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Support de conférence qui a eu lieu le 24 janvier 2012 dans le cadre des club YouSeeMii.Plus d'informations sur : http://bertiaux.fr/2012/01/conference-community-management-marque-employeur-quels-enjeux/
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Community Manager & Marque Employeur
Quels enjeux pour l’entreprise de demain ?
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Gagner de l’argent sur les médias sociaux ? Non.
S’y engager c’est accepter de ne pas en gagner de suite, mais de rentabiliser la relation de confiance instaurée.
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Marketing de masse
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One-to-One
• Personnalisation • Relation privilégiée • Rapport humain • Ecoute • Direct • Data-mining
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Helpdesk Vs Social MediaHelpdesk Social Media
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Community Manager à tout prix• Communicant • Règles • Expérience(s) • Connaissances • Formations
#cestquoi? • Valeurs • Opinions • Visions
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Deux exemplesSuccess Fail
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Qui est CM ?• Commercial ? • Chef de projet ? • Dirigeant ? • RH ? > Tous CM ! • Stagiaire ? • Alternant ? • CDD ? • CDI ?
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(Ré)Agir avec son CM• Repérez vos leaders
d’opinions • Remerciez vos fans • Excusez-vous • Anticipez • « SBAM » !
o Sourire o Bonjour o Au revoir o Merci
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La suite juste après
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Votre meilleur(e) CM
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Fan = super-commercial ?• Pouvoir de viralité =
danger • Une information mal
maitrisée peut se retourner contre vous
• Le partage est un pouvoir difficile à cerner et contrôler
• Tous évangélistes ?
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Dialoguez enfin• Utilisez vos fans à bon
escient : o Écoutez o Discutez o Agissez
• Ce n’est pas votre marque qui parle : c’est un individu
• Dévoilez-vous • Soyez vous-même, soyez
naturel
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« Fish where the fish are »• Connaissez votre cible • Allez là où elle se trouve • C’est à vous de vous
déplacer, pas à elle • Connaissez ses règles • Maîtrisez vos envies
marketing • Agissez en 2 étapes :
o 1 – écouter et comprendre o 2 – répondre et fidéliser
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Pour faire quoi ?• Lien fort et personnalisé • Transformer • Changer l’opinion • Diffuser ses valeurs • Être précurseur • Conquérir de nouveaux
marchés • Faire évoluer les
pratiques de support client
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Avantages du CMgmtAvant Maintenant
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En tirer parti ?• Réalisation de jeu-concours
? • Gain de fans et de followers
? • Support client ? • Proximité ? • Reciblage publicitaire ? • Offres contextualisées ? • Offre exclusives ?
NON Votre mission est avant tout
d’informer
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Quelle position pour la marque ?
• Point de repère • Source sûre • Dialogue incontournable • Simplification de la
recherche d’informations • Donner des sentiments • Être le référant Réparer
Informer Conseiller Vendre
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Gagner de l’argent sur les médias sociaux ? Oui.
En acceptant de passer plus de temps à guider qu’à vendre à tout prix.
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Crédits• Community Manager
(logos) – Inconnu (via Google Images)
• Baby suit – Inconnu (via Google Images)
• Parodie Astérix – Inconnu (via Google Images)
• Google Hangout – Google • Social Media Landscape –
Fred Cavazza • Opportunity – iStockPhoto • Alone – Blogspot • Crowd - Blogspot
• Picadilly Circus – jserranu (Flickr)
• Uncle Sam Faceless – DonkeyHotey (Flickr)
• Helpdesk – Bram Timmers (Flickr)
• Make everything OK – www.make-everything-ok.com
• Soldes – Alain Bachellier (Flickr)
• Monster on the phone - Gettyimage
• Cible – Inconnu (via Google Images)