6 Boulevard de Pesaro – CS 10110 – 92024 NANTERRE - Tél. : 01 55 70 80 90 - Fax : 01 47 89 16 08 - E-mail : info@fitec.fr

S.A au Capital de 450 000 euros - n° SIRET 349 640 003 00092 - n° d’identification intracommunautaire FR 45349640003

Code APE 8559A - n° de déclaration d’existence : 11921557492 - http://www.fitec.fr

CONSULTANT DIGITAL CRM GENESYS

OVERVIEW DES PLATEFORMES TELEPHONIQUES 14

Qu’est-ce qu’une plateforme – Connaître les utilisateurs de la plateforme – Connaître les concepts de la téléphonie d’entreprise Découvrir GENESYS et découvrir le métier du consultant GENESYS

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ANALYSE FONCTIONNELLE DU BESOIN 14 Identifier et qualifier tous les besoins d'un projet et comprendre la terminologie normalisée - Mettre en œuvre une méthode d'analyse fonctionnelle du besoin - Utiliser les outils méthodologiques et/ou graphiques pour animer et structurer les analyses - Identifier et caractériser les fonctions et les contraintes à prendre en compte

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MODELISATION DES PROCESSUS 14 Cette formation porte sur la modélisation des processus dans le cadre d'une démarche d'urbanisation des systèmes d'information. Les participants apprendront les concepts et les techniques de construction d'une architecture fonctionnelle des SI en lien avec les processus métiers.

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RAPPELS RESEAUX 14 Les différents réseaux - Les alternatives de raccordement - Différents équipements - Les notions de base TCP / IP - Les principaux services et protocoles - Introduction à la sécurité des réseaux.

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CLIENT/SERVEUR MICROSOFT 21 Comprendre l’environnement client/serveur, présentation de l’administration d’un serveur, de l’Active Directory, des GPO. Comprendre les notions de partage et sécurité. Protéger et surveiller son serveur. Savoir configurer son serveur pour les prérequis (rôles et fonctionnalités) nécessaires à l’installation d’une application.

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MODELISER DES DONNEES ET REQUETES SQL 35

Comprendre la logique des SGBD relationnels - Réaliser le modèle conceptuel d'une base de données à l'aide du langage UML - Passer du modèle conceptuel de la base à son modèle logique - Comprendre les principes de normalisation et dé normalisation d'un schéma – Prise en main du langage SQL.

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EXPLORER et COMMANDER un système UNIX et WINDOWS 35

Savoir faire les opérations d’exploitation courantes - Savoir lire des fichiers de procédure Script Shell - Gérer un système Linux en surveillant sa disponibilité et en automatisant des tâches via l’usage de Shell scripts - Ecrire des scripts sous Windows avec PowerShell - Gérer les utilisateurs avec des scripts PowerShell.

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GENESYS FRAMEWORK, ROUTING, AND REPORTING FOUNDATION 8.5 et MISE EN SITUATION 21

Genesys Framework, Routing et Reporting Foundation donne aux étudiants une introduction aux concepts clés et aux principaux composants associés au noyau d'une implémentation de Genesys. Les étudiants seront initiés aux interfaces utilisateur de Genesys telles que : Genesys Administrator, Genesys Administrator Extension, Workspace Desktop Edition, Pulse et CCPulse +. Ce cours est le point de départ de la plupart des autres cours du programme de l'Université Genesys

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GENESYS FRAMEWORK, ROUTING, AND REPORTING OPERATION 8.5 et MISE EN SITUATION 35

Genesys Framework, Routage et Reporting donne aux étudiants une introduction à l’Architecture technique et composants pour le Genesys Framework, Genesys Routage, et Genesys Solution Reporting. Les étudiants obtiendront les compétences nécessaires pour soutenir le fonctionnement au quotidien de leur implémentation Genesys, tels que la configuration des rôles / autorisations, la messagerie, le chargement des applications de routage.

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GENESYS INBOUND VOICE et MISE EN SITUATION 56

Genesys Framework, Routing et Reporting Administration donne aux étudiants les concepts et les compétences pour configurer, installer, prendre en charge, tester et dépanner Core Genesys Framework, Genesys Routing et Genesys Solution Reporting avec succès. Les étudiants apprendront à utiliser des objets d'application, des options d'application, des modèles et la disponibilité des services.

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GENESYS E SERVICES et MISE EN SITUATION 35

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MANAGEMENT DE SOI 14

Etre capable de se présenter dans un temps limité – Etre capable de répondre à une question dans un temps limité – Savoir être en clientèle – Savoir présenter des informations aux clients

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COORDONNER L’ACTIVITE D’UNE EQUIPE 28

Apprendre à gérer les conflits, Conduite de Réunion. 0

SEQUENCE DE MANAGEMENT DE PROJET 63

Mettre en application tous les concepts métier présentés durant la formation sur la base d’un cas d’école basé sur le cahier des charges d’un client fictif. Pour construire le projet, exploiter les outils techniques qui ont été présentés lors de la formation.

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Nombre total d’heures 399H Note : Ce document n’est pas contractuel et peut faire l’objet de modifications afin de répondre à des impératifs d’ordre pédagogique.