CM_Psych Com 4me Année 2016

8/17/2019 CM_Psych Com 4me Année 2016

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Psychosociologie de laCommunication

Module: MCI 30Niveau: 4ème année –cycle ingénieur

Volume horaire: 28h

Jean léon eauvoi!


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2

"#$ec%i&! 'édagogi(ue! du module

)%re ca'a#le d*analy!er de! !i%ua%ion! de communica%ion +''rendre , mieu- !e conna.%re 'our aller 'lu! loin dan! !ondévelo''emen% 'er!onnel

/rendre con!cience de! mécani!me! de &onc%ionnemen% de vo!com'or%emen%! 1il%re! a%%i%ude! $eu- '!ychologi(ue!

+''rendre , com'rendre con%r5ler e% , gérer !e! émo%ion! avec

con6ance a7rma%ion e% mai%ri!e de !oi +''rendre , accueillir le! émo%ion! de! au%re! e% , gérer le!!i%ua%ion! rela%ionnelle!

+''rendre , dé6nir !on 'o!i%ionnemen% rela%ionnel e% mieu-&onc%ionner avec le! au%re!

écouvrir le! %echni(ue! (ui 'erme%%en% d9a%%eindre 'lu!

&acilemen% vo! o#$ec%i&! 'ro&e!!ionnel!


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3

"#$ec%i&! didac%i(ue! du module

e! &orme! du %ravail didac%i(ue !eron% orien%ée! ver!une démarche ac%ive 'ar%ici'a%ive ;e rendre com'%e de!élémen%! (ui ren%ren% en $eu dan! de! !i%ua%ion! de communica%iondi

une a''roche 'ar o#$ec%i&! 'ar %?che! e% 'ar com'é%ence! !avoirmo#ili!er le! com'é%ence! adé(ua%e! audi


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1aire découvrir le &onc%ionnemen% e% la com'le-i%é de l*ac%e decommuni(uer >

é%erminer le! chemin! u!uel! de %ou% ac%e de communica%iond*en dé%ec%er le! #locage! le! 'ara!i%e! e% le! in%er&érence!éven%uel! >

+ider cha(ue a''renan% , dé6nir !e! 'ro're! com'é%ence!dan! l*ac%e de communi(uer >

évelo''er de! com'é%ence! 'ro're! 'our (ue chacun 'ui!!eaméliorer !e! ca'aci%é! , dévelo''er une communica%ione7cace

4

Objectifs spéciques du module


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B

Mé%hodologie de %ravail

Cour!: +''rendre un !avoir lié! au domaine de communica%ion

'ro&e!!ionnelle

A : +''rendre un !avoir@&aireD!avoir E%re e% +''lica%ion de la%héorie !ur de! !i%ua%ion! réelle! $eu- de r5le é%ude! de ca!!ondage !u''or% mul%imédia e%c=

)valua%ion:NF: CCG e-'o!é Ha''or% ac%ivi%é en cla!!e 30N2: )-amenG /ar%iel 0Coe7cien% du module )lémen%F- FB K )lémen%2 - FBK)lémen%3 -F@No%e minimale re(ui!e 'our l*élémen%F : 08D20@No%e minimale 'our le module : F2D20

GNo%e de A : devoir !ur %a#le e-'o!é %ravail de grou'e analy!e d*un documen%%ravail de documen%a%ion/ar%iel : (ue!%ion! de cour! K ré!olu%ion d*un 'ro#lème , %raver! un documen%


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L

Con%enu de l*élémen%

Introduction

Chapitre 1 a '!ycho!ociologie de la communica%ionF= i


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Cha'i%re F+''roche %erminologi(ue de la '!ycho!ociologie de la communica%ion

F= C*e!% (uoi la '!ycho!ociologie Q

2= i


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8

a R'!ychologieS e!% l*é%ude !cien%i6(ue logo de l*?me psukhê). C*e!%

T l9en!em#le de! manière! de 'en!er de !en%ir d9agir (ui carac%éri!en% une'er!onne un animal un grou'e un 'er!onnageS= )lle me% l*accen% !ur : le! 'roce!!u! in%erne! men%au- le! modali%é! de &onc%ionnemen%= le! &ai%! '!ychi(ue! la connai!!ance de! !en%imen%! de! idée! de! com'or%emen%!

d9au%rui le! carac%éri!%i(ue! de 'er!onnali%é la manière d*E%re de !e com'or%er

'lu%5% (ue dan! le &ai% de 'o!!éder %el ou %el %rai% de 'er!onnali%é

a T !ociologie U e!% l*é%ude du grou'e e% de !a !%ruc%ure= C*e!%@,@dire le!mode! d*organi!a%ion le! !%ra%égie! d*ac%eur! e% de communica%ion e%c=)lle 'erme% d*é%udier: la manière d9E%re la &aon de !e com'or%er de réagir d*échanger en

&onc%ion de l*environnemen% Wa#i%u! !elon /ierre ourdieu l*individu agen% !ocial !e! com'or%emen%! dan! la !ocié%é !e!

'ra%i(ue! individuelle! e% collec%ive! e%c= l*en!em#le de! mécani!me 'ar le!(uel! le! individu! ac(uièren% de!

ra''or%! !ociau- en%re le! homme! e% a!!imilen% le! norme! le! valeur!e% le! croyance! d*une !ocié%é ou d*une collec%ivi%é=

é6ni%ion


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i


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F0

Approche behaioriste !comportementaliste

décrire le! com'or%emen%! de! humain! /ouvoir e-'li(uer le! irrégulari%é! !oi% 'ar le condi%ionnemen% !oi%

'ar le ren&orcemen%

)-'érience de /avlov F84@F3L (ui 'arle de réXe-e!conditionnés" => S-R (stimulus- Réponse)

Ya%!on F8@FB8 e% ;Zinner 'arlen% de renforcement#positif/négatif), on parle plus des réponses de l’organisme.

+''roche! en /!ycho 2


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$a psychologie cognitie F0 va e!!ayer de com'rendre ce (ui !e'a!!e dan! ce%%e #oi%e noire= )% va , l*encon%re en réac%ion con%re dela conce'%ion #éhaviori!%e=

a '!ychologie cogni%ive c*e!% l*é%ude du com'or%emen% humain (ui doi% 'a!!er 'ar le %rai%emen%

de l*in&orma%ion )lle !*in%ére!!e , l9en!em#le de! &onc%ion! cogni%ive! : la 'erce'%ion

l9a%%en%ion la mémoire le langage le! connai!!ance! e% le!ac%ivi%é! in%ellec%uelle!=

)lle é%a#li% l9e!'ri% au cen%re de !e! 'réoccu'a%ion!= *homme n*e!%'a! condi%ionné il e!% !%ruc%uré ac%i& e% &ormé 'ar !on 'rogrammegéné%i(ue e% !**au%o organi!e !e! ca%égorie! men%ale! en in%erac%ionavec l*environnemen%= ;e! connai!!ance! !on% !%ruc%urée!=

/our le '!ychologue cogni%ive le com'or%emen% ne 'eu% E%re !im'lemen%!'éci6é en %erme! de 'ro'rié%é! o#!erva#le! mai! re(uier% de!e-'lica%ion! en %erme! de re'ré!en%a%ion! men%ale! 'roce!!u!men%au- croyance! in%en%ion! e%c= He#er F8B

FF



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Psychologie olontariste Vygo%!Zi

*E%re e!% con!cien% volon%aire ac%i&= Il e-'rime !a 'en!ée e% laver#ali!e [/=

Il a une ac%ivi%é con!cien%e e% volon%ari!%e= Il !*agi% d*un 'roce!!u! de ver#ali!a%ion de la 'en!ée 'ar de!

élémen%! !ociau-: !oi% 'ar imi%a%ion colla#ora%ion e%c= *individu doi% E%re mo%ivé ce (ui 'erme% de &avori!er !on

ac%ivi%é in%erne !e! #e!oin! le &eed #acZ e%c=

F2



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F3

Approche phénoménologique

&avori!e l*a''roche glo#ale: !%ruc%ure (ui réuni% le! élémen%! en unen!em#le

organi!é= ;a conce'%ion: T le %ou% e!% 'lu! im'or%an% (ue la !ommede! 'ar%ie! U

%héorie de &estalt %héorie allemande du 6n Fème !iècle

+''roche! en /!ycho B


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Cha'i%re F:e! modèle! %héori(ue! de la Communica%ion

in%er'er!onnelle

F= Modèle in&orma%ionnelD%echni(ue de ;hannon e% Yeaver

2= Modèle de a!!\ell3= Modèle cy#erné%i(ue de Yienner4= Modèle de! Hiley J= ] M=B= Modèle de JaZo#!onL= Modèle !y!%émi(ue de /+" +A"

F4


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Modèle in&orma%ionnelD%echni(ue de ;hannon e%Yeaver

Ce modèle e!% cen%ré !ur l*é%ude d*une %ran!mi!!ion o'%imale d*un me!!age !ignale! avan%age!:

Modèle mécani!%e %élégra'hi(ue (ui !*in%ére!!e au- &ac%eur! re!'on!a#le!de la 'er%ur#a%ion de la %ran!mi!!ion de l*in&orma%ion #rui%=

*éme%%eur envoie un !ignal au réce'%eur ;ignal^Aran!mi!!ion del*in&orma%ion

;chéma: codage Dencodage : + donne un code e% le décode>e! limi%e!

C*e!% un !chéma linéraire un !eul !en! e% !im'li!%e (ui ne 'eu% !*a''li(uer ,

%ou%e le! !i%ua%ion! de communica%ion= Il ignore la 'lurali%é de! récé'%eur! e% lai!!e de c5%é le! élémen%!

'!ychologi(ue! e% !ociologi(ue! Il y a a#!ence de de ré%roac%ion i7cile de com'rendre la !i%ua%ion de communica%ion /a! de co@con!%ruc%ion de !en! 'ar%age d*in&orma%ion non %ran!'arence du

!en!

FB


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Modèle de a!!\ell F48

Warold = a!!\ell 'oli%ologue de l*école de Chicago _;+= C*e!% l*un de!'remier! , !*in%ére!!er , la communica%ion de ma!!e 'ro'agande e% ,

!ouligne le r5le im'or%an% (ue $ouen% le! moyen! de communica%ion dema!!e= e modèle de a!!\ell a!!\ell F48 'o!e B (ue!%ion! BY (ui%en%en% de décrire %ou% 'hénomène de communica%ion= Ce modèle conoi% lacommunica%ion comme é%an% un 'roce!!u! d*inXuence e% de 'er!ua!ion

imi%e!:

le 'roce!!u! de la communica%ion e!% limi%é , la dimen!ion'er!ua!ive la communica%ion e!% 'erue comme une rela%ionau%ori%aire il y a a#!ence de %ou%e &orme de ré%roac%ion le con%e-%e'!ychologi(ue e% !ociologi(ue n*e!% 'a! 'ri! en com'%e=

FL


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e !chéma Cy#erné%i(ue de YI)N)H

e! %ravau- de N= Yiener !ur la cy#erné%i(ue décriven% le! !y!%ème! decodage de! in&orma%ion! e% l*archi%ec%ure de! !y!%ème! au%oma%i(ue!'erme%%an% de le! %rai%er= e cy#erné%icien %en%e de %raduire %ou! le!énoncé! du langage ordinaire humain en langage@machine=;elon ce modèle %ou%e ac%ion de communica%ion !e #a!erai% !ur un'roce!!u! e!!en%iel ou 'ro%ocole de communica%ion , %raver! 2

é%a'e!:F= /ha!e de mi!e en con%ac% conne-ion2= /ha!e de cl5%ure déconne-ion

/our Yiener la communica%ion e!% un !y!%ème dynami(ue in!%auran%de! rela%ion! in%erac%ive!= *a''roche cy#erné%i(ue in%rodui% le

conce'% clé de régula%ion &ournie 'ar la conne-ionDdéconne-ion+van%age!: *a''or% de ce modèle e!% e!!en%iel= Il di


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Modèle de J=Hiley ] M=Hiley FB

e! chercheur! de ce modèle von% in%roduire la no%ion de con%e-%e e%de &eed#acZ=

Ce modèle ra''elle (ue le! individu! a''ar%iennen% , de! grou'e!=e communica%eur éme%%eur e% le réce'%eur !on% re!%i%ué! dan! de!grou'e! d*a''ar%enance ou de ré&érence=

+van%age! l*a''ari%ion de la #oucle de ré%roac%ion en%re l*éme%%eur e% le

réce'%eur mon%re l*e-i!%ence d*un 'hénomène de réci'roci%éd*une in%er@inXuence en%re le! individu!=

a no%ion de &eed@#acZ a 'ermi! de 'a!!er d*une vi!ion linéairede la communica%ion , la conce'%ion d*un 'roce!!u! circulaire=

"n di!%ingue deu- &orme! de &eed@#acZ: /o!i%i&^celui (ui condui%

, accen%uer un 'hénomène avec un e


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Modèle de JaZo#!on

Homan JaZo#!on F8L@F82 lingui!%e d*origine ru!!e va 'or%er !e! recherche!!ur le me!!age lui@mEme= Il di!%ingue L &ac%eur! (ui corre!'onden% , L&onc%ion! de la communica%ion=

F= 1onc%ion e-'re!!ive : cen%rée !ur l*éme%%eur2= 1onc%ion im're!!ive : cen%rée !ur le réce'%eur3= 1onc%ion 'ha%i(ue : a-ée !ur le con%ac%4= 1onc%ion ré&éren%ielle : a-ée !ur le con%e-%e de la communica%ionB= 1onc%ion mé%alingui!%i(ue : a-ée !ur le code !igne! u%ili!é!L= 1onc%ion 'oé%i(ue : a-ée !ur le me!!age

F

) H

Code

Me!!age

Con%ac%

Contexte Hela%ion

Con%enu


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Modèle !y!%émi(ue de l*école de /alo+l%o

+''elé Modèle de l*orche!%re 'ar le! chercheur! de l*école de /alo +l%oville , l*oue!% Cali&ornie _;+ don% la devi!e e!% : R "n ne 'eu% 'a!ne 'a! communi(uerS

Ce%%e école in!i!%e !ur %roi! dimen!ion! dan! la communica%ion %ran!mi!!ion rela%ion e% !i%ua%ion

;elon %he Men%al He!earch In!%i%u%e /aul \a%`la\iZ la communica%ion!*a''uie !ur de! com'or%emen%! !ociau- e% de! code!= une rela%ion in%er'er!onnelle cen%rée !ur l*in%erac%ion de! individu!

in!cri%! dan! un !y!%ème e% dan! le(uel il y a une ac%ion ) e% uneréac%ion H=

*a$u!%emen% !e &ai% gr?ce au &eed#acZ *in%errela%ion en%re ) e% H : l*un !*adre!!e , l*au%re !oi% en rela%ion

!ymé%ri(ue égale ou en rela%ion com'lémen%aire= 20

) H

%ransmission

'eed(bac) *elation

+ituation


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Cha'i%re F:+naly!er une !i%ua%ion de communica%ion

F= C*e!% (uoi communi(uerQ

2= Com'o!an%e! de la communica%ion

3= Mode! de la communica%ion

4= Ay'e! de communica%ion

B= )n$eu- de la communica%ion

L= "#!%acle! , la communica%ion

= ;%ra%égie! de la communica%ion

2F


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22

+ens 2)changer T )%re en communica%ion avec(uel(u*un U

Ao communica%e !omme%hing %o%o 'a!! !ome%hing on %o

%o %ran!mi% !ome%hing %o

+ens 1+nnoncer di


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e 'roce!!u! de la communica%ion e!%

_n 'roce!!u! in%erac%i& com'le-e K con!%ruc%ion du !en!=Mi!e en rela%ion de! 'er!onne! en%re elle!=C*e!% un 'roce!!u! de 'ar%age de !en! 'ar l*in%er'ré%a%ion réci'ro(ue de !igne!=_n échange d*in&orma%ion!=

In&orma%ion e!% un ac%e de %ran!mi!!ion émi!!ion e% réce'%ion de connai!!ance! !%ruc%urée!= Mi!e en rela%ion de 'er!onne! avec de! &ai%!= )lle va dan! un !eul !en! =)lle dé!igne l*ac%ion de donner connai!!ance d*un &ai% ou d*un ren!eignemen% !u!ce'%i#le

d*E%re %ran!mi! , un 'u#lic

e modèle de #a!e canoni(ue de la communica%ion e!!aye de 'rendre en com'%e un cer%ainnom#re de &ac%eur! lié! , la communica%ion:

*e-'re!!ion de l*iden%i%é de! ac%eur!: une communica%ion !*in!cri% dan! une rela%ion e%dé'end de! en$eu- de! ac%eur! e% de leur! o#$ec%i&!

a mo%iva%ion (ui inci%e l*individu , communi(uere cadre de ré&érence: norme! code! règle! dan! le!(uelle! !*in!cri% la communica%ion

con%e-%e 'ro&e!!ionnel !ociocul%urele! 'o!i%ion! de! ac%eur!: !%a%u% !ocial 'lace dan! le grou'e manière de !e 'o!i%ionner le!

un! 'ar ra''or% au- au%re!e %em'! e% l*e!'ace+u%re!==

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Composantes du schéma de la communication

+c%eur! : )DH Me!!age: c*e!% le con%enu de! in&orma%ion! %ran!mi!e! !oi%

ver#al !oi% non ver#al ;u''or%DCanal : moyen (ui 'erme% de %ran!me%%re leme!!age

Con%e-%e: Aou%e communica%ion !e &ai% dan! une !i%ua%ionde communica%ion= Il e-i!%e 'lu!ieur! con%e-%e!: cul%urelorgani!a%ionnel ma%ériel !'a%ial %em'orel rela%ionnel e%c=

Hela%ion : en%re le! ac%eur! Com'lémen%aire D ;ymé%ri(ue

24


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-odes de la communication

Il e-i%e deu- mode! de communica%ion

F= e ver#al c*e!% u%ili!er de! !igne! lingui!%i(ue! !%a#le! (ui &on% !en!2= e non ver#ale c*e!% u%ili!er de! !igne! non lingui!%i(ue! non !%a#le! (ui &on% !en!="n 'eu% ci%er 'ar e-em'le /araver#al /ro!odi(ue: in%ona%ion accen%ua%ion ry%hme voi- %im#re volume Oiné!i(ue: mouvemen% 'o!%ure ge!%e mimi(ue /ro-émi(ue Wall > e!'ace e% l*u!age (ue le! individu! en &on%=

%ypes de communication

Il e-i!%e %roi! %y'e! de communica%ion

3= Communica%ion In%er'er!onnelle: !i%ua%ion de communica%ion émi!e d*une'er!onne ver! une au%re 'er!onne

4= Communica%ion de grou'e: !i%ua%ion de communica%ion en%re une 'er!onne e% ungrou'e ou en%re grou'e! e-'o!é! réunion!

B= Communica%ion de ma!!e: !i%ua%ion de communica%ion u%ili!an% une %echnologie dema!! média c*e!%@,@dire une %echnologie (ui 'erme% de !*adre!!er , un 'u#licnom#reu- con&érence de 're!!e 'u#lici%é 'ar a7chage in&orma%ion! %élévi!ée!

2B


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.njeu/ de la communication

+le- Mucchielli di!%ingue L %y'e! den$eu- (ui agi!!en% &or%emen% !urle! 'roce!!u! de communica%ion :

F= )n$eu- in&orma%i&!: a communica%ion e!% un ac%e d*in&orma%ion

2= )n$eu- norma%i&!: la communica%ion 'erme% la mi!e en 'lace de!norme!Drègle!3= )n$eu- iden%i%aire!: Aou%e communica%ion dé6ni% le! iden%i%é!

de! ac%eur! (ui !e reXè%en% dan! la 'hra!éologie u%ili!ée dan!l*u!age d*un code 'ar%iculier=

4= )n$eu- rela%ionnel!: Cha(ue ac%eur !e 'o!i%ionne dan! unerela%ion %ran!me% un reXe% (u*il !ouhai%e donner= Il !e !i%ue dan!

un cadre de ré&érence=B= )n$eu- d*inXuence: cha(ue 'ar%ici'an% cherche , inXuencerconvaincre 'er!uader l*au%re 'our le &aire adhérer , !e!idée!=

L= )n$eu- %erri%oriau- : Ce%%e no%ion de %erri%oire !e %radui% 'ar le!di!%ance! (ui a''arai!!en% %an% !ur le 'lan ver#al (ue 'hy!i(ue=

2L


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Obstacles 0 la communications

arrière! individuelle!: 'er!onnali%é a%%i%ude! com'or%emen%! i!%ori!ion! d*ordre !ociologi(ue: !ocié%é idée! reue! !%éréo%y'e! croyance!'ré$ugé! o'inion! langage! di


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28

"n relève un cer%ain nom#re de stratégies de communication

;%ra%égie de coo'éra%ion : rechercher le con!en!u! duran% lacommunica%ion écou%er l*au%re e% !e! argumen%!=

;%ra%égie de ré!i!%ance ou d*o''o!i%ion : E%re ré&rac%aire audialogue !*en%E%er !ur !e! 'o!i%ion!= a communica%ion e!%di7cile=

;%ra%égie d*évi%emen% : &uir le dialogue évi%er le conXi%= acommunica%ion e!% rom'ue=

;%ra%égie d*inXuence : e!!ayer de &aire changer l*o'inion ou lecom'or%emen% de l*au%re=

)%c=


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Cha'i%re F:

Commen% Communi(uer e7cacemen%Q

In%roduc%ion

F= +%%i%ude! Croyance! Valeur!

2= Con!onance cogni%ive3= i!!onance cogni%ive

4= +%%i%ude! de /or%er

2


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30

+%%i%ude! D +%%i%ude!

;e !on% de! réac%ion! 'er!onnelle! !%a#le! e% con!%an%e!(ue l*on re%rouve &ace , une !i%ua%ion événemen% e%c= C*e!% un b%a% men%al e% neuro'hy!iologi(ue e-eran% une

inXuence dynami(ue !ur l*individu en le 'ré'aran% , agird*une manière 'ar%iculière &ace , un événemen% =

Com'or%emen%!D#ehavior! Il! re'ré!en%en% l*ac%e l*ac%ion manière d*agir C*e!% l*en!em#le de! réac%ion! agi!!emen% ado'%ée! 'ar

l*individu dan! !on environnemen% e% &ace , de!!i%ua%ion! donnée!= +voir un com'or%emen% hy'ocri%e

mé6an%


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Croyance!D#elie&! )lle! re'ré!en%en% ce (ue nou! 'en!on! == I!!ue! du milieu dan! le(uel nou! vivon! cer%aine! &on% 'ar%ie de no%re

cul%ure= "n di!%ingue B %y'e! de croyance!:• Croyance! collec%ive! 'ar%agée! 'ar %ou!• Croyance! 'er!onnelle! ré!ul%en% de no%re e-'érience• Croyance! d*au%ori%é 'roviennen% du grou'e de ré&érence au(uel

nou! a''ar%enon!• Croyance! dérivée! découlen% de la 'récéden%e !'or%i& (ui &ai% de

la 'u# 'our un 'rodui% dérivé• Croyance! !an! con!é(uence! n*on% 'a! d*im'or%ance e% 'euven%

E%re remi!e! en cau!e &acilemen%=

/en!ée!DCogni%ion )n!em#le de 1acul%é! '!ychologi(ue! %an% a


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e '!ychologue !ocial eon 1e!%inger a dévelo''é 'endan% 're!(ue un

!iècle la %héorie de la di!!onance cogni%ive 1e!%inger FB=+''elée au!!i la %héorie d* ac%ion o'inion= C*e!% le &ai% de 'ro'o!er de!

ac%ion! (ui 'euven% aller dan! le !en! con%raire de no! croyance! e%a%%i%ude!=

a di!!onance cogni%ive re'o!e !ur %roi! hy'o%hè!e! &ondamen%ale!:F= e! humain! !on% !en!i#le! au- incohérence! en%re le! ac%ion! e% le! croyance!

2= a reconnai!!ance de ce%%e incohérence en%ra.nera la di!!onance e% va mo%iver unindividu , ré!oudre la di!!onance3= i!!onance !era ré!olu dan! l9une de! %roi! &aon! changer le! croyance! changer

l*ac%ion changer la 'erce'%ion de l*ac%ion

32

Cogni%ive di!!onance %heory

incohérence


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e %e!% de 1e!%inger e% Carl;mi%h FB mon%re (u*une di!!onance cogni%ive 'eu%E%re mani&e!%ée 'ar un com'or%emen% de re!'ec% &orcé= e! 'er!onne! moin!rémunérée! avaien% moin! de $u!%i6ca%ion! e-%erne! du man(ue de cohérence avec

leur! o'inion! ha#i%uelle! e% elle! devaien% chercher une $u!%i6ca%ion in%erne 'ourdiminuer le hau% degré de di!!onance (u9elle! re!!en%aien% =

/aradigme de la !oumi!!ion indui%e

)-em'le!:o Je &ume! alor! (ue $e !ai! (ue c*e!% mauvai! 'our la !an%é $e le di!oi%e!@vou! (ue %ou% le monde %riche alor! 'our(uoi 'a! vou! Qo J9ai choi!i mai! il y a de! cho!e! (ui me 'lai!en% dan! o"n demande , un vendeur d*écouler de! micro@ordina%eur! a#.mé! !an! révéler le!dommage! au- clien%!

uand le! a%%i%ude! valeur! e% croyance! !on% en con%radic%ion ceci 'longe le !u$e%dan! un é%a% incon&or%a#le un malai!e '!ychologi(ue une %en!ion e%c= e!individu! 'ré&èren% la con!onance en%re a%%i%ude e% com'or%emen%= Il! cherchen%alor! , changer !oi% d*a%%i%ude !oi% de com'or%emen% 'our revenir , l*é%a% decon!i!%ance cogni%ive=

33


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34

$a consonance C*e!% le &ai% d*ada'%er no! 'en!ée , no! ac%e!de réduire le! con%radic%ion! e% donc le! di!!onance!=

)-em'le F: Je 'en!e (u*il e!% mauvai! de &umer $e le di! e% $e ne &ume 'a!aleur 3 discours3 comportement 34 congruence3 consonace

)-em'le 2: Je 'en!e (u*il e!% mauvai! de &umer $e le di! e% $e &umealeur3 discours 5 comportement 34 incongruence3

dissocance

)-em'le 3: Je 'en!e (u*il e!% mauvai! de &umer $e ne le di! 'a! e% $e &ume

aleur 5 discours3comportement 34incongruence3dissonance

)-em'le! de con!onanceDdi!!onancecogni%ive!


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3B

Attitudes de Porter

;elon /or%er une situation optimale de la communica%ion 'erme%

l*e-'re!!ion d*au%rui e% dé6ni l*a%%i%ude d*)C"_A) +CAIV) c*e!%@,@dire une!i%ua%ion of l*au%re ne !e !en% 'a! ni $ugé ni analy!é ni in%er'ré%é ni guidé'ar de! con!eil! ni mani'ulé ou harcelé 'ar de! (ue!%ion! e%c= Il !*agi%d*une !i%ua%ion of il y a :– non évalua%ion– non in%er'ré%a%ion– non Con!eilDaideD!ou%ien– non (ue!%ionnemen% !y!%éma%i(ue Den(uE%e– com'réhen!ion re&ormula%ion

+ituation optimale selon *ogers*orien%a%ion non direc%ive de C= Hoger! e!%ime (u* une situation optimale de

la communica%ion doi% E%re !imilaire , la rela%ion %héra'eu%i(ue lacen%ra%ion e!% 6-ée !ur le !u$e% e!% &ondée !ur 4 com'o!an%e!:– *acce'%a%ion incondi%ionnelle de l*au%re– a neu%rali%é #ienveillan%e– *au%hen%ici%é– *em'a%hie


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Héca'

• Chaque élément des messages que nous communiquons à uninterlocuteur subit une distorsion croissante illustrée par l’échellede déformation suivante :

• essage à communiquer !""#

• Ce que l’émetteur a pensé à dire $"#• Ce que l’émetteur a su dire %"#

• Ce que l’émetteur a dit e&ectivement '"#

• Ce que le récepteur entend ("#

• Ce que le récepteur écoute "#

• Ce qu’il comprend e&ectivement*"#• Ce qu’il admet +"#

• Ce qu’il retient ,"#

• Ce qu’il dira ou répétera !"#

3L


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a Communica%ion devien% un en$eu ma$eur dan! le (uo%idien de l*individu= "n

ne 'eu% 'a! ne 'a! communi(uer= Aou%e communica%ion indui% %ran!mi!!iond*un me!!age e% de! échange! = eu- mode! de communica%ion e-i!%e:digi%ale e% analogi(ue= a communica%ion digi%ale dé6ni% le con%enu= "n yu%ili!e de! mo%! relevan% d*une conven%ion !éman%i(ue 'our dé!igner le!cho!e!= a communica%ion analogi(ue dé6ni% la rela%ion= "n y u%ili!e de!!igne! non ver#au-=

Aou% no%re T )%re U 'arle e% donne du !en! , no%re communica%ion= /our (ue lacommunica%ion !oi% e7cace il e!% indi!'en!a#le (u*il y ai% congruenceaccord en%re le me!!age ver#al e% le me!!age non ver#al (ui 'eu% E%recon!cien% ou incon!cien%=

+gir !ur le domaine de la communica%ion !u''o!e %ou% , la &oi! d*iden%i6er le!o#$ec%i&! e% le! #e!oin! de 'rendre en com'%e le! &ace%%e! '!ychologi(ue!e% in%er'er!onnelle! de recon!idérer le! %echni(ue! u%ili!ée! ou

man(uan%e! e% d*organi!er le! 'roce!!u! de coordina%ion e% deconcer%a%ion néce!!aire!=

3

Héca'


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Héca'

)%a#lir e% &acili%er la communica%ion dan! une !i%ua%ion in%er'er!onnelle re(uier%:

la ma.%ri!e 'réala#le de la !%ruc%ure de l*organi!a%ion un !en! d*o#!erva%ion aigui!é a6n de cerner la 'er!onnali%é de

l*au%re

a 'ri!e en com'%e de! a%%en%e! e-'lici%e! ou im'lici%e! e% don% il&au% &ré(uemmen% an%ici'er le! réac%ion!=

e re!'ec% du con%ra% de !ervice! re'o!an% !ur la reconnaissance du!%a%u% e% la connaissance de la &onc%ion de cha(ue locu%eur=

_ne ada'%a%ion de !on com'or%emen% au %y'e! de me!!age reu in&orma%ion con!igne évalua%ion ordre==

a communica%ion doi% E%re conccrè%e ra%ionnelle 'ra%i(ue e%réali!%e )lle doi% !ervir de! o#$ec%i&! e% une !%ra%égie )lle e!% , la &oi! 'roce!!u! con%enu rela%ion e% !u''or%

Aou! ce! élemen%! %enden% , mon%rer , (uel 'oin% il e!% im'or%an% d*a''réhenderla communica%ion comme un véri%a#le &ac%eur d*in%égra%ion dan! l*ac%e decommuni(uer=


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Cha'i%re 2:Communica%ion ] évelo''emen%

/er!onnelF= a /erce'%ion @ é6ni%ion

2= e! 'ha!e! de la 'erce'%ion

3= e! inXuence! de la'erce'%ion

4= e! erreur! de la 'erce'%ion

3


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a /erce'%ion

uelle re'ré!en%a%ion a@%@on de ce! image!Q

ue di!%ingue`@vou!Q

ue 'rivilégier la &orme ou alor! le &ond Q

40


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D

F= /our(uoi nou! ne 'ercevron! 'a! le! mEme! cho!e!Q2= u9e!%@ce (ui &ai% (ue l9on ne voi% 'a! le! o#$e%! d9une &aon

o#$ec%ive !omme!@nou!o#$ec%i&!Q e% 'a! de la mEme &aon (ue d9au%re! Q

i7cile de communi(uer alor!

HD ivergence 'al'a#le au niveau de no%re !y!%ème de ré&érence con!%i%ué

de : la cul%ure l*éduca%ion la 'er!onnali%é l*?ge le grou'e de %ravail deloi!ir l*e-'érience la cla!!e !ociale

a réali%é 'a!!e , %raver! de nom#reu- 6l%re! e% nou! ne !omme! $amai!o#$ec%i&!

Nou! n9avon! (ue de! re'ré!en%a%ion! de la réali%é

4F

a /erce'%ion


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42

Ce (ue nou! 'ercevon!


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a 'erce'%ion e!% 'roce!!u! !u#$ec%i& 'ar le(uel l*individu!élec%ionne organi!e e% analy!e !e! im're!!ion!!en!orielle!=

Chacun 'eroi% une réali%é (ui e!% 'ro're , lui= Ceci ré!ul%ed9un 'roce!!u! 'hy!i(ue e% men%al (ui u%ili!e no! B !en!=

a 'erce'%ion n9e!% 'a! la mEme 'our %ou! elle e!%inXuencée 'ar l*a%%i%ude de chacun= No%re 'erce'%ion du monde e!% !u#$ec%ive e% corre!'ond

'ar%iellemen% , la réali%é= No%re 'erce'%ion ré!ul%e de no!Croyance! de no! !en! e%c=

Nou! choi!i!!on! ce (ue nou! 'ercevon! = Nou! organi!on! !%ruc%uron! in%er'ré%on! e% donnon! un

!en! au- !igne! e% !ignau- (ui nou! 'arviennen% == Nou! !élec%ionnon! ce (ue nou! voyon! ce (ui !igni6e (ue

nou! créon! ce (ue nou! voyon! ==

43

a 'erce'%ion


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Fère 'ha!e: *a%%en%ion gr?ce au- B !en! 'erce'%ion !en!orielle2ème 'ha!e: l*in%er'ré%a%ion recherche e% con!%ruc%ion du !en!= e

cerveau corrige e% a$u!%e le! 'erce'%ion! (ui lui arrive il y me% del*ordre le! harmoni!e le! organi!e

3ème 'ha!e: la mémori!a%ion , cour% %erme , long %erme , cour%%erme

44

e! 'ha!e! de la 'erce'%ion

e! inXuence! de la


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4B

F= InXuence de nou! mEme : #iai! individuelD #iai! !ocio cul%urel:du con%e-%eDde l*au%re

2= InXuence 'hy!iologi(ue: la 'erce'%ion (ue l*on 'eu% avoir en&onc%ion de! #e!oin!= l*a


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• a dé&en!e 'erce'%ive: C*e!% la %endance de! 'er!onne! ,

écha''er au- élèmen%! e% idée! (ui le! dérangen%= Ce! 'er!onne!acce'%en% ce (u*elle! croien% e% ignoren% ce (ui le! 'er%ur#en%=

• e !%éréo%y'e: Aou%e cla!!e !ociale ou 'ro&e!!ionnelle dé%ien%cer%aine! (uali%é! e% dé&au%! (ue le !%éréo%y'e a %endance ,a%%ri#uer , une 'er!onne= C*e!% cla!!er une 'er!onne dan! une deca%égorie!=

• *e


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uelle 'erce'%ion v! ce! a 'rioriQQ

ue 'en!e` vou! de! a 'riori 'o'ulaire!:T e! homme! ne com'rennen% $amai! ce (ue le! &emme! leurdi!en% U

T e! homme! ne 'leuren% 'a! UT Au voi! #ien (u*il 'leu% %ou$our! en re%agne U

T )n +méri(ue du !ud on 'arle e!'agnol UT e! ha#i%an%! du Maghre# !on% de! ara#e! UT le! #londe! !on% idio%e! UT le! &onc%ionnaire! !on% &ainéan%! UT e! I%alien! !on% dé!ordonné! U

T e! 'er!onne! , lune%%e! !on% %ou! de! in%ellec%uel! in%rover%i! U===

4


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48


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4


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ue &erie`@vou! dan! ce%%e!i%ua%ionQ;i%ua%ion :_ne com'agnie (ui recru%ai% du 'er!onnel a 'o!é la (ue!%ion

!uivan%e , 're!(ue 200 candida%! au%an% homme! (ue &emme! e% leur ademandé une ré'on!e écri%e=

T -e retour à la maison dans votre voiture sport en plein milieud/une terrible tempête vous passe0 devant un arrêt de bus et vous 1

vo1e0 + personnes: a) 2ne dame 3gée gravement malade et quimourra si elle n/arrive pas à l/h4pital à temps. b) 2n médecin bonami à vous qui vous a sauvé la vie il 1 a quelques années. c) 5/être le plus beau que vous n/a1e0 6amais eu la chance de rencontrer la personne à qui vous ave0 tou6ours rêvé et avec laquelle vous serie0disposé à passer le reste de votre vie. Comme votre auto est du

genre sport vous pouve0 seulement amener un passager.7é8échisse0 comme il faut: a) 5a vie de la dame 3gée est en 6eu. b)5e médecin qui vous a sauvé la vie vous pourrie0 tou6ours lerétribuer d/une mani9re ou d/une autre. c) ais comment faire pourne pas perdre cet amour parfait ;

B0


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Hé'on!e

a 'er!onne (ui a &ai% un e-cellen%choi-:

< =e donne les clés de mon auto aumédecin pour qu/il am9ne la dame3gée à l/h4pital et 6e reste pourattendre l/autobus avec la personnede mes rêves ;

BF


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Héca'

/our améliorer la communica%ion il &au%+''rendre , o#!erver

Aenir com'%e d*au%rui acce'%a%ion del*au%re

+do'%er une a%%i%ude de con%r5le , l*égard

de !e! 'ro're! 'erce'%ion! de !e!in%er'ré%a%ion!=

B2

Ch i% 2


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Cha'i%re 2:Communica%ion ] évelo''emen%

/er!onnelF= ui !ui!@$e Q

G ;oi Moi )!%ime de !oicon6ance en !oi

Ge! clé! d*une #onne e!%ime de !oiG 1enE%re de JohariG *ennéagramme

2= In%elligence )mo%ionnelle

B3


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ui !ui!@$eQD ui !omme! nou!Q

Je !ui! nou! !omme! ac%eur 'rinci'al de ma no%re communica%ion

a ma.%ri!e de no%re communica%ion 'a!!e 'ar une #onneconnai!!ance de ce (ue nou! !omme!

)n&an% nou! imi%on! e% nou! iden%i6on! , de! 'er!onne! (ui nou!en%ouren% nou! 'lai!en% ou nou! &a!cinen% l9en&an% $oue au 'a'a, la maman au !olda% l*adole!cen% , Honaldo e%c= +dole!cen% ouadul%e avec l*?ge l*en&an% grandi% e% e!!aye d*E%re= Il n9a 'lu! , $ouer ce! r5le! e-%érieuremen% il 'eu% le! imaginer= Il y a < prisede r4le s1mbolique ; erlo

B4

e Conce'% de ;oi


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5/image de soi est le produit de la fa>on dont nous cro1ons que lesautres nous voient. Cela nou! condui% &ré(uemmen% , agir en&onc%ion de ce (ue nou! 'en!on! (ue le! gen! a%%enden% de nou!e% 'a! en &onc%ion de ce (u9il! a%%enden% réellemen% de nou!=

a &aon don% le! gen! 'arlen% de nou! &aonne no%re 'erce'%ion denou!@mEme!= a mauvai!e 'erce'%ion de !oi condui% , de!

com'or%emen%! inada'%é! (ui ren&orcen% la mauvai!e image de!oi= Inver!emen% une #onne 'erce'%ion de !oi en%ra.ne un'roce!!u! 'o!i%i& de valori!a%ion 'er!onnelle= _ne vi!ion 'o!i%ivenou! rend 'lu! 'o!i%i&! e% o'%imi!%e! une vi!ion néga%ive nou!rend néga%i&! e% 'e!!imi!%e!

BB

*image de ;oi


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*e!%ime de !oi ré!ul%e du regard (ue l*on 'or%e !ur !oi: ;en%imen% de déce'%ion lor!(ue no! ac%e!Dac%ion!D'ro'o! ne

corre!'onden% 'a! , no! a%%en%e! , no%re vi!ion idéali!ée= ;en%imen% de ren&ermemen% de !oli%ude de re$e% !ui%e , une

mauvai!e con6ance en !oi 'roce!!u! néga%i& ;en%imen% de re&oulemen%: cacher cer%ain! a!'ec%! de 'eur

d*E%re re$e%é 'ar l*au%re ;en%imen% d*iden%i6ca%ion , un au%re 'er!onnage 'lu! con&orme

, un E%re idéali!é !ilhoue%%e de manne(uin 'o!%ure d*un

homme d*a


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a communica%ion e!% un 'roce!!u! in%erac%i& = *ouver%ure du !oi'erme% de dévelo''er un échange 'er!onnel avec l*au%re=*ouver%ure de !oi doi% E%re a''ro'riée au- 'er!onne! e% au-!i%ua%ion!

e degré d*ouver%ure de !oi dé%ermine celle de l*au%re=

e! com'or%emen%! ver#au- révèlen% le niveau du conce'% de !oi: ;oi 'eu élevé (uand on a un !en%imen% 'e!!imi!%e 'lain%i&

!ouven% cri%i(ue enver! !oi@mEme 'lein de cliché!!%éréo%y'e! e-'re!!ion neu%re! 'eu de con6ance

;oi élevé (uand on a un !en%imen% o'%imi!%e non 'ré%en%ieu-

mode!%e acce'%an% de! louange! ou #l?me! erreur!u%ili!an% de! e-'re!!ion! originale!

B

)!%ime de ;oi vs Communica%ion


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B8


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e! L clé! d*une #onne con6ance en !oi

Clé 1 6éelopper son nieau de conscience

+c%i& 'lu%5% (ue 'a!!i&> )%re dan! l*in!%an% 'ré!en%> !*ancrer dan! la réali%é e% l* acce'%er%elle (u*elle e!%> E%re , l*écou%e de !oi@mEme e% de !e! o#$ec%i&!> con!idérer !e! erreur!>com'rendre !on environnemen%> 'rendre con!cience de !e! émo%ion! e% !en%imen%!>découvrir !e! #e!oin! e% valeur! e%c=

Clé 2 prendre contact aec soiHe!'ec%er la grille iden%i%é croyance! valeur! 'rinci'e! !%ra%égie! ca'aci%é!

com'or%emen%! a%%i%ude! 'er!onnali%é> inven%aire de! &orce! &ai#le!!e! ca'aci%é!limi%e!> regarder le %erri%oire d*un au%re il> dévelo''er une 'arole $u!%e e% im'ecca#le

Clé , assumer la responsabilité de sa ie;a%i!&aire !e! #e!oin! ré'ondre , !e! o#$ec%i&! chercher le #onheur

Clé 7 a8rmation de soi

Iden%i6er e% corriger !e! ha#i%ude!> e!%ime de !oi a7rma%ion de !oi

Clé 9 se /er des buts" des objectifs"#$ec%i&! 'rinci'au- !econdaire!> an%ici'er> 'ri- , 'ayer> le! avan%age! e%inconvénien%!>

Clé : agir en leader de sa ie

bcou%e ac%ive> congruence> dévelo''emen% de la rela%ion gagnan%Dgagnan%> %echni(ue! re&ormula%ion (ue!%ionnemen%


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61/96

1enE%re de Johari

LF


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e! diver!e! 'o!i%ion! de vie

L2


63/96

L3


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*)nnéagramme

• *)nnéagramme e!% un ou%il e-%raordinaire de com'réhen!ion de!oi@mEme e% d*au%rui= C*e!% un de! modèle! décrivan% la'er!onnali%é humaine

• l9)nnéagramme !e di!%ingue 'ar %roi! carac%éri!%i(ue!: !ecomprendre s;accepter e% éoluer=

Ceci 'eu% nou! 'erme%%re d9améliorer no%re rela%ion , nou!@mEme!e% au- au%re! découvrir de! mo%iva%ion! %rouver !on 'ro6l de'er!onnali%é !e li#érer de! condui%e! dé&en!ive! lai!!er li#recour! , !e! com'é%ence! e% , !e! %alen%! 'rendre con!cience de

!e! 'ro're! manière! de réagir mieu- 'ercevoir le! dé6!= Cela vainci%er , a''or%er le! changemen%! 'o!i%i&! néce!!aire 'our (ui%%erle! !ou


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LB (source internet).


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LL!ource in%erne%=

*i lli é i ll


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*in%elligence émo%ionnelle

L

C*e!% (uoiQQQ

#éné6ce!

Commen% ré'ondre, !e! émo%ion!

Commen%ré'ondre

au-émo%ion!

de! au%re!

"u%il! dévelo''erI)

*in%elligence émo%ionnelle 'erme% 'ar la 'ra%i(ue d*améliorer le (uo%idien e% de gérer


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in%elligence émo%ionnelle 'erme% 'ar la 'ra%i(ue d améliorer le (uo%idien e% de gérerle! émo%ion! e% le! mai%ri!er= Ce%%e car%e heuri!%i(ue mon%re ce (u*e!%@ l*in%elligence émo%ionnelle #ranche rouge@ !e! #éné6ce! #ranche #leu marine@ la &aon de ré'ondre , !e! émo%ion! #ranche ver%e@ la &aon de ré'ondre au- émo%ion! de! au%re! #ranche viole%%e@ le! ou%il! (ui 'erme%%en% de dévelo''er l*in%elligence émo%ionnelle #ranche #leudur

L8


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I)^ ) KI

• $ e% l


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e! ca'aci%é! de l*I)

I. o


71/96

e! #éné6ce! de l*I)

*in%elligence émo%ionnelle 'eu% E%re le meilleur 'rédic%eur du !uccè!dan! la vie= e! 'er!onne! do%ée! d*un (uo%ien% émo%ionnel )!u'érieur , la moyenne réu!!i!!en% en général mieu- , &aire &aceau- e-igence! 're!!ion! e% con%rain%e! du (uo%idien= Il leurcon&ère une meilleure ca'aci%é , ma.%ri!er leur environnemen% enleur 'erme%%an% de:

– Mieu- !*ada'%er– Pérer le! %en!ion!– +méliorer la com'réhen!ion de! émo%ion! e% !en%imen%! de!

'er!onne! (ue nou! c5%oyon!

– Mieu- colla#orer– +ccro.%re la créa%ivi%é– +ugmen%er no%re chari!me– )%c=

F


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Cha'i%re 2:Communica%ion ? évelo''emen% 'er!onnel

Analyse %ransactionnelle #A%>

F= e! )%a%! du moi

2= e! di


73/96

In%roduc%ion

l* +=A=+naly!e Aran!ac%ionnelle a /N/rogramma%ion Neuro@ingui!%i(ue la/CM /roce!! Communica%ion Managemen% con!%i%uen% de! ou%il! de #a!eu%ili!é! de &aon ada'%ée dan! le! 'rogramme! de communica%ionconnai!!ance de !oi mo%iva%ion in%elligence émo%ionnelle e% ge!%ion du !%re!!e%c=

Ce! mé%hode! d*analy!e 'erme%%en% :– de com'rendre le! di


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+naly!e Aran!ac%ionnelle +A+A e!% crée 'ar un médecin '!ychia%re américain .ric @erne #19B> +A 'erme%:

– d*é%udier le! rela%ion! humaine! échange! négocia%ion %ran!ac%ion!le! ra''or%! dan! de! organi!a%ion! en%re'ri!e! e%c=

– de me%%re en évidence le &onc%ionnemen% du com'or%emen% e% de!rela%ion! in%er'er!onnelle!

– d*évi%er le! conXi%!=

+A re'o!e !ur le 'rinci'e (ue la 'er!onne e!% con!%i%uée de %roi! é%a%! di


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B

+naly!e Aran!ac%ionnelle +A


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L


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l %i % l di


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e! rela%ion! en%re le! di


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$es relations entre les diDérents états du moi #2>

$es transactions cachées (uand une %ran!ac%ion 'eu% en cacher une au%re a%ran!ac%ion vi!i#le e!% e-'rimée mai! elle cache une %ran!ac%ion invi!i#le (ui révèledu vécu ou du re!!en%i in%érieur de la 'er!onne e% (ui n*e!% 'a! e-'rimée= Il e-i!%e ungrand nom#re de com#inai!on! de %ran!ac%ion! cachée!= )lle! !on% la #a!e de $eu e%!on% %rom'eu!e!= )lle! on% un niveau !ocial a''aren% e% un niveau '!ychologi(uecaché= a %ran!ac%ion cachée 'erme% le! $eu- de la communica%ion=

$es transactions tangentielles of l*in%erlocu%eur ne ré'ond 'a! clairemen% ou #ien%ou% , &ai% hor! 'ro'o! 'our évi%er le 'ro#lème : c*e!% la %ran!ac%ion de la &ui%e=

$es %ransactions angulaires of le me!!age (ue l*on envoie en a''arence ver! uné%a% du Moi alor! (ue l*on a décidé !ciemmen% d*accrocher un au%re é%a% del*in%erlocu%eur=

*emarque or!(ue de! 'er!onne! !on% dan! une %ran!ac%ion elle! !*envoien%mu%uellemen% de! !ignau- ver#au- ou non au %raver! de!(uel! elle! !e Treconnai!!en% U= e! !igne! de reconnai!!ance 'euven% E%re 'o!i%i&!: Tc*e!% %rè! #ien

ce (ue vou! &ai%e! $e vou! &élici%e U ou néga%i&!: T vou! vou! E%e! encore %rom'évou! E%e! vraimen% nul U = e! !igne! de reconnai!!ance !on% vi%au-: il! 'erme%%en%au- 'er!onne! de main%enir leur niveau de con&or% %an% 'hy!i(ue (ue '!ychologi(ue =


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Parent 3 Parent 'our de!

échange! de valeur! de con!eil! de $ugemen%!Adulte 3 Adulte 'our le! échange!

d9in&orma%ion de réXe-ion.nfant 3.nfant 'our de! échange!de 'lai!ir! de dé'lai!ir! decréa%ion de rEve!

e! !cénario! de vie


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No! com'or%emen%! !on% ré'é%i%i&! e% donnen% nai!!ance! , de! $eu- donc , de!!cénario! de vie=

Conguration EF FG /er!onne #ien dan! !a 'eau e% #ien avec le! au%re!= Aou%e!le! &orme! de %ran!ac%ion !on% 'o!!i#le!

Conguration EF (G /er!onne 'er!écu%e le! au%re! ou veu% le! !auver= C9e!% la'o!i%ion de celui (ui lai!!e con!%ammen% 'arler !on /aren% Cri%i(ue néga%i& (ui neveu% croire (u9en !e! 'ro're! valeur! ne &ai% con6ance (u9en lui@mEme en mEme%em'! (u9il mé'ri!e ou néglige le! au%re!=

Conguration E( FG /er!onne (ui !e !en% mal dan! !a 'eau !*in&ériori!e e%

rumine !ur !on !or%= C9e!% la 'o!i%ion de l9)n&an% 'er'é%uel= e 'lu! !ouven% )n&an%ada'%é ;oumi!= Il dou%e de lui ne !e !en% 'a! , la hau%eur e% donne , chacun le'rivilège e-or#i%an% d9E%re !on $uge=

Conguration E( ( G /er!onne (ui e!% dé!e!'érée ce (ui la condui% ,l*i!olemen% , la dé're!!ion au !uicide= Ce%%e 'o!i%ion e!% la 'lu! dé!e!'érée= )llecondui% , ne &aire con6ance ni , !oi ni au- au%re! , re&u!er %ou% e!'oir= an! !a&orme e-%rEme elle 'eu% !e %raduire 'ar le re'liemen% voire la dé're!!ion car lemonde n9e!% &ai% (ue de 'erdan%! il n9y a aucun e!'oir , avoir=

8F

Positions de ie et traail en collaboration3 !i%ua%ion! !on% &ré(uen%e! dan! le! rela%ion! 'ro&e!!ionnelle! ou

!ociale! :EF FG EF FG *ela%ion e!% !aine=EF (G EF (G Il na.% un $eu de 'ouvoir e% de! conXi%!=

EF (G

E( FG Hela%ion e!% du %y'e dominan% Ddominé=

i $ %i % i i


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e! in$onc%ion! e% 'ermi!!ion!

Ver#ale!:

H+ois le meilleur J" H+ois parfait J" H+ois fort J" HPresse toi J"HAcharne toi J" H 'ais plaisir J

Non ver#ale!:*en&an% au(uel on re&u!e %ou% ce (u*il demande reoi% im'lici%emen% le me!!ageTn*e-i!%e 'a!U > l*adole!cen% au(uel le! 'aren%! ne lai!!en% aucune au%onomieli#er%é ou re!'on!a#ili%é reoi% le me!!age T ne grandi% 'a! U ou T %u n*e! 'a!digne de con6ance U

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83 ;ource: in%erne%


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Cha'i%re 2:Communica%ion ? évelo''emen% 'er!onnel

Programmation Keuro $inguistique #PK$>

F= e cali#rage 'rédica%! voca#ulairecom'or%emen% a%%i%ude mouvemen% de!

yeu-2= a !ynchroni!a%ion ver#ale ou non ver#ale3= *ancrage !en!oriel 'o!i%i& ou néga%i&4= e recadrageB= /o!i%ion mé%a= Croyance! 'ré!u''o!é! 8= i!!ocia%ion

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/rogramma%ion Neuro ingui!%i(ue /N

/rogramma%ion : e'ui! no%re nai!!ance nou! créon! e% dévelo''on!incon!ciemmen% de! au%oma%i!me! com'or%emen%au- comme de!

'rogramme! in&orma%i(ue! e% dan! un con%e-%e donné= Nou!re'rodui!on! de! com'or%emen%! ré'é%i%i&!=

Neuro : No%re com'or%emen% re'o!e !ur une 'erce'%ion e% une'rogramma%ion neuronale=

ingui!%i(ue : Nou! e-'rimon! 'ar la 'arole e% 'ar no! ge!%e! no%re'er!onnali%é=

=u


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/rogramma%ion Neuro ingui!%i(ue /N

a /N o


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$A PK$ permet un certain nombre de choses

1? $e calibrage con!i!%e , iden%i6er le! indica%eur! du com'or%emen% a%%i%ude langage élémen%!ver#au- e% non ver#au- !u!ce'%i#le! de nou! révéler la !en!i#ili%é la 'er!onnali%é le!!en%imen%! le! 'en!ée! le! croyance! le! valeur! de no%re in%erlocu%eur= or!(ue l*on

communi(ue avec une 'er!onne il e!% 'o!!i#le de dé%erminer !on 'rédica% en l*écou%an% en&ai!an% a%%en%ion au ry%hme de !a voi- , !on in%ona%ion au- mouvemen%! de !e! yeu- e% enregardan% !a ge!%uelle=

/lu!ieur! ou%il! 'euven% nou! aider dan! ce%%e %?che:

.$es systmes de perception sensorielle ( $es prédicats ( #?A?M?O?&>= Cer%ain! !on% 'lu!!en!i#le! , ce (u*il! voien% d*au%re! , ce (u*il! en%enden% d*au%re! , ce (u*il! %ouchen% e% d*au%re!

en6n , ce (u*il! !en%en% ou gou%%en%= Ce%%e !en!i#ili%é e!% égalemen% a''elée un Prédicat= "ndi!%ingue B grand! 'rédica%! : isuel N Auditif N Minesthésique le %ouché ( Olfactif N &ustatif ?e! deu- dernier! 'rédica%! !on% &ré(uemmen% regrou'é!= Il! ne ré!ul%en% 'a! d*un ac(ui! mai!corre!'onden% , une 'rédi!'o!i%ion=

.$e ocabulaire e! mo%! le! e-'re!!ion! ver#ale! e% glo#alemen% le langage révèlen% le 'rédica%dominan% d*une 'er!onne= e! 'er!onne! vi!uelle! u%ili!en% 'lu%5% de! ad$ec%i&! de! ver#e! de!e-'re!!ion! vi!uelle! le! audi%i&! u%ili!en% un regi!%re (ui renvoie , un univer! !onore e% le!

Zine!%hé!i(ue! , un univer! %ac%ile=

.Comportements et attitudes No! com'or%emen%! e% no! a%%i%ude! !on% inXuencé! 'ar no%re!y!%ème de 'erce'%ion dominan%=

.$es mouements des yeu/ *o#!erva%ion de! mouvemen%! de! yeu- 'eu% nou! aider , conna.%rele! 'roce!!u! de 'en!ée de no%re in%erlocu%eur e% !on regi!%re !en!oriel V=+=O="=P=Plo#alemen% le!yeu- ver! le hau% renvoien% , un %ravail vi!uel , l*hori`on%al , un %ravail audi%i& ver! le #a! , un %ravail

in%égran% une émo%ion ou une !en!a%ion cor'orelle=


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ue /réconi!e la /NQQ


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2? $a synchronisation con!i!%e , harmoni!er !a communica%ion , celle de !onin%erlocu%eur 'ar le langage e% 'ar le com'or%emen%=

– ;oi% en !*ada'%an% au- valeur! de l*au%re en u%ili!an% un langage ver#al ounon ver#al harmoni!é ou 'roche du !ien

– ;oi% en accordan% au%an% d*im'or%ance , la &aon de dire e% de &aire le!cho!e!

+ynchronisation erbale con!i!%e , ada'%er !on regi!%re ver#al , celui de !onin%erlocu%eur en u%ili!an% le! mEme! !%ruc%ure! e% %ournure! de 'hra!e! de!mo%! ou de! e-'re!!ion! 'ro're! au regi!%re !en!oriel de !on in%erlocu%eur e%mon%er la (uali%é de l*écou%e 'ar la re&ormula%ion (ui 'erme% de !*a!!urer (uel*on a #ien com'ri!=

+ynchronisation non erbale con!i!%e en o#!ervan% le! élémen%! nonver#au- la 'o!%ure > le! mouvemen%! du cor'! > le! e-'re!!ion! du vi!age > le%on e% le ry%hme de la voi- > la &aon de re!'irer le 'ar%age de vécu! e%c= dela communica%ion de l*in%erlocu%eur , le! re'roduire de &aon in%elligen%e @@!an! imi%a%ion e% !an! volon%é de mani'ula%ion @@ a6n de créer une harmonie&avora#le au dévelo''emen% d*une rela%ion de con6ance=

Attention – Ne 'a! en &aire %ro' e% de ne 'a! donner , l*au%re le !en%imen% d*E%re mimé ou

grimé– a !ynchroni!a%ion 'erme% , l*au%re de re!!en%ir con!ciemmen% ou

incon!ciemmen% une cer%aine !ym'a%hie e% un accord grandi!!an%=– or!(ue la !ynchroni!a%ion e!% !u7!ammen% im'or%an%e il e!% 'o!!i#le en

modi6an% 'eu , 'eu de! élémen%! de la !ynchroni!a%ion d*induire de!

changemen%! che` vo%re in%erlocu%eur= 8



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,? $;ancrage con!i!%e , u%ili!er un code image !on ge!%e con%ac%odeur de!%iné , !u!ci%er che` l*au%re une réac%ion incon!cien%e e%

au%oma%i(ue (ui 'eu% E%re 'o!i%ive ou néga%ive= + cha(ue &oi! (ue le!%imulu! l*ancre !e 'rodui% il génère une réac%ion e% mo#ili!e che`l*in%erlocu%eur de! re!!ource! in%erne! de!%inée! , !u!ci%er de!réac%ion! a''ro'riée!=

e! ancre! !on% de! réac%ion! (ua!i 'avlovienne! , une !%imula%ion= e !%imulu! &onc%ionne comme une ancre 'our celui (ui !e !ouvien%

en !*accrochan% , un endroi% 'réci! de !a mémoire= Nou! avon! %ou!

de! ancrage! (ui 'rovo(uen% de! é%a%! in%erne! $oie %ri!%e!!emo%iva%ion convic%ion= /ar e-em'le une image une odeur un ge!%e un mo% 'euven%

réveiller de! !ouvenir! 'rovo(uer de! émo%ion! de! !en%imen%!de! réac%ion! de! com'or%emen%!=

_n ancrage 'eu% E%re :auditif : une e-'re!!ion un mo% un %on un ry%hme ou une

in%en!i%é de la voi- inha#i%uelle!isuel : une image un ge!%e un lieu)inesthésique : un con%ac% une odeur=

0



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ue /réconi!e la /NQQ Il e-i!%e deu- %y'e! d*ancre! :

$es ancres posities 'rovo(uen% de! é%a%! in%erne! 'o!i%i&!

concen%ra%ion e7caci%é dynami!me con6ance calmecon6ance$es ancres négaties 'rovo(uen% de! é%a%! in%erne!

néga%i&! 'eur dou%e incom'réhen!ion=

"n 'o!e e% reoi% de! ancre! (uo%idiennemen% !an! mEme !*ena'ercevoir= )lle! 'euven% devenir de! a%ou%! im'or%an%! !i nou!!avon! le! u%ili!er correc%emen% e% , #on e!cien%= /our E%ree7cace l*ancrage doi% u%ili!er le 'rédica% de l*in%erlocu%eur ;i la'er!onne e!% vi!uelle l*ancre doi% E%re vi!uelle e%c=

Attention a !ynchroni!a%ion e% l*ancrage &on% l*o#$e% de ré!erve!im'or%an%e! car u%ili!é! de &aon malveillan%e ou in%ére!!ée il!'euven% devenir une %echni(ue de mani'ula%ion men%ale e%d*inXuence= /our une harmoni!a%ion honnE%e la !ynchroni!a%ion e%le! ancrage! doiven% E%re re!'ec%ueu- de l9au%re !an! volon%émani'ula%rice e% !an! arrière 'en!ée=

F



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7? $e recadrage a /N 'o!%ule (ue %ou%e 'er!onne 'o!!ède en elle

con!ciemmen% ou incon!ciemmen% de! re!!ource! 'our dé'a!!er e%!urmon%er !e! 'ro're! limi%e!=

e %ravail 'ar la /N 'erme% :– d*iden%i6er le! limi%e! e% di7cul%é! 'ui! d*é%udier le! rai!on!

com'or%emen%ale! e% '!ychologi(ue! de ce! 'ro#lème! decommunica%ion

– de %rouver le! re!!ource! 'our le! dévelo''er e% le! u%ili!er >– de dé'a!!er !e! limi%a%ion! &onc%ionnelle! 'er!onnelle! e%

d*élargir !on ré'er%oire de com'or%emen%! a6n d9avoir unéven%ail de choi- 'lu! im'or%an%

2


9 $a position méta ou dissociation ;ouven% le! 'er!onne!


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9? $a position méta ou H dissociation J ;ouven% le! 'er!onne!con&ron%ée! , une !i%ua%ion on% T la %E%e dan! le guidon U ce (ui le!em'Eche d*analy!er e% de com'rendre ce (ui !e 'a!!e e% le!événemen%! (ui !*encha.nen%== a /N 'ro'o!e de devenir

!'ec%a%eur d*une !i%ua%ion en 'renan% un regard T mé%a U ^e-%érieur de !e di!!ocier 'our !e voir e% !*en%endre comme le&erai% un o#!erva%eur e-%érieur= Ce%%e %echni(ue 'erme% de 'rendrede la di!%ance avec !oi@mEme e% avec une !i%ua%ion e% de réali!erune au%oanaly!e de !on com'or%emen% 'ar un %ravaild*in%ro!'ec%ion (ui doi% E%re 'o!i%i&=

a 'o!i%ion mé%a 'eu% E%re mi!e en uvre• 'our !*en%ra.ner ou 'ré'arer une ac%ion= e! !'or%i&!u%ili!en% de 'lu! en 'lu! la vi!uali!a%ion mé%a 'our 'ré'arerune cour!e 'ar e-em'le

• 'our !*au%o corriger au cour! d*une ac%ion= Mai! ce %ravail

e!% délica% car mené de &aon néga%ive elle 'eu% !ere%ourner con%re la 'er!onne e% lui &aire 'erdre !e! moyen!=• 'our com'rendre ce (ui !*e!% 'a!!é revoir e% analy!er le!

cau!e! d*une !i%ua%ion d*un événemen% > com'rendre !ondéroulemen% > analy!er !on re!!en%i e% !e! émo%ion! > !e'ro$e%er dan! l*avenir 'our voir commen% on la revivrai% e%'our éven%uellemen% !e corriger=

3


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:? $es croyances et les présupposés No! croyance! e% no!'ré!u''o!é! !ur nou!@mEme! !ur le! au%re! e% !ur %ou% ce (uinou! en%oure 'euven% E%re un &rein , no%re communica%ion e% ,no%re rela%ion in%er'er!onnelle= Il e!% im'or%an% d*iden%i6er le!croyance! e% 'ré!u''o!é! 'our 'ouvoir changer !oncom'or%emen% e% !e donner le! moyen! de le! !urmon%er

? $es objectifs Nou! avon! %ou! de! limi%e!= /ar&oi! ce! dernière!nou! &ru!%ren% e% nou! donnen% envie de le! dé'a!!er= ;e! limi%e!!on% en général 'erue! de &aon! néga%ive! avec une cer%aine&a%ali%é= a /N 'ro'o!e de %ran!&ormer ce! limi%e! en o#$ec%i&! ,a%%eindre= Ce changemen% de 'erce'%ion nou! &ai% 'a!!er du!%a%u% de 'er!onne 'a!!ive e% vic%ime au !%a%u% de 'er!onneac%ive e% com#a%%an%e= Ce%%e condi%ion n*e!% 'a! !u7!an%e 'our

réali!er le changemen% mai! il en e!% la 'remière é%a'e=

4

Ci%a%ion!


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Ci%a%ion!Communi(uer c*e!%

T c9e!% me%%re en commun> e% me%%re en commun c9e!% l9ac%e (ui nou!con!%i%ue= ;i l9on e!%ime (ue ce% ac%e e!% im'o!!i#le on re&u!e %ou%'ro$e% humain U +l#er% Jac(uard /e%i%e 'hilo!o'hie , l9u!age de! non@'hilo!o'he! F

T Il ne 'eu% y avoir de %o%ali%é de la communica%ion= "r la communica%ion!erai% la véri%é !i elle é%ai% %o%ale U /aul Hicoeur /hilo!o'he

T Aou% grou'e humain 'rend !a riche!!e dan! la communica%ionl9en%raide e% la !olidari%é vi!an% , un #u% commun : l9é'anoui!!emen% de

chacun dan! le re!'ec% de! di


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i#liogra'hie+HA+_ J= R *écou%e a%%i%ude! e% %echni(ue! S )d= Chroni(ue !ociale yon FF

+HN_N =C= R In%er'er!onal Communica%ion ;urvey and ;%udie! S Wou!%on Miin Com'any o!%onFL8)HN) )= R ue di%e! vou! a'rè! avoir di% #on$our Q S )d= a

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CM_Psych Com 4me Année 2016