Comprendre l'expérience client multi-écrans

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    20-Aug-2015

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  1. 1. Observatoire descrans connectsPoursuivre lObservatoire de linternet mobile et aller plus loin !14me dition - Prsentation du 15 mars 2013 Studio SFRSmartphones , tablettes la multiplication des crans connectsmodifie la consommation des mdiasComment les marques doivent adapter leur stratgies mdias ?Prsent par Meryem Amri - Responsable des Etudes GroupMRaphal Pivert - Directeur des Etudes GroupM
  2. 2. IntroductionPatricia Lvy,Directrice GnraleSFR Rgie2Olivier MazeronCo-PrsidentGroupM InteractionMatthieu BarbDirecteur Innovation etDveloppementGroupM Interaction
  3. 3. Entre nous - Pdagogie : le devoir des leaders !- GroupM et SFR Rgie ont t les premiers proposer il y a 4 ans le 1erbaromtre qui rend concrets les enseignements froids des autres indicateursmarch- Aujourdhui SFR Rgie et Group M vont plus loin et tudient les cransconnects et les implications du Multi screening dans les stratgies mdiasdes annonceurs et donnent quelques cls pour y intgrer le mdia mobile /tablette
  4. 4. Pourquoi un Observatoire des crans connects ?Quels crans sont utiliss chaque semaine ?Source : Observatoire des crans connects dcembre 2012 1255 interviews *Base Individus16-65 ans dclarant se connecter Internet au moins une fois par mois sur ordinateur ousmartphone ou tablette redressement tude de cadrage Observatoire des Usages internet -MdiamtrieBase : individus 16-65 ans connects Internet*Mobile54%96%Ordinateur fixe 66%Ordinateur portable 71%Tablette23%
  5. 5. Pourquoi un Observatoire des crans connects :Demain : tous multi-quips !Source : GFK Consumer Choices 2012Evolution des ventes annuelles2012 vs 2011 (2011 vs 2010)+18%(+48%)-16%(+4%)X1,5(x2,2)
  6. 6. Retour sur lobservatoire delInternet mobile6Principales volutions1
  7. 7. Linternet mobile : dans toutes les poches !55%50%33%45%50%63%2010 2011 2012OuiNonVotre abonnement vous permet-il de surfer sur Internet sur votre mobile ?Source : Observatoire des Usages Mobile 2012Question : Votre abonnement vous permet-il de surfer sur lInternet via votre tlphone mobile ?Base 1063 rpondants+ 15 pointsen 3 ans
  8. 8. Le cap des 50% de mobinautes est dfinitivement franchiSource : Observatoire des Usages Mobile 2012Question : parmi les fonctionnalits suivantes, lesquelles utilisez-vous ? base 696 sur , dispose dune connexion linternet mobile Modalit internet sur mobile34%40%51%57%2009 2010 2011 2012Parmi les fonctionnalits suivantes, lesquelles utilisez-vous ? se connecter lInternet mobile+ 70%
  9. 9. LInternet mobile rend accro Frquence de connexion - Part des mobinautes hebdomadaires(base total)14% 17% 14%9%8%6% 8%7%7% 6%11%11%5%11%17% 30%2009 2010 2011 2012Tous les jours 3 4 fois par semaine 1 fois par semaine Moins souvent20%23%36%48%Source : Observatoire des Usages Mobile 2012Question : parmi les fonctionnalits suivantes, lesquelles utilisez-vous ? Modalit Connexion Internet base 1063 rpondantsPart des occasionnels enbaisse depuis 2010Usages quotidiensX6 en 4 ans48% de mobinauteshebdomadaires
  10. 10. Transports, lieux publics et centres commerciaux : les usages en situationde Mobilit sont majoritaires55% 56%63%46%39%28%39%61%59%55%44% 43%38% 37%63%50%53%50%57%40%43%Dans les transports Au travail A votre domicile Dans la rue Dans des lieuxpublicsDans un magasin,centre commercialChez des amis2010 2011 2012Utilisation de lInternet Mobile par localisation mobinautes hebdomadairesSource : Observatoire des Usages Mobile 2012 Base mobinautes hebdomadaire (510 rpondants)
  11. 11. 0%10%20%30%40%50%60%Avant 9H 9H-12H 12H-14H 14H-17H 17H-19H 19H-20H 20H-20H45 20H45-22H 22H-00H 00H-06H2010 2011 2012Des habitudes de connexions ancres dans le quotidien, quel quesoit le moment de la journe)Pntration par tranche horaire Mobinautes HebdoSource : Observatoire des Usages Mobile 2012Question : En gnral, quel(s) moment(s) de la journe vous connectez-vous ? Base mobinautes hebdomadaire(510 rpondants)
  12. 12. A chaque situation son device adapt !DomicileTravailExtrieurTaux de connexion par localisation (en % des multi-quips*)Source : Observatoire des crans connects dcembre 2012 A quelle frquence utilisez-vous lesquipements suivants ? Base - Au moins une fois par semaine.*Multi-quips : individus connects16-65 ans utilisant les 3 crans ordinateur, smartphones, tablettes.76% 37%54% 43% 13%94% 71% 57%
  13. 13. 13Observatoire des crans connectsPlus dcrans connects,une fonction pour chacun2
  14. 14. 14Smartphones et tablettes restent encore sur-reprsents chez lesmoins de 50 ans18%24%20%21%26%23%33%33%42%28%17%15%16-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-65 ansStructure par ge des utilisateurs hebdomadaires des crans connectsSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 A quelle frquence utilisez-vous lesquipements suivants ? Base - Au moins une fois par semaine.
  15. 15. 15crans connects : ancrs dans le quotidien94%84%81%76%64%4%9%11%13%22%2%7%8%11%15%Tous les jours ou presque 3 ou 4 fois par semaine 1 ou 2 fois par semaineFixePortableFrquence utilisateurs hebdomadaires des crans connectsSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 A quelle frquence utilisez-vous lesquipements suivants ? Base utilisateurs hebdomadaires
  16. 16. 16Multi-quipement :ralit pour 6 individus connects sur 10Usage Hebdomadaire des individus connectsSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 A quelle frquence utilisez-vous lesquipements suivants ? Base utilisateurs hebdomadaires96%54%23%38%5%36%17%58% des connectsutilisent au moins 2crans pour seconnecter chaquesemaine
  17. 17. 17Mobile + Ordinateur : couple incontournable sur les moins de 50ansSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 1255 interviews Base Individus16-65 ans dclarant se connecter Internet au moins une fois par mois A quelle frquenceutilisez-vous les quipements suivants ? Base utilisateurs hebdomadaires16-24 ans 25-34 ans35-49 ans 65 ans et +98%74%26%23% 5%50%23%96%54%29%36%8%33%21%95%33%12%41%4%25%8%94%66%25%27% 4%43%20%
  18. 18. 18Et demain : encore plus de duplication dusage entre les crans25%(fin 2013)
  19. 19. 190%10%20%30%40%50%60%70%Des moments de connexions spcifiques Habitudes de frquentation par tranche horaireBase : Utilisateurs hebdomadaires de chacun des cransSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Imaginez un jour ouvr normal ,cest--dire un jour en semaine (entre lundi et vendredi) qui nest pas fri ou en priode de vacancesscolaires, o vous ntes pas en cong. Reprenez le fil de cette journe normale et dites-nous silvous arrive de vous connecter sur Internet : Tranches horaires x crans Base utilisateurs hebdoMobile : always on tout au long de la journeTablettes : Picsidentiques la TV(midi et soir)PC fixe :heures de travailPC portable : ds leretour au domicileFixePortable
  20. 20. 20Recherches, infos pratiques et communication :Le mobile est lcran de linstantan020406080100120140160Rseaux sociauxE mailMusique en ligneRadio en ligneJeux VidosTVVidosPhotosArticlesActualitsMtoComptes bancairesInfos pratiquesMoteur de rechercheE-commerceMoyenne MobileSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Parmi les quipements vouspermettant de naviguer sur Internet, lesquels utilisez-vous pour chacune des activits suivantes ?
  21. 21. 21Actualit, divertissement, recherche :La tablette est lcran de la dtenteSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Parmi les quipements vouspermettant de naviguer sur Internet, lesquels utilisez-vous pour chacune des activits suivantes ?020406080100120140160Rseaux sociauxE mailMusique en ligneRadio en ligneJeux VidosTVVidosPhotosArticlesActualitsMtoComptes bancairesInfos pratiquesMoteur de rechercheE-commerceMoyenneTablette60% de laudiencesur tablettesvs 40% webphone
  22. 22. 22Une prsence ncessaire sur lensemble des crans pour lesditeurs et les annonceursSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Parmi les quipements vouspermettant de naviguer sur Internet, lesquels utilisez-vous pour chacune des activits suivantes ?Top 5 des usages par cran79%77%69%64%62%E-mailsRecherches viamoteursInformationspratiquesAchat onlineComptesbancaires59%51%51%49%46%Recherches viamoteursActualitsE-mailsInformationspratiquesJeu Vido54%53%50%49%47%MtoE-mailsRecherches viamoteursInformationspratiquesRseaux sociauxEt alors ?A terme un KPI de la pub TV : nombre derecherches lances sur tablette / webphone ?
  23. 23. 233 crans complmentaires pour les recherches sur les produits Source : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Vous avez dclar faire des recherches via unmoteur de recherche. Quels quipements utilisez-vous pour effectuer les recherches suivantes ? BaseUtilisateur Hebdomadaire de lcran84%81%71%ProduitComparaison de prixMarque44%35%27%ProduitMarqueComparaison deprix64%54%53%ProduitComparaison deprixMarqueType de recherche effectueEt alors ?Levier Drive to Store ?
  24. 24. 24Mobiles et Tablettes : on cherche mais pas la mme choseParticipation des crans dans la recherchedinformations sur les produits ou les marques(base : utilisateurs hebdo)Source : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Mme si vous navez pas trouv derponse satisfaisante, de quel(s) quipement(s) vous tes-vous servi(e) dans vos dmarches ?Audience Mobile20% de laudiencedigitale totale20%20%19%18%16%15%13%13%13%4%Spectacles : ConcertVtement / ChaussureTransports / BilletsVacances / Week endRestaurant / HotelHi-TechArticle CulturelProduit / Marque enCourses courantesAutomobile54%46%40%33%31%29%27%19%17%17%Vacances / Week endProduit / Marque enRestaurant / HotelHi-TechAutomobileVtement / ChaussureCourses courantesSpectacles : ConcertArticle CulturelTransports / Billets
  25. 25. 25Observatoire des crans connects Multiscreen : la fin de lcran unique3
  26. 26. 26Lutilisation dun second cran devant la TV est un phnomnemassif35%13%12%7%12%21%Tous les jours ou presque3 ou 4 fois par semaine1 ou 2 fois par semaine1 ou 2 fois par moisMoins souventJamaisSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Lorsque vous regardez unprogramme tlvis (srie, mission, ) sur votre tlviseur, vous arrive-t-il dutiliser dautres crans simultanment ? Si oui, quelle frquence ?60% de Multiscreeners hebdomadairesVisionnage simultan de la TV et dun autre cran connect
  27. 27. 2721%23%43%OrdinateurTous les jours ou presque 3 ou 4 fois par semaine 1 ou 2 fois par semaine10%10%9%Tablette16%16%33%MobilePC, Mobile ou Tablette, tous les crans regardent la tl !87%65%29%Source : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Lorsque vous regardez unprogramme tlvis (srie, mission, ) sur votre tlviseur, vous arrive-t-il dutiliser dautres crans simultanment ? Si oui, quelle frquence ?Base : individus MultiscreenersVisionnage simultan de la TV et dun autre cran connect (Base multiscreeners hebdomadaires)
  28. 28. 28Second Ecran :toutes les tranches dges concernes18%22%23%21%25%23%33%32%30%28%22%24%16-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-65 ansMoyenne desindividus connects Multiscreeners Hebdomadaires Multiscreeners QuotidiensSource : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Lorsque vous regardez unprogramme tlvis (srie, mission, ) sur votre tlviseur, vous arrive-t-il dutiliser dautres crans simultanment ? Si oui, quelle frquence ?Et alors ?Quelle incidence en termede mdiaplanning?
  29. 29. 290%10%20%30%40%50%60%70%Consulter mes emailsAccder aux rseaux sociauxRegarder le guide TVRechercher des informationsconcernant le programme que vousregardezOuvrir/utiliser lapplication de lachane qui diffuse le programme quevous regardezSurfer sur le site Internet de lachane qui diffuse le programme quevous regardezChatter / commenter le programmeque vous regardezCommenter sur les rseaux sociauxle programme que vous regardezJuste surfer/naviguer sur InternetRechercher des informationspratiquesJouerSuivre lactualitLactivit des multiscreeners prendle pas sur ce quils regardent la TV ?CommunicationActivits en rapport avec la TVAutreLes activits connectes ne sont majoritairement pas en relation avec la TV29Source : Observatoire des crans connects dcembre 2012 Quelle utilisation faites-vousgnralement du/des autre(s) cran(s) lorsque vous regardez un programme tlvis ?37% des multiscreenersont une activit en lienavec ce quils regardentEt alors ?Le 2eme cran pour re-capter leurintrt ?Une audience plus implique surtablette/webphone ?
  30. 30. 30Observatoire des cransconnectsImplications pour les marquesLe mobile a sa fonction propre parmi tous les cransconnects4
  31. 31. 31En synthse Du multi-crans Acclration des connexions au travers delquipement multi-crans Augmentation de la frquence deconsultation des crans Au multi-contextes Des usages diffrencis dun cran lautreessentiellement motivs pas les contextesde connexion Les crans connects accompagnent lesconsommateurs tout le temps, y comprisen regardant la TV
  32. 32. 32Interaction : maximiser les rebonds Adopter les fonctionnalits interactives et enrichies de chaque cran Prolonger sur les crans connects la prsence de lensemble des mdias off (TV, Print, Radio) Adopter les caractristiques technologiques (synchronisation, watermarking, capture dimage)Pour action pour les marques !Interaction : des formats enrichis etinteractifs pour passer delaudience lattentionRebond : faire jouer les synergiesmdias / crans connects touscontextes : passer de laudience lengagement
  33. 33. 33Adapter les dispositifs de communication lADN de chaque cranpour coller aux contextes PC : forte pntration, forte frquence, contextes peu varis, sessions longues, forte participation dans les recherches deconsommation et lachat on line, usages larges Smartphones : forte pntration, forte frquence, contextes varis, instantanit, sessions courtes, orient sur le service,linformation rapide, la communication, caractristiques spcifiques Tablette : faible pntration date, frquence moins leve, un usage hybride entre le mobile et lordinateur, sans pour autantse substituer eux, particulirement orient sur le jeu et les actualitNotoritnouveau modleEngagement+ dinfoAlerte prix /promoTrafic versconcessionPrfrence demarqueInfo sur taux,qualification client,crationexprience clientImpulsionet simulationcrditImageApprofondirlexprienceclientStimulerlimpulsion /Cration traficen magasin
  34. 34. 34Pour action pour les marques !ENTENDREAPPRENDREDECOUVRIRAPPROFONDIRCALL TO ACTIONMEDIAPLANNINGMESSAGEAdapter lexprience client au potentieldengagement du deviceLa marque possde 1 atout deplus pour crer lengagementLa TOUCH ATTIDUTDE
  35. 35. 35Pour action pour les marques : exemples !
  36. 36. 36Merci pour votre attentionQuestions ?36Meryem AmriResponsable des EtudesGroupMLuc VignonDirecteur CommercialSFR RgieJean-Philippe PiauDirecteur MarketingSFR RgieRaphal PivertDirecteur des EtudesGroupM