cours de commerce électronique

cours élaboré par Maître Rahmani 1

Cours de commerce électronique

Réalisé par Maître Rahmani

Version 2006


Des réponses à vos questions :Qu’est-ce que le commerce électronique ?

Pourquoi faire du commerce électronique ? Les composantes du commerce électronique ?Quelles sont les différentes formes de sites ? Le commerce sur Internet, est-ce sécurisée?

Quelle est la solution abordable pour les ventes en ligne?

La venue du troisième millénaire est caractérisée par une révolution technologique autrefois inimaginable. Cet ensemble de modifications informatiques et électroniques se fait ressentir sur l’économie. En effet, par le commerce électronique, les entreprises peuvent augmenter grandement leur chiffre d’affaires… ou périr ! C’est pourquoi, nous désirons informer les entreprises quant aux possibilités du commerce électronique.


Peter F. Drucker"D'ici trente ans, les universités telles que nous les connaissons n'existeront plus." a-t-il dit. Le e_learningfera parti du bouleversement social. Par exemple, selon la Commissioneuropéenne, le taux d'accès des adultes à la formation tout au long de la vie doit doubler d'ici 2005.


Qu’est-ce que le commerce électronique ?

Réduit à sa plus simple expression, le commerce électronique consiste en

un échange d’informations qui aboutira à un échange de monnaie, de biens ou de services par les voies

électroniques.


Lorsqu'on dit les mots "commerce électronique", l'idée de ventes par Internet vient immédiatement àl'esprit des gens.

Est ce vrai?

C'est vrai que le commerce électronique inclut ce type de transactions, mais les possibilités sont beaucoup plus grandes. En réalité, le commerce électronique d'entreprise à consommateur est beaucoup moins important que celui entre entreprises.


Quelles sont les possibilités du commerce électronique ?

•Fournir de l’information aux consommateurs et/ou fournisseurs

•Communiquer ( courriel , groupes de discussion )

•Vente en ligne ( catalogues électroniques, soumissions )

……exemple Dell……

Internet offre un potentiel énorme pour le commerce électronique, mais provoque malheureusement une certaine crainte.

Un exemple : www.yahoo.fr


Les avantages du commerce électronique

La raison principale de s'intéresser au commerce électronique : il nous ouvre les portes à quelques dizaines de millions de clients potentiels pour une très modique somme………et quoi encore comme avantages…..


La vitesseDe plus en plus, les délais se compriment entre le moment où le besoin se manifeste et le moment oùle bien ou service est livré. Pour demeurer compétitives, les entreprises devront assimiler cette nouvelle réalité. Avec Internet, l’information voyage plus rapidement. Par exemple, contrairement à la poste, le courrier électronique est instantané.



Les économiesLes coûts d’exploitation(marketing, production et inventaire), de distribution et de livraison peuvent être réduitssignificativement avec l’usage du commerce électronique. Par exemple, voici une comparaison avec le coût d’une transaction bancaire :

En succursale : 1.07 $ US

Par téléphone : 0.52 $ US

Au guichet automatique : 0.27 $ US

Avec un ordinateur personnel : 0.015 $ US

Avec Internet : 0.01 $ US

Tout cela est possible grâce à la réduction de travail des commis associé à la manipulation du papier, à l'utilisation du téléphone et du télécopieur, etc. Également, elle diminue la possibilité d’erreurs dues à la saisie de données.



Nouveau marchéPour les PME, le commerce électronique ouvre les portes sur le

marché international, un marché pratiquement

équivalent à celui des grandes entreprises.

………les autres avantages du commerce électronique…………

Réduction de la chaîne de distributionLes entreprises qui fabriquent des biens ont intérêt à les vendre directement au client final au lieu de passer par des intermédiaires.


……..les avantages du commerce électronique………..

La flexibilitéInternet procure à vos clients un accès facile et rapide à vos produits et ce, 7 jours sur 7,

24 heures sur 24!



COMPOSANTES DU COMMERCE ELECTRONIQUE

Le commerce électronique est la rencontre virtuelle d'intervenants (entreprises, acheteurs, vendeurs, recherchistes..) qui avec leurs équipements, logiciels, produits et services, culture, ressources et leur site Internet désirent échanger.

Les variables composant le commerce électronique sont multiples. Il suffit que l'une de ces composantes ( convivialité du site, langue, valeur religieuse...) frustre l'acheteur pour que la transaction avorte.


Risques encourus majeurs quant à l’utilisation de l’internet

Tout le commerce électronique est paralysé si Internet est en panne.Tout le système d'adressage des numéros et noms de domaines (DNS: Domain Name System) repose sur 13 serveurs routeurs qui contiennent les noms de domaines de 255 suffixes (.com, .net, .ca, .fr, etc.) et leurs numéros IP (Internet Protocol) correspondants. De ces 13 points névralgiques du réseau, un est situé au Japon (Keio), deux en Europe (Londres et Stockholm) et dix aux États-Unis (quatre en Californie, quatre en Virginie, et deux au Maryland). Même si historiquement, l'armée américaine avait conçu Internet pour continuer à fonctionner lorsqu'un centre est en panne, on comprendra donc la vulnérabilité d'un tel système si plusieurs centres sont rendus inopérants.


Les différentes formes de sitesDifférentes formes de sites Web commerciaux existent. Elles diffèrent quant à leur utilité et également quant àleur complexité. Notons qu'une progressionse fait généralement remarquer.

………………..voici les formes de sites!………………….

Site informationnelSert à s’afficher sur le Web et à se familiariser avec Internet. Il est généralement constitué d’une photo de l’entreprise et de renseignements pouvant servir àattirer des clients potentiels. Par exemple, voir le site ……………………………………….


Site transactionnel (interactif) En plus de posséder les propriétés d’un site informationnel , ce type de site donne la possibilitéaux clients d’obtenir une soumission et/ou de commander. La solution la plus populaire pour les achats par Internet consiste en la création d'un panier virtuel. Lorsqu’un objet intéresse le consommateur Archambault, celui-ci n’a qu’à cliquer sur son image pour qu’il s’ajoute à une facture. À la fin du magasinage, le client peut payer en utilisant un numéro de téléphone sans frais ou directement par Internet. Par exemple, le site de la maison de musique a fait augmenter grandement leur chiffre d'affaires.

Les formes de sites


Site intégréMême s'il est le plus complexe, la simplicité d'un site intégrédemeure identique au site transactionnel du point de vue du

client. La différence : les transactions conclues par ce type de site sont directement acheminées à vos autres applications,telles que votre logiciel de comptabilité ou celui de vos inventaires. Bien que coûteux, ce type de site diminue grandement le nombre d’erreurs dans la manipulation des données et, par conséquent, réduit l'importance des pertes.

Les formes de sites


La sécurité dans le commerce électronique

Les transactions ne seront pas sûres… elles le sont déjà ! La sécurité d’une transaction électronique repose sur quatre facteurs :

1- sa confidentialité

2- son intégrité (elle arrive en entier)

3- son authentification ( le marchand et le client sont bien ceux qu’ils prétendent être )

4- sa non-répudiation ( vous ne pouvez dire «je ne l’ai pas fait» ).

Aujourd’hui tous les grands fureteurs (Netscapeet Explorer et Mozilla) satisfont à ces exigences.


Le problème n’est donc plus la technologie ; il est humain.

Les consommateursmanquent encore de confiancedans le commerce électronique, mais il est plus sûraujourd’hui d’acheter un produit par Internet que de laisser sa carte de créditsur le comptoir d’un restaurant ou de dicter son code au téléphone


En 2003 :

•Les ventes par voie électronique atteindront 12,8 milliards de dollars au Canada

•Les ventes par voie électronique représenteront 4,6% de l’ensemble des ventes.

•Un Canadien sur quatre aura pris l'habitude de faire des achats en ligne.

•Le commerce électronique entre entreprises passera de 81 milliards (en 1998) à 3200 milliards, soit 35 fois plus élevé.


Temps pour atteindre 50Millions d’utilisateurs:Radio : 38 années

Télévision : 13 années

Câble : 10 années

Internet : 5 années


Usage d’un site Web dans les entreprises :

•70% s’en servent pour communiquer de l’information institutionnelle

•56% s’en servent pour renforcer le service à la clientèle

•23% en font un outil de marketing

•9% seulement ont un site de transaction


Connexion à Internet:

•90% des entreprises ayant moins de 10 employés sont informatisées

•34% des entreprises sont branchées à Internet

•17% possèdent un site Web

•40% des Canadiens sont branchés à Internet

•50% des Québécois branchés achètent via Internet aux États-Unis


Certains prétendent que l’Internet deviendra la colonne vertébrale de l’économie du 21e siècle.

Le nombre de ventes par Internet a triplépour la période des fêtes comparativement àl'année dernière.

Le commerce électronique entre entreprises est et restera plus important que le commerce électronique d’entreprise àconsommateur.


Des motivations pour faire du commerce électronique


Les motivations par les particuliers

• - Internet est un extraordinaire outil de pré-sélèction

• - La recherche du meilleur prix• - Pas de pression des vendeurs• - Un marché aux puces à l'échelle mondiale• - Un gain de temps• - Une offre actualisée (on trouve les

derniers modèles)


Les freins à l’achat sur la toile


• e) les freins déclarés par les internautes• - L'insécurité des paiements et la peur de

tomber sur un cybermarchand malhonnête qui ne livre pas.

• - Le manque de relations humaines et le sentiment d'isolement devant sa machine (cas des internautes peu expérimentés).

• - Le manque de contact avec le produit• - Les détails et les tarifs de livraison• - Les difficultés de recours en cas d'ennui


les caractéristiques des produits et services qui se prêtent bien au

commerce électronique

• logiciels, musique, services financiers, formation, etc. Dans de tels cas, Internet cumule tous les atouts : coût de diffusion très faible, vente dans le monde entier, pas de problème de logistique...


Les produits achetés sur internet

• Produits complexes ou à assortiment très large (ex : livres, voyages de tourisme) ou pouvant être personnalisés (ex : ordinateurs, autos), produits ou services nécessitant une grande richesse d'informa-tion et/ou une connaissance précise des critères de choix de chaque client (ex : voyages)


Les achats sur la toile

• Produits ou services dont les prix peuvent présenter de gros écarts selon le moment ou le lieu de distribution (ex : billets d'avion). Produits et/ou prix qui évoluent très vite : facilité d'adaptation du catalogue et des tarifs en temps réel (ex : hardware, produits et services B toB).


Les achats sur la toile

• Achats routiniers : Internet peut faire gagner du temps (ex : épicerie courante)

• Produits « introuvables » (un moteur d'essuie-glace pour une vieille 2 CV), objets de collection (ex : sites Barbie). Produits d'occasion et particulièrement ceux qui sont vendus par les particuliers : petites annonces sur Internet. Libre Service Actualités du Produits supposant une information et un achat discret,


Le business Model dans Le business Model dans le le ecommerceecommerce


• La désintermédiationest la suppression d'un ou de plusieurs intermédiaires par Internet.


• La réintermédiationest la création d'un nouvel intermédiaire virtuel : un portail, un e-distributeur, un infomédiaire, etc.

• 1° Ce peut être un intermédiaire existant qui subsiste mais qui doit se transformer.Ex : Les courtiers en ligne remplacent rapidement les courtiers traditionnels pour les transactions boursières.

• 2° Ce peut être l'apparition d'une nouvelle catégorie d'intermédiaires.Ex :

• Les infomédiaires comme Auto By Tel.


• Nouveaux systèmes de tarification, le plus spectaculaire étant les ventes aux enchères : e-bay.com, ibazar.fr...

• Vendre avant de produire. Ex : Dell.


• Et tous les nouveaux modèles économiques qui seront inventés dans les prochaines années !

• - Suppression des intermédiaires grossistes et revendeurs, vente et expédition « on line » par téléchargement.

• - Diminution très sensible des coûts de production (la duplication d'un produit numérisé est quasiment gratuite) et des coûts d'expédition et de retour.

• - Possibilité de vendre dans le monde entier sans l'obligation d'une présence locale de grossistes et de magasins.

• - Maîtrise totale de la chaîne, de la production au service consommateur.

• -Création d'une base de données clients permettant des programmes de fidélisation et un suivi constant des attentes et du degré de satisfaction des clients.


En revanche, augmentation des coûts marketing (promotion) mais le bouche à oreille est très important!

tant dans la « communauté »des internautes joueurs et augmentation du coût du service personnalisé au

client.


problèmes et politique des distributeurs classiques allant sur

internet


Leur activité est-elle en péril de mortpar la suppression (totale ou partielle) de leur fonction d'intermédiationQuels nouveaux concurrents ?

La qualité de l'emplacement physique était, jusqu'à ce jour, le premier facteur clé de succès de la distribution. Désormais, les bons emplacements ne protègent pas des attaques du commerce électronique.


quelles stratégies pour faire du commerce électronique ?


• 1) Quels produits et services proposer sur Internet ?ce qu'attendent les internautes.

• 2° Politique d'assortiment spécialisé ou généraliste ?• Cesont les e-distributeurs spécialisés qui ont le plus de chance de réussir. Wal

Mart qui avait mis en ligne plus de 80 000 références, soit la quasi-intégralitéde son assortiment, a fait machine arrière en segmentant son offre et en s'alliant à des spécialistes.

• 3° Avec quelle méthode et quel coût de livraison ?À domicile, au lieu de travail, dans les magasins actuels... ?

• 4° Avec quels objectifs précis ?Accroître le marché potentiel à des zones non couvertes par les magasins physiques du distributeur, recruter un nouveau type de consommateurs, fidéliser la clientèle actuelle, etc.

• 5° Quelle zone de chalandise se fixer pour le e-commerce? Locale, régionale, nationale, mondiale ? On a vu les difficultés rencontrées pour livrer, assurer le service après-vente à l'international sans bases physiques locales. Internet est un média global mais le e-commerce reste un business local .

• 6" Sous quelle marque d'enseigne ?• Un distributeur doit-il se lancer dans le commerce électronique avec son

enseigne actuelle pour bénéficier de sa notoriété ce qui l'oblige à une cohérence des tarifs, de l'assortiment, de services entre l'activité traditionnelle et l'activité « on line » ou bien doit-il adopter un nom de domaine différent pour avoir plus de flexibilité dans sa politique ? (Ex : www.ooshop.compour Carrefour-Promodès, www.cestchezvous.compour Casino).


conclusion

• Au total, le commerce électronique est une activitécomplexe. Si l'on excepte le cas particulièrement favorable des produits et services numérisables , le commerce électronique, c'est tous les problèmes habituels du commerce traditionnel et de nombreuses difficultés en plus, certaines étant difficilement prévisibles compte tenu du manque d'expérience et de la vitesse d'évolution des technologies.

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