11
L 1 x L 27/04/2010 PRÉSENTATION CCA INTERNATIONAL France

CCA International 2010 - letudiant.fr en S uvre et gestion de centres de relation client ... ¸ Implantation de CCA International au Maroc avec l ... ANAH, Bouygues Telecom, Canal

  • Upload
    lenhu

  • View
    220

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

è 1 ⌧ è 27/04/2010

PRÉSENTATIONCCA INTERNATIONALFrance

Notre Mission

è 2 ⌧ è 27/04/2010

Spécialiste la Relation Client à distance, notre mission est de vous apporter réflexions, méthodologie et ressources afin d’intervenir sur :

Accroissement de votre performance commerciale

Augmentation de la satisfaction de vos clients

Amélioration de votre rentabilité

CCA International : un partenaire de confiance

è 3 ⌧ è 27/04/2010

2007 2008 2009

68,582,7

117,1Progression du CA en M€

+21

+41%

Groupe côté au compartiment C du marché Euronext Paris.

Capital détenu à 89% par Finapertel (groupe Lazard).

Présidence de l’AFRC (Association Française de la Relation Client)Membre du conseil d’administration du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts)Membre du conseil exécutif du GPS (groupement des professions de services)Vice Présidence de l’ALRS (Association Label de Responsabilité sociale)

2009 : 117.1 Millions de CA (pro-forma) 46 millions de contacts4200 collaborateurs

Positionné dans le Top 5 des acteurs français de la relation client

Un acteur majeur Une croissance solide et pérenne

Un engagement fort sur le marché Un actionnariat rassurant

Un acteur Multi-shore, une envergure Pan-européenne

13 centres de contacts implantés dans 6 pays3500 positions

Cette couverture géographique nous permet de vous proposer le meilleur mix :IN-SHORE / NEAR SHORE / OFF-SHORE

Nous construisons pour vous une stratégie multi-shore vous permettant d’allier les exigences de qualité ou de performance commerciale et vos contraintes d’optimisation économique.

UNE DIMENSION PANEUROPEENNE

Notre présence en France, en Angleterre et en Espagne nous permet de gérer vos missions paneuropéennes :

Mise en œuvre et gestion de centres de relation client européens multilingues

Coordination et lancement de campagnes marketing à l’échelle européenne

15 années de développement

Ë Création de CCA Call Center Alliance et acquisition de la société QualiPhone1994

Ë Ouverture du site de Poitiers1998

Ë Ouverture du site de RouenË Acquisition de Direct Dialog en Grande BretagneË Introduction en Bourse sur le marché Euronext Paris (compartiment C)

2000

2002 Ë Acquisition de Fonoservice en Espagne Ë Ouverture du site de Carmaux

Ë Acquisition de Victoria Line en France (sites de Montrouge et Blois) et VLines à l’Ile Maurice

2007 Ë Finapertel (groupe Lazard ) devient actionnaire majoritaireË Implantation de CCA International au Maroc avec l’ouverture d’un site à Tanger

2008 Ë Rassemblement des filiales sous la marque CCA InternationalË Acquisition de la société Monégasque de Services de Télécoms (Ecall)

2005

2009

Ë Acquisition d’Intra Call Center (sites d’Amiens, Lyon et Reims) et nomination d’Eric Dadian comme Directeur Général du groupe

Ë Obtention du Label de Responsabilité SocialeË Nomination de Pierre Gosselin à la Présidence du Directoire

2004 Ë CCA International UK obtient la certification ISO 9001

Un accompagnement tout au long du cycle de vie de vos clients

Management des Technologies

18/02/2010

2 objectifs primordiaux :

Management de la Qualité

Ë Le Management de la Qualité par la performance

Parmi nos références Clients…

Acquisition Vente Service Client

Fidélisation Reconquête Recouvrement

Fiche d’identité en bref

Notre missionCCA International a la vocation de vous accompagner dans la mise en place de dispositifs relation client personnalisés, innovants et performants.

DirigeantsPierre Gosselin – Président du DirectoireEric Dadian – Directeur Général GroupeCarol Rogerson – Managing Director UK & Spain

ActionnariatCôté au compartiment C du marché Euronext Paris.Détenu à 89% par Finapertel (groupe Lazard).

Implantations13 sites implantés dans 6 pays (France, Angleterre, Espagne, Monaco, Maroc, Ile Maurice) représentant 3500 positions.

Collaborateurs 4 200 collaborateurs fin 2009

Chiffre d’affaires2009 : 117,1 M€ (proforma)2008 : 82.7 M€2007 : 68.5 M€

Domaines d’interventionØACQUISITION, VENTEØSERVICE CLIENTØFIDELISATIONØRECONQUETE, RECOUVREMENT

ClientsNous représentons de prestigieuses marques , parmi lesquelles : Afone, ANSP, ANAH, Bouygues Telecom, Canal Plus, Cdiscount, CNP Assurance, Continental, DHL, Manutan, Mattel, Monaco Telecom, Orange, Pages Jaunes, Pitney Bowes, NRJ Mobile, SFR, Voyage Loisirs, Wolters Kluwer,

Expertise sectorielle CCA International délivre ses services à plus de 10 secteurs d’activités pour lesquels nous avons une compréhension approfondie de leurs challenges nous permettant de concevoir des dispositifs de relation client appropriés.

è 11 ⌧ è 27/04/2010