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CONECTEO
Editeur de logiciels pour la Relation Client
Not re mét ie r
ÉDITEUR DE LOGICIELConecteo conçoit des solutions innovantes de Gestion des Interactions Clients en s’appuyant sur une profonde maîtrise des technologies et sur une démarche qualité éprouvée
SERVICES & ACCOMPAGNEMENTL’équipe Conecteo Services s’appuie sur une culture ancrée du service client pour accompagner nos clients et partenaires dans la mise en œuvre de leur dispositif Kiamo
EXPERT RELATION-CLIENTPar sa compréhension fine des attentes des entreprises, Conecteo conçoit des solutions qui « parlent Métier » et rendent les utilisateurs autonomes
L’équ ipe
30 femmes et hommes d’expériencesConecteo est composé d’une équipe solide ayant développé une expertise unique de la mise en œuvre de centres de contacts au sein de grandes entreprises et administrations
Recherche & Développement40% des collaborateurs de Conecteo sont dédiés au développement et aux tests de nos solutions
Services ClientsLes chefs de projets Conecteo Services s’appuient sur une démarche maîtrisée afin d’accompagner nos clients dans la mise en œuvre et dans l’évolution de leur dispositif Kiamo
Bordeaux / ParisLe siège de Conecteo est basé à Bordeaux. Les bureaux commerciaux et avant-vente sont à Paris.
Pos i t ionnement Ed i teur Re la t ion C l ien t
CRMGestion des Interactions
Clients
Gestion des données clients
Aide à la décision et à
l’action
Gestion des processus
Datamart, Data mining
Décisionel, BI,Geomarketing,Analyse Predictive
Web Analytics, Analyse parcours clients
Gestion multicanal,Automatisation des échanges
Un réseau de Par tena i res cer t i f i és
Réseau de Partenaires intégrateursConecteo confie la diffusion de ses solutions à un nombre limité de partenaires-clés qui partagent nos valeurs de qualité de service, d’accessibilité et de réactivité
Spécialistes de l’intégration Téléphonie – InformatiqueLeurs équipes commerciales, avant-vente et projets ont l’expérience et les compétences requises pour vous conseiller, puis mettre en place et supporter votre dispositif Kiamo
Certification partenairesConecteo accompagne ses partenaires dans leur maîtrise de Kiamo, en développant un catalogue de formations certifiantes.
Votre LOGO
I l s nous fon t con f iance
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KIAMO
Au cœur de votre stratégie client
Kiamo, au cœur de vo t re s t ra tég ie c l ien t
Recherche d’informations
FidélisationAchat-Souscription
Conquête Recouvrement
Parcours Client
Web Call Back
Appel entrants
Emails entrants
Relance téléphonique
Tchat
Appel sortants Web Call Back
Appel entrants
Appel sortants
Envoi SMS
Tchat
Gestion des dossiers clients
Réseaux sociaux
Self-Service
Conseiller dédié
Appel sortants
Envoi SMS
Tchat
Web Call Back
Appel entrants
Gestion des devis
Une so lu t ion ouver te e t évo lu t i ve
Canaux
Ressources
Inte
ract
ions
Dialogues Pilotag
e
Canaux
Ressources
Inte
ract
ions
Dialogues Pilotag
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Optimisez le travail des
conseillers !
Augmentez le ROI de votre
centre de contacts
Mesurez et améliorez le contenu de vos échanges
Rendez votrecentre de contacts
dynamique
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Centralisez votreStratégie Client
Les Canaux
Equipe MailOutil de gestion des mails
Outil de gestion des appels entrants et sortants Equipe Appels
Outil de gestion des fax et courriers Equipe Courriers
Outil de gestion des dossiers (devis, sinistres, …) Equipe BackOffice
Outil de gestion des réseaux sociaux Equipe Réseaux Sociaux
Outil de gestion des tchats Equipe tchat
Une approche na t i vement mu l t i cana l
Equipe Mail
Equipe Appels
Equipe Courriers
Equipe BackOffice
Equipe Réseaux Sociaux
Equipe tchat
Outil de gestion des mails
Outil de gestion des appels entrants et sortants
Outil de gestion des faxs et courriers
Outil de gestion des dossiers (devis, sinistres, …)
Outil de gestion des réseaux sociaux
Outil de gestion des tchats
Gestion multicanal des
Interactions Clients
Bénéfices Oubliez le
mille-feuille applicatif !
Les Ressources
Horaires d’ouverture
Volume d’appels
7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h
Traitement des mails
Rappels abandons et webcallback
Traitement des devis
Campagnes appels sortants
Débordement et propositionde rappel
Bénéfices Optimisez le travail de vos
conseillers
La Va lo r i sa t ion des In te rac t ions
€
CRM
€
Traitement prioritaire
Traitement classique
Bénéfices Priorisez le
travail de vos conseillers
Le P i lo tage en tou te au tonomie
Définissez votre
Stratégie
Mesurez les
résultats
Modifiez en toute
autonomie
Bénéfices Votre centre de contact devient
dynamique
Exemple d ’a rch i tec tu re vo ix
Agent en télétravailéquipé d’un téléphone résidentiel
(analogique, box, mobile, etc.)
Agents
Client
Opérateur Télécom
Postes administratifshors centre de contactsT2
ADSLou 3G
IPBX
SIP
2
1
3
4
5
1 Appel Client redirigé vers Kiamo
2 Kiamo diffuse la musique d’attente, le SVI…
3 Kiamo émet un nouvel appel vers l’agent disponible et aboute les deux communications
4 Appel interne
Transfert de la communication5
Pr inc ipe de l i cens ing
Média VOIX
Média EMAIL
Média TCHAT
Média PERSONNALISE
Bandeau agent Gestion activités agents Remontées de fiches (CTI) Bloc PHP Statistiques / Supervision Télé Travail Quick Dial
Entrant / Sortant Serveur Vocal Interactif + Campagnes sortantes Ecoute discrète, soufflage, intrusion
Entrant / Sortant Gestion des Fax SMS
Multi sessions Click to tchat
Courrier Réseaux Sociaux / Demandes Web Applications mobiles / QR code Gestion Back Office Gestion des SMS
1 licence « Agent » =
1 agent connecté simultanément
1 licence « Média » estassociée à 1 licence agent
En fonction du profil de l’agent vous pouvez associer :
au minimum 1 Média « profil monocanal »
au maximum 4 Médias« profil multicanal »
AGENT
Tar i f 2013 « à la car te »
AGENT
Média VOIX
Média EMAIL
Bandeau agent Gestion activités agents Remontées de fiches (CTI) Bloc PHP Statistiques / Supervision Télé Travail Quick Dial
Entrant / Sortant Serveur Vocal Interactif + Campagnes sortantes Ecoute discrète, soufflage, intrusion
Entrant / Sortant Gestion des Fax SMS
Licences Agent et Médias
Traitement Vocal Canaux Voix G711
Média TCHAT Multi sessions Click to tchat
Média PERSONNALISE
Courrier Réseaux Sociaux / Demandes Web Applications mobiles / QR code Gestion Back Office Gestion des SMS
Script Traitement Automatique
Base de connaissance
Kiamo Forms
Script Email
Contact Manager
Options Agent et Médias
TLS/SRTP
Enregistrement Interface MRCPV2
Détection Fax/Rep. Prédictif
Distribution Avancée
Kiamo Report
Bibliothèques de fonctions
Multi serveur Media
API Agent
API Task
API Base de Connaissance
API Supervision
Kiamo Labo
Sécurisation
API Contact Manager
Modules
G729
Nos c l ien ts son t sa t i s fa i t s
« La mise en place de la solution Kiamo a eu un impact immédiat sur la qualité de service : le pourcentage d’appels pris, a augmenté mécaniquement de 5 points. » S. Chardonnet – Mutuelles Via Santé
AUGMENTEZ LES POSSIBILITÉS DE VOTRE CENTRE DE CONTACTS
CONECTEO VOUS ACCOMPAGNE EN PERMANENCE DANS LA MISE EN PLACE ET L’UTILISATION DE KIAMO
« Le succés de ce projet est grandement lié à l’accessibilité des équipes projet de Conecteo et à leur réactivité » R. Broc’h - Amaguiz
«La mise en place et la configuration de la solution ont été miraculeusement simples.» F.Lainé – Entreparticuliers.com
SOYEZ ENFIN AUTONOME DANS LE PILOTAGE DE VOTRE CENTRE DE CONTACTS
Les 7 a tou ts de l ’o f f re K iamo/Conec teo
Equipe R&D proche et réactive
Solution fiable adaptée aux
centres de contacts
Interface intuitive favorisant
l’autonomie
Service Client disponible et compétent
Formations & transfert de
compétences
Utilisateurs prestigieux et
satisfaits
Produit ouvert pour une intégration
garantie
