Cours Ergo 1 Période 2 – Master MALTT 4 et 5 Novembre 2014 Ergonomie et design centré utilisateur Démarche et méthodes de conception centrée utilisateur

Cours Ergo 1 Priode 2 Master MALTT 4 et 5 Novembre 2014 Ergonomie et design centr utilisateur Dmarche et mthodes de conception centre utilisateur en ergonomie Mireille Btrancourt, Vincent Widmer - TECFA TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage

Plan des sances 1. Mardi 4 Novembre Intervention de Cyril Rebetez sur la recherche utilisateurs Sony Entertainment (voir fichier de prsentation sur wikispaces) 2. Rappel de la dmarche globale 3. Analyses mener dans cette tape de conception 1. Analyse de la demande 2. Analyse concurrentielle 3. Analyse de lactivit Mthodes, Technique dentretien et Exercice 4. Cahier des charges 4. Choix du site et constitution des groupes projet 5. Activits distance

Conception centre utilisateurs Dmarche et modles

Utilisabilit , utilit, usages Loutil permet-il de mener son activit plus efficacement quavant, ou de faon plus satisfaisante ? Utilit Efficacit efficience satisfaction Apprentissage facile Utilisabilit Loutil sintgre-t-il bien dans l activit individuelle et sociale ? Usages, Acceptabilit

Stratgie Objectif stratgique Focus Contenu Structure Architecture Squelette Navigation Surface Design visuel Modle de Garrett (2000) simplifi Vision oriente tche Vision oriente information Garrett, J.J. (2000). The elements of user experience. New Riders. Besoin utilisateur Fonction- nalits Design de linteraction Design de linterface Esthtique

Conception centre utilisateur Cahier des charges analyse de lactivit Prototypes validation Contenu - Fonctionnalits Maquettes statiques Projet initial analyse de la demande Version beta confrontation valuation Dploiement Tri de carte analyse concurrentielle Architecture

Du projet initial au cahier des charges Source image : http://www.slfp.com/StyleSTL37.htm

1. Analyse de la demande Objectif : comprendre la demande du commanditaire Quest-ce que le systme devrait proposer ? (par rapport ce qui existe dj) Quel(s) public(s) ? Quelle reprsentation ? Quels moyens (budget, suivi, maintenance) ? Mthode : entretien auprs du commanditaire Rsultat : Projet initial (recadrage parfois ncessaire)

2. Analyse concurrentielle Objectif : Connatre les sites / systmes similaires Mthode : Benchmarking Mthode dinspection experte Rsultats - Quest-ce que ces sites proposent : Objectif public cible Contenu Fonctionnalits (actions disponibles) Points forts / points faibles Organisation du contenu sur la page daccueil (voir exercice ci-aprs)

2 3 1b Voir commentaires de la diapo pour la lgende des blocs 1a

A vous de jouer

3. Analyse de lactivit (1)

3. Analyse de lactivit (2) Activit prescrite (la tche) Obit des rgles explicites Pour atteindre un but Ex checs :............. Activit relle Suit des stratgies selon des critres (implicites) pour rpondre des contraintes Pour atteindre un objectif obissant des intentions Ex checs :....................... Source: lexpress.fr Bisseret, A. (1995). Reprsentation et dcision experte. Toulouse : Octares. Connatre les rgles du jeu dchec ne suffit pas pour savoir bien jouer.

3. Analyse de lactivit (3) : modle SRK Vicente et Rasmussen, 1992

Comment connatre les besoins ? Source image : http://www.slfp.com/StyleSTL37.htm Source image : http://domotag.com Frigo et chauffage

Analyse de lactivit vs. des besoins Plutt que de demander lutilisateur didentifier ses besoins ou dimaginer usages, utilisation de mthodes spcifiques Activit relle Faible connaissance de ses propres processus Usages imagins souvent idaliss Difficile dimaginer vide

Mthodes vues distance

Comment mener un entretien ? Ecouter cet entretien men par Raphal Mezrahi, humoriste, dans les annes 90. Notez toutes les erreurs quil commet.

Donc comment mener un entretien ?

3. Analyse de lactivit : exercice Par groupe de 4 : un-e utilisateur trice, un-e interviewer, deux observateurs Contexte : conception dun site sur les cinmas de Genve Consigne Je m'intresse ce qui est important pour les personnes comme vous (tudiants, familles...) lorsque vous souhaitez aller au cinma. Pouvez-vous me raconter la ou les dernires fois que vous tes alle au cinma ? Mthode : Entretien semi-directif Techniques : story-telling (explicitation) / incidents critiques, relance pourquoi comment Rsultats Intentions buts (plusieurs) conditions Scnarios dusage

3. Analyse de lactivit : exercice (suite) Observateurs notent : 1.Ce que dit lutilisateur 2.Ce qui concerne lentretien lui-mme (comment lutil ragit, etc) Rsultats : reprenez vos notes Chacun des groupes se focalise sur un lment Intentions : quest-ce que la personne voulait faire ? Objets dintrts : quels lments a-t-elle mentionn comme importants ? Actions entreprises, quels buts (plusieurs, parfois en squence) Difficults ou obstacles rencontrs

4. Cahier des charges initial Objectif stratgique A partir de lentretien avec le commanditaire Vision gnrale de ce que le site proposerait Public cible choisi Focus A partir de lentretien avec les utilisateurs-trices et de lanalyse concurrentielle Contenu Fonctionnalits (ne seront pas dveloppes dans le proto) Sources (documents, sites existants) Contraintes respecter pour lutilisateur

Etapes pour les projets Travail distance

Choix des projets et des groupes Chacun dcrit en quelques mots son ide. On discute pour choisir de telle sorte que vous puissiez travailler par binme ou trinme. Rappel sur les critres : 1)Vous connaissez quelquun qui pourrait tre le commanditaire fictif 2)Vous avez accs des utilisateurs finaux potentiels. 3)Lobjectif du site correspond une activit identifiable Quand vous avez choisi, informez Vincent

Focus : contenu et fonctionnalits Cahier des charges v1 analyse de lactivit Contenu Fonctionnalits : liste plat de tous les contenus Projet initial analyse concurrentielle Description De lactivit Entretien avec commanditaire Consignes : voir Wikispaces

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