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Sommaire
I. GrDF, distributeur en charge du développement du Gaz Naturel
II. GrDF, votre partenaire gazier dans la durée
III. Comment mieux travailler ensemble, filières des installateurs et GrDF
IV. Quelques actions à court terme pour le développement du business gaz
4
GrDF, distributeur de gaz …. en clair, qu’est-ce que c’est ?
Fournisseur 2
Fournisseur 30
Fournisseur 1
Fournisseurs en concurrence. Ils achètent du gaz en gros et le revendent au détail à leurs clients gaz. Ils
assurent généralement la même prestation en électricité. Ils vendent donc des contrats de
fourniture de gaz (et d’électricité). Ils cherchent à se prendre les clients gaz. Ils doivent inciter leurs clients
à consommer moins et sont obligés via les CEE
GrDF Distributeur unique
Réseau gaz naturel
GrDF est le distributeur gaz sur 96% du territoire. Il construit, exploite, entretient le
réseau gaz des CL dans le cadre d’un régime de concession. Il raccorde les nouveaux clients. Il est rémunéré par
l’acheminement du gaz dans le réseau pour le compte des fournisseurs. Sa
rémunération est indépendante du fournisseur du client.
Lors d’un projet de construction neuve, ou pour la conversion d’un
logement existant, GrDF va convaincre le MOA ou le client de
se raccorder au réseau. Le fournisseur arrive généralement
après pour vendre le gaz
5
GrDF a reçu la mission de service public de développer le Gaz Naturel et des moyens pour le faire dans la durée
5
Pourquoi Le Gaz Naturel est nécessaire au MIX
énergétique français
Le Gaz Naturel n’a aucun usage captif
Son développement doit être accompagné
Cet accompagnement nécessite un modèle économique permettant d’amortir l’investissement initialement associé
GrDF est le seul acteur ayant un modèle économique qui permet de récupérer cette mission
• Les pouvoirs publics ont légitimé GrDF dans sa mission de service public d’accompagner le développement du Gaz Naturel en France • La CRE accepte que les dépenses de développement du Gaz Naturel assurées par GrDF soient couvertes par le tarif d’acheminement du Gaz Naturel (ATRD) à hauteur d’un montant fixé par la CRE, organisme de régulation de l’électricité et du gaz.
Décisions
6
Le rôle de GrDF fortement renforcé sur la période 2013-2017
6
La R&D pour le développement de solutions et produits Gaz Naturel en partenariat avec des fabricants et constructeurs
Le soutien des filières professionnelles dans la promotion du Gaz Naturel
L’accompagnement de programmes d’aides (aménagement territoires, bailleurs,…) sans avoir un objectif de CEE
La communication pour promouvoir le Gaz Naturel
La CRE a donc autorisé un budget en hausse sur 2013-2017 au développement Gaz dans l’ATRD4 et a fixé à GrDF des objectifs
de +25% de nouveaux logements gaz/an
Ce budget a pour objectif de servir à :
En contrepartie, GrDF a un devoir de neutralité
8
GrDF croît au gaz naturel ….. déjà avec la RT 2012
Part de marché du chauffage sur les logements neufs, PC autorisés, France entière. Source Batiétude.
9
Plus de 200 ans de réserves et il existe un vrai potentiel en France pour rééquilibrer la place du Gaz Naturel dans le mix énergétique
Il existe un réseau de Gaz en France, le plus long d’Europe, sous utilisé et un réseau d’électricité davantage saturé,
– Ces réseaux sont des biens publics, ils appartiennent à la Collectivité,
– Pour l’électricité, les renforcements des réseaux à faire seront payés en partie par la CL,
– En gaz, les investissements sont déjà faits (et sont à la charge de GrDF, rien pour la CL)
Il existe une filière gaz organisée
Le prix du Gaz Naturel restera structurellement compétitif dans la durée
Biométhane, Hydrogène, stockage de l’énergie par les réseaux gaz, …. Les gaz verts ouvrent un réel avenir
11 Millions de clients
16 Millions de clients
22 Millions de clients
GrDF croît au gaz naturel …..
11
3 axes de collaboration proposés
Le Raccordement
L’information et la Communication
Le Partenariat GrDF
1
2
3
12
12
Le diagnostic Taux de satisfaction clients > 90%, c’est
bien
Taux de satisfaction installateurs < 70%, score médiocre
Les principaux griefs :
– Qui joindre ?
– Où en est-on ? On ne sait rien
– On me fait attendre 4h pour une MES
• Back office : travail de fond engagé sur processus, mise en place d’un responsable raccordement national et par régions, offres racco standard / racco urgent, ….
• Front office : - Comment le PG peut nous joindre,
- Informer le PG au fil de l’eau
- Appeler le PG avant MES
Le Raccordement … on part de loin …
Les évolutions
13
Le Raccordement : les réponses de 2013 pour les PG 1
Une ligne d’accès direct locale et privilégiée pour les installateurs pour les renseignements liés au raccordement
Dès Septembre 2013, dans toutes les régions (numéro local en 02, 03, …) Raccorde-
ment
Accueillir
le PG Informer
le PG
Service Accompagnement de GrDF pour le client étendu à son installateur PG tout au long du processus de raccordement
Information et contacts sortants prévus aux différents moments clés du raccordement
Informer l’installateur sur l’avancement de l’ensemble de ses dossiers de raccordement (cf après) Prévenir
le PG sur
RDV Appel du matin pour préciser
l’heure de passage sur 1ère MES (si client demande présence PG)
Passage progressif aux RDV 2h
14
Communiquer, Informer, Echanger avec les installateurs
Les besoins des installateurs
Informations génériques sur le GN Informations sur le raccordement
Des informations aux installateurs :
sur le GN, sur les offres,
sur les techniques de raccordement
Des contenus différenciés en fonction du profil (non-partenaire, PG partenaire, PG partenaire haut de portefeuille)
Des outils innovants pour faciliter le travail des installateurs :
Gazmaps pour visualisation réseau,
suivi des dossiers raccordement,
interface de personnalisation des outils d’aide à la vente,
Aide à leur relation avec le client (simulateurs, comparateurs…)
L’accompagnement proposé par GrDF sur le site
L’objectif de l’extranet filières installateurs sur le diffus existant
Créer un bruit de fond positif sur le GN auprès de tous les installateurs
Booster le business gaz Informer sur le raccordement
Au-delà des échanges B to B plutôt réservés aux partenaires GrDF (point 3), d’une entrée dans l’association PG et d’une plus grande présence dans les revues professionnelles installateurs, mise en
place d’un extranet filières en septembre 2013
2
15
Un outil innovant GAZMAPS pour faciliter la visualisation du réseau par les installateurs, (accessible aujourd’hui via grdf.fr)
2
17
Un suivi facilité du portefeuille d’affaires par installateur via l’extranet filières 2
vision satellite 45° qui n’est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur
les fonds de plan Google :
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Un suivi facilité du portefeuille d’affaires par installateur via l’extranet filières 2
vision satellite 45° qui n’est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur
les fonds de plan Google :
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Un suivi facilité du portefeuille d’affaires par installateur via l’extranet filières 2
vision satellite 45° qui n’est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur
les fonds de plan Google :
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Un suivi facilité du portefeuille d’affaires par installateur via l’extranet filières 2
vision satellite 45° qui n’est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur
les fonds de plan Google :
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Un suivi facilité du portefeuille d’affaires par installateur via l’extranet filières 2
vision satellite 45° qui n’est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur
les fonds de plan Google :
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Un suivi facilité du portefeuille d’affaires par installateur via l’extranet filières 2
vision satellite 45° qui n’est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur
les fonds de plan Google :
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Un suivi facilité du portefeuille d’affaires par installateur via l’extranet filières 2
vision satellite 45° qui n’est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur
les fonds de plan Google :
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Un suivi facilité du portefeuille d’affaires par installateur via l’extranet filières 2
vision satellite 45° qui n’est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur
les fonds de plan Google :
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Un suivi facilité du portefeuille d’affaires par installateur via l’extranet filières 2
vision satellite 45° qui n’est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur
les fonds de plan Google :
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La relation partenariale avec les installateurs proposée par GrDF
Les principes
– Toucher l’ensemble des installateurs mais de façon différenciée :
• Non partenaire
• Partenaire
– S’adresser de plus en plus aux installateurs des différents marchés :
• Installateur PG pour MI
• mais aussi installateurs logement collectif et tertiaire
– Un partenariat :
• gratuit,
• non exclusif
• appuyé sur le raccordement et business gaz
• qui ne concerne pas sur la collecte des CEE
3
27
La relation partenariale avec les installateurs proposée par GrDF
Pour les non partenaires
– De l’information gaz et raccordement par le site extranet 1er niveau, par les insertions dans les revues professionnelles, via les formations des constructeurs (en cours de montage)
– Raccordement : accueil dédié ligne PG, infos service accompagnement, appel avant 1ère MES (progressivement)
En plus, pour les partenaires GrDF
– Un animateur GrDF dédié pour une relation B to B
– Des clubs, des informations / formations techniques et commerciales
– Un apport d’affaires mais qui ne constitue pas le modèle de la relation
– Un référencement pour le portage d’offres packagées GrDF
– Un accès 2e niveau sur le site extranet filières (visualisations spécifiques)
– Un modèle de reconnaissance orienté business
3
29
Au-delà des actions menées auprès des filières, ce que GrDF engage à court terme…
Poursuivre nos partenariats avec les constructeurs sur la R&D produits et solutions :
– Sur la modulation des chaudières gaz
– Sur les couplages gaz/ENR et les solutions hybrides
– Sur les PAC gaz, la micro cogénération, les piles à combustibles
– Sur le biométhane, l’hydrogène, les gaz verts et le GNV
Lancer des offres packagées pour promouvoir les solutions Gaz Naturel :
– Begaz sur le marché de la construction de la maison neuve
– Rénogaz sur le marché de l’existant diffus
– À venir sur les autres marchés
Développer la communication sur le Gaz Naturel auprès des filières et du Grand Public
– Par le digital
– Par de la communication grand public (en réflexion)
31
Les installateurs participant aux Lab’s ont des profils variés (VIP, club fabricants…) et viennent de toute la France
ETS LECLERC DESIRE
ETS HERZOG ETS ADOUCILEAU ETS MACIEJOWSKI
ETS TUVACHE ETS TUVACHE
ETS LASSERRE ETS ERNEWEIN
ETS GATH
ETS MALEO ETS DARTHOU
ETS CHAILLOU
ETS C.B.M.I.
ETS FFC CHAUFFAGE
ETS MACE-FROGE
ETS GUILLO ETS GAZ DEPANNAGE
ETS HOY BERTIN ETS RST- RDUCH
ETS SANITVAL
ETS PIQUEE
ETS PROUST
ETS USSE
ETS SATEL ETS PAJOT
ETS FAYE
ETS RICHARD
ETS DUVILLARD ETS CLIMASOFT
ETS DURBIANO
ETS TECHNIPLUS AOT ETS SYSTHERM 30
ETS FOURNIER
Des Labs Installateurs rassemblant plus de 35 installateurs *
Source : * Installateurs experts des Labs organisés dans le cadre du projet depuis 2011 ;
** Associations de consommateurs ayant participé aux Labs Consommateurs en 2012
Un Lab Consommateurs rassemblant des
représentants d’associations de consommateurs **
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Renogaz : 500 partenaires installateurs formés sur 2 jours au portage de l’offre
Six solutions techniques performantes pour des besoins et des situations client différents
C. Condensation
Rad. panneaux
Régulation « high tech »
Emetteurs intégrés ou Radiateurs design
C. Condensation C. Basse T°C
CESI Iso. combles
C. Condensation
Rad. panneaux
Raccordement
J’améliore mon confort avec une solution
pratique et tendance
Je bénéficie d’un chauffage central de
qualité à prix compétitif
Je bénéficie d’un chauffage central référence pour les
économies d’énergie
Je bénéficie du chauffage central, à la pointe de la technologie et du design
Je combine les avantages de l’énergie solaire et du chauffage central au gaz
naturel
Je combine les avantages du chauffage au gaz naturel et de l’isolation de ma maison
Découverte Evolution Harmonie Elégance Solaire Rénovation
Rad. panneaux
Des services pour lever les freins des clients
Une prime de bienvenue GrDF
7 370 € pr. 89m² (1) 9 960 € pr. 100m2 (1) 3 200 € pr. 89m² (1) 15 150 € pr. 100m2 (1) 18 950 € pr. 100m2 (1) 14 670 € pr. 100m2 (1)
Insert gaz ou poêle gaz ou radiateur
indépendant gaz C. Condensation
Rad. panneaux
(1) Prix moyens constatés auprès d’un panel d’installateurs présents aux Labs. Ce prix inclut l’achat et la pose de la solution complète. Il s’agit d’un prix indicatif qui n’a pas valeur d’engagement contractuel de la part de GrDF. Seul l’installateur pourra, sur place, évaluer précisément le montant du projet du client.
33
3 services innovants et une nouvelle solution de financement ont été créés, pour accompagner le client tout au long de son parcours et lever des freins
J’hésite avec une solution concurrente
J’ai peur d’être gêné par les travaux
REALISER MES TRAVAUX CONSTRUIRE MON PROJET VERIFIER LES RESULTATS
GrDF m’aide à choisir la solution de chauffage qui me correspond le mieux
GrDF me reloge pendant la durée de
mes travaux
Etude 3 Projets
Option Hébergement
4 J’ai des doutes sur la
performance
Garantie de performance
Si je n’améliore pas la performance de mon
logement, GrDF réalise des travaux d’ajustement
J’ai besoin de financement
Je bénéficie d’un financement bonifié par
GrDF pour les poêles, inserts et radiateurs gaz
Prêt Découverte
1
2
3
4
34
Une prime de bienvenue GrDF de 400€ pour tout nouveau branchement, doublée si le client choisit un service (hors prêt découverte)
400 € pour tout nouveau branchement
800 € Si le client souhaite
bénéficier d’un service GrDF (hors prêt Découverte) OU
Prime client qui peut être proposée par tout installateur
Cas particulier : 400€ pour les branchements improductifs pour la souscription d’un service hors prêt Découverte
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En Synthèse
Un paysage gazier constitué :
– De GrDF, distributeur unique, principalement concerné par les usages du gaz naturel et le développement du nombre de clients utilisant le gaz naturel,
– De plusieurs fournisseurs, vendeurs de gaz et de services, principalement orientés sur le gain de contrats de vente de gaz (ou d’électricité) et sur la récupération de CEE (obligations)
GrDF
– a une mission de service public de développement du gaz en France donnée par les pouvoirs publics.
– La CRE incite GrDF a raccorder davantage de clients gaz.
– GrDF est donc le partenaire gazier durable de la filière sur le raccordement et les usages gaz
Partenariat : GrDF propose à la filière des installateurs une relation partenariale à 3 niveaux , gratuite, non exclusive, centrée sur le raccordement et le business gaz et s’appuyant des outils innovants (gazmaps, suivi des raccordements), et des services (service accompagnement raccordement, service 3 PG) et de portage d’offres pour les partenaires
38
D2l2
gation D
évelo
pp
em
en
t
Off
re b
e G
AZ
2013
- M
arc
hé d
u n
euf
Begaz : Une offre produits diversifiée pour
reconquérir la MI individuelle neuve
38
10 à 30 m²
Haut de
gamme
Milieu de
gamme
Entrée de
gamme
So
luti
on
s G
az n
atu
rel &
En
R
So
luti
on
s
co
ncu
rren
tes
CD + PV >7m²
+ 2 k€* + 4 k€*
CD + C€SI opti
CD + CESI 4 m²
Poêle Bois + CD
EJ + CET + Poêle Bois H3
CD Hybride
CD + CET
EJ + CET (+ PV) H3
PAC + CET
Ecogénérateur
*Surcoût global [Systèmes + Enveloppe] d’investissement TTC fourni/posé
CD + PV >3 m²
39
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gation D
évelo
pp
em
en
t
Off
re b
e G
AZ
2013
- M
arc
hé d
u n
euf
39
Le nombre de réunions
téléphoniques mensuelles de
chefs des ventes
Begaz : Avancement de la démarche en un an
GAZ
2
200 1600
40 700
1000
50%98%
1 70
Le nombre de CMI be GAZ
Le nombre d’études thermiques
réalisées depuis janvier 2012 et
optimisées par les ingénieurs GrDF
Le taux de réussite de l’offre be gaz (gaz en base
en RT 2012) pour 82 CMI ayant fait le chiffrage
Le nombre de dirigeants et vendeurs CMI
déjà formés sur la RT 2012, argumentaires
gaz et présentation des maisons gaz naturel
RT 2012 chiffrées (base 82 CMI)
Le taux de CMI ayant chiffré leur modèle
de maison gaz naturel EnR RT 2012
Le nombre de rendez-vous
CMI effectués par 42
conseillers énergies GrDF
et 2 ingénieurs d’affaires
BET impliqués dans
l’offre be GAZ
La place du gaz naturel dans les
observatoire BBC de S1 2012
(Caron Marketing) Le nombre de CMI éligibles
à l’offre be GAZ en 2013