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conseil - accompagnement - formation certification - développement durable - qualité Mise en place d’un Système de Management ISO 9OO1 et ISO 14001 Un système dynamique d’amélioration continue

Conseil - accompagnement - formation certification - développement durable - qualité Mise en place dun Système de Management ISO 9OO1 et ISO 14001 Un système

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Mise en place d’un Système de Management

ISO 9OO1 et ISO 14001

Un système dynamique d’amélioration continue

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Déroulement de la démarche

• Réalisation diagnostic initial • Définition cartographie et processus associés• Rédaction et diffusion politique qualité-environnement et

définition des indicateurs de pilotage• Formalisation procédures et enregistrements associés• Identification risques : organisationnels, financiers,

qualité, environnementaux • Mise en œuvre de l’ amélioration continue• Revue du système et des indicateurs17/10/2013

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1 iére étape le diagnostic

• Identification du niveau de conformité par rapport aux référentiels ISO 9001 et ISO 14001.

• Evaluation des forces et faiblesses de l’entreprise.

• Identification de la meilleure stratégie pour la conduite du projet.

• Détermination des plans d’actions.

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1 iére étape le diagnostic

• Méthodologie– Interviews des collaborateurs pour connaitre

l’organisation en place, les problèmes rencontrés, ce qui pourrait être amélioré.

– Vérifications factuelles des pratiques – Analyse de l’existant par rapports aux différentes

obligations des référentiels.

Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse, c’est une évaluation au regard des exigences à une norme

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2 ième étape: cartographie et processus

• Définir votre organisation en terme de processus:– Données d’entrée transformées en données de

sortie avec création de valeur ajoutée.

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2 ième étape: cartographie et processus

Besoin

Client

Satisfaction

Client

Système

P1

P2 P4

P3

P5 P6

P3 Clients / Fournisseurs du processus

Ressources

Enregistrements

Supports descriptifs

Identification des risques

Moyens de surveillance, de maîtrise et d’amélioration

F1

F3

F4

F2?

Données d’entrée

Données de sortie

Identification des interactions entre processus

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Processus   Titre des procédures

Données d’entrée

Données de sorties

Finalités Indicateurs interactions

PILOTER 

PIL   Indicateurs Politique global

IndicateursStratégie de la directionRevue de direction

Définir la stratégie de la direction Animer le pilotage de la démarche d’amélioration continueMettre à disposition les ressources nécessaires, Communiquer avec les parties prenantesAnticiper sa robustesse.

  TOUS

MAITRISER LES RISQUES 

RIS Gérer des documentsGérer des AC AP NCAuditOrganiser et gérer une crise Analyser des AES

exigences des référentiels, rapport d’audit, indicateurs, revue de directionNon conformité

Plans d’action, Définir les méthodes internes pour maitriser les risques en terme de documentation, détection des non-conformités , action correctives, actions préventivesMettre en place la boucle d’amélioration continueRépondre aux exigences des référentiels de certification

Nbre action corrective/ action préventive

TOUS 

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3 ième étape: politique qualité environnement

• Rédigée par la direction, elle donne l’impulsion les orientations, et les principaux objectifs

• Communiquée et explicitée l’ensemble du personnel

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3 ième étape: Indicateurs de pilotage

• Quels sont les indicateurs à suivre pour piloter l’activité. – Définir la carte d’identitée,– Quelle est l’objectif ou la valeur cible

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4 ième étape: Procédure - enregistrement

• Procédure:– Décrit la façon de faire la tâche

• Enregistrement:– Permet de conserver la trace

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5 ième étape: Analyse des risques

• Identifier les pratiques « à risques » en terme d’environnement, et de qualitéAES ( Aspect Environnementaux Significatifs)

• Utilisation d’une cotation style AMDEC ou HACCPChaque risque donnera lieu à l’ouverture d’un plan

d’action et alimentera l’amélioration continue

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6 ième étape: Amélioration continue

• Faire vivre le système au quotidien pour qu’il devienne un véritable outil de management

– Remonter tous dysfonctionnements– Pour les anomalies : faire un arbre des causes– Définir des actions correctives – Mettre en œuvre les actions décidées ( plans

d’actions)– Évaluer l’ efficacité des actions

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6 ième étape: Amélioration continue

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P

A

C

D

PA

C

D

Performance

Performance

DP

A

C

CD

P

A

AC

D

P

SMQ

PlanPolitiquePlanifierPrévoir

ObjectifsMoyens

DoFaireAppliquer ce qui est prévu

CheckVérifierMesurer les écartsAnalyser

ActAgirRéagirCorrigerAméliorer

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7 ième étape: revue du système

• Faire des revues de direction:a) les résultats des audits;b) les retours d'information des clients;c) le fonctionnement des processus et la conformité du produit;d) l'état des actions préventives et correctives;e) les actions issues des revues de direction précédentes;f) les changements pouvant affecter le SMg) les recommandations d'amélioration.

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• Les principales étapes

Diagnostic fonctionnement

entreprise

Identification des processus

Formation des personnes concernées

Description des processus

Analyse des risques

organisationnels

Rédaction du manuel qualité

et de la documentation

Mise en œuvre du

SMQ

Revue des processus et de Direction

Audit à blanc

Audit de certification

iso 9001

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Retour d’expériencedangers sur la route

Donner une importance disproportionnée au volet certification

Considérer que la démarche qualité est l’affaire du seul Directeur Qualité ou du qualiticien

Privilégier les aspects statiques sur les aspects dynamiques du système

Définir des objectifs Qualité trop vastes et trop qualitatifs17/10/2013

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Retour d’expérienceconditions de la réussite

« La Qualité n’est pas une destination, c’est un voyage. »

Construire un système sur mesure

La démarche Qualité-Environnement est un projet de l’organisme

Définir des objectifs en petit nombre mais très concrets

Généraliser la boucle d’amélioration continue

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