44
Web & Création d'entreprise Tendances et outils Semaine de la création d'entreprise Novembre 2012

Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

Web & Création d'entreprise

Tendances et outils

Semaine de la création d'entrepriseNovembre 2012

Page 2: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

2| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Au programme …

Décryptage de tendances :

• Nouveaux comportements d’achat

• Quelques chiffres e-commerce, m-commerce

• Les commerces connectés

Page 3: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

3| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Au programme …(suite)

LES OUTILS (à connaître et/ou à utiliser) :

• Nom de domaine

• Google Place et visite virtuelle

• Web 2.0 en action

• Plateformes e-commerce

• Collaborer avec les prestataires (CDC, LSWD,

budget, référencement et communication)

• Référencement

• Market Places

• …

Page 4: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

4| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Nouveaux comportements d'achats:

le consommateur évolue …

• Tout, tout de suite, pas prêt à attendre.

• Un consommateur « zappeur », fidèle à plusieurs formes

de commerces.

• Un consommateur « multi canal ».

• La qualité est un dû. Elle est moins source de fidélité.

• Un consommateur qu’il faut aller chercher !

• Un consommateur qui arbitre ses dépenses.

• De l’utile, pas du futile !

• Un consommateur qui s’informe …

• Des segments de clientèle qui se multiplient

• Une population vieillissante => des nouveaux besoins

Page 5: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

5| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Le E- commerce en 2011*

• 78 % des français achètent à distance

• 30 M de français (+11% soit 3M en plus)

• 37,7 milliards d'€ dépensés (+22% // 2010)

• 97% d’acheteurs satisfaits

• Confiance dans l'achat en ligne = 66.5%

• Panier moyen = 90€

• 1 250€ dépense moyenne par acheteur / an

soit 14 transactions.

73% des sites e-commerce font - de 100 ventes/mois*Source FEVAD

Page 6: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

6| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Le M-commerce

• 2 X plus qu'il y a 2 ans

• 1/3 des mobiles sont des Smartphones

• 26% des possesseurs de Smartphone l'utilisent pour

rechercher des infos produits dans le magasin

• 14% des internautes français ont fait 1 achat sur leur

mobile (en 2011)*

• 50% des internautes ont acheté ou vendu sur des

sites de ventes entre particuliers

* Source FEVAD

Page 7: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

7| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Demain dans nos boutiques :

• Le paiement mobile / Paiement sans contact

• La réalité augmentée ou l'essayage virtuel

• Oxybul Eveil et Jeux à Lille

• Opticien Atol

• La borne tactile

• Le mur digital : la vitrine s'adapte aux passant

Autre tendance forte : Le drive

Page 8: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

8| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Le paiement sans contact

Page 9: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

9| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

La borne tactile

Page 10: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

10| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Le mur digital / mur de commande

Page 11: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

11| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Le mur digital Casino à la Part-Dieu

Page 12: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

12| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

L'e-commerce en 3D

Page 13: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

13| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

LES OUTILS

• Réserver son nom de domaine : www.afnic.fr

• Google Place et visite virtuelle

• Wiki : outil collaboratif

• Réseaux sociaux

Page 14: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

14| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

www.lyon-ville-

entrepreneuriat.org

Page 15: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

15| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Les médias sociaux en 2011• 77% des internautes sont quotidiennement sur un RS

• 1 internaute français est en moyenne membre de 2.8 RS

FACEBOOK

• Trafic est + fort que celui de Google

• 38% des internautes français sont dessus

• 66% se connectent tous les jours.

• 76% de 18-24 ans / 41% des 35-49 ans / 29% des +65

ans

Twitter = 8% des internautes français.

Youtube = 2ème moteur de recherche mondial

Page 16: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

16| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Réseaux sociaux

• Facebook

– Sociashaker

• Tweeter

• Google+

• Pinterest

• LinkedIn

• Viadeo

Page 17: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

17| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Pour vous convaincre :L'importance des réseaux sociaux pour le consommateur *:

• 74% des consommateurs préfèrent le téléphone pour

le SAV

• 40% se rendent sur les RS pour contacter l'entreprise

• 1/3 des internautes s'attendent à trouver des supports

clients

• 40% des internautes Européens pensent qu'une

entreprise doit avoir une page FB

• 29% s'attendent à ce qu'un blog soit mis à jour

*Blogdumoderateur.com

Page 18: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

18| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Autres outils Web 2.0 …

• Bookmarking (Delicious, Scoop It, …)

• Agrégateur (Digg like, Webwag, Netvibes …)

• Blog (Wordpress, Blogger, Blogspot …)

• QR Code

Page 19: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

19| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

… outils Web 2.0

Et autres DropBox

Doodle

Sozi (présentation dynamique)

Easel (infographie )

Yurplan

Eventbrite

Tackk

Et beaucoup, beaucoup, beaucoup d'autres …

Page 20: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

20| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Outils & Plateformes

E-commerce

Outils OpenSource :

- Prestashop

- Magento

- Wordpress

Plateformes :

- Oxatis, Powerboutique, Wizishop

- …

Page 21: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

21| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Collaboration avec les prestataires

1) Rédiger un cahier des charges

2) Le soumettre à au moins 2 voire 3 prestataires

www.lyon-shop-webdesign.com (pour vous inspirer)

3) REtravailller votre cahier des charges

4) Anticiper les coûts

Page 22: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

23| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Que doit proposer mon site à

mes clients potentiels ? – vitrine

– catalogue avec ou sans état des stocks

– mode de recherche et de navigation dans le catalogue

– produits (définition, volume, catégorisation…)

– création de comptes clients

– commandes en ligne

– règlements sécurisés

– suivi des commandes

– hot line

– site réservé aux clients référencés

– …

Page 23: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

24| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

La fonction vente• Gestion du panier :

– Zone de livraison

– Multi-devises

– Coût de transport (unitaire/distance/poids…)

– TVA

– Mode de paiement

• Confirmation de commande

– Si le produit est disponible ou non

– Délai de livraison et livraison partielle

Page 24: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

25| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Qui maitrise quoi ?

• Les fonctionnalités attendues

– Ajout de pages

– Gestion des produits

– Gestion des rayons

– Gestion des clients

– Gestion des commandes

– Gestion des statistiques…

• Lien avec le système interne de gestion

Page 25: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

26| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Que paie-t-on ?

Création Conseil en communication

Charte graphique

Achat d’art

Intégration du CMS

Développement spécifique

Hébergement

Maintenance préventive et corrective

Fonctionnement

REFERENCEMENT

PROMOTION

COMMUNICATION

Page 26: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

27| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Référencement

REGLAGES DU SITE

1) Contenu

2) Liens

3) Notoriété

• Google Trends

• Google Suggest

• Google Shopping

Référencement payant - Google Adwords

Page 27: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

28| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Analyser les performances

• Google Analytics

• Google Webmaster Tools

• www.outiref.com

• www.woorank.com/fr/

• www.positeo.com

• …

Page 28: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

29| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

Les Market Place

• Ebay

• Priceminister

• La redoute

• Pixmania

• Amazon

• Rue du commerce

• Cdiscount

• …

Alternative au démarrage d'une activité e-commerce

ou complémentaires

Page 29: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

30| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

www.lyon-ville-

entrepreneuriat.org

365 conseils e-commerce

2011

www.wizishop.com

Page 30: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

31| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

CONVERSION

• N° de tel dans le header

• Indiquer clairement le nb. d'étape entre le panier et la

confirmation de commande

• Panier : quantité, +, - , dispo, frais de port -mettre en avant

le bouton pour finaliser l'achat

• Enregistrement auto du panier de votre client

• Bouton Ajout Panier > de la ligne de flottaison

• Indiquer la prise en compte de l'ajout au panier

(changement graphique, confirmation …)

Page 31: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

32| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

CONVERSION

• Ne demandez que le strict minimum à un client

• Proposer @ livraison @ facturation

• Proposer papier cadeau + possibilité de message

• Rattraper 1 /4 commande en appelant les prospects qui

ont abandonné leur panier

=> concentrez-vous sur les gros montants et proposer

votre aide par téléphone

Page 32: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

33| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

FICHE PRODUIT• Technique de la pyramide inversée :

commencer par la conclusion et entrer

dans le détail au fur et à mesure

• 2 à 6 photos /produit

• Pour les vidéos sur les fiches produits :

passer par des services gratuits (Youtube,

Dailymotion, Vimeo …)

• Guide des tailles pour site de mode et

accessoire + photos par coloris

• VirtualDub ou Jaycut pour faire des

vidéos de présentation de vos produits

Page 33: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

34| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

DESIGN• lipsum.com : générateur de faux texte

• Pensez à mettre un Favicon personnalisé

• Fotolia, Pixmac, banques d'images gratuites

• Pour trouver les bonnes couleurs pour votre

site e-commerce : Colours lovers, Oto225

• Ecommr : pour trouver de l'inspiration

• Penser à personnaliser vos pages d'erreur

404 et réorienter sur la page d'accueil du

site.

• Logo en haut à gauche et retour sur la page

d'accueil

Page 34: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

35| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

CREATION

• Ne mettez pas la totalité de votre budget

dans la création :

1/3 création

1/3 communication

1/3 maintenance et optimisation

Page 35: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

36| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

E-MAILING

• Pensez à fournir une adresse de réponse

Une adresse de type NO REPLY peut vous coûter les

ventes

• Passez par des services de routages professionnels

(Emailvision, Message business, Sarbacane…).

Page 36: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

37| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

ACCESSIBILITE

• Eviter l'ouverture des nouvelles fenêtres (de pop-up)

=> perturbant pour les malvoyants

• Eviter les écritures claires sur les pages foncées :

privilégiez l'inverse

• Respect des standards du W3C :

contrôler la validation de vos pages HTML avec

Validator

Page 37: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

38| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

REFERENCEMENT

• Vérifier liens cassés : outils gratuits : Xenu ou

LinkExaminer (rapport complet)

• Fil d'ariane sur toutes les pages pour un meilleur

référencement et une navigation fluide

• Idéalement le temps de téléchargement de vos

pages par les robots de Google < 800 ms / Google

Webmaster Tools

Page 38: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

39| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

REFERENCEMENT

• Sitemap (= cartographie de votre site soumise

à Google) Google sitemap Generator

• URL = maxi profondeur de niveau 4 :

votresite.com/1/2/3/4

• Comparer votre trafic à celui de vos principaux

concurrents : Quantcast - Google trends for

websites

• Créer votre propre agence de presse

http://agence-presse.net/ pour que vos articles

remontent rapidement dans Google

Page 39: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

40| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

FIDELISATION

• Souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients

• Profiter de l'email de confirmation pour proposer des

produits complémentaires (cross-selling)

• Surprenez vos clients en ajoutant un cadeau (badge,

bonbon, poster, accessoire …) dans son colis alors

qu'il ne s'y attend pas

Page 40: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

41| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

BLOG• Soyez sur d'avoir temps + motivation +

inspiration pour vous en occuper

régulièrement

• pour connaitre les statistiques

détaillés des abonnées à votre blog.

• Découpez vos longs articles en plusieurs

parties : pour susciter l'intérêt

• Imposez-vous des "rituels" : vos lecteurs

aimeront ça

• Laisser régulièrement des messages sur

d'autres blogs du même secteur

Page 41: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

42| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

RESEAUX SOCIAUX

• Bouton sur vos pages produits

• Personnaliser votre page FB avec des outils tels que

Static FBML ou Tigerlily …

• Mettez votre logo aux dimensions maximales

• Vous pouvez détourner la fonction Forum pour en

faire une plateforme de conseils ou de SAV

Page 42: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

43| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

RESEAUX SOCIAUX

• Pensez à proposer un bon de réduction

exclusivement à vos fans pour augmenter

rapidement le nombre d'inscrits

• Organiser des ventes flash réservés uniquement aux

fans

• Appliquer les mêmes règles sur votre site que sur

votre page FB : liens externes, travailler vos mots

clés, soignez vos liens internes …

Page 43: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

44| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

VRAC

• Organisez-vous et préparer le stock pour le Cyber

Monday (le jour où vous aurez le plus de

commandes) 28 NOVEMBRE

• Exclure un certaine nombre de mots clés (gratuit,

forum, télécharger, occasion …)

• Pour augmenter l'effet viral :

ajouter un bouton pour que les visiteurs puissent

"prévenir leurs amis ":

=> un email avec le lien vers l'article leur sera alors

envoyé

Page 44: Conf web & creation 2012 CCI de Lyon

45| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

MERCI de votre attention

Charlène MARLIAC Gilbert JAY

[email protected] [email protected]