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Comprendre et influencer le parcours shopper pour ... · Comprendre et influencer le parcours shopper pour maximiser vos ventes ... D’optimisation des points de Contact Activez

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Page 1: Comprendre et influencer le parcours shopper pour ... · Comprendre et influencer le parcours shopper pour maximiser vos ventes ... D’optimisation des points de Contact Activez

Comprendre et influencer le parcours shopper pour maximiser vos ventes

Avec un consommateur connecté et de plus en plus informé, le parcours shopper n’est plus linéaire. Il se compose dorénavant d’une multitude de “points de contact” avec les marques : en point de vente, en amont du point de vente, offline, online…

Pour autant, seule une minorité de points de contact ont un réel effet : 20% des points de contact délivrent 80% d’impact.

Brand & Shopper ActivationCONNECTED SHOPPER

CONNECTED SHOPPER

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Identifier les leviers permettant d’activer la conversion Connected Shopper analyse les leviers de conversion aux étapes décisives du parcours clients :n La considération pour chaque marque et sa

transformation en achatn Le contexte d’achat de chaque individu :

Mindset, moment de décision, lieu d’achatn Les points de contact (parmi 35 points de

contact online et offline) ayant le plus fort impact sur les ventes

n Les messages les plus pertinents que doivent délivrer chaque point de contact

Les marques savent ainsi où et comment agir sur le parcours clients pour optimiser leur taux de conversion.

Connected Shopper est un outil :

Le leader mondial des études Brand & Communication Nos experts Brand & Communication vivent et pensent les marques dans le monde entier. Notre première préoccupation est de comprendre les Hommes, leurs motivations profondes et comment ils prennent leurs décisions.

Les nouvelles technologies changeant notre façon de vivre et nos métiers, nous sommes donc toujours à la recherche d’insights et de nouvelles méthodes pour les collecter afin d’accompagner nos clients dans la création de marques fortes.

Suivez-nous sur

Générateur d’opportunités: Identifiez là où se situent les potentiels de croissance de votre marque tout au long du parcours d’achat.

Omni-canal Connected Shopper détermine les activations les plus adaptées à chaque circuit

D’optimisation des points de ContactActivez les points de contact les plus efficaces et le contenu le plus pertinent sur le parcours d’achat.

Couverture

+

Qualité de l’expérience

Contribution des points de contact

=

Brand & Shopper ActivationCONNECTED SHOPPER

A propos de Kantar TNSKantar TNS est un leader mondial des études marketing présent dans plus de 80 pays. Kantar TNS fournit à ses clients des insights opérationnels pour les aider à prendre les meilleures décisions et les accompagner dans leurs stratégies de croissance.Fort d’une expérience de plus de 50 ans et de solutions d’études uniques en matière de compréhension des marchés, d’innovation, de gestion de marque et de communication, d’activation shopper et d’expérience client, Kantar TNS identifie, optimise et active les moments de croissance qui rythment le business de ses clients.

Kantar TNS appartient au groupe Kantar, un des plus importants réseaux de veille, d’information et de conseil au monde.

Pour en savoir plus

Sophie Pastur Directrice d’expertise Brand & Shopper Activation [email protected] / 01 40 92 35 65Eric MontazelDirecteur Adjoint d’expertise Brand & Shopper Activation [email protected] / 01 40 92 28 34

www.tns-sofres.com@KantarFR

Beaucoup d’efforts sont consacrés à cartographier le parcours client. Mais établir une stratégie marketing autour du parcours shopper reste complexe. Recenser les points de contact présents aux différentes étapes du parcours client n’est pas suffisant. Il est nécessaire d’aller plus loin et d’identifierles leviers d’activation des ventes et le message qu’ils doivent porter.

Le capital de marque est au départ de tout parcours client. L’activation du parcours client doit maximiser la conversion de ce capital de marque en achat.