Cours Management -Claude R Les 02 niveaux de Management 1

Cours Management -Claude RCours Management -Claude R

Les 02 niveaux de Les 02 niveaux de ManagementManagement

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Les 02 niveaux de ManagementLes 02 niveaux de Management CONTENU :CONTENU :

1- Le concept de Management1- Le concept de Management

2-Le Management Opérationnel2-Le Management Opérationnel

3-Les caractéristiques du Management Opérationnel3-Les caractéristiques du Management Opérationnel

4-Les domaines du Management Opérationnel4-Les domaines du Management Opérationnel

5-Management opérationnel au quotidien5-Management opérationnel au quotidien

6-Les 8 principes essentiels :6-Les 8 principes essentiels : du Management Opérationnel du Management Opérationnel

7-Le Management Stratégique 7-Le Management Stratégique

8- Comparaison entre le Management Stratégique et 8- Comparaison entre le Management Stratégique et OpérationnelOpérationnel

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1- Le concept de management1- Le concept de management

--Pour survivre une entreprise doit faire des Pour survivre une entreprise doit faire des choix.choix.-Le Management est alors « science des -Le Management est alors « science des choix « quelques soit son activité , et choix « quelques soit son activité , et quelque soit son taille , son objectifquelque soit son taille , son objectif- L’ensemble des décisions prises à tous - L’ensemble des décisions prises à tous les niveaux de l’entreprise au sein de les niveaux de l’entreprise au sein de toutes les fonctions constituent le pilotage toutes les fonctions constituent le pilotage ou le Management de l’entreprise.ou le Management de l’entreprise.

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Le Management (mot Anglo-Saxon) c’est Le Management (mot Anglo-Saxon) c’est « ménager »(en Français) , englobe toutes « ménager »(en Français) , englobe toutes les dimensions de l’entreprise, tant les dimensions de l’entreprise, tant stratégique qu’opérationnelles.stratégique qu’opérationnelles.

Les 02 niveaux de Management sont :Les 02 niveaux de Management sont : - 1-- 1-Le Management stratégique Le Management stratégique : concerne : concerne

la gestion du marché par la stratégie , c’est la gestion du marché par la stratégie , c’est une vision externe de la gestion(utilisation une vision externe de la gestion(utilisation des outils de gestion stratégique (M Porter, des outils de gestion stratégique (M Porter, les matrices BCG,ADL ,Mc Kinsey…)les matrices BCG,ADL ,Mc Kinsey…)

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2- Le management opérationnel 2- Le management opérationnel : : concerne la gestion des processus concerne la gestion des processus propres à l’entreprise, c’est une vision plus propres à l’entreprise, c’est une vision plus interne centrée sur interne centrée sur l’organisation(Utilisation des outils de l’organisation(Utilisation des outils de gestions : comptabilité ,audit , contrôle de gestions : comptabilité ,audit , contrôle de gestion…)gestion…)

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2-Le Management Opérationnel2-Le Management Opérationnel Le Management opérationnel : domaine du fonctionnel est Le Management opérationnel : domaine du fonctionnel est

donc du court terme.donc du court terme. Par conséquent, le management d'une structure Par conséquent, le management d'une structure

organisationnelle est du domaine de l'opérationnel, organisationnelle est du domaine de l'opérationnel, contrairement à la gestion du périmètre de l'entité qui est du contrairement à la gestion du périmètre de l'entité qui est du domaine du domaine du management stratégiquemanagement stratégique..

Lorsqu'un responsable de la production change par exemple Lorsqu'un responsable de la production change par exemple une machine , dans un atelier, il recherche une amélioration de une machine , dans un atelier, il recherche une amélioration de la production par un management opérationnel.la production par un management opérationnel.

Si un dirigeant choisit de racheter une entreprise concurrente, Si un dirigeant choisit de racheter une entreprise concurrente, il engage l'entreprise pour le long terme, c'est alors une il engage l'entreprise pour le long terme, c'est alors une démarche de management stratégique.démarche de management stratégique.

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3-Les caractéristiques du Management 3-Les caractéristiques du Management OpérationnelOpérationnel

Le management opérationnel analyse plus Le management opérationnel analyse plus spécifiquement :spécifiquement :

Les Les structures physiquestructures physique et les processus et les processus opérationnels ;opérationnels ;

Les systèmes de décision ;Les systèmes de décision ;Les Les système d'informationsystème d'information ; ;Les système d'animation des hommes.Les système d'animation des hommes.

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4-Les domaines du Management 4-Les domaines du Management OpérationnelOpérationnel

Il recouvre deux grandes dimensions qui sont les Il recouvre deux grandes dimensions qui sont les suivantes :suivantes :- Les méthodes quantitatives de gestion regroupant - Les méthodes quantitatives de gestion regroupant tout ce qui ressort aux techniques financières, tout ce qui ressort aux techniques financières, budgétaires et comptables ;budgétaires et comptables ;- La gestion des ressources humaines qui s’appuie - La gestion des ressources humaines qui s’appuie sur la gestion de carrière (droit du travail et sur la gestion de carrière (droit du travail et conventions collectives, rémunération), la formation conventions collectives, rémunération), la formation du personnel (modalités et droit de la formation) du personnel (modalités et droit de la formation) ainsi que sur les relations humaines et l’animation ainsi que sur les relations humaines et l’animation appliquées à la conduite des groupes de travail.appliquées à la conduite des groupes de travail.

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5-Management opérationnel au quotidien5-Management opérationnel au quotidien Fixer des objectifs Clairs, pertinents et acceptésFixer des objectifs Clairs, pertinents et acceptés

Utiliser des indicateurs de mesure de Utiliser des indicateurs de mesure de performances individuelles et collectivesperformances individuelles et collectives

Établir une bonne définition des tâchesÉtablir une bonne définition des tâches Bien répartir les tâchesBien répartir les tâches Mettre en place des méthodes et procéduresMettre en place des méthodes et procédures Valoriser les effortsValoriser les efforts Mettre en place une information concertéeMettre en place une information concertée

------ Note : Note : Une information claire est celle qui est Une information claire est celle qui est bien reçue est acceptée, pas celle qui est bien reçue est acceptée, pas celle qui est transmise précise et exhaustivetransmise précise et exhaustive..

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6-Les 8 principes essentiels :6-Les 8 principes essentiels :du Management Opérationneldu Management Opérationnel

1-Diagnostic et objectif1-Diagnostic et objectif

L’objectif est la notion la plus essentielle du L’objectif est la notion la plus essentielle du management opérationnel.management opérationnel.

L’organisation induit l’efficacité. L’efficacité L’organisation induit l’efficacité. L’efficacité passe par la polyvalence qui induit la maturité passe par la polyvalence qui induit la maturité professionnelle.professionnelle.

Distinction entre activités (tâches quotidiennes) Distinction entre activités (tâches quotidiennes) et objectifs (résultats).et objectifs (résultats).

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6-Les 8 principes essentiels :6-Les 8 principes essentiels :du Management Opérationnel(suite)du Management Opérationnel(suite)

2-Suivi et contrôle2-Suivi et contrôle Se fait par plusieurs méthodes :Se fait par plusieurs méthodes :

- Le reporting individuel- Le reporting individuel

- Réunions mensuelles et suivi de résultat de l’unité- Réunions mensuelles et suivi de résultat de l’unité

- Entretien de suivi des objectifs individuels- Entretien de suivi des objectifs individuels

- Le contrat managérial. Il sera utilisé comme - Le contrat managérial. Il sera utilisé comme finalité du suivi individuel. Ce sera un objectif précis et finalité du suivi individuel. Ce sera un objectif précis et écrit qui permettra si atteinte de faire évoluer le écrit qui permettra si atteinte de faire évoluer le collaborateur.collaborateur.

- Le contrôle des résultats- Le contrôle des résultats



3-L’information opératoire3-L’information opératoire

Le briefing (directif. Ce n’est pas un lieu de débat)Le briefing (directif. Ce n’est pas un lieu de débat)

- Quotidien- Quotidien

- 5 à 10 minutes- 5 à 10 minutes

- pas plus de cinq participants- pas plus de cinq participants Le briefing individuelLe briefing individuel Inopiné. Permet de faire le point sur un point Inopiné. Permet de faire le point sur un point

particulier. Doit être court, précis et ne particulier. Doit être court, précis et ne concerner qu’un seul sujet à la fois.concerner qu’un seul sujet à la fois.

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4-La réunion d’unité4-La réunion d’unitéRéunion avec toute l’équipe. A date fixe Réunion avec toute l’équipe. A date fixe

chaque mois. Durée maxi une heure chaque mois. Durée maxi une heure trente.trente.

Ordre du jour et thèmes à traiter.Ordre du jour et thèmes à traiter.Chacun s’exprime sur les points abordés Chacun s’exprime sur les points abordés

sans en faire une foire à la discussion.sans en faire une foire à la discussion.Abouti à un compte rendu et des actions à Abouti à un compte rendu et des actions à

mener ou mettre en place.mener ou mettre en place.13



5- Information motivationnelle5- Information motivationnelle

6-Entretien individuel de management6-Entretien individuel de management

7-Formation et délégation7-Formation et délégation

-Former, c’est transmettre des connaissances (savoir), des -Former, c’est transmettre des connaissances (savoir), des méthodes et techniques (savoir-faire), et in fine, développer les méthodes et techniques (savoir-faire), et in fine, développer les capacités d’une personne, accroître ses compétences.capacités d’une personne, accroître ses compétences.

-Déléguer consiste à confier à un collaborateur, une tache, une -Déléguer consiste à confier à un collaborateur, une tache, une activité ou une mission avec les pouvoirs de décision y afférents, activité ou une mission avec les pouvoirs de décision y afférents, selon des règles de fonctionnement et de contrôle clairement selon des règles de fonctionnement et de contrôle clairement précisées.précisées.

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8- Stimulation et appréciation8- Stimulation et appréciation

-Apprécier signifie d’abord évaluer chacun de ses -Apprécier signifie d’abord évaluer chacun de ses collaborateurs en fonction de leur emploi et de leurs collaborateurs en fonction de leur emploi et de leurs objectifs respectifs.objectifs respectifs.

-La nécessité de mettre en œuvre au sein de son -La nécessité de mettre en œuvre au sein de son unité une technique de stimulation repose sur un constat unité une technique de stimulation repose sur un constat clinique simple : les stimulations sont un des besoins clinique simple : les stimulations sont un des besoins fondamentaux de l’espèce humaine.fondamentaux de l’espèce humaine.

- Les différents types de stimulation :- Les différents types de stimulation :

-Vient également l’entretien annuel.-Vient également l’entretien annuel.

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7-Le Management Stratégique 7-Le Management Stratégique C’est une discipline relativement neuve qui s’est C’est une discipline relativement neuve qui s’est

structurée au milieu des années 60 sous structurée au milieu des années 60 sous l’impulsion des spécialistes de la Business l’impulsion des spécialistes de la Business Policy de la Havard Business School.Policy de la Havard Business School.

Pour eux la décision stratégique porte sur le Pour eux la décision stratégique porte sur le choix des domaines d’activité et sur la nature et choix des domaines d’activité et sur la nature et l’intensité de cet engagement. En langage l’intensité de cet engagement. En langage militaire on dirait qu’il s’agit de choisir militaire on dirait qu’il s’agit de choisir l’adversaire ou l’on choisit ses alliés, on choisit l’adversaire ou l’on choisit ses alliés, on choisit le lieu et le moment du combat, la nature et le lieu et le moment du combat, la nature et l’importance des moyens engagés. l’importance des moyens engagés.

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7-Le Management Stratégique(suite) 7-Le Management Stratégique(suite)

--La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts fondamentaux à long terme d’une organisation puis à choisir fondamentaux à long terme d’une organisation puis à choisir les modes d’action et d’allocation des ressources qui les modes d’action et d’allocation des ressources qui permettrons d’atteindre ces buts et objectifs.permettrons d’atteindre ces buts et objectifs.

--Les éléments essentiels constitutifs du Management Les éléments essentiels constitutifs du Management stratégiquestratégique : :

1- La stratégie engage toute l’entreprise pour une durée 1- La stratégie engage toute l’entreprise pour une durée relativement longuerelativement longue

2- La stratégie correspond à des décisions sur des 2- La stratégie correspond à des décisions sur des objectifs et aux actions nécessaires pour les atteindreobjectifs et aux actions nécessaires pour les atteindre

3- La stratégie intègre également les moyens pour 3- La stratégie intègre également les moyens pour réaliser les actionsréaliser les actions

---- Ces caractéristiques montrent que la stratégie relève de la Ces caractéristiques montrent que la stratégie relève de la direction générale et qu’elle comporte un degré d’incertitude direction générale et qu’elle comporte un degré d’incertitude important.important.

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7-Le Management Stratégique(suite)7-Le Management Stratégique(suite) Les éléments essentiels constitutifs du Les éléments essentiels constitutifs du

Management stratégiqueManagement stratégique : :

1- La stratégie engage toute l’entreprise pour une 1- La stratégie engage toute l’entreprise pour une durée relativement longuedurée relativement longue

2- La stratégie correspond à des décisions sur des 2- La stratégie correspond à des décisions sur des objectifs et aux actions nécessaires pour les atteindreobjectifs et aux actions nécessaires pour les atteindre

3- La stratégie intègre également les moyens pour 3- La stratégie intègre également les moyens pour réaliser les actionsréaliser les actions

---- Ces caractéristiques montrent que la stratégie Ces caractéristiques montrent que la stratégie relève de la direction générale et qu’elle comporte un relève de la direction générale et qu’elle comporte un degré d’incertitude important.degré d’incertitude important.


8- Comparaison entre le Management Stratégique et Opérationnel8- Comparaison entre le Management Stratégique et Opérationnel

MANAGEMENT MANAGEMENT STRATEGIQUESTRATEGIQUE

MANAGEMENT MANAGEMENT OPERATIONNELOPERATIONNEL

OUTILS DE OUTILS DE GESTIONGESTIONSTRATEGIQUESTRATEGIQUE

OUTILS DE OUTILS DE GESTIONGESTIONOPERATIONNELOPERATIONNEL

STRATEGIESTRATEGIE ORGANISATIONORGANISATION

DiagnosticDiagnostic Structure, Structure, Processus Processus opérationnelsopérationnels

FFOM…FFOM… CONTRÔLE DE CONTRÔLE DE GESTION,DCD…GESTION,DCD…

AnalyseAnalyse Systèmes de Systèmes de décisiondécision

LCGA,ANSOFF,PLCGA,ANSOFF,PORTER ORTER MCKINSEY,ADL,MCKINSEY,ADL,BCGBCG

R LIKERT…R LIKERT…

OrientationsOrientations Système Système d’informationd’information

SYSTÈME DE SYSTÈME DE PLANIFICATIONPLANIFICATION

COMPTABILITE…COMPTABILITE…

Mise en œuvreMise en œuvre Système Système d’animation des d’animation des hommeshommes

TABLEAU DE TABLEAU DE BOARDBOARD

BLACK AND BLACK AND MOUTON,TANNEMOUTON,TANNEBAUM,SCHMIDTBAUM,SCHMIDT

ContrôleContrôle CONTRÔLE DE CONTRÔLE DE GESTION…GESTION…

GESTION DU GESTION DU MARCHEMARCHE

GESTION DE GESTION DE L’ENTREPRISEL’ENTREPRISE

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