Comment Comment évaluerévaluer la performance de RH ?la performance de RH ?

Application Application dansdans le le cascas de de l’améliorationl’amélioration de GRH de GRH des des hôpitauxhôpitaux en Chineen Chine

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projet individuel de RH 1

XIE XIE LiyingLiying

16/01/200816/01/2008

Plan

• Résumé de l’article et introduction du cadre d’analyse : modèle d’Ulrich

• Introduction du contexte de l’hôpital en Chine et des caractéristiques du département de RH

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département de RH • Discussion et analyse de la problématiqueen utilisant le modèle d’Ulrich afin de trouver des solutions

• Conclusion

Résumé• La difficulté et l’enjeu de l’évaluation de la performance de

RH.• L’objet de l’évaluation de la performance RH s’est alors

précisé : il s’agissait d’évaluer la performance de la fonctionRH.

• Comment évaluer la performance RH ? La question estuniverselle, les réponses apportées sont à l’évidence très

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universelle, les réponses apportées sont à l’évidence trèsnombreuses.

• Nombreux facteurs - 1. Modes de gouvernance 2. StratégieRH 3. Taille de l’organisation 4. Structure de l’entreprise 5. Demande de la direction générale

• De leur côté, les auteurs s’inspirent d’Ulrich (1996) : le positionnement de la fonction RH dans la structure de l’entreprise, telle que définie par la mission dominantedonnée aux équipes qui assument cette mission.

Cadre d’analyse :le modèle d’Ulrich

Manager la stratégie des ressources

Conduire le changement

Orientation future / stratégique

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des ressources humaines

changement

Gérer efficacementles tâches

administratives

Renforcer la motivation des

salariés

Focalisationsur les

hommes

Orientation vers le quotidien / opérationnel

Focalisationsur les

processus

Contexte des hôpitauxgénéraux chinois

• En comparant avec le système hospitalierfrançais, les hôpitaux généraux chinoissont plus compliqués, surtout les plus grands. L’hôpital contient toutes les spécialités, des services médico-techniques

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spécialités, des services médico-techniques et la pharmacie. Le dispensaire et l’hospitalisation sont dans le mêmeétablissement. En plus, il reste encore l’ écomomie planifiée. Les RH ont doncplus de tâches à organiser.

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Problèmes• Il y a plusieurs centaines d’employés (500 personnes)

dans le grand hôpital, la taille de l’organisation est lourde.• La DRH est plutôt administrative, sans le modèle

management qui communique avec tous les départements.• La distribution des congés et des revenus n’est pas

raisonnable, surtout pour les internes et les médecins.• Il y a déficience dans l’évaluation et l’organisation de

l’entretien ou des compétences.

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• Il y a déficience dans l’évaluation et l’organisation de l’entretien ou des compétences.

• L’information entre les différents départements n’estpas efficace et suffisamment précise.

• La DRH ne se forme pas au système du maintien de la motivation des employés.

• L’organisation et la circulation des malades externes et hospitalisés se font pas efficacement.

Evaluation et Améliorationpermanente des RH (par modèle d’Ulrich)

• La visée de l’évaluation (évaluer, pour quoi faire?)

• L’objet (évaluer quoi?)• Le type de méthode (comment faire?)

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• Le type de méthode (comment faire?)• La périodicité (à quel moment évaluer?)• Les évaluateurs (qui participe à l’évaluation?)• Le responsable du processus d’évaluation(qui est responsable?)

Evaluation et Amélioration des GRH dans l’optique de l’expert administratif

• Misson 1 : archiver précisément et efficacement les dossiers de la tâche des employés et les informations concernant les cas de maladie.

• Objet : la transmission des informations et la mémorisation des dossiers.

• Méthode : e-RH et intranet.

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• Méthode : e-RH et intranet.• Périodicité : évaluer régulièrement.• Evaluateur : les GRH et les informaticiens. • Responsable du résultat de l’évaluation : RRH et DSI

SIRH.

Evaluation et Amélioration des GRH dans l’optique de l’expert administratif

• Misson 2 : formuler la planification des congés et des horaires de travail du personnel.

• Objet : l’efficacité du travail (diminuer le stress) et définition du responsable des cas.

• Méthode : SQL, SI, e-HR, intranet.• Périodicité : évaluer régulièrement.• Evaluateur : le responsable de département et les

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• Périodicité : évaluer régulièrement.• Evaluateur : le responsable de département et les

infirmiers majeurs.• Responsable du résultat de l’évaluation : DSI et

directeur du service clinique.

Evaluation et Amélioration des GRH dans l’optique du Champion des salariés

• Misson 1 : améliorer l’engagement des médecins et des infirmiers.

• Objet : qualité des ressources humaines médicalesdans l’hôpital.

• Méthode : indicateurs de développement des compétences, e-HR

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compétences, e-HR• Périodicité : évaluer régulièrement• Evaluateur : DRH et centre du contrôle professionnel• Responsable du résultat de l’évaluation : 1. RH Central.

2. Direction des systèmes d’information. 3. Directeurde clinique.

Evaluation et Amélioration des GRH dansl’optique du Champion des salariés

• Mission 2 : améliorer les salaires et les primes.• Objet : niveau de compétences et calcul des heures

supplémentaires.• Méthode : relever les tarifs de consultation et du traitement ;

distribuer plus de primes selon l’intensité duu travail, réduire la prime provenant de la vente de médicaments. (Enquête de satisfaction interne).

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satisfaction interne).• Périodicité : régularité possible mais sur des périodes longues

(ex. 1 fois par an).• Evaluateur : les salariés.• Responsable du résultat de l’évaluation : le chef des systèmes

statistiques, RRH, salariés.

Evaluation et Amélioration des GRH dans l’optique de la coopération

• Mission : réaliser la coopération de chacun des différents départements dans un hôpital ou la coopération entre plusieurs hôpitaux

• Objet : technologies de l’information et de la communication sur la formation

• Méthode : e-cas, réseau multimédia, système de

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• Méthode : e-cas, réseau multimédia, système de gestion de données médicament.

• Périodicité : fréquemment• Evaluateur : la direction générale et le chef de

département et les utilisateurs• Responsable du résultat de l’évaluation : RRH, DSI

Evaluation et Amélioration des GRH dansl’optique de la conservation et la

stimulation des gens

• Mission : créer une organisation renouvelée.• Objet : culture et spécialité d’hôpital.• Méthode : capitaliser les connaissances et favoriser le renforcement identitaire.

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favoriser le renforcement identitaire.• Périodicité : évaluer ponctuellement.• Evaluateur : la direction générale et tous les participants dans l’hôpital.

• Responsable du résultat de l’évaluation : RRH, employés.

conclusion

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Références

• http://www.maydeal.com/medhead/show.asp?id=13235• http://hospital.icxo.com/htmlnews/2005/04/18/582756.ht

m• http://cergors.univ-

paris1.fr/docsatelecharger/cahiersfran%E7ais.pdf• http://cergors.univ-

paris1.fr/docsatelecharger/cahiersfran%E7ais.pdf• http://www.pscac-

cccfp.gc.ca/publications/rpt_oversight/index_f.php• http://www.grics.qc.ca/fr/feuillets/fr_Paie-generateur.pdf

Merci de votre attention!

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