CONDUITE DE REUNION

ET D’ENTRETIEN

Samuel MICHELOT

Hervé LEFEBVRE

SOMMAIRE

Définition, différents types et caractéristiques

Les différentes phases

Attitudes de Porter

Conclusion

Définition

Réunion : action permettant de rassembler des personnes dans un but déterminé.

Entretien : Conversation suivie et planifiée entre deux entités distinctes (relation face à face).

Types d’entretiens

recrutement/embauche/stage entretien collectif licenciement motivation recadrage …

Types de réunions

lancement/point d’avancement d’un projet pot à la cantine assemblée générale réunion d’organisations syndicales brainstorming …

Caractéristiques des entretiens

Préparation Structuré Contenu Évaluation/bilan Participants Face à face, comportement individuel Implication ForteDurée limité et respectéLieu Endroit neutreMoyens Support / ImpriméRésultats Imprimé rempliMéthode Mise en place d’une charte

Caractéristiques des réunions

Préparation Logistique et ordre du jour Contenu Divers Participants Comportement de groupe Implication Moindre Durée Illimitée Lieu Salle de réunion prévue à cet effet Moyens Tout (portable, vidéo projecteur…) Résultats Compte rendu Méthode Conduite de réunion, charte…

Les phases de la réunion

Préparation Ordre du jour, logistique

Accueil Ne pas distribuer des documents

Développement Structurer, faire participer

Fixation des objectifs Ne pas définir trop d’objectifs

Les phases de l’entretien

Préparation Documents (fiches…), prévenir à l’avance

Accueil Détendre l’atmosphère

Bilan Poser des questions ouvertes, ne pas parler à la

place de l’entretenu Évaluation

Équilibrer points positifs et négatifs, être factuel ...

Fixation des objectifs Mesurables, clairs, précis

Plan d’actions Définir les responsabilités, réalistes

Attitudes de Porter (1/4)

En situation d’entretien :

attitudes spontanées influence de la perception

réactions de l’interlocuteur

Le sociologue Porter a dégagé 6 attitudes spontanées.

Attitudes de Porter (2/4) Reformulation/Compréhension : écoute (pro)active

- ne fait rien avancer

+ on se sent écouté, compris.

+ utile en situation de blocage

Interprétation : Traduction par rapport à mes opinions

- problèmes d’incompréhension

- peut conduire au blocage

+ donne un autre point de vu du problème

Attitudes de Porter (3/4)

Enquête : incite à parler davantage- peut sembler agaçant

- ne fait rien avancer

- interrogatoire

+ on sent que l’autre nous porte un intérêt

+ on est aidé pour cerner le problème

Soutien : Calmer, reposer, remonter le moral- peut agacer, paternalisme

- ne résout pas le problème et dévalorise

+ soulage sur le moment

Attitudes de Porter (4/4)

Décision : prise de décision à la place de l’autre

- pas de marge de manœuvre- agacement en cas de désaccord+ fait avancer le problème

Jugement :- frustration si on n’explique pas pourquoi- caricatural- rabaissement+ satisfaction en cas d’accord