47
Gérer sa relation client Via aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr Emilie Sarcy ANT OTAMP 09 janvier 2014

Communiquer avec Facebook

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Atelier numérique de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin : "Communiquer avec Facebook", niveau initié. Atelier du parcours orange "Je gère ma relation client". Retrouvez l'ensemble du programme des rendez-vous du e-tourisme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr

Citation preview

Page 1: Communiquer avec Facebook

Gérer sa relation client

Via

aunis-maraispoitevin.com

aunis-pro-tourisme.fr

Emilie Sarcy – ANT OTAMP

09 janvier

2014

Page 2: Communiquer avec Facebook

Petit tour de table…

Vous en êtes où avec Facebook ?

Page 3: Communiquer avec Facebook

Facebook : un réseau social

Un outil qui permet de

mettre en contact de façon virtuelle des

personnes réelles

Pour une entreprise,

il s’agit d’ animer une

communauté

autour d’intérêts communs

Page 4: Communiquer avec Facebook

Quelques chiffres

1 milliard

d’utilisateurs

26 millions

Source :

webrankinfo

300 millions de photos mise en ligne

665 millions d’actifs chaque jour

42 millions de pages ayant 10 fans et +

3,2 milliards de par jour

2ème site le plus visité (après Google..)

Page 5: Communiquer avec Facebook

Ma page pro

*Visible hors connexion

*Accessible via une adresse propre

Page 6: Communiquer avec Facebook

Facebook, quelques rappels?

1 - Viralité

2 - Pourquoi être présent sur Facebook ?

3 – Qu’est-ce que l’on aime voir sur Facebook?

Page 7: Communiquer avec Facebook

Le mot clé c’est V.I.R.A.L.I.T.E

« Demain apéro au

site archéo…

« Je le fais savoir à en

partageant une photo

sur ma page

facebook »

Mes amis voient

ma publication,

si ils font un

commentaire

elle sera aussi

visible par leurs

amis… »

Page 8: Communiquer avec Facebook

Pourquoi être sur Facebook ?

Créer une nouvelle relation avec ses clients

Fidéliser, créer du lien

Se faire connaître,

Faire connaître son site web

Ecouter, échanger

Créer des ambassadeurs de votre projet !

Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière

une marque, un projet !

Page 9: Communiquer avec Facebook

Ce que l’on aime voir :

• partager

• les images

• les vidéos

• l’humour

• les scoops

• l’inutile

• Une régularité

dans les posts

• les longs discours

• le ton solennel

Page 10: Communiquer avec Facebook

Les différentes publications…

Page 11: Communiquer avec Facebook

Prêt pour la publication

A partir de là, vous pouvez :

Ce que vous partagez apparait sur votre page et peut apparaitre

dans les fils d’actualités des personnes qui vous suivent

Payant

Publiez un statut, partager des photos et albums photos, des vidéos ,

des liens….

Page 12: Communiquer avec Facebook

Publier une photo

Créer un

album c’est :

Insérer un

groupe de

photos

Mettre

un titre

Indiquer le

lieu

Décrire

chaque photo

Page 13: Communiquer avec Facebook

Insérer une vidéo

Vous n’avez pas de vidéo ?

Rendez vous sur les

plateformes vidéo

(Youtube, Daylimotion…)

Choisissez une vidéo qui

correspond à votre page

Partagez à votre tour…

Copier le lien puis collez le dans l’outil de

publication FB

Page 14: Communiquer avec Facebook

Des outils, toujours des outils…

« Verrouillez en haut »

Depuis le « V » vous pouvez

choisir de verrouiller une

publication.

Elle restera visible en haut de

page pour une durée de 7 jours

« Mettre en avant »

En cliquant sur l’étoile, la

publication s’affiche sur

toute la largeur de la page.

Page 15: Communiquer avec Facebook

Programmer une publication

L’horloge, permet de programmer une publication pour atteindre un maximum de personnes et optimiser votre temps

Raccourcir vos adresses avec Google URL Shortener : http://goo.gl

Page 16: Communiquer avec Facebook

Le « Moment-clé »

Affichage sur toute la largeur de la page

Cette fonction

permet de

marquer un

événement selon une

présentation

particulière, un

événement majeur

et de le mettre

en avant.

Fonctions spécifiques

Page 17: Communiquer avec Facebook

Pensez au paramétrage de votre page…

Page 18: Communiquer avec Facebook

Les paramétrages importants

« Modifier la page »

puis sur

« Modifier les paramètres »

Page 19: Communiquer avec Facebook

Les paramétrages importants

Quelques exemples

Ici vous pouvez

empêcher que tout

le monde publie sur

votre page

Attention à

l’identification des

photos

Page 20: Communiquer avec Facebook

Les paramétrages importants Rôle d’administration

Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs

sur une même page avec 5 niveaux de

droits différents.

Les paramétrages importants

Plusieurs administrateurs sur

une page = plus de sécurité

Page 21: Communiquer avec Facebook

STATISTIQUES…

PROFILAGE

Page 22: Communiquer avec Facebook

Le panneau d’administration

Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand

vous êtes connectés depuis votre compte administrateur.

Les statistiques apparaissent à partir du moment où au moins

30 personnes aiment votre page

Il contient des données vous permettant d’examiner les

performances de votre page.

Vous pouvez également répondre à

vos messages privés.

Page 23: Communiquer avec Facebook

Le panneau d’administration Le panneau d’administration

Page 24: Communiquer avec Facebook

Le panneau d’administration Qui sont vos fans?

Page 25: Communiquer avec Facebook

Le panneau d’administration Qui sont vos fans actifs?

Page 26: Communiquer avec Facebook

Le panneau d’administration Quels sont les publications

qui plaisent?

Page 27: Communiquer avec Facebook

Le panneau d’administration A quel moment vos fans sont sur facebook ?

Page 28: Communiquer avec Facebook

Le panneau d’administration Comment l’internaute trouve notre page ?

Page 29: Communiquer avec Facebook

Le panneau d’administration Où l’internaute se transforme en fan ?

Page 30: Communiquer avec Facebook

Les Applications Facebook…

Page 31: Communiquer avec Facebook

Créer sa page professionnelle Intégrer une application

Page 32: Communiquer avec Facebook

Créer sa page professionnelle Intégration d’un lien direct vers votre site

Page 33: Communiquer avec Facebook

Créer sa page professionnelle Intégration un lien direct vers votre site

Etape 1 : accepter les conditions d’utilisations de l’application

Etape 2 : Choisissez la page à configurer

Page 34: Communiquer avec Facebook

Créer sa page professionnelle Intégration un lien direct vers votre site

Etape 3

Page 35: Communiquer avec Facebook

Créer sa page professionnelle Intégration un lien direct vers votre site

Résultat

Page 36: Communiquer avec Facebook

Créer sa page professionnelle

Connectez vous à Open Pro

Onglet "Diffusez votre offre"

puis widget de réservation - Application Facebook.

Cliquez sur le lien et suivez les instructions.

Intégration Open sytem sur votre page

Page 37: Communiquer avec Facebook

Créer sa page professionnelle Quelques exemples d’intégration

Page 38: Communiquer avec Facebook

Créer sa page professionnelle L’acte de réservation sans sortir de facebook

Page 39: Communiquer avec Facebook

Les évenements

Depuis l’outil de publication, cliquez sur « Evénement »

Ajouter un lien pour la

réservation en ligne des billets !

Une fois créé l’événement est visible dans la zone « Applications »

Page 40: Communiquer avec Facebook

Partagez l’info!

Les évenements

Page 41: Communiquer avec Facebook

Créer sa page professionnelle Personnalisation de vos applications

Dimension

de la vignette :

111X74 pxl

Afin de personnaliser et redimensionner vos images facilement

http://www.picmonkey.com

Page 42: Communiquer avec Facebook

Créer sa page professionnelle

1 - Comment gagner des « j’aime » ?

2 - Quel contenu ?

3 - Elles sont bonnes leurs idées ?

Encore et toujours + de j’aime

Page 43: Communiquer avec Facebook

Comment gagner des « J’aime » ?

Insérer des liens sur toutes vos communications

Signatures mail

Newsletters

Documents papiers

Page 44: Communiquer avec Facebook

Comment gagner des « J’aime » ?

Insérer des liens sur mon site Internet

Accédez aux « widgets » Facebook

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Comment gagner des « J’aime » ?

Page 45: Communiquer avec Facebook

Privilégiez les contenus médias

Posez des questions

Partagez de l’information

Donnez la primeur des informations

Créez des événements

Remerciez vos fans

Faites les participer à des décisions

Offrez des avantages

Humanisez votre présence

Variez les contenus

LE TOP 10 des bonnes pratiques

Page 46: Communiquer avec Facebook

Hébergements :

http://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet

http://www.facebook.com/gite.lacledeschamps

http://www.facebook.com/domainedessalins

http://www.facebook.com/HotelLesDeuxToursMarrakech

Festival :

https://www.facebook.com/lesvieillescharruesofficiel

http://www.facebook.com/FestivaldeSaintes

Elles sont bonnes leurs idées ?

Page 47: Communiquer avec Facebook

Retrouvez tous les supports de l’atelier sur notre site pro :

www.aunis-pro-tourisme.fr

Merci de votre attention !