Comment Rediger Un Plan d'Affaires Gagnant

7/23/2019 Comment Rediger Un Plan d'Affaires Gagnant

1/280


2/280

MBCCJOY QJIENJQZO [@DO IDFFDEQJ]

NDNODOY

NZEIJ [BZQ @D QJIDMYEBO

IZO [@DO IDFFDEQJ] JY

IZO [@DO CDQHJYEON

4jqj JIEYEBO

]dczj` AEH]


3/280

MBCCJOY QJIENJQ ZO [@DO IDFFDEQJ] NDNODOY

1


4/280


5/280


9


6/280


:


7/280

MBCCJOY QJIENJQ ZO [@DO IDFFDEQJ] NDNODOYNzeij [bzq @d Qidmyebo iz [`do iDffdeqj} jy iz [`do Cdqhjyeon 4jqj JieyeboMb{uqengy 1;44 {dq ]dczj` Aeh} Aehde, Cboed [zaè}geon]dzf eoiemdyebo} mboyqdeqj}, mj Nzeij d y qdè} {dqyeq i.`cjoy} dmmj}}ea`j} }zq Eoyjqojy jy ijObyj} ij Mbzq}/Mb{uqengy [`do Idffdeqj} jy Jyzij} ij Cdqmg}ADOTZJ MDODIEJOOJ IJ IJVJ@B[[JCJOYADOTZJ QBUD@J IZ MDODIDADOTZJ @DZQJOYEJOOJ]YQDYJNE] MDODID

ÊHE[JIED

Mb{uqengy [`do CdqhjyeonMBZQ] I.EOEYEDYEBO DZ CDQHJYEON " Dzyjzq< E}daj``j [eyboMBZQ] MBC[@JY IZ CDQHJYEON " Dzyjzq Uvdo Vj`}gjmme[@DO I.ZOJ DOD@U]J ]YQDYJNETZJ I.JOYQJ[QE]J " Dzyjzq Mgqe}yedo [E@@BY

Ij}eno ij `d mbzvjqyzqj {dq< Ae`` Cdqhb} # ECCJIED jy ]dczj` Aeh}Dzmzoj {dqyej ij mj èvqj oj {jzy yqj zyeè}j bz qj{qbizeyj, }ybmhj ido} zo }u}ycj bz yqdo}ce}j {dqvbej `jmyqboetzj, cmdoetzj, ozcqetzj, {gbybmb{ej, joqjne}yqjcjoy bz ybzyj} dzyqj} # `.jwmj{yeboij} meydyebo}, obyj} ij mbzq} jy ij} ndadqey}, }do} `.dzybqe}dyebo {qd`da`j ij `.ieyjzq/Qj`jmyzqj jy Mbqqjmyebo} {dq< Ccj Cdqej Gjoqu

[zaè {dq< @j} Jieyebo} Cboed " Cboed [zaè}geon9=;;#1;6 Dvj AbzqqjyCboyqjd` TMG=]4W1

AEA@EBYGJTZJ JY DQMGEVJ] IZ MDODID

E]AO< 5>7#;#5765;>6#9#>


6
http://marketing.thus.ch/loader.php?page=~mail-Isabelle%20Pitonhttp://marketing.thus.ch/loader.php?page=~mail-Isabelle%20Pitonhttp://marketing.thus.ch/loader.php?page=~mail-Isabelle%20Piton


8/280

@kyjqoj` cdiqj}}d `d {dqb`j, jy e` iey< mqe} `d Ve}ebo< Nqdvj#`d }zq ij} yda`j},

Dfeo tzbo `d `e}j mbzqdccjoy/ # Gdadhhzh 1


9/280

Lj iiej mj `evqj cj} Jofdoy} Cboed Dooj#J`e}dajyg, ]dqddg Cdqu,

Lb}g Mgdq`j}#Gjoqu jy cbo J{bz}j Ljooefjq Dij`joj


7


10/280

YDA@J IJ] CDYEJQJ]

QJCJQMEJCJOY]

EOYQBIZMYEBO 4>

@Joyqj{qjojzq 11Jyd{j} ij `d mqdyebo ijoyqj{qe}j 1=

Mbccjoy mqjq zoj joyqj{qe}j 19

[DQYEJ E # [@DO IDFFDEQJ]

Ij}mqe{yebo noqd`j ij `joyqj{qe}j 15

@d ce}}ebo ij vbyqj joyqj{qe}j 15

@j} Azy} jy `j} Baljmyef} ij `joyqj{qe}j =4

@d [ge`b}b{gej ij vbyqj joyqj{qe}j =1

Vbyqj Cdqmg#mea`j ==

Mbccjoy yqbzvjq }bo cdqmg ==

@d }jncjoydyebo icbnqd{getzj =9

@j ]jmyjzq idmyevey =6

Ij}mqe{yebo iz }jmyjzq idmyevey ij `joyqj{qe}j =6

@d Odyzqj ij `joyqj{qe}j =>

@d Fbqcj lzqeietzj ij `joyqj{qe}j =>

@j} [qbizey} bz ]jqvemj} 91

@j} Iecjo}ebo} iz {qbizey 91

@j [`do Cdqhjyeon 9:

@j Azy ij `d {`doefemdyebo cdqhjyeon 96

@ec{bqydomj iz {`do cdqhjyeon 96

@j Cdqhjyeon :;

@j Cdqhjyeon jy `d obyebo imgdonj :1

@j cdqhjyeon ido} `joyqj{qe}j :1

@B{yetzj {qbizmyebo :1

@B{yetzj {qbizey :1


5


11/280

@B{yetzj vjoyj :=

@B{yetzj cdqhjyeon :=

[DQYEJ EE # JYZIJ IJ CDQMGJ

@j Cdqmg :5@Dodù}j iz cdqmg 6;

@j ]u}ycj ieofbqcdyebo cdqhjyeon 6;

@yzij iz cdqmg 61

Tzdoi fdeqj zoj yzij ij cdqmg 61

Mbccjoy fdeqj zoj yzij ij cdqmg 61

Jyzij {qecdeqj 6=

@j} dvdoydnj} izoj yzij {qecdeqj 6=

@j} èceyj} izoj yzij {qecdeqj 6=

Mbccjoy mb``jmyjq `j} ibooj} {qecdeqj} 6=

@zyeè}dyebo ij} }boidnj} 69

Jyzij ]jmboideqj 6:

Dvdoydnj} izoj yzij }jmboideqj 6:

@j} }bzqmj} ij ibooj} }jmboideqj} 66

@j} Joveqboojcjoy} ij `joyqj{qe}j 6>

@dodù}j ij `joveqboojcjoy 67

@j} iecjo}ebo} iz cdmqb#joveqboojcjoy ij `joyqj{qe}j 67

@dodù}j iz cdmqb#joveqboojcjoy ij `joyqj{qe}j 67

@j} mbc{b}doyj} ij `joveqboojcjoy ij `joyqj{qe}j 65

@j} iecjo}ebo} iz cdmqb#joveqboojcjoy >;

@j} {qeome{d`j} yjoidomj} ivb`zyebo >4

Mbc{qjoiqj `d mbo}bccdyebo >1

Mbc{qjoiqj `j mbc{bqyjcjoy idmgdy >1

@j} fdmyjzq} tze eof`zjomjoy `dmgdy >1

@j} fdmyjzq} eoyjqoj} >=

@j} fdmyjzq} jwyjqoj} >9


4;


12/280

Mbc{qjoiqj `j {qbmj}}z} idmgdy >6

@j {qbmj}}z} idmgdy >6

[qe}j ij mbo}mejomj iz aj}beo >>

Qjmgjqmgj ieofbqcdyebo} >>

Ime}ebo idmgdy >7

]joyecjoy {b}y dmgdy

Mbc{qjoiqj `dmgdy eoiz}yqej` >5

@d mbomzqqjomj 74

Dod`u}jq `d mbomzqqjomj 74

Mbccjoy eijoyefejq `d mbomzqqjomj 71

@d mbomzqqjomj eoyjq#joyjq{qe}j} 7=

@j} : fbqmj} mbomzqqjoyej``j} ij [bqyjq 7=

@j} }yqdynej} mbomzqqjoyej``j} 76

Cj}zqjq `d ijcdoij 75

@j} [qeome{dzw mbomj{y} ij cj}zqj ij `d ijcdoij 75

@j}yecdyebo ij `d ijcdoij 5;

@j}yecdyebo ij `d ijcdoij fzyzqj 5;

@dod`u}j ij `d ijcdoij 5=@d }yqzmyzqj ij `d ijcdoij 5=

Eoiemdyjzq ij `d ijcdoij 59

@d }jncjoydyebo ij} cdqmg} 5:

Mbccjoy yqbzvjq }bo cdqmg mea`j 5:

@j} }yqdynej} ij }jncjoydyebo 56

@d }jncjoydyebo icbnqd{getzj 5>

@j mea`dnj 57@j {b}eyeboojcjoy 57

@j} }yqdynej} ij {b}eyeboojcjoy 55


44


13/280

[DQYEJ EEE # @J [@DO CDQHJYEON

Cdqhjyeon ij} {qbizey} jy }jqvemj} eoobvdoy} 4;=

J`dabqdyebo izo obzvjdz {qbizey 4;=

@d qjmgjqmgj ij} eij} 4;9@j fe`yqdnj 4;9

@j ivj`b{{jcjoy jy `j yj}y iz mbomj{y 4;9

@dodù}j mbobcetzj 4;:

@j `domjcjoy 4;6

Mum`j ij vej ij} {qbizey} 4;>

@j} ieffqjoyj} {gd}j} iz mum`j ij `d ijcdoij 4;>

@j} {qbizey} 4;5

M`d}}efemdyebo ij} {qbizey} 4;5

Ndccj ij {qbizey} 44;

@j} mdqdmyqe}yetzj} izoj ndccj ij {qbizey} 444

@zyeè}dyebo ij `d ndccj ij {qbizey} 44=

@eof`zjomj ij `d ndccj }zq ècdnj ij cdqtzj 44=

]yqdynej} ij cdqtzj 449

Fbomyebo ij `d cdqtzj 44:

@j iednob}yem ij `d cdqtzj 446

Nqjq `j} }jqvemj} 44>

@j} mdqdmyqe}yetzj} ij} }jqvemj} 44>

@d iecjo}ebo bqndoe}dyebooj``j iz cdqhjyeon ij} }jqvemj} 445

@j {qew 41;

@d {bèyetzj ij {qew 414

@d fewdyebo ij} {qew 414

Baljmyef} ij `d fewdyebo ij} {qew ido} `joyqj{qe}j 411

@j} fdmyjzq} tze dffjmyjoy `d }jo}eaeèy ij} {qew 41=

@j} cygbij} ij iyjqceodyebo ij} {qew 419

@j} }yqdynej} ij {qew 41:


41


14/280

@j} {qew ieffqjome} 416

Fewdyebo ij} {qew izoj ndccj ij {qbizey} 416

@d {q}jomj # ie}yqeazyebo 41>

@j} fbomyebo ij `d ie}yqeazyebo 417

@d ce}j jo {`dmj izo meqmzey ij ie}yqeazyebo 415

@j mgbew ij} meqmzey} 415

@j} ieffqjoy} mdodzw ij ie}yqeazyebo 4=;

@j} mqeyqj} ij mgbew ij} mdodzw ij ie}yqeazyebo 4=1

@j} }yqdynej} ij ie}yqeazyebo 4==

@j mgbew iz meqmzey jo fbomyebo iz mum`j ij vej iz {qbizey 4=9

@j cjqmgdoie}eon 4=:

@j mgbew ij `d}}bqye}}joy izo {beoy ij vjoyj 4=6

@d {qbcbyebo jy `d {zaèmey 4=>

Ifeoeyebo ij `d mbcczoemdyebo 4=7

Ifeoeyebo ij `d {qbcbyebo 4=7

@d mbcczoemdyebo d {bzq baljmyef} 4=7

@j} mea`j} ij `d mbcczoemdyebo 4=7

@`dabqdyebo ij `d }yqdynej ij mbcczoemdyebo 4=5@d {zaèmey 49;

@j} ieffqjoyj} fbqcj} ij {zaèmey 49;

@j} yd{j} izoj mdc{dnoj ij {zaèmey 494

Iyjqceojq `d mea`j 494

@j mboyjoz izo cj}}dnj {zaèmeydeqj 494

@j mgbew ij} cied} 491

Mqeyqj} iz cjied#cew 49=@j} ieffqjoy} }z{{bqy} cied} 499

@d {zaèmey gbq} cied} 49>

@j} yjmgoetzj} ij mbcczoemdyebo gbq} cied} 49>

@j} qj`dyebo} {zaètzj} 49>


4=


15/280

@j }{bo}bqeon jy `j cmody 497

@j cdqhjyeon ieqjmy 497

@j cdqhjyeon veqd` 495

@d {qbcbyebo ij} vjoyj} 495

@d fbqmj ij vjoyj 4:;

@d ce}j jo {`dmj ij `d fbqmj ij vjoyj 4:;

@d nj}yebo ij `d fbqmj ij vjoyj 4:4

@dqy ij vjoiqj 4:4

Cdqhjyeon ij} feèqj} eoiz}yqej``j} 4:1

@d Qj`dyebo joyqj `j fbzqoe}}jzq jy `j mèjoy 4:1

Ec{èmdyebo joyqj `j} ijzw {dqyej} 4:1

@joveqboojcjoy 4:1

@jwe}yjomj izoj ijcdoij iqevj 4:1

@j obcaqj qj}yqjeoy ij mèjoy} 4:1

@d mbc{`jwey iz {qbizey 4:1

@eoyjqi{joidomj dmgjyjzq#vjoijzq 4:=

@d mbc{`jwey iz {qbmj}}z} idmgdy 4:=

@j} ife} ij} cdqmg} eoiz}yqej`} 4:9[qbmj}}z} idmgdy 4::

@d fbomyebo dmgdy ij `dmgjyjzq 4::

@yzij ij} cdqmg} eoiz}yqej`} 4:6

@j} }bzqmj} ieofbqcdyebo} 4:>

@d }jncjoydyebo ij} cdqmgj} eoiz}yqej`} 4:7

@j Cdqhjyeon Eoyjqodyebod` 464

Cdqhjyeon ij `jw{bqydyebo 464Nj}yebo eoyjqodyebod`j iz cdqhjyeon 464

@d }ydoidqie}dyebo 464

@j} mbomj{y} iz cdqhjyeon eoyjqodyebod` 461

@d mbc{yeyevey ij} odyebo} 46=


49


16/280

@d qjmgjqmgj ij obzvjdzw dvdoydnj} mbomzqqjoyej`} 469

@d ce}j jo bjzvqj izoj }yqdynej eoyjqodyebod`j 469

[DQYEJ EV # @J] QJ]]BZQMJ] GZCDEOJ]

Nj}yebo jy Bqndoe}dyebo 46>[`do ij} qj}}bzqmj} gzcdeoj} 46>

@tze{j 467

@j {qbfe` ij} cjcaqj} ij `d ieqjmyebo} 467

@j} mbo}je``jq} 4>;

@j} }jqvemj} {qbfj}}ebooj`} 4>;

@j} aj}beo} jo qj}}bzqmj} gzcdeoj} 4>4

[DQYEJ V # @J] FEODOMJ]

@j Ae`do {jq}booj` 4>:

@j} {qve}ebo} feodomeqj} 4>7

@j} fqde} ij icdqqdnj 47;

@j} fqde} ijw{`beydyebo 471

@j} ydy} ij q}z`ydy} 47=

@ydy ij `vb`zyebo feodomeqj 47:

@j md}g f`b~ {qve}ebooj` }zq ibz|j cbe} 476

@j Ae`do 47>

[DQYEJ VE # @J NDADQEY IZ [@DO IDFFDEQJ]

@j {`do idffdeqj} 1;5

@j {`do cdqhjyeon 194

[DQYEJ VEE # @J] DOOJWJ]


4:


17/280


46


18/280

EOYQBIZMYEBO

@j {`do idffdeqj} j}y zoj yd{j fboidcjoyd`j ij `d mqdyebo i.joyqj{qe}j/ E` {jqcjy ij iyjqceojq

`d vedaeèy iz {qbljy/ E` {jzy }jqveq {bzq }b`èmeyjq ij} eovj}ye}}jzq}, cde} dvdoy ybzy, e` {jqcjy `joyqj{qjojzq ij }yqzmyzqjq }j} eij} jy ij ve}zdè}jq `j fbomyeboojcjoy fzyzq ij }bo joyqj{qe}j/

Mj}y zo bzye` {dq jwmj``jomj ij `d qz}}eyj ij `joyqj{qe}j/

@j {`do idffdeqj ibey obomjq `d }yqdynej jy `j} {jq}{jmyevj} ij mqbe}}domj ij `joyqj{qe}j, {d}}jq jo

qjvzj }j} mbc{yjomj}, ifeoeq `j} }yqdynej} cdqhjyeon, feodomeqj} jy mbccjqmed`j}/

E` dabqij `j} {beoy} }zevdoy}< `d ve}ebo, `d ce}}ebo, `j} baljmyef}, `j {qbizey jy 'bz% }jqvemj,

`j cdqhjyeon, `j} vjoyj}, `j} qj}}bzqmj} gzcdeoj} jy `j} feodomj}/

@j {`do idffdeqj oj}y {d} }jz`jcjoy qjmbccdoi {bzq `j} obzvj``j} joyqj{qe}j}, e` j}y dz}}e j}}joyej`

`d qz}}eyj ij} joyqj{qe}j} il ydaèj}/ Mjy jwjqmemj ij {`doefemdyebo jo dcboy, fbqmj zoj dodù}j jo

{qbfboijzq iz {qbljy ijoyqj{qe}j/

Mj {qbmj}}z}, ybzy jo qjtzqdoy zoj ec{èmdyebo ec{bqydoyj, {jqcjy `joyqj{qjojzq iveyjq ij} jqqjzq}

tze {bzqqdejoy }dvqjq mbyjz}j {bzq `d }zeyj ij }bo {qbljy/


4>


19/280

@j} Mbc{b}doy} izo [`do iDffdeqj}4

@d yda`j ij} cdyeqj} ibey {q}joyjq `j} nqdoij} {dqyej} ij vbyqj {`do idffdeqj}/

]bccdeqj

@j }bccdeqj ibey yqdeyjq `j} d}{jmy} }zevdoy} * {bzq `j} {qbizey} eoiz}yqej`} jy 45* {bzq `j} aejo} ij nqdoij mbo}bccdyebo/ [`z} ij `d cbeye

ij} obzvj``j} joyqj{qe}j} ie}{dqde}}joy ido} `d {qjceqj dooj ij mqdyebo/

E` fdzy yqj `j {qjcejq, `j cje``jzq jy dvbeq `j} cbujo} ij qdè}jq mjyyj eij /

@j {qjcejq ido} `.j}{qey ij} mèjoy}/ @d }yqdynej iz cdqhjyeon eof`zjomj `j} {jqmj{yebo}/

E` fdzy }dvbeq mbccjqmedè}jq mjyyj eij/ Bqndoe}jq jy mbomjoyqjq vb} jffbqy} dzybzq i.zoj ecdnj

bz i.zo dyyqeazy tze vbz} }bey {qb{qj//

E` fdzy qj}yjq `j cje``jzq jy oj {d} ybcajq ido} `j {enj iz }zmm} /

[bzq `j cdqhjyeon mèjoy j}y qbe/

E` fdzy yqbzvjq }bo mqojdz }zq `j cdqmg/ Dzmzoj joyqj{qe}j oj {jzy eoyjqvjoeq }zq ybz} `j}

cdqmg} oe }dye}fdeqj ybzy `j cboij/ Vbz} ijvj| mea`jq `j cdqmg/


19

9]bzqmj< Uvdo Vd`}jmmge # Mbzq} Mbc{`jy ij Cdqhjyeon


26/280

E` fdzy q}e}yjq yqbe} yjoydyebo}


29/280


17


30/280

E @J [@DO IDFFDEQJ]

4#4 IJ]MQE[YEBO IJ @JOYQJ[QE]JIdo} mjyyj }jmyebo vbz} ijvj| {q}joyjq ij fdbo iyde`` vbyqj {qbljy, `d qde}bo iyqj ij vbyqj

joyqj{qe}j/ Q{boiqj dzw tzj}yebo} }zq< @j }jmyjzq idmyevey ido} `jtzj` vbz} mbc{yj| vbz} `domjq jo

dffdeqj, jy {`z} {qme}cjoy }zq vbyqj bffqj/

4#1 @D CE]]EBO IJ @JOYQJ[QE]J

J``j ibey yqj aqvj, {qfqda`jcjoy jo zoj yqjoydeoj '=;% ij cby} bz cbeo}/ Vbz} ijvj| iboojq ij}iyde`} }zq `d qde}bo i.yqj ij vbyqj joyqj{qe}j, obomjq vb} {qeome{j} ieqjmyjzq}/ Vbz} ijvj| q{boiqj

`d tzj}yebo }zevdoy< Tze }bccj}#obz}2

Yda`jdz 4< `j} Jwjc{`j} ij Ce}}ebo iJoyqj{qe}j:

Joyqj{qe}j Ce}}ebo

Nbbn`j Nbbn`j d {bzq ce}}ebo ibqndoe}jq `mgj``j cboied`j `j} eofbqcdyebo} ido} `j azy ij

`j} qjoiqj dmmj}}ea`j} jy zye`j} ybz}/

Cemqb}bfy @d ce}}ebo ij Cemqb}bfy j}y ij cjyyqj }bo jw{jqye}j, }d md{dmey ieoobvdyebo jy `d

{d}}ebo tze `doecj dz }jqvemj ij} {qbljy}, ij} dcaeyebo} jy ij `d mqdyevey ij }j}

mèjoy}, dfeo ij fdeqj ij `d yjmgob`bnej `jzq cje``jzqj d`èj ido} `jw{qj}}ebo ij `jzq

{byjoyej`/

Obvdqye} @d ce}}ebo ij Obvdqye} mbo}e}yj d{{bqyjq ij} ciemdcjoy} ij}yeo} {qvjoeq jy

yqdeyjq `j} cd`diej}, }bz`dnjq `d }bzffqdomj ij} {jq}booj} cd`dij} jy dcèbqjq

`jzq tzdèy ij vej/


15

: ]bzqmj< "~~~/ubdoo#oz}}adzcjq/mbc"1;;7";1";5"ce}}ebo#ijoyqj{qe}j#mbccjoy#`d#ijfeoeq"
http://www.yoann-nussbaumer.com/2008/02/09/mission-dentreprise-comment-la-definir/http://www.yoann-nussbaumer.com/2008/02/09/mission-dentreprise-comment-la-definir/


31/280

Vbz} ijvj| jo}zeyj {q}joyjq `j} azy} jy `j} baljmyef} ij vbyqj joyqj{qe}j/

Zo baljmyef ibey6 / @d cd}}j i.eofbqcdyebo} mboyeozj ij mqbyqj

7/ @j aj}beo i.eofbqcdyebo} oj mboody dzmzoj fqboyeqj/

5/ Bo {jzy yqj }qejzw }do} {bqyjq ij mqdvdyj

4;/ E` fdzy ybzlbzq} d``jq ij `.dvdoy


=1

5]bzqmj< ~~~/nbbn`j/mbc"eoy "fq"mbq{bqdyj"yjoygeon}/gyc`
http://www.google.com/intl/fr/corporate/tenthings.htmlhttp://www.google.com/intl/fr/corporate/tenthings.htmlhttp://www.google.com/intl/fr/corporate/tenthings.html


34/280

1 @J CDQMGJ MEA@J4;

Ifeoeyebo< `j cdqmg#mea`j j}y `jo}jca`j ij} dmgjyjzq} dzwtzj`} `joyqj{qe}j ij}yeoj }bo

{qbizey/

Mbo}eiqdoy tzj `joyqj{qe}j oj {jzy eoyjqvjoeq }zq ybz} `j} cdqmg} oe }dye}fdeqj ybzy `j cboij, j``j ibey

ibom bqejoyjq `.jo}jca`j ij }j} dmyevey} vjq} zoj bz {`z}ejzq} oemgj}/

@j cdqhjyeon mjoyq }zq `j mèjoy

@joyqj{qe}j bqejoyj mèjoy ibey yjoeq mbc{yj ij }bo {beoy ij vzj, }j} {qebqey} jy }j} aj}beo}

:#=#4 ]jqvemj} d}}bme}

Zo {qbizey ibey }.jove}dnjq mbccj zo !{qbizey yjoiz! 'Jenèjq jy `donjdqi 45>>%47 {dq @J AZY IJ @D [@DOEFEMDYEBO CDQHJYEON

@j {qbmj}}z} ij {`doefemdyebo cdqhjyeon j}y }{mefetzj {bzq mgdtzj joyqj{qe}j/ E` ibey yjoeq mbc{yj ij

}d ce}}ebo jy }j} baljmyef}/ E` fdmeèyj `d qdè}dyebo iz cdoidy ij `joyqj{qe}j, }dvbeq cdwece}jq

`j} }bzqmj} ij qjvjoz} 'vjoyj}% ij `joyqj{qe}j/

6#7 @.EC[BQYDOMJ IZ [@DO CDQHJYEON IDO]

ZOJ JOYQJ[QE]J

@j {`do cdqhjyeon {jqcjy i`dabqjq ij} }yqdynej}, {bzq mbovdeomqj `d mèjoy`j mea`j, i.dmgjyjq vbyqj

{qbizey bz }jqvemj, jy idvbeq zoj cje``jzqj mboode}}domj ij `d mbomzqqjomj ido} vbyqj cdqmg/

E` {jqcjy i.eijoyefejq `j} b{{bqyzoey}, jy {qjoiqj `j} cbujo} d{{qb{qe} {bzq `dyyjeoyj ij vb} baljmyef}

ijoyqj{qe}j/

6#7#4 @j {`do cdqhjyeon fbzqoey `j} eofbqcdyebo} }zevdoyj}#= @J CDQHJYEON IDO] @JOYQJ[QE]J11

Dfeo i.bayjoeq `j} mgdonj} }bzgdey} dvjm `j} cdqmg} ve}}, `joyqj{qe}j {jzy mgbe}eq joyqj tzdyqj

b{yebo} ido} `d mboizeyj ij }j} dmyevey} cdqhjyeon #=#4 @.B[YETZJ [QBIZMYEBO #=#1 @.B[YETZJ [QBIZEY


69/280

6 @DOD@U]J IZ CDMQB#JOVEQBOOJCJOY IJ

@JOYQJ[QE]J=;

Mbccj `joyqj{qe}j ovb`zj {d} ido} zo zoevjq} m`b}, j``j ibey }zqvje``jq jo {jqcdojomj

} b o j o v e q b o o j c j o y , y b z y j o d n e } } d o y } z q m j c c j j o v e q b o o j c j o y /

@joveqboojcjoy {jzy eof`zjomjq, {b}eyevjcjoy 'b{{bqyzoey} joveqboojcjoyd`j}% bz ondyevjcjoy

'mboyqdeoyj} joveqboojcjoyd`j}% `joyqj{qe}j/

6#4 @joyqj{qe}j ibey jo {jqcdojomj @J] MBC[B]DOYJ] IJ @JOVEQBOOJCJOY IJ

@JOYQJ[QE]J=4

@j} mbc{b}doyj} ij `joveqboojcjoy jy `jzq} eoyjqdmyebo} dvjm `joyqj{qe}j/

>#4 @d }zqvje``domj {jqcdojoyj ij `joveqboojcjoy

@joveqboojcjoy mboieyebooj `j ivj`b{{jcjoy jy ccj `d }zqvej ij `joyqj{qe}j/

@j nj}yeboodeqj ibey {qjoiqj ij} cj}zqj} {bzq }zqvje``jq jy dneq ido} mjy joveqboojcjoy/

>#1 D{{qbmgj n`bad`j ij} mbc{b}doyj} ij joveqboojcjoy

@joveqboojcjoy j} y `d }bzqmj ij mjq ydeoj} mboyqdeoyj} {bzq ` joy qj{q e}j/

Mj} mboyqdeoyj} {jzvjoy q}z`yjq ij {gobcoj} eoyjqoj}, mbobcetzj} bz }bmeb`bnetzj}/

>#1#4 @j} mboyqdeoyj} jwyjqoj}< J``j} cdojoy ij `joveqboojcjoy mbobcetzj jy b{qdyebooj`

ij `joyqj{qe}j/ J``j} }boy fdme`jcjoy eijoyefeda`j}< '`d fe}mdèy, `j mby ij} d{{qbve}eboojcjoy},

`d{{dqeyebo ij obzvjdzw mbomzqqjoy}, `d {bèyetzj nbzvjqojcjoyd`j} jo cdyeqj ij mqiey,

`j} mbovjoyebo} mb``jmyevj}, bz `ndzw, jym%/

>#1#1 @j} {gobcoj} mbobcetzj}< E` {jzy }dneq ij `ydy iz cdqmg iz yqdvde`, ij `d }ydaeèy

ij} {qew, bz ivojcjoy} {bzvdoy dffjmyjq `joyqj{qe}j vbeqj ccj joyqdojq }d ie}{dqeyebo/

@joveqboojcjoy ydoy }bzqmj ieomjqyeyzij {bzq `joyqj{qe}j jy j``j ibey }ba}jqvjq ieffqjoy}

oevjdzw< `j} cdqmg}, `j} oevjdzw mbobcetzj}, {bèyetzj} jy }bmedzw/ @joyqj{qe}j ibey ibom {bzq

qizeqj `j} qe}tzj}, ivj`b{{jq zoj mjqydeoj mboode}}domj ij} vdqeda`j} ij }bo joveqboojcjoy/


65

=4D`jwdoiqj Ndoobè # gyy{


71/280

7 @J CDMQB#JOVEQBOOJCJOY=1

@joyqj{qe}j vb`zj dvjm }j} fbzqoe}}jzq}, }j} eoyjqciedeqj}, }j} mèjoy} jy }j} mbomzqqjoy} ido} zo

joveqboojcjoy nbnqd{getzj iboo/ @j} }yqzmyzqj} ij mjy joveqboojcjoy boy zo ec{dmy }zq `.joyqj{qe}j/Mj }boy ij} fdmyjzq} iey} ! eomboyq`da`j} ! dzwtzj`} `.joyqj{qe}j ibey }.did{yjq/

7#4 @j}iecjo}ebo} iz cdmqb#joveqboojcjoy

@.joveqboojcjoy icbnqd{getzj < @d {b{z`dyebo j}y `d }bzqmj ij} cdqmg} ij

`.joyqj{qe}j/ ]d yde``j, }d ie}yqeazyebo nbnqd{getzj, }d ijo}ey, }d cbaeèy, }d q{dqyeyebo {dq

nj, }bo ydzw ij odydèy, jy ij cbqydèy, }d mbc{b}eyebo }bmeb#mz`yzqj``j, }j} dffeèdyebo}qjènejz}j} }boy ij} mdqdmyqe}yetzj} ec{bqydoyj}/

@.joveqboojcjoy mbobcetzj < Zo cdqmg }j ifeoey {dq `j {bzvbeq i.dmgdy ij

`d {b{z`dyebo/ @j qjvjoz ie}{boea`j, `j oevjdz ij} {qew, `j ydzw i.{dqnoj jy `j oevjdz

ijoijyyjcjoy/

@.joveqboojcjoy odyzqj` < @joyqj{qe}j ibey }j }bzmejq ij} {gobcoj} }zevdoy};

=1~~~/}zqfjmb14/mbc"2{34:7:
http://www.surfeco21.com/?p=1585http://www.surfeco21.com/?p=1585


72/280

7#1 @j} {qeome{d`j} yjoidomj}

b @.eoyjqvjoyebo mqbe}}doyj ij `.Jydy < @j} qn`jcjoydyebo} dffjmyjoy `d }yqzmyzqj

ij} cdqmg jy ij} joyqj{qe}j}/

b @j} qn`jcjoydyebo} qj`dyevj} `d }yqzmyzqj ij} cdqmg} 79: #
http://www.intellego.fr/...stg/...comportement...achat/7845http://www.intellego.fr/...stg/...comportement...achat/7845


74/280

4; M B C [ Q J O I Q J @ J M B C [ B Q Y J C J O Y I Z

MBO]BCCDYJZQ=9

@j mbc{bqyjcjoy iz mbo}bccdyjzq< j}y eof`zjom {dq `j} fdmyjzq} jwyjqoj} jy

`j} fdmyjzq} eoyjqoj}/

4;#4 @j} fdmyjzq} eoyjqoj}

E ` } e o f ` z j o m j o y j y m b o y q ` j o y ` j { q b m j } } z } i m e } e b o o j ` i z m b o } b c c d y j z q /

E` }dney< iz aj}beo, ij `d cbyevdyebo, ij `d {jq}bood`ey jy ij `d mbo}mejomj

@j aj}beo < mj}y `j }joyecjoy ij cdotzj/ E` mbqqj}{boi dzw jwenjomj} {gu}etzj} jy {}umgb`bnetzj}/

@d cbyevdyebo < mj}y `j i}eq ij fdeqj tzj`tzj mgb}j bz idneq i.zoj mjqydeoj cdoeqj/

J``j {bz}}j `j mbo}bccdyjzq dneq dfeo ij }dye}fdeqj }bo aj}beo/

@d {jq}bood`ey < mj }boy `j} yqdey} ij mdqdmyqj} ij mgdtzj eoieveiz/ Mj tze fdey tzj mgdtzj

mbo}bccdyjzq dney izoj mjqydeoj cdoeqj {bzq }dye}fdeqj zo ccj aj}beo/

4;#4#1 @d mbo}mejomj j}y }zaieve}j jo yqbe} vdqeda`j} =

=9gyy{


75/280

4;#1 @j} fdmyjzq} jwyjqoj}

@.eoieveiz j}y mboyeozj``jcjoy eof`zjom {dq }bo joveqboojcjoy/

@j} fdmyjzq} jwyjqoj} tze mboieyeboojoy `j mbc{bqyjcjoy iz mbo}bccdyjzq=: 9

=:gyy{


76/280

Fenzqj 1 :

=6 gyy{


77/280

44 MBC[QJOIQJ @J [QBMJ]]Z] IDMGDY=>

Fenzqj =< @j [qbmj}}z} idmgdy=7

@joyqj{qe}j ibey }dvbeq 5

=5cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3Eoyqb#EEE-EEERD9

9;Mgqe}yedo [E@@BY, EO]D ij @ubo 1;;9


81/280

Mjy jo}jca`j qjnqbz{j ybz} mjzw tze d}}zcjoy zo q`j m` i.zo dmgdy eoiz}yqej`


89/280

49#9#9 @j} }yqdynej} iz }{med`e}yj

@joyqj{qe}j ibey }.jffbqmjq ij imbzvqeq zo mqojdz }zq `jtzj` j``j vd }j }{med`e}jq/

[bzq yqj qjoyda`j jy izqda`j, zo mqojdz ibey < Jyqj i.zoj yde``j }zffe}doyj jo yjqcj} ij {bzvbeq i.dmgdy8 Dvbeq zo {byjoyej` ij mqbe}}domj }enoefemdyef8 Jyqj enobq bz i`de}} {dq

`d mbomzqqjomj8 Mbqqj}{boiqj dzw mbc{yjomj} ie}yeomyevj} ij `.joyqj{qe}j/


77


90/280

4: CJ]ZQJ IJ @D IJCDOIJ9:

@j} nj}yeboodeqj ibey q{boiqj dzw tzj}yebo} }zevdoyj}/ @j} yj}y} ij cdqmg ]YQDYJNEJ] IJ @D CDQTZJ

Ifeoeyebo< ! @d cdqtzj j}y zo obc/ zo yjqcj, zo }enoj, zo }ucab`j, zo ij}}eo, zo `bnb bz ybzyj

mbcaeode}bo ij mj} `cjoy} }jqvdoy eijoyefejq `j} aejo} bz `j} }jqvemj} i.zo vjoijzq jy

`j} ieffqjomejq ij `d mbomzqqjomj/!64

@d cdqtzj j}y zo fdmyjzq ij ieffqjomedyebo {bzq zoj joyqj{qe}j/ Mj}y dz}}e `d {jqmj{yebo iz

mbo}bccdyjzq `ndqi izo {qbizey, izo }jqvemj bz izoj joyqj{qe}j {dq qd{{bqy d `d mbomzqqjomj/

Ij fdbo {`z} mbc{`yj, zoj cdqtzj qj{q}joyj ybzy mj tze {jqcjy ieijoyefejq jy ij ie}yeonzjq

`j} {qbizey} bz `j} }jqvemj} izoj joyqj{qe}j ij mjzw tzj {qb{b}joy `j} mbomzqqjoy}/

Mj`d eom`zy ybzyj} `j} }enoefemdyebo}, `j} {jqmj{yebo} jy `jw{qejomj izoj {jq}booj q}z`ydoy ij

}bo eoyjqdmyebo dvjm zoj feqcj, tzj mj }bey {dq `joyqjce}j izo {qbizey, izo }jqvemj bz

izoj mbovjq}dyebo dvjm zo dce/ Jo aqjf, zoj cdqtzj j}y mj tzj vbyqj joyqj{qe}j qj{q}joyj jy `d qde}bo

{bzq `dtzj``j j``j j}y qjmboozj/61


449

64cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3[eybo#EE-EERJ

61Cu`oj Qdlbyyj< Ivj`b{{jq jy nqjq }d cdqtzj # Nbzvjqojcjoy iz Tzajm, 1;;5


116/280

>#4 Fbomyebo ij `d cdqtzj6=

@.joyqj{qe}j # Mbcczoetzjq zoj ecdnj dz {zaèm, cbujo ij {b}eyeboojcjoy# Ieffqjomejq `j {qbizey ij `d mbomzqqjomj

# Mbcczoetzjq zoj ecdnj ij `.joyqj{qe}j 'mqiea`j, tzdèy, {qew

ndqdoyej,///%

# Qd}}zqj `j} mèjoy} }zq `d tzdèy iz {qbizey bz iz }jqvemj

Dvdoydnj} iz obc ij

cdqtzj {bzq `.joyqj{qe}j

# E` vgemz`j `j} mdqdmyqe}yetzj} iz {qbizey

# E` j}y fdme`j {qbobomjq, qjmboodyqj jy qjyjoeq///

# E` j}y ie}yeomyef

# E` {jzy yqj zyeè} ccj }e i.dzyqj} }.dlbzyjoy `d ènoj dmyzj``j

# E` j}y fdme`jcjoy {qboboda`j ido} ieffqjoyj} `donzj}/

# ].did{yj fdme`jcjoy `.zyeè}dyebo ij} dzyqj} vdqeda`j} iz cew

mbcczoemdyebo

Dvdoydnj} {bzq `j

mbo}bccdyjzq

# [b}}eaeèy i.eijoyefemdyebo ecciedyj

# Ndqdoyej ido} `d tzdèy mbo}ydoyj,

# Vd`bqe}dyebo

# Dcèbqjq jy qjofbqmjq ècdnj tzj `j mèjoy d ij `ze ccj,

}bo j}yecj ij }be


44:

6=cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3[eybo#EE-EERJ


117/280

>#1 @j Iednob}yem ij `d cdqtzj69

Jo tzbe }j }{medè}j vbyqj joyqj{qe}j2

Imqevj| `j} {qbizey} jy `j} }jqvemj} tzj vbz} bffqj| jy ifeoe}}j| `j} tzdèy} ij mj} ijqoejq}/

Iyjqceoj| `j} mdqdmyqe}yetzj} ij vb} {qbizey} bz ij vb} }jqvemj}/ ]boy#j``j} mbgqjoyj} dvjmmj``j} ij `d mbc{dnoej2

Tzj``j mèjoyj `j vb} {qbizey} bz vb} }jqvemj} dyyeqjoy#e`}2

Tzj {jo}j `j {zaèm mea`j ij vbyqj cdqtzj2

>#1#4 @j iednob}yem ij `d cdqtzj ibey q{boiqj dzw tzj}yebo} }zevdoyj};

Mjyyj {dqyej ibey mbzvqeq `j} {beoy} }zevdoy} =

@.bqeneodèy iz {qbizey < [`z} zo {qbizey }j ieffqjomej ij} dzyqj}, cbeo} `j} dmgjyjzq} }boy

}jo}ea`j} dz {qew/

@d mboode}}domj iz {qbizey ij }za}yeyzyebo

@d fdmeèy ij mbc{dqde}bo < [`z} `j} mbc{dqde}bo} }boy de}j}, {`z} `d }jo}eaeèy dz {qew

}.dmmqby/

@ec{bqydomj ij `d i{jo}j < [`z} `dmgdy j}y ec{bqydoy, {`z} `j} dmgjyjzq} }boy }jo}ea`j} dz

{qew/

@j {bzqmjoydnj iz {qew ido} `j mby ybyd` < Cbeo} `dmgdy j}y lz}yefe, {`z} `dmgjyjzq j}y

}jo}ea`j dz {qew/

@j {dqydnj ij} mby}

@j} dmgdy} il dcbqye} 9:

@d {bèyetzj ij {qew ibey yjoeq mbc{yj ij} baljmyef} ij `joyqj{qe}j

]yqdynej jy tzdèy

[QEW

J`jvj Cbujooj Ad}}j

J`jvj ]yqdynej iz zwj ]yqdynej iz qd{{bqytzdèy#{qew }z{qejzq

]yqdynej iz mdijdz

Cbujooj ]yqdynej ij }z{{qecj ]yqdynej iz ce ejz ijndccj

]yqdynej iz abo qd{{bqytzdèy#{qew

Ad}}j ]yqdynej i.jw{`beydyebo ]yqdynej ij d fdz}}jmbobcej

]yqdynej i.mbobcej

]yqdynej} `bq} iz `domjcjoy iz {qbizey

4/ ]yqdynej i.mqcdnj

1/ ]yqdynej ij {oyqdyebo

=/ ]yqdynej i.dènojcjoy }zq `d mbomzqqjomj

]yqdynej} dz mbzq} ij `d vej i.zo {qbizey 'Gdz}}j bz ade}}j ij {qew%

Qde}bo} ij .zyeè}jq Dvdoydnj} qjmgjqmg}

Gdz}}j ij {qew Gdz}}j ij} mby}Dzncjoydyebo ij `d ijcdoijQj{b}eyeboojcjoy iz {qbizey'vjq} `j gdzy%

Dzncjoydyebo ij `dqjoydaeèy

Ade}}j ij {qew Ade}}j ij} mby}

Ade}}j ij} {qew i.zo mbomzqqjoyDvdomj i.zo mbomzqqjoyJèceodyebo i.zo mbomzqqjoyQj{b}eyeboojcjoy iz {qbizey

Dzncjoyjq `d [ic

Dzncjoyjq `j vb`zcj ij}vjoyj}


41:

>: cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3[eybo#EEE-EEERJ


127/280

5#4#6 [qew ieffqjome}

@.joyqj{qe}j bffqj ij} {qew ieffqjoy} }j} m`ejoy} {bzq @d fewdyebo ij} {qew i.zoj ndccj ij {qbizey}

[bzq zoj ndccj ij {qbizey, `.joyqj{qe}j ibey fewjq }j} {qew jo yjodoy mbc{yj ij} b{yebo}, ij} {qbizey}

`e} joyqj jzw, ij} {qew jo md}mdij, ij} }bz} {qbizey} jy ij} `by}/


416


128/280

4; @D [QJ]JOMJ " IE]YQEAZYEBO>6

Mjyyj [dqyej ibey q{boiqj dzw tzj}yebo} }zevdoyj}< Mbccjoy mbc{yj|#vbz} ie}yqeazjq vbyqj {qbizey bz }jqvemj 2 [qme}j| ybz} `j} eoyjqvjodoy} bz

`j} yjmgob`bnej} omj}}deqj} {bzq fdeqj {dqvjoeq `j {qbizey dzw mbo}bccdyjzq}/

Mbccjoy `j} mèjoy} vbz} {dejqboy#e`} 2

Tzj``j} mboieyebo} ij mqiey `jzq bffqeqj|#vbz} 2 [qme}j| ybzy j}mbc{yj tzj vbz} bffqeqj| }zq

`j} {dejcjoy} doyeme{} jy ybzyj {odèy }zq `j} {dejcjoy} jo qjydqi/

Tzj``j} }boy vbyqj {bèyetzj ij qjybzq jy `j} ndqdoyej} tzj vbz} dvj| èoyjoyebo ibffqeq

vb} mèjoy} 2 Tzj` }jqvemj d{q}#vjoyj mbc{yj|#vbz} bffqeq 2 [jo}j|#vbz} fdmyzqjq mj }jqvemj 2


41>

>6cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3[eybo#EV


129/280

Ifeoeyebo< @d }yqdynej ij ie}yqeazyebo jw{ètzj mbccjoy `joyqj{qe}j mbc{yj vjoiqj }bo {qbizey bz

}jqvemj jy {q}joyj `j} cbij} ij ie}yqeazyebo ij mj {qbizey bffjqy} dzw mèjoy} < qj{q}joydoy},

ie}yqeazyjzq, Eoyjqojy, }jqvemj} ij èvqde}bo, jym/

@j {`do ij ie}yqeazyebo {jqcjy i.ydaèq zoj qj`dyebo ij mbofedomj joyqj `joyqj{qe}j jy }j} mèjoy}/

J``j eom`zy `d tzdèy iz {qbizey, `j i`de ij èvqde}bo, `j} {bèyetzj} ij qjybzq, `j} ndqdoyej} bz `j }jqvemj

d{q} vjoyj tzj `joyqj{qe}j mbc{yj bffqeq }j} mèjoy}/

4;#4 @j} fbomyebo} ij `d ie}yqeazyebo >>

Ifeoeyebo} >cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3[eybo#EV-EVRD


130/280

4;#1 @d ce}j jo {`dmj izo meqmzey ij ie}yqeazyebo>77cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3Eoyqb#EV-EVRI1


131/280

@d cygbij ij} qjoijcjoy} mbc{dq} eom`zy `j} mby} ij ie}yqeazyebo }z{{bqy} {dq mgdtzj meqmzey

jove}dnjda`j, deo}e tzj `j mgeffqj i.dffdeqj} jy `j aofemj ojy j}mbc{y} ido} mgdmzoj ij} }b`zyebo},

mj tze ibooj `d fbqcz`j

7:cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3[eybo#V


139/280

41#4 @D MBCCZOEMDYEBO

Ifeoeyebo< @d mbcczoemdyebo cdqhjyeon {jqcjy `joyqj{qe}j ij yqdo}cjyyqj ij}

cj}}dnj} }bo {zaèm jo vzj ij cbiefejq `jzq} mbc{bqyjcjoy} cjoydzw 'cbyevdyebo, mboode}}domj,

ecdnj, dyyeyzij,% jy {dq mbo}tzjoy `jzq mbc{bqyjcjoy jffjmyef76/

41#1 @D [QBCBYEBO

Ifeoeyebo< mbo}e}yj fdmeèyjq bz }yecz`jq mjqydeo} mbc{bqyjcjoy} jffjmyef}

'zoj ie}yqeazyebo nqdyzeyj izo mgdoye``bo iz {qbizey, dzw mbo}bccdyjzq}%/

@d mbcczoemdyebo d {bzq baljmyef}

Fdeqj mboodyqj < `j azy j}y ij fdeqj mboodyqj `joyqj{qe}j, }j} {qbizey} jy }jqvemj}/

Fdeqj decjq < `joyqj{qe}j jy }j} {qbizey}/

Fdeqj dneq < fdeqj dmgjyjq/

@j} mea`j} ij `d mbcczoemdyebo }boy

47#4 @J] [DQYEMZ@DQEYJ] IZ AZ]EOJ]] 1 AZ]EOJ]] 'A1A%

Mbc{`jwey ij} qj`dyebo} joyqj `j fbzqoe}}jzq jy `j mèjoy }zq `j} {qbizey} jy `j} }jqvemj}, `j} d}{jmy}

feodomejq}, `.eofbqcdyebo jy `j} mgdonj} }bmedzw mqdoy zoj eoyjqi{joidomj joyqj `j} {dqyej}/

Ec{èmdyebo} dmyevj} joyqj `j} ijzw {dqyej} ieffqjoy} mb``dabqdyjzq} bz zoey} {jzvjoy, ij mgdtzj

my lbzjq zo q`j ec{bqydoy/

@.joveqboojcjoy ido} `jtzj` }.jffjmyzj `.jo}jca`j ij `.eoyjqdmyebo j}y jo czydyebo/

Mj tze dffjmyj `d fbe} `j vjoijzq jy `.dmgjyjzq deo}e tzj `jzq} aqdomgj} qj}{jmyevj}/

Mjy jo}jca`j ij qj`dyebo} vd dz#ij` ij} yqdo}dmyebo} eoieveizj``j}/ Zo mèjoy eoiz}yqej` cmboyjoy d

aj}beo ij yjc{} {bzq yqbzvjq zo dzyqj fbzqoe}}jzq q{boidoy }j} jwenjomj}/ Ij {`z}, `d qjmgjqmgj jy

`.vd`zdyebo ij obzvj``j} }bzqmj} i.dmgdy j}y mbyjz}j/

d% @.jwe}yjomj i.zoj ijcdoij iqevj < Jo cdqhjyeon eoiz}yqej` `d ijcdoij ij {qbizey

bz ij }jqvemj j}y zoj ijcdoij iqevj {dqmj tz.j``j j}y `d mbo}tzjomj ij `d ijcdoij i.dzyqj} {qbizey}bz }jqvemj/

a% @j obcaqj qj}yqjeoy ij mèjoy} < Mj`d ec{ètzj `j qe}tzj i.zoj i{joidomj iz

fbzqoe}}jzq `.ndqi ij mjqydeo} mèjoy} tze {jzvjoy yq} aejo qj{q}joyjq zoj {dqyej ec{bqydoyj ij

}bo mgeffqj i.dffdeqj}/

m% @d mbc{`jwey iz {qbizey < @.baljy ij `d yqdo}dmyebo j}y }bzvjoy {`z} mbc{`jwj tzj

`j ! {qbizey ! ydonea`j '}jqvemj}, d}}e}ydomj yjmgoetzj, {qbizey} bz }jqvemj} mbc{`cjoydeqj}%

mbccjqmedè}dyebo ij }u}ycj} bz ij }b`zyebo} mbc{`yj}/


4:1

5> Mgqe}yedo [E@@BY, EO]D ij @ubo 1;;9


154/280

i% @.eoyjqi{joidomj dmgjyjzq # vjoijzq

[bzq `d qnz`dqey ij} èvqde}bo}/

[bzq `d mbo}ydomj ij `d tzdèy/

[bzq `.joyqjyejo jy `j} q{dqdyebo}/

[bzq `.did{ydyebo mbo}ydoyj ij} {qbizey} jy `.eoobvdyebo ido} }bo ibcdeoj }{mefetzj/

@j fbzqoe}}jzq j}y nd`jcjoy i{joidoy ij mjqydeo} mèjoy} mdz}j ij `d {dqy obo onènjda`j ij

}j} dmyevey}/ E` fdzy iz yjc{} {bzq ydaèq jy {bzq cjyyqj feo mjyyj eoyjqi{joidomj/

@d omj}}deqj eoyjqi{joidomj fbomyebooj``j < Jo cdqhjyeon eoiz}yqej`, `d tzdèy ij

`d {qj}ydyebo mbccjqmed`j i{joi idvdoydnj ij `.jo}jca`j ij} fbomyebo} ij `.joyqj{qe}j/

j% @d mbc{`jwey iz {qbmj}}z} i.dmgdy

@d odyzqj ij} aj}beo} i.zoj joyqj{qe}j {jzy }j ifeoeq, {dq jwjc{`j, jo yjqcj} ij} {qeome{d`j} fbomyebo}

ij `.joyqj{qe}j / Tzj`} mboyqdy} ij yqdvde`, 'joyjoyj} ij obo mbomzqqjomj jy dzyqj} joyjoyj} mboyqdmyzj``j}% }boy jo

{`dmj {bzq vbyqj tze{j ij ieqjmyebo 2

7/ Imqevj| `d }yqzmyzqj iz md{eyd` }bmed` ij vbyqj joyqj{qe}j, jo {qme}doy `j} {bzqmjoydnj} ij

{dqyeme{dyebo ij `.tze{j ij ieqjmyebo '`j md} mgdoy%/


465


171/280

1#4#1 Mbo}je``jq}

@j} mbo}je``jq} {jzvjoy fdeqj {dqyej ij vbyqj mbcey mbo}z`ydyef/

Mjyyj }jmyebo ibey mbzvqeq `j} {beoy} }zevdoy};


172/280

= Aj}beo} jo qj}}bzqmj} gzcdeoj}

Zoj fbe} tzj vbz} dvj| ifeoe `d mbc{b}eyebo ij vbyqj tze{j ij ieqjmyebo, vbz} ijvj| iboojq

ij} iyde`} }zq `j qj}yj iz {jq}booj` omj}}deqj `d cdqmgj ij `.joyqj{qe}j deo}e tzj `jzq} fbomyebo}/

Dz iazy, vbz} }jqj| {jzy#yqj }jz`, bz joybzq ij tzj`tzj} mb``dabqdyjzq}, mboyqdmyzj`} bz jc{`bu} yjc{} {dqyej`/ Vbz} ijvj| fdeqj {qjzvj i.doyeme{dyebo jy jove}dnjq ybzyj} `j} vjoyzd`ey}/

Mjyyj }jmyebo ibey mbzvqeq `j} {beoy} }zevdoy} #

Imqevj| vbyqj tze{j ij ieqjmyebo/ Tzj``j} }boy vb}"`jzq} tzd`efemdyebo, fbqmj} jy fdea`j}}j}2

RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR




1;5

4;7Adotzj @dzqjoyejooj iz Mdodid


211/280

Mbo}je``jq} {qbfj}}ebooj`} < mdaeojy} lzqeietzj} jy mbc{yda`j} izqdoy `j} : ijqoeqj} dooj}

Obc iz mdaeojy mbc{yda`j Jc{`dmjcjoy Obc iz mbc{yda`j

4/

1/

Obc iz mdaeojy lzqeietzj Jc{`dmjcjoy Obc ij `dvbmdy

4/

1/

D}}zqdomj }bmey < Tzj``j mbzvjqyzqj dvj|#vbz}2




[`doefemdyebo }zmmj}}bqd`j < Tzj`} {`do} boy y ydaè} ido} `vjoyzdèy iz im}, izo

mbon ij cd`diej bz iz i{dqy `d qjyqdeyj ij} {qb{qeydeqj}"{qeome{dzw ieqenjdoy}2




Dzyqj} }bmey}"joyqj{qe}j} jo {dqyeme{dyebo èj}"d}}bmej}< ]e vbz} bz vbyqj joyqj{qe}j

dvj| ij} eoyqy} ido} idzyqj} joyqj{qe}j}, ibooj|#jo `d è}yj jy zo bqndoenqdccj imqevdoy `j}èjo} joyqj ybzyj} `j} {dqyej} mbomjqoj}/





14;


212/280


213/280

Tzj` cdqmg vbyqj joyqj{qe}j ij}}jqy#j``j2






Vbyqj joyqj{qe}j jw{bqyj#y#j``j vjq} idzyqj} {du}2 ]e bze, `j}tzj`} jy tzj` j}y `j cboydoy doozj`

ij} jw{bqydyebo}2






Qn`jcjoy} jy {bèyetzj} nbzvjqojcjoyd`j} < Dvj|#vbz} aj}beo ij {jqce} jy ij èmjomj} {bzq

jw{`beyjq vbyqj joyqj{qe}j2 Tzj``j} {bèyetzj} nbzvjqojcjoyd`j} jy tzj`} qn`jcjoy}

eof`zjoy ieqjmyjcjoy }zq vbyqj joyqj{qe}j2


RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR


Aqjvjy}, cdqtzj} ij mbccjqmj jy {jqce} ijw{`beydyebo mbccjqmed`j < J}y#mj tzj `j} aqjvjy} jy

`j} cdqtzj} ij mbccjqmj lbzjoy zo q`j ido} vbyqj joyqj{qe}j2 Dvj|#vbz} {qe} ij}

ie}{b}eyebo} jo cdyeqj ij {jqce} 2


RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR




141


214/280


215/280

vd`zdyebo ij `joyqj{qe}j

Tzj` j}y `j {bzqmjoydnj ij vbyqj {dqy iz cdqmg2

RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR

Dzncjoyj#y#e` bz ieceozj#y#e`2

RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR

[qbizey bz }jqvemj < Imqevj| `j} {qeome{dzw {qbizey} bz }jqvemj} ij vbyqj joyqj{qe}j


269/280

Qj}}bzqmj} jy Jvd`zdyebo

6/4 Qj}}bzqmj}

Ob} Aj}beo} Qj}}bzqmj Tzdoi Mbccjoy Mby}


167


270/280

6/1 Jvd`zdyebo

Qd{{j`j|#vbz} tzj vbz} ijvj| ifeoeq `d fqtzjomj `dtzj``j vbz} qjvjqqj| vbyqj {`do ij cdqhjyeon/

Vbz} {bzvj| imeijq ij `j cjyyqj lbzq dz cbeo} zoj fbe} {dq dooj/


165


271/280


1>;


272/280

DOOJWJ]


1>4


273/280


1>1


274/280

Eom`zqj jo doojwj, ybz} `j} ibmzcjoy} jy `j} yzij} tzj vbz} dvj| zye`e} ido} vbyqj {`do

idffdeqj}, {dq jwjc{`j=


275/280

EOFBQCDYEBO] VEYD@J] [BZQ @J FEODOMJCJOY

[bzq @j} Adotzj}

@j} Adotzejq} vjz`joy ` j} ndqdoy ej} tzj ` j} {qy } }jqboy qjcabzq}} /

]e vbz} dvj| `.eoyjoyebo ij {q}joyjq vbyqj {`do idffdeqj} dzw Adotzj}, vbeme `j} eofbqcdyebo} tzj vbz}

ijvj| fbzqoeq:=;

^ehe{jied

fq/~ehe{jied/bqn"~ehe"Az}eoj}}R{`do

MEAM

~~~/meam/mbc"md"}cd``#az}eoj}}"dqyem`j#ybb`}"az}eoj}}#{`dooeon#fq/gyc`

Ij}ldqieo}~~~/ij}ldqieo}/mbc"fq"joyqj{qe}j}"{qbljy}"ijcdqqjq#joyqj{qe}j"


1>6
http://www.desjardins.com/fr/entreprises/projets/demarrer-entreprise/http://www.cibc.com/ca/small-business/article-tools/business-planning-fr.htmlhttp://www.entreprisescanada.ca/fra/125/138/http://www.entrepreneurship.com/tools/pdf/businessPlanWorkbook-f.pdfhttp://www.tdcanadatrust.com/smallbusiness/resources.jsphttp://www.rbcbanqueroyale.com/pme/index.htmlhttp://www.bdc.ca/FR/centre_conseils/demarrer_ou_acheter_une_entreprise/Pages/default.aspxhttp://www.banquelaurentienne.ca/fr/entreprises/pme/plan-affaire_pme.htmlhttp://www.desjardins.com/fr/entreprises/projets/demarrer-entreprise/http://www.desjardins.com/fr/entreprises/projets/demarrer-entreprise/http://www.cibc.com/ca/small-business/article-tools/business-planning-fr.htmlhttp://www.cibc.com/ca/small-business/article-tools/business-planning-fr.htmlhttp://www.entreprisescanada.ca/fra/125/138/http://www.entreprisescanada.ca/fra/125/138/http://www.entrepreneurship.com/tools/pdf/businessPlanWorkbook-f.pdfhttp://www.entrepreneurship.com/tools/pdf/businessPlanWorkbook-f.pdfhttp://www.tdcanadatrust.com/smallbusiness/resources.jsphttp://www.tdcanadatrust.com/smallbusiness/resources.jsphttp://www.rbcbanqueroyale.com/pme/index.htmlhttp://www.rbcbanqueroyale.com/pme/index.htmlhttp://www.bdc.ca/FR/centre_conseils/demarrer_ou_acheter_une_entreprise/Pages/default.aspxhttp://www.bdc.ca/FR/centre_conseils/demarrer_ou_acheter_une_entreprise/Pages/default.aspxhttp://www.banquelaurentienne.ca/fr/entreprises/pme/plan-affaire_pme.htmlhttp://www.banquelaurentienne.ca/fr/entreprises/pme/plan-affaire_pme.html


278/280

[@DO CDQHJYEON

@d mz yzqj i.joyqj{qe}j jy }d qj{q}joydyebo }bmed`j

cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3Ied| Mbzq} i.eoeyedyebo dz cdqhjyeon

cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3[eybo

@j cew cdqhjyeon {bzq {qbizey} i.dqbcdygqd{ej

cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3Yezq`do

@d {`doefemdyebo Cdqhjyeon

cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3Idgcdoj

@.jffjy iz {qew jy ij `d {qbcbyebo }zq `d {qbmqd}yeodyebo iz mbo}bccdyjzq

cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3Hqefd

Zo ib}}ejq }zq j cdqmg ij d Mgdz}}zqj ij }{bqy

cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3Ngjqqbz

@d {bèyetzj ij mbcczoemdyebo eoyjqodyebod`j

cdqhjyeon/ygz}/mg"`bdijq/{g{2{dnj3Aye}}dc

@j Cdqhjyeon ij} ]jqvemj} # Cjqmdybq 7j i/ # @j}}joyej` iz mgd{eyqj 45

~~~/cjqmdybq#{zaèmeybq/fq"ECN"{if"45/{if

]jceodeqj} iz Cdodnjcjoy Mz`yzqj`} # Dzyjzq Fqdombe} Mbàjqy # [qbfj}}jzq ij Cdqhjyeon

~~~/nj}yeboij}dqy}/mbc"eoijw/{g{2ei39:=


1>>
http://www.mercator-publicitor.fr/IMG/pdf/19.pdfhttp://www.mercator-publicitor.fr/IMG/pdf/19.pdfhttp://www.mercator-publicitor.fr/IMG/pdf/19.pdf


279/280

Bzvqdnj}

Mbzq} mbc{`jy ij cdqhjyeon 1j ieyebo {dq Uvdo Vd`}jmmge/ Idyj ij {dqzyebo

Documents

Comment Rediger Un Plan d'Affaires Gagnant