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Atelier numérique de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin : "Communiquer avec Facebook", niveau initié. Atelier du parcours orange "Je gère ma relation client". Retrouvez l'ensemble du programme des rendez-vous du e-tourisme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
Citation preview
Gérer sa relation client
Via
aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Emilie Sarcy – ANT OTAMP
09 janvier
2014
Petit tour de table…
Vous en êtes où avec Facebook ?
Facebook : un réseau social
Un outil qui permet de
mettre en contact de façon virtuelle des
personnes réelles
Pour une entreprise,
il s’agit d’ animer une
communauté
autour d’intérêts communs
Quelques chiffres
1 milliard
d’utilisateurs
26 millions
Source :
webrankinfo
300 millions de photos mise en ligne
665 millions d’actifs chaque jour
42 millions de pages ayant 10 fans et +
3,2 milliards de par jour
2ème site le plus visité (après Google..)
Ma page pro
*Visible hors connexion
*Accessible via une adresse propre
Facebook, quelques rappels?
1 - Viralité
2 - Pourquoi être présent sur Facebook ?
3 – Qu’est-ce que l’on aime voir sur Facebook?
Le mot clé c’est V.I.R.A.L.I.T.E
« Demain apéro au
site archéo…
« Je le fais savoir à en
partageant une photo
sur ma page
facebook »
Mes amis voient
ma publication,
si ils font un
commentaire
elle sera aussi
visible par leurs
amis… »
Pourquoi être sur Facebook ?
Créer une nouvelle relation avec ses clients
Fidéliser, créer du lien
Se faire connaître,
Faire connaître son site web
Ecouter, échanger
Créer des ambassadeurs de votre projet !
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet !
Ce que l’on aime voir :
• partager
• les images
• les vidéos
• l’humour
• les scoops
• l’inutile
• Une régularité
dans les posts
• les longs discours
• le ton solennel
Les différentes publications…
Prêt pour la publication
A partir de là, vous pouvez :
Ce que vous partagez apparait sur votre page et peut apparaitre
dans les fils d’actualités des personnes qui vous suivent
Payant
Publiez un statut, partager des photos et albums photos, des vidéos ,
des liens….
Publier une photo
Créer un
album c’est :
Insérer un
groupe de
photos
Mettre
un titre
Indiquer le
lieu
Décrire
chaque photo
Insérer une vidéo
Vous n’avez pas de vidéo ?
Rendez vous sur les
plateformes vidéo
(Youtube, Daylimotion…)
Choisissez une vidéo qui
correspond à votre page
Partagez à votre tour…
Copier le lien puis collez le dans l’outil de
publication FB
Des outils, toujours des outils…
« Verrouillez en haut »
Depuis le « V » vous pouvez
choisir de verrouiller une
publication.
Elle restera visible en haut de
page pour une durée de 7 jours
« Mettre en avant »
En cliquant sur l’étoile, la
publication s’affiche sur
toute la largeur de la page.
Programmer une publication
L’horloge, permet de programmer une publication pour atteindre un maximum de personnes et optimiser votre temps
Raccourcir vos adresses avec Google URL Shortener : http://goo.gl
Le « Moment-clé »
Affichage sur toute la largeur de la page
Cette fonction
permet de
marquer un
événement selon une
présentation
particulière, un
événement majeur
et de le mettre
en avant.
Fonctions spécifiques
Pensez au paramétrage de votre page…
Les paramétrages importants
« Modifier la page »
puis sur
« Modifier les paramètres »
Les paramétrages importants
Quelques exemples
Ici vous pouvez
empêcher que tout
le monde publie sur
votre page
Attention à
l’identification des
photos
Les paramétrages importants Rôle d’administration
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs
sur une même page avec 5 niveaux de
droits différents.
Les paramétrages importants
Plusieurs administrateurs sur
une page = plus de sécurité
STATISTIQUES…
PROFILAGE
Le panneau d’administration
Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand
vous êtes connectés depuis votre compte administrateur.
Les statistiques apparaissent à partir du moment où au moins
30 personnes aiment votre page
Il contient des données vous permettant d’examiner les
performances de votre page.
Vous pouvez également répondre à
vos messages privés.
Le panneau d’administration Le panneau d’administration
Le panneau d’administration Qui sont vos fans?
Le panneau d’administration Qui sont vos fans actifs?
Le panneau d’administration Quels sont les publications
qui plaisent?
Le panneau d’administration A quel moment vos fans sont sur facebook ?
Le panneau d’administration Comment l’internaute trouve notre page ?
Le panneau d’administration Où l’internaute se transforme en fan ?
Les Applications Facebook…
Créer sa page professionnelle Intégrer une application
Créer sa page professionnelle Intégration d’un lien direct vers votre site
Créer sa page professionnelle Intégration un lien direct vers votre site
Etape 1 : accepter les conditions d’utilisations de l’application
Etape 2 : Choisissez la page à configurer
Créer sa page professionnelle Intégration un lien direct vers votre site
Etape 3
Créer sa page professionnelle Intégration un lien direct vers votre site
Résultat
Créer sa page professionnelle
Connectez vous à Open Pro
Onglet "Diffusez votre offre"
puis widget de réservation - Application Facebook.
Cliquez sur le lien et suivez les instructions.
Intégration Open sytem sur votre page
Créer sa page professionnelle Quelques exemples d’intégration
Créer sa page professionnelle L’acte de réservation sans sortir de facebook
Les évenements
Depuis l’outil de publication, cliquez sur « Evénement »
Ajouter un lien pour la
réservation en ligne des billets !
Une fois créé l’événement est visible dans la zone « Applications »
Partagez l’info!
Les évenements
Créer sa page professionnelle Personnalisation de vos applications
Dimension
de la vignette :
111X74 pxl
Afin de personnaliser et redimensionner vos images facilement
http://www.picmonkey.com
Créer sa page professionnelle
1 - Comment gagner des « j’aime » ?
2 - Quel contenu ?
3 - Elles sont bonnes leurs idées ?
Encore et toujours + de j’aime
Comment gagner des « J’aime » ?
Insérer des liens sur toutes vos communications
Signatures mail
Newsletters
Documents papiers
Comment gagner des « J’aime » ?
Insérer des liens sur mon site Internet
Accédez aux « widgets » Facebook
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Comment gagner des « J’aime » ?
Privilégiez les contenus médias
Posez des questions
Partagez de l’information
Donnez la primeur des informations
Créez des événements
Remerciez vos fans
Faites les participer à des décisions
Offrez des avantages
Humanisez votre présence
Variez les contenus
LE TOP 10 des bonnes pratiques
Hébergements :
http://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet
http://www.facebook.com/gite.lacledeschamps
http://www.facebook.com/domainedessalins
http://www.facebook.com/HotelLesDeuxToursMarrakech
Festival :
https://www.facebook.com/lesvieillescharruesofficiel
http://www.facebook.com/FestivaldeSaintes
Elles sont bonnes leurs idées ?
Retrouvez tous les supports de l’atelier sur notre site pro :
www.aunis-pro-tourisme.fr
Merci de votre attention !