Comment améliorer votre ROI en segmentant vos données ? (OIF 2013 - AT Internet)

Online Intelligence Solutions

COMMENT AMÉLIORER VOTRE ROI

EN SEGMENTANT VOS DONNÉES ?

Online Intelligence Forum

16/10/2013

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS

© ALL RIGHTS RESERVED - 2013

POURQUOI CE SUJET ?UNE FONCTIONNALITÉ ENCORE SOUS-EXPLOITÉE

Nombre de clients AT INTERNET équipés du module de segmentation en 2013

360370380390400410420430440450460470

15000

15500

16000

16500

17000

17500

18000

18500

Nombre d'utilisateurs

Nombre de contrats

+15,5%

+12%

9%

91%

9%

91%

Taux d’utilisation de la segmentation en janvier 2013 et en septembre 2013



POURQUOI CE SUJET ?UN POTENTIEL MÉCONNU



DATAEXPLORER III

SEGMENTATION

CUSTOM METRICSDATA QUERY

1 MODULE, 3 INTERFACES

SEGMENTATION AT INTERNET



DATAEXPLORER III

SEGMENTATION


Segmenter et analyserle comportement de

chaque segment





DATAEXPLORER III

SEGMENTATION


Créer des métriques sur mesure





DATAEXPLORER III

SEGMENTATION


Extraire la donnée et l’organiser





QUELQUES DÉFINITIONSDE QUOI PARLE-T-ON ?

Données agrégées

Segments

Cohortes

Persona

Filtres

Dimensions

Custom Metrics



PLAN

I/ Pilotage de la performance et efficacité des reporting

II/ Etude des parcours et usages

III/ Optimisation des campagnes

IV/ Exploitation de la connaissance client


PILOTAGE DE LA PERFORMANCE



PILOTAGE DE LA PERFORMANCEKPI PERTINENTS ET AVANCÉS

Seuils d’engagement

Objectifs secondaires

« Segment As A

Metric »

Engagement

Découverte Information Sélection Conversion Suivi Prescription

GAIN DE TEMPS / PRODUCTIVITE



PILOTAGE DE LA PERFORMANCETABLEAUX DE BORD MULTIDIMENSIONNELS

INDUSTRIALISATION / AUTONOMIE / PRODUCTIVITE

Mise à disposition de

données

individualisées

Malléabilité des

reporting

Adaptabilité aux

structures matricielles

Marque A Marques B Marque C Marque D Marque E

BU 1

BU 2

BU 3

BU 4

BU 5


PARCOURS ET USAGES



PARCOURS ET USAGESVALIDEZ OU INVALIDEZ DES HYPOTHÈSES

RAPIDITE DE REACTION / OPTIMISATION DES INVESTISSEMENTS

Utilité et performance de

nouvelles fonctionnalités

Etude de navigation

Amélioration de l’UX



PARCOURS ET USAGESDÉTECTEZ DES LEVIERS DE PERFORMANCE

ANTICIPATION DES ATTENTES ET DES USAGES

Assiduité / Cycle

d’achat

Etude comportementale

par device / multi-

devices

Week 46 Week 47 Week 48 Week 49

Week 49

Week 48

Week 47

Week 46



PARCOURS ET USAGESRÉVÉLEZ DES COMPORTEMENTS SIGNIFICATIFS

NOUVELLES OPPORTUNITES BUSINESS

Capacité de familles

de produits à convertir

VU VENDU

Consommation de contenus

communs au sein de la

même visite


OPTIMISATION DES CAMPAGNES




Maximisez les retombées de

vos campagnes

Ciblez les parcours où vous

perdez des internautes

ETUDIEZ LES PARCOURS DE CONVERSIONS

MINIMISATION DE L’ATTRITION




Identifiez des comportements

spécifiques

Adaptez vos campagnes

d’auto-promotions

ADAPTEZ VOTRE COMMUNICATION CLIENT

PERSONNALISATION DE VOS MESSAGES




Etudiez l’atteinte de seuils

d’engagements en fonction

des sources utilisées

Maximisez vos combinaisons

marketing

ANALYSEZ VOTRE MIX-MARKETING

AJUSTEMENT DE VOS INVESTISSEMENTS MARKETING


CONNAISSANCE CLIENT



CRM

Calculez des seuils

d’engagement ou de

satisfaction

Diminuez ou augmentez vos

messages

ADAPTEZ VOS MESSAGES

GESTION ADAPTEE DE LA PRESSION



CRM

Etudiez les usages de vos

internautes

Adaptez les relances aux

comportements

RÉAJUSTEZ VOS CYCLES DE VIE CLIENTS

OPTIMISATION DES ACTIONS MARKETING


CONCLUSION



CONCLUSION

Vous avez besoin :

o D’un marquage correct et validé

• Qualité et fiabilité des données

• Exhaustivité

• Stabilité

o De méthodes

o De temps, de ressources


DES QUESTIONS ?


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