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Document confidentiel remis aux participants des conférences Touristic – reproduction et utilisation commerciale interdite – Internet de Séjour est une marque déposée à l’INPI
Conférence
Le Numérique
appliqué au tourisme Un virage à négocier
Obernai le 16 mai 2013
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Pierre ELOY Faut que je vous raconte ma vie…
J’adore l’Alsace !
C’est le lorrain qui est dans la télé
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Vanina, Sébastien et le viking
Touristic… depuis 2004
3 non informaticiens
Basé à Bordeaux
Règle numéro 1, le numérique, c’est pas automatique « Touristiquement parlant… »
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LE
CONTEXTE
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•« Où dormir ? »
•« Que visiter ? »
•« Localisation / Contact»
•« Quel temps fera-t-il ? »
Attentes prioritaires des touristonautes
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18
H
15
H
21
H
Smartphone
PC / Mac
Tablette
Vous n’avez plus le droit
Dans le bus / métro ?
Au bureau ?
Dans mon canapé ?
de parler de VOTRE site Internet ! Il faudrait commencer à parler de
VOS SOLUTIONS NUMÉRIQUES
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2013…
ENCORE
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GOOGLE TRAVEL PETIT A PETIT
HOTELS
ZAGAT
FROMMERS
FLIGHTS
BOOK A TABLE
360° intérieur
GOOGLE NOW
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Google Maps … Toujours plus haut et plus touristique
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Google Maps … Toujours plus haut et plus touristique
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Google street view entre dans les commerces
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Google Hotel en version stable
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… et intégrée maintenant dans les résultats !
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LA BIG DATA PAR GOOGLE NOW
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2013…
RELATION
CLIENT
IMPORTANCE DE L’EMAIL
Welcome Mail
IMPORTANCE DE L’EMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
IMPORTANCE DE L’EMAIL
de
retour
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PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN
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Grande classe… pourquoi pas vous ?
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2013…
SOCIAL
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Le Facebook Connect
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Connexion entre réel et virtuel
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FACEBOOK vivant et humain !!!
Une e-réputation se construit avant tout sur ça !
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FACEBOOK je vous en reparle un peu plus tard
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2013…
AVIS CLIENTS
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Gérez tous les avis… les négatifs…et les positifs
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Des avis de plus en plus réels et sociaux
On en reparle tout à l’heure
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2013…
CONTENUS
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Youtube, par vous ou pour vous
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Pinterest… par les privés y sont
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Instagram et Facebook, un joli couple
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Instagram… de bons conseils pour l’investir
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FACEBOOK, on y revient… Instantanéité et humanité
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Les acteurs privés du moment avec des modèles stratégiques neufs Pas convaincu ?
Eux …oui
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2013…
MULTISCREEN
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Les cerveaux évoluent dans les canapés
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2013…
TACTILE
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UN TOURISTE DE PLUS EN PLUS
CONNECTÉ Eté 2012,
plus de 50%
étude Google Traveler 2012
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UN TOURISTE DE PLUS EN PLUS
TACTILE
Source : Tripadvisor
Le smartphone est banalisé
inutile de donner des chiffres
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UN TOURISTE DE PLUS EN PLUS
TACTILE 216 millions de
tablettes en 2016* Déjà 122 millions en 2012
www.lefigaro.fr
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UNE DIFFUSION DES CONTENUS DE DESTINATION
ELARGIE 2 millions de
TV connectées En France en 2012
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ATTENTION, ICI ON NE PARLE PAS DE GEEKS !!
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SMARTPHONES ET TABLETTES, UNE UTILISATION COURANTE
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SMARTPHONES ET TABLETTES, UNE UTILISATION COURANTE
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SMARTPHONES ET TABLETTES, UNE UTILISATION COURANTE
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SMARTPHONES ET TABLETTES, MÊME LES SENIORS
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JETSETTER.COM… EXEMPLE DE SITE PENSÉ TABLETTE
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JETSETTER.COM… EXEMPLE DE SITE PENSÉ TABLETTE
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C’EST PAS TOUJOURS PRATIQUE, MAIS ÇA SE FAIT !
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2013…
MOBILE
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LE SMARTPHONE… toujours un outil de geek ?
Sources : Médiamétrie www.fondation.dauphine.fr www.dagobert.com
mars 2012 18,3 millions de smartphones en France !
30% des mobiles… ca commence à être sérieux
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Au fait, quelle place a le mobile dans vos supports
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UN HOTEL
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UN RESTAURANT
Initiative de Google dans le tourisme encore une fois… cliquez sur une des puces et regardez le site… avant la version mobile… et après la version mobile, de jolis exemples prouvant qu’il est temps de s’intéresser au mobile
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UN CASINO
Initiative de Google dans le tourisme encore une fois… cliquez sur une des puces et regardez le site… avant la version mobile… et après la version mobile, de jolis exemples prouvant qu’il est temps de s’intéresser au mobile
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2013… L’INTERNET DU
MOI Le « Me time »
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USAGE DU MOBILE DOMINÉ PAR LE « ME TIME »
68% l’utilisent à
la maison ! Est ce un outil mobile ?
Source : Havard Business Review
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USAGE DU MOBILE DOMINÉ PAR LE « ME TIME »
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USAGE DU MOBILE DOMINÉ PAR LE « ME TIME »
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Des avis de plus en plus réels et sociaux
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2013…
INTERNET PENDANT
LE SEJOUR
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L’aura numérique bien illustrée
Source : www.tripadvisortripbarometer.com
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TITRE PARTIE
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Mon ipad n’a pas de prise réseau et la 3G est en option Ma 3G, même en pleine ville n’a pas toujours un débit intéressant Ma clientèle étrangère n’utilise pas la 3G, beaucoup trop chère Et le wifi permet de rediriger les internautes vers mon site de séjour
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C’est un
standard…
Et non plus
un argument
Au fait, je me connecte comment au wifi ?
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Toujours pas convaincu ?
Source : www.tripadvisortripbarometer.com
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Introduction de la notion de wifi territorial, partagé entre les OT et les prestataires
LE WIFI DE SEJOUR
LÀ, C’EST À VOUS DE JOUER !
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En Alsace a été inventé le wifi de séjour WITOU
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TITRE PARTIE
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33% des recherches d’hôtels, de transports sur mobile au Royaume Uni
* Source : [Hotel Marketing] [TravelMole] via la newsletter de www.technovoyage.com
8sec Sur les applis Voyages Sncf, un billet de train vendu toutes les
Toujours pas convaincu que le web est mobile
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Des ergonomies simples…
Internaute bigleux
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Soyez vifs, innovants, réactifs, l’avenir est là
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TITRE PARTIE
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La numérisation de conseil de visu partout
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Conseil en séjour augmenté dans les murs
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Conseil en séjour augmenté en dehors des murs
SPEX INTERNET DE SEJOUR
SPEX : service par l’excellence – BonjourQuébec – présentation ET8
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Vous venez de voyager dans le futur avec la Dolorean
VOUS AVEZ DÉCROCHÉ ?
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2013…
RESSOURCES
HUMAINES
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Services aux prestataires, conseils numériques
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CELINE…
HOPLA !
C’est à toi ! Merci !
