… T R A I T E R L A R ÉS I S TAN C E E T A C C R O Î T R E L’ I MP L I C AT I O N D E L’ ÉQ U I P E

C O U R S 1 2

Communiquer sur le changement, …

Établir un bon climat

Maintenir la communication ouverte Prendre le temps pour tout expliquer Rester disponible pour le feedback

Maintenir la communication en DEUX sensOpter pour plusieurs formes de

communication (en informer plusieurs fois) : Réunion formelle Disponibilité pour la communication informelle Répondre aux courriels et aux appels téléphoniques

Lignes directrices pour la communication sur le changement

Adressez-vous personnellement aux gens Les écrits sont parfaits pour le suivi, pas pour

l’annonceDites la vérité aux gens dès le début

Plus les gens sont informés, moins ils sont angoissés Pour éviter les rumeurs

Exprimez vous sentiments Pour créer le climat de confiance et pour informer Parler à cœur ouvert

Pourquoi c’est important …

… de parler ? Pour le réconfort …Écouter aussi avec la troisième oreilleQuand on sait, cela fait moins peur :

Annoncer le changement Fournir des nouvelles informations et précisions Le tout dans un endroit convivial Permettre d’exprimer leur sentiments Impliquer les gens dans la planification et la mise en

œuvre du changement Fournir le retour d’information sur l’évolution des

choses

Étapes d’écoute active

Prêtez attention avec tout votre corpsÉtablissez un contact visuelManifestez de l’intérêtPosez des questions ouvertesÉcoutez les sentiments derrière le messageConfirmez et clarifiez ce que vous avez

entendu

Communiquer avec clarté - formule

Comportement +Sentiments+Effet+Ce que vous voulez---------------------------Communication claire

Communiquer avec clarté - explication

Comportement/situation Expliquer ce qui se passe, à quelle nécessité répond

ce changementSentiments

Exprimer vos sentiments, de préférence positives : plein d’espoir, en confiance

Effet Démystifier les effets du changement sur vous, sur le

groupe, sur l’organisation, toujours de façon positiveCe que vous voulez voir arriver

À quel résultat vous attendez-vous ?

Choisir les mots

Choisir les mots les moins dramatiques qui communiquent malgré tout ce que vous éprouvez

Faire attention aux antécédents culturelsLes mots à 100

Les mots à 50 Les mots à 10

Sont très forts, à employer avec la plus grande précaution

Plutôt modérés, peuvent être employés, mais de façon adéquate au contexte

Généralement les meilleurs, n’encouragent pas la réaction défensive

Consternant, atterrant, désastreux, décevant, etc.

Concerné, troublé, irrité, contrarié, etc.

Confus, curieux, intéressé, etc.

Déceler les signes de résistance

Déceler les signes de résistance (les gens résistent pour de bonnes raisons) Leur sécurité est menacée Le sentiment de compétence est troublé Ils ont peur d’échouer dans nouvelles tâches Ils se sentent bien dans le statu quo

Signes de résistance individuelle Plaintes, erreurs, colère, entêtement, apathie, absences

maladie, repli sur soi-mêmeSignes de résistance de l’entreprise

Accidents, revendications salariales, absentéisme, sabotage, arrêts de travail, baisse de productivité

Comment traiter la résistance

Ne pas se personnifier avec le sujet de la résistance, c’est le changement qui est visé

Aider les gens à dire « au revoir » à ce qui est du passé, cela aide à dire « bonjour » - souvent les rituels aident (parler publiquement des pertes)

Faire attention au personnel, car certains dissimulent leurs vrais sentiments ou problèmes – diriger les gens vers de l’aide qualifiée

Impliquer les gens

C’est la tâche la plus difficile – motiver le personnel

Ce n’est pas la méthode des « trucs », il faut découvrir le facteur « volonté » qui peut être différent d’une personne à l’autre

« La motivation nécessite une stratégie réfléchie »

Comment impliquer les gens

Le rôle de participation est important, les gens accepterons plus facilement le changement, s’ils sont impliqués dans le processus Cercles de qualité, groupes spéciaux, groupes de

concentration, lignes directes, enquêtes d’opinion, systèmes de suggestion, groupes de réflexion, etc.

L’implication se prépare – penser d’abord à VOTRE propre implication, à ce qui vous motive et ensuite, avoir la curiosité d’apprendre sur les gens

Contrôlez-vous vous-même (voir dans les commentaires de cette

diapo pour les exemples des questions)

Comment faire ?

Fixer les objectifs ensemble Évaluer la situation actuelle Écouter et reformuler Rendre les objectifs bien clairs Identifier les problèmes Réfléchir aux solutions par le brainstorming

Donner un retour d’information Être direct, précis, personnel et franc

Récompenser les efforts, pas seulement les réussites

Tenir compte du fait que les performances peuvent être affectées par le changement

Atelier 12

… et bien, vous n’avez pas d’atelier spécifique Continuez à travailler sur le document de

recommandations pour la procédure sous relecture Préparez-vous à présenter vos recommandations

durant le prochain cours : La présentation peut être faite en PowerPoint, mais vous

pouvez présenter directement avec votre fichier Word Prévoir au moins 5-10min de présentation Prévoir au moins quelques minutes pour les questions de

la classe Si tout est fin prêt, avancez le travail sur votre TP2 ->

le temps donné en classe pour le devoir c’est mon petit cadeau d’adieux pour vous