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Certification ITIL V3 Expert - iseig.ch · La réussite de l’examen ITIL V3 Foundation, qui est un prérequis, apporte 2 crédits. Les 5 examens des processus du cycle de vie apportent

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Page 1: Certification ITIL V3 Expert - iseig.ch · La réussite de l’examen ITIL V3 Foundation, qui est un prérequis, apporte 2 crédits. Les 5 examens des processus du cycle de vie apportent

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ISEIG, av. des Boveresses 52, CH - 1010 Lausanne Tél. +41 (0)21 654 40 60, E-mail: [email protected], URL : www.iseig.ch

Page 1/2 ITIL_V3_Expert_150610.docx

ITIL V3 Expert Certification - IT Service Manager

1. Service Strategy (3 credits)

2. Service Design (3 credits)

3. Service Transition

(3 credits)

4. Service Operation

(3 credits)

5. Continual Service

Improvement (3 credits)

6. Management Across the Lifecycle (5 credits)

ITIL Foundation Service Management (2 credits)

Certification ITIL V3 Expert Cursus officiel accéléré

1. Introduction

ITIL, Information Technology Infrastructure Library, est un référentiel des meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques reconnu et adopté mondialement par les organisations privées et publiques. Il a démontré sa valeur en termes d'amélioration de la gestion des services informatiques et a permis d’aider les directions informatiques à atteindre leurs objectifs de qualité et de maîtrise des coûts.

ITIL rassemble les résultats de plusieurs années de réflexion et d’expérience pratique par rapport aux problèmes posés par la gestion de la production informatique. Chacun peut ainsi profiter de l’expérience des experts qui ont déjà solutionné cette problématique, en disposant ainsi d'un modèle à adapter aux besoins métiers de son entreprise.

La version 3 du référentiel introduit un focus particulier sur la stratégie de mise en place des services IT et leur gestion dans le temps pour répondre aux attentes des métiers de l’entreprise. Elle se focalise sur la qualité des services IT, identifie les rôles des intervenants, assure le développement des solutions IT et la fourniture des services IT. Elle reconnaît que ces actions se déroulent dans différentes entités de l'entreprise et sur plusieurs niveaux hiérarchiques et organisationnels. Le modèle se compose désormais de 6 grands processus présentés ci-dessous :

2. La formation

Cette formation officielle accélérée, d’une durée de 10 jours et complétée de 8 sessions de coaching via Webex, apporte une vue structurante des pratiques pour l'implémentation de la gestion des services informatiques dans une organisation et sur la mise en œuvre des différents processus, phases, procédures, liens, rôles et responsabilités, indicateurs de performance et outils du cycle de vie des services. Le participant apprendra à utiliser le référentiel des meilleures pratiques comprenant près de 1500 pages inclus dans le prix de la formation. Sont également compris les supports de présentation, des modèles et aides mémoire, des énoncés de cas pratiques avec corrigés et des examens à blanc.

La formation prépare également aux 6 examens officiels de certification (cas pratiques avec questions à choix multiples) compris dans le prix de la formation dont la réussite apporte des crédits. La réussite de l’examen ITIL V3 Foundation, qui est un prérequis, apporte 2 crédits. Les 5 examens des processus du cycle de vie apportent chacun 3 crédits. Le 6

ème correspondant au management du cycle de vie (Lifecycle Management) apporte 5 crédits.

Le nombre total de crédit s’élève ainsi à 22 crédits permettant d’obtenir la certification ITIL V3 Expert – IT Service Manager.

La certification, pour son titulaire, démontre qu’il :

dispose des connaissances et des compétences pour assurer qu’il maîtrise les services ITIL qui sont une structure éprouvée par la pratique sur le terrain

exprime sa volonté d'augmenter son rendement professionnel ou d'obtenir une promotion ou un nouveau poste; le titre ITIL Expert lui permettra de se démarquer et lui procurera un avantage concurrentiel.

Pour l’employeur, un collaborateur certifié sera préféré lors d’une promotion ou d’un recrutement car la certification est synonyme de maîtrise et d’engagement envers l’excellence pour servir l’organisation et la profession avec distinction.

La réussite des examens implique en plus du cours et des exercices dirigés, un travail personnel d’assimilation conséquent dont la charge est estimée à 2 jours par jour de cours. Les examens sont assistés par ordinateur et se déroulent à la convenance de chaque participant. Une session est organisée chaque semaine à l’ISEIG.

Pour qui :

toute personne active dans la conception ou la gestion des processus de gestion des services

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ITIL V3 Expert Certification - IT Service Manager

ISEIG, av. des Boveresses 52, CH - 1010 Lausanne Tél. +41 (0)21 654 40 60, E-mail: [email protected], URL : www.iseig.ch

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informatiques souhaitant obtenir une solide compréhension des processus, phases, procédures de la gestion des services informatiques, de leurs liens avec les rôles et responsabilités, indicateurs de performance

consultant, chef de projet ou responsable qualité actif dans la gestion des services informatiques

cadre ou dirigeant désirant élargir ou améliorer ses connaissances en gestion de processus

Objectifs : Pour chacun des 6 processus, cette formation permet de :

savoir définir les activités clés du processus avec rôles et responsabilités

maîtriser activités et fonctions du processus

savoir évaluer la performance du processus en appliquant des mesures clés

se préparer aux 6 examens de certification ITIL Intermediate et obtenir les crédits pour atteindre le niveau Expert

Prérequis :

expérience pratique de la gestion des services informatiques

être en possession de la certification ITIL Foundation V3 pour se présenter aux examens des modules Lifecycle

avoir réussi les 5 examens des modules Lifecycle pour se présenter à l’examen du module Management Accross Lifecycle

connaissances de l'anglais technique écrit, le support de cours et les examens étant en anglais

Programme :

Service Strategy

Introduction à la stratégie des services

Principes de stratégie des services

Les services et marchés potentiels

Gestion financière

Conduire des évaluations stratégiques

Gestion du portfolio des services

Stratégie, organisation et tactiques

Gestion de la demande

Facteurs critiques de succès et risques

Service Design

Introduction à la conception des services

Principes de conception des services

Les processus de conception des services

Activités de conception des services

Organisation de la conception des services

Considérations technologiques

Implémentation de la conception des services

Facteurs critiques de succès et risques

Service Transition

Introduction à la transition des services

Principes de transition des services

Les processus de transition des services

Activités de transition des services

Organisation de la transition des services

Considérations technologiques

Implémentation de la transition des services

Facteurs critiques de succès et risques

Service Operation

Introduction à l'exploitation des services

Principes d'exploitation des services

Les processus d'exploitation des services

Activités d'exploitation des services

Organisation de l'exploitation des services

Considérations technologiques

Implémentation et amélioration de l'exploitation

Facteurs critiques de succès et risques

Continual Service Improvement

Introduction à l'amélioration continue

Les principes de l'amélioration continue

Les 7 étapes de l'amélioration continue

Méthodes et techniques d'amélioration continue

Organisation de l'amélioration continue

Implémentation de l'amélioration continue

Facteurs critiques de succès et risques

Management Across the Lifecycle

Introduction au management des services

Gestion des changements stratégiques

Gestion des risques

Planification et mise en place des services

Gestion et évolution des services

Défis organisationnels

Evaluation des services

Conseils et choix des outils

Durée et prix

Formation Jours/Heures CHF CHF/j

ITIL V3 Expert Certification - IT Service Manager (y compris les 6 examens et les 8 sessions de coaching Webex)

10 j. + 8 sessions Webex

12000.- na

selon conditions générales. Le prix comprend toute la documentation distribuée.

Les cours se déroulent de 9 h 00 à 12 h 00 et 13 h 30 à 17 h 00

* Remise de 5 % au membre ADI, GRI, au diplômé(e) ISEIG CPF, titulaire du BFI, DFI ou certifié(e) MCSA, MCSE, MCSD formé(e) à l’ISEIG