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comment exPLoiter Les médias sociauxau sein d’une stratégie marketing?LES MÉDIAS SOCIAux PRENNENT DE PLuS EN PLuS DE PLACE DANS NOTRE vIE ET SONT DES OuTILS DE COMMuNICATION DE PREMIER ORDRE. COMME LES AuTRES SECTEuRS, L’INDuSTRIE AgROALIMENTAIRE ET DE L’EMBALLAgE DOIT SE METTRE à LA PAgE DES BLOgS, FACEBOOk, LINkEDIN ET TWITTER.

A vec les médias sociaux, assiste-t-on à l’émergence d’un nouveau pouvoir des consommateurs ?

Plusieurs grandes marques ont dû plier sous la pression des médias sociaux. Plus aucune entreprise n’est à l’abri, il est temps que les industriels prennent ces nouveaux canaux de communication au sérieux. Les médias sociaux sont désormais les catalyseurs de la révolte populaire, un espace où tout un chacun peut exprimer son mécontentement.

medias sociaux : Le Web 2.0« Médias sociaux » est un terme générique qui recouvre un paysage très riche et diver-sifié de plateformes, de sites Web et d’outils en ligne grâce auxquels les personnes se connectent, s’expriment, interagissent, com-mentent et partagent. Les grands gagnants sont les blogs, Facebook, LinkedIn, Twitter et Youtube. On s’en sert tant pour s’informer, communiquer, se divertir et partager des

informations et des expériences dans le domaine du privé que pour interagir avec des entreprises. Et, bien évidemment, on s’en sert aussi pour parler d’entreprises, de marques, de produits, de services et d’expériences client. Véritable autoroute de l’expression populaire, les médias sociaux sont un espace de rassemblement efficace, rapide, difficile à maîtriser, qui demande aux dirigeants une grande prudence, beaucoup de finesse dans leurs actions et une bonne dose d’humilité.

Les acteurs de l’industrie agroalimentaire et de l’emballage ont tout à gagner à se doter d’un blog. Il s’agit, en effet, d’un excellent canal pour communiquer auprès d’un public cible, des clients, voire des médias. Bien sûr, il ne suffit pas d’ouvrir un blog pour que les résultats en termes de fréquentation et de réputation pleuvent immédiatement. Bloguer nécessite un investissement en temps, beaucoup de motivation et de persévérance, une qualité d’information et/ou d’analyse, d’intuition et une capacité d’interagir ouvertement avec l’extérieur. Mais les fruits que l’on peut en récolter sont surprenants et dépassent même parfois les espérances. Cela permet notamment de dével-opper un réseau de contacts et d’accroître la visibilité et la crédibilité de l’entreprise.Au Québec, Facebook et LinkedIn sont les deux principaux sites de réseautage en ligne utilisés par les entreprises. LinkedIn est l’outil le plus performant à l’heure ac- tuelle bien que Facebook demeure un moyen intéressant pour promouvoir l’entreprise, pour faire connaître les produits ou encore pour afficher les postes disponibles.

Selon un récent sondage réalisé pour le site CareerBuilder, près d’un employeur américain sur deux utiliserait maintenant les réseaux sociaux tels que Facebook et LinkedIn pour recruter des candidats. Les répondants signalent toutefois que les con-tenus inappropriés trouvés dans ces réseaux peuvent également servir à éliminer des candidatures.

L’un des médias sociaux qui a le vent en poupe ces derniers temps ; Twitter, un service de microblogging, un bouche à oreille instan-tané en ligne, permettant aux utilisateurs de

par islem YezzaDirecteur techniqueCascades Groupe Produits Spécialisés

source : mediasociaux.fr

Panorama des médias sociaux 2012

Mashable uSvient de publier une infographie sur l’inbound et l’outbound marketing. On peut notamment y retrouver les informations suivantes :

•44 % des courriers publicitaires ne sont jamais ouverts

•86 % des personnes zappent les messages publicitaires à la télévision

•84 % des 25-34 ans ont quitté un site en raison d’une publicité non pertinente ou intrusive

•Le coût par « contact com-mercial abouti » (lead) pour l’outbound marketing est plus élevé que celui pour l’inbound marketing

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bloguer grâce à des courts messages (140 caractères maximum). Il s’agit d’un exce- llent moyen pour acquérir plus de visibilité, de développer son réseautage et de faire sa promotion. Le secret pour se faire un nom sur Twitter réside dans l’art de la « phrase d’accroche » qui attirera l’attention et sus-citera la curiosité.

« inbound » marketing : Le marketing 2.0L’influence grandissante du web 2.0 et des médias sociaux consacre l’avènement d’un nouveau type de marketing : le marketing entrant communément appelé inbound mar-keting. Le principe en est simple, il s’agit de faire venir le client à soi plutôt que d’aller le chercher. L’objectif du marketing tradi-tionnel (outbound marketing) est de trouver des clients, en les sollicitant. Les méthodes utilisées reposent, entre autres, sur les appels de prospection, les campagnes publicitaires et les emails. Parfois considérées comme intrusives et onéreuses, la rentabilité de ces techniques est de plus en plus remise en

question. À l’inverse, l’objectif du marketing 2.0 reste la promotion non agressive, sur le moyen à long terme, par la transformation de contacts en relations commerciales. Les méthodes utilisées par le marketing entrant sont avant tout informatives, basées sur l’engagement et la capacité à interagir avec ses clients potentiels, via des blogues ou médias sociaux. Les messages sont optimisés et jalonnés à travers le Web de manière à laisser venir les consommateurs vers les entreprises. Cette stratégie marketing s’avère moins coûteuses pour des résultats (leads) plus concluants.

concLusionLe web 2.0 et les médias sociaux ont changé fondamentalement le comportement du consommmateur. Intéractivité, collabora-tion, instantanéité, mobilité, conversation, création de communautés, médiatisation des contenus, organisation d’événements, rencontres, accès à de nouvelles sources d’informations, facilité d’utilisation, gra-tuité, accès à un large public sont autant de

points positifs des médias sociaux. Les pos-sibilités semblent sans limite, surtout si la stratégie consiste à combiner habilement les différents médias (Facebook, Twitter, blogs, Youtube, etc.).

Il est clair que les acteurs de l’industrie agroalimentaire et de l’emballage doivent s’adapter à ces nouveaux medias qui chan-gent considérablement les façons d’interagir avec les clients et fournisseurs et plus généralement les manières de conduire leurs affaires. Vous voulez présenter un nouveau produit ou un nouveau service à vos clients et prospects, sans engager de dépenses ?

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