CommunicationCommunicationSemestre 2Semestre 2

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 11

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 22

Objectifs du coursObjectifs du cours Définir les composantes de la Définir les composantes de la

communicationcommunication Connaitre l’historique de la Connaitre l’historique de la

communicationcommunication Expliquer les interacteurs de la Expliquer les interacteurs de la

communicationcommunication Enumérer les principaux facteurs Enumérer les principaux facteurs

d’échec et de réussite de la d’échec et de réussite de la communicationcommunication

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 33

Contenu détaillé du coursContenu détaillé du cours

I- Introduction à la I- Introduction à la communicationcommunication

- DéfinitionDéfinition- Les composantes de la Les composantes de la

communicationcommunication1-l’émetteur1-l’émetteur2-le récepteur2-le récepteur26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 44

3-le message3-le message4- le code4- le code-l’encodage ou codage-l’encodage ou codage-le décodage-le décodage5- le canal5- le canal6- la rétroaction6- la rétroaction

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 55

7- les parasites7- les parasites8-le cadre de référence8-le cadre de référence9-les effets9-les effets10-le contexte de la communication10-le contexte de la communication

II- les enjeux de la communication II- les enjeux de la communication - L’enjeu informatifL’enjeu informatif- L’enjeu identitaireL’enjeu identitaire- L’enjeu d’influenceL’enjeu d’influence- L’enjeu relationnelL’enjeu relationnel26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 66

III. Les types de communicationIII. Les types de communication- Communication de masseCommunication de masse- Communication de groupeCommunication de groupe- Communication interpersonnelleCommunication interpersonnelleIV- les schémas de communicationIV- les schémas de communication-le modèle de Shannon et Weaver-le modèle de Shannon et Weaver-le modèle de Lasswell-le modèle de Lasswell-le modèle de Riley et Riley-le modèle de Riley et Riley-le modèle de Jakobson-le modèle de Jakobson

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-Les fonctions du discours chez -Les fonctions du discours chez Jakobson:Jakobson:

La fonction référentielleLa fonction référentielle La fonction expressive La fonction expressive La fonction incitative La fonction incitative  La fonction métalinguistique La fonction métalinguistique  La fonction relationnelle La fonction relationnelle La fonction poétique La fonction poétique 

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V- les formes de communicationV- les formes de communicationA- la communication verbaleA- la communication verbaleI- la communication verbale orale ou écriteI- la communication verbale orale ou écrite1-la signification connotative ou dénotative1-la signification connotative ou dénotative

2-Plusieurs significations pour un terme (polysémiques)2-Plusieurs significations pour un terme (polysémiques)3-un message intelligible3-un message intelligible

II- la communication verbale oraleII- la communication verbale orale-le volume ou l’intensité (exercice)-le volume ou l’intensité (exercice)-l’articulation-l’articulation-le débit ou le rythme-le débit ou le rythme-les pauses et les silences-les pauses et les silences-l’accentuation, l’intonation-l’accentuation, l’intonation26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 99

B- la communication non – verbaleB- la communication non – verbale-le corps-le corps- les gestes (exercices)- les gestes (exercices)-le visage (exercice)-le visage (exercice)-l’espace-l’espace

VI- les sources de dysfonctionnement de la VI- les sources de dysfonctionnement de la communicationcommunication

A- les obstacles à la communicationA- les obstacles à la communication1-les obstacles d’ordre individuel1-les obstacles d’ordre individuel

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 1010

2- les obstacles d’ordre sémantique2- les obstacles d’ordre sémantique 3- les obstacles d’ordre organisationnel3- les obstacles d’ordre organisationnel

B- Les facteurs de réussite ou d’échec de la B- Les facteurs de réussite ou d’échec de la communicationcommunication : :

1- les facteurs liés à l’émetteur1- les facteurs liés à l’émetteur2- les facteurs liés au récepteur2- les facteurs liés au récepteur3- les facteurs liés au code 3- les facteurs liés au code 4- les facteurs liés au message4- les facteurs liés au message5- les facteurs liés au canal5- les facteurs liés au canalExercicesExercices26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 1111

BibliographieBibliographie La communication efficace, Richard La communication efficace, Richard

Arcand / Nicole Bourbeau ,édition : Arcand / Nicole Bourbeau ,édition : CEC.CEC.

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Introduction à la communicationIntroduction à la communicationSur le fond, la communication cherche bien à Sur le fond, la communication cherche bien à

répondre à l'un des objectifs suivants :répondre à l'un des objectifs suivants : faire passer une information, une connaissance, faire passer une information, une connaissance,

ou une émotion ; ou une émotion ; créer une norme commune pour se comprendre ; créer une norme commune pour se comprendre ; créer une relation pour dialoguer fréquemment, créer une relation pour dialoguer fréquemment,

ou relancer le dialogue ; ou relancer le dialogue ; obtenir une influence pour inciter l'autre à obtenir une influence pour inciter l'autre à

agir selon sa volonté ; agir selon sa volonté ; donner son identité, sa personnalité au donner son identité, sa personnalité au

tiers, pour être connu (la communication de tiers, pour être connu (la communication de soi):soi):

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La communication de soi:La communication de soi:• La parole:La parole:

Ne parlez pas trop rapidement Ne parlez pas trop rapidement Évitez de «jargonner». Évitez de «jargonner». Surveillez la hauteur de votre ton Surveillez la hauteur de votre ton Contrôlez le volume de votre voixContrôlez le volume de votre voix Attention aux expressions vides. Attention aux expressions vides. Attention à votre langage. Attention à votre langage.

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• L’apparence:L’apparence: Ayez belle apparence et belle prestance. Ayez belle apparence et belle prestance. Portez la tête haute. Portez la tête haute. Attention à vos positions corporelles Attention à vos positions corporelles Il faut soigner ses accessoires Il faut soigner ses accessoires S'habiller un cran au dessus de son emploi S'habiller un cran au dessus de son emploi

actuel actuel Soignez les détails Soignez les détails

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• Les bonnes manières professionnelles:Les bonnes manières professionnelles: Perfectionnez vos manières de table Perfectionnez vos manières de table Perfectionnez l'art des présentations Perfectionnez l'art des présentations Utiliser une carte d'affaire de bonne facture. Utiliser une carte d'affaire de bonne facture. Prenez la situation en main... fermement! Prenez la situation en main... fermement! Apprenez l'art oratoire Apprenez l'art oratoire Soyez attentif dans les réunions. Soyez attentif dans les réunions.

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DéfinitionDéfinition Communiquer = établir une relation Communiquer = établir une relation

avec qqnavec qqn

«Communiquer: Faire connaître (qqch «Communiquer: Faire connaître (qqch à qqn). (...) Faire partager. (...) Rendre à qqn). (...) Faire partager. (...) Rendre commun à; transmettre (qqch.)» commun à; transmettre (qqch.)»

Étymologiquement, le mot vient du Étymologiquement, le mot vient du latin communicare, «mettre en latin communicare, «mettre en commun».commun».

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«(…) un processus dynamique par «(…) un processus dynamique par lequel un individu établit une relation lequel un individu établit une relation avec quelqu’un pour transmettre ou avec quelqu’un pour transmettre ou échanger des idées, des échanger des idées, des connaissances, des émotions,aussi connaissances, des émotions,aussi bien par la langue orale ou écrite que bien par la langue orale ou écrite que par un autre système de signes: par un autre système de signes: gestes,musique,dessins… ».p.5, La gestes,musique,dessins… ».p.5, La communication efficace.communication efficace.

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La La communication unilatérale communication unilatérale s’établit d’un s’établit d’un émetteur vers un récepteur sans qu’il y ait réciprocité. émetteur vers un récepteur sans qu’il y ait réciprocité. ((rétroaction = feed-backrétroaction = feed-back))

Peut s’avérer efficace :Peut s’avérer efficace :••S’il s’agit d’une situation de crise ou d’une urgenceS’il s’agit d’une situation de crise ou d’une urgence••Si le temps presseSi le temps presse••Si une information doit être communiquée sans qu’une Si une information doit être communiquée sans qu’une

réponse soit nécessaireréponse soit nécessaire

Exemple : Le professeur durant un cours magistral, le Exemple : Le professeur durant un cours magistral, le poste de télévision, l’affiche sur un mur diffuse des poste de télévision, l’affiche sur un mur diffuse des messages sans recevoir de réponse.messages sans recevoir de réponse.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 1919

La La communication bilatéralecommunication bilatérale. Elle . Elle s’établit lorsque l’émetteur et le récepteur s’établit lorsque l’émetteur et le récepteur font alterner leurs rôles. C’est ce qui se font alterner leurs rôles. C’est ce qui se passe au cours d’une conversation passe au cours d’une conversation courante, où l’on échange des messages.courante, où l’on échange des messages.

Peut s’avérer efficace :Peut s’avérer efficace :

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••lorsqu’une clarification s’imposelorsqu’une clarification s’impose••lorsque les deux parties doivent avoir une lorsque les deux parties doivent avoir une

interactioninteraction••pour confirmer que la teneur du message pour confirmer que la teneur du message

envoyé est bien celle du message entenduenvoyé est bien celle du message entendu••lorsqu’il y a des malentendus ou des lorsqu’il y a des malentendus ou des

perceptions divergentes perceptions divergentes

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Les composantes de la communicationLes composantes de la communication

Toute situation de communication comporte Toute situation de communication comporte un émetteur (qui ?), un récepteur (à qui ?), un émetteur (qui ?), un récepteur (à qui ?), un message (dit quoi ?), un code (dans quel un message (dit quoi ?), un code (dans quel langage ?), un référent (à propos de quoi ?) langage ?), un référent (à propos de quoi ?) et un canal (par quel moyen ?). De plus, elle et un canal (par quel moyen ?). De plus, elle a comme toile de fond un entourage a comme toile de fond un entourage physique, événementiel, social, physique, événementiel, social, psychologique où à lieu la communication. psychologique où à lieu la communication. Quelle que soit la situation de Quelle que soit la situation de communication, on y retrouve toujours les communication, on y retrouve toujours les mêmes composantes.mêmes composantes.

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L’émetteurL’émetteur

L’émetteur est celui ou celle dont L’émetteur est celui ou celle dont l’intention de communication l’intention de communication (faire (faire un exposé, donner une conférence, un exposé, donner une conférence, etc.) est à l’origine du message, c’est etc.) est à l’origine du message, c’est celui ou celle qui dit quelque chose. celui ou celle qui dit quelque chose. Ce peut être un individu (écrivain, Ce peut être un individu (écrivain, journaliste, etc) ou encore un groupe journaliste, etc) ou encore un groupe (une entreprise, un gouvernement, (une entreprise, un gouvernement, etc.)etc.)

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 2323

Habituellement, pour être émetteur, Habituellement, pour être émetteur, il faut avoir il faut avoir l’intention de l’intention de communiquercommuniquer, mais il arrive que , mais il arrive que nous soyons émetteur malgré nous, nous soyons émetteur malgré nous, quant, par exemple, un geste ou une quant, par exemple, un geste ou une mimique nous échappe.mimique nous échappe.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 2424

Le récepteurLe récepteur

Le récepteur est la personne ou le Le récepteur est la personne ou le groupe qui reçoit le message, à qui le groupe qui reçoit le message, à qui le message est destiné, bien qu’il arrive message est destiné, bien qu’il arrive qu’on lise ou entende des messages qu’on lise ou entende des messages émis à l’intention de quelqu’un émis à l’intention de quelqu’un d’autres. Le spectateur, le lecteur et d’autres. Le spectateur, le lecteur et l’auditeur sont des récepteurs. Dans l’auditeur sont des récepteurs. Dans la conversation, la conversation, l’émetteur et le l’émetteur et le récepteur s’échangent les rôlesrécepteur s’échangent les rôles..

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Le codeLe code

Le code est un système constitué de Le code est un système constitué de signes et des règles de combinaison de signes et des règles de combinaison de ces signes ; il est destiné à représenter ces signes ; il est destiné à représenter et à transmettre de l’information. et à transmettre de l’information.

Le code que nous utilisons le plus Le code que nous utilisons le plus souvent est la langue, orale ou écrite. souvent est la langue, orale ou écrite. Les gestes, les vêtements, le Les gestes, les vêtements, le graphisme, la musique sont d’autres graphisme, la musique sont d’autres codes.codes.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 2626

On appelle On appelle codagecodage ou ou encodageencodage l’opération par laquelle l’émetteur l’opération par laquelle l’émetteur utilise un ou des codes pour utilise un ou des codes pour transformer en message son transformer en message son intention de communication. En intention de communication. En parallèle, on appelle parallèle, on appelle décodagedécodage l’opération par laquelle le récepteur l’opération par laquelle le récepteur a recours au code pour comprendre a recours au code pour comprendre un message.un message.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 2727

le messagele message C’est C’est une informationune information dont le sens dont le sens

provient d’un assemblage provient d’un assemblage d’éléments empruntés à un ou d’éléments empruntés à un ou plusieurs codes. Le message plusieurs codes. Le message constitue l’objet de la constitue l’objet de la communication.communication.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 2828

le canalle canal Le canal désigne, Le canal désigne, un support matérielun support matériel

permettant la transmission du permettant la transmission du message. message.

L’air dans lequel se déplacent les L’air dans lequel se déplacent les ondes sonores constitue le canal par ondes sonores constitue le canal par lequel ont lieu la plupart des contacts lequel ont lieu la plupart des contacts verbaux quand les interlocuteurs sont verbaux quand les interlocuteurs sont en présence l’un de l’autre. en présence l’un de l’autre.

Exp. Micro, téléphone, lettre, etc;Exp. Micro, téléphone, lettre, etc;26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 2929

la communication emprunte rarement un la communication emprunte rarement un seul canal. seul canal.

Au cours des conversations en tête à tête, Au cours des conversations en tête à tête, par exemple, nous parlons et écoutons par exemple, nous parlons et écoutons (canal (canal vocalvocal et et auditifauditif) mais nous faisons ) mais nous faisons aussi des gestes et nous percevons aussi des gestes et nous percevons visuellement ces signaux (canal visuellement ces signaux (canal visuelvisuel). ). De plus, nous émettons des odeurs et nous De plus, nous émettons des odeurs et nous en sentons (canal en sentons (canal olfactifolfactif), et souvent ), et souvent nous nous touchons, ce qui constitue une nous nous touchons, ce qui constitue une autre communication (canal autre communication (canal tactiletactile).).

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 3030

le contexte le contexte

La communication se produit La communication se produit toujours à l’intérieur toujours à l’intérieur d’un cadred’un cadre ou ou d’un environnementd’un environnement spécifique. spécifique. Le Le contexte influence tant ce que l’on contexte influence tant ce que l’on dit que la manière dont on le ditdit que la manière dont on le dit. Les . Les contextes comptent au moins quatre contextes comptent au moins quatre aspects : aspects : physiquephysique, , temporeltemporel, , social social etet psychologique. psychologique.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 3131

Ces quatre aspects sont en interactionCes quatre aspects sont en interaction

Le contexte influence tant ce que l’on dit Le contexte influence tant ce que l’on dit que la manière dont on le dit.que la manière dont on le dit.

On ne parle pas à un collègue au travail On ne parle pas à un collègue au travail comme on parle à un parent chez soi.comme on parle à un parent chez soi.

On ne salut pas un ami comme on salut un On ne salut pas un ami comme on salut un responsable. responsable.

Etc.Etc.26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 3232

La rétroactionLa rétroaction On appelle rétroaction (ou feed-back) On appelle rétroaction (ou feed-back)

le processus par lequel le récepteur le processus par lequel le récepteur réagit au message, la rétroaction réagit au message, la rétroaction permet à l’émetteur de savoir permet à l’émetteur de savoir comment son message a été reçu et, comment son message a été reçu et, au besoin, de se rajuster. Cette au besoin, de se rajuster. Cette interaction accroit l’efficacité de la interaction accroit l’efficacité de la communication.communication.

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Il existe deux types de rétroaction : la rétroaction Il existe deux types de rétroaction : la rétroaction positive et la rétroaction d’amélioration.positive et la rétroaction d’amélioration.

1.La rétroaction positive prend la forme 1.La rétroaction positive prend la forme d’encouragements et de félicitations pour un d’encouragements et de félicitations pour un comportement.comportement.

félicités ou encouragés.félicités ou encouragés. La rétroaction positive fait en sorte que les gens La rétroaction positive fait en sorte que les gens

sont fiers d’eux-mêmes.sont fiers d’eux-mêmes. La rétroaction positive confirme ce qui va bien.La rétroaction positive confirme ce qui va bien.

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2. 2. La rétroaction d’amélioration et la critique La rétroaction d’amélioration et la critique positive.positive.

La rétroaction d’amélioration peut aider les La rétroaction d’amélioration peut aider les gens à apprendre, à changer et à gens à apprendre, à changer et à s’améliorer.s’améliorer.

La rétroaction d’amélioration doit être La rétroaction d’amélioration doit être donnée de façon constructive.donnée de façon constructive.

Avant de donner de la rétroaction Avant de donner de la rétroaction d’amélioration, donnez une rétroaction d’amélioration, donnez une rétroaction positive.positive.

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les effetsles effets

Chaque acte de communication a ses Chaque acte de communication a ses conséquences.conséquences.

→ → conséquences intellectuelles ou cognitives conséquences intellectuelles ou cognitives : apprendre quelque chose, apprendre à : apprendre quelque chose, apprendre à synthétiser ou à évaluer une chose.synthétiser ou à évaluer une chose.

→ → conséquences affectives : acquérir de conséquences affectives : acquérir de nouvelles attitudes ou croyances, ou nouvelles attitudes ou croyances, ou changer celles que l’on a déjà. changer celles que l’on a déjà.

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les parasites les parasites

En termes techniques, on décrit les parasites En termes techniques, on décrit les parasites comme une perturbation de la comme une perturbation de la communication qui déforme le message.communication qui déforme le message.

Ils empêchent le destinataire de capter le Ils empêchent le destinataire de capter le message transmis par l’émetteur.message transmis par l’émetteur.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 3737

-les types de parasites :-les types de parasites :→ → physique : ils interfèrent dans la physique : ils interfèrent dans la

transmission physique du signal ou du transmission physique du signal ou du message.message.

EX : des coups de klaxon, les autres qui EX : des coups de klaxon, les autres qui parlent fort, lunettes fumées.parlent fort, lunettes fumées.

→ → psychologique : interférence psychologique psychologique : interférence psychologique ou mentale.ou mentale.

EX : avoir des soucis, avoir l’esprit qui EX : avoir des soucis, avoir l’esprit qui vagabonde.vagabonde.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 3838

→ → sémantique : locuteur et auditeur ne sémantique : locuteur et auditeur ne donnent pas le même sens.donnent pas le même sens.

EX : gens de langue différente, EX : gens de langue différente, utilisation d’un jargon ou de termes utilisation d’un jargon ou de termes trop complexes et incompréhensibles trop complexes et incompréhensibles à l’auditeur.à l’auditeur.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 3939

Le référentLe référent

Le référent est la personne ou l’objet Le référent est la personne ou l’objet désigné par le message, ce à quoi le désigné par le message, ce à quoi le message renvoie.message renvoie.

-Le référent peut être -Le référent peut être abstraitabstrait : EXP. « ça  : EXP. « ça manque de sel » « ça » renvoyer au référent manque de sel » « ça » renvoyer au référent «  le plat que l’émetteur vient de goûter ».«  le plat que l’émetteur vient de goûter ».

   -Le référent peut être -Le référent peut être concrêtconcrêt. EXP. . EXP.

« Pardonnez mon retard ». Vous désignez « Pardonnez mon retard ». Vous désignez « un retard » qui n’existe que dans l’esprit.« un retard » qui n’existe que dans l’esprit.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 4040

Les enjeux de la communicationLes enjeux de la communication

EnjeuEnjeu : : → → Définition (Dictionnaire Le Robert)Définition (Dictionnaire Le Robert)Ce que l’on peut gagner ou perdre Ce que l’on peut gagner ou perdre

dans une compétition, une dans une compétition, une entreprise…entreprise…

→ → ce que l’on peut ce que l’on peut gagner ou perdre gagner ou perdre dans une communication dans une communication (gain, (gain, satisfaction, profit).satisfaction, profit).

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 4141

1-L’enjeu informatif 1-L’enjeu informatif

▬ ▬ La communication est un acte La communication est un acte d’information.d’information. Dans toute Dans toute communication, il y a nécessairement communication, il y a nécessairement transmission d’informations. transmission d’informations.

Mais elle est plus qu’un simple échange Mais elle est plus qu’un simple échange d’informations.d’informations.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 4242

2-l’enjeu identitaire 2-l’enjeu identitaire

▬ ▬ L’imageL’image que nous donnons doit que nous donnons doit être confirmée par autrui.être confirmée par autrui.

Donner une image de soi Donner une image de soi valorisante, valorisante, être reconnuêtre reconnu..

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 4343

3-l’enjeu d’influence3-l’enjeu d’influence

▬ ▬ Nombreuses sont les situations de Nombreuses sont les situations de communication qui ont pour objectif communication qui ont pour objectif d’d’influencer autruiinfluencer autrui: : Modifier la perception ou Modifier la perception ou le comportement de l’autre, pousser l’autre le comportement de l’autre, pousser l’autre à penser ou faire quelque chose.à penser ou faire quelque chose.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 4444

4-l’enjeu relationnel :4-l’enjeu relationnel :

▬ ▬ la communication est la communication est le passage obligéle passage obligé pour pour entrer en relationentrer en relation avec autrui. avec autrui.

L’enjeuL’enjeu dans ce cas est dans ce cas est de réussir lade réussir la communicationcommunication avec l’autre à travers : avec l’autre à travers :

Le respectLe respect des normes, des règles de des normes, des règles de la communication et aussi du cadre de la communication et aussi du cadre de référence de l’interlocuteur. référence de l’interlocuteur.

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Les types de communicationLes types de communication La Communication de masseLa Communication de masse La communication de masse est l'ensemble La communication de masse est l'ensemble

des techniques qui permettent de des techniques qui permettent de transmettre à un public le plus vaste possible transmettre à un public le plus vaste possible toutes sortes de messages. toutes sortes de messages.

Il s'agit donc d'une communication dans Il s'agit donc d'une communication dans laquelle un émetteur (ou un groupe laquelle un émetteur (ou un groupe d'émetteurs réunis entre eux) diffuse des d'émetteurs réunis entre eux) diffuse des messages vers tous les récepteurs messages vers tous les récepteurs disponibles, que ceux-ci le souhaitent ou pas. disponibles, que ceux-ci le souhaitent ou pas.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 4646

La communication de masse regroupe La communication de masse regroupe donc un ensemble de médias - parfois donc un ensemble de médias - parfois appelés mass-medias capable appelés mass-medias capable d'atteindre voire même d'influencer de d'atteindre voire même d'influencer de larges audiences. larges audiences.

La presse, la télévision, la radio La presse, la télévision, la radio sont sont des médias de communication de des médias de communication de masse par excellence. masse par excellence.

((pas de rétrocation ou feedbackpas de rétrocation ou feedback)..)..26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 4747

La communication de groupe La communication de groupe

Il s'agit d'une évolution de la communication Il s'agit d'une évolution de la communication de masse, un affinage qui permet de cibler de masse, un affinage qui permet de cibler les récepteurs auquel le (ou les) émetteur(s) les récepteurs auquel le (ou les) émetteur(s) s'adresse(nt). Si elle s'adresse à plusieurs s'adresse(nt). Si elle s'adresse à plusieurs récepteurs, la communication de groupe récepteurs, la communication de groupe intègre une notion fondamentale de ciblage intègre une notion fondamentale de ciblage de ses récepteurs en fonction de leur de ses récepteurs en fonction de leur culture, de leur champ de compréhension ou culture, de leur champ de compréhension ou de leurs intérêts.de leurs intérêts.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 4848

il existe bien plusieurs types de communication il existe bien plusieurs types de communication de groupe citons, notamment, les réunions de de groupe citons, notamment, les réunions de cadres en entreprise, le message d'un coach de cadres en entreprise, le message d'un coach de football, la publicité.football, la publicité.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 4949

Communication interpersonnelleCommunication interpersonnelle

La communication interpersonnelle est basée La communication interpersonnelle est basée sur l'échange d'un émetteur et d'un récepteur sur l'échange d'un émetteur et d'un récepteur autour d'un message. Entre humains, c'est la autour d'un message. Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général base de la vie en société. C'est là en général que la compréhension est la meilleure, mais le que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de récepteurs est limité à une seule nombre de récepteurs est limité à une seule personne. La rétroaction est quasi personne. La rétroaction est quasi systématique. Il y a notamment le téléphone, systématique. Il y a notamment le téléphone, la conversation orale...la conversation orale...

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Les principes de base de la communication Les principes de base de la communication interpersonnelleinterpersonnelle

1) J’observe mon interlocuteur1) J’observe mon interlocuteur Savoir observer et écouter constitue la base de la Savoir observer et écouter constitue la base de la

communication.communication.   Observer va nous fournir une mine de Observer va nous fournir une mine de

renseignements sur ce que pense et ressent notre renseignements sur ce que pense et ressent notre interlocuteur.interlocuteur.

La personne qui est en face de vous est capable, La personne qui est en face de vous est capable,

dans une certaine mesure, de contrôler ce qu’elle dit dans une certaine mesure, de contrôler ce qu’elle dit mais ne pense pas du tout à contrôler le langage du mais ne pense pas du tout à contrôler le langage du corps.corps.

Que peut-on observer ?Que peut-on observer ? 26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 5252

Les mainsLes mains::Un léger tremblement peut traduire un certain Un léger tremblement peut traduire un certain stress. A l’inverse, des mains posées stress. A l’inverse, des mains posées tranquillement, légèrement entrouvertes tranquillement, légèrement entrouvertes montrent une belle maîtrise personnelle.montrent une belle maîtrise personnelle.

Le visageLe visage::C’est là que s’expriment le plus les émotions. C’est là que s’expriment le plus les émotions.

Les épaulesLes épaules::Tombantes, signifiant l’abattement, ou Tombantes, signifiant l’abattement, ou haussement rapide d’épaules montrant une haussement rapide d’épaules montrant une irritation… irritation…   

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 5353

Les jambes: Les jambes: Croisées ou non, ouvertes ou serrées, fixes ou Croisées ou non, ouvertes ou serrées, fixes ou mobiles. mobiles. Leur  mobilité peut traduire un trop plein d’énergie, Leur  mobilité peut traduire un trop plein d’énergie, une envie de partir, ou de l'agacement ; cela dépend une envie de partir, ou de l'agacement ; cela dépend du rythme et de l’amplitude du mouvement. du rythme et de l’amplitude du mouvement.

La respiration:La respiration:  Calme et tranquille ou saccadée. Calme et tranquille ou saccadée.

Les mouvements:Les mouvements:La personne peut être fixe, immobile ou présenter La personne peut être fixe, immobile ou présenter différents mouvements. Ces mouvements sont différents mouvements. Ces mouvements sont intéressants selon les parties du corps concernées intéressants selon les parties du corps concernées mais aussi selon la vitesse à laquelle ils s’effectuent.mais aussi selon la vitesse à laquelle ils s’effectuent.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 5454

2) La flexibilité2) La flexibilité

Etre flexible c’est s’adapter au discours de Etre flexible c’est s’adapter au discours de l’autre : Chacun à sa façon de parler, ses propres l’autre : Chacun à sa façon de parler, ses propres mots. Approchez-vous le plus possible du discours mots. Approchez-vous le plus possible du discours de l’autre .de l’autre .

D’emblé, je dois accepter qu’il soit différent de D’emblé, je dois accepter qu’il soit différent de moi. Je considère que ses valeurs, ses critères, moi. Je considère que ses valeurs, ses critères, ses motifs sont logiques par rapport à son ses motifs sont logiques par rapport à son histoire. histoire.

Cette flexibilité est un atout. Cette flexibilité est un atout. 

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 5555

3)L’empathie3)L’empathie «L’empathie consiste à percevoir avec «L’empathie consiste à percevoir avec

finesse le cadre de référence interne de son finesse le cadre de référence interne de son interlocuteur avec les composantes interlocuteur avec les composantes émotionnelles qui lui appartiennent. »émotionnelles qui lui appartiennent. »

L’empathie c’est : «Faire " comme si on L’empathie c’est : «Faire " comme si on était cette personne, sans jamais perdre de était cette personne, sans jamais perdre de vue le comme si. " Carl Rogersvue le comme si. " Carl Rogers

L’empathie c’est: L’empathie c’est: SoutenirSoutenir plutôt que juger. plutôt que juger.26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 5656

4) Le charisme4) Le charisme le charisme est la conséquence de plusieurs le charisme est la conséquence de plusieurs

facteurs qui procurent à une personne un certain facteurs qui procurent à une personne un certain prestige, un certain ascendant sur les autres.prestige, un certain ascendant sur les autres.Le charisme n'existe que dans le rapport aux Le charisme n'existe que dans le rapport aux autres, c'est donc l'expression de la communication autres, c'est donc l'expression de la communication d'une personne (émetteur) vers une autre personne d'une personne (émetteur) vers une autre personne (le récepteur). Si la communication verbale joue un (le récepteur). Si la communication verbale joue un rôle dans le charisme (parfois négatif), c'est surtout rôle dans le charisme (parfois négatif), c'est surtout la communication para verbale et non verbale qui la communication para verbale et non verbale qui doit retenir toute notre attention.doit retenir toute notre attention.

Pour développer le charisme, il faut travailler:Pour développer le charisme, il faut travailler:

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 5757

--le regardle regard : Le regard doit être franc sans être agressif,  : Le regard doit être franc sans être agressif, il doit établir un vrai contact sans être intrusif. Ayez il doit établir un vrai contact sans être intrusif. Ayez conscience de la puissance de votre regard, soyez conscience de la puissance de votre regard, soyez convaincu qu'il reflète ce que vous ressentez et ce que convaincu qu'il reflète ce que vous ressentez et ce que vous pensez. Apprenez à l'utiliser. vous pensez. Apprenez à l'utiliser.

- - Le langage du corpsLe langage du corps :Si je veux induire chez mon  :Si je veux induire chez mon interlocuteur une sensation de confiance et de détente, interlocuteur une sensation de confiance et de détente, quels sont les gestes que je dois faire? quelles doivent quels sont les gestes que je dois faire? quelles doivent être les positions des mains, du corps, de la tête...être les positions des mains, du corps, de la tête...

Face à une personne, comment  placez-vous vos pieds? Face à une personne, comment  placez-vous vos pieds? Bien à plat? Parallèles? Êtes-vous immobile ou passez-Bien à plat? Parallèles? Êtes-vous immobile ou passez-vous d'un pied sur un autre? Comment est votre vous d'un pied sur un autre? Comment est votre colonne vertébrale, vos épaules, votre tête?colonne vertébrale, vos épaules, votre tête?

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 5858

--L’ÊtreL’Être : Le développement personnel, l'estime  : Le développement personnel, l'estime de soi, la cohérence  personnelle constituent de soi, la cohérence  personnelle constituent probablement les éléments clés du charisme. Si probablement les éléments clés du charisme. Si ce que l'on montre (comportement) est en ce que l'on montre (comportement) est en accord avec ce que l'on ressent (état interne) accord avec ce que l'on ressent (état interne) et ce que l'on pense (processus mentaux) une et ce que l'on pense (processus mentaux) une part importante du chemin est faite.part importante du chemin est faite.--La voixLa voix : Comme pour le regard, il est bon de  : Comme pour le regard, il est bon de savoir poser sa voix comme si nous voulions savoir poser sa voix comme si nous voulions toucher la personne à qui l'on s'adresse avec toucher la personne à qui l'on s'adresse avec nos mots. Pour vous y aider, je vous invite à nos mots. Pour vous y aider, je vous invite à visualiser vos mots et à les voir se diriger vers visualiser vos mots et à les voir se diriger vers la personne et la toucher. la personne et la toucher. 

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 5959

--Technique d'écoute appropriéeTechnique d'écoute appropriée : Le charisme  : Le charisme nécessite une nécessite une présence forteprésence forte. Ecouter avec vos . Ecouter avec vos oreilles mais surtout avec votre regard. Montrez à oreilles mais surtout avec votre regard. Montrez à quel point vous êtes attentif et intéressé par quel point vous êtes attentif et intéressé par votre interlocuteur; écoutez avec votre corps votre interlocuteur; écoutez avec votre corps dans une attitude constructive, ouverte et dans une attitude constructive, ouverte et disponible. Ayez de la puissance dans votre disponible. Ayez de la puissance dans votre écoute.écoute.Montrez un intérêt sincère pour les personnes.Montrez un intérêt sincère pour les personnes.

--La tenue vestimentaireLa tenue vestimentaire : Soignez donc votre  : Soignez donc votre tenue vestimentaire, habillez vous en fonction de tenue vestimentaire, habillez vous en fonction de ce que vous êtes et des circonstances. ce que vous êtes et des circonstances.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 6060

les schémas de communicationles schémas de communication

Le modèle de Shanon&WeaverLe modèle de Shanon&Weaver Shannon était un ingénieur, Weaver, un Shannon était un ingénieur, Weaver, un

philosophe. Leur préoccupation essentielle philosophe. Leur préoccupation essentielle était de régler les problèmes de était de régler les problèmes de transmission télégraphique : le signal devait transmission télégraphique : le signal devait arriver au niveau de la cible dans l'état le arriver au niveau de la cible dans l'état le plus proche de ce qu'il était au niveau de la plus proche de ce qu'il était au niveau de la source. Ce signal peut être affecté ou source. Ce signal peut être affecté ou brouillé, voire déformé par un phénomène brouillé, voire déformé par un phénomène de bruit. de bruit. La communication est réduite à la La communication est réduite à la transmission d'une informationtransmission d'une information..

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 6161

SOURCE - MESSAGE – (Codé) – bruitSOURCE - MESSAGE – (Codé) – bruitMESSAGE (décodé) - DESTINATAIREMESSAGE (décodé) - DESTINATAIRE

AVANTAGES : ce modèle va AVANTAGES : ce modèle va mettre en lumière les mettre en lumière les facteurs qui vont perturber la transmission de facteurs qui vont perturber la transmission de l'information (bruit)l'information (bruit)..

INCONVÉNIENT: c'est un schéma simpliste qui ne INCONVÉNIENT: c'est un schéma simpliste qui ne peut s'appliquer à toutes les situations de peut s'appliquer à toutes les situations de communications. communications. Il ignore la pluralité des Il ignore la pluralité des récepteursrécepteurs. . Il laisse de côté les éléments Il laisse de côté les éléments psychologiques et sociologiques. Il y a absence de psychologiques et sociologiques. Il y a absence de boucle de rétroactionboucle de rétroaction. .

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 6262

Le modèle de Harold LaswellLe modèle de Harold Laswell Il fut l'un des premiers à Il fut l'un des premiers à s'intéresser à la s'intéresser à la

communication de massecommunication de masse. Selon lui, on . Selon lui, on peut décrire "convenablement une action peut décrire "convenablement une action de communication en répondant aux de communication en répondant aux questions suivantes " :questions suivantes " :

>Qui, dit quoi, par quel canal, a qui et >Qui, dit quoi, par quel canal, a qui et avec quel effet ? correspond à l'étude avec quel effet ? correspond à l'étude sociologique des milieux et organismes sociologique des milieux et organismes émetteurs (motivation de communiquer).émetteurs (motivation de communiquer).

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 6363

Le modèle de Lasswell conçoit la Le modèle de Lasswell conçoit la communication comme communication comme un processus un processus d'influence et de persuasion.d'influence et de persuasion.

AVANTAGES : Il met aussi l'accent sur la AVANTAGES : Il met aussi l'accent sur la finalité et finalité et les effets de la communicationles effets de la communication..

..

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 6464

LES LIMITES : Il s'agit d'un modèle assez LES LIMITES : Il s'agit d'un modèle assez simpliste. Le processus de communication simpliste. Le processus de communication est limité à la dimension persuasive. La est limité à la dimension persuasive. La communication est perçue comme une communication est perçue comme une relation autoritaire. relation autoritaire. Il y a absence de toute Il y a absence de toute forme de rétroaction, et le contexte forme de rétroaction, et le contexte sociologique et psychologique n'est pas sociologique et psychologique n'est pas pris en comptepris en compte

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 6565

Le modèle de Riley & RileyLe modèle de Riley & Riley Dans ce modèle, les auteurs nous rappellent Dans ce modèle, les auteurs nous rappellent

que nous sommes des individus qui que nous sommes des individus qui appartiennent à des groupes. Le appartiennent à des groupes. Le communicateur et le récepteur sont donc communicateur et le récepteur sont donc restitués dans des groupes primaires restitués dans des groupes primaires (familles, communauté, petits groupes...).(familles, communauté, petits groupes...).

L'avantage de ce modèle, c'est L'avantage de ce modèle, c'est l'apparition l'apparition d'une boucle de rétroactiond'une boucle de rétroaction entre l'émetteur entre l'émetteur et le récepteur qui montre l'existence d'un et le récepteur qui montre l'existence d'un phénomène de phénomène de réciprocité, d'une inter-réciprocité, d'une inter-influenceinfluence entre les individus en présence. entre les individus en présence.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 6666

Le modèle de JakobsonLe modèle de Jakobson L'intérêt essentiel des linguistes, c'est L'intérêt essentiel des linguistes, c'est

d'avoir rompu avec le perception d'avoir rompu avec le perception mécaniste. Ils ont montré que la mécaniste. Ils ont montré que la communication impliquée de nombreux communication impliquée de nombreux facteurs remplissant des fonctions facteurs remplissant des fonctions diversifiées qui concourent tous à la diversifiées qui concourent tous à la signification du message.signification du message.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 6767

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 6868

Avec ce dernière Avec ce dernière modèle l’intention modèle l’intention de communication est primordialede communication est primordiale. . On cherche l’adéquation entre la On cherche l’adéquation entre la situation de communication, situation de communication, l’intention et le message émis.l’intention et le message émis.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 6969

Les fonctions du discours chez JacobsonLes fonctions du discours chez Jacobson

Selon Jacobson tout discours a une fonction.Selon Jacobson tout discours a une fonction. Fondamentalement, nous parlons ou nous Fondamentalement, nous parlons ou nous

écrivons :écrivons : Pour informer quelqu’un ou lui expliquer Pour informer quelqu’un ou lui expliquer

quelque chose (c’est la fonction référentielle quelque chose (c’est la fonction référentielle ou informative)ou informative)

Pour exprimer nos sentiments ou donner Pour exprimer nos sentiments ou donner notre point de vue (c’est la fonction notre point de vue (c’est la fonction expressive ou émotive)expressive ou émotive)

Pour convaincre quelqu’un ou le faire agir et Pour convaincre quelqu’un ou le faire agir et argumenter (c’est la fonction incitative)argumenter (c’est la fonction incitative)

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 7070

Ce sont les trois fonctions importantes du Ce sont les trois fonctions importantes du discours. Par ailleurs, il est important que :discours. Par ailleurs, il est important que :

les auditeurs ou les lecteurs comprennent les auditeurs ou les lecteurs comprennent tous les mots que nous employons (c’est tous les mots que nous employons (c’est la fonction métalinguistique)la fonction métalinguistique)

ils ne soient pas porter à décrocher de ils ne soient pas porter à décrocher de l’écoute ou de la lecture (c’est la fonction l’écoute ou de la lecture (c’est la fonction relationnelle ou de contact)relationnelle ou de contact)

ils trouvent intéressante notre façon de ils trouvent intéressante notre façon de nous exprimer (c’est la fonction poétique nous exprimer (c’est la fonction poétique ou esthétique).ou esthétique).

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 7171

La fonction référentielle (ou informative)La fonction référentielle (ou informative) : elle  : elle oriente la communication vers ce dont l’émetteur oriente la communication vers ce dont l’émetteur parle, à savoir les référents (personnes, objets, parle, à savoir les référents (personnes, objets, phénomènes, etc.) sans lesquelles il n’y aurait pas de phénomènes, etc.) sans lesquelles il n’y aurait pas de communication possible. Cette fonction englobe les communication possible. Cette fonction englobe les informations objectives que véhicule le message :informations objectives que véhicule le message :

Exp : «  à ce moment-là, les Rwandais réfugiés au Exp : «  à ce moment-là, les Rwandais réfugiés au Zaire succombaient par milliers dans les camps prés Zaire succombaient par milliers dans les camps prés de la ville de Goma ».de la ville de Goma ».

Cette phrase est centrée sur des référents Cette phrase est centrée sur des référents (Rawanda, Zairs, Camps, ville de Goma).(Rawanda, Zairs, Camps, ville de Goma).

Un discours référentiel fournit des renseignements, Un discours référentiel fournit des renseignements, fait acquérir un savoir, informe d’un événement, met fait acquérir un savoir, informe d’un événement, met au courant et ce sans porter de jugement.au courant et ce sans porter de jugement.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 7272

La fonction expressive (ou émotive)La fonction expressive (ou émotive) :  : affiche la présence de l’émetteur et affiche la présence de l’émetteur et manifeste son attitude à l’égard de la manifeste son attitude à l’égard de la situation ou du contenu de son message.situation ou du contenu de son message.

Exp : Exp : Julie a Julie a malheureusementmalheureusement oublié oublié d’avertir le d’avertir le pauvrepauvre Jacques Jacques..

Dans cet exemple, l’émetteur s’implique Dans cet exemple, l’émetteur s’implique dans son discours par des termes évaluatifs dans son discours par des termes évaluatifs ((malheureusementmalheureusement et et pauvrepauvre). S’il avait ). S’il avait rapporté le fait sans porter de jugement rapporté le fait sans porter de jugement personnel, cela aurait donné une phrase personnel, cela aurait donné une phrase informative : informative : Julie a oublie d’avertir JacquesJulie a oublie d’avertir Jacques..

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 7373

La fonction incitativeLa fonction incitative : Elle est orientée vers  : Elle est orientée vers le récepteur. Tout ce qui vise à produire une le récepteur. Tout ce qui vise à produire une impression sur lui, à modifier son impression sur lui, à modifier son comportement, à changer ses attitudes relève comportement, à changer ses attitudes relève de cette fonction. Cela ce fait au moyen d’un de cette fonction. Cela ce fait au moyen d’un ordre, une consigne, une interdiction, un ordre, une consigne, une interdiction, un conseil, une prière, un discours argumenté.conseil, une prière, un discours argumenté.

Exemple : « Exemple : « mets ton imperméablemets ton imperméable » (ordre) » (ordre) «  «  Si tu sortais maintenant sans imperméable, Si tu sortais maintenant sans imperméable,

tu pourrais attraper le rhum. Tu sais à quel tu pourrais attraper le rhum. Tu sais à quel point ta santé est fragilepoint ta santé est fragile ». (Argumentation). ». (Argumentation).

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 7474

La fonction métalinguistiqueLa fonction métalinguistique : Elle se  : Elle se manifeste par des explications ou des manifeste par des explications ou des précisions sur les éléments de la langue. précisions sur les éléments de la langue. Comme par exemple, le fait d’éclairer le sens Comme par exemple, le fait d’éclairer le sens d’un mot, d’une expression ou d’une phrase. d’un mot, d’une expression ou d’une phrase.

pour s’assurer d’être compris ou pour préciser pour s’assurer d’être compris ou pour préciser un point de grammaire ou d’orthographe.un point de grammaire ou d’orthographe.

Exemple : « Exemple : « Ce type de vaccin est administré Ce type de vaccin est administré par voie parentérale par voie parentérale c'est-à-dire par injectionc'est-à-dire par injection » »

Exemple : « Exemple : « Quand il désigne un poisson marin Quand il désigne un poisson marin turbot prend un « t » finalturbot prend un « t » final » »

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 7575

La fonction relationnelle (liée au La fonction relationnelle (liée au canal ou au contact)canal ou au contact) : elle concerne soit  : elle concerne soit le canal psychologique soit le canal le canal psychologique soit le canal physique. Dans le premier cas, elle sert à physique. Dans le premier cas, elle sert à établir la communication avec autrui (ex. établir la communication avec autrui (ex. Bonjour, je peux vous parler deux Bonjour, je peux vous parler deux minutesminutes ?), à la maintenir (ex.  ?), à la maintenir (ex. Est-ce que Est-ce que vous m’écoutez ?vous m’écoutez ?), à la couper (ex. ), à la couper (ex. Voilà, Voilà, c’est tout ce que j’ai à vous direc’est tout ce que j’ai à vous dire). Elle ). Elle permet aussi de s’assurer du bon permet aussi de s’assurer du bon fonctionnement du canal (Ex. fonctionnement du canal (Ex. Est-ce que Est-ce que tout le monde m’entend bien ?)tout le monde m’entend bien ?)

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 7676

La fonction poétiqueLa fonction poétique : Elle apporte une  : Elle apporte une attention spéciale à la forme du message (à la attention spéciale à la forme du message (à la manière de dire) autant qu’à son contenu (à ce manière de dire) autant qu’à son contenu (à ce qui est dit) pour le rendre captivant. De là un qui est dit) pour le rendre captivant. De là un traitement particulier qui fait que le message traitement particulier qui fait que le message attire l’attention sur lui-même.attire l’attention sur lui-même.

Exemple d’un slogan publicitaire : « La farine Exemple d’un slogan publicitaire : « La farine tout usage, tout à votre avantage »tout usage, tout à votre avantage »

L’auteur de ce message y a fait jouer la fonction L’auteur de ce message y a fait jouer la fonction poétique par le phénomène de la récurrence : poétique par le phénomène de la récurrence : répétition du mot répétition du mot touttout, de sons (, de sons (avantageavantage rime rime avec avec usageusage). Cette fonction poétique peut ). Cette fonction poétique peut revêtir aussi une forme ludique (le jeu de mots).revêtir aussi une forme ludique (le jeu de mots).

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 7777

Les paramètres de la communicationLes paramètres de la communication

A-la communication verbaleA-la communication verbale

I- La communication verbale orale ou écriteI- La communication verbale orale ou écrite est celle qui se fait avec des mots.est celle qui se fait avec des mots.

Il est utile d’attirer l’attention sur le mot et le Il est utile d’attirer l’attention sur le mot et le message message

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 7878

1-la signification dénotative ou connotative d’un mot 1-la signification dénotative ou connotative d’un mot → → la dénotationla dénotation :c’est la signification objective que :c’est la signification objective que

l’on trouve dans un dictionnaire.l’on trouve dans un dictionnaire.EX : mot « mort »EX : mot « mort »- Pour un médecin, ce terme signifie le moment où Pour un médecin, ce terme signifie le moment où

le cœur cesse de battre.le cœur cesse de battre.

→ → la connotationla connotation :la signification subjective ou :la signification subjective ou émotionnelle que des personnes attribuent à un émotionnelle que des personnes attribuent à un terme.terme.

EX :mot « mort »EX :mot « mort »- Pour une mère qui apprend le décès de son fils, ce - Pour une mère qui apprend le décès de son fils, ce

terme signifie la fin d’un espoir.terme signifie la fin d’un espoir.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 7979

2-Plusieurs significations pour un terme2-Plusieurs significations pour un terme→ → Des désaccords surgissent entre deux Des désaccords surgissent entre deux

interlocuteurs lorsqu’un même terme a interlocuteurs lorsqu’un même terme a plusieurs significations. plusieurs significations.

3- Pour que le message soit intelligible, il 3- Pour que le message soit intelligible, il doit contenir :doit contenir :

→ → - des phrases courtes- des phrases courtes - des mots clairs dont le sens ne prêtent - des mots clairs dont le sens ne prêtent

pas à la confusionpas à la confusion - des informations essentielles (en - des informations essentielles (en

évitant les détails).évitant les détails).26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 8080

II- En communication verbale II- En communication verbale orale,orale,le mot transmet un message le mot transmet un message mais la voix pourrait en transmettre mais la voix pourrait en transmettre bien d’autres.bien d’autres.

Il est donc utile d’attirer l’attention sur Il est donc utile d’attirer l’attention sur le le paralangageparalangage..

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 8181

Le Paralangage va au-delà des mots Le Paralangage va au-delà des mots prononcés. Il inclut le timbre et le volume prononcés. Il inclut le timbre et le volume de la voix, le rythme des mots, les de la voix, le rythme des mots, les coupures d'une phrase. coupures d'une phrase.

Le Paralangage entoure les mots et Le Paralangage entoure les mots et exprime les sentiments à travers la façon exprime les sentiments à travers la façon dont ils sont dits. dont ils sont dits.

Exemple : « OUI, je vais le faire » peut être Exemple : « OUI, je vais le faire » peut être pris dans de multiples sens. pris dans de multiples sens.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 8282

1-le volume ou l’intensité :1-le volume ou l’intensité :→ → c’est la force vocale qui vous permet c’est la force vocale qui vous permet

de vous faire entendre en fonction de de vous faire entendre en fonction de la distance qui vous sépare du la distance qui vous sépare du récepteur.récepteur.

→ → une voix trop faible exige de une voix trop faible exige de l’auditoire un effort d’attention tel l’auditoire un effort d’attention tel que peu à peu il finit par ne plus que peu à peu il finit par ne plus écouter. écouter.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 8383

2-l’articulation :2-l’articulation :→ → bien articuler consiste à détacher et bien articuler consiste à détacher et

enchaîner correctement les syllabes.enchaîner correctement les syllabes.→ → l’articulation donnent de la netteté à l’articulation donnent de la netteté à

la parole.la parole.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 8484

3-le débit ou le rythme:3-le débit ou le rythme:→ → c’est la vitesse à laquelle l’orateur c’est la vitesse à laquelle l’orateur

parle.parle.→ → varier les changements de vitesse varier les changements de vitesse

stimule l’intérêt de l’auditeur. stimule l’intérêt de l’auditeur.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 8585

4-pauses et silence :4-pauses et silence :→ → un silence est d’abord une respiration, un silence est d’abord une respiration,

un arrêt plus ou moins long.un arrêt plus ou moins long.→ → c’est une ponctuation orale qui c’est une ponctuation orale qui

permet d’attirer l’attention sur un permet d’attirer l’attention sur un point essentiel,de laisser à l’autre le point essentiel,de laisser à l’autre le temps de comprendre ce qui vient temps de comprendre ce qui vient d’être dit. d’être dit.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 8686

Les silences font intégralement partie de la Les silences font intégralement partie de la communication, car ils expriment quelque communication, car ils expriment quelque chose et qu'ils sont indispensables à chose et qu'ils sont indispensables à l'écoute de l'autre.l'écoute de l'autre.

Certains silences sont lourds de sens. Il Certains silences sont lourds de sens. Il

existe de multiples silences : existe de multiples silences : Celui de la personne furieuse, offensée Celui de la personne furieuse, offensée

ou irritée qui se contient, qui n’est pas en ou irritée qui se contient, qui n’est pas en paix avec elle-même et avec les autres et paix avec elle-même et avec les autres et cherche à s’isoler, cherche à s’isoler,

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 8787

Celui de la personne attentive qui écoute Celui de la personne attentive qui écoute l’autre jusqu’au bout, pour comprendre ce l’autre jusqu’au bout, pour comprendre ce qu’il veut dire et recevoir son message. qu’il veut dire et recevoir son message.

Celui de la personne qui s’ennuie Celui de la personne qui s’ennuie exprime le retrait et l’isolement des exprime le retrait et l’isolement des autres, autres,

Celui de la personne qui n’a rien à dire à Celui de la personne qui n’a rien à dire à un inconnu, ce silence d’indifférence se un inconnu, ce silence d’indifférence se produit lorsqu’il n’y a pas la volonté de produit lorsqu’il n’y a pas la volonté de communiquer avec l’autre, communiquer avec l’autre,

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 8888

Celui de la personne qui exprime Celui de la personne qui exprime son incompréhension à ce qui est dit, son incompréhension à ce qui est dit, ce silence dubitatif renvoie au ce silence dubitatif renvoie au scepticisme ou à l’interrogation, scepticisme ou à l’interrogation,

Celui de la personne qui exprime le Celui de la personne qui exprime le respect ou la révérence vis-à-vis respect ou la révérence vis-à-vis d’une tierce personne, d’une tierce personne,

Celui de la personne qui exprime la Celui de la personne qui exprime la supériorité, l’arrogance, supériorité, l’arrogance,

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 8989

5-l’accentuation, l’intonation (ou le 5-l’accentuation, l’intonation (ou le Ton)Ton)

→ → accentuer, c’est insister sur une accentuer, c’est insister sur une syllabe ou un mot.syllabe ou un mot.

→ → mettre l’intonation ou le ton, c’est mettre l’intonation ou le ton, c’est changer la hauteur de la voix ( voix changer la hauteur de la voix ( voix forte et agressive, hésitante et forte et agressive, hésitante et tendue….).tendue….).

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 9090

LA COMMUNICATION NON VERBALELA COMMUNICATION NON VERBALE

La communication non verbale inclue: La communication non verbale inclue: - La communication paraverbaleLa communication paraverbale

- Gestes, mimique, posture du corps et Gestes, mimique, posture du corps et attitudes, aspect vestimentaires, attitudes, aspect vestimentaires, accessoires,….accessoires,….

- ProxémiqueProxémique 26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 9191

Les gestes et attitudes Les gestes et attitudes La gestuelle se manifeste par des postures La gestuelle se manifeste par des postures

qui peuvent concerner : la tête, le buste, qui peuvent concerner : la tête, le buste, le bassin, les jambes et les bras. Par les le bassin, les jambes et les bras. Par les gestes, nous nous exprimons et nous gestes, nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement de pouvons avoir un comportement de défense ou d’agression. défense ou d’agression.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 9292

ex. Le hochement de la tête d'avant en ex. Le hochement de la tête d'avant en arrière qui signifie l’approbation, arrière qui signifie l’approbation,

La main tendue en signe de paix, La main tendue en signe de paix, Le poing levé en signe de révolte, Le poing levé en signe de révolte,

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 9393

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 9494

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 9595

Si, nous sommes mis en cause, interpellés, Si, nous sommes mis en cause, interpellés, nous avons alors des nous avons alors des gestes barrièresgestes barrières. . Parmi les plus courants : Parmi les plus courants :

les mains sur les oreilles, sur les yeux ou les mains sur les oreilles, sur les yeux ou sur la bouche, sur la bouche,

les bras croisés, les bras croisés, se frotter les mains, se frotter les mains, les formes de réajustement : la mèche les formes de réajustement : la mèche

des cheveux, le pli d'un pantalon, d'une des cheveux, le pli d'un pantalon, d'une jupe, la poussière imaginaire, le raclement jupe, la poussière imaginaire, le raclement de la gorge... de la gorge...

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 9696

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 9797

On communique également à travers des On communique également à travers des signes signes conventionnelsconventionnels : :

le doigt pointé vers la porte signifie « le doigt pointé vers la porte signifie « sortez !» sortez !»

le signe de la main pour dire « au revoir » le signe de la main pour dire « au revoir » le hochement de la tête pour dire « oui » le hochement de la tête pour dire « oui » le battement de mains (applaudissement) le battement de mains (applaudissement)

pour montrer notre satisfaction devant une pour montrer notre satisfaction devant une manifestation. manifestation.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 9898

On distingue 7 types de gestes :On distingue 7 types de gestes :--gestes symboliques gestes symboliques : (les emblèmes): (les emblèmes)Ils offrent la particularité de transmettre à Ils offrent la particularité de transmettre à

eux seuls le message.eux seuls le message.EX : signe de la main signifiant au revoir, EX : signe de la main signifiant au revoir,

haussement des épaules…haussement des épaules…--gestes descriptifs gestes descriptifs : ils accompagnent la : ils accompagnent la

parole pour figurer un objet ou une parole pour figurer un objet ou une dimensiondimension

EX : le pêcheur qui donne une idée de la EX : le pêcheur qui donne une idée de la taille de sa prise.taille de sa prise.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 9999

- Gestes émotifs Gestes émotifs :traduisent les sentiments de :traduisent les sentiments de l’orateur (stress, fermeté, hésitation)l’orateur (stress, fermeté, hésitation)

- Gestes intellectuels Gestes intellectuels : (illustrateurs): (illustrateurs)Pris en charge par les mains, suivent la pensée Pris en charge par les mains, suivent la pensée

qu’ils ponctuent.qu’ils ponctuent.EX : usage des gestes pour signifier un cercle, EX : usage des gestes pour signifier un cercle,

une énumération.une énumération.- gestes régulateurs : (les régulateurs)- gestes régulateurs : (les régulateurs)Ils servent à interpeller l’interlocuteur, à garantir Ils servent à interpeller l’interlocuteur, à garantir

son attention et à maintenir le contact.son attention et à maintenir le contact.EX : hochement de tête.EX : hochement de tête.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 100100

Gestes égocentriques Gestes égocentriques :(les adaptateurs):(les adaptateurs)Dirigés vers soi-même, ils traduisent le Dirigés vers soi-même, ils traduisent le

malaise de l’orateur qui cherche à se malaise de l’orateur qui cherche à se rassurer en se repliant sur lui-même .rassurer en se repliant sur lui-même .

EX : une main saisit l’autre, caresser ses EX : une main saisit l’autre, caresser ses cheveux, se gratter la tête…cheveux, se gratter la tête…

Gestes manipulatoires Gestes manipulatoires : l’émetteur : l’émetteur touche tout objet à portée de main (stylo, touche tout objet à portée de main (stylo, gourmette, collier, montre…).gourmette, collier, montre…).

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 101101

Expressions faciales, mimiques et Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels mouvements corporels

Ce sont les expressions de visage qui Ce sont les expressions de visage qui expriment des émotions : la joie, la expriment des émotions : la joie, la surprise, le dégoût, la tristesse, la colère, surprise, le dégoût, la tristesse, la colère, la peur… la peur…

Ces mimiques peuvent renforcer le Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le modifier et message, mais elles peuvent le modifier et changer sa signification. changer sa signification.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 102102

le clin d'oeil indique que ce qui est dit ne le clin d'oeil indique que ce qui est dit ne doit pas être pris au sérieux, doit pas être pris au sérieux,

le regard soutenu signifie une intention le regard soutenu signifie une intention hostile, hostile,

le regard panoramique est destiné à le regard panoramique est destiné à impliquer tous les interlocuteurs afin que impliquer tous les interlocuteurs afin que tous se sentent concernés par le message. tous se sentent concernés par le message.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 103103

Ils peuvent être voulus tel que le sourire Ils peuvent être voulus tel que le sourire à une personne, mais souvent ils sont à une personne, mais souvent ils sont incontrôlés et involontaires (Le pied qui incontrôlés et involontaires (Le pied qui tape sous la table et qui exprime tape sous la table et qui exprime l’agacement, l’irritation ou l’ennui, les l’agacement, l’irritation ou l’ennui, les yeux écarquillés, les sourcils froncés, yeux écarquillés, les sourcils froncés, etc.). Ils font partie intégrante de notre etc.). Ils font partie intégrante de notre comportement global. comportement global.

Le regard, est certainement la partie du Le regard, est certainement la partie du corps qui exprime le plus de nous-mêmes corps qui exprime le plus de nous-mêmes « les yeux sont le miroir de l'âme » « les yeux sont le miroir de l'âme »

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 104104

Le langage d'objet – l’apparence : Le langage d'objet – l’apparence : vêtements, bijoux, etc. vêtements, bijoux, etc.

L’apparence correspond à l'allure générale d’une L’apparence correspond à l'allure générale d’une personne. C’est ce que l’on voit en premier lieu : personne. C’est ce que l’on voit en premier lieu : le vêtement, la coiffure, le maquillage, les le vêtement, la coiffure, le maquillage, les accessoires. C’est un élément majeur des accessoires. C’est un élément majeur des premières impressions que l'on a d'une premières impressions que l'on a d'une personne. personne.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 105105

Les vêtements : Les vêtements : Le choix des vêtements et des accessoires est Le choix des vêtements et des accessoires est

fait généralement en fonction de l'âge, du fait généralement en fonction de l'âge, du physique, de la situation professionnelle, des physique, de la situation professionnelle, des goûts personnels, du milieu social, etc. goûts personnels, du milieu social, etc.

Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine image de nous-mêmes. Il y a lieu de distinguer certaine image de nous-mêmes. Il y a lieu de distinguer trois types d'images : trois types d'images :

l’image projetée : image de soi, l’image projetée : image de soi, l’image souhaitée : celle que l'on aimerait l’image souhaitée : celle que l'on aimerait

donner, donner, l’image reçue : celle qui est perçue par les l’image reçue : celle qui est perçue par les

autres. autres. 26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 106106

Les objets que nous portons (bijoux, sac, Les objets que nous portons (bijoux, sac, parfums et eaux de toilette, chaussures, parfums et eaux de toilette, chaussures, chapeau, casquettes) parlent de nous, de nos chapeau, casquettes) parlent de nous, de nos valeurs, de nos priorités, de notre histoire valeurs, de nos priorités, de notre histoire (bijoux de famille), de notre culture, etc. Ils (bijoux de famille), de notre culture, etc. Ils renvoient aux significations que nous leur renvoient aux significations que nous leur attribuons. attribuons.

Ces objets qu’ils soient vestimentaires Ces objets qu’ils soient vestimentaires ou accessoires ou autres parlent de ou accessoires ou autres parlent de nous, qu'on le veuille ou non, ce sont des nous, qu'on le veuille ou non, ce sont des choix que nous avons faits, dont on doit choix que nous avons faits, dont on doit assumer la responsabilité. assumer la responsabilité.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 107107

Les rituels Les rituels Il s’agit de pratiques habituelles, que l’on Il s’agit de pratiques habituelles, que l’on

relève dans des situations courantes. On relève dans des situations courantes. On distingue le plus souvent les rituels de distingue le plus souvent les rituels de salutation, de séparation, de remerciements salutation, de séparation, de remerciements et de présentation. et de présentation.

Ces rituels sont différents selon les cultures. Ces rituels sont différents selon les cultures. Il existe, par exemple, différentes façons de Il existe, par exemple, différentes façons de se dire bonjour : en se serrant la main, en se dire bonjour : en se serrant la main, en s’embrassant, en s’inclinant… Ces rituels de s’embrassant, en s’inclinant… Ces rituels de salutation varient selon les pays, et aussi salutation varient selon les pays, et aussi selon les milieux (famille, entreprise…) selon les milieux (famille, entreprise…)

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 108108

Communiquer efficacement Communiquer efficacement nécessite de connaître ces rituels nécessite de connaître ces rituels afin de comprendre le comportement afin de comprendre le comportement de nos inter-locuteurs et aussi de les de nos inter-locuteurs et aussi de les prendre en compte afin de ne pas les prendre en compte afin de ne pas les heurter. heurter.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 109109

LA PROXEMIQUE: LA DISTANCE EN LA PROXEMIQUE: LA DISTANCE EN COMMUNICATIONCOMMUNICATION

Qu’est ce que la proxémiqueQu’est ce que la proxémique??

C’est l’étude de l’impact des distances C’est l’étude de l’impact des distances sur le contact et la relation instaurée sur le contact et la relation instaurée entre l’émetteur et le récepteur.entre l’émetteur et le récepteur.

Qu’est ce que le territoire?Qu’est ce que le territoire?C’est la bulle personnelle identifiable C’est la bulle personnelle identifiable

par les limites du corps.par les limites du corps.26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 110110

L’espace intime se situe à L’espace intime se situe à l’intérieur d’un rayon d’environ l’intérieur d’un rayon d’environ 50 cm50 cm. Cet espace est réservé aux . Cet espace est réservé aux amis proches, famille, partenaires. Il amis proches, famille, partenaires. Il permet et autorise le contact permet et autorise le contact physique et tous les sens peuvent y physique et tous les sens peuvent y être exacerbés.être exacerbés.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 111111

L’espace personnel se situe L’espace personnel se situe entre 0,5 et 1,2 mentre 0,5 et 1,2 m. Il ne permet . Il ne permet pas le contact physique, mais permet pas le contact physique, mais permet les échanges (propos, documents…) les échanges (propos, documents…) tout en assurant la confidentialité ou tout en assurant la confidentialité ou la discrétion.la discrétion.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 112112

L’espace social se situe entre 1,2 L’espace social se situe entre 1,2 et 3,6 m environet 3,6 m environ. Il permet des . Il permet des échanges d’idées en particulier lors échanges d’idées en particulier lors de formation, ou de réunions avec de formation, ou de réunions avec échanges aisés.échanges aisés.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 113113

L’espace public est au-delàL’espace public est au-delà. Il ne . Il ne conserve pas une dimension conserve pas une dimension humaine, et autorise l’indifférence. Il humaine, et autorise l’indifférence. Il est réservé aux enseignements est réservé aux enseignements magistraux, déclarations publiques, magistraux, déclarations publiques, discours, spectacles divers…discours, spectacles divers…

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 114114

Par respect avec son Par respect avec son interlocuteur il faut savoir interlocuteur il faut savoir prendre en compte ces prendre en compte ces distancesdistances. Un commercial, ou un . Un commercial, ou un supérieur hiérarchique qui ne supérieur hiérarchique qui ne respecte pas ces distances aura du respecte pas ces distances aura du mal à faire passer son message.mal à faire passer son message.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 115115

Les facteurs de l’échec et de la réussite de Les facteurs de l’échec et de la réussite de la communicationla communication

A. Les facteurs liés à l’émetteurA. Les facteurs liés à l’émetteur

Le cadre de référenceLe cadre de référence L’attitude envers soi-même, autrui et le L’attitude envers soi-même, autrui et le

messagemessage La conception du rôle d’émetteurLa conception du rôle d’émetteur La détermination de l’intentionLa détermination de l’intention

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 116116

1.Le cadre de référence1.Le cadre de référence Le cadre de référence est constitué par l’ensemble Le cadre de référence est constitué par l’ensemble

des idées, des opinions, des croyances, des des idées, des opinions, des croyances, des connaissances que possède un individu et qui connaissances que possède un individu et qui donnent un sens au message. Il sert de base à tout ce donnent un sens au message. Il sert de base à tout ce que l’émetteur dit et conditionne ses attitudes à que l’émetteur dit et conditionne ses attitudes à l’égard des autres.l’égard des autres.

Une différence de cadre de référence peut causer des Une différence de cadre de référence peut causer des distorsions et empêcher de communiquer pleinement. distorsions et empêcher de communiquer pleinement. Par exemple, un écologiste qui fait une proposition au Par exemple, un écologiste qui fait une proposition au conseil municipal doit s’attendre à rencontrer des conseil municipal doit s’attendre à rencontrer des opinions adverses parmi les industriels qui ont des opinions adverses parmi les industriels qui ont des valeurs différentes des siennes.valeurs différentes des siennes.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 117117

2.L’attitude envers soi-même, autrui et le 2.L’attitude envers soi-même, autrui et le messagemessage

- La personne qui jouit d’une bonne estime de soi - La personne qui jouit d’une bonne estime de soi s’affirme plus facilement que celle qui manque de s’affirme plus facilement que celle qui manque de confiance en elle-même.confiance en elle-même.

- L’attitude que l’émetteur a envers autrui joue sur - L’attitude que l’émetteur a envers autrui joue sur la qualité de ses rapports avec le récepteur. Si un la qualité de ses rapports avec le récepteur. Si un émetteur manifeste une attitude négative, il rend émetteur manifeste une attitude négative, il rend la communication plus difficile. Ainsi si une la communication plus difficile. Ainsi si une personne fait preuve d’arrogance à l’égard d’un personne fait preuve d’arrogance à l’égard d’un individu ou d’un auditoire, celui-ci se repliera sur individu ou d’un auditoire, celui-ci se repliera sur lui-même et se fermera au message. A l’inverse, lui-même et se fermera au message. A l’inverse, plus les rapports sont sains, francs et solides plus plus les rapports sont sains, francs et solides plus la communication a des chances de réussir.la communication a des chances de réussir.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 118118

- L’attitude que l’émetteur a envers le sujet de la - L’attitude que l’émetteur a envers le sujet de la communication influe sur sa motivation. Elle se communication influe sur sa motivation. Elle se manifeste par des émotions, elle teinte le manifeste par des émotions, elle teinte le message d’une subjectivité dont l’effet peut message d’une subjectivité dont l’effet peut varier ; par exemple, l’enthousiasme aide à varier ; par exemple, l’enthousiasme aide à convaincre, le doute suscite des interrogations convaincre, le doute suscite des interrogations sur la vérité du contenu du message.sur la vérité du contenu du message.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 119119

3.La conception du rôle d’émetteur3.La conception du rôle d’émetteur Le rôle d’émetteur varie selon les situations de Le rôle d’émetteur varie selon les situations de

communication. L’éditorialiste n’est pas émetteur de la communication. L’éditorialiste n’est pas émetteur de la même façon que le professeur. Chacun de ces rôles même façon que le professeur. Chacun de ces rôles conditionne les contraintes, les rapports avec autrui, de conditionne les contraintes, les rapports avec autrui, de ce fait, les types de messages à livrer et les codes à ce fait, les types de messages à livrer et les codes à utiliser : on ne tient pas les mêmes propos et on n’utilise utiliser : on ne tient pas les mêmes propos et on n’utilise pas le même langage dans toutes les circonstances.pas le même langage dans toutes les circonstances.

   4.La détermination de l’intention4.La détermination de l’intention Dans toute situation de communication, il faut déterminer Dans toute situation de communication, il faut déterminer

une intention. Il est en effet difficile de livrer un message une intention. Il est en effet difficile de livrer un message clair quand on ne sait pas ce qu’on veut dire. Par contre, clair quand on ne sait pas ce qu’on veut dire. Par contre, si le but est bien défini, l’émetteur choisira le code, le si le but est bien défini, l’émetteur choisira le code, le canal et le message les plus pertinents.canal et le message les plus pertinents.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 120120

B.B. Les facteurs liés au récepteur Les facteurs liés au récepteur

Les connaissances et les habiletésLes connaissances et les habiletés L’utilisation du messageL’utilisation du message La rétroactionLa rétroaction

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 121121

1. Les connaissances et les habiletés1. Les connaissances et les habiletés Ses connaissances ainsi que ses habiletés Ses connaissances ainsi que ses habiletés

intellectuelles et psychologiques facilitent la intellectuelles et psychologiques facilitent la tache au récepteur. Une bonne culture tache au récepteur. Une bonne culture générale et des aptitudes en lecture, par générale et des aptitudes en lecture, par exemple, permettent de lire sans effort et exemple, permettent de lire sans effort et d’apprécier une grande variété de textes. A d’apprécier une grande variété de textes. A l’inverse, un lecteur malhabile et inculte qui l’inverse, un lecteur malhabile et inculte qui déchiffre à peine les grands titres est incapable déchiffre à peine les grands titres est incapable de lire un rapport d’enquête. D’autre part, une de lire un rapport d’enquête. D’autre part, une bonne capacité de concentration aide à faire bonne capacité de concentration aide à faire abstraction de tout ce qui peut distraire.abstraction de tout ce qui peut distraire.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 122122

2. L’utilisation du message2. L’utilisation du message L’usage que le récepteur prévoit faire du message reçu L’usage que le récepteur prévoit faire du message reçu

conditionne sa motivation. Par exemple, l’élève qui veut conditionne sa motivation. Par exemple, l’élève qui veut apprendre un métier est très motivé, s’il s’implique et apprendre un métier est très motivé, s’il s’implique et tire le maximum de ses cours. A l’inverse, un récepteur tire le maximum de ses cours. A l’inverse, un récepteur qui ne voit pas d’utilité au message qu’on lui qui ne voit pas d’utilité au message qu’on lui communique décroche plus facilement.communique décroche plus facilement.

3. La rétroaction3. La rétroaction La rétroaction permet à l’émetteur de vérifier si le La rétroaction permet à l’émetteur de vérifier si le

récepteur réagit comme prévu au message. Le récepteur réagit comme prévu au message. Le récepteur actif produit une rétroaction explicite. Par récepteur actif produit une rétroaction explicite. Par exemple, il paraphraser ou reformule les propos qu’il a exemple, il paraphraser ou reformule les propos qu’il a entendu pour faire confirmer sa compréhension ; il pose entendu pour faire confirmer sa compréhension ; il pose aussi des questions, ajoute ses impression et ses aussi des questions, ajoute ses impression et ses exemples personnels.exemples personnels.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 123123

C. Les facteurs liés au codeC. Les facteurs liés au code

Le choix du codeLe choix du code La maitrise du codeLa maitrise du code

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 124124

Il faut que le code soit commun aux Il faut que le code soit commun aux interlocuteurs pour que le récepteur comprenne interlocuteurs pour que le récepteur comprenne le message dans le sens voulu par l’émetteur. le message dans le sens voulu par l’émetteur. Ce dernier doit choisir adéquatement les signes Ce dernier doit choisir adéquatement les signes d’un code et le récepteur doit en entendre ces d’un code et le récepteur doit en entendre ces mêmes signes dans le sens voulu par l’émetteur mêmes signes dans le sens voulu par l’émetteur

1.Le choix du code1.Le choix du code Le choix du code se faire en fonction du Le choix du code se faire en fonction du

message à transmettre et des circonstances qui message à transmettre et des circonstances qui ont cours au moment de son émission. Si la ont cours au moment de son émission. Si la langue convient le plus souvent, il est des langue convient le plus souvent, il est des choses qu’on arrive mieux à exprimer en faisant choses qu’on arrive mieux à exprimer en faisant un dessin ou une grimace par exemple.un dessin ou une grimace par exemple.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 125125

2. La maitrise du code2. La maitrise du code La maitrise du code est essentielle autant à La maitrise du code est essentielle autant à

l’encodage qu’au décodage. Il faut que l’émetteur l’encodage qu’au décodage. Il faut que l’émetteur connaisse bien le code qu’il a choisi pour arriver à connaisse bien le code qu’il a choisi pour arriver à formuler un message clair. De même le récepteur formuler un message clair. De même le récepteur doit bien connaitre le code pour éviter de donner doit bien connaitre le code pour éviter de donner aux signes reçus une signification qu’ils n’ont aux signes reçus une signification qu’ils n’ont pas.pas.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 126126

D. Les facteurs liés au messageD. Les facteurs liés au message La difficulté trop grande d’un message rebute ses La difficulté trop grande d’un message rebute ses

récepteurs. De là vient pour le récepteur la récepteurs. De là vient pour le récepteur la nécessite de donner du « feed-back » à son nécessite de donner du « feed-back » à son interlocuteur pour que celui-ci simplifie son interlocuteur pour que celui-ci simplifie son message.message.

La signification La signification d’un message n’est pas toujours d’un message n’est pas toujours évidente même si on maitrise bien le code utilisé. évidente même si on maitrise bien le code utilisé. Certains messages sont Certains messages sont polysémiques, polysémiques, équivoques, équivoques, c’est-à-dire qu’ils peuvent être c’est-à-dire qu’ils peuvent être interprétés de plusieurs façon. Souvent, l’emploi interprétés de plusieurs façon. Souvent, l’emploi de de mots imprécis mots imprécis fait que le récepteur ne peut fait que le récepteur ne peut pas décoder le message avec certitude.pas décoder le message avec certitude.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 127127

E. Les facteurs liés au canal et au contactE. Les facteurs liés au canal et au contact

L’établissement et le maintien du contactL’établissement et le maintien du contact Le choix du canalLe choix du canal Les bruitsLes bruits

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 128128

1. L’établissement et le maintien du 1. L’établissement et le maintien du contactcontact

L’établissement et le maintien du contact sont L’établissement et le maintien du contact sont préalables à l’émission du message. Si le préalables à l’émission du message. Si le contact n’est pas créé, on parle dans le vide. contact n’est pas créé, on parle dans le vide. Les média, par exemple, Les média, par exemple, attirent notre attirent notre attention attention par tous les moyens : gros titre, par tous les moyens : gros titre, effets spéciaux, sensationnalisme. Ensuite une effets spéciaux, sensationnalisme. Ensuite une fois que les récepteur sont accrochés, ils les fois que les récepteur sont accrochés, ils les informent, les divertissent ou leur vendent informent, les divertissent ou leur vendent n’importe quoi.n’importe quoi.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 129129

2. Le choix du canal2. Le choix du canal Comme le choix du code, celui du canal Comme le choix du code, celui du canal varie en varie en

fonction du message et des circonstancesfonction du message et des circonstances. Parfois . Parfois il vaux mieux ne pas se limiter à un seul canal. il vaux mieux ne pas se limiter à un seul canal. Par exemple, vous faites un exposé devant un Par exemple, vous faites un exposé devant un groupe, vous pouvez décider de distribuer une groupe, vous pouvez décider de distribuer une feuille sur laquelle vous consigner des feuille sur laquelle vous consigner des informations qui passent oralement ou qui se informations qui passent oralement ou qui se prennent mal en note : statistiques, schémas,… prennent mal en note : statistiques, schémas,…

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 130130

3. les bruits3. les bruitsLes bruits sont des perturbations du canal qui Les bruits sont des perturbations du canal qui

viennent embrouiller, amputer la viennent embrouiller, amputer la communication.communication.

EX : bruit du climatiseur qui perturbe un auditoire.EX : bruit du climatiseur qui perturbe un auditoire.→ → le mot bruit peut aussi désigner n’importe le mot bruit peut aussi désigner n’importe

quelle perturbation de nature physique, quelle perturbation de nature physique, psychologique, sémantique…qui empêche un psychologique, sémantique…qui empêche un message de passer efficacement de l’émetteur message de passer efficacement de l’émetteur au récepteur. au récepteur.

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 131131

Merci pour votre attentionMerci pour votre attention

26/04/2326/04/23 M.MOUFIDM.MOUFID 132132