mises en situation

filmées

OBJECTIFS :- Acquérir une méthode de

vente pratique et efficace- Identifier les différentes

étapes d’un entretien devente

- Argumenter avec aisance- Répondre aux objections et

conclure sereinement

Rela

tion

clie

nt

La vente aux entrepises RECL10NOUVEAU

53

PROGRAMME :1 - LE TEMPS : ENTRE FANTASME ET RÉALITÉ

A) Expression des objectifs des participants pour les 3 journées

B) Diagnostic personnelC) Le temps, une Philosophie à part entière :

subir ou gérer

2 - ANALYSE DE MA FONCTION AU SEIN DEL’ENTREPRISE

A) Définition de ma mission B) Analyse des caractéristiques et contraintes

3 - D’ABORD, INTÉGRER DES PRÉ-REQUISA) Des lois universelles

a) La nature a horreur du vide : principe de Parkinson

b) Loi de Pareto : 20% de notre travail donnent 80 % de résultats

c) L'exigence des cycles : toute activité se gèreen termes de début, déroulement et fin

B) Des principes relatifs selon les individusa) Mobilisation et/ou dispersion de nos

capacités selon Carlson :b) Les biorythmes d’Illich : une énergie

différente selon le moment de la journéec) Oui, faire une pause augmente nos

capacités : Loi de Turgot

4 - LES OUTILS DE L’ACTIONA) Quelle attitude face à l'action ?B) Six étapes pour une méthodologie efficace

a) Définition d'objectifs : qu’est-ce que je cherche à obtenir ?

b) Négociation : concilier mes intérêts avec ceux des autres

c) Recherche de la méthode : la plus sûre, la plus efficace, la plus rapide

d) Choix du moment opportun : à court, à moyen ou à long terme

e) L’action en elle-mêmef) L’évaluation : observation « critique »

pour se lancer dans une nouvelle action

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Tout public,

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors d'exer-cices ludiques ou jeux derôle, puis analysent leur pra-tique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.

Gérer son temps et ses prioritéspour être efficace

OBJECTIFS :- Suivre un itinéraire permet-

tant de dresser un bilan de vospoints forts et points faibles.

- Repérer les évolutions etpriorités sur lesquelles vouspouvez agir.

- Développer des outils etméthodes qui vous permet-tent d'y parvenir.

Etre

per

form

ant

54

Etre

per

form

ant

Etre

per

form

ant

PROGRAMME : (SUITE)

5 - LES TECHNIQUESA) Planifier en fragmentant l’action en

différents cyclesB) Prioriser en supprimant certaines tâches et

en divisant les autresC) Dire « Non » ou savoir gérer les sollicitations

tant de son entourage que de soi-mêmeD) « Do Dump Delegate » : je fais immédia-

tement, je fais disparaître, je délègueE) Les méthodes de travail : standardisation,

regroupement, anticipation

6 - PLAN PERSONNEL DE PROGRESSION- Pourquoi faire un P3 ?- Elaboration de son Plan Personnel à chaque fin

de journée

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Tout public, du Courtier auCollaborateur

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors d'exer-cices ludiques ou jeux derôle, puis analysent leur pra-tique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.

OBJECTIFS :- Suivre un itinéraire permet-

tant de dresser un bilan de vospoints forts et points faibles

- Repérer les évolutions etpriorités sur lesquelles vouspouvez agir.

- Développer des outils etméthodes qui vous permet-tent d'y parvenir.

Etre

per

form

ant

Gérer son temps et ses prioritéspour être efficace SUITE

RAPPEL

55

Etre performant

PERF02

Etre

per

form

ant

PROGRAMME :1 - LE STRESS, C’EST QUOI ?

A) Ce que signifie le stress pour moiB) Comprendre ce qu’est le stress

a) Historiqueb) Définitionc) Physiologie du stress

2 - LES MANIFESTATIONS DU STRESSA) Identifier les manifestations du stressB) Repérer ses tensionsC) Gérer les manifestations du stress par la

respiration

3 - LES FACTEURS DE STRESSA) Identifier les facteurs de stress

a) Stress exogèneb) Stress endogènec) Echelle de stress de Holmes

B) Observation de ses propres situationsC) Expérimenter la relaxation

a) Principes de la relaxation en généralb) Les avantages de la relaxation

“dynamique”

4 - ETAT DES LIEUXA) Mesurer son niveau de stressB) Analyse du test … comme base de

réflexion

5 - LES ACTIVITÉS ANTI-STRESS

6 - ELABORER UN ‘PLAN D’ATTAQUE’ A) Identifier les 4 étapes de la construction

du stressB) Déterminer l’attitude efficace grâce à la

‘Pro activité’C) Repérer “l’ennemi” : un “PIC” à gravir

a) Prioriserb) Interrogerc) Constater

D) Identifier mes ressourcesE) Utiliser ses forces en fin stratège

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Tout public

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les stagiaires agissent lors d'acti-vités ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leurpratique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.

Le stress positif

OBJECTIFS :- Comprendre les origines et

les mécanismes du stress- Prendre conscience de ses

atouts et de ses fragilités- Mettre en œuvre une stra-

tégie adaptée à sa propresituation.

Etre

per

form

ant

56

PERF03

Etre performant

PROGRAMME :1 - CONNAÎTRE...

A) Les participants et leurs Attentes B) Les objectifs et le programme de la journéeC) L’autre, les autres et les origines des tensions

2 - PRISE DE CONSCIENCE : LE CONFLIT ET MOIA) Les enjeux du conflit : avantages et

inconvénientsB) Diagnostic de la nature et de l'intensité

des conflits rencontrés

3 - "DAC" : POUR GÉRER LES CONFLITSA) Déclenchement: repérer les signes

préliminairesB) Attitude : limiter l'aléatoire en travaillant

sur soi-mêmeC) Communication : mettre en place un

échange "gagnant gagnant"

4 - ET POUR FINIRA) Noter ses pistes de progression dans le

tableau "DAC"B) Evaluation des journées

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Tout professionnel.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors d'activi-tés ludiques ou jeux de rôle,puis analysent leur pratiqueen s’appuyant sur les apportsthéoriques et enfin appli-quent les techniques décou-vertes dans de nouvellesmises en situation.

OBJECTIFS :- Prendre conscience de son

mode de fonctionnementface à des situations déli-cates, voire conflictuelles.

- Découvrir des techniquespour réagir positivementdans ces situations.

Etre

per

form

ant

Le conflit client : subir ou agir !

57

PERF01

Etre

per

form

ant

58

Etre performant

PROGRAMME :1 - LA LETTRE ET SON ENVIRONNEMENT

A) Qu'est-ce que bien écrire en EntrepriseB) La lettre et les autres écrits

a) Contexte global de l’écritb) L'identification émetteur/destinatairec) La relation émetteur/destinataired) La situation même de l'émetteure) Le temps impartif) Les contraintes matériellesg) Les contraintes formelles

B) Les éléments propres à la lettrea) Formule d'appel et formules de politesseb) La phrase insérée entre le corps de la

lettre et la formule de politessec) Le corps de la lettre

C) Les problèmesa) Votre formation initialeb) Vos lettres typesc) Le style « Maison »d) Le manque de méthode

2 - TROIS ANGLES STRATÉGIQUES POUR AMÉLIORER SES ÉCRITS

A) Prendre du champ avant de cliquer la souris a) Identifier le butb) Sélectionner le contenuc) La grille de LASSWELL

B) structurer pour mieux informera) Ecrire, c'est réduire pour communiquerb) Communiquer, c'est organiserc) Organiser, c'est classer : réalité simple

ou complexe

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Tout professionnel.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors d'activi-tés ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leur pra-tique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.

Améliorer ses écrits professionnels

OBJECTIFS :- Découvrir une méthodolo-

gie pour faciliter le passagede la pensée à l’écrit.

- Etre capable d’utiliser lesoutils de rédaction de cour-riers clairs et efficaces.

- Positionner le contexte danslequel l’écrit professionneldoit être rédigé et lesconséquences qu’il entraîne.

PROGRAMME : (SUITE)

C) Vérifiez la lisibilité pour assurer la qualitéa) Qu'est-ce que la lisibilitéb) "Un mot en plus, un lecteur en moins"c) L'indice de "brouillard" de Gunningd) Le concept d'intérêt humain de R.Flesche) Les contorsions à éviter

3 - MISE EN OEUVRE OPÉRATIONNELLEA) Une démarche d'analyse en 7 étapes

a) Le contexteb) Comment vous-y prenez-vous ?c) Votre première lettred) Portons un effet de zoome) Revenons sur le contextef) Votre nouvelle lettreg) En résumé, que devez-vous retenir ?

B) La mise en page : esthétisme et efficacitéa) L’accès au sens : « du blanc et du plan »b) L’accès à l’espace : des phrases étroitesc) L’accès à l’imagination par des

connaissances techniques

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Tout professionnel

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Elle est basée sur l'appropria-tion du savoir grâce à une"boucle dynamique", les sta-giaires agissent lors d'activi-tés ludiques ou jeux de rôle, puis analysent leur pra-tique en s’appuyant sur lesapports théoriques et enfinappliquent les techniquesdécouvertes dans de nou-velles mises en situation.

OBJECTIFS :- Découvrir une méthodolo-

gie pour faciliter le passagede la pensée à l’écrit.

- Etre capable d’utiliser lesoutils de rédaction de cour-riers clairs et efficaces.

- Positionner le contexte danslequel l’écrit professionneldoit être rédigé et lesconséquences qu’il entraîne.

Etre

per

form

ant

L’écrit professionnel Pertinent SUITE

RAPPEL

59

PERF04Et

re p

erfo

rman

t

61

Etre

per

form

ant

PROGRAMME :1 - ETAT DES LIEUX DE VOS SITUATIONS DE PRISE

DE PAROLEA) Tour d’horizon des différentes situationsB) Analyse des modes opératoires utilisés

a) Préparation de l’intervention et supportvisuel choisi

b) Contexte & auditeurs ainsi que maîtrise et qualité de la prise de parole

c) Identification des pistes d’action à travailler

2 - PRÉ-REQUIS : DÉVELOPPER SES TALENTSD’ORATEUR

a) Repérage de ses caractéristiques instrumentales : le paralangage & le vocal

b) Repérage de ses caractéristiques psychologiques : trac et affirmation de soi

3 - VIGILANCE : PRENDRE EN COMPTE LESATTENTES DES AUDITEURS

A) Caractéristiques liées à la communicationa) Le schéma de la communicationb) Les inférences

B) Caractéristiques liées aux auditeurs a) Qui sont-ils ?, qu'attendent-ils ?b) Comment retenir leur attention ?

4 - EXIGENCE : CONSTRUIRE UN MESSAGE PERCUTANT

A) Le ‘Fond’a) Objectifs et enjeux de la présentationb) Elaborer un “scénario”c) Concevoir une ‘argumentation’ qui

valorise le discoursd) Fixer à chaque diapositive un objectif clair

B) La “Forme”a) Choisir la typographie, les graphiques, les

dessins, la couleur, la mise en page …b) Concevoir les enchaînements, les transi-

tions, l'animation, l'interactivité …c) Elaborer des supports à distribuer aux

participants

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €



PRE REQUIS :Néant


OBJECTIFS :- Acquérir une méthode et

des outils pour s'exprimerde façon claire, simple etconvaincante en faisantvivre son message.

- Concevoir et réaliser dessupports pour exposer, expliquer et convaincre unauditoire en présentant unprojet, un service, une argumentation commer-ciale, son entreprise …

- Développer son aisance.Etre

per

form

ant

Réussir ses présentations orales

Etre performant

RAPPELOBJECTIFS :- Acquérir une méthode et

des outils pour s'exprimerde façon claire, simple etconvaincante en faisantvivre son message.

- Concevoir et réaliser dessupports pour exposer, expliquer et convaincre unauditoire en présentant unprojet, un service, une argumentation commer-ciale, son entreprise …

- Développer son aisance.


PRE REQUIS :Néant


DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PROGRAMME : (SUITE)

5 - ENTRAINEMENT : JOUER SUR TOUS LESFRONTS

A) Rester maître de sa présentation : le sup-port visuel … n’est qu’un support !

B) S’exprimer de manière vivante C) Etre attentif et savoir réagir - ou non -

aux réactions des auditeurs D) Savoir conclure la présentation et prépa-

rer le ‘et après’ !

6 - PRUDENCE : TENIR COMPTE DESCONTRAINTESA) La logistiqueB) Les imprévusC) Le temps

7 - ET POUR FINIR : ÉLABORER SON P3 : PLANPERSONNEL DE PROGRESSION

A) Pourquoi faire un P3 ?B) Elaboration de son plan personnel

60

PERF07

Etre

per

form

ant

Réussir ses présentations orales SUITE

Penser & agir “Projet”

Etre performant

PROGRAMME :Les stages se déroulent sur une durée moyenne de 35 heures par niveau, à raison d’une journée deformation par semaine.

Possibilités de préparer le passage du T.O.I.E.C(TEST OF ENGLISH FOR INTERNATIONAL COMMUNICATION )

POUR VOUS INSCRIRE :1 - Remplir et renvoyer un bulletin d’adhésion en

page 94 du catalogue*.

2 - Imfpa vous renvoi un test de niveau compé-mantaire à compléter par vos soins afin quenous puissions établir des groupes de mêmeniveau .

3 - Nous vous informons des dates de formationdès que le groupe est constitué.

DUREE : 5 jours

DATES : En fonction des niveaux et objectifspédagogiques.


PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Immersion totale en journée :déjeuner avec le formateur,discussions et échanges enanglais.

Formations linguistiques

63

OBJECTIFS :- Perfectionnement et amé-

lioration de votre niveau.- Possibilités de préparer le

passage du T.O.I.E.C .

* : photocopies acceptées, (1 questionnaire par personne).

Etre

per

form

ant

PERF20

Etre

per

form

ant

62

PERF08

PROGRAMME :1 - UN PROJET, C’EST QUOI ET ÇA SERT À QUOI ?

A) Caractéristiques d’un projet B) Concevoir un projet pour répondre à quel

besoin ?C) Elaborer l’objectif et la ‘feuille de route’

2 - CONSTRUIRE UNE DÉMARCHE PROJET : AVOIRUNE VISION GLOBALE EN 5 ÉTAPES

A) Exploration ou enquête préalableB) Conception, gage de faisabilitéC) Préparation : tâches, plans d’actions et

rétro planningD) Réalisation : exécution du projetE) Evaluation : analyser l’écart entre le projet

et la réalité

3 - IDENTIFIER LES PRINCIPAUX AXESA) Repérer précisément les tâches à réaliserB) Mesurer les besoins en ressources et

compétencesC) Établir le planning prévisionnel du projet.D) Analyser les risques potentiels et les

anticiper

4 - CONSTITUER L'ÉQUIPEA) Identifier les acteurs à associer.B) Concevoir la bonne stratégie pour les

impliquer C) Valider les objectifs et les missions

5 - PILOTER LE PROJETA) Suivre les plans d’actionsB) Surveiller le rétro planningC) Agir et réagir dès l’apparition d’écartsD) Mesurer et analyser le résultat

6 - CONCEVOIR SON PROPRE PROJETA) Entrainement pratique sur la base d’un

projet personnel ou professionnelB) Elaboration des différents outilsC) Echange sur les risques potentiels et

stratégies choisies

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €

DATES : 25 Mai et 1 Juin


PRE REQUIS :Néant


OBJECTIFS :- Acquérir les concepts et

les outils de base de laconduite de projet.

- Intégrer la mission et lesresponsabilités de chacun,

- Avoir une vision globale du projet afin de contrôlerefficacement le déroulement

- Concevoir les outils opéra-tionnels d’un projet

Etre

per

form

ant

Etre performant

PROGRAMME :1 - PROTECTION ET ALERTE

Module 1 : La ProtectionSupprimer ou écarter le dangerRéaliser un dégagement d’urgenceProtection des populations en cas d’alerte

Module 2 : L’alerte Appel aux numéros d’urgence - Message d’alerte

2 - VICTIME QUI S’ÉTOUFFE OU QUI SAIGNE ABONDAMMENTModule 3 : Victime s’étouffant

Claques dans le dos chez l’adulte et le nourrissonMéthode Heimlich chez l’adulte et le nourrisson(compressions abdominales et thoraciques).

Module 4 : Victime saignant abondammentCompression manuelle directeTampon relais /Pansement compressif

3 - LA VICTIME EST INCONSCIENTEModule 5 : La victime est inconsciente

Appréciation de l’état de conscience et de la respiration - Libération des Voies Aériennes (LVA)Mise en P.L.S. (Position Latérale de Sécurité)

Module 6 : La victime ne respire pasR.C.P. (Réanimation Cardio- pulmonaire) :Bouche à Bouche ou bouche-à-nez et compressionsthoraciques chez l’enfant, le nourrisson et chezl’adulte. - D.A.E. (Défibrillation Automatique Externe)

4 - LA VICTIME SE PLAINTModule 7 : La victime se plaint d’un malaise

Malaise : observer les signes de malaise,interroger la victime et la mettre au repos

Module 8 : La victime se plaint d’un traumatismePlaie grave : plaie de l’abdomen et du thoraxPlaie simple : nettoyer, protéger et surveillerBrûlure grave : refroidir à l’eauBrûlure simple : refroidir , protéger et surveillerTraumatisme des os et des articulations : maintien de la tête

Attestation délivrée en application de l’arrêté du 24 juillet2007 - Ministère de l’Intérieur Champ d’application :

Loi n°2004-811 du 13 août 2004 (articles 4 et 5)

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Toute personne qui désireconnaître les premiers gestesqui sauvent.

PSC1 (Ex AFPS)(Prévention et Secours Civiques Niveau 1)

65

OBJECTIFS :- Protéger la victime et les

témoins. - Alerter les secours d’ur-

gence adaptés. - Empêcher l’aggravation de

l’état de la victime. - Préserver son intégrité phy-

sique en attendant l’arrivéedes secours

Etre

per

form

ant

64

PROGRAMME :1 - LE SAUVETAGE - SECOURISME DU TRAVAIL

- Les accidents du travail dans l’établissement ou dans la profession

- Intérêt de la prévention des risques professionnels - Le rôle du sauveteur- secouriste du travail

PROTEGER : les règles de prévention- Rechercher et reconnaître les risques persistants

pour protéger.- Supprimer ou isoler le risque, soustraire la

victime au risque.

EXAMINER la victime avant et pour la mise en oeuvre de l’action choisie en vue du résultat à obtenir.

FAIRE ALERTER / ALERTER : l’organisation des secours.

QUI ? COMMENT ? (Dans l’entreprise - Secours publics )

SECOURIR : examen initial, gestes d’urgenceSituations inhérentes aux risques spécifiques à laprofession et à l’entreprise.

2- LA PRATIQUE DU SAUVETEUR – SECOURISTE

- Saignements ; compression locale ou à distance

- Etouffement : claques dans le dos, compressionsabdominales et thoraciques

- Victime inconsciente : position latérale de sécurité

- Victime en détresse ventilation : bouche à bouche,bouche à nez (V.A.)

- Victime en arrêt cardio-vasculaire : massage cardiaqueexterne (M.C.E.) et ventilation artificielle (V.A.)

- Brûlures thermiques et chimiques (+ brûluresélectriques et par inhalation ou ingestion)

- Fractures et traumatismes du squelette

- Plaies graves ou simples

- Les bases du ramassage des blessés

3 - CONTRÔLE DU COMPORTEMENT ET DESCONNAISSANCESValidation de la formation : Certificat de Sauve-teur Secouriste du Travail délivré par la CaisseRégionale d’Assurance Maladie Sud-Est.

DUREE : 2 jours+ 2 heures si nécessaire en casde risques particuliers liés àl’entreprise

TARIF : 680 €


PUBLIC :L’obligation de disposer desauveteurs secouristes dutravail (SST) est inscrite auCode du Travail (articlesR241-39 et R241-40).La réglementation imposeaux entreprises de plus de 20salariés de répondre à cetteprérogative.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :La formation est essentielle-ment pratique, les explicationsdu programme sont donnéespendant et à l’occasion de l’apprentissage des gestes.

OBJECTIFS :- Etre capable d’éviter les

dangers.- Protéger les victimes et autrui.- Donner les premiers soins, - Faire alerter les secours

spécialisés et les guiderdans leur intervention.

- Acquérir ou participer à l’esprit de prévention.

Etre

per

form

ant

S.S.T.(Sauveteur Secouriste du Travail)

Etre

per

form

ant

PERF51PERF50

Etre

per

form

ant

66

PROGRAMME :1 - ÉTAT DES LIEUX POUR MIEUX SE CONNAÎTRE :

- Découvrir son cadran dominant grâce au Testde la méthode Quinn

- Enonciation et explicitation des quatre typesde comportements, travailler pour : évoluer,vivre, apprendre ou par passion

- Echanges sur le positionnement de chacun

2 - UNE HISTOIRE D’ATTITUDE AVANT TOUT - Qu’est-ce que l’Attitude - En quoi elle optimise la progression- La Proactivité selon FRANKL : « l’homme est un

être qui décide »

Travail sur l’écart entre ce qui me préoccupe et cesur quoi j’agis vraiment

3 - TRAVAILLER POUR EVOLUER - La démarche de progrès : besoin de

maîtriser sa motivation- Une formule clé : Apprendre à mieux

s’interroger - Les domaines de questionnements :

Les valeurs qui m’importent & les habitudesque j’ai développées

Travail sur la cohérence entre les différents paliers :valeurs, buts, objectifs et actions quotidiennes

5 - TRAVAILLER POUR VIVRE- La démarche de progrès : besoin de maîtriser

ses peurs- Une formule clé : Apprendre à se faire

confiance- Développer sa confiance en soi : Identifier mes

compétences & apprendre à oser m’affirmerdans les échanges

Travail sur l’affirmation de soi dans la communicationinterpersonnelle

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Tout public

PRE REQUIS :Néant


OBJECTIFS :Apprendre à mieux se connaître afin de :- Découvrir une méthodologie

adaptée à son diagnostic- S’approprier les outils de

progression

Etre

per

form

ant

Connais-toi toi-même …Et tu seras performant ! PERF52

NOUVEAU

67

Etre performant

RAPPELOBJECTIFS :- Apprendre à mieux se

connaître afin de - Découvrir une méthodolo-

gie adaptée à son diagnostic- S’approprier les outils de

progression

PUBLIC :Tout public

PRE REQUIS :Néant


DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PROGRAMME : (SUITE)5 - TRAVAILLER POUR APPRENDRE

- La démarche de progrès : besoin de maîtriser son imagination

- Une formule clé : Apprendre à passer à l’action

- Les outils de l’action : Rédiger objectifs etplans d’action & identifier ses priorités pourgérer son temps

Travail sur le passage du ‘subir’ à ‘l’agir’

6 - TRAVAILLER PAR PASSION- La démarche : maintenir sa destinée- Une formule clé : cultiver ses potentiels - Les pistes à explorer : Etre attentif à ses res-

sources physiques & transmettre son savoir

Travail sur la gestion de ses ressourcespersonnelles : les économiser, les utiliser, les transmettre

7 - PLAN PERSONNEL DE PROGRESSION- Pourquoi faire un P3 ?- Elaboration de son Plan Personnel à chaque

fin de journée

Etre

per

form

ant

Connais-toi toi-même …Et tu seras performant ! SUITE

Etre performant

PROGRAMME :1 - ETAT DES LIEUX POUR MIEUX SE CONNAÎTRE

- Observation de situations personnelles- Découvrir son attitude dominante (test "suis-je

assertif ?")- Énonciation des quatre types d’attitudes: fuite,

agressivité, manipulation et assertivité

2 - LA COMMUNICATION ET L’ASSERTIVITÉ- Définition & schéma de la communication- Conditions objectives et subjectives de

l’affirmation impossible

3 - ETRE CONSCIENT DE LA RÉALITÉ DE LA SITUATION- Réaliser un ‘diagnostic’ du rapport de force- S’appuyer sur un ‘tableau de bord’ simple pour

prendre la mesure de la situation

4 - ETRE CAPABLE DE DIRE CE QUI DOIT ÊTRE DIT - Test pour évaluer son niveau de liberté de parole- Découvrir les 5 principes d’une communication

Libre- Repérer des comportements non Libres pour

les faire évoluer

5 - ETRE VIGILANT À SA MANIÈRE DE S’EXPRIMER - Test pour évaluer la place laissée au corps dans

la communication- Les 5 principes d’une communication expressive- La gestion du stress relationnel

6 - LAISSER DE LA PLACE AUX AUTRES DANS L’ÉCHANGE- Test pour évaluer sa capacité à laisser de la

place à l’autre dans la relation- Les 5 principes d’une communication

Réciproque- Repérage des comportements d’affrontement

pour les contrôler sans frustration

7 - PRENDRE EN COMPTE LA NOTION D’EFFICACITÉ- Test pour mesurer l’efficacité de sa

communication - Les 5 principes d’une communication efficace

8 - PLAN PERSONNEL DE PROGRESSION- Pourquoi faire un P3 ?- Elaboration de son Plan Personnel à chaque fin

de journée

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €

DATES : 25 Mars et 1er Avril

PUBLIC :Tout public

PRE REQUIS :Néant


Communiquer efficacement pour mieux travailler en équipe

69

OBJECTIFS :- Prendre conscience de sa pro-

pre manière de communiquer- Découvrir le fonctionnement

de la communication inter-personnelle

- Repérer comment adopter uncomportement constructif

- S’approprier des techniquespermettant de réagir positi-vement face aux comporte-ments surprenants ounégatifs des autres

Etre

per

form

ant

PERF54

Etre

per

form

ant

68

PROGRAMME :1 - ÉTAPE INDISPENSABLE : LA PRÉPARATION

- Réunir, pour quelles raisons ? Informer,résoudre des problèmes, prendre desdécisions, évaluer, concerter …

- Elaborer le contenu : la préparationintellectuelle

- Etat d'esprit, - Préparer l’ordre du jour- Circonscrire les contraintes logistiques

(Horaire, lieu, convocation salle, aidespédagogiques, participants …)

2 - ÉNONCIATION DES RÈGLES DU JEU : L’ACCUEIL- Les premiers instants- Les objectifs de la réunion- La motivation des participants- Le temps : booster ou contrainte ?- Le plan et la méthode de travail- Formulation des accords

3 - L’ANIMATION, CLÉ DE VOÛTE D'UNE RÉUNION- L’animateur : caractéristiques psychologiques

et instrumentales (le corps)- Les fonctions de l'animation : relationnelles et

factuelles- Les participants :

• repérer les coopératifs • gérer les opposants

- Les outils de l'animateur : Reformulation,questionnement, Synthèse, Tour de table, non verbal

4 - Y A-T-IL UNE VIE APRÈS LA RÉUNION ?- La conclusion d'une réunion- Les outils pour optimiser l’efficacité :

• Le rétro planning• Le plan d’actions• Le tableau de bord par semaine• Le compte-rendu

5 - ET POUR FINIR : ÉLABORER SON PLANPERSONNEL DE PROGRESSION- Pourquoi faire un plan personnel ?- Elaboration de son plan personnel

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Tout public

PRE REQUIS :Néant


OBJECTIFS :- Découvrir les différentes

étapes d’une réunion - Comprendre leur impact

respectif- Choisir les techniques

d’animation adaptées auxobjectifs choisis et aux différentes «personnalités»présentes

- Concevoir les documentsde travail pour optimiser lesrésultats

Etre

per

form

ant

Animer des réunions efficaces PERF53NOUVEAUNOUVEAU

Etre performant

PROGRAMME :

BÂTI SUR MESURECette formation vous permettra d'analyser le travaild'équipe, de l'organiser, et de l'améliorer . La formation se fait tout au long de la journée, avec des équipesconstituées. Le partage d'idée, et différents ateliers sontprévus pour aboutir à une harmonie de tous .

Particulièrement adapté aux groupes constitués depopulations différentes, de niveaux hétérogènes, ce jeupermet de :

- faire travailler des collaborateurs avec des niveauxd’expérience différents sur la même méthodologieou le même thème,

- souder les équipes,- donner aux participants envie d’agir et d’appliquer. - une méthode pédagogique ludique et participative

qui repose sur le travail intensif d'équipes mises en compétition sur des questions concrètes issuesde situations sur un thème choisi, sous l'arbitraged'un jury.

DUREE : 1 jour

TARIF : 375 €


PUBLIC :Tout public, du courtier au collaborateur

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :- Des équipes en compétition- Un jury avec des membres

de la Direction- Des échanges d’expériences

au sein de chaque équipe- Une présentation des

réponses- L’évaluation et les apports

complémentaires

Le jeu de l’excellence

71

OBJECTIFS :- Permettre aux participants

d’acquérir une culturecommune sur un thème

- Faire travailler desparticipants avec desniveaux différents sur une même méthodologie

- Souder les équipes- Donner envie aux

participants de s’engagerdans l’action et d’appliquer

Etre

per

form

ant

PERF56

Etre

per

form

ant

70

PROGRAMME :La durée du bilan de compétences est de 24 heures, échelonné sur 6 à 8 semaines. Il se réalise dans noslocaux, en fonction de votre disponibilité. Il est composéde plusieurs entretiens individuels approfondis avec unspécialiste, se divisant en trois étapes :

1 - LA PHASE PRÉLIMINAIRE :Il s’agit d’une première prise de contact. Le conseil-ler analyse la demande, confirme votre engagementet présente les méthodes de travail.

2 - LA PHASE D’INVESTIGATION : Repérer les motivations, intérêts et valeurs, analyserle parcours professionnel et extra professionnel,ainsi que les aptitudes.

3 - LA PHASE D’ANALYSE : C’est la conclusion, le conseiller formalise les entre-tiens et les informations recueillies durant lesheures précédentes, Elle permet de favoriser ou nonle projet professionnel et d’envisager les étapesfutures de mise en œuvre. Une synthèse écrite et unplan d’actions sera remis au bénéficiaire.

Tout au long du bilan de compétences, le conseiller est àl’écoute et guide la personne dans une démarche autodescriptive, à travers l’utilisation d’outils d’auto évalua-tion. Il utilise également des tests (de personnalité, demotivation), pour développer un regard extérieur sur lepositionnement. METHODE PEDAGOGIQUE, DÉTAIL :- Document de suivi : Il permet au bénéficiaire de se rendre compte de

l’évolution de sa réflexion au fur et à mesure des entretiens passésavec le conseiller.

- Entretiens approfondis avec le bénéficiaire échelonnaient sur plusieurssemaines et par étape. Le but étant de faire progresser le bénéficiairedans sa démarche de réflexion et lui apporter un regard extérieur.

- Auto évaluation : Elle permet au bénéficiaire de se rendre compte parlui même de la réalité de sa situation et de ses objectifs. Elle lui permetde formuler son point de vue. Il est intéressant de confronter les résul-tats de son auto analyse à ceux des tests de personnalités et d’aptitudes.

- Passage d’un ensemble de tests (de personnalité, d’aptitudes, d’atti-rance professionnelle, d’intérêts…) suivant les fonctions occupées et parrapport à la nature initiale des besoins exprimés par le bénéficiaire. Ilspermettent de valider ou d’infirmer les aptitudes et motivations dubénéficiaire. Leurs résultats servent surtout de support à une analyseplus poussée et à une mise en démarche personnelle.

- Investigations personnelles du bénéficiaire.- Présentation du projet professionnel.

DUREE : 24 heures sur6 à 8 semaines.

TARIF : Sur demande, aprèsétude du dossier


PUBLIC :Tout public

METHODE PEDAGOGIQUE :- Document de suivi- Entretiens approfondis - Auto évaluation - Passage d’un ensemble de tests

(de personnalité, d’aptitudes, d’attirance professionnelle, d’intérêts…)

- Investigations personnelles- Présentation du projet

OBJECTIFS :Le bilan de compétences permet à travers un accompagnement indivi-dualisé de favoriser l’émergence,l’élaboration ou la validation d’un projet professionnel.- Identifier votre profil en terme de

compétences, de motivations et desavoir être.

- Le but est d’évaluer objectivementvos atouts et vos limites profession-nelles, en utilisant pour support destests de motivations, de personnalitéet d’aptitudes.

- Analyser votre parcours personnel etprofessionnel, avec l’aide de spécialistes.

- Se positionner par rapport au marché dutravail ou par rapport à son poste actuel

- Planifier son avenir professionnel demanière réaliste, en faisant émergerdes possibilités d’orientation : repo-sitionnement sur le marché du tra-vail, mobilité, reconversion, ou trans-ferts de compétences.

Etre

per

form

ant

Le bilan de compétences PERF55NOUVEAUNOUVEAU

DirigeantsD

irig

eant

s

72

PROGRAMME :1 - L’ENTRETIEN INDIVIDUEL,

QU’EST-CE-QUE C’EST ?A) Le contexteB) Définition de l’entretien d’évaluationC) L’exploration de la période écouléeD) La projection dans l’avenirE) La validation des changements

2 - LES ENJEUX DE L’ENTRETIEN INDIVIDUEL D’EVALUATION

A) Utilité et bénéfices pour l’entreprise : la lucidité et l’efficacité

B) Utilité pour le responsable hiérarchique : la posture du manager

C) Utilité pour le collaborateur : les besoins individuels

D) Les limites du système

3 - UN APPUI A LA GESTION PREVISIONNELLE DESEMPLOIS ET DES COMPETENCES

A) Anticiper l’évolution de la fonctionB) Elargir les compétencesC) La question du salaire

4 - QUE VEUT-ON EVALUER ?A) Les compétencesB) La performanceC) Critères et indicateurs

5 - LES OUTILSA) La définition ou description de poste ou

de missionA) Le référentiel de compétencesB) Les objectifsC) Le plan individuel de formationD) Le document interne d’évaluationE) Les résultats de l’annéeF) Le guide d’entretien

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Cadres ou tout personneld’encadrement appelé à évaluer ses collaborateurs.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :- Apports méthodologiques.- Travail en groupe sur l’élaboration d’un guide d’entretien d’évaluation.

OBJECTIFS :- Comprendre les enjeux et

les structures de l’entretiendévaluation

- Identifier des critères pertinents d’appréciation.

- Maîtriser la méthodologiede la conduite d’entretienprofessionnel afin d’obtenirles meilleurs résultatspossibles.

Dir

igea

nts

Préparer et animer l’entretien annuel DIRC01 RAPPEL

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PROGRAMME : (SUITE)6 - MÉTHODOLOGIE DE L’ENTRETIEN ANNUEL

D’ÉVALUATIONA) Préparer l’entretienB) Accueillir et rappeler le contexteC) Faire le bilan de l'année écoulée et

évaluer les résultats et les compétences. D) S'orienter vers le futur et conclure

positivement

6 - LES COMPÉTENCES RELATIONNELLESA) Etre vigilant à son comportement B) Faciliter l’expression du collaborateurC) Savoir encourager, féliciter, émettre une

critique

8 - ZOOM SUR VOS SITUATIONS CONCRÈTESA) Travail sur les situations vécues des

participantsB) Exercices d’approfondissement sur les

situations sensiblesC) Apprendre à s’auto-évaluer après

l’entretien

9 - PLAN PERSONNEL DE PROGRESSIONA) Pourquoi faire un P3 ?B) Elaboration de son Plan Personnel à

chaque fin de journée

Dir

igea

nts

Préparer et animer l’entretien annuel

PUBLIC :Cadres ou tout personneld’encadrement appelé à évaluer ses collaborateurs.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :- Apports méthodologiques.- Travail en groupe sur l’élaboration d’un guide d’entretien d’évaluation.

OBJECTIFS :- Comprendre les enjeux et

les structures de l’entretiendévaluation

- Identifier des critères pertinents d’appréciation.

- Maîtriser la méthodologiede la conduite d’entretienprofessionnel afin d’obtenirles meilleurs résultatspossibles.

SUITE

73

Dir

igea

nts

74

RAPPEL

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PROGRAMME : (SUITE)C) Mettre en place une Communication de qualité

- L’impact de la communication interper-sonnelle dans la relation manager - colla-borateur

- Se connaître pour pouvoir communiquersereinement

D) Formaliser des Rôles spécifiques- Pourquoi est-il indispensable de fixer des

missions précises ?- Comment élaborer une fiche de poste

(tâches, responsabilités, compétences)- Notion de co-responsabilité - Mise en perspective de la mission et évo-

lution du poste- Les outils de la délégation

E) Fixer des Objectifs clairs- Rôle et importance des objectifs- 5 critères de qualité d’un objectif efficace :

• réaliste,• spécifique, • mesurable, • réactualisable, • écologique.

- Fixer et négocier les objectifs individuelsavec ses collaborateurs

Dir

igea

nts

Manager et motiver ses collaborateurs

PUBLIC :Courtiers, cadres, personneld’encadrement.

PRE REQUIS :En situation hiérarchique oude décideur.

METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d'exposés théo-riques et de mises en applica-tion pratique.Recherche et optimisation despoints forts du stagiaire dansle respect de sa personnalité.

OBJECTIFS :- Découvrir son mode de

management, ses pointsforts et ses faiblesses .

- Connaître le fonctionne-ment de la communicationet découvrir des outils pourla faciliter.

- Repérer les clés du succèsd’animation d’une équipe

- Identifier ses points de progression pour être un “leader” de qualité.

SUITED

irigeants

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Courtiers, cadres, personneld’encadrement.

PRE REQUIS :En situation hiérarchique oude décideur.


Manager et motiver ses collaborateurs


management, ses pointsforts et ses faiblesses

- Connaître le fonctionne-ment de la communicationet découvrir des outils pourla faciliter

- Repérer les clés du succèsde motivation des collabo-rateurs

- Identifier ses points de progression pour être un « leader » de qualité

Dir

igea

nts

PROGRAMME :1 - DECOUVRIR SON PROFIL DE MANAGER

- Les représentations de chacun du leadership - Définition du leadership- Réalisation d’un autodiagnostic de

management en 6 thématiques

2 - LES DIFFERENTS STYLES DE LEADERSHIP- Historique des théories du management - La scène du leadership : évolution du marché

et adaptation des nouveaux managers- Les aptitudes requises selon le modèle de

Peters : compétences techniques, relationnelles et conceptuelles

- Le « chef » en tant qu’exemple

3 - ACCOMPAGNER L’EVOLUTION DE SES COLLABORATEURS- Les rouages de la motivation individuelle- Les ressorts de motivation dans l'organisation- Personnalisation du management selon la

motivation et la compétence- Les 4 phases de l'accompagnement : Directif,

Persuasif, de Concertation ou de Délégation

4 - CONSTITUER ET ANIMER UNE EQUIPE : ETRE RACROA) Se mettre d’accord sur les Règles et les

procédures- Pourquoi faut-il fixer des règles ?- Règles négociables et non négociables- Les valider et les faire respecter - Tableau de bord des procédures et de

l’organisation

B) Développer le sentiment d’Appartenance augroupe

- Quelle nécessité de créer de l’appartenance ?

- Connaître et respecter les limites du besoin d’appartenance

- Identifier et développer des actions simples développant l’esprit de groupe

DIRC02

75

DirigeantsD

irig

eant

s

76

PROGRAMME :1 - LE MANAGEMENT UNE ACTIVITÉ DE SERVICE

A) Produire des améliorationsB) Créer une “A.M.E.” :

Amélioration/Maîtrise -/Engagement

2 - MANAGER C’EST CONSTRUIRE L’ENGAGEMENTA) L’effet de levierB) Diagnostic de sa structureC) L’engagement personnel

a) Activités techniques, externes et managérialesb) Prioriser : notions d’urgence et d‘importance

D) L’engagement avec votre équipea) L’écouteb) La résolution des conflits :c) Repérer le potentiel de mes collaborateursd) Accompagner le développement des

collaborateurse) Les rencontres : L’entretien de

management,d’évaluation et les réunions

3 - MANAGER C’EST PERMETTRE LA MAITRISEA) La notion de processus

a) Les processus les plus courantsb) Diag. de leur efficacité, rapport temps/énergie

B) Les règles de travaila) Pourquoi fixer des règles de travailb) Les 5 S

4 - MANAGER C’EST PRODUIRE DES AMÉLIORATIONS : PDCA

A) Préparera) Fixer les objectifsb Concevoir le plan d’actions

B) Développera) Mise en œuvre de l’action b) Observation des écarts

C) Comprendrea) Analyse des écarts

D) Agir en conséquencea) Le cycle de Développement est concluantb) Le cycle de Développement n’est pas concluant

E) Les projets d’améliorationa) Critères d’efficacité des projets d’améliorationb) Elaborer des projets d’amélioration à sa mesure

PUBLIC :- courtier, cadre,

personnel d'encadrement

PRE REQUIS :- Avoir suivi :

“Manager et motiver sescollaborateurs”


OBJECTIFS :- Réaliser un « point d’étape »

de son management- Prendre conscience de la

nécessité « d’engagement »dans la réussite d’une équipe

- Identifier les outils de maîtrisede l’activité

- S’approprier des techniquesd’optimisation de l’activité

- Identifier et gérer les conflitset les situations difficiles

Dir

igea

nts

Construire son Management DIRC07

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €

DATES : 26 Octobre et2 Novembre

PROGRAMME :1 - VOUS, EN TANT QU’ORATEUR

A) Identification de votre profilB) Caractéristiques instrumentales

a) Le paralangageb) Le vocal

C) Caractéristiques psychologiquesa) Le tracb) L'affirmation de soi

2 - LES AUTRES, CEUX QUI VOUS ÉCOUTENTA) Caractéristiques liées à la communication

a) Le schéma de la communicationb) Les inférences

B) Caractéristiques liées aux auditeurs a) Qui sont-ils ? qu'attendent-ils ?b) Comment retenir leur attention ?

C) Les particularités liées aux phénomènes de groupe

3 - VOTRE INTERVENTIONA) Donnez du fond pour intéresser les auditeursB) Valorisez la forme pour les motiver

4 - LES CONTRAINTESA) La logistique

a) Lieu, ergonomie, matériel …b) Timing : moment de la journée,

durée intervention …c) Supports : pupitre, micro,

rétroprojecteur …B) Le contexte

a) Taille du groupeb) Niveau du relationnel :

amical, soutenu ou tendu

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €


PUBLIC :Courtiers, cadres, personneld’encadrement, appelés àintervenir devant un groupepour des réunions ou des prises de parole.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :- Apports théoriques suivis

d’échanges et discussions.- Analyse d’expériences d’ani-

mation de groupes dans dessituations diverses

- Exercices individuels et engroupe sous forme deséquences vidéoscopées

- Chaque stagiaire passe uncontrat pédagogique et défi-nit son terrain d’application.

- Par la suite, une _ journée desuivi peut être envisagée afinde valider les méthodes etoutils proposés, à apporterdes solutions et des ajuste-ments aux difficultés ren-contrées « sur le terrain ».

OBJECTIFS :- Etre à l’aise dans ses

interventions.- Donner envie d’agir à ceux

qui vous écoutent.

Dir

igea

nts

S’exprimer… et convaincre ! DIRC03

77

Dirigeants

PROGRAMME :1 - LA FONCTION TUTORALE

- Le choix du tuteur- Les missions du tuteur- Les compétences du tuteur

2 - LES OUTILS D’EVALUATION EN SITUATION DETRAVAIL ET LE LIEN AVEC L’ORGANISME DEFORMATION

- Le référentiel métier- Le dossier individuel de suivi en structure

d’accueil

3 - LE GUIDE POUR L’INTEGRATION DU SALARIE- Le carnet du bord du tuteur

4 - LE PROJET PROFESSIONNEL DU SALARIE ETSON ADAPTATION A LA DEMANDE (contextede l’entreprise)

5 - LE PLAN DE PROFESSIONNALISATION DUSALARIE

- Lien avec le référentiel emploi /compétences- Choix des séquences- Calendrier des séquences

6 - L’ANALYSE DU PROJET PROFESSIONNEL DUSALARIE

- Conduite de l’entretien- Identification des potentiels

7 - CO-CONSTRUCTION DE L’EVALUATION DUSALARIE

- Prise en main du dossier individuel enstructure d’accueil

- Mise en place des modalités des échangesavec l’organisme de formation

- Organisation du bilan du salarié

8 - ETUDE DE CAS : Aide à la résolution deproblèmes concernant l’accueil des apprenants

- Problèmes potentiels- Moyens de détection- Moyens d’intervention

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €

DATES : 28 Octobre et4 Novembre

PUBLIC :Toute personne susceptibled'encadrer pour suivre unsalarié en formation .

PRE REQUIS :Néant


OBJECTIFS :- Intégrer les différentes

dimensions de la fonctiontutorale

- Découvrir les outils pouranalyser les situationsd’intégration

- Définir les conditions d’uneintégration réussie

- Organiser la transmissiondes compétencesprofessionnelles ensituation de travail

- Mettre en œuvre uneméthodologie del’évaluation

Dir

igea

nts

Devenir tuteur et capitaliser les ressources du cabinet

78 79

Dir

igea

nts

DIRC09NOUVEAU

PROGRAMME :1 - LES BASES ET LES OUTILS DE LA

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE- Définition et schéma de la communication- Les filtres, obstacle à la communication- Les 3 piliers de la communication : acteur,

message et environnement

2 - LES BASES DE LA PÉDAGOGIQUE DES ADULTES- Les 7 conditions de l’apprentissage chez les

adultes- Les 4 phases indissociables de l’apprentissage

3 - LE FONCTIONNEMENT D’UN GROUPE EN FORMATION

- La dynamique de groupe- Les interactions positives et négatives au sein

d’un groupe

4 - LE CORPS ET LA VOIX, PREMIERS OUTILS DETRANSMISSION

- Repérage de ses caractéristiques ‘instrumentales’

- Le paralangage (look, postures, déplacements, gestuelle, visage, regard)

- Le vocal (rythme, tonalités, articulation, intonation)

5 - LA CONSTRUCTION DU DISCOURS- Le choix & la précision des mots- Les consignes à donner

pour un résultat optimum

6 - L’AFFIRMATION DE SOI- Le stress relationnel- La confiance en soi

PUBLIC :Toute personne susceptiblede former en interne dansl'entreprise

PRE REQUIS :Néant


OBJECTIFS :- Etre à l’aise dans sa prise de

parole- Connaître et maitriser :

• Les bases & les outils de lacommunicationinterpersonnelle

• Les bases de la pédagogiedes adultes

• Le fonctionnement d’ungroupe en formation

Dir

igea

nts

Animer ponctuellement des formations internes DIRC08

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €

DATES : 31 Novembre et7 Décembre

NOUVEAU

Dir

igea

nts

80

Techniques financière

DUREE : 2 Jours

TARIF : 750 €

DATES : 22 Juin et 1er Juillet

Tech

niqu

es f

inan

cièr

e

Les documents financiers : Clefs de lecture et d’analyse

81

TFDF01

PROGRAMME :Ce module de formation s’adresse à des personnes non spécialistes de la finance et de la comptabilité . Il leur permettra d’acquérir rapidement des méthodes simples de lecture etdes techniques de base d’analyse des documentsfinanciers (bilan, compte de résultat) édités parles entreprises.

1 - INITIATIONA) construction d’un bilanB) un compte de résultat.

2 - ÉTUDE DE CAS A) comprendre les mécanismesB) méthodes simples pour une analysePUBLIC :

Toute personne devant s’initierà la lecture et l’analyse d’unbilan et d’un compte derésultat.

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :A partir d’un support decours et d’exercices ciblés lesparticipants s’initieront à laconstruction d’un bilan etd’un compte de résultat. Uneétude de cas permettra àchacun de comprendre lesmécanismes et d’acquérir desméthodes simples pour uneanalyse efficace des étatsfinanciers.

OBJECTIFS :Connaître la structure et lespostes des états financiers :- La composition et l’organi-

sation des postes du Bilan- La structure et l’organisa-

tion du Compte de Résultat

Acquérir des clés simplesd’analyse financière :- Les éléments d’analyse de la

trésorerie- Les principaux ratios - Les Soldes Intermédiaires de

Gestion

PROGRAMME :1 - ETAT DES LIEUX : DECOUVRIR SON PROFIL DE MANAGER

- Les représentations que chacun se fait du leadership - Définition du leadership- Les 6 thémes de l’autodiagnostic de management :

• le changement, • les conflits,• la gestion des compétences, • la décision,• l'équipe et les collaborateurs, • l'organisation

Repérage et échanges sur son mode de fonctionnement dominant

2 - LES DIFFERENTS STYLES DE LEADERSHIP- Historique des théories du management - La scène du leadership : évolution du marché

et adaptation des nouveaux managers- Les aptitudes requises selon le modèle de

Peters : compétences techniques, relationnelleset conceptuelles

Connaître les modèles existant pour mieux se repérer

3 - UNE HISTOIRE D’ATTITUDE AVANT TOUT - Qu’est-ce que l’Attitude du Manager- En quoi elle optimise la progression de toute l’équipe- L’attitude ‘juste’ selon FRANKL : la Proactivité -

l’homme est un être qui décide- Le principe de cohérence pour être plus efficace

Travail sur l’écart entre mes valeurs, ce qui me préoccupe et ce sur quoi j’agis vraiment

4 - L’IMAGE DU «CHEF»- L’image que j’ai de moi en tant que Manager- L’image que je pense que les autres ont de moi- Impact sur la relation manager - collaborateur

Observation et exploitation de ces deux représentations

5 - LA COMMUNICATION PRE-REQUIS AU MANAGEMENT- La communication : comment ça marche ?- Diagnostic des rapports manager – collaborateur- Chronologie d’une communication- E.C.O pour faciliter la relation :

- Apprendre à Ecouter, - Faire de son Corps un allié,- Se servir d’Outils adaptés

Entrainement sur les situations réelles des participants

PUBLIC :Futur ou nouveau Cadre, Responsable de service ouCourtier

PRE REQUIS :Néant


Etre ou devenir manager


management, ses pointsforts et ses faiblesses

- Apprendre à mieux seconnaître afin de mieuxmanager son équipe

- Découvrir comment communiquer de manière efficace

Dir

igea

nts

DIRC10NOUVEAU

DUREE : 2 jours

TARIF : 680 €

DATES : 1 et 8 Juillet


DUREE : 1 jour

TARIF : 350 €

DATES : 12 Mars

Tech

niqu

es f

inan

cièr

e

Le métier de l’intermédiationbancaire - Développement

83

TFIO02

Tech

niqu

es f

inan

cièr

e

82

DUREE : 1 jour

TARIF : 350 €

DATES : 25 Février

Tech

niqu

es f

inan

cièr

eLe métier de l’intermédiation

bancaire - Base TFIO01

PROGRAMME :1 - INTRODUCTION

DéfinitionRéglementationLe Démarchage Bancaire et FinancierL'Assurance RC ProfessionnelleLes TextesCode Monétaire et FinancierCode de la ConsommationConditions d'Accés

2 - LE MANDATEMENT Mandatement BancaireMandatement FinancierMandatement Emprunteur

3 - L'ACTIVITE PositionnementLes Marchés

PUBLIC :Tout ProfessionnelTout Public

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Apport de ConnaissanceThéoriqueCas PratiquesPédagogie Participative

OBJECTIFS :- Créer une Activité d'IOB- Elargir son Offre Commerciale- Connaître et Comprendre la

règlementation- Apréhender et Maîtriser les

mécanismes du métier- Perfectionnement

PROGRAMME :1 - L'ACTIVITÉ

Les MarchésPositionnementLes Synergies Métier

2 - LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Choix de la CibleLes MoyensActions DirectesPrescriptionRègles à RespecterMédias et Supports


PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Apport de ConnaissanceThéoriqueCas PratiquesPédagogie Participative

OBJECTIFS :- Créer une Activité d'IOB- Elargir son Offre Commerciale- Connaître et Comprendre la

règlementation- Apréhender et Maîtriser les

mécanismes du métier- Perfectionnement



Définition

Les Différents Produits des Financements

Sélection

2 - PANORAMA DES FINANCEMENTS

PROFESSIONNELS et ENTREPRISES

Définition

Critères de Recevabilité

Les Prêts Immobilier

Fonds de Commerce

Le Crédit Hypthécaire

Le Crédit Bail La Location financière

Procédure Dailly - Factor

Restructuration Financière

Garanties attenantes

Environnement Juridique

3 - LE FINANCEMENT DES COLLECTIVITES

PUBLIQUES

Définition

Les Crédits d'Investissement

Le Refinancement

Les Financements Particuliers

DUREE : 1 jour

TARIF : 350 €

DATES : 3 Juin


PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d'exposés et decas pratiquesConnaissance du marché etdes produits

Tech

niqu

es f

inan

cièr

e

Bases techniques des produitsde financement - Professionnels

85

OBJECTIFS :- Approche générale des

produits de Financement- Connaitre les différents

produits et leur rôle- Mieux appréhender les

mécanismes du financement

TFCR02

Tech

niqu

es f

inan

cièr

e

84


DéfinitionLes Différents Produits des FinancementsSélection

2 - PANORAMA DES FINANCEMENT DES

PARTICULIERS

Définition

Critères de Recevabilité

Les Prêts Immobilier

Le Prêt Relais

Prêts Personnels

Revolving

Le Refinancement de Crédits

Le Crédit Hypothécaire

Le Crédit Bail

Garanties attenantes

Environnement Juridique

DUREE : 1 jour

TARIF : 350 €

DATES : 6 Mai


PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Alternance d'exposés et decas pratiquesConnaissance du marché etdes produits

OBJECTIFS :- Approche générale des

produits de Financement- Connaitre les différents

produits et leur rôle- Mieux appréhender les

mécanismes du financement

Tech

niqu

es f

inan

cièr

eBases techniques des produitsde financement - Particuliers TFCR01


PROGRAMME :1 - LA RESTRUCTURATION HYPOTHÉCAIRE

PROFESSIONNELLETechnique de commercialisation :

Types de prescripteurs. Rendez-vous professionnel. Information et commercialisation du produit

Définition de la restructuration hypothécaire : - Son objectif. Son principe.- Définition et typologie du produit

Les principaux atouts de la restructuration hypothécaire :

- Simplicité de réalisation.- Rapidité. Conditions

Les réflexes professionnels afférents a l’étuded’un prêt de restructuration :

- L’objet. La lecture du bilan. - Le bordereau de situation fiscale. - La cotation B de F.- L’analyse des relevés de comptes.- Les différentes attestations et les ratios

Les différents types de prêts inhérents à unerestructuration hypothécaire :

- La partie restructuration personnelle et lapartie restructuration professionnelle.

- Leur différence et leur inter-dépendance.

L’étude de faisabilité et le montage d’un dos-sier permettant une restructuration :

- Les documents et leurs classement- Les contrôles. Le taux d’endettement.- Le cash-flow. Les garanties

Le rapport de présentation du dossier etl’étude financière :

- La formule qui, quand, quoi.. - Le principe de la synthèse. - Les principaux ratios. - Rédaction de l’analyse financière informatisée.

DUREE : 1 jour

TARIF : 350 €



PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Connaissance du marché etdes produits. Cette formationest orientée vers l'approcheet la pratique dans le traite-ment des dossiers .

Tech

niqu

es f

inan

cièr

e

Ingénierie sur la consolidation des dettes - Professionnels

OBJECTIFS :Les professionnels indépen-dants doivent maîtriser ausein de leur Cabinets, la pro-blématique de plus en pluscomplexe de l'ensemble desdettes qui peuvent peser surles ménages qui se présententpour étaler leurs échéancesde paiement. Améliorer lapratique des professionnelsdans la connaissance du surendettement des particu-liers et sur le traitement de laconsolidation des dettes et durachat de crédits. Permettreaux professionnels d’appré-hender une nouvelle activitéet d’augmenter leur taux de réussite dans le montagedes dossiers auprès des orga-nismes financiers.

TFCR05

Tech

niqu

es f

inan

cièr

e

86

PROGRAMME :1 - SURENDETTEMENT DES PARTICULIERS

Définition et réglementationL’encadrement

Les Constats- Le marché- Les moyens d’acquisition- Le dossier Type

Attentes du ClientLa Consolidation

- Cible- Les Exclusions- Intervention

2 - CONSOLIDATION DES DETTES

Traitement des dossiers- Objet- Procédure

Critères de sélection définis Examen de la recevabilité de la demandeRemplir le formulaire approprié Analyse des relevés bancairesEléments du train de vie

Présentation des dossiers- Choix du type de crédit de

restructuration- Argumentaire type

Les garanties exigées - Délégation d'assurance emprunteur- Cession sur salaire- Garanties hypothécaires

Mise en place du financement- Offre de prêt- Remboursement des crédits et dettes

DUREE : 1 jour

TARIF : 350 €



PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Connaissance du marché etdes produits. Cette formationest orientée vers l'approcheet la pratique dans le traite-ment des dossiers .

OBJECTIFS :Les professionnels indépen-dants doivent maîtriser ausein de leur Cabinets, la pro-blématique de plus en pluscomplexe de l'ensemble desdettes qui peuvent peser surles ménages qui se présententpour étaler leurs échéancesde paiement. Améliorer lapratique des professionnelsdans la connaissance du surendettement des particu-liers et sur le traitement de laconsolidation des dettes et durachat de crédits. Permettreaux professionnels d’appré-hender une nouvelle activitéet d’augmenter leur taux de réussite dans le montagedes dossiers auprès des orga-nismes financiers.

Tech

niqu

es f

inan

cièr

eIngénierie sur la consolidation

des dettes - Particuliers TFCR04

87

Gestion de Patrim

oine Tech

niqu

es f

inan

cièr

e

88


DéfinitionCaractéristiquesRéglementation

2 - CRITERES RecevabilitéIrrecevabilité

3 - LES DIFFERENTS TYPES DE PRETSMETHODE ET TECHNIQUE DE CALCUL

Le prêt amortissableLe prêt in fineLe prêt progressif ou dégressifLe prêt en paliersLe prêt modulable (en montant, paliers,

échéances, durée…)Le Prêt relais

4 - LES GARANTIES HypothèqueInscription en Privilège de Prêteur de

DeniersSociété de cautionnementCaution solidaire d'un particulierNantissement de valeur mobilière

5 - CAS PARTICULIERS Le Réméré

4 - CAS PRATIQUES LissageCalcul échéances constantesAmortissement prêt relaisCalcul du taux d'endettementTEAG

DUREE : 1 jour

TARIF : 350 €

DATES : 6 Juillet

PUBLIC :Tout PublicDu Professionnel auCollaborateur

PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Exposés discussionsApplication pratique deMéthodes

OBJECTIFS :- Connaitre les différents

produits- Appréhender l'environnement

juridique- Adapter la situation de

l'Emprunteur- Maitriser la méthodologie du

montage d'un dossier

Tech

niqu

es f

inan

cièr

eFinancement immobilier TFCR03

Ges

tion

de

Patr

imoi

ne


StatistiquesRappel sur l'assurance-vie

2 - LES PRODUITS BANCAIRESComptesLivretsEnveloppes fiscales non assurance

3 - VALEURS MOBILIERES ET FONDSActions et ObligationsOPCVMLa gestion sous mandat

4 - L'IMMOBILIERRègles fondamentalesIntroduction sur les produits de défiscalisation

5 - COMPARAISONS ET MISE EN SITUATION

PUBLIC :Courtiers, chargé de clientèle,commerciaux.

PRE REQUIS :Connaissance de l'assurance-vie

METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation complète dessolutions existante et situa-tions types.

Les produits financiers et d'épargne français

OBJECTIFS :Permettre une vision globaledes solutions d'épargne.Comparer leur pertinenceentre elles ou apprendre àmieux commercialiser l'assu-rance-vie par différenciation.

GPEP01

DUREE : 1 jour

TARIF : 400 €

DATES : 5 Octobre

89

Gestion de Patrim

oine Ges

tion

de

Patr

imoi

ne

90

PROGRAMME :

PLAN DU MODULE

1 - INTRODUCTION :Les domaines de compétencesGestion de patrimoine et informatiqueLes documents de prise d'informationL'orientation commerciale ou conseil

2 - LE PROCESSUS D'ANALYSE :La prise d'informationLes pièces nécessairesLe traitement des informationsLa construction du compte rendu

3 - ELEMENTS SPECIFIQUES :Objectifs et centres d'intérêt du clientErreurs à éviter par le professionnelPrincipales erreurs commises par les clients

4 - CAS PRATIQUE

DUREE : 2 jours

TARIF : 800 €

DATES : 9 et 16 novembre


PRE REQUIS :Notions de base de fiscalité,droit de la famille et produitsd'épargne.

METHODE PEDAGOGIQUE :Présentation complète desdocuments types et proces-sus nécessaires à une analysede la situation.Application concrète sur uncas « standard ».

OBJECTIFS :Bien appréhender la situationglobale du client/épargnant.

Réaliser un audit patrimonialG

esti

on d

e Pa

trim

oine

GPAUP1

PROGRAMME :1 - INTRODUCTION :

Etat des lieuxA qui servent ces solutions

2 - MECANISMES DE DEFISCALISATION :Réduction par diminution du revenuNotion d'amortissementDéductibilité des déficitsRéduction par diminution de l'impôt

3 - REGIMES SPECIFIQUES ACTUELS :RobienBorlooIMP et IMNPGirardinMalraux et Monuments HistoriquesZRR et Residence de Tourisme

4 - CAS ET GRILLES DE CALCUL


PRE REQUIS :Néant

METHODE PEDAGOGIQUE :Etude des logiques propres àla réduction d'impôt sur lerevenu puis passage en revuedes lois et montages actuels.

OBJECTIFS :Connaître les mécanismespermettant de réduire lepoids de l'impôt sur le revenuen se construisant un patri-moine immobilier.

Ges

tion

de

Patr

imoi

ne

La défiscalisation par l'immobilier

91

DUREE : 1 jour

TARIF : 400 €

DATES : 21 Octobre

GPDF01

ARTICLE 1 : INSCRIPTIONS

1. Les pré-inscriptions peuvent être prises par téléphone au 04 83 45 41 76.

2. Les inscriptions doivent être confirmées par écrit ou par fax, au minimum 15 jours avant le début de laformation. Elles sont prises en compte en fonction de l’ordre d’arrivée dans la limite des placesdisponibles.

ARTICLE 2 : OBLIGATIONS DES PARTIES

1. . La signature du bulletin d’inscription engage le demandeur à se conformer et à se soumettre aux dispositions expresses définies dans les présentes conditions générales.

2. Si la formation est confirmée, le demandeur reçoit une convention de formation établie en deux exemplaires,dont il s’engage à retourner un exemplaire signé avec cachet à l’IMFPA ou l’ALEA avant le début de la formation.

3. le demandeur reçoit le programme de formation avec les modalités pratiques du déroulement du stage,à remettre au stagiaire.

ARTICLE 3 : REPORT / ANNULATION / ABSENCES

1. L’IMFPA et l’ALEA se réservent le droit de reporter, d’ajourner ou d’annuler une formation, si les conditions pédagogiques ne sont réunies, soit du fait du formateur ou du nombre insuffisant de stagiaires. Dans ce cas, l’IMFPA ou l’ALEA en informe le demandeur au minimum 5 jours avant le démarrage de laformation, sans que celui-ci puisse réclamer une quelconque indemnités à l’encontre de l’IMFPA ou l’ALEA.

2. Le demandeur a le droit d’annuler sa participation à la formation, sans frais si l’annulation parvient par écritou fax à l’IMFPA, 10 jours avant le début du stage. Une indemnité de désistement de 50% du coût du stageest due si l’annulation parvient par écrit ou fax à l’IMFPA ou l’ALEA, à moins de 10 jours du démarrage dustage.

3. En cas d’absence, d’abandon ou d’annulation le jour même du démarrage du stage, l’IMFPA ou l’ALEA esten droit de réclamer le paiement de l’intégralité du stage objet de la convention signée entre les parties.Dans ce cas, les subrogations de paiement et les prises en charge OPCASSUR ne peuvent pas s’appliqueret l’IMFPA ou l’ALEA sera de ce fait dans l’obligation de facturer directement le demandeur.

4. L’IMFPA et l’ALEA acceptent qu’un stagiaire empêché soit remplacé par un autre stagiaire, disposant desmêmes pré-requis exigés pour la formation objet de la convention.

ARTICLE 4 : REGLEMENT / PRISE EN CHARGE

1. L’IMFPA et l’ALEA facturent leurs formations en exonération de TVA (conformément au décret 94.764 du30 août 1994).

2. En l’absence de subrogation de paiement ou en cas de prise en charge partielle de la formation, l’IMFPAou l’ALEA facture la somme due directement au demandeur, à la fin de la formation, les modalités depaiement sont paiement au comptant, sans escompte.

3. Les frais de repas sont dans tous les cas facturés directement au demandeur.

4. En cas de subrogation de paiement ou de prise en charge totale de la formation, l’IMFPA ou l’ALEA facture la somme due directement à l’OPCASSUR. Dans ce cas, l’OPCASSUR adressera la confirmation durèglement du stage au bénéficiaire de la formation.

ARTICLE 5 : LITIGES

1. En cas de litiges, et après une tentative de recherche d'une solution amiable, compétence expresse estattribuée aux tribunaux compétents du siège social du centre de formation concerné.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE PARTICIPATION AUX FORMATIONS DE L’IMFPA et l’ALEA 2010

Cond

itio

ns G

énér

ales

92

Entreprise : .................................................................................................................... Raison Sociale : ..................................................................................................................

Adresse : ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Ville : ........................................................................................................................................ Code Postal : ...........................................................................................................................

Fax : ............................................................................................................................................ Tél Fixe : ..........................................................................................................................................

Email : .................................................................................................................................... Code APE : ..................................................................................................................................

Siret : ....................................................................................................................................... N°adhérent OPCR : ......................................................................................................

OPCA d’affiliation : .........................................................................................................................................................................................................................................................................

Stage : • Intitulé de formation : .........................................................................................................................................................................................................................................

• Date et durée : du …............. /…............. /…............... au …............. /…............. /…............... soit ............................................ Heures

Interne au cabinet Externe au cabinet Lieu du stage : ..........................................................................................

• Nombre de participants (1 bulletin d’inscription par personne) : ..........................................................................................................................................

Fait le : ............................... /…............................... /…....................................

Signature du Responsable :

A retourner à :IMFPA : 8, boulevard Gorbella - 06100 Nice

Tél. : 04 83 45 41 76 - Fax : 04 26 07 83 44Email : [email protected]

ouALEA : Cité des entreprises - 60, avenue Jean Mermoz - 69384 Lyon Cedex 08

Tél. : 04 78 77 07 01 - Fax : 04 78 77 07 00 - Mobile 06 07 40 78 38Email : [email protected]

Stagiaire

Civilité : M Mme Mle

Nom : ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Prénom : .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

N° SS : .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Emploi : ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Date d'embauche : ...........................................................................................................................................................................................................................................................................

Nature du contrat et temps de travail :

CDI CDD CIE Temps Plein Temps Partiel Alternance/Apprentissage

PHOTOCO

PIE

AC

CEP T É E

FORMULAIRE D’INSCRIPTION

93

Pas t

rès i

mpo

rtant

Assez i

mpo

rtant

Impo

rtant

Très

impo

rtant

Esse

ntiel

Pas t

rès i

mporta

nt

Assez i

mpo

rtant

Impo

rtant

Très

impo

rtant

Esse

ntiel

Nom : .................................................................................................................................... Prénom : .........................................................................................................................................................

Estimez votre niveau d’anglais sur une échelle de 1 à 10 : .................................................................................................................................................................................

Date de votre précédente formation avec ICC (si applicable) : ...........................................................................................................................................................................

Situation professionnelle : ...................................................................................... Nom de votre société (si besoin) : ................................................................................

Pas t

rès i

mpo

rtant

Assez i

mpo

rtant

Impo

rtant

Très

impo

rtant

Esse

ntiel

Pas t

rès i

mporta

nt

Assez i

mpo

rtant

Impo

rtant

Très

impo

rtant

Esse

ntiel

setunim/seton ed erdnerP snoinuér ed srol relraP snoinuér sed reminA egayoV euqnaB slennoisseforp xuanruoj sed eriL

Faire des présentations Lire des document techniques reicogéN sletôH

Faire un exposé Préparer des document professionnels renohpéléT sesruoc sed eriaF

Préparer des articles professionnels Légal snoitatnesérp sed rerapérP segassem sed erdnerP stroppar sed erircE lacidéM nemaxe nu rerapérP sruetisiv sed rioveceR

elôr ed ueJnoitcadéRnoitaicnonorPeriammarGnoitasrevnoCelaro noisnehérpmoC

Compréhension de la lecture Discussion de groupe

Autre (préciser) : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Ou un type de vocabulaire en particulier (préciser) : ..........................................................................................................................................................

Autre (préciser) : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Merci d’écrire quelques phrases sur vos points forts et vos points faibles dans cette langue pournous permettre de mieux préparer le cours : ....................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

7. Jill always arrives late.a) So do youb) So was youc) So didn’t you

5. Whose pen is that ?a) It’s mineb) The blue onec) It’s them pen

6. Dave’s eating it’s 9 a.m.a) He’ll take breakfastb) He’s having breakfastc) He had breakfast

4. What’s the weather like ?a) It does niceb) It makes nicec) It’ nice

1. Where do you live ?a) At Niceb) To Nicec) In Nice

Circle the correctanswer.

2. How many fingers have you got ?a) I has tenb) I’ve got tenc) I am ten

3. Which car is yours ?a) Those carsb) The red onec) Her car

QUELS SONT VOS PRINCIPAUXSUJETS D’INTERET ?

QU’ELLE EST L’IMPORTANCE QUEVOUS DONNEZ AUX SUJETS ?

TEST

PHO

TOCOPIE

AC C E P TÉE

QUESTIONNAIRE PRELIMINAIRE D’ORIENTATIONNe remplir que si la formation en page 63 a été choisie

94

Entreprise : .................................................................................................................... Raison Sociale : ..................................................................................................................

Adresse : ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Ville : ........................................................................................................................................ Code Postal : ...........................................................................................................................

Fax : ............................................................................................................................................ Tél Fixe : ..........................................................................................................................................

Email : .................................................................................................................................... Code APE : ..................................................................................................................................

Siret : ....................................................................................................................................... N°adhérent OPCR : ......................................................................................................

OPCA d’affiliation : .........................................................................................................................................................................................................................................................................

Stage : • Intitulé de formation : .........................................................................................................................................................................................................................................

• Date et durée : du …............. /…............. /…............... au …............. /…............. /…............... soit ............................................ Heures

Interne au cabinet Externe au cabinet Lieu du stage : ..........................................................................................

• Nombre de participants (1 bulletin d’inscription par personne) : ..........................................................................................................................................

Fait le : ............................... /…............................... /…....................................

Signature du Responsable :

A retourner à :IMFPA : 8, boulevard Gorbella - 06100 Nice

Tél. : 04 83 45 41 76 - Fax : 04 26 07 83 44Email : [email protected]

ouALEA : Cité des entreprises - 60, avenue Jean Mermoz - 69384 Lyon Cedex 08

Tél. : 04 78 77 07 01 - Fax : 04 78 77 07 00 - Mobile 06 07 40 78 38Email : [email protected]

Stagiaire

Civilité : M Mme Mle

Nom : ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Prénom : .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

N° SS : .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Emploi : ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Date d'embauche : ...........................................................................................................................................................................................................................................................................

Nature du contrat et temps de travail :

CDI CDD CIE Temps Plein Temps Partiel Alternance/Apprentissage

PHOTOCO

PIE

AC

CEP T É E

FORMULAIRE D’INSCRIPTION

95

Pas t

rès i

mpo

rtant

Assez i

mpo

rtant

Impo

rtant

Très

impo

rtant

Esse

ntiel

Pas t

rès i

mporta

nt

Assez i

mpo

rtant

Impo

rtant

Très

impo

rtant

Esse

ntiel

Nom : .................................................................................................................................... Prénom : .........................................................................................................................................................

Estimez votre niveau d’anglais sur une échelle de 1 à 10 : .................................................................................................................................................................................

Date de votre précédente formation avec ICC (si applicable) : ...........................................................................................................................................................................

Situation professionnelle : ...................................................................................... Nom de votre société (si besoin) : ................................................................................

Pas t

rès i

mpo

rtant

Assez i

mpo

rtant

Impo

rtant

Très

impo

rtant

Esse

ntiel

Pas t

rès i

mporta

nt

Assez i

mpo

rtant

Impo

rtant

Très

impo

rtant

Esse

ntiel

Parler lors de réunions Prendre de notes/minutes Voyage Animer des réunions

Lire des journaux professionnels Banque Faire des présentations Lire des document techniques

Hôtels Négocier Faire un exposé Préparer des document professionnels

Faire des courses Téléphoner Préparer des articles professionnels Légal

Prendre des messages Préparer des présentations Médical Ecrire des rapports

Recevoir des visiteurs Préparer un examen

Rédaction Jeu de rôleGrammaire Prononciation

Compréhension orale ConversationCompréhension de la lecture Discussion de groupe

Autre (préciser) : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Ou un type de vocabulaire en particulier (préciser) : ..........................................................................................................................................................

Autre (préciser) : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Merci d’écrire quelques phrases sur vos points forts et vos points faibles dans cette langue pournous permettre de mieux préparer le cours : ....................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

7. Jill always arrives late.a) So do youb) So was youc) So didn’t you

5. Whose pen is that ?a) It’s mineb) The blue onec) It’s them pen

6. Dave’s eating it’s 9 a.m.a) He’ll take breakfastb) He’s having breakfastc) He had breakfast

4. What’s the weather like ?a) It does niceb) It makes nicec) It’ nice

1. Where do you live ?a) At Niceb) To Nicec) In Nice

Circle the correctanswer.

2. How many fingers have you got ?a) I has tenb) I’ve got tenc) I am ten

3. Which car is yours ?a) Those carsb) The red onec) Her car

QUELS SONT VOS PRINCIPAUXSUJETS D’INTERET ?

QU’ELLE EST L’IMPORTANCE QUEVOUS DONNEZ AUX SUJETS ?

TEST

PHO

TOCOPIE

ACCEP TÉE

!QUESTIONNAIRE PRELIMINAIRE D’ORIENTATIONNe remplir que si la formation en page 63 a été choisie

NO

TES

97

NOTES

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

96

NO

TES

98

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

Crédits photos © fotolia.fr • Conception & réalisation : Céline/Nico © Securitcom.fr

Quand la formation des hommesprépare la création du futur

«»

Institut Méditerranéen pour la Formation et la Professionnalisation aux métiers de l’Assurance

8 boulevard Gorbella

06100 Nice

Tél. 04 83 45 41 76

Fax : 04 26 07 83 44

Email : [email protected]

www.imfpa.com

Association Lyonnaise pour l'Enseignement de l'Assurance

Cité des Entreprises - 60, avenue Jean Mermoz

69384 Lyon Cedex 08

Tél. 04 78 77 07 01 / Mobile 06 07 40 78 38

Fax : 04 78 77 07 00

Email : [email protected]

www.aial.org

Siège social :

IMFPA5 allée Turcat Méry

13008 MarseilleAssociation loi 1901

SIRET : 485 029 763 00011Organisme de formation :

N° 9313 1209 213

ALEA60, avenue Jean Mermoz

69384 Lyon Cedex 08Association loi 1901

Organisme de formation :N° W 691074346