Référence : SM17

Financement OPCA

Objectif visés :

• Comprendre, suivre et contrôler les éléments clés des services et de l’infrastructure d’une organisation

• Rattacher la démarche ITIL® à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise

• Mettre en œuvre et maintenir la CMDB conformément au cadre de référence ITIL® grâce à une maîtrise de la terminologie, des meilleures pratiques et des concepts associés

• Préparer l’examen de certification « CMDB - Base de données de Gestion des configurations »

CMDBBase de données de Gestion des Configurations

Se former à la CMDBLa Base de Données de Gestion des Configurations (Configuration Management DataBase) est une source d’informations indispensable à l’infrastructure informatique d’une organisation; elle soutient l’ensemble du cycle de vie des services dans un contexte ITIL®. Sans cette base de données, il peut s’avérer rapidement difficile d’essayer de comprendre, suivre et contrôler des éléments cl”s des services et de l’infrastructure de l’organisation. Comprendre la terminologie, les meilleures pratiques et les concepts associés à la CMDB tels qu’ils sont définis dans le cadre de référence ITIL® est essentiel à sa mise en œuvre et à sa maintenance. L’objectif de cette formation est d’appréhender au mieux et de manière concrète du processus Gestion des Actifs de Service et des Configurations et les concepts associés appartenant à d’autres processus du cycle de vie des services.

Méthode pédagogiqueLa formation alterne présentation théorique (30% du temps), ateliers de mise en pratique basés sur des cas concrets (50% du temps) et retours d’expériences (20% du temps).

DuréeLa formation « CMDB - Base de données de Gestion des configurations » dure 21 heures réparties sur 3 jours.

PrérequisLe passage de l’examen « CMDB - Base de données de Gestion des configurations » nécessite le certificat « ITIL® Foundation » (V3 ou Bridge V2/V3).

ExamenLe candidat à la certification doit se munir d’une pièce d’identité en cours de validité.

Cet examen, d’une durée de 60 minutes, se présente sous la forme d’un QCM de 40 questions basées sur le cours. Pour chaque question, une seule réponse est possible. Un minimum de 26 réponses correctes est nécessaire pour obtenir la certification. La réussite de l’examen de certification « CMDB - Base de données de Gestion des configurations » crédite le candidat d’1,5 points dans le schéma de qualification ITIL® Expert.

Public concernéCette formation s’adresse à toute personne impliquée dans la définition ou la gestion des Services IT souhaitant obtenir la certification « CMDB - Base de données de Gestion des configurations »

• Les personnes qui ont besoin d’une compréhension détaillée sur la façon de faire une CMDB en mesure d’augmenter la qualité des Services de l’Informatique

• Les professionnels de IT qui travaillent dans le domaine Gestion des Actifs de Service et des Configurations ou sur le point de lancer un projet pour la nouvelle réalisation ou l’amélioration d’une CMDB

APPROVED EXAMINATION ORGANIZATION

ON BEHALF OF

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Depuis plus de 30 ans, Automic partage par le biais de son centre de formation Automic University, son savoir-faire, ses compétences et son expertise afin de proposer à ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. Nos offres de formations et certifications alternent théories et cas pratiques issus du terrain et couvrent :• L’ensemble des solutions logicielles Automic : Automation Engine, One Automation, Application Manager, Dollar Universe, Sysload, Streamcore, ...• L’ensemble des pratiques et référentiels informatiques : ITIL®, PRINCE2®, COBIT®, CMMI, DevOps, Lean IT, Cloud, ...., en s’appuyant sur des outils pédagogiques innovants tels que les éditions Automic du célèbre jeu Trivial Pursuit™ (6 éditions dédiées au SI). Nos formations sont dispensées par des consultants expérimentés issus des équipes Professional Services et du cabinet de conseil Automic Consulting permettant d’allier pédagogie et expérience opérationnelle. www.automicuniversity.com

The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

The APMG-International CMDB and Swirl Device logo is a trade mark of The APM Group Limited

Moyens pédagogiques

• Support de cours au format papier

• Livret d’exercices contenant QCM

et exercices pratiques de mise en

œuvre

• Trivial Pursuit™ Automic, Edition

Management des Services

Les 5+ Automic University • Expérience : plus de 3.500

personnes formées chaque année• Pragmatisme : Des formateurs

expérimentés qui implémentent les méthodes sur le terrain et illustrent les formations avec des cas concrets

• Innovation : Des outils ludiques pour des savoirs complexes

• Applicabilité : Au-delà de la théorie, nos formateurs partagent les bonnes pratiques issues du terrain

• Personnalisation : des formations adaptées à vos besoins pour en faire des leviers de transformation

ProgrammeLe programme de la formation est décliné en 6 modules répartis sur 3 jours.

Module 1 : Introduction & bonnes pratiques• Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et

fonctions de transition des services

Module 2 : La CMDB selon le référentiel de bonnes pratiques ITIL®• Définition du périmètre de la CMDB• Un système de gestion des configurations (CMS)• Identifier les processus utilisateurs et les Configuration Item (CI)• Liens entre la DSL et la CMDB• Relations avec les autres processus ITIL®• Comparaison CMDB et gestion de parc• Implémenter la “ cartographie “• Démarche de mise en œuvre d’une CMDB• Vérifier, auditer et mettre à jour des CI dans la CMDB

Module 3 : Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)• Finalité, buts et objectifs• Contribuer à l’exécution efficace du processus de SACM en utilisant un système de gestion

des configurations (CMS)• Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus• Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité• Outils de mesure actifs et passifs• Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au

processus

Module 4 : Organisation de la Gestion des actifs de service et des configurations• Rôles de la Gestion des actifs de service et des configurations et responsabilités• Contexte organisationnel de la Gestion des actifs de service et des configurations• Relations de la Gestion des actifs de service et des configurations avec les autres

processus de la transition des services• Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services

Module 5 : Considérations technologiques• Exigences technologiques pour la Gestion des actifs de service et des configurations• Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la

phase de transition elle-même et pour le soutien de l’intégration de la phase de transition dans le cycle complet de vie des services

Module 6 : « Synthèse, ateliers et préparation de l’examen »• Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel, notamment via le Trivial

Pursuit™ Automic Edition Management des Services (ITIL® Release 2011)• Examen blanc et restitution commune des résultats

Examen en vue de l’obtention de la certification « CMDB - Base de données de Gestion des configurations »

CONTACTER LE SERVICE FORMATION+33 1 47 73 17 99 formation@automic.com