Les médias sociauxdans la stratégie marketing

cross-canal

NOTRE GROUPE: CATHERINE, JESSICA,MARINA,MELANIE

Plan

Les médias sociaux

The cross-channel CRM and interaction perspective

Le début dans les médias sociaux

Introduction

✦utilisation des médias sociaux pour COMMUNIQUER ✴ privé✴ professionnel

✦rôle crucial dans :✴le processus avant vente ✴le service à la clientèle ✴l‘aquisition de clients

MARKeting CROSS CHANNEL

Définition: Use of one marketing channel (such as direct mail or internet) to support or promote another channel (such as retailing).

Les principales formes et utilisations des médias sociaux

Les blogs

Les réseaux sociaux

Le micro-blogging

Les services de partage de signets

Les plates-formes de partage social multimédia

Les plates-formes d’examen par des pairs et de recommandation

propriétés en ligne auxquelles les entreprises peuvent lier leur présence sur les médias sociaux où se nouent aussi des dialogues efficaces avec les clients et les prospects.

BLOG Appertenant à L‘ entrepriseou distinct

-image + ouverte, plus transparente-optimisation pour les moteurs de recherche -interaction rapide en temps réel avec les internautes -ouvrent de nouvelles voies pour renforcer d’autres canaux et actions ciblant les clients-essentiels en marketing entrant

AVANTAGES

apporter au client ce qu’il recherche plus rapidement et sur un mode plus «conversationnel»

Réseaux Sociaux

★ des nombreux Services offerts:

- communiquer avec les autres, - raconter ce qu’ils sont en train de faire, - télécharger des images, - partager, échanger des e-mails

★EXEMPLES:

-MySpace, Facebook, Netlog, hi5,..-Réseaux sociaux destinés plus spécifiquement aux professionnels (LinkedIn)-Réseaux sociaux: activités utilisateurs sont plutôt de nature personnelle et conversationnelle-Réseaux sociaux thématiques : (Ning, SocialGo)

Exemples Réseaux sociaux

Exemples Réseaux sociaux thématiques

Réseaux sociaux

Objectifs du marketing sur les réseaux sociaux : -promotion douce -le moyen à long terme

COMMENT?imposer comme un partenaire fiable et respecté en offrant des services et un contenu pertinents et en participant humainement.

LE MICRO-BLOGGING

= donner la possibilité d’échanger des messages courts avec mises à jour de statuts, informations et liens, de se connecter aux autres et de communiquer tant en privé qu’en public.

généralement en 140 caractères

LE MICRO-BLOGGING EXEMPLES

LE MICRO-BLOGGING

UTILSATEURS TYPE :

POURQUOI?

- service à la clientèle - source pour le suivi des tendances et de la réputation d’une marque- contact direct avec des pionniers dans différents domaines

gens jouissant d’une certaine forme d’influence

LES services de partage de signets (social bookmarking)

= Plates-formes qui permettent d’ajouter aux favoris des billets de blog, des images trouvées en ligne, des actualités ou toute forme de contenu en ligne.

Social Bookmarking = équivalent en ligne des favoris se trouvant sur votre ordinateur, que vous enregistrez pour les ressortir quand vous en aurez besoin.

Exemples de social bookmarking

Pour ajouter aux favoris des sujets d’actualité :

Pour marquer toute forme de contenu en ligne :

pour partager des signets :

LES plates formes de partage social multimédia

= Service en ligne où on peut télécharger, tagger et partager du contenu multimédia

vidéos : Vimeo, YouTubeImage: FlickrPrésentation Powerpoint et PDF: Slideshare

Présentationb

LES plates formes de partage social multimédia : exemples

LES plates formes d‘EXAMEN pAR lESPAirs et recommandation

Des entreprises offrent à leurs clients la possibilité de commenter leurs produits ou leurs contenus, de «voter» et/ou de les recommander.D’autres sites procurent les mêmes avantagesCes sites ont parfois un très grand rayon d’action, le plus souvent spécifique à tel ou tel secteur.

LES OUTILS MOBILES ET Géolocalisés

Applications sur appareils mobiles

Apparition de nouvelles formes d’applications de réseaux sociaux basées sur la combinaison de personnes, de contenu, et de localisation. (Foursquare et Gowalla)

Segment en forte croissance ➙ principal moteur = augmentation des ventes de smartphones avec navigateur GPS incorporé.

CONSEILS pour les médias sociaux

- Suivre ce que l’on dit de la marque, les tendances et le marché- Ne pas être sur la défensive - Suivre et analyser de manière structurée et efficace- Améliorer la stratégie de communication- Assurer au client une expérience optimale- Plan de gestion de votre réputation- Définir les ressources et les besoins structurels- Ecouter le feedback et répondre- Définir quelques directives- Offrir aux gens des canaux - Garder les lignes de communication ouvertes- Mesurer et améliorer- Ne pas se contenter d’écouter : AGIR

CONCLUSION sur les médias sociaux

- Marché qui évolue rapidement - Une approche stratégique s’inscrit dans la stratégie globale de communication et de marketing cross-canal, centrée sur le client

-Le choix de telle ou telle plate-forme

-Tous les sites et services sélectionnés peuvent s’interconnecter entre eux

-Nombreuses possibilités de mesurer, de gérer et de rationnaliser une grande partie de ce qui se passe en ligne.

The cross-Channel CRMand interactive perspective

BUTs :

OPTIMISER VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION CROSS-CHANNEL

améliorer la notoriété de votre marque

offrir à vos clients davantage de possibilités d’interaction

Lorsque les médias sociaux sont combinés à d’autres techniques de marketing, l’ensemble produit des synergies croisées qui renforcent l’impact et l’efficacité de l’ensemble

des programmes.

PLAN POUR COMMENCER

•Etablir une stratégie claire, adopter une approche transversale, •Définir les bons indicateurs de performance•Former et motiver votre équipe et aussi votre personnel•Assurer un suivi systématique de ce qui se dit sur vous et sur votre marché•Participer, être ouvert aux interactions personnelles•Mesurer et améliorer à la fois votre stratégie de marketing sur les médias sociaux et vos autres opération s de communication, en fonction des retour obtenus.

conclusion

L’utilisation des médias sociaux dans le cadre de votre stratégie globale de marketing offre une grande variété d’opportunités nouvelles. A condition d’être correctement planifié, géré, analysé, connecté et intégré le marketing des médias sociaux n’a que des avantages.

Merci de votre attentionKODAREVA Marina

LOO JessicaTHISSEN Melanie

VERDIN Catherine