NOUS AVONS TELLEMENT A PARTAGER

NOTRE PROFIL

NOTRE ENVIRONNEMENT

NOS ATOUTS

NOS CONVICTIONS

NOS CLIENTS

NOTRE POSITION FINANCIERE

NOTRE GOUVERNANCE

NOS PERSPECTIVES

NOTRE PROFIL

Nous sommes une société de télécommunication active sur le marché belge et international.

NOS ACTIVITES

Nous sommes une société de télécommunication active sur le marché belge et international.

La qualité et l’interconnexion de nos réseaux fixes et mobiles fait de nous le premier opérateur en Belgique auprès de nos clients privés, professionnels, grandes sociétés et institutions publiques. Nous fournissons ainsi un éventail complet de services de téléphonie, internet, télévision digitale, ICT, réseaux, et donnons accès, de partout, aux données et aux meilleurs contenus multimédia.

NOTRE ENVIRONNEMENT

La concurrence entraîne une forte pression sur les revenus de la téléphonie mobile. Par contre, le marché de la téléphonie fixe s’est stabilisé en 2012 après une érosion durant plusieurs années.

STABILISATION DES REVENUS DE LA TELEPHONIE

La concurrence entraîne une forte pression sur les revenus de la téléphonie mobile. Par contre, le marché de la téléphonie fixe s’est stabilisé en 2012 après une érosion durant plusieurs années.

Belgacom reste néanmoins leader dans le domaine mobile grâce à la qualité de son réseau et à la compétitivité de ses nouveaux tarifs.

POTENTIEL DE CROISSANCE DANS LES SECTEURS INNOVANTS

Pionnière dans les technologies de pointe, Belgacom offre aux clients les nouveaux avantages de ses offres convergentes et la qualité de ses réseaux fixes, mobile et wi-fi.

NOTRE POSITION CONCURRENTIELLE EN 2012 INTERNET

TELEVISION

MOBILE

44% Belgacom

48% Câble

7% Autre

32% Belgacom

64% Câble

4% Autre

41% Belgacom

24% Base

31% Mobistar

4% Telenet

NOS ATOUTS

NOS RESEAUX

Belgacom est le seul opérateur à proposer, au niveau national, une véritable convergence des plateformes et des services.

Fixe 85% de couverture VDSL2 + de 92% de couverture TV Mobile 99% de couverture 3G 1er opérateur à lancer le 4G en Belgique Wi-Fi Plus de 600.000 hotspots Fon en Belgique 11 millions dans le monde entier

Un centre de données à la pointe énergétique

NOTRE STRATEGIE

Nous simplifions nos offres et nos systèmes, nos réseaux et nos façons de travailler.

Nous améliorons constamment nos produits existants et nous préparons aujourd’hui les solutions de demain.

Le respect mutuel et la transparence sont nos leviers vers plus d’engagement et d’efficacité.

Nous voulons surprendre agréablement nos clients par des produits de qualité et faciles à utiliser, un service efficace et personnalisé.

NOS COLLABORATEURS

15.859 collaborateurs 1.243 modules de formation 70% des emplois vacants pourvus en interne

Optimaliser la performance dans un cadre

de confiance et de responsabilisation

• Encourager la reconnaissance et l’engagement • Promouvoir le coaching parmi nos team leaders • Simplifier notre organisation • Améliorer nos méthodes de travail grâce aux

nouvelles technologies

NOS CONVICTIONS

Trouver des solutions aux grands défis de

société : • L’accès pour tous aux communication

• L’utilisation responsable de nos produits

• Une société plus respectueuse de

l’environnement

• Le soutien à nos communautés

enfants formés à la sécurité sur l’internet et le GSM personnes formées à l’utilisation des nouveaux médias seniors formés à l’internet par nos jeunes « Web Experts » de réduction de nos réductions de CO2 depuis 2007

15.000

63%

12.000

1.500

NOS CLIENTS

SUR LE MARCHE RESIDENTIEL

« La convergence est devenue une réalité quotidienne pour nos clients. Nous leur offrons, de partout, un accès à une multitude de services et de contenus via le premier réseau polyvalent en Belgique : large bande, wi-fi, 3 et 4 G. »

• Les ventes de nos packs continuent de croître

• Nous rendons nos offres encore plus simples et plus avantageuses

• Nous poursuivons le développement de contenus et d’applications innovants

SUR LE MARCHE RESIDENTIEL

1.278.000 clients packs

Une bibliothèque musicale de plus 20 millions de titres

88% de clients Belgacom TV satisfaits du nouveau menu

Une nouvelle application pour rassurer familles et amis

La première offre en Belgique de terminaux et de plans tarifaires adaptées personnes porteuses de handicap

SUR LE MARCHE PROFESSIONNEL

de nouveaux raccordements à notre réseau de données Explore

de vente de packs (3 produits minimum)

de revenus ICT, soit 2,8% de plus qu’en 2011

clients PME utilisent nos solutions cloud, soit 2 fois plus en 1 an.

+23%

EUR 692 million

+24%

76,000

Permettre aux patients de garder le contact avec leur médecin ou leurs proches.

Une tablette Samsung + un abonnement internet mobile pour un accès aux journaux du Groupe Sudpresse

SUR LE MARCHE INTERNATIONAL

Au Luxembourg

• Premier lancement du réseau mobile 4G • Déploiement des packs de 4 produits

incluant la TV digitale

• Services intégrés de télécommunication et cloud computing

• + 96% de clients entreprises supplémentaires en 2012

Dans le reste du monde

• Activités-clés : SMS, roaming et services à valeur ajoutée

• + de 700 clients opérateurs • 5% de croissance en 2012

NOTRE POSITION FINANCIERE

CHIFFRES FINANCIERS CLES POUR LE GROUPE AU 31/12/2012

L’ACTION BELGACOM

PERFORMANCES DE L’ACTIONS EN 2012

STRUCTURE DE L’ACTIONNARIAT

Cours le plus haut Cours le plus bas Cours au 31/12/2012 Volume annuel de transactions Volume journalier moyen de transactions

24,60 EUR 20,80 EUR 22,21 EUR 142.139.111 actions 555.231 actions

53,5% Etat belge

5,8% Actions propres

40,7% Flottant

53,5% Etat belge 5,8% actions propres 40,7% flottant

NOTRE GOUVERNANCE D’ENTREPRISE

« Alors que l’économie souffre d’un grave déficit d’investissements, Belgacom prévoit d’amplifier le niveau des siens. Nous continuerons de financer une stratégie gagnante tout en menant une politique de rémunération attractive de nos actionnaires. » Michel Moll Président du conseil d’administration a.i.

NOS PERSPECTIVES

« Société leader dans un secteur porteur d’avenir et d’innovations, nous avons fait la preuve de nos choix réfléchis et de notre bonne stratégie. Nous avons tous les atouts pour affronter les défis avec succès et voir l’avenir avec confiance. » Didier Bellens Administrateur Délégué