Dpannage PC - Le guide complet

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Copyright 2009 Micro Application 20-22, rue des Petits-Htels 75010 Paris 1re dition - Mai 2009AuteursXavier CREUSET, Laurent TIXIER et Eric VIEGNES Toute reprsentation ou reproduction, intgrale ou partielle, faite sans le consentement de MICRO APPLICATION est illicite (article L122-4 du code de la proprit intellectuelle). Cette reprsentation ou reproduction illicite, par quelque procd que ce soit, constituerait une contrefaon sanctionne par les articles L335-2 et suivants du code de la proprit intellectuelle. Le code de la proprit intellectuelle nautorise aux termes de larticle L122-5 que les reproductions strictement destines lusage priv et non destines lutilisation collective dune part, et dautre part, que les analyses et courtes citations dans un but dexemple et dillustration.Avertissement aux utilisateursLes informations contenues dans cet ouvrage sont donnes titre indicatif et nont aucun caractre exhaustif voire certain. A titre dexemple non limitatif, cet ouvrage peut vous proposer une ou plusieurs adresses de sites Web qui ne seront plus dactualit ou dont le contenu aura chang au moment o vous en prendrez connaissance. Aussi, ces informations ne sauraient engager la responsabilit de lEditeur. La socit MICRO APPLICATION ne pourra tre tenue responsable de toute omission, erreur ou lacune qui aurait pu se glisser dans ce produit ainsi que des consquences, quelles quelles soient, qui rsulteraient des informations et indications fournies ainsi que de leur utilisation. Tous les produits cits dans cet ouvrage sont protgs, et les marques dposes par leurs titulaires de droits respectifs. Cet ouvrage nest ni dit, ni produit par le(s) propritaire(s) de(s) programme(s) sur le(s)quel(s) il porte et les marques ne sont utilises qu seule fin de dsignation des produits en tant que noms de ces derniers.ISBN : 978-2-300-022067MICRO APPLICATION 20-22, rue des Petits-Htels 75010 PARIS Tl. : 01 53 34 20 20 Fax : 01 53 34 20 00 http://www.microapp.comSupport technique : galement disponible sur www.microapp.comRetrouvez des informations sur cet ouvrage ! Rendez-vous sur le site Internet de Micro Application www.microapp.com. Dans le module de recherche, sur la page daccueil du site, entrez la rfrence 4 chiffres indique sur le prsent livre. Vous accdez directement sa fiche produit.2206Avant-proposDestine aussi bien aux dbutants quaux utilisateurs initis, la collection Guide Complet repose sur une mthode essentiellement pratique. Les explications, donnes dans un langage clair et prcis, sappuient sur de courts exemples. En n de chaque chapitre, dcouvrez, en fonction du sujet, des exercices, une check-list ou une srie de FAQ pour rpondre vos questions. Vous trouverez dans cette collection les principaux thmes de lunivers informatique : matriel, bureautique, programmation, nouvelles technologies...Conventions typographiquesAn de faciliter la comprhension des techniques dcrites, nous avons adopt les conventions typographiques suivantes :j gras: menu, commande, bote de dialogue, bouton, onglet. : zone de texte, liste droulante, case cocher, boutonj italiqueradio.jPolice bton : Instruction, listing, adresse internet, texte saisir.j : indique un retour la ligne volontaire d aux contraintes de la mise en page.Il sagit dinformations supplmentaires relatives au sujet trait.Met laccent sur un point important, souvent dordre technique quil ne faut ngliger aucun prix.Propose conseils et trucs pratiques.Donne en quelques lignes la dnition dun terme technique ou dune abrviation.SommaireChapitre 11.1.Le matriel (ou hardware)91.2.1.3.1.4.1.5.1.6.1.7. 1.8.Dtail des composants et pilotes ............................... 10 Dtecter un priphrique mal install ou rencontrant des problmes de pilote ........................................... 13 Mettre jour un pilote de priphrique .......................... 15 Identier les diffrentes pannes lies au matriel (lors du dmarrage de Vista) ..................................... 17 Dterminer lorigine de la panne lors du dmarrage de lordinateur ........................................................... 17 Permettre lordinateur de dmarrer (booter) depuis le DVD dinstallation de Windows Vista .................................. 21 Problme de disque dur invisible sous Windows Vista ....... 23 Rgler les problmes de la carte vido ........................ 27 La carte vido ne produit aucun affichage ...................... 27 Laffichage est limit sous Windows Vista ...................... 28 Corriger et prvenir les problmes lis aux disques durs .. 33 Rsoudre un problme li un fichier manquant au dmarrage de Vista ............................................. 33 Rsoudre un problme caus par une dfaillance de disque dur ........................................................ 37 Prvenir les pannes dues la fragmentation ................... 42 Diagnostiquer et corriger un problme de mmoire ......... 44 Problmes de mmoire physique ................................ 44 Utiliser la fonction ReadyBoost ................................... 47 Rsoudre les problmes des priphriques USB ............ 50 Cas dun priphrique qui refuse dtre reconnu, mme avec le bon pilote ........................................... 50 viter la perte de donnes lors de la dconnexion dun priphrique de stockage ......................................... 52 Rsoudre les problmes dimpression ......................... 54 Rinitialiser le spooler dimpression ............................. 55 Check-list ............................................................ 56Chapitre 22.1.Lidentication de problmes systme sur Windows Vista572.2.Rsoudre les problmes lis au dmarrage du systme ... 58 Les options de dmarrage avanc ............................... 58 Configurer le dmarrage de Vista avec Msconfig .............. 65 Les outils de diagnostic de Windows Vista ................... 69 Utiliser lObservateur dvnements ............................. 69 Utiliser la rsolution des problmes de Microsoft ............. 754 LE GUIDE COMPLETSommaireLe moniteur de fiabilit et analyseur de performances ........ 81 Identifier un processus posant problme ....................... 92 Rsolution des problmes lis aux comptes dutilisateurs . 94 Description du Contrle de compte dutilisateur .............. 95 Travailler avec un compte utilisateur standard ................. 97 Travailler avec un compte administrateur mais limiter les interventions de lUAC ............................................. 98 Supprimer le Contrle de compte dutilisateur ............... 101 Rsolution des problmes de chiers ........................ 103 Dplacer les donnes personnelles dun utilisateur vers un autre disque dur ou une autre partition ............... 103 Rgler les problmes dassociation de fichiers ............... 106 Check-list .......................................................... 1082.3.2.4.2.5.Chapitre 33.1.Le rseau1093.2.3.3. 3.4.3.5.3.6.3.7.Le rseau Internet ................................................ 110 Partager sa connexion Internet avec dautres machines ... 110 Les routeurs et autres box Internet ............................. 115 Le rseau local .................................................... 116 Les composants dun rseau local ............................. 116 Les diffrents tats dune carte rseau ........................ 117 Dpannage dun rseau filaire ................................... 118 Rseau Wi-Fi ....................................................... 120 Le Centre de rseaux et de partages ......................... 122 Les emplacements rseau ...................................... 122 La dcouverte de rseaux ....................................... 124 Le partage de fichiers et dimprimantes ....................... 126 Le pare-feu ou rewall ........................................... 141 Le pare-feu simplifi de Windows .............................. 141 Le pare-feu avanc de Windows ................................ 146 Prise de contrle distance .................................... 152 Le Bureau distance ............................................. 152 Lassistance distance ........................................... 158 Demander de lassistance par email ........................... 159 Check-list .......................................................... 160Chapitre 44.1.La scurit163Rcuprer et installer les Services Pack de Windows Vista ................................................. 164LE GUIDE COMPLET 5Sommaire4.2. Empcher la perte des mots de passe ....................... 167 Crer une sauvegarde du mot de passe dun compte administrateur ..................................................... 167 Utiliser un disque de rinitialisation de mot de passe pour se connecter aprs avoir perdu le mot de passe de son compte administrateur .................................. 169 viter les intrusions sur sa machine .......................... 172 Le Centre de scurit de Windows Vista ...................... 173 Bloquer les intrusions laide du pare-feu Windows ........ 174 Protger sa machine des virus et logiciels espions ........ 177 Windows Defender (protection contre les logiciels espions) ............................................................. 178 Analyser et rechercher des logiciels espions sur son PC ... 182 Configurer le logiciel antivirus avec le Centre de scurit Windows ............................................................ 185 Ragir en cas dattaque virale ................................... 187 Supprimer les notifications du Centre de scurit Windows ............................................................ 188 Problme suite une mise jour automatique de Windows Vista ..................................................... 189 Sauvegarder et restaurer sa machine ........................ 191 Sauvegarder et restaurer la Base de registre ................. 192 Sauvegarder et restaurer ses donnes ........................ 195 Sauvegarde et restauration complte de lordinateur ....... 201 Optimisation du systme ........................................ 208 Optimisation du disque dur ...................................... 208 Optimisation du chargement de Windows Vista ............. 211 Optimisation de Windows Vista pour la marche courante .. 218 Check-list .......................................................... 2234.3.4.4.4.5.4.6.4.7.Chapitre 55.1. 5.2. 5.3.Les pannes logicielles225Mon programme ne dmarre plus ............................. 226 Mon programme ne dmarre pas .............................. 227 Installer ou dsinstaller correctement un logiciel .......... 227 Rapports et solutions aux problmes .......................... 228 Consulter le journal des vnements .......................... 230 Auto diagnostic ou auto rparation ............................. 231 Utiliser un point de restauration ................................. 232 Interagir sur les proprits de compatibilit ................... 233 Crer un point de restauration ................................... 240 Dsinstaller un logiciel ............................................ 242 Installer un logiciel ................................................. 2456 LE GUIDE COMPLETSommaire5.4. Paramtrer un programme pour corriger des erreurs ..... 247 muler un autre systme dexploitation avec Virtual PC 2007 .............................................. 248 Diagnostiquer et rparer Microsoft Office 2007 .............. 258 Problme de cohabitation avec les versions prcdentes dOffice .............................................................. 262 Problmes dchanges de mes fichiers crs avec Office 2007 ................................................... 263 Appliquer des correctifs en masse pour Office 2007 grce au Service Pack 1 .......................................... 264 Traitement de texte (Microsoft Office Word 2007) .......... 265 Mes correspondants ne peuvent pas lire mes documents . 265 Rparer un fichier Word .......................................... 267 Activer la rcupration automatique de document .......... 270 Document Word illisible son ouverture via lExplorateur .. 271 Les images ne saffichent pas dans un document ........... 273 Des symboles apparaissent dans mon document ........... 274 Supprimer les interlignes par dfaut ........................... 276 Je ne trouve pas linsertion de formules de politesse ....... 278 Lorsque je saisis un mot dans mon document, un autre mot saffiche ............................................. 280 la saisie dun caractre, jefface le caractre prsent ..... 281 Le Ruban des commandes a disparu .......................... 282 Utiliser la base de connaissances de lditeur du produit Word 2007 .......................................................... 283 Tableur (Microsoft Office Excel 2007) ......................... 284 Je narrive pas figer plusieurs lignes ou plusieurs colonnes ............................................ 285 Je ne visualise pas lensemble de mes donnes dans une colonne ................................................. 286 Colonne ou lignes masques .................................... 287 Je ne vois pas les rsultats de mes calculs mais mes formules ................................................ 288 Impossible de modifier la mise en forme dune cellule ...... 289 Utiliser la base de connaissances de lditeur du produit Excel 2007 .......................................................... 290 Check-list .......................................................... 291 Installer ou dsinstaller correctement un logiciel ............. 291 Traitement de texte (Microsoft Office Word 2007) ............ 292 Tableur (Microsoft Office Excel 2007) .......................... 2925.5.5.6.5.7.LE GUIDE COMPLET 7SommaireChapitre 66.1.Les applications Internet2936.2.6.3.Internet Explorer .................................................. 294 La page web ne peut pas tre affiche ......................... 294 Effacer lhistorique des pages consultes avec Internet Explorer ............................................................. 302 Rinitialiser les paramtres dInternet Explorer .............. 304 Dsactiver Internet Explorer 7 ................................... 306 Changer le statut Travailler hors connexion dInternet Explorer ................................................ 308 Les problmes daffichage dune page web lis la scurit ......................................................... 309 Affichage partiel dune page web ............................... 323 Modules complmentaires manquants ........................ 330 Problme daffichage des pages scurises ................. 336 Problmes divers avec Internet Explorer ...................... 342 Dsactiver et/ou dsinstaller les barres doutils ajoutes a Internet Explorer ................................................. 346 Windows Mail ..................................................... 348 Problme de synchronisation de la bote aux lettres ........ 348 Autoriser un expditeur ........................................... 353 Protger sa messagerie des messages indsirables ........ 354 Dfinir ses options avec Windows Mail ........................ 356 Sauvegarder/rcuprer sa messagerie ........................ 357 Check-list .......................................................... 363Chapitre 77.1.Annexes3657.2.Rcuprer le systme suite une panne matrielle ou logicielle ............................................................ 366 Loutil de redmarrage systme ................................. 366 Restauration de limage Windows .............................. 371 Outil de diagnostic de la mmoire Windows .................. 372 Invite de commandes ............................................. 372 Le fonctionnement du systme est toujours anormal ....... 373 Check-list ........................................................... 373 Glossaire ........................................................... 374Chapitre 8Index3898 LE GUIDE COMPLETLe matriel (ou hardware)Dtail des composants et pilotes ..................................................................................... 10 Identifier les diffrentes pannes lies au matriel (lors du dmarrage de Vista) .. 17 Rgler les problmes de la carte vido .......................................................................... 27 Corriger et prvenir les problmes lis aux disques durs .......................................... 33 Diagnostiquer et corriger un problme de mmoire .................................................... 44 Rsoudre les problmes des priphriques USB ........................................................ 50 Rsoudre les problmes dimpression ........................................................................... 54 Check-list ............................................................................................................................... 56Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Les ordinateurs, quils soient de type portable ou de bureau, restent des appareils fragiles, sensibles aux agressions de toutes sortes (surtensions, poussire, humidit, chocs...). Si lensemble est robuste, il nest pas rare quun lment tombe en panne et empche le fonctionnement de lordinateur au complet. Cependant, les pannes matrielles ne sont pas essentiellement physiques. Tout composant de lordinateur doit imprativement tre connu du systme dexploitation pour tre utilis. Ainsi, les problmes peuvent tre dordre logiciel (pilote dfaillant) mais avoir des consquences sur le bon fonctionnement matriel. De plus, dans le cas manufactur comme certains composants installs (barrettes de de lutilisation dun ordinateur assembl (et non les ordinateurs de marque), il peut arriver que soient incompatibles avec dautres composants mmoire incompatibles entre elles).Nous allons voir dans ce chapitre comment dtecter, diagnostiquer et rsoudre les pannes les plus frquentes que vous pouvez rencontrer. Les lments dcrits sont utiliss avec le systme dexploitation Windows Vista.1.1. Dtail des composants et pilotesIl existe une multitude de composants et une multitude de marques. Chaque marque utilise ses propres pilotes (drivers) pour un composant donn. Le pilote permet au systme dexploitation de connatre et dutiliser le priphrique (et toutes ses fonctionnalits). Le DVD dinstallation de Windows Vista contient presque 20 000 pilotes (concernant les priphriques les plus rpandus) alors que les versions prcdentes de Windows en intgraient peine plus de 10 000. Cependant, Vista intgre galement des pilotes gnriques, permettant de prendre en charge de faon minimaliste un composant compatible.Version dun piloteAu mme titre que pour Windows Vista, les pilotes de priphriques sont modis et mis jour de faon rgulire. Il est donc ncessaire de penser rechercher et installer rgulirement les dernires versions disponibles soit depuis Windows Update (mises jour facultatives), soit directement depuis le site du constructeur du priphrique.10 LE GUIDE COMPLETDtail des composants et pilotesChapitre 1Windows Vista regroupe les diffrents composants ou priphriques sous forme de grandes familles :j Appareils mobiles. j j j jjj jjjj j jRegroupe les priphriques lis la mobilit, tels que les lecteurs de cartes mmoire, les PDA, etc. Cartes graphiques. Regroupe la ou les cartes graphiques installes sur lordinateur. Cartes rseau. Regroupe les composants rseau (cartes rseau, cartes ou cls Wi-Fi, cartes ou cls Bluetooth). Claviers. Le clavier est prsent dans cette catgorie. Contrleurs audio, vido et jeu. Regroupe les lments ponymes cest--dire, la carte son, les cartes Tuner TV (analogique ou TNT), les cartes dacquisition vido et les contrleurs de jeux (joysticks, volant...). Contrleurs de bus USB. Regroupe les lments USB connects lordinateur et non classs dans une autre catgorie, mais galement les contrleurs htes et les concentrateurs USB intgrs la carte mre de lordinateur. Contrleur de stockage. Contient linitiateur iSCSI qui permet de se connecter un ou plusieurs disques rseau de type SAN. Contrleur hte de bus IEEE 1394. Regroupe les composant FireWire ou IEEE 1394 prsents sur la carte mre ou sous forme de carte PCI. Contrleurs IDE ATA/ATAPI. Regroupe les contrleurs de disques IDE, ATA, SATA installs sur le PC, et les canaux ATA de ces derniers. (Sur chaque canal, il est possible de connecter deux disques durs, le premier en Master et le second en Slave.) Lecteurs de disques. Regroupe les disques durs connects au systme. Ces derniers peuvent tre internes (IDE, SATA...) ou externes avec une connexion USB, ou encore de type Flash (cl USB ou cartes mmoire). Lecteur de DVD/CD-ROM. Regroupe les lecteurs et graveurs de DVD/CD-ROM connects lordinateur. Moniteurs. Regroupe les moniteurs connects la ou les cartes graphiques installes dans lordinateur. Ordinateur. Permet la reconnaissance du type dordinateur sur lequel Windows Vista est install.LE GUIDE COMPLET 11Chapitre 1Le matriel (ou hardware)j Priphriquesjj j jdinterface utilisateur. Regroupe les composant dinterface entre lutilisateur et lordinateur (souris, lecteur dempreintes digitales...). Priphriques systme. Regroupe pour schmatiser tous les composants de la carte mre spciques cette dernire (BUS PCI, contrleurs de RAM, horloge systme...). Ports (COM et LPT). Regroupe les ports srie et parallle de lordinateur. Processeurs. Regroupe le ou les processeurs de lordinateur. Souris et autres priphriques de pointage. Regroupe les priphriques utiliss pour piloter le curseur (souris, trackball, stylet).Toutes ces familles de priphriques, et les priphriques eux-mmes sont accessibles depuis le Gestionnaire de priphriques en cliquant sur licne Gestionnaire de priphriques du Panneau de conguration en mode Affichage classique, ou depuis Matriel et audio/Afficher le matriel et les priphriques dans le Panneau de conguration en mode Page daccueil.Figure 1.1 : Le Gestionnaire de priphriques et le dtails des priphriquessystme12 LE GUIDE COMPLETDtail des composants et pilotesChapitre 1Dtecter un priphrique mal install ou rencontrant des problmes de piloteLes priphriques sont (sauf lorsque clairement explicit par le message : Lancer le programme dinstallation avant de connecter le priphrique...) plug and play. Cela signie quils sont en mesure dtre dtects par Windows Vista, et que ce dernier pourra de faon automatique installer le pilote ddi, ou vous demander dinsrer le CD-ROM livr avec le priphrique. Dans le cas o linstallation choue, le priphrique ne sera pas utilisable, ou seulement partiellement. Dans ce dernier cas, Windows utilise un pilote gnrique, permettant de faire fonctionner le priphrique, mais sans exploiter les capacits de ce dernier (touches programmables dun clavier, rsolution dune carte vido, fonctionnalits dune carte son, etc.). Dans le cas dune installation rate, en raison dun pilote dfaillant ou inadapt, le priphrique en question apparat dans le Gestionnaire de priphriques dans la famille Autres priphriques, et se retrouve nomm Priphrique inconnu.Figure 1.2 : Le pilote tant introuvable ou inadapt, le priphrique nest pas reconnu par Windows VistaPour utiliser le priphrique, il est prsent obligatoire de rcuprer le pilote le concernant et prvu pour Windows Vista. Si vous possdez un disque dinstallation du priphrique, utilisez ce dernier et suivez les instructions de lAssistant dinstallation. Si vous ne possdez pas de disque dinstallation, depuis la fentreGestionnaire de priphriques, double-cliquez sur le priphrique enerreur :j jDans la fentre Proprit de Priphrique inconnu, cliquez sur le bouton Rinstaller le pilote. Dans la bote de dialogue Mettre jour le pilote logiciel Priphrique inconnu, cliquez sur Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis jour. (Sauf si vous avez un disqueLE GUIDE COMPLET 13Chapitre 1Le matriel (ou hardware)contenant le pilote. Dans ce cas, cliquez sur Recherchez un pilote logiciel sur mon ordinateur et spciez lemplacement de ce dernier.)Figure 1.3 : Recherche automatique ou manuelle de pilotesSi les oprations prcdentes nont pas permis de trouver et de rinstaller correctement le pilote du priphrique, vous pouvez galement utiliser loutils Rapports et solutions aux problmes de Windows Vista. Lors de la tentative et de lchec de linstallation du priphrique, un problme a t cr dans cet outil. Il peut dans certains cas vous permettre de trouver trs rapidement la solution.j jDans le Panneau de conguration en mode Affichage classique, double-cliquez sur licne Rapports et solutions aux problmes. Dans la fentre Rapports et solutions aux problmes, si votre problme a t identi, cliquez sur la solution propose depuis la rubrique Solutions installer.Solutions installerCette rubrique peut tre renseigne uniquement si le paramtrage accessible depuis le volet Tches (Modifier les paramtres) permet Windows Vista de rechercher automatiquement des solutions.14 LE GUIDE COMPLETDtail des composants et pilotesjChapitre 1Si aucune solution nest disponible, vous pouvez suivre les conseils proposs pour le problme en cours, en cliquant dessus depuis la rubrique Informations sur les autres problmes. Dans la majeure partie des cas, pour un problme de pilote, la solution propose sera de tlcharger le pilote adquat depuis le site Internet du constructeur du priphrique. Cliquez sur le lien prcd dune coche verte pour que le site du constructeur saffiche dans une fentre dInternet Explorer.Figure 1.4 : Le lien vous permet daccder directement au site Internet du constructeur du priphrique jTlchargez et installez le ou les pilotes . Si le priphrique refuse toujours de fonctionner, il est alors soit dfectueux, soit incompatible avec Windows Vista.Mettre jour un pilote de priphriqueAu mme titre que Microsoft pour Windows Vista, les constructeurs de priphriques ne cessent de corriger les pilotes de leur matriel ou de les adapter aux nouveauts des systmes dexploitation. Il nest pas rare que des mises jour soient proposes plusieurs fois par an sur leurs sites Internet. De la mme faon, Windows Vista, par le biais de son utilitaire Windows Update peut vous proposer des mises jour, classes en tantLE GUIDE COMPLET 15Chapitre 1Le matriel (ou hardware)que Mises jour facultatives. Cependant, tous les constructeurs ne travaillent pas en collaboration avec Microsoft, et cette tche peut tre raliser manuellement. Tous les priphriques ne sont pas concerns ; ces mises jour ne sont pas ncessaires pour un disque dur, mais elles peuvent tre trs apprcies en ce qui concerne la carte vido ou une carte tuner.1 Depuis le Panneau de conguration en mode Affichage classique, double-cliquez sur licne Gestionnaire de priphriques. Doublecliquez sur le priphrique pour lequel vous souhaitez mettre jour le pilote. 2 Dans la fentre Proprits du priphrique, cliquez sur longlet Pilote puis sur le bouton Mettre jour le pilote. Windows Vista vous propose alors deux mthodes :Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis jour. Cetteoption fonctionnera uniquement si le constructeur de votre priphrique a un accord de partenariat avec Microsoft (cest le cas pour les marques leaders du march). Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur. Cette opration est valable uniquement si vous possdez un disque contenant un pilote rcent, ou si vous venez de tlcharger le pilote le plus rcent depuis le site du constructeur. Cette opration est galement celle utiliser en cas dchec avec la mthode Recherche automatiquement un pilote logiciel mis jour. Saisissez le chemin complet de lemplacement du pilote, ou cliquez sur le bouton Parcourir, et slectionnez le lecteur et le dossier o se trouve le pilote. Vous pouvez galement slectionner le pilote installer depuis une liste. Cette liste est labore par constructeur. Une fois le pilote slectionn, cliquez sur le bouton Suivant. Si le pilote existe sur votre ordinateur, linstallation de ce dernier est ralise. Si la version du pilote nest pas suprieure celle dj prsente, vous recevrez le message suivant : Le meilleur pilote logiciel pour votre priphrique est dj install, mais si Windows Vista choue, vous recevrez le message Windows na pu installer votre priphrique. Dans ce dernier cas, cela signie que le pilote que vous avez tent dinstaller nest pas compatible Vista, ou ne correspond pas votre priphrique. Il est galement possible que le priphrique en question soit simplement incompatible avec Vista parce que trop ancien.16 LE GUIDE COMPLETIdentifier les diffrentes pannes lies au matriel (lors du dmarrage de Vista)Chapitre 11.2. Identier les diffrentes pannes lies au matriel (lors du dmarrage de Vista)La panne dun composant ou dun priphrique peut avoir plusieurs consquences :j j jj jLordinateur refuse de dmarrer, il reste bloqu avant le chargement de Windows Vista. Lordinateur dmarre mais se bloque lors du chargement de Windows Vista. Lordinateur et Windows Vista dmarrent sans problme (aucun message derreur nest affich), mais des fonctionnalits manquent (disque absent, plus de port USB, clavier qui ne rpond pas, souris inactive, carte son muette, affichage minimaliste, Internet et rseau inactifs, etc.). Lordinateur et Windows Vista dmarrent sans problme. Au bout dun temps xe ou alatoire, lordinateur redmarre seul. Lordinateur et Windows Vista dmarrent sans problme. Au bout dun temps xe ou alatoire, lordinateur plante (affichage g et aucune action nest possible avec le clavier ou la souris).En fonction des lments dcrits prcdemment, il est ventuellement possible de diagnostiquer lorigine de la panne et le composant responsable de cette dernire.Dterminer lorigine de la panne lors du dmarrage de lordinateurLorsquune panne matriel grave survient (problme de mmoire, de processeur, de carte graphique) et que cette dernire empche le POST de lordinateur (phase durant laquelle le BIOS teste les diffrents composants de lordinateur avant le chargement du systme dexploitation), il est possible didentier cette dernire partir des sons mis depuis le haut-parleur de la carte mre, ou des messages Post BIOS affichs lcran. Cependant, sur certains ordinateurs de marque, seuls la marque ou le logo du PC apparaissent. Le BIOS reste toutefois accessible, il suffitLE GUIDE COMPLET 17Chapitre 1Le matriel (ou hardware)pour ce faire de lire les instructions lcran. Gnralement, vous pouvez en fonction de la marque de votre ordinateur accder au BIOS en appuyant sur la touche [Suppr], [F1] ou [F2] du clavier pendant laffichage du logo. Vous navez plus qu consulter la documentation de votre ordinateur, ou de rechercher depuis le site du constructeur de votre BIOS sur Internet, la signication des signaux sonores.mission des bipsPour que la carte mre mette des sons, il est impratif que cette dernire possde un piezzo (petit haut-parleur intgr) ou quelle soit relie au haut-parleur du botier. Autrement, mme en cas de panne, vous ne recevrez aucun message sous forme de bips.BIOS AWARD rcentsLes versions les plus rcentes des BIOS AWARD nmettent plus de bips par lintermdiaire du haut-parleur de la carte mre, sauf pour informer dun problme avec la carte graphique. Cependant, les erreurs sont affiches par un code de deux caractres. Pour trouver la signication de ces codes, reportez-vous la documentation livre avec votre ordinateur ou votre carte mre.Dchiffrer les messages affichs lors de la phase de POST BIOSLors du dmarrage de lordinateur, le BIOS se charge de la prise en compte de tous les composants installs et teste ces derniers. Cette phase de dmarrage est appele le POST (Power On Self Test). Elle consiste tester tous les composants lors de lallumage de lordinateur. Les lments de lordinateur sont tests dans lordre suivant :j j j j jtest du processeur ; vrication du BIOS ; vrication de la conguration CMOS (partie du BIOS contenant les informations matrielles de lordinateur) ; initialisation de lhorloge interne (timer) ; initialisation du contrleur DMA (contrleur grant les accs direct la mmoire) ;18 LE GUIDE COMPLETIdentifier les diffrentes pannes lies au matriel (lors du dmarrage de Vista)j j jChapitre 1vrication de la mmoire vive et des mmoires cache (L1 et L2 du processeur) ; chargement des fonctionnalits du BIOS ; contrle de chargement des composants dclars (clavier, carte graphique, disques durs, lecteur de CD-ROM).Si la carte graphique est oprationnelle, ou si aucune erreur grave nempche cette dernire de fonctionner, les ventuels messages derreur ne sont plus indiqus sous forme de bips mais apparaissent en clair lcran. Le fait quun de ces messages soit affich empchera Vista de dmarrer. Vous trouverez dans le tableau suivant une liste non exhaustive de ces messages, et les actions que vous pouvez tenter pour rsoudre le problme.Tableau 1.1 : Correspondance des messages du POST BIOSMessage derreur BIOS ROM CHECKSUM ERROR SYSTEM HALTED CACHE MEMORY BAD. DO NOT ENABLE CACHE Signication Erreur constate au niveau du composant contenant le BIOS Problme sur la mmoire cache du processeur Solution Remplacez la puce (EEPROM) du BIOS, ou contactez votre revendeur pour cette opration. Lauto dtection de la quantit de mmoire cache L1 et L2 du processeur a provoqu une erreur. Modiez ces paramtres dans le BIOS ou dsactivez le cache L1 et L2 du processeur. Remplacez la pile de sauvegarde de la carte mre. Normalement, la quantit de mmoire installe est dtecte automatiquement par le BIOS. Ce type derreur laisse croire quun ou plusieurs modules de mmoire est dfectueux. Retirez et replacez un un les modules de mmoire. Accdez au BIOS et procdez la dnition des paramtres de base (date, heure, disques).CMOS CHECKSUM FAILURE CMOS MEMORY SIZE MISMATCHLa pile de sauvegarde de la carte mre est vide. Erreur constate entre la quantit de mmoire vive installe, et la quantit de mmoire vive constate.CMOS SYSTEM OPTIONS NOT SET RUN SETUP UTILITYAucun paramtre nest dni dans le BIOSLE GUIDE COMPLET 19Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Tableau 1.1 : Correspondance des messages du POST BIOSMessage derreur DMA BUS TIME OUT Signication Un composant enchable (carte PCI) a provoqu une erreur en bloquant le bus de donnes. Solution teignez lordinateur et retirez tous les cartes PCI (ne pas retirer la carte vido). Remettez-les en place une une en redmarrant lordinateur chaque fois pour les tester. La carte responsable (reproduisant le message derreur) sera remplacer. Si votre ordinateur est quip dun lecteur de disques, vriez la connexion de ce dernier. Sinon, vriez dans le BIOS quaucun lecteur de disquette nest dni. Vriez la connexion du ou des lecteurs de disques. Il est galement possible que ce message apparaisse si aucun disque dur nest dni dans la BIOS. Positionnez cette option en auto dtection. Si le problme persiste, vous devrez ajouter une carte contrleur an de pallier la dfaillance du contrleur de disque de la carte mre. Une protection de lordinateur a t active. Ces dernires peuvent tre les suivantes : verrouillage du botier laide dune cl ou cavalier de protection positionn sur la carte mre empchant lutilisation du clavier. Vriez la connexion du clavier, ou changez de clavier. teignez lordinateur. Vriez que les barrettes de mmoire sont bien connectes la carte mre. Testez-les une une et remplacez (le cas chant) la barrette dfectueuse.FDD CONTROLLER FAILUREErreur du contrleur du lecteur de disquetteHDD CONTROLLER FAILUREErreur du contrleur de disque durKEYBORD IS LOCKEDLe clavier est verrouill.KEYBOARD INTERFACE ERROR MEMORY ERRORLe clavier nest pas dtect. Erreur lors du test de la mmoire de lordinateur20 LE GUIDE COMPLETIdentifier les diffrentes pannes lies au matriel (lors du dmarrage de Vista)Chapitre 1Tableau 1.1 : Correspondance des messages du POST BIOSMessage derreur NO ROM BASIC Signication Absence de dnition de lunit de boot dans le BIOS (aucun priphrique, disque dur ou lecteur de disquettes na t dni comme lecteur damorage) Le disque dur dclar dans le BIOS ne correspond pas celui trouv lors du POST. Solution Entrez dans le BIOS an de dnir lunit servant dunit de BOOT (de dmarrage). Par dfaut, slectionnez votre disque dur principal ou le lecteur de CD-ROM. Entrez dans le BIOS et spciez Auto ou AutoDetect dans la rubrique Hard Drive.UNABLE TO INITIALIZE HARD DRIVEPermettre lordinateur de dmarrer (booter) depuis le DVD dinstallation de Windows VistaLe chargement du systme dexploitation (ici Vista) se fait partir du premier lecteur (disque dur ou DVD) prsent dans la liste des lments bootables du BIOS, possdant une partition de Boot (un secteur de dmarrage). Si votre lecteur de DVD fonctionne correctement mais que votre ordinateur refuse de dmarrer partir de ce dernier, cela signie que :j j j jLe DVD contenu dans le lecteur nest pas bootable. Le lecteur de DVD ne contient pas de DVD. Le lecteur de DVD nest pas dni en tant que priphrique de dmarrage. Le lecteur de DVD est positionn aprs le disque dur sur lequel Vista est install. Comme un secteur de dmarrage est trouv sur ce dernier, lordinateur ne cherche jamais booter depuis le lecteur de DVD.La meilleure mthode consiste mettre le lecteur de CD et DVD en premire position de la liste de Boot du BIOS de lordinateur. En effet, si un disque dur (sur lequel se trouve un systme dexploitation tel que Vista ou Linux) est dtect, le PC ne dmarrera partir du CD-ROM ou DVD que si lutilisateur appuie sur une touche du clavier lorsque cela le lui sera demand. Dans le cas contraire, au bout de quelques secondes, le PC dmarrera normalement partir du disque dur.LE GUIDE COMPLET 21Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Procdez ainsi :1 Au dmarrage de votre ordinateur, pendant la phase de BIOS, appuyez sur la touche [Suppr] ou [F1] ou [F2] de votre clavier, tel quannonc lcran. 2 Dans le BIOS de votre ordinateur, laide des touches de direction du clavier, allez dans la section Boot. 3 Dans la section Boot, slectionnez Boot Device Priority.Figure 1.5 : Mettez loption CD-ROM Drive en premire position de laliste4 Dplacez-vous sur [CDROM] et positionnez-le en premire position laide de la touche [+] du clavier. 5 Sauvegardez vos modications et quittez le BIOS. Lordinateur redmarre. 6 Lors du redmarrage de lordinateur, si un CD-ROM ou un DVD est dtect dans le lecteur, vous devez appuyer sur une touche pour dmarrer partir de ce dernier.Figure 1.6 : Un disque bootable est dtect dans le lecteur. Pour dmarrer partir de ce dernier, appuyez sur nimporte quelle touche du clavier22 LE GUIDE COMPLETIdentifier les diffrentes pannes lies au matriel (lors du dmarrage de Vista)Chapitre 1Problme de disque dur invisible sous Windows VistaLes problmes lis aux disques durs ( lexception des problmes de chiers ou de perte de donnes) peuvent avoir deux causes distinctes :j jUn problme physique (panne du disque) ou de connexion avec lordinateur. Un problme dinitialisation. En effet, pour quun disque soit utilisable, il ne suffit pas que ce dernier soit connect. Il est impratif quil soit "prpar" recevoir des donnes. Lors de la connexion dun disque dur neuf un ordinateur, une phase dinitialisation est obligatoire.Disque invisibleAprs une attaque virale, un ou la totalit de vos disques durs peuvent tre vids de leur contenu, mais galement de leurs partitions. Les disques sont donc considrs par Vista comme non initialiss.Rsoudre les problmes de connexionUn disque dur interne utilise deux connexions dans le PC :j jle connecteur dalimentation ; le connecteur ATA ou SATA.Si lune de ces deux connexions nest pas correcte, le disque dur ne fonctionnera pas et sera invisible dans Windows Vista. Pour contrler les connexions du disque dur, vous tes oblig douvrir le botier de lunit centrale. Attention, louverture du botier peut annuler la garantie de lordinateur. Procdez ainsi :1 Arrtez votre ordinateur et dbranchez la prise dalimentation secteur de ce dernier. 2 Ouvrez le panneau latral du botier et contrlez les connexions dalimentation et du cordon (ou nappe) de donnes du disque dur.LE GUIDE COMPLET 23Chapitre 1Le matriel (ou hardware)3 Contrlez que le cordon (ou nappe) de donnes est correctement connect la carte mre de lordinateur. 4 Refermez le botier et rebranchez lunit centrale au secteur. Si aprs le redmarrage de lordinateur, le disque dur refuse toujours de fonctionner, il est probable que le problme vienne du disque dur lui-mme, ou du botier dalimentation du botier. Il est fortement conseill aux utilisateurs novices de contacter le revendeur de lordinateur et dapporter ce dernier en garantie. En revanche, pour les utilisateurs avertis, avant de procder lchange de lalimentation du botier, il est conseill de dmonter le disque dur et de le tester sur un autre ordinateur, ou par le biais dun botier externe USB.Un autre type derreur est frquemment commis lors de lajout dun disque interne dans lordinateur, et ce sans erreur de branchement.Matre ou esclaveTous les disques durs sont quips dun cavalier (ou jumper) permettant de dnir leur position sur le port IDE. Un disque peut ainsi occup le rle de matre (Master) ou desclave (Slave). Lorsque le disque est connect seul sur le port IDE, le fait quil soit matre ou esclave na aucune incidence. En revanche, il nest pas possible davoir deux disques du mme type sur le mme port. Limpact de ce type derreur naffectera pas seulement le dernier disque avoir t branch, mais les deux disques du canal IDE. Si la suite de lajout dun disque vous constatez ce type de problme, contrlez le positionnement du cavalier pour chacun deux.Rsoudre un problme dinitialisation dun disque durAprs avoir install un disque dur neuf dans lordinateur, ce dernier est visible dans le Gestionnaire de priphriques mais Windows ne peut lutiliser. Il est impratif de le partitionner et de le formater. Le partitionnement consiste dnir la partie du disque employer en tant que lecteur et lui affecter une lettre de lecteur (D:, E:,...), savoir une partie ou la totalit. Le formatage, pour sa part, permet de prparer le support recevoir les chiers. Sous Windows Vista, les oprations de partitionnement et de formatage se font partir de la console Gestion de lordinateur :24 LE GUIDE COMPLETIdentifier les diffrentes pannes lies au matriel (lors du dmarrage de Vista)Chapitre 1Procdez ainsi :1 Cliquez du bouton droit sur licne Ordinateur. Dans le menu contextuel, cliquez sur Grer ou sur Ordinateur depuis le menu Dmarrer. 2 Dans la partie gauche de la fentre de la console Gestion de lordinateur, cliquez sur Stockage puis sur Gestion des disques. 3 Votre nouveau disque apparat non pas dans la partie suprieure de la fentre mais dans la partie infrieure, avec la mention Disque x, Inconnu, le tout barr par une icne "sens interdit".Figure 1.7 : Le disque "Inconnu"4 Cliquez du bouton droit sur le nouveau disque. Dans le menu contextuel, cliquez sur Initialiser le disque. 5 Dans la bote de dialogue Initialiser le disque, vriez que le nouveau disque est coch. Si plusieurs disques apparaissent dans cette bote de dialogue, assurez-vous quils ne contiennent pas de donnes ; sinon ces dernires seront dnitivement perdues. Cliquez sur Suivant, aprs avoir dcoch les disques ne devant pas tre initialiss. 6 Le disque est prsent initialis et apparat En ligne. 7 Cliquez du bouton droit sur le disque. Dans le menu contextuel, cliquez sur Nouveau volume simple. Une bote de dialogue Assistant cration dun volume simple souvre. Cliquez sur Suivant.Figure 1.8 : Cration dun nouveau volume8 Vous devez slectionner le type de partition qui sera sur votre nouveau disque, parmi les deux choix proposs. Si votre disqueLE GUIDE COMPLET 25Chapitre 1Le matriel (ou hardware)est un jour destin servir de disque principal, slectionnez loption Partition principale, sinon choisissez Partition tendue puis cliquez sur Suivant. 9 LAssistant Cration dun volume simple vous invite dnir la taille du volume crer. Par dfaut, ce dernier propose dutiliser la totalit du disque. Vous pouvez toutefois spcier une taille infrieure et crer par la suite un ou plusieurs autres lecteurs avec lespace restant. Cliquez sur Suivant. 10 LAssistant vous propose dattribuer ou non une lettre au lecteur. Si votre disque est mont en interne dans lunit centrale, cette opration est obligatoire. Cependant, si ce dernier est destin une fonction nomade (dans un botier USB), vous pouvez ne pas attribuer de lettre au lecteur. Cliquez sur le bouton Suivant. 11 LAssistant vous propose de formater le lecteur. Il faut choisir le type de formatage souhait, la taille dunit dallocation et le nom de volume. Pour gagner du temps, vous pouvez galement cocher loption Effectuer un formatage rapide. Il est conseill, sous Windows Vista, de choisir une partition de type NTFS avec une taille dunit dallocation par dfaut. Cliquez sur Suivant.Figure 1.9 : Slection des options de formatage12 Cliquez sur Terminer dans lcran rcapitulatif pour valider vos choix.26 LE GUIDE COMPLETRgler les problmes de la carte vidoChapitre 113 Dans la fentre principale de loutil Gestion de lordinateur, vous constatez que votre disque est reconnu en tant que volume et que ce dernier est prt recevoir vos donnes.Figure 1.10 : Le disque est prt recevoir des donnes14 Si vous navez pas employ tout lespace du disque, vous pouvez rcuprer lespace inutilis et laffecter dautres lecteurs.1.3. Rgler les problmes de la carte vidoIl existe diffrentes sortes et modles de cartes vido. De plus en plus dordinateurs sont quips dune carte mre intgrant un chipset vido. Si cette solution noffre pas les meilleures performances espres, elle a au moins lavantage de garantir un affichage basique pour un cot dant toute concurrence. Cependant, pour proter de la nouvelle interface graphique de Windows Vista (Aero), quel que soit le modle de votre ordinateur, lajout dune carte vido avec des performances moyennes (mais suffisantes) est obligatoire. Sans tre exhaustif, il existe trois grandes catgories de problmes avec la carte vido, pour lesquels les maux et les solutions sont indissociables.La carte vido ne produit aucun affichageLors de lallumage de lordinateur, le dmarrage de Windows Vista est prcd par la phase de BIOS et de Post BIOS. Pendant cette phase, les composants principaux de lordinateur sont tests et affichs lcran. Cependant, si vous tes en possession dun PC de marque, il est possible que laffichage de cette phase soit remplac par laffichage du logo du constructeur. Si votre moniteur reste noir, veillez avant tout vrier que le moniteur est allum.LE GUIDE COMPLET 27Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Si un problme est dtect pendant la phase de BIOS, le PC met une srie de bips, permettant ainsi de diagnostiquer llment responsable. Concernant la carte vido, si un problme survient, en fonction de la marque du BIOS, une srie de bips est galement mis.Tableau 1.2 : Information sonore dun problme de la carte vido pendantlinitialisation de lordinateur BIOS AMI AWARD Phoenix Srie de bips 8 bips courts 8 bips courts ou 1 long et 2 courts srie de 3 + 3 + 4 bipsCes sries de bips ne dsigne en aucun cas un problme de connexion entre la carte vido et le moniteur. Ils signalent un problme lors de linitialisation de la carte vido. Ce problme peut tre de diverses natures (connexion entre la carte vido et la carte mre) mais nest pas caus par un problme de pilote. Si la carte vido est intgre la carte mre, la seule solution pour lutilisateur est le redmarrage complet de lordinateur (avec arrt lectrique). Si la situation nvolue pas, il vous faudra faire jouer la garantie de votre ordinateur. En revanche, si la carte vido est un modle enchable sur un port PCI Express, il suffit de retirer et de rinsrer cette dernire (attention toutefois, si votre botier est scell, le fait de dchirer le sceau de garantie peut annuler cette dernire). Le problme peut provenir dun mauvais contact sur le connecteur, provoqu par lhumidit (oxydation) ou la poussire. Il est galement indispensable que la carte soit visse au botier pour garantir une connexion parfaite. Si le fait de retirer et de rinsrer la carte ne rsout pas le problme, vous pouvez soit tenter de faire jouer la garantie, soit acheter une nouvelle carte graphique (le prix est fonction de la puissance de cette dernire, cest--dire de 50 euros plusieurs centaines deuros).Laffichage est limit sous Windows VistaLa dtection dun affichage limit sous Windows Vista est relativement difficile, sauf si lon souhaite utiliser Aero et que ce dernier refuse de28 LE GUIDE COMPLETRgler les problmes de la carte vidoChapitre 1fonctionner. La cause de cet affichage est toujours un problme de pilote. Si votre carte vido est mal ou non reconnue par Windows Vista, le pilote utilis sera un pilote gnrique VGA. Mme si ce dernier permet demployer une rsolution leve avec un grand nombre de couleurs, les fonctionnalits 3D et la mmoire de la carte vido ne seront ni reconnues, ni utilises leur maximum.AeroAero a besoin de certaines ressources pour fonctionner. Toutefois, il est galement indispensable dtre en possession dune licence valide de Windows Vista an que linterface Aero puisse tre active. Toutefois, Aero nest pas disponible sur la version "Basic" de Windows Vista.Vous pouvez tester votre systme avec lvaluation des performances de Vista :1 Cliquez sur Dmarrer. Cliquez du bouton droit sur Ordinateur. 2 Dans la fentre Systme, rubrique Systme, cliquez sur Indice de performance Windows.Figure 1.11 : Laccs au calcul de lIndice de performances WindowsLE GUIDE COMPLET 29Chapitre 1Le matriel (ou hardware)3 En lanant lvaluation, les lments principaux de lordinateur sont tests (processeur, mmoire, carte vido et vitesse des disques). 4 La valeur de lindice prend automatiquement la valeur la plus basse des sous-indices. Un total ou un sous-indice de 1 signie que les lments de votre ordinateur ne sont pas assez puissants pour proter de toutes les options de Vista. Si votre carte vido hrite dun indice de 1 pour les Performances du Bureau pour Windows Aero, il est impratif de contrler si Vista lui a associ les bons pilotes.Figure 1.12 : Le score complet du PC est assujetti au faible score des capacits de la carte vido5 La vrication du pilote utilis seffectue directement depuis le Bureau de Windows Vista. Cliquez du bouton droit sur un emplacement vide. Dans le menu contextuel, cliquez sur Personnaliser. 6 Dans la fentre Personnalisation, cliquez sur Paramtres daffichage.30 LE GUIDE COMPLETRgler les problmes de la carte vidoChapitre 17 Dans la fentre Paramtres daffichage, vous pouvez consulter immdiatement la rsolution et le nombre de couleurs utilises par la carte, mais surtout vrier si le couple moniteur/carte vido a correctement t reconnu et install par Vista.Figure 1.13 : Dans cet exemple, la carte et le moniteur nont pas t reconnus et Vista les utilise partir de pilotes gnriques minimalistescran plug-and-play gnriqueLutilisation dun pilote gnrique na dimpact que sur les rsolutions maximales gres par votre moniteur. Ce dernier fonctionnera correctement mais vous naurez peut-tre pas accs des modes spciques, destins amliorer votre confort de travail (frquence de rafrachissement suprieure 75 hertz).8 Cliquez sur le bouton Paramtres avancs.LE GUIDE COMPLET 31Chapitre 1Le matriel (ou hardware)9 Depuis longlet Carte de la fentre Proprits de ..., cliquez sur le bouton Proprits de la rubrique Type de carte. 10 Dans la fentre Proprits de Carte graphique..., cliquez sur longlet Pilote. 11 Dans longlet Pilote, cliquez sur le bouton Mettre jour le pilote. 12 Dans la fentre Mettre jour le pilote logiciel, cliquez sur Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis jour. 13 Si votre carte est compatible Vista et que ses pilotes soient connus de Windows, ceux-ci sont automatiquement installs. Dans la ngative, si vous possdez un CD-ROM de pilotes pour votre carte graphique, vous devrez les installer manuellement.La prise en compte de nouveaux pilotes pour la carte vido ne sera effective quaprs le redmarrage de lordinateur. Vous pouvez ritrer le test de lvaluation des performances. Cependant, il y a de fortes chances, si votre carte (et votre version de Windows Vista) est compatible et suffisamment puissante, pour que vous protiez de linterface Aero ds le redmarrage de lordinateur.Figure 1.14 : Les performances de la carte graphique sont immdiatement diffrentes lorsque Vista utilise les bons pilotes32 LE GUIDE COMPLETCorriger et prvenir les problmes lis aux disques dursChapitre 11.4. Corriger et prvenir les problmes lis aux disques dursLe ou les disques durs servent stocker programmes et donnes sur votre ordinateur sous forme de chiers, classs dans des dossiers. Le disque est un lment fragile. Plusieurs actions (manuelles ou planies) sont ncessaires pour que ce dernier reste oprationnel dans les meilleurs conditions possibles. Il est toutefois possible quaprs une attaque virale, un plantage ou tout simplement un problme mcanique, il ne soit plus en mesure dassurer sa mission. Il est donc fortement conseill deffectuer des sauvegardes rgulires de vos donnes, et de stocker ces dernires en lieu sr. Un disque dur est compos de plateaux magntiques sur lesquels les donnes sont inscrites. Pour diverses raisons, il est possible que certaines zones (ou la totalit) de ces plateaux ne soit plus lisibles, ce qui provoque la perte des donnes. La perte dun chier de donnes naffecte pas le fonctionnement de lordinateur, mais certains secteurs du disque sont plus sensibles que dautres. Cest le cas entre autres des secteurs de dmarrage. Cest partir de ces derniers que lordinateur charge Windows Vista lors du dmarrage. Un problme sur un secteur de dmarrage peut empcher laccs toute une partition du disque (cest--dire le contenu de ce dernier). Cependant, il existe des outils permettant de recrer ces secteurs perdus, et ainsi de rcuprer la quasi-totalit du disque.Rsoudre un problme li un chier manquant au dmarrage de VistaCertains chiers sont plus importants que dautres. Une grande partie des chiers contenus dans le dossier c:\windows\system32 sont critiques et indispensables linitialisation de Windows Vista. Heureusement, ces chiers sont protgs et ne peuvent tre accidentellement effacs par un utilisateur (ni un administrateur). Cependant, linstallation dun patch de scurit, dun programme ou dun priphrique peut altrer lun de ces chiers, au mme titre quune dfaillance physique sur le disque dur. Si la solution la plus simple lors dune telle panne est la rinstallation complte de Windows Vista, il existe une solution tout aussi simple, plus rapide et offrant dexcellents rsultats.LE GUIDE COMPLET 33Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Figure 1.15 : Exemple de chier absent ou endommag empchant le dmarrage de Vista (Winload.exe, Hal.dll, etc.)Si lors du dmarrage de lordinateur, lcran affiche le message suivant : Windows na pu dmarrer. Une rcente modication du logiciel pourrait tre la cause de cet incident. Pour corriger le problme, vous navez pas dautre choix que de rparer Windows Vista. Le chier indiqu lcran est indispensable et ne semble plus tre prsent. Vous devez vous munir du DVD-ROM dinstallation de Windows Vista et redmarrer partir de ce dernier.Ordinateur avec systme dexploitation pr install sur disque durCertains ordinateurs sont vendus sans DVD-ROM dinstallation de Windows Vista. Cependant, lors de la premire mise en route de lordinateur, il a t propos lutilisateur de gnrer et de graver sur DVD les disques dinstallation (pr installs sur le disque dur). Si tel est votre cas, munissez-vous des DVD gnrs et suivez les explications dcrites ci-aprs. Il existe toutefois des modles pour lesquels il nest pas possible de gnrer le DVD dinstallation de Windows Vista. Si cest votre cas, consultez la documentation livre avec votre ordinateur la rubrique Pannes.34 LE GUIDE COMPLETCorriger et prvenir les problmes lis aux disques dursChapitre 1Procdez ainsi :1 Insrez le DVD-ROM dinstallation de Windows Vista dans le lecteur et redmarrez votre ordinateur. 2 Aprs la phase de Boot, vous avez quelques secondes pour appuyer sur une touche du clavier an de forcer le dmarrage partir du DVD-ROM.Figure 1.16 : Appuyez sur une touche pour dmarrer partir du DVD dinstallation de Vista3 Dans la fentre Installer Windows, slectionnez les langues installer depuis les listes droulantes. Cliquez sur le bouton Suivant.Figure 1.17 : Slectionnez la langue et cliquez sur le bouton Suivant4 Dans la fentre suivante, ne cliquez pas sur le bouton Installer mais cliquez sur Rparer lordinateur.LE GUIDE COMPLET 35Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Figure 1.18 : Le problme ne ncessite pas une installation mais une rparation5 Dans la fentre Options de rcupration systme, slectionnez votre systme dexploitation (Microsoft Windows Vista) et cliquez sur le bouton Suivant. 6 Dans la rubrique Choisir un outil de rcupration, cliquez sur Rparation du dmarrage.Figure 1.19 :Cliquez sur Rparation du dmarrage7 Loutil de redmarrage systme recherche les problmes sur le systme. Le chier manquant ou corrompu est remplac.36 LE GUIDE COMPLETCorriger et prvenir les problmes lis aux disques dursChapitre 18 Une fois la rparation effectue, vous tes invit redmarrer lordinateur. Si les oprations de rparations ont russi, Windows Vista redmarrera normalement. Cliquez sur le bouton Terminer.Figure 1.20 : Cliquez sur le bouton Terminer pour redmarrer lordinateur. Si lopration de rparation a russi, Windows Vista dmarrera normalementIl est galement possible que loutil Rparation du dmarrage vous informe quil na pu rparer le problme. Vous pouvez toutefois ressayer une nouvelle rparation. Si lopration choue nouveau, vous naurez dautre choix que de rinstaller Windows.Rsoudre un problme caus par une dfaillance de disque durCertaines pannes sont longues se mettre en place et ont pour consquence des dfaillances alatoires du systme. Ces pannes peuvent tre diagnostiques depuis loutil Observateur dvnements de Vista. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration.LE GUIDE COMPLET 37Chapitre 1Le matriel (ou hardware)2 Dans le Panneau de conguration (en mode Affichage classique), double-cliquez sur licne Outils dadministration. 3 Dans la fentre Outils dadministration, double-cliquez sur Observateur dvnements. 4 Dans le volet de gauche de la fentre Observateur dvnements, cliquez sur Journaux Windows puis sur Systme. Les vnements systme sont affichs dans la partie principale de la fentre. Ces derniers sont classs par dates (du plus rcent au plus ancien).Il existe quatre types dvnement :j Information j j j: vnement sans consquence mais ayant tout de mme t trac. Avertissement : vnement notant un dysfonctionnement ayant empch la bonne excution dune fonction particulire. Erreur : vnement notant limpossibilit de traiter une demande ou dexcuter un service. Critique : vnement ayant provoqu un plantage du systme et le redmarrage de ce dernier. Les vnements critiques sont traiter le plus rapidement possible.Prenons lexemple dun vnement de type Avertissement cr suite une dfaillance disque. Ce dernier, bien que nayant eu aucune incidence dramatique pour le systme, est signe de petites dfaillances du disque qui pourront savrer plus graves par la suite, puisque ce dernier na pas russi lcriture dun chier (voir Figure 1.21). partir de ce message, il faut effectuer une vrication du disque dur principal :1 Cliquez sur Dmarrer/Ordinateur. 2 Dans la fentre Ordinateur, cliquez sur le disque dur principal de votre ordinateur. Dans le menu contextuel, cliquez sur Proprits. 3 Dans la fentre Proprits de ..., cliquez sur longlet Outils. 4 Dans la rubrique Vrification des erreurs, cliquez sur le bouton Vrifier maintenant.38 LE GUIDE COMPLETCorriger et prvenir les problmes lis aux disques dursChapitre 1Figure 1.21 : Exemple dun avertissement dans lobservateur dvnements, indiquant quune maintenance du disque est ncessaire5 Dans la bote de dialogue Vrification du disque, dcochez les options Rparer automatiquement les erreurs de systme de fichiers et Rechercher et tenter une rcupration des secteurs dfectueux. (Ces options empchent lexcution de la vrication lorsque Vista est actif, et vous imposent un redmarrage de lordinateur pour vrier le disque avant le chargement de Windows. Cette opration tant longue, elle peut savrer inutile si le disque est sain.) Cliquez sur le bouton Dmarrer.Figure 1.22 : La vrication du disque est en cours6 Une fois la vrication termine, loutil affiche un rapport des oprations effectues. Vous pouvez accder des informations plus dtailles, et consulter les actions correctrices raliser avec un redmarrage de lordinateur, en cliquant sur Voir les dtails.LE GUIDE COMPLET 39Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Figure 1.23 : Le rapport dtaille les oprations ralises, et propose dexcuter la commande CHKDSK /F pour corriger les lments nayant pu ltre pendant la vrication depuis VistaSi des erreurs ont t trouves sur le disque, la commande associe pour xer le problme vous est propose avec les paramtres propres au problme rencontr :7 Vous pouvez soit utiliser la commande CHKDSK /F, soit recommencer la vrication en cochant les deux options Rparer automatiquement les erreurs de systme de fichiers et Rechercher et tenter une rcupration des secteurs dfectueux. Quelle que soit lopration que vous choisirez, sachez quune vrication complte du disque peut durer plus dune heure et quelle ne sera excute quau prochain redmarrage de Vista et de lordinateur. 8 Pour utiliser la commande CHKDSK /F, cliquez sur Dmarrer, saisissez CMD dans la zone de recherche et validez en appuyant sur la touche []. 9 Dans la fentre de commandes, saisissez CHKDSK /F et appuyez sur la touche []. Lopration ne pouvant tre excute pendant le40 LE GUIDE COMPLETCorriger et prvenir les problmes lis aux disques dursChapitre 1fonctionnement de Vista, appuyez sur la touche [O] pour valider la vrication au prochain redmarrage de Vista ou sur [N] pour annuler lopration et appuyez sur [].Figure 1.24 : Saisissez O pour programmer la vrication au prochain redmarrage du systmeLors du redmarrage, la vrication du disque est effectue. Lorsque celle-ci se termine, les erreurs trouves sont corriges, et lordinateur redmarre.Figure 1.25 : Vrication du disque ralise. Le systme va redmarrerLE GUIDE COMPLET 41Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Prvenir les pannes dues la fragmentationLcriture des donnes sur le disque dur nest pas faite au hasard. Certaines rgles sont appliques et respectes par Windows Vista. Ainsi, lors de la suppression dun programme ou dun chier du disque, la place laisse vide par ce dernier est remise disposition du systme. Mais cette place ne correspond pas forcment la taille requise pour lcriture complte dun nouveau chier, ce dernier tant alors crit sur diffrents emplacements libres du disque. Cette rgle permet dutiliser au maximum les portions despace libre dun disque dur. Cependant, si elle a lavantage de rcuprer les portions despace libre, elle accrot les temps de lecture dun chier, puisque lintgralit des donnes de ce dernier nest pas contigu. Un disque fragment rduit les performances de lecture/criture du disque dur, et ainsi, les performances globales de lordinateur. Cependant, contrairement aux versions prcdentes de Windows, Vista pratique automatiquement la dfragmentation des secteurs de dmarrage du disque, an doptimiser le temps ncessaire au dmarrage de lordinateur. Avec Vista, la dfragmentation est planie pour tre lance automatiquement le mercredi 1H00. Cependant, si votre ordinateur nest pas allum ces horaires, la dfragmentation ne sera pas effectu. Vous devez donc planier cette dernire une heure o votre ordinateur est allum, mais galement une heure o vous navez pas besoin de toute la puissance de ce dernier. Vous pouvez galement lancer des dfragmentations manuelle :1 Cliquez sur Dmarrer/Tous les programmes/Accessoires/Outils systme/Dfragmenteur de disque. 2 Dans la fentre Dfragmenteur de disque, vous pouvez au choix valider ou invalider lexcution planie, et modier cette dernire en cliquant sur le bouton Modifier la planification. 3 Dans la bote de dialogue Modifier la planification, slectionnez la frquence, le jour et lheure dexcution de la dfragmentation. Validez en cliquant sur le bouton OK.42 LE GUIDE COMPLETCorriger et prvenir les problmes lis aux disques dursChapitre 1Figure 1.26 : Modication de la planication de la dfragmentation4 Dans la fentre Dfragmenteur de disque, vous pouvez galement lancer une dfragmentation manuelle en cliquant sur le bouton Dfragmenter maintenant. Lopration de dfragmentation peut durer plusieurs heures, en fonction de la taille de vos disques durs et de leur taux de fragmentation.Figure 1.27 : La dfragmentation en cours5 Pendant la dfragmentation, vous pouvez fermer la fentre Dfragmenteur de disque en cliquant sur le bouton Fermer. La dfragmentation, quant elle, continuera tre ralise en tche de fond.LE GUIDE COMPLET 43Chapitre 1Le matriel (ou hardware)1.5. Diagnostiquer et corriger un problme de mmoireLorsque lon parle de mmoire, le premier rexe est de penser la mmoire vive de lordinateur (RAM). Cependant, Windows Vista utilise diffrents types de mmoire :j j j jjMmoire vive ou RAM. Mmoire vido. Mmoire partage (mmoire vive utilise pour la gestion graphique). Mmoire virtuelle. Au lieu de rester en mmoire vive, certains programmes sont copis sur le disque. La portion de disque dur utilise est alors appele mmoire virtuelle ou Swap disc. Mmoire cache. Il en existe deux types : L1 et L2. Toutes deux associes au processeur, elles permettent dentreposer les donnes en attente de traitement.En tant quutilisateur, vous ne pouvez agir que sur la quantit de deux types de mmoire : la mmoire vive (en ajoutant des barrettes de mmoire) et la mmoire virtuelle (en dnissant lespace disque allou). De ces deux types de mmoire, un mauvais paramtrage peut entraner aussi bien des blocages de lordinateur quune chute spectaculaire de ses performances.Problmes de mmoire physiqueBlocage intempestif du PC (crans bleus) aprs ajout de mmoireSi suite lajout de barrettes de mmoire, votre PC se bloque rgulirement et quil affiche un cran bleu (DUMP) ou reste simplement g et que vous ne trouviez aucun message derreur particulier dans lObservateur dvnement, vous avez de fortes chances dtre confront un problme dincompatibilit entre les anciennes et les nouvelles barrettes mmoire. La recherche de la cause se fait en plusieurs phases :44 LE GUIDE COMPLETDiagnostiquer et corriger un problme de mmoireChapitre 1Manipulation des barrettes de mmoireLes barrettes de mmoire sont des lments trs sensibles aux dcharges lectrostatiques. Il est donc impratif que ces dernires soient manipules le PC teint, et il est prfrable dutiliser un bracelet antistatique.jjRetirez les nouvelles barrettes et rallumez votre ordinateur. Si les plantages ne se reproduisent plus, on peut facilement en dduire quelles provoquent le problme. Remplacez prsent les barrettes dorigine par les nouvelles barrettes, et redmarrez votre ordinateur. Si ce dernier fonctionne sans plantage, cela signie que les nouvelles barrettes peuvent tre la cause des plantages, mais seulement lorsquelles sont connectes en mme temps que les barrettes dorigine. Si tel est votre cas, vriez que les barrettes sont de la mme catgorie (type, frquence de fonctionnement, capacit...). Si vous avez un doute concernant leur compatibilit, nhsitez pas consulter le revendeur.Blocage intempestif du PC (sans ajout de mmoire)De mme quaprs un ajout de barrettes mmoire incompatibles avec les barrettes dorigine de votre ordinateur, il est possible quune barrette soit dfaillante, rendant tout le systme instable. Si vous ne trouvez aucune trace du plantage dans lObservateur dvnements (except le redmarrage du systme), utilisez loutil de diagnostic mmoire de Windows Vista.1 Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration. 2 Dans la fentre du Panneau de configuration (en mode Affichage classique), double-cliquez sur licne Outils dadministration. 3 Dans la fentre Outils dadministration, double-cliquez sur Outil Diagnostic de la mmoire. 4 Dans la bote de dialogue Outil Diagnostic de la mmoire Windows, cliquez sur Redmarrer maintenant et rechercher les problmes ventuels.LE GUIDE COMPLET 45Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Figure 1.28 : Choix du type de test de la mmoire5 Au redmarrage de lordinateur, loutil de diagnostic de la mmoire dmarre avant le chargement de Windows Vista. Les tests peuvent tre longs et gnrer des temps dinactivit de lordinateur.Figure 1.29 : Le test de la mmoire en cours dexcution46 LE GUIDE COMPLETDiagnostiquer et corriger un problme de mmoireChapitre 1 la n des tests, lordinateur redmarre. Le rsultat des tests est affich ds louverture dune session sous Windows Vista depuis une info bulle de la zone de notication.Figure 1.30 : Le rsultat des testsCes tests permettent dfaut didentier le responsable des blocages de lordinateur, au moins dliminer les barrettes de mmoire de la liste des suspects.La quantit de RAM annonce ne correspond pas la quantit installeSi votre ordinateur est quip de quatre barrettes de 512 Mo, Vista devrait dtecter 2 Go (ou 2 048 Mo) de mmoire. Si vous constatez que depuis la fentre Systme du Panneau de conguration, la quantit de mmoire dtecte est infrieure de 512 Mo ou 1 Mo celle installe, cela signie quune ou deux barrettes mmoire sont mal insres ou non reconnues.Limite des 3 GigasAvoir un ordinateur quip en standard de 4 Go de mmoire vive est devenu courant. Cependant, vous constaterez trs vite que Vista nutilise qu peine 3 Go. Cette situation nest pas anormale et ne doit pas tre considre comme une panne. Vista est en mesure de reconnatre 4 Go, mais utilise 1 Go pour grer cette mmoire. Ainsi, la mmoire vraiment utilisable pour les application ne dpasse pas 2.813 Mo.Utiliser la fonction ReadyBoostLaccs une mmoire ash de type cl USB est beaucoup plus rapide que laccs un disque dur. Par dfaut, la mmoire virtuelle de Windows Vista (le chier dchange) est stocke sur le ou les disques durs de lordinateur. Windows Vista propose dutiliser des priphriques de stockage de type ash avec un taux de transfert lev pour stockerLE GUIDE COMPLET 47Chapitre 1Le matriel (ou hardware)une partie du chier dchange Cette fonction nomme ReadyBoost permet, lors de la connexion dun priphrique USB 2, dutiliser tout ou partie de ce priphrique pour y stocker le chier dchange.1 Aprs avoir connect votre cl USB sur un port USB2, doublecliquez sur licne Ordinateur du Bureau ou sur Dmarrer/ Ordinateur. 2 Cliquez du bouton droit sur votre priphrique USB. 3 Dans la fentre Proprits de disque amovible, cliquez sur longlet ReadyBoost. 4 Si ce dernier na pas t reconnu comme pouvant tre utilis par ReadyBoost, cliquez sur le bouton Retester. 5 Si ce dernier est reconnu comme compatible, cochez loption Utiliser ce priphrique.Figure 1.31 : Priphrique utilis par ReadyBoost, hauteur de 770 Mo pour acclrer le systme6 Dans la rubrique Espace rserver pour la vitesse du systme, dplacez le curseur pour ajuster lespace rserver pour la vitesse du systme. Par dfaut, Vista recommande dutiliser la totalit de lespace libre.48 LE GUIDE COMPLETDiagnostiquer et corriger un problme de mmoireChapitre 1Espace rservLespace rserv sur le priphrique par ReadyBoost nest plus disponible pour le stockage des donnes. Si tout lespace t allou ReadyBoost, votre cl USB peut se retrouver ddie cet usage.7 Validez en cliquant sur les boutons Appliquer et OK.Rcuprer lespace allou ReadyBoostSur un systme bien quilibr, la fonction Readyboost amliore sensiblement les performances de votre ordinateur. Cependant, cette fonctionnalit peut vous lser de lusage dune cl USB. En cas de besoin despace sur la cl, vous constaterez trs vite que le chier ReadyBoost prsent sur le priphrique ne peut tre supprim.Figure 1.32 : La suppression du chier ReadyBoost nest pas possiblePour rcuprer cet espace, vous devez dsactiver la fonction ReadyBoost sur le priphrique :1 Double-cliquez sur licne Ordinateur du Bureau ou cliquez sur le menu Dmarrer/Ordinateur. 2 Cliquez du bouton droit sur le priphrique puis sur Proprit dans le menu contextuel. 3 Dans la fentre Proprits de Disque amovible, cliquez sur longlet ReadyBoost. 4 Cochez loption Ne pas utiliser ce priphrique. 5 Cliquez sur les bouton Appliquer et OK.LE GUIDE COMPLET 49Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Le chier ReadyBoost est alors automatiquement supprim de la cl, et lespace allou est libr pour le stockage de vos donnes.1.6. Rsoudre les problmes des priphriques USBLa norme USB (que ce soit le 1/0, le 1.1 ou le 2.0) apporte beaucoup de exibilit pour la connexion de priphriques sur lordinateur. En effet, les priphriques USB peuvent tre connects et dconnects " chaud", et pour un grand nombre dentre eux, linstallation se fait sans ajout de pilotes spciques. Toutefois certaines erreurs sont viter lorsque lon travaille avec des priphriques USB, notamment lorsque lon souhaite les dbrancher (surtout pour les priphriques de stockage, tels que les cls USB).Cas dun priphrique qui refuse dtre reconnu, mme avec le bon piloteGnralement, pour employer un priphrique USB sur votre ordinateur, il suffit de connecter ce dernier, dattendre quelques secondes et de lutiliser. Bien que rpondant tous la norme plug and play, pour certains priphriques, il est ncessaire dinstaller au pralable leurs pilotes sous Vista. Si le priphrique est connect avant de pouvoir tre reconnu par Vista, ce dernier ne sera reconnu que comme priphrique inconnu. Mme une installation postrieure des pilotes peut ne pas rsoudre le problme. La rsolution va consister supprimer du Gestionnaire de priphriques tous les composants USB du systme et les faire reconnatre nouveau par Windows Vista. Cette opration aura pour consquence une rinitialisation complte des ports USB et des composants qui y sont rattachs. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Dmarrer. Cliquez du bouton droit sur Ordinateur. 2 Dans le menu contextuel, cliquez sur Proprits. 3 Dans le volet Tches de la fentre Systme, cliquez sur Gestionnaire de priphriques.50 LE GUIDE COMPLETRsoudre les problmes des priphriques USBChapitre 14 Dans la fentre Gestionnaire de priphriques, ouvrez la rubrique Contrleur de bus USB. 5 Cliquez du bouton droit sur les Contrleurs dhte xxxxe. Dans leur menu contextuel, cliquez sur Dsinstaller (reproduisez lopration pour tous les contrleurs htes). Dans la bote de dialogue Confirmation de la dsinstallation du priphrique, cliquez sur le bouton OK.Figure 1.33 : Dsinstallation du priphrique6 Aprs la suppression des contrleurs htes, la rubrique Contrleur de bus USB nest plus prsente.Priphrique inconnuIl peut tre ncessaire de dsinstaller manuellement le priphrique inconnu si ce dernier ne disparat pas lors de la dsinstallation des contrleurs htes.7 Cliquez sur le bouton Rechercher les modifications sur le matriel de la barre doutils de la bote de dialogue Gestionnaire de priphriques.LE GUIDE COMPLET 51Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Figure 1.34 : Recherche des modications8 Les contrleurs USB vont tre dtects et installs par Windows Vista.Une fois la dtection termine, vous pouvez installer les pilotes de votre priphrique USB. Lorsque ce dernier sera connect lordinateur, il sera reconnu correctement et pourra fonctionner normalement.viter la perte de donnes lors de la dconnexion dun priphrique de stockageLorsque lon transfert des chiers sur un priphrique USB, il est prfrable de dconnecter le priphrique de Vista avant de le dconnecter. En effet, la dconnexion physique dun priphrique USB peut avoir des rpercutions sur les performances et la stabilit du systme :j j jjLe port USB utilis peut rester rserv au priphrique. La bande passante du port nest pas correctement raffecte aux autres priphriques. Des donnes peuvent ne pas avoir t crites sur le priphrique si loption Optimiser pour de meilleures performances est valide pour le priphrique dconnect depuis le Gestionnaire de priphriques. Le systme peut devenir instable.Il est prfrable de dconnecter proprement les priphriques USB en utilisant licne de la zone de notication Retirer le priphrique en toute scurit.Figure 1.35 : Licne de retrait de priphriques52 LE GUIDE COMPLETRsoudre les problmes des priphriques USBChapitre 11 Double-cliquez sur licne Retirer le priphrique en toute scurit dans la zone de notication. 2 Dans la bote de dialogue Supprimer le priphrique en toute scurit, slectionnez le port USB concern puis le priphrique USB dconnecter du systme.Figure 1.36 : Slection du priphrique dconnecterChoix du priphrique arrterLe priphrique est affich dans une sous-catgorie. Avec une cl USB, les niveaux sont les suivants dans notre exemple : j Priphrique de stockage de masse USB ; j Volume gnrique - (H) ; j "Nom du Disque" USB Device. Larrt peut tre slectionn nimporte quel niveau. Cependant, si vous utilisez un hub USB, il est indispensable de slectionner au plus juste le niveau arrter, savoir, au minimum le volume.3 Cliquez sur le bouton Arrter. 4 Dans la bote de dialogue Arrt dun priphrique matriel, slectionnez le priphrique arrter et cliquez sur OK. 5 Une info bulle vous informant que vous pouvez retirer le priphrique en toute scurit est affiche dans la zone de notication. Vous pouvez prsent dconnecter le priphrique USB.LE GUIDE COMPLET 53Chapitre 1Le matriel (ou hardware)Optimiser lutilisation des priphriques USB avec le Service Pack 1 de Windows VistaUne fois le Service Pack 1 de Vista install, il est possible de saffranchir de lattente avant le retrait dun priphrique de stockage USB en formatant ce dernier en NTFS et non en FAT (utilis par dfaut). Pour ce faire, avec le bouton droit de la souris, cliquez sur le priphrique connect, et dans le menu contextuel, cliquez sur Formater. Dans la fentre Formater Disque Amovible, slectionnez NTFS dans la liste droulante Systme de fichiers, et cliquez sur le bouton Dmarrer. Avec le Service Pack 1, Windows enregistre les donnes sur un priphrique USB format en NTFS immdiatement, sans stocker ces dernires en mmoire virtuelle, tel que cela est ralis avec le mme priphrique format en FAT.1.7. Rsoudre les problmes dimpressionDe la mme faon que tout autre priphrique, une imprimante ncessite un pilote spcique pour tre correctement reconnue par Vista. Cependant, lorsquun problme dimpression apparat, il est important de savoir que le problme peut avoir plusieurs sources. Les sources lies directement limprimante sont les suivantes :j Limprimante jj jne rpond pas : problme dalimentation de limprimante ou de connexion entre elle et lordinateur. Limpression dborde du papier : problme de positionnement des feuilles vierges, mais cela peut galement provenir dun problme de paramtrage de limpression (format). Les couleurs sont absentes : problme li un manque dencre, ou d une commande dimpression monochrome. Bourrage de papier : problme li au bac de papier de limprimante.Windows Vista peut galement tre responsable des problmes dimpression :jVista ne semble pas grer les commandes dimpression : limprimante est-elle installe et reconnue par Windows Vista ?54 LE GUIDE COMPLETRsoudre les problmes dimpressionjChapitre 1jjVista gre correctement limpression mais aucune feuille ne sort de limprimante : vriez que lalimentation de limprimante est connecte une prise secteur et que limprimante est relie lordinateur. Vriez galement que cette dernire est en marche. Vista gre correctement limpression mais limprimante ne dnote aucune activit : il est possible que limprimante ne soit pas dnie comme imprimante par dfaut. Aprs avoir lanc une impression depuis Vista, aucune page ne sort de limprimante : le spooler dimpression est peut-tre bloqu.Rinitialiser le spooler dimpressionLes impressions, lorsquelles sont ordonnes, ne sont pas directement transmises limprimante mais sont stockes par un service de Windows Vista : le spooler dimpression. Suite des problmes de communication avec limprimante, il arrive que le spooler soit bloqu avec une ou plusieurs impressions en attente. Vous restez dans limpossibilit dimprimer sans avoir redmarrer votre PC. Procdez ainsi :1 Cliquez sur le menu Dmarrer. Dans la zone de recherche, saisissez Services.msc. Validez en appuyant sur la touche []. 2 Dans la fentre Services, recherchez le service Spouleur dimpression. 3 Cliquez du bouton droit dessus. Dans le menu contextuel, cliquez sur la commande Arrter. Vista procde larrt du service.Figure 1.37 : Arrt du service Spouleur dimpressionLE GUIDE COMPLET 55Chapitre 1Le matriel (ou hardware)4 Cliquez nouveau du bouton droit sur le service Spouleur dimpression. Dans le menu contextuel, cliquez sur Dmarrer. Le service est dmarr.Le problme de blocage du spooler est rsolu. Cependant, les impressions bloques sont perdues et doivent tre relances.1.8. Check-listj j j j j j jj j j j j j j j j j jcomprendre les composants et les pilotes des priphriques de lordinateur ; diagnostiquer un problme de pilote logiciel pour un dysfonctionnement de priphrique ; mettre jour les pilotes logiciels ; identier les pannes matrielles lors du dmarrage de lordinateur ; paramtrer lordinateur an quil puisse dmarrer depuis un CD-ROM ou DVD-ROM ; diagnostiquer une panne matrielle de la carte vido ; paramtrer la carte vido pour une utilisation optimale sous Vista (mise jour des pilotes logiciels de la carte vido et du moniteur) ; diagnostiquer un problme de reconnaissance de disque dur ; rparer Vista suite la perte de chiers systme ; dfragmenter le disque dur ; corriger un problme conscutif une dfaillance du disque dur ; diagnostiquer un problme de mmoire physique ; rsoudre un problme de compatibilit de barrettes mmoire ; rsoudre les problmes lis aux priphriques USB ; rinitialiser toute la chane USB ; dconnecter sans risque un priphrique de stockage USB ; rsoudre les problmes dimpression ; rinitialiser les impressions.56 LE GUIDE COMPLETLidentication de problmes systme sur Windows VistaRsoudre les problmes lis au dmarrage du systme ........................................... 58 Les outils de diagnostic de Windows Vista ................................................................... 69 Rsolution des problmes lis aux comptes dutilisateurs ....................................... 94 Rsolution des problmes de fichiers .......................................................................... 103 Check-list ............................................................................................................................. 108Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaWindows Vista est un systme dexploitation performant et extrmement complexe. Aussi, il peut arriver que des erreurs, blocages ou incidents divers surviennent. Ce systme dexploitation est livr avec tous les outils et utilitaires permettant de diagnostiquer et rsoudre les problmes quil peut tre amen rencontrer (matriels ou logiciels).2.1. Rsoudre les problmes lis au dmarrage du systmeSi votre ordinateur ne peut redmarrer correctement, il existe un certain nombre de possibilits pour tenter de revenir une situation normale.Les options de dmarrage avancDs lors que votre ordinateur ne dmarre pas correctement, il sera possible de dmarrer lordinateur dans un tat spcique tel que le mode Sans chec ou la Dernire bonne configuration connue. Ces options sont disponibles au dmarrage du systme. Lors du dmarrage de lordinateur, maintenez la touche [F8] appuye, vous obtiendrez un cran Rcupration derreur Windows. Il sera possible de slectionner les options en vous dplaant laide des touches de direction du clavier. Validez par la touche [] (voir Figure 2.1).Les options de dmarrage avancDans certains cas, les ordinateurs prinstalls utiliseront la touche [F5]. Et la dernire bonne conguration connue ne sera pas disponible.58 LE GUIDE COMPLETRsoudre les problmes lis au dmarrage du systmeChapitre 2Figure 2.1 : La rcupration derreur WindowsDernire bonne conguration valide connueLa Dernire bonne configuration valide connue est une option permettant de restaurer ltat du service au dernier dmarrage du systme. Cette option nest valable que si vous navez pas pu vous authentier sur le systme et que le Bureau nest pas apparu depuis que vous avez modi le systme. Dans un autre cas, utilisez un point de restauration.Mode Sans checGrce au mode Sans chec de Windows Vista, on peut dmarrer le systme avec les chiers et pilotes de base. Cet outil permet donc de valider le fait que le systme dorigine fonctionne correctement, et de dterminer si un pilote ou tout autre programme est la cause de vos problmes. Vous pourrez ainsi rsoudre les problmes sans tre confront aux soucis potentiels de pilotes ou de programmes interfrents.LE GUIDE COMPLET 59Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaVoici les diffrents services chargs au dmarrage du mode Sans chec.Tableau 2.1 : Les services chargs au dmarrage en mode Sans checService Journal dvnementsDescription Permet denregistrer et de consulter les diffrents vnements enregistrs sur lordinateur. Systme de dtection des priphriques auto congurables. Ce service permet de dmarrer les disques durs et autres CD-ROM. Permet de communiquer avec dautres ordinateurs Windows en rseau. Permet le cryptage des donnes. Permet de protger lordinateur contre les diffrents programmes malveillants. Permet de connatre en temps rel ltat du systme et des priphriques.Plug and playAppel de procdure distante Services de chiffrement Windows Defender WMI (Windows Management Infrastructure)Voici les diffrents pilotes chargs au dmarrage du systme.Tableau 2.2 : Les pilotes utilisables en mode Sans checPilote Lecteur de disquettes Lecteurs de CD-ROM/DVD-ROM Lecteurs de disques durs Clavier Souris Carte graphique en mode VGADescription USB Interne ou USB Internes ou externes USB, PS2 ou Srie USB ou PS2 PCI ou AGP ou PCI expressSi le mode Sans chec avec prise en charge rseau est activ, les priphriques et services rseau suivants dmarreront.60 LE GUIDE COMPLETRsoudre les problmes lis au dmarrage du systmeChapitre 2Tableau 2.3 : Services et pilotes activs au dmarrage du mode Sans checavec prise en charge rseau Pilote ou service Pilote carte rseau Service client DHCP Service client DNS Service Connexion rseau Service Assistance NetBIOS sur TCP/IP Service Pare-feu Windows Description Ethernet ou Wi-Fi Permet lattribution dune adresse IP automatiquement. Permet la rsolution des noms en adresse IP . Permet de grer les connexions distantes et les connexions rseau locales. Permet la rsolution des noms NetBIOS pour les clients prsents sur le rseau. Permet de protger votre ordinateur contre les agressions extrieures.Activer le mode Sans chec depuis linterface WindowsSi votre ordinateur a pu dmarrer sur linterface graphique mais quun problme apparaisse quelques temps aprs, il vous sera possible dactiver le mode Sans chec par lintermdiaire de linterface Windows grce loutil de conguration de systme avanc. Pour cela :1 Cliquez sur le bouton Dmarrer. Dans la zone de recherche, tapez msconfig. Dans la liste des programmes, cliquez sur msconfig. 2 Cochez la case Dmarrage scuris. Activez la puce sur Minimal. Pour activer la prise en charge rseau, utilisez la puce Rseau. Validez avec le bouton OK. 3 Lordinateur propose de redmarrer. Cliquez sur OK (voir Figure 2.2).Le mode Sans chec activ depuis linterface WindowsUne fois vos investigations termines, pensez dcocher la case Dmarrage scuris pour activer le mode de dmarrage normal.LE GUIDE COMPLET 61Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaFigure 2.2 : Mscong : lutilitaire de dmarrage avancLes outils disponibles en mode Sans checUne fois dmarr en mode Sans chec correctement, il sera possible dutiliser quelques outils :Tableau 2.4 : Les outils disponibles en mode Sans checOutil Restauration systmeCommande Dmarrer/Tous les programmes/Accessoires/ Outils Systme/ Restauration Systme Dmarrer/Panneau de configurationDescription Grce aux points de restauration, vous pourrez revenir un tat antrieur de votre systme. Modication de comptes dutilisateurs, gestion des priphriques, gestion des programmes, tat du systme Consulter la liste des vnements systme et applicatifs et de scuritLes outils du Panneau de congurationObservateur dvnementsDmarrer/Panneau de configuration/Outils dadministration/ Observateur dvnements62 LE GUIDE COMPLETRsoudre les problmes lis au dmarrage du systmeChapitre 2Tableau 2.4 : Les outils disponibles en mode Sans checOutil Outils de diagnostic de la mmoire Windows ServicesCommande Dmarrer/Panneau de configuration/Outils dadministration/Outils de diagnostic de la mmoire Windows Dmarrer/Panneau de configuration/Outils dadministration/ServicesDescription Permettra de dtecter un problme matriel li la mmoire sur lordinateur.La liste des services activs ou non. Il sera possible de dsactiver un service suspect au dmarrage de lordinateur. Contient la liste des priphriques systme. Il sera possible de dsactiver un priphrique ou de rinstaller un nouveau pilote. Toutes les commandes dadministration existantes en invite de commandesGestionnaire de priphriquesDmarrer/Panneau de configuration/gestionnaire de priphriquesInvite de commandesDmarrer/Tous les Programmes/accessoires. Avec le bouton droit de la souris, slectionnez Invite de commandes. Dans le menu contextuel, cliquez sur Excuter en tant quadministrateur.Invite de commandes en mode Sans checLInvite de commandes en mode Sans chec vous permettra, si vous connaissez les commandes usuelles pour grer efficacement votre systme, de rsoudre les problmes.Inscrire les vnements de dmarrage dans le journalDans les options de dmarrage avanc, cette option aura pour effet de stocker dans un chier journal, tous les pilotes chargs au dmarrage. Le dernier vnement stock sera certainement la cause de lincident. Le journal est stock sur c:\ntbtlog.txt.LE GUIDE COMPLET 63Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaActiver la vido basse rsolutionCette option du dmarrage avanc du systme permet de ne pas charger le pilote vido du systme. En cas de dfaillance du pilote ou du priphrique vido utilis, le systme pourra tre correctement employ, avec un affichage dgrad. Vous pourrez ainsi tlcharger un nouveau pilote vido, ou utiliser votre ordinateur en attendant que le priphrique soit chang.Le mode Restauration Active directoryCe mode nest pas utilis pour les congurations de postes de travail.Mode DbogageCe mode active le dbogage du noyau. Le mode Dbogage noyau permet dutiliser une console externe connecte sur un port COM. Employ principalement en entreprise pour le dpannage dun systme critique.Dsactiver le redmarrage automatique en cas dchec systmeEn cas dcran bleu (page bleute affichant un message derreur li a la conguration, empchant toute utilisation du systme), le redmarrage de lordinateur seffectuera aprs avoir ralis un vidage mmoire dans un chier (si cette option est paramtre). Si vous devez contacter le support technique ou faire des recherches sur Internet propos de cette erreur, il serait utile de pouvoir noter le problme. Cette option dsactivera le redmarrage automatique ; vous pourrez donc dmarrer manuellement lordinateur.Dsactiver le contrle obligatoire de la signature des pilotesDans certains cas, Windows force une signature de pilotes. Un pilote sign est un pilote approuv par Microsoft qui garantit une certaine stabilit. Cette option est utile si vous tes amen utiliser des pilotes non officialis, encore en test.64 LE GUIDE COMPLETRsoudre les problmes lis au dmarrage du systmeChapitre 2Congurer le dmarrage de Vista avec MscongMscong est un utilitaire permettant de grer efficacement le dmarrage du systme. Dans certains cas, le systme peut tre lent ou ne fonctionne pas en raison de programmes de dmarrage que vous aurez choisis ou non dinstaller.1 Pour dmarrer lutilitaire Msconfig, cliquez sur le bouton Dmarrer. 2 Dans la zone de recherche, tapez msconfig. Dans la section programme, cliquez sur licne Msconfig.Figure 2.3 : Utilitaire de conguration systmeLes modes de dmarrage de diagnosticLonglet gnral de Msconfig permet de dnir plusieurs niveaux de dmarrage du systme.Tableau 2.5 : Les diffrents modes de dmarrage paramtrablesMode de dmarrage Dmarrage normal Dmarrage en mode DiagnosticDescription Permet de dmarrer Windows normalement. Permet de dmarrer seulement les pilotes et les services de base. Utile pour liminer un problme ventuel venant du systme.LE GUIDE COMPLET 65Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaTableau 2.5 : Les diffrents modes de dmarrage paramtrablesMode de dmarrage Dmarrage slectifDescription Permet de choisir quels lments seront chargs, tels que les services systme, les lments dnis pour le dmarrage, ainsi que les programmes de dmarrage de votre choix.Ces diffrents modes de dmarrage vous permettront de diagnostiquer simplement et efficacement la cause dun problme ventuel.Diffrents modes de dmarrage du systmeLors du dmarrage de Windows Vista, il est possible dactiver le mode Sans chec. Ce mode permet en premier lieu dliminer les causes systme. Toutefois, il est possible de crer un mode un peu plus volu pour diagnostiquer ou rparer un ordinateur excutant Windows Vista. Procdez ainsi :1 Dans loutil Msconfig, cliquez sur longlet Dmarrer.Figure 2.4 : Utilitaire de conguration systme onglet Dmarrer2 Si vous cochez la case Dmarrage scuris, vous aurez accs aux options suivantes.66 LE GUIDE COMPLETRsoudre les problmes lis au dmarrage du systmeChapitre 2Les diffrents modes de dmarrage disponibles sont.Tableau 2.6 : Les modes de dmarrageMode de dmarrage scuris Minimal RseauDescription Dmarrera linterface graphique avec les services de critiques, sans support rseau. Dmarrera avec linterface graphique en nexcutant uniquement les services systme critiques.Cliquez sur le bouton Option avance. Ce bouton permettra de limiter lutilisation de un ou plusieurs processeurs, ainsi que la quantit de mmoire utilisable par le systme.Empcher le dmarrage de certains services au dmarrage de lordinateurDans lutilitaire Msconfig, il est possible de dnir quel service doit ou non dmarrer. Pour cela, rendez-vous dans longlet Service, la majorit des services Microsoft lancs au dmarrage de lordinateur sont requis (voir optimisation du systme).Figure 2.5 : Utilitaire de conguration systme onglet ServicesLE GUIDE COMPLET 67Chapitre 2jLidentification de problmes systme sur Windows VistajPour consulter la liste des services non fournis par Microsoft prsents au dmarrage de lordinateur, cochez la case Masquer tous les services Microsoft. Pour dsactiver le service qui ne serait pas requis au dmarrage du systme, dcochez la case en face du nom de celui-ci.Empcher lexcution dun programme au dmarrage de lordinateurRgulirement certains programmes tiers, pour des raisons de performances au sein de lapplication, se chargent au dmarrage, ceci au dtriment des performances systme. Pensez galement si une instabilit de votre systme se fait ressentir depuis linstallation dun programme, vrier que celui-ci ne se lance pas au dmarrage. Dans ce cas, dsactivez-le.Figure 2.6 : Utilitaire de conguration systme onglet Dmarrage1 Rendez-vous dans longlet Dmarrage de lutilitaire Msconfig. 2 Recherchez les programmes qui ne sont pas souhaits au dmarrage du systme puis validez en cliquant sur le bouton OK.68 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 22.2. Les outils de diagnostic de Windows VistaUtiliser lObservateur dvnementsLObservateur dvnements est un outil affichant les vnements qui ont pu se produire au sein de Windows Vista. Quils soient applicatifs ou au sein du systme, tout est numr, de mme que les informations de scurit.Bases de lObservateur dvnementsLes vnements recenss par le systme sont de quatre types :jjjjLes Informations. vnements sans gravit. Indiquent un changement dans une conguration ou une opration stant droule correctement. Les Avertissements. Un problme perturbant sest produit, ceci peut avoir une incidence sur la stabilit dune application ou des rsultats sont errons. Les Erreurs. Un problme grave sest produit, ceci peut avoir une incidence sur la stabilit du systme tout entier, ou le fonctionnement de lapplication. Critique. Un problme grave sest produit, cela implique que le systme ou lapplication sont indisponibles et cette erreur ne peut tre rsolue automatiquement. scurit auront galement deux typesLes vnements de denregistrements :jjLes Audits de russite. Seront stockes les informations concernant des actions de scurit ayant russi telles quune ouverture de session ou laccs un chier. Les Audits dchecs. Toute tentative non aboutie sera stocke sous forme dchec.LObservateur dvnements se dcompose en quatre journaux :jLe Journal dapplications : stockera les vnements lis aux applications, tels que les services ou MSN live Messenger.LE GUIDE COMPLET 69Chapitre 2jLidentification de problmes systme sur Windows VistajjLe Journal de scurit : stockera les informations lies vnements de scurits telles que les ouvertures de session, les modications de permissions. Le Journal de configuration : enregistrera les modications de congurations du systme telles que Windows update et le passage de certains patchs. Le Journal systme : tous les vnements systme seront stocks, comme les erreurs dcriture sur un disque dur, les dmarrages du systme, les mises jour de conguration rseau.Utiliser lObservateur dvnementsLObservateur dvnements, comme tout autre programme dadministration, se trouve dans le Panneau de conguration, section Outils dadministration : Procdez ainsi :1 Cliquez sur le bouton Dmarrer/Panneau de configuration. Cliquez sur le lien Systme et maintenance. 2 Cliquez sur Outils dadministration puis double-cliquez sur Observateur dvnements.Figure 2.7 : La console de gestion de lobservateur dvnements70 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Laffichage des vnements est regroup en quatre sections ; ces sections sont disponibles dans le volet de gauche :j Affichage personnalis j jjpermet de grer vos propres journaux dvnements, en fonction de rgles que vous aurez prdnies. Journaux Windows regroupe les vnements gnriques : application, scurit et systme. Journaux dapplications et de services. Les applications dveloppes pour utiliser le journal dvnements pourront inscrire leurs propres vnements dans lun des journaux de cette section. Abonnement. Lordinateur pourra interroger dautres ordinateurs, pour recenser ses vnements.Administrer les journaux dvnementsLes journaux dvnements sont stocks dans des chiers lextension evtx ; ces chiers possdent une taille limite. Il sera possible de dnir une taille plus grande, denregistrer les journaux dans un chier sauvegarde et de purger ces chiers. Pour afficher, les proprits dun journal, cliquez sur la liste droulante Journaux Windows du volet de gauche, slectionnez le journal modier avec le bouton droit de la souris puis cliquez sur Proprits.Figure 2.8 : Les proprits dun journalLE GUIDE COMPLET 71Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaDans la bote de dialogue du journal, vous pourrez modier lemplacement du chier journal, augmenter la taille du chier, modier le comportement de ce chier si celui-ci est plein. Il est galement possible de sauvegarder le journal avant de le purger.1 Slectionnez le journal enregistrer avec le bouton droit de la souris puis cliquez sur Effacer le journal. Une bote de dialogue propose trois bouton : Enregistrer et effacer, Effacer, Annuler. Slectionnez Enregistrer et effacer. 2 Dnissez lemplacement et le nom du chier. Utilisez un nom permettant de retrouver la date deffacement tel que Application20071020.evtx. Cliquez sur le bouton Enregistrer.Analyse dun vnementUn vnement, quel quil soit, possde plusieurs informations lies sa situation. Un vnement possde avant tout un niveau. Ce niveau dnit le type dvnement tel quexpliqu prcdemment, une source (lapplication, le service, ), un numro dvnement ainsi quune description. Dans le cas dun reboot intempestif de la machine, lObservateur dvnements stockera dans son journal systme un code 6008 avec la description suivante : Larrt systme prcdant 13:51:07 le 05/10/2007 ntait pas prvu.Figure 2.9 : Dtail dune erreur dans le journal dvnements72 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Utilisation du site TechNet de Microsoft pour diagnostiquer les vnementsLe site web de Microsoft nomm TechNet permet deffectuer une recherche par vnement et de rsoudre les problmes sils sont rfrencs. Procdez ainsi :1 Ouvrez un navigateur Internet et tapez ladresse suivante :http://www.microsoft.com/technet/support/ee/ee _advanced.aspx.2 Dans la liste droulante Produit Microsoft, slectionnez Windows operating system. Slectionnez ensuite Windows Vista dans la liste droulante Version, puis saisissez le code de lvnement rechercher dans la zone de saisie ID.Un certain nombre de rsultats seront disponibles pour vous aider rsoudre ce problme. Cependant, vous aurez plus de chances de trouver une rponse en choisissant la langue anglaise.Filtrer des vnementsLes vnements du type Information sont nombreux et peuvent polluer la lisibilit de la liste des vnements si vous recherchez des erreurs ou des avertissements. Procdez ainsi :1 Slectionnez le journal Systme. Dans le volet Action, cliquez sur le lien Filtrer le journal actuel. 2 Dans la bote de dialogue Filtrer le journal actuel, dcochez toutes les cases de niveau dvnement sauf les cases Avertissement et Erreur. 3 Validez en cliquant sur le bouton OK (voir Figure 2.10).Le ltrage des vnementsVous pourrez ltrer sur une priode en cliquant sur la liste droulante connecte. Des ltres pourront tre tablis sur les numros dvnements, des mots-cls ou des utilisateurs.LE GUIDE COMPLET 73Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaFigure 2.10 : Filtres sur les journauxJournaux des applications et des servicesLes journaux des applications et des services sont des journaux nouvellement ajouts dans Windows Vista. Ils permettent de connatre tous les vnements lis par exemple lantivirus ou les vnements matriels.Distinctions des lments des journaux dapplications et de servicesCette section est un ensemble dvnements fourre-tout du systme. Nanmoins certaines de ces informations peuvent tre utiles pour un diagnostic systme pouss.74 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Tableau 2.7 : Les journaux dapplications et de servicesNom du journal AntivirusDescription Lantivirus inscrira les diffrents vnements marquants, tels que la mise jour de la base de donnes de virus, la date du dernier scan antivirus ou le moment de la dtection dun virus. Permettra de diagnostiquer quel programme est consommateur en ressources mmoire ou CPU, une date donne. Affichera lhistorique dinstallation des patchs de scurit Microsoft. Il arrive que certains patchs cumuls certaines applications soient la source dun problme. Ainsi vous pourrez reprer le patch posant problme.Microsoft/Windows/ Diagnostics Performances Microsoft/Windows/ Windows Update ClientUtiliser la rsolution des problmes de MicrosoftSi dans les versions prcdentes de Windows, il tait possible lors dun plantage denvoyer un rapport Microsoft par le biais dInternet, vous ne conserviez pas trace de ce rapport, et la rsolution tait ventuellement intgre un correctif ou patch de scurit, sans que vous en soyez rellement inform. Lautre solution consistait a effectuer une recherche depuis le site Internet de Microsoft ou consulter les forums de discussions. Loutil de rsolution des problmes permet, pour chaque problme identi par Vista, de rechercher directement si ce denier est rfrenc, et dappliquer la solution propose lorsquil en existe une. Les plantages graves, conduisant lordinateur redmarrer tout seul sont relativement rares, mais essentiellement dus des problmes de pilotes de priphriques ou de programmes qui nont pas t spciquement crits pour Vista. Lorsque votre ordinateur subit un plantage et redmarre seul, une bote de dialogue vous informe que Windows a eu un problme. En cliquant sur Afficher les dtails, vous pouvez obtenir plus dinformations sur le problme.LE GUIDE COMPLET 75Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaFigure 2.11 : Les dtails de larrt non planiVous pouvez, condition dtre connect Internet, rechercher si la solution relative au problme existe en cliquant sur le bouton Rechercher une solution.Figure 2.12 : Un problme a provoqu le redmarrage (arrt non plani) de Windows VistaLa recherche de solution dmarre. Lopration peut durer quelques minutes. Si le problme est identi comme tant d un pilote de priphrique, le lien Internet du constructeur du priphrique vous est propos pour tlcharger de meilleurs pilotes et ainsi corriger le problme.Figure 2.13 : La solution propose consiste mettre jour les pilotes du priphrique incrimin, directement depuis le site du constructeurNous venons de voir la version automatique de Rapports et solutions aux problmes. Il est galement possible de lancer manuellement cet76 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2outil en double-cliquant sur licne Rapports et solutions aux problmes du Panneau de conguration. Sur lcran daccueil, vous trouverez la liste des solutions installer (cette dernire peut tre vide, si aucune nouvelle solution en attente de rsolution nest disponible), mais galement la liste des problmes en cours.Figure 2.14 : La fentre principale de Rapports et solutions aux problmesEn cliquant sur un problme depuis la rubrique Informations sur les autres problmes, vous pourrez suivre les instructions fournies par Microsoft an de le rsoudre dnitivement.Figure 2.15 : Utilisation dune solution pour rsoudre un problmeLE GUIDE COMPLET 77Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaRsolution de vos problmesPour que loutil vous propose des solutions an de rsoudre vos problmes, il est impratif que ce dernier soit en mesure de rechercher une solution lorsque le problme survient et que vous le laissiez rechercher une solution en cliquant sur le bouton Rechercher ou en envoyant un rapport Microsoft.Consulter les problmes rechercher et envoyer des rapports MicrosoftDepuis longlet Tches de la fentre Rapports et solutions aux problmes, cliquez sur Voir les problmes rechercher. La liste des problmes non rsolue est affiche. Pour effectuer une nouvelle recherche de solution auprs des bases de connaissances de rsolution de problmes Microsoft, pour un problme donn, slectionnez celui-ci en cochant la case le prcdant, ou effectuez une recherche globale en cochant loption Slectionner tout. Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher des solutions.Figure 2.16 : Recherche de solution pour un problme non rsolu78 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Si le problme ne possde pas encore de solution, il vous est demand denvoyer plus de dtails, an daider Microsoft laborer une solution. Pour consulter les informations envoyer, cliquez sur Afficher les dtails du problme puis sur le bouton Envoyer les informations.Figure 2.17 : Envoi du rapportSi aucune solution nexiste pour linstant, une bote de dialogueRapports et solutions aux problmes vous en informe en affichant le message : Aucune nouvelle solution trouve. Cliquez sur le bouton Fermerpour fermer la fentre.Figure 2.18 : La solution au problme nest pas encore mise dispositionConsulter lhistorique des problmesEn cliquant sur Afficher lhistorique des problmes dans le volet Tches de la fentre principale Rapports et solutions aux problmes, vous avez la possibilit de consulter lintgralit des problmes survenus sur votre ordinateur et de connatre ltat de ces derniers :j Rapport envoy; ;j Solution disponible j Non signal.LE GUIDE COMPLET 79Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaFigure 2.19 : Historique et tat des problmesPour obtenir les dtails dun problme, double-cliquez dessus.Modier le paramtrage de Rapports et solutions aux problmesPar dfaut, Rapports et solutions aux problmes est congur pour rechercher automatiquement des solutions aux problmes. Si une solution est mise disposition, vous en serez inform par une info bulle depuis la zone de notications. Cependant, vous pouvez galement rendre cette tche manuelle en cochant loption Me demander de vrifier si un problme survient, depuis Modifier les paramtres dans le volet Tches de la fentre principale de Rapports et solutions aux problmes. En cliquant sur Paramtres avancs, vous pouvez galement dsactiver la signalisation des problmes, ou paramtrer le fonctionnement automatique de cet outil pour tous les utilisateurs ayant un compte sur lordinateur. Il vous est galement possible de forcer lenvoi automatique dinformations complmentaires relatives au problme Microsoft, en cochant loption Envoyer automatiquement dautres informations si elles sont requises pour rsoudre les problmes.80 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Vous pouvez aussi crer une liste rouge de programmes, qui mme en cas de plantage, ne seront pas traits par Rapports et solutions aux problmes.Figure 2.20 : Paramtres avancs de Rapports et solutions aux problmesLe moniteur de abilit et analyseur de performancesLe moniteur de abilit et de performances permet la fois une analyse en temps rel et une analyse a posteriori dun problme dtect par le systme. Pour accder au moniteur de abilit et de performance rapidement :1 Cliquez sur le bouton Dmarrer puis cliquez du bouton droit sur Ordinateur. 2 Cliquez sur Grer pour obtenir la Console de gestion de lordinateur. 3 Une fois la Console de gestion active, cliquez dans le volet de gauche sur Fiabilit et performances.LE GUIDE COMPLET 81Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaVue densemble du moniteur de abilit et de performancesLe moniteur de abilit permet, lors de son affichage, de consulter ltat du microprocesseur (vitesse et frquence actuelle), ltat de la mmoire, le dbit actuel du disque dur ainsi que la consommation rseau. Chaque lment est reprsent graphiquement par des courbes. Pour afficher le dtail de chaque courbe, cliquez dessus ; la liste correspondant cet lment se droulera.Figure 2.21 : Le moniteur de abilit et de performancesDans des versions prcdentes de Windows, il tait seulement possible de connatre les processus utilisant de la mmoire ou du temps processeur (grce au Gestionnaire de tches). Maintenant grce cet outil, il sera possible de savoir en temps rel quel programme utilise du dbit disque dur ou rseau. Ceci simpliera grandement vos recherches de diagnostics sur des problmes de performances. Vous trouvez ci-aprs les descriptions de laffichage des informations en fonction de llment analys.82 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Lanalyse de performances sur le microprocesseurLe microprocesseur utilise deux valeurs principales : le taux dutilisation et la frquence.j jLe taux dutilisation, reprsent en pourcentage, indique ce que le microprocesseur est capable de grer. La frquence dnit la vitesse maximale laquelle un microprocesseur travaille. Sur les microprocesseurs actuels pour des besoins de baisse de consommation dnergie, le microprocesseur a la possibilit de rduire sa frquence sil nest pas ou peu utilis.La liste droulante processeur permet dafficher les programmes en cours consommant des ressources. Les informations reprsentes sont divises en colonnes an de simplier leur lisibilit. Toutefois, leur comprhension nest pas aise.Tableau 2.8 : Les informations de performances du microprocesseurlment reprsent Image PIDDescription Reprsente le nom du programme en cours dexcution. Identicateur du processus. Chaque programme en cours dexcution cre un numro unique didentication lors de son dmarrage. Cela permet de lidentier de manire unique au sein du systme. Si le programme possde une description, celle-ci sera consultable depuis cette colonne. Sortes de micro programmes, les threads sont des divisions de programmes permettant lexcution de tches simultanes. Le temps processeur utilis par ce programme sur la machine est affich en pourcentage. Le temps processeur utilis en moyenne par ce programme, depuis les soixante dernires secondesDescription ThreadsProcesseur UC moyenneCet outil permettra de dterminer lorigine dun ralentissement de la machine li au disque dur. La liste droulante disque est reprsente par deux compteurs :LE GUIDE COMPLET 83Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaFigure 2.22 : Dtail de la consommation des processus pour le microprocesseur j Le dbit.jLe transfert de donnes actuelles permettra de voir si le disque dur consomme beaucoup de ressources en transfert de donnes. Le pourcentage de temps dactivit maximal permettra dafficher si le disque dur est au maximum de ses capacits ou non.Cette liste droulante permettra, lors dun simple clic, de drouler la liste des programmes en cours dexcution, consommant ou non de la ressource disque. Voici la liste des lments de disques analyss :Tableau 2.9 : Les informations de performances des disques durslment reprsent Image PIDDescription Reprsente le nom du programme en cours dexcution. Identicateur du processus. Chaque programme en cours dexcution cre un numro unique didentication lors de son dmarrage. Cela permet de lidentier de manire unique au sein du systme. Indique quel chier est utilis par le processus en cours. Dbit actuel des donnes lues par le programme excutant le chier Dbit actuel des donnes crites par le programme excutant le chier. Priorit dexcution de limage pour les entres et sorties sur le disque durFichier Lecture en octets par seconde Ecriture en octets par seconde Priorit E/S84 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Tableau 2.9 : Les informations de performances des disques durslment reprsent Temps de rponseDescription quelle vitesse rpond le disque dur sur cette tche en millisecondes.Figure 2.23 : Dtail de la consommation des processus pour les disquesdursAnalyse des performances du rseauLe rseau est compos de deux indicateurs principaux, le dbit actuel et le taux dutilisation. En cliquant sur la liste droulante, vous obtiendrez les informations suivantes en fonction des programmes en cours dexcution :Tableau 2.10 : Les informations de performances du rseaulment reprsent Image PIDDescription Reprsente le nom du programme en cours dexcution. Identicateur du processus, chaque programme en cours dexcution cre un numro unique didentication lors de son dmarrage. Cela permet de lidentier de manire unique au sein du systme. Adresse avec laquelle lordinateur change des informations ; sous forme dadresses IP ou de nom DNS. Nombres doctets par minute envoys cette adresse, par le programme. Nombres doctets par minute reus par cette adresse, par le programme.AdresseEnvoi en octets par minute Rception en octets par minuteLE GUIDE COMPLET 85Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaTableau 2.10 : Les informations de performances du rseaulment reprsent Total en octets par minuteDescription Nombre doctets par minute totaux (reus et envoys) sur cette adresse par le programme.Figure 2.24 : Dtail de la consommation des processus pour les accsrseauAnalyse des performances de la mmoireLes performances de la mmoire sont composes de deux indicateurs principaux : les fautes matrielles et le pourcentage de mmoire totale utilise.Tableau 2.11 : Les informations de performances de la mmoirelment reprsent Image PIDDescription Reprsente le nom du programme en cours dexcution. Identicateur du processus, chaque programme en cours dexcution cre un numro unique didentication lors de son dmarrage. Cela permet de lidentier de manire unique au sein du systme. Une faute matrielle nest pas un problme physique li la mmoire. Il sagit principalement dun problme daccs la mmoire, gnralement une tentative daccs une page mmoire rfrence, qui nexiste plus. Si le nombre de fautes est lev, il sagit principalement dun problme de performances de lapplication. Lespace mmoire total utilis par cette application en kilooctetsFautes matrielles par minutePlage de travail (ko)86 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Tableau 2.11 : Les informations de performances de la mmoirelment reprsent Partageable (ko) Priv (ko)Description Nombre de kilooctets disponibles pour tre partags avec une autre application Nombre de kilooctets utiliss ddis cette applicationFigure 2.25 : Dtail de la consommation des processus pour la mmoireLes outils danalyseLe moniteur de abilit et de performances propose deux outils danalyse supplmentaires. LAnalyseur de performances grce auquel il sera possible danalyser en temps rel et de manire diffres, les diffrents composants du systme, permet de cibler les processus ou les composants de Windows posant problmes.LAnalyseur de performancesLAnalyseur de performances sappuie sur lutilisation de compteurs. Les compteurs sont des donnes en pourcentages ou en valeurs relles telles que le nombre doctets utiliss ou transmis, le nombre de threads (sous-parties de lapplication).LE GUIDE COMPLET 87Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaFigure 2.26 : Lanalyseur de performances en temps rel affiche le taux dutilisation des microprocesseursConguration de lanalyseur de performances Lanalyseur de performances est disponible dans le moniteur de abilit et de performances, dans la sous-rubrique Outils danalyse. Lors de son excution, aucun compteur nest activ, donc aucun histogramme napparatra. Pour ajouter un compteur :1 Cliquez dans la barre doutils sur le bouton Ajouter en forme de croix.La liste des composants auditer saffichera. Il peut tre utile, par exemple, de visualiser lactivit du processeur de lordinateur. Si celui-ci est un double cur ou plus, il sera possible de visualiser lactivit de chaque processeur indpendamment.2 Cliquez sur la liste droulante du processeur. Slectionnez Pourcentage de temps processeur. Dans la liste Instance de lobjet slectionn, choisissez 0 puis cliquez sur le bouton Ajouter. 3 Renouvelez lopration avec linstance 1 2 et 3, en fonction du nombre de curs ou de processeurs dans votre ordinateur. Vous obtiendrez ainsi un graphique en pourcentage de lactivit de chaque processeur.88 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Pour modier le type daffichage, dans la barre de boutons, cliquez sur le bouton Modifier laffichage. Plusieurs choix seront proposs :j La vue en ligne j jaffichera des lignes en fonction du temps. Idal pour une chelle en pourcentages ou un historique. La vue en barres dhistogrammes permettra de comparer, sur une mme chelle, les valeurs de plusieurs composants. La vue rapport permettra dafficher les valeurs numriques de chaque composant. Cette vue sera idale dans le cas dutilisation de composants chelles multiples.Le Moniteur de abilitLe Moniteur de abilit recense tous les vnements affectant le systme sur une priode donne. Ce moniteur sappuie sur les vnements enregistrs dans lObservateur dvnements. Le moniteur de abilit sappuie sur un index utilisant une chelle de 1 10, 1 tant le moins able. Cet outil permet de visualiser immdiatement les pannes matrielles ou logicielles. Le Moniteur de abilit est disponible dans le Moniteur de abilit et de performances, sous-rubrique Outils danalyse.Figure 2.27 : Le Moniteur de abilit affiche les incidents affectant lindex de performancesLE GUIDE COMPLET 89Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaSur lindex de abilit, il est utile de savoir quune panne rcente psera plus lourd quune panne ancienne. Cette panne sera considre comme isole et naffectera pas lindex. Le moniteur affichera, sur une priode, les diffrents vnements tels que les redmarrages ou linstallation de pilotes ou de correctifs. Pour connatre le dtail de lincident produit sur une journe, cliquez sur cette journe dans la date affiche et consultez, dans la zone Rapport de stabilit, les diffrentes informations.Gnrer un rapport de abilit et de performancesPour gnrer de manire able un rapport, fermez la fentre Gestion delordinateur.1 Ouvrez une Invite de commandes avec des privilges administrateur. 2 Cliquez sur le bouton Dmarrer. Dans la zone de saisie Rechercher, tapez CMD. Cliquez du bouton droit sur le programme puis cliquez sur Excuter en tant quadministrateur. 3 Dans la fentre Invite de commandes ouverte, tapez perfmon /report. Un rapport de abilit sera calcul. Ceci prendra environ une minute. 4 Une fois calcul, le rapport saffichera. Il sera galement disponible dans le moniteur de abilit, sous la section Rapports/Systme/System diagnostic (voir Figure 2.28).Les rapports de abilit et de performances se dcomposent en plusieurs sous-sections :Tableau 2.12 : Les sections des rapports de abilit et de performancesSection Rapport du diagnostic Rsultat du diagnostic Configuration logicielleDescription Comprenant les informations de la gnration du rapport telles que la dure Affichant les avertissements tels que les services non oprants, ainsi que ltat des performances Lors de la cration du rapport, lordinateur interrogera ltat des composants logiciels.90 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Tableau 2.12 : Les sections des rapports de abilit et de performancesSection Configuration matrielleDescription Lors de la cration de rapport, une interrogation gnrale sera effectue. Lordinateur recensera les erreurs matrielles actuelles ou prvisibles (disques dur technologie S.M.A.R.T, par exemple). Les diffrents processus seront affichables, ainsi que les diffrents compteurs disponibles. Comprendra les dtails sur linterface, ainsi que pour le protocole IP les informations UDP et TCP envoyes. Seront analyss : les chiers les plus utiliss, les donnes changes au moment de la cration du rapport. Seront analyses les statistiques mmoire, ainsi que les diffrents processus. Les diffrentes informations sur la gnration du rapport.Processeur Rseau DisqueMmoire Statistiques du rapportFigure 2.28 : Le rapport de abilit et de performances indique les erreurssystmeLE GUIDE COMPLET 91Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaIdentier un processus posant problmePour simplier, un processus est un programme tel que nous le connaissons. Un processus est identi par son PID (process Identifier). Le PID est un numro unique attribu par le systme. Pour consulter les diffrents processus en cours dexcution, lutilitaire Gestionnaire de tches est disponible de manire standard au sein de Windows.Le Gestionnaire des tchesLe Gestionnaire des tches est un outil permettant de superviser le systme. Il sera alors possible de consulter les programmes ouverts et de forcer leur fermeture.1 Pour ouvrir le Gestionnaire des tches, cliquez du bouton droit sur une zone vide de la Barre des tches. 2 Dans le menu contextuel, cliquez sur Gestionnaire des tches. Celui-ci est galement accessible par le raccourci clavier [Ctrl]+[Maj]+[chap] ou dans la zone de saisie Rechercher du menu Dmarrer en tapant taskmgr.Figure 2.29 : Le Gestionnaire des tches affiche en premier lieu longlet Application92 LE GUIDE COMPLETLes outils de diagnostic de Windows VistaChapitre 2Le Gestionnaire des tches propose six onglets :Tableau 2.13 : Les onglets du Gestionnaire des tchesOnglet Application Processus Services Performances Mise en rseau UtilisateursDescription Liste les applications fentres en cours dutilisation. Liste les diffrents programmes en cours dexcutions. tat de chaque service rfrenc Affiche le taux dutilisation du ou des processeurs ainsi que la mmoire utilise. Affiche lutilisation du rseau courant pour chaque priphrique rseau. Affiche la liste des utilisateurs actuellement connects de manire interactive lordinateur.Forcer la fermeture dune application 1 Ouvrez le Gestionnaire des tches. Assurez-vous dtre surlonglet Application. 2 Slectionnez lapplication terminer puis cliquez sur le bouton Fin de tches.Identier un processus par rapport une application. 1 Dans longlet Applications, cliquez du bouton droit sur uneapplication. 2 Cliquez sur Aller dans le processus. Le Gestionnaire des tches affichera le processus demand dans longlet Processus.Identier un processus consommant le plus de ressources (mmoire ou processeur) 1 Dans longlet Processus, du Gestionnaire des tches, une case cocher est prsente : Afficher les processus de tous les utilisateurs. Cochez cette case si celle-ci ne lest pas. 2 Pour trier la liste des processus en fonction de leur consommation processeur, slectionnez len-tte de colonne Processeur. Si la consommation du processus est anormale, il sera alors possible de le slectionner et de cliquer sur le bouton Arrter le processus.LE GUIDE COMPLET 93Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaTout processus consommant plus de 50 % de ressources alors quune application ne semble pas tre utilise ou semble hors service, ncessitera dtre arrt.Figure 2.30 : La liste des processusInstabilit systmePensez sauvegarder vos donnes avant de stopper un processus.2.3. Rsolution des problmes lis aux comptes dutilisateursWindows Vista propose chaque utilisateur un environnement personnalisable et paramtrable souhaits. Il en va de mme pour les dossiers personnels de chaque utilisateur (reprenant le modle standard). Cependant, dans le but daccrotre la scurit de lordinateur et des94 LE GUIDE COMPLETRsolution des problmes lis aux comptes dutilisateursChapitre 2donnes quil contient, Windows Vista propose une nouvelle fonctionnalit : lUAC (User Account Control) ou Contrle de compte dutilisateur. Contrairement aux prcdentes versions de Windows, o il tait quasi indispensable dutiliser un compte ayant les droits dadministration pour travailler, installer un logiciel ou congurer un lment spcique, Vista, laide du Contrle de compte dutilisateur, permet de redonner un sens lutilisation dun compte standard. Cependant, bien quavantageux en terme de protection de lordinateur, le Contrle de compte dutilisateur peut trs vite devenir gnant, tel point que sa dsactivation est frquente. Toutefois, avant de dsactiver lUAC, il est ncessaire de comprendre comment il fonctionne, de quelle faon il protge votre ordinateur et vos donnes, et surtout quels risques vous vous exposez.Description du Contrle de compte dutilisateurAn de prserver lenvironnement de Windows Vista derreurs de manipulation, dattaques virales ou de logiciels espions, tous les utilisateurs sont pourvus des mmes droits ( savoir des droits dutilisateur standard), mme lorsque la connexion seffectue avec un compte dni comme administrateur.LUAC et les programmesTous les programmes et servicesdevant tre dmarrs sous lautorit dun compte, il est ainsi dni quaucun dentre eux ne possdera de droits suprieurs ceux qui lui sont ncessaires. Il faut galement diffrencier programmes et services. Les programmes peuvent tre lancs par le systme ou par un utilisateur, alors que les services sont toujours lancs par le systme. Ainsi, en fonction des besoins du programme, une autorisation sera donne pour lobtention de droits proches des droits dadministration (notamment lors de linstallation dun programme) pour les programmes rfrencs par Windows Vista (quils soient de Microsoft ou dun diteur tiers), et le choix sera laiss lutilisateur (sil possde les droits dadministration) par le biais duneLE GUIDE COMPLET 95Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows Vistabote de dialogue quant lattribution des droits ou non pour les programmes dont lditeur est inconnu.UAC et les comptes dutilisateursLes comptes administrateur se voient quant eux pourvus ds leur connexion de deux jetons (lun possdant les droits dutilisateurs standard, lautre les droits dadministration mais il est par dfaut dsactiv). Cela permet entre autres de limiter les droits que peuvent avoir certains programmes (Internet Explorer ou tout autre logiciel), puisque ces derniers sont lancs par lutilisateur courant et ainsi hritent des droits de lutilisateur, et non systmatiquement des droits dadministration sur lordinateur. Lorsque lutilisateur effectue une opration pour laquelle des droits dadministration sont ncessaires, il en est averti par une bote de dialogue.Figure 2.31 : Lopration ncessite une promotion de droits (dutilisateur standard vers administrateur)Lors de lemploi dun compte utilisateur standard, Windows Vista est moins restrictif que ses prdcesseurs. L ou par le pass, il tait ncessaire de transformer un compte standard en administrateur pour raliser certaines tches, il est possible de raliser certaines oprations avec des droits suprieurs, sans pour autant modier la nature du compte. Cependant, la prsence dun administrateur est ncessaire, an que ce dernier puisse saisir son mot de passe.96 LE GUIDE COMPLETRsolution des problmes lis aux comptes dutilisateursChapitre 2Figure 2.32 : Opration impossible pour un utilisateur standard. En revanche, la saisie du mot de passe du compte administrateur propos permettra deffectuer loprationDe la mme faon, il est possible dexcuter certains programmes en mode Administrateur depuis leur menu contextuel. Il sera galement ncessaire de saisir le mot de passe du compte administrateur, mais cette fonctionnalit pargne lopration de changement de type de compte.Figure 2.33 : Lancement dun programme en mode administrateur depuis son menu contextuelTravailler avec un compte utilisateur standardNous venons de le voir, le Contrle de compte dutilisateur permet de soctroyer des droits de niveau suprieur lorsque cela est ncessaire, sans avoir modier son type de compte. Ainsi, pour prserver le maximum de scurit votre environnement Windows Vista, il vous est conseill de travailler avec un compte standard. Attention toutefois neLE GUIDE COMPLET 97Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows Vistapas modier votre compte initial, car il est impratif de conserver un compte ayant les droits dadministrateur sur lordinateur. Cependant, la cration dun second compte de travail, de type utilisateur standard, prsente de multiples avantages :j jj jIl possde les droits suffisants pour travailler avec tous les programmes installs sur lordinateur et surfer sur Internet. Il possde galement les droits suffisants pour personnaliser son environnement de travail (apparence du Bureau, sons, thmes, gestions des modes dconomie dnergie...). Il ne permet pas les suppressions accidentelles de chiers systme et/ou les modications malencontreuses dans la Base de registre. Lobtention des droits suprieurs (augmentation du niveau de privilges) est propose par lUAC en cas de besoin.Travailler avec un compte administrateur mais limiter les interventions de lUACMme en travaillant avec un compte administrateur de lordinateur, lUAC vous demande une validation pour chaque opration ncessitant des droits dadministration (pour rappel, un compte administrateur travaille par dfaut avec des droits dutilisateur standard). Cette fonctionnalit de scurit peut devenir trs vite gnante. Cependant, la dsactivation de lUAC, si elle supprimera lapparition de ces botes de dialogue, ouvrira galement une brche dans la gestion de la scurit de votre ordinateur (voir Figure 2.34). Selon la version de Windows Vista que vous utilisez, la suppression des fentres dinformations relatives la promotion des droits du compte se fait de deux faons :j jAvec la Console de scurit locale (Secpol.msc) pour les versions Ultimate, Entreprise et Professionnel de Vista. Depuis lditeur de Base de registre pour les versions Basique et Familiale Premium de Vista.98 LE GUIDE COMPLETRsolution des problmes lis aux comptes dutilisateursChapitre 2Figure 2.34 : La dsactivation du Contrle de compte dutilisateur (UAC) provoque un trou de scuritModier le comportement du Contrle de compte dutilisateur depuis la Base de registre1 Depuis le menu Dmarrer, saisissez Regedit dans la zone Rechercher et validez en appuyant sur la touche []. 2 Dans la bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur, cliquez sur le bouton Continuer.Figure 2.35 : lditeur de registre ncessitant des droits lev, validez lopration en cliquant sur le bouton Continuer.3 Dans le volet de gauche de la fentre Editeur du Registre, dployez la cl HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ Microsoft\ Windows\CurrentVersion\Policies\System. Dans la partie principale de la fentre, double-cliquez sur la valeur ConsentPromptBehaviorAdmin.LE GUIDE COMPLET 99Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows VistaFigure 2.36 : La valeur ConsentPromptBehaviorAdmin responsable du comportement de lUAC lors de la ncessit dune augmentation de privilges pour un compte administrateur4 Dans la fentre Modifier la valeur DWORD 32 bits, saisissez 0 dans la zone de saisie Donne de la valeur. Validez en cliquant sur le bouton OK. 5 La prise en compte de la modication de la valeur est immdiate. Une info bulle vous informe du changement de niveau de scurit depuis la zone de notication.Figure 2.37 : Modication du niveau de scurit, d la suppression de validation par lutilisateur lors de llvation des privilges100 LE GUIDE COMPLETRsolution des problmes lis aux comptes dutilisateursChapitre 2Supprimer le Contrle de compte dutilisateurBien que protgeant votre ordinateur, il est possible que vous soyez gn par le Contrle de compte dutilisateur. Si tel est votre cas, vous pouvez le dsactiver de plusieurs faons :jDepuis la fentre Comptes dutilisateurs du Panneau de conguration, cliquez sur Activer ou dsactiver le contrle de compte dutilisateur.Accs la gestion du compte courantIl nest pas ncessaire de passer par le Panneau de conguration pour paramtrer le compte courant. Il suffit pour cela de cliquer sur licne reprsentant le compte situe en haut droite du menu Dmarrer.jjDepuis longlet Outils de loutil Configuration du systme, que lon trouve parmi les outils proposs par les Outils dadministration du Panneau de conguration, cliquez sur Dsactiver le contrle de compte dutilisateur puis sur le bouton Excuter. Depuis lditeur de Base de registre, modiez la valeur dune cl.Dsactivation du Contrle de compte dutilisateurLa dsactivation de lUAC diminue fortement la scurit de Windows Vista ; il est dconseill aux utilisateurs novices de dsactiver cette fonctionnalit. De plus, pour dsactiver le Contrle de compte dutilisateur, il est impratif de possder un compte administrateur de lordinateur.Dsactivation du Contrle de compte dutilisateur depuis le Panneau de conguration1 Depuis le menu Dmarrer, cliquez sur Panneau de configuration. 2 Dans la fentre Panneau de configuration, double-cliquez sur Comptes dutilisateurs en mode Affichage classique.LE GUIDE COMPLET 101Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows Vista3 Dans la fentre Modifier votre compte dutilisateur, cliquez sur Activer ou dsactiver le contrle des comptes dutilisateurs. 4 Dans la fentre Activer ou dsactiver le contrle des comptes dutilisateurs, dcochez loption Utiliser le contrle des comptes dutilisateurs pour vous aider protger votre ordinateur et cliquez sur le bouton OK.Figure 2.38 : Dsactivation du Contrle de compte dutilisateur5 Pour que la modication soit prise en compte immdiatement, cliquez sur le bouton Redmarrer maintenant de la bote de dialogue Microsoft Windows. Vous pouvez galement cliquer sur le bouton Redmarrer ultrieurement, mais le Contrle de compte dutilisateur restera actif jusquau prochain redmarrage de Windows Vista.Lors du redmarrage de Windows Vista, vous serez invit par une info bulle contrler le niveau de scurit de votre ordinateur, ce dernier ayant dtect un changement de niveau important (ce qui est un comportement normal, ce message ne sera que la conrmation de la dsactivation du Contrle de compte dutilisateur).Dsactivation du Contrle de compte dutilisateur depuis les Outils dadministration du Panneau de congurationIl est galement possible de dsactiver le Contrle de compte dutilisateur depuis les Outils dadministration disponibles depuis le Panneau de conguration. Pour cela :1 Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration. 2 Double-cliquez sur Outils dadministration (en mode Affichage classique).102 LE GUIDE COMPLETRsolution des problmes de fichiersChapitre 23 Dans la fentre Outils dadministration, double-cliquez sur Configuration du systme.Conguration du systmeLoutil de conguration du systme est galement accessible depuis le menu Dmarrer en saisissant Msconfig.exe dans la zone de saisie Rechercher et en appuyant sur la touche [].4 Dans la fentre principale de loutil Configuration du systme, cliquez sur longlet Outils. 5 Dans les outils proposs, slectionnez Dsactiver le Contrle de compte dutilisateur et cliquez sur le bouton Excuter.2.4. Rsolution des problmes de chiersLe systme de chiers de Windows Vista nest pas aussi simple quil y parat. Sil est bas sur une arborescence classique, il est agrment de la virtualisation et demplacements physiques diffrents de ce que lon peut voir sous une fentre Explorateur classique. Si pour chaque utilisateur, ses dossiers personnels sont accessibles depuis le menu Dmarrer, au travers du dossier Utilisateur, bien que la barre dadresse de la fentre Explorateur indique Utilisateur > Documents, le dossier document se trouve en ralit dans le dossier C:\Utilisateurs\%User%\Documents. La partie faisant rfrence lemplacement relle sur larborescence du disque est remplace par une variable denvironnement faisant rfrence aux donnes propres de lutilisateur.Dplacer les donnes personnelles dun utilisateur vers un autre disque dur ou une autre partitionPar dfaut, les donnes personnelles de lutilisateur connect sont toutes stockes dans le dossier Utilisateur de ce dernier. Dans ce dossier se trouvent par dfaut les sous-dossiers suivants :LE GUIDE COMPLET 103Chapitre 2j BureauLidentification de problmes systme sur Windows Vista; ; ;j Contactsj Documents j Favoris j Images j Liens; ; ; ; ; ;;j Musiquej Parties enregistres j Recherchesj Tlchargements j Vidos.Tous ces dossiers sont dnis lors de linstallation de Windows Vista, ou lors de la cration dun compte (lors de la premire connexion du compte). Ils sont par dfaut crs sur le disque systme de Windows Vista, savoir le disque C. Cependant, si votre disque dur est dcompos en deux partitions distinctes (C:\ et D:\) ou si votre ordinateur est quip de deux disques durs, il est prfrable de stocker les donnes de chaque utilisateur sur cette deuxime partition ou disque. En effet, en cas de plantage complet de lordinateur et qui ncessiterait la rinstallation de Windows Vista (ce qui est rare), il serait utile que les donnes ne soient pas affectes par la rinstallation du disque (surtout si ce dernier ncessite un formatage). Toutefois, il ne sera pas possible de dplacer le dossier Utilisateur, mais seulement les sous-dossiers de ce dernier. La mthode est simple, efficace. Lors de lutilisation de ces sous-dossiers, lutilisateur na pas connaissance ou conscience de travailler sur le deuxime disque dur ou la deuxime partition de lordinateur. Procdez ainsi :1 Depuis le menu Dmarrer, ouvrez le dossier Utilisateur (ce dernier porte le nom du compte courant). 2 Cliquez du bouton droit sur le sous-dossier dplacer. Dans le menu contextuel, cliquez sur Proprits. 3 Dans la fentre Proprits de, cliquez sur longlet Emplacement.104 LE GUIDE COMPLETRsolution des problmes de fichiersChapitre 2Onglet EmplacementInutile de chercher cet onglet sur des dossiers crs par vos soins. Cette spcicit ne sapplique quaux dossiers dutilisateurs crs automatiquement par Windows Vista lors de la dnition dun prol utilisateur.4 Lemplacement actuel est affich. Pour en dnir un nouveau, cliquez sur le bouton Dplacer.Figure 2.39 : Slection dun nouvel emplacement pour un dossierutilisateur5 Dans la fentre Slectionner une destination, double-cliquez sur Ordinateur pour afficher les diffrents disques connects. Doublecliquez sur celui destin hberger vos dossiers. Une fois le contenu du disque de destination affich (un sous-dossier ou la racine de ce dernier), cliquez du bouton droit sur un emplacement vide de la partie principale de la fentre. Dans le menu contextuel, cliquez sur Nouveau/Dossier et donnez un nom ce nouveau dossier.Choix de la destinationLe dplacement du dossier document ncessite la cration dun dossier de destination sur le disque destin le recevoir. Mme si sous lExplorateur, ce dernier apparatra toujours sous le mme nom, il sagit en fait dun alias et il est impratif de crer un dossier de destination ddi recevoir son contenu.LE GUIDE COMPLET 105Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows Vista6 Slectionnez le dossier de destination et cliquez sur le bouton Slectionner un dossier.Figure 2.40 : Cration puis slection du dossier de destination7 Cliquez sur le bouton Appliquer. 8 Cliquez sur le bouton Oui de la bote de dialogue Dplacer le dossier, vous demandant si vous souhaitez dplacer lensemble des chiers contenus dans lemplacement. En rpondant par la ngative, vous aurez la mauvaise surprise, dans votre dossier utilisateur, de voir apparatre un second dossier du mme nom pointant sur le second disque.Vous pouvez prsent appliquer la mme mthode tous les dossiers personnels crs lors de linstallation de Windows Vista ou de la cration du compte.Rgler les problmes dassociation de chiersSuite linstallation dun programme, il est possible que vos habitudes soient modies malgr vous. En effet, tous les chiers de donnes sont106 LE GUIDE COMPLETRsolution des problmes de fichiersChapitre 2affubls dune extension (.doc pour un document Word). Cependant les extensions ne sont pas affiches par dfaut pour les chiers dont le type est connu de Windows. Gnralement, ce type de problme est une consquence de lessai dun programme shareware ou freeware (partagiciel ou graticiel). Pour rcuprer la bonne association chier/programme (celle que vous aviez lhabitude dutiliser) et faire en sorte que lorsque vous doublecliquez sur un chier, le bon programme souvre :1 Cliquez du bouton droit sur le chier concern et cliquez sur Proprits dans le menu contextuel. 2 Dans longlet Gnral de la fentre Proprits de, cliquez sur le bouton Modifier.Figure 2.41 : Modication de lassociation type de chier/programme3 Dans la fentre Ouvrir avec, slectionnez le programme usuel depuis la rubrique Programmes recommands. Si ce dernier ny apparat pas, cliquez sur la che dirige vers le bas de la rubrique Autres programmes et slectionnez le programme associer ce type de chier. (Si le programme souhait napparat toujours pas, vous pouvez cliquer sur le bouton Parcourir et pointez directement sur le chier excutable du programme.) 4 Vriez que loption Toujours utiliser le programme slectionn pour ouvrir ce type de fichier est valide et cliquez sur le bouton OK.Vous pouvez reproduire cette opration pour tous les types de chiers pour lesquels le programme associ a t chang votre insu.LE GUIDE COMPLET 107Chapitre 2Lidentification de problmes systme sur Windows Vista2.5. Check-listj j j j j j j j j j j jidentier et rsoudre un problme li au systme ; rsoudre les problmes constats lors du dmarrage de Windows Vista ; diagnostiquer un problme Windows Vista ; utiliser lObservateur dvnements ; utiliser la Rsolution des problmes de Microsoft ; utiliser le Moniteur de abilit ; rsoudre les problmes lis aux comptes dutilisateurs ; comprendre lintrt du Contrle de compte dutilisateur ; limiter les perturbations lies au Contrle de compte dutilisateur ; arrter le Contrle de compte dutilisateur ; dplacer les donnes (dossiers et chiers personnels) dun utilisateur sur un autre disque ou une autre partition ; rsoudre les associations corrompues entre chiers de donnes et applications.108 LE GUIDE COMPLETLe rseauLe rseau Internet .............................................................................................................. 110 Le rseau local .................................................................................................................... 116 Le Centre de rseaux et de partages ........................................................................... 122 Les emplacements rseau ............................................................................................... 122 Le pare-feu ou firewall ...................................................................................................... 141 Prise de contrle distance ........................................................................................... 152 Check-list ............................................................................................................................. 160Chapitre 3Le rseauLe rseau au sens large, permet la connectivit de lordinateur tant au sein du foyer (rseau local) qu travers le monde par le biais dInternet. Pour proter de cette connectivit, diffrents composants sont indispensables, et peuvent par un mauvais paramtrage, empcher toute communication.3.1. Le rseau InternetDans un monde de plus en plus connect, il devient presque impensable que de nos jours, un ordinateur nouvellement achet ne soit jamais reli Internet. De mme, de plus en plus de particuliers optent pour un rseau local comprenant plusieurs ordinateurs an de partager les donnes, les imprimantes ainsi que les chiers multimdias.Partager sa connexion Internet avec dautres machinesLorsque vous tes connect Internet via un modem ADSL, seul un ordinateur du foyer est en mesure daccder Internet. Microsoft a donc ralis un outil permettant le partage de connexion Internet. Pour partager la connexion Internet, il vous sera ncessaire dajouter une carte Ethernet sur la machine hbergeant la connexion. Vous devrez vous assurer que la machine cliente en possde une. Vous pourrez galement utiliser une connexion Wi-Fi.Connexion de plusieurs PC entre euxLa connexion de deux PC entre eux peut se faire par lintermdiaire dun cble crois. La connexion de trois PC ou plus implique limplmentation dun hub permettant de centraliser les connexions. Un tel composant cote une dizaine deuros.Windows Vista permet de partager la connexion Internet. Cette fonction se nomme Internet Connexion Sharing ou ICS. Grce elle, les utilisateurs nayant pas de box Internet peuvent employer la seule connexion existante pour tous les ordinateurs relis au rseau.110 LE GUIDE COMPLETLe rseau InternetChapitre 3Paramtrage1 Pour paramtrer le partage de connexion ICS, cliquez sur le bouton Dmarrer/connexion. 2 Dans la bote de dialogue Connexion un rseau, cliquez sur le lien Ouvrir le centre de rseaux et de partages. 3 Cliquez sur le lien Grer les connexions rseau. 4 Cliquez du bouton droit sur le priphrique dj connect Internet. Dans le menu contextuel, cliquez sur Proprits. 5 Dans La bote de dialogue Proprits de connexion, cliquez sur longlet Partage.Figure 3.1 : Bote de dialogue Partage de connexion6 Cochez loption Autoriser dautres utilisateurs du rseau se connecter via la connexion Internet de cet ordinateur. 7 Validez en cliquant sur le bouton OK.Problmes daccs InternetMalgr le partage de la connexion depuis lordinateur physiquement connect, vous pouvez tester les oprations suivantes.LE GUIDE COMPLET 111Chapitre 3Le rseauProblmes lis ladressage IPLe partage de connexion Internet ICS utilise un adressage IP qui lui est propre. Ladressage possible avec lutilisation dICS est la plage dadresses 192.168.0.1 192.168.0.255. La premire adresse 192.168.0.1 est rserve pour lordinateur offrant le partage. La dernire est inutilisable. Veillez donc ce que ladresse de lordinateur essayant daccder Internet soit comprise dans cette plage. Pour connatre ladresse IP de votre ordinateur :1 Cliquez sur le bouton Dmarrer/connexion. 2 Dans la bote de dialogue Connexion un rseau, cliquez sur le lien Ouvrir le centre de rseaux et de partages. 3 Cliquez sur Grer les connexions rseau. 4 Dans la liste des priphriques rseau, double-cliquez sur le priphrique reli Internet, gnralement nomm Connexion au rseau local. 5 Cliquez sur le bouton Dtail. 6 Recherchez la ligne Ipv4 adresse IP.Figure 3.2 : Bote de dialogue de partage de connexionSi ladresse de votre machine est 169.254.x.y, cela signie que la machine charge dassurer le partage de connexion na pas russi affecter une adresse la machine cliente. Pour rsoudre le problme,112 LE GUIDE COMPLETLe rseau InternetChapitre 3redmarrez le service Partage de connexion Internet sur la machine proposant ce service :1 2 3 4 5 6 7 8Cliquez sur le bouton Dmarrer. Cliquez du bouton droit sur Ordinateur. Dans le menu contextuel, cliquez sur Grer. Dans la fentre Gestion de lordinateur, volet de gauche, cliquez sur Services et applications. Double-cliquez sur Services. Slectionnez dans la liste des services Partage de connexion Internet. Si le service est dmarr, cliquez sur Redmarrer le service. Si le service nest pas dmarr, cliquez sur le lien Dmarrer le service.Vriez nouveau ladresse IP de lordinateur client. Si celle-ci est toujours dans la plage 169.254.x.y, ouvrez une Invite de commandes avec des privilges administrateur :1 Cliquez sur Dmarrer/Tous les programmes/Accessoires. 2 Cliquez du bouton droit sur Invite de commandes. 3 Dans le menu contextuel, cliquez sur Excuter en tant quadministrateur. 4 Au prompt de linvite de commandes, saisissez IPCONFIG /release. Validez avec la touche [].Cette commande pour effet dannuler ladresse IP en cours.5 Saisissez la commande IPCONFIG /renew et validez en appuyant sur la touche [].Cette commande force la demande dune nouvelle adresse IP auprs de la machine assurant le partage.6 Vriez nouveau ladresse IP de votre ordinateur. Si celle-ci nest toujours pas du type 192.168.x.y, vriez la conguration de votre carte rseau en vous assurant quelle est paramtre sur DHCP.LE GUIDE COMPLET 113Chapitre 3Le rseauProblmes de connectivitSi votre ordinateur offre une adresse valide, assurez-vous que la connexion partage est active. Assurez-vous que lordinateur assurant la connexion partage arrive se connecter Internet. Sil narrive pas se connecter, vriez vos paramtres de connexion. Si celui-ci arrive ce connecter mais pas lordinateur client, assurezvous que le partage de connexion est actif sur le priphrique rseau permettant laccs Internet. Si le paramtrage est correcte, redmarrez le service Partage deconnexion Internet ICS :1 Cliquez sur le bouton Dmarrer. 2 Cliquez du bouton droit sur Ordinateur puis sur Grer dans le menu contextuel. 3 Dans la fentre Gestion de lordinateur, volet de gauche, cliquez sur Services et applications. 4 Double-cliquez sur Services. 5 Dans la liste des services, double-cliquez sur Partage de connexion Internet (ICS). 6 Dans les proprits du service, cliquez sur le bouton Arrter. 7 Cliquez sur le bouton Dmarrer dans la bote de dialogue Proprit de partage de connexion (ICS).Figure 3.3 : Le service Partage de connexion Internet dans la liste des services en cours darrt114 LE GUIDE COMPLETLe rseau InternetChapitre 3Les routeurs et autres box InternetDans la majorit des cas, les box Internet sont fournies avec le logiciel dinstallation. Certaines dentre elles possdent un serveur web (consultable par Internet explorer) qui permet de les administrer et diagnostiquer les problmes. Ce serveur peut tre contact en utilisant le Centre de rseaux et de partages :1 Cliquez sur Dmarrer/connexion. 2 Dans la bote de dialogue Connexion un rseau, cliquez sur le lien Ouvrir le centre de rseaux et de partages.Figure 3.4 : Le Centre de rseaux et de partages affiche un schma du rseau3 Dans la fentre Centre de rseaux et de partages, cliquez sur le lien Afficher lintgralit du mappage. Le mappage affichera le chemin utilis par votre ordinateur pour se rendre sur Internet.Figure 3.5 : Le mappage rseau affiche la connectivit ainsi que les diffrents services disponiblesLE GUIDE COMPLET 115Chapitre 3Le rseau4 Cliquez du bouton droit sur licne Passerelle. Dans le menu contextuel, cliquez sur Afficher la page Web du priphrique. Une page web vous demande un nom dutilisateur et un mot de passe saffichera.Vous pourrez obtenir facilement les informations didentication en effectuant une recherche sur le nom de votre box sur Google ou tout autre moteur de recherche.Les passerellesLes passerelles ne permettent pas toutes dafficher leur page web par cet intermdiaire.Si votre box Internet refuse de se connecter, vriez que la synchronisation ADSL est correcte (sur la page web de votre box) ou en faade partir de la diode nomme ADSL. Si celle-ci clignote, adressezvous au service client de votre fournisseur daccs.3.2. Le rseau localLes composants dun rseau localLes composants cits sont la norme Ethernet. Il sagit de la norme la plus rpandue sur les rseaux locaux actuels.j jUn lment passif se contente de transmettre le courant dun point un autre, par exemple un cble rseau. La constitution dun rseau local est compose dlments dits actifs et passifs.Les lments passifs sont peu nombreux :j jLes cbles rseau la norme RJ45, catgorie 5 ou 6 garantissent des dbits respectifs de 100 Mbit/s 1 Gbit/s. Les concentrateurs ou hub permettent de connecter plusieurs cbles rseau. Ils se contentent de renvoyer les informations reues sur toutes les prises rseau.116 LE GUIDE COMPLETLe rseau localChapitre 3Les lments actifs permettent de rediriger le courant lectrique sur le bon chemin ( destination de la bonne connexion). Ces lments peuvent tre :jjjLes interfaces rseau qui sidentient les unes aux autres par lintermdiaire dadresses MAC uniques et dnies par les constructeurs. Les commutateurs ou switchs sont des concentrateurs qui stockent les adresses MAC dans une table ARP et permettent ainsi de rediriger linformation vers la bonne carte rseau, donc de limiter le trac rseau. Les adaptateurs CPL (courant porteur de ligne), permettent dutiliser le rseau laire dalimentation lectrique de votre maison ou appartement pour transporter linformation sans ajout de cbles supplmentaires.Les adresses MACLes adresses MAC sont des adresses uniques, identiant les composants rseau actifs. Thoriquement, deux composants rseau existants ne peuvent avoir la mme adresse MAC travers le monde. Toutefois, il est arriv quun fabriquant ait vendu des composant employant des adresses dj utilises. Cette duplication dadresses a caus des troubles importants. Ces composants ont t rappels par le constructeur.Les diffrents tats dune carte rseauUn priphrique rseau, quil soit laire ou Wi-Fi, peut possder quatre tats distincts. Ces quatre tats seront la cl dun diagnostic rapide de votre connectivit. Ltat des priphriques rseau apparat dans la zone de notication.LE GUIDE COMPLET 117Chapitre 3Le rseauTableau 3.1 : Les icnes de la zone de noticationtat Icne rseau avec une croix rougeDescription Le priphrique rseau nest pas connect.Type de problmes et chapitres associs Sil sagit dun priphrique rseau laire, le cble est certainement dbranch. Si ce nest pas le cas, reportez-vous au chapitre Dpannage rseau filaire. Sil sagit dun rseau sans l, le priphrique ne sassocie pas avec le point daccs. Reportez-vous la section Wi-Fi. Reportez-vous la section DHCP.Icne rseau avec un panneau Attention Icne rseau simpleLe priphrique rseau est connect mais la connectivit est limite. Le priphrique rseau est connect au rseau local mais il lui est impossible de se connecter Internet. Le priphrique rseau est connect au rseau local et Internet.Si lordinateur est cens tre reli lInternet, consultez le chapitre prcdent. Aucune action nest requise, le priphrique fonctionne normalement ainsi que la connectivit Internet.Icne rseau avec une mappemonde.Affichage de licne Connexion rseau dans la zone de noticationSi licne de ltat rseau napparat pas dans la zone de notication, il est possible de forcer en modiant la cl de registre associe. Depuis lditeur du registre, ouvrez la cl HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet et modiez la valeur EnableActiveProbing de 0 1.Dpannage dun rseau laireLes rseaux laires utilisent le protocole Ethernet. Ce dernier permet de garantir une communication able et son cot limit a permis sa dmocratisation.118 LE GUIDE COMPLETLe rseau localChapitre 3Dans le cas dun rseau local LAN, les composants rseau peuvent tre la source de nombreuses pannes. Lorsquun ordinateur ou lensemble des ordinateurs ne communiquent plus, un certain nombre dlments peuvent tre responsables. Il est impratif de vrier que les cbles utiliss pour les connexions ne sont pas responsables dventuels dysfonctionnements. Certains cbles rseau de mauvaise facture possdent de mauvais contacteurs.jjjjjjSi vous possdez un concentrateur (hub), vriez ltat des LED. Des LED clignotantes sont signes de bon fonctionnement. Toutefois, si lune delles reste teinte, alors quune connexion existe sur son port, cela laisse supposer que le cble associ est mal connect, ou que la carte rseau est inoprante. Si aucune LED nest allume, il est probable que votre concentrateur soit hors service ou non aliment. Si vous tes en possession dun commutateur, effectuez les mmes vrications que pour un concentrateur. Toutefois, il arrive que certains commutateurs se retrouvent corrompus et aient perdu toutes leurs correspondances dadresses MAC. Dans ce cas, rfrez-vous au manuel ou redmarrez-le en dbranchant son alimentation lectrique sil ne possde pas dinterrupteur. Votre ordinateur peut galement perdre la table dadresses MAC des cartes rseau. Dans ce cas, utilisez la commande ARP dans une fentre Invite de commandes en tapant ARP d * qui permet de rinitialiser lintgralit de la table dadresses MAC. Si le cble rseau est dconnect de lordinateur ou Figure 3.6 : si le commutateur est La carte rseau est dbranche dbranch lectriquement, licne identiant la carte rseau apparatra dans la zone de notication, marque dune croix rouge. Le pilote de la carte rseau peut galement tre dfectueux. Vous pouvez tenter de le rinstaller depuis la fentre Proprits de la Carte rseau, depuis longlet Pilote. Si lordinateur semble communiquer de manire alatoire, testez votre communication depuis un ordinateur du rseau local laide de la commande Ping (en spciant ladresse de lordinateur suspect). Si le rsultat de la commande retourne des dlais trop longs de manire alatoire, ou des rponses de dlais dpass etLE GUIDE COMPLET 119Chapitre 3Le rseaudes rponses correctes, il est probable quun de vos lments rseau ne supporte pas les liaisons FULL Duplex. Le Full Duplex permet dmettre de manire synchrone vitesse identique autant en mission quen rception. Cela est probablement d un cble de mauvaise facture. Dans un premier temps, changez le cbles RJ45 et placez votre interface rseau en Half duplex si le changement de cble na pas apport la rsolution au problme.Modication des paramtres dune carte rseauPour modier le fonctionnement dune carte rseau, consultez le manuel du fabricant.Rseau Wi-FiLa technologie Wi-Fi permet aux diffrents ordinateurs du rseau local de communiquer entre eux et vers Internet, sans utiliser de connexion laire. De plus en plus de routeurs ou Internet box proposent la fonctionnalit Wi-Fi pour se connecter Internet. Les cartes Wi-Fi existent sous deux formes :jjLes cartes PCI ou PCMCIAA (pour les ordinateurs portables) insrer dans votre ordinateur. Elles possdent gnralement une antenne externe brancher, pour garantir une meilleure propagation des ondes. Les cls USB Wi-Fi insrer directement dans un emplacement USB. Elles possdent gnralement des antennes intgres ou des cbles dextension semi rigides pour les orienter au mieux et ainsi amliorer leur porte.Problmes lis linstallation dun rseau Wi-FiNormalement, linstallation des priphriques Wi-Fi se fait automatiquement avec Windows Vista. Dans le cas contraire, Vista vous demande dinsrer le disque contenant les pilotes du priphrique. Ds lventuel redmarrage, le composant Wi-Fi devrait tre oprationnel. Si tel nest pas votre cas, recommencez linstallation de ce dernier, en respectant les consignes dinstallations fournies par le constructeur. Si depuis loutil Connexion un rseau, vous ne dtectez aucun rseau porte, il est possible quun outil ddi votre priphrique gre la120 LE GUIDE COMPLETLe rseau localChapitre 3connexion et soit prioritaire. Recherchez dans la documentation les informations sur cet outil. Une fois le rseau dtect et slectionn, il vous est demand dutiliser une cl WEP ou WPA. Cette cl se situe en gnral sur votre box Internet ou devra tre dnie par vos soins lors de son installation. La procdure utiliser pour connatre la cl de chiffrement employe tant propritaire votre matriel, consultez la documentation de ce dernier. Dans tous les cas, prfrez une cl WPA (version 2 si possible) pour garantir une scurit plus leve de vos communications. Si votre communication ne stablit pas ou si malgr plusieurs tentatives de saisies de la cl, vous narrivez toujours pas communiquer, il est possible que votre priphrique Wi-Fi utilise le ltrage dadresse MAC. ce stade, vous devez consulter la documentation fournie par votre FAI pour congurer une connexion Wi-Fi.Problmes de communication Wi-FiLes normes 802.11b et 802.11g sont capables dmettre et de recevoir jusqu 10 mtres ou plus. Toutefois leur porte peut tre fortement diminue par des murs pais. Une des solutions les plus simples est de modier lemplacement du point daccs an dobtenir la meilleure porte possible en fonction de vos besoins. Malgr un positionnement adquat, il se peut que vos communications soient toujours laborieuses. Dans la majorit des cas, les points daccs et les cartes Wi-Fi diminuent automatiquement la vitesse de communication an de ladapter la porte. Certains points daccs Wi-Fi ou cartes Wi-Fi ne supportent pas cette mthode de fonctionnement. Il est alors prfrable dutiliser la norme 802.11b an damliorer vos communications (mais cela peut impliquer un changement de priphriques).Se connecter un rseau Wi-FiPour crer une connexion Wi-Fi :1 Cliquez sur le Dmarrer/Connexion. 2 Dans la fentre Connexion un rseau, slectionnez le rseau sans l rejoindre et cliquez sur le bouton Connexion.LE GUIDE COMPLET 121Chapitre 3Le rseau3 Si le rseau est scuris, saisissez dans la bote de dialogue ddie, la cl WEP ou WPA utiliser pour se connecter ce rseau. 4 La connexion rseau ayant aboutie, cochez les options Enregistrer ce rseau et Lancer automatiquement cette connexion.La consultation Internet est dsormais accessible via le point daccs Wi-Fi.3.3. Le Centre de rseaux et de partagesLe Centre de rseaux et de partages est une bote outils fournie avec Windows Vista vous permettant de raliser des diagnostics rapides et efficaces de votre connectivit rseau. De plus, cette bote outils vous permettra deffectuer aisment des partages rseau (disques, dossiers, imprimantes) et de dnir lemplacement, cest--dire le type de rseau utiliser (Priv ou Public). Avec Windows Vista, il existe trois types de partages :j j jles partages de chiers ; les partages dimprimantes ; les partages de chiers multimdias.Les emplacements rseau permettent de limiter la connectivit de votre rseau, par exemple le partage de chiers multimdias o vos dossiers ne doivent pas tre accessibles lorsque vous vous trouvez dans une zone Wi-Fi en libre accs.3.4. Les emplacements rseauDans le Centre de rseaux et de partages, la notion demplacement rseau est extrmement importante. En effet, celle-ci permet de dnir si vous tes dans un rseau Priv (entreprise ou maison) ou Public (salle de sport Wi-Fi, hall de gare ou daroport...). Un rseau Public sous Windows Vista est considr comme une zone risque. tant considr dans une zone risque, Windows Vista bloquera certains accs votre ordinateur tel que :122 LE GUIDE COMPLETLes emplacements rseauj j jChapitre 3la recherche de rseaux (votre ordinateur reste invisible pour les autres machines prsentes sur ce rseau) ; le partage de chiers et dimprimantes ; le partage des chiers multimdias.Si sur votre rseau local, vous ne voyez aucun ordinateur connect, utilisez un emplacement de type rseau priv et vriez que la recherche de rseaux est active.Figure 3.7 : Le Centre de rseaux et de partagesDans la fentre Centre rseau et partages apparat le nom de votre carte rseau, ou du rseau Wi-Fi auquel vous tes connect, et entre parenthses, si vous tes dans un Rseau public ou un Rseau priv. Cliquez sur Personnaliser pour modier cet emplacement.Les rseaux Wi-Fi en libre accsSi vous tes dans un rseau Wi-Fi mis disposition du public, utilisez le prol rseau public. Optez galement pour ce type de prol si votre ordinateur est connect directement Internet sans passer par une passerelle ou Internet box.LE GUIDE COMPLET 123Chapitre 3Le rseauLa dcouverte de rseauxLa dcouverte de rseaux, est un outil extrmement puissant, permettant la recherche des diffrents services rseau disponible sur votre rseau local. Il est fortement conseill de ne pas activer cette option sur les rseaux publics. Si vous devez lutiliser sur un rseau public, pensez la dsactiver ds que son emploi ne sera plus requis.Aucun ordinateur ne saffiche dans la liste des ordinateurs du rseauVriez dans la fentre Centre de rseaux et de partages que la Dcouverte de rseau est active. Vriez que lEmplacement rseau utilis est Rseau priv.Dans la liste des ordinateurs du rseau, les ordinateurs Windows XP ne saffichent pasSi dans votre rseau local, Windows Vista naffiche pas les ordinateurs utilisant une version plus ancienne de Windows, telle que Windows XP, lorsque vous cliquez sur Dmarrer/Rseaux, cest en raison de labsence de la fonctionnalit Dcouverte de rseaux sur les versions de Windows XP. Microsoft a mis disposition un correctif pour les ordinateurs base de Windows XP permettant dutiliser la dcouverte de rseaux. Ce correctif est disponible en tlchargement depuis ladresse suivante : http://support.microsoft.com/kb/922120/fr.La recherche des ordinateurs du rseau est longueLa recherche peut savrer quelquefois trs longue avant dafficher les services rseaux. Cela peut tre d au fait que vos ordinateurs ne font pas parti du mme Groupe de travail. Pour changer le groupe de travail dun ordinateur utilisant Windows Vista, procdez de la faon suivante :124 LE GUIDE COMPLETLes emplacements rseauChapitre 31 Cliquez sur le bouton Dmarrer et avec le bouton droit de la souris, cliquez sur Ordinateur. Dans le menu contextuel, cliquez sur Proprits. 2 Dans la fentre Information systme gnrales, cliquez sur Modifier les paramtres. 3 Dans la fentre Proprits systme, cliquez sur le bouton Modifier. 4 Dans la boite de dialogue Modification du nom de lordinateur modiez le nom du groupe de travail.Figure 3.8 : Modication du groupe de travailLes priphriques rseau de partage multimdia ne saffichent pasSi les partages multimdias ne saffichent pas, que votre Emplacement rseau est bien congur sur Priv et que la dcouverte est active, vous devez redmarrer le service Dcouverte SSDP.1 Cliquez sur le Dmarrer. Dans la zone Rechercher, saisissez services. Cliquez sur Services dans la section Programmes. 2 Dans la Console de gestion des services, recherchez le service Dcouverte SSDP puis cliquez sur Redmarrer.LE GUIDE COMPLET 125Chapitre 3Le rseauLe partage de chiers et dimprimantesSi votre rseau local comprend plusieurs ordinateurs, vous allez sans doute tre amen leur permettre dchanger des donnes entre eux. Pour des raisons de scurit, les partages de chiers ainsi que les chiers eux-mmes ncessitent laffectation de permissions spciques telles que la Lecture et lEcriture. Si une personne nayant pas de compte utilisateur essaie de se connecter un partage spcique, celle-ci ne pourra avoir accs aux ressources partages de lordinateur.Les permissions utilisateurLa gestion des comptes dutilisateurs pour les partages rseau peut apparatre complexe, surtout au niveau de la gestion des accs.Notion sur les permissions de partagesUn dossier partag offre trois niveaux de permissions pour un utilisateur ou tous les utilisateurs de lordinateur.Tableau 3.2 : Les permissions de partagePermission Lecteur Collaborateur CopropritaireDescription Lutilisateur pourra consulter les documents de ce dossier. Lutilisateur pourra ajouter et supprimer des chiers, et consulter les documents qui ne lui appartiennent pas. Lutilisateur aura la possibilit de consulter, modier, supprimer tous les chiers du dossier partag.Notion de permissions sur les chiers et dossiersLes dossiers partags possdent galement leur propre scurit locale en plus de la scurit associe aux partages. Le systme de chiers NTFS permet de dnir une liste dautorisations plus pointues que celle des autorisations de partages. Les autorisations se cumulent entre les permissions de partages et les permissions NTFS. Toutefois lautorisation la plus restrictive prendra le pas sur les autres. Le systme de chiers NTFS gre trois notions : lAutorisation, Sans permission et le Refus. Le Refus est prioritaire sur lAutorisation.126 LE GUIDE COMPLETLes emplacements rseauChapitre 3Par exemple, si vous refusez au groupe utilisateurs le contrle total dun chier, ladministrateur qui est membre du groupe utilisateurs ne pourra accder ce chier. Description des autorisations :Tableau 3.3 : Ces permissions peuvent sappliquer aux chiers et auxdossiers Permission Contrle total Modification Lecture et excution Lecture Ecriture Description Lutilisateur pourra supprimer, modier, lire le chier. Lutilisateur pourra modier le contenu du chier. Lutilisateur pourra consulter et excuter (si le type de chier le permet) le chier. Lutilisateur pourra consulter le chier. Lutilisateur aura la possibilit de crer un chier et de modier lexistant.Le droit RefusUtilisez le moins possible le droit Refus pour des raisons de simplication. Prfrez ne rien autoriser un utilisateur ou un groupe pour viter les conits dautorisation. Pour rsumer, il est plus facile de ne pas autoriser que dinterdire.Les autorisations cumules de Partage et du systme de chier NTFSDs quun accs un partage rseau est tabli, les autorisations de partage et du systme de chiers se cumulent ; la plus restrictive est toujours applique :Tableau 3.4 : Les permissions cumules de partage et de systme dechiers NTFS Permission de partage Lecteur Lecteur Permission NTFS Sans autorisations Toutes autres permissions Description Les chiers ne pourront pas tre consults. Seule la lecture sera autorise.LE GUIDE COMPLET 127Chapitre 3Le rseauTableau 3.4 : Les permissions cumules de partage et de systme dechiers NTFS Permission de partage Collaborateur Collaborateur Collaborateur Collaborateur Copropritaire Permission NTFS Contrle total Modification Lecture et Excution Lecture Contrle total Description Lutilisateur pourra modier des chiers. Lutilisateur pourra modier des chiers. Lutilisateur pourra consulter et excuter des chiers. Seule la consultation des chiers sera possible. Lutilisateur pourra crer des chiers et des dossiers, les consulter et les excuter. Lutilisateur pourra modier des chiers. Lutilisateur pourra consulter et excuter des chiers. Seule la consultation des chiers sera possible.Copropritaire Copropritaire CopropritaireModification Lecture et Excution LectureFigure 3.9 : Permissions NTFS pour le groupe Utilisateurs128 LE GUIDE COMPLETLes emplacements rseauChapitre 3Les groupes dutilisateursPar dfaut, le groupe Utilisateurs de lordinateur possde le droit Contrle total sur les chiers et dossiers qui ne sont pas lis au systme. Les chiers et dossiers faisant partie des prols utilisateur sont limits leurs propritaires et ladministrateur.Partage de dossiers publicsLe partage de dossiers publics permet tout utilisateur cr sur la machine partageant ces dossiers dy accder en tant que Lecteur ou Collaborateur. Les dossiers publics sont disponibles depuis le dossierC:\utilisateurs\public. Le raccourci est disponible directementdepuis lExplorateur de chiers dans le volet de gauche en dessous de votre utilisateur courant. Le Centre de rseaux et de partages permet dactiver le partage de ces dossiers publics.1 Cliquez sur Dmarrer/Connexion. 2 Dans la fentre Connexion un rseau, cliquez sur Ouvrir le centre de rseaux et de partages. 3 Dans la rubrique Partage et dcouverte, cliquez sur la che permettant de drouler la rubrique Partage de dossiers publics.Vous avez le choix entre trois options :Tableau 3.5 : Le paramtrage du partage des dossiers publicsdans le Centre de rseaux et de partage Option Activer le partage afin que toute personne avec un accs rseau puisse ouvrir des fichiers Activer le partage afin que toute personne avec un accs rseau puisse ouvrir, modifier et crer des fichiers Description Une personne possdant un compte utilisateur sur la machine pourra ouvrir les chiers publics mais ne pourra pas les modier. Toute personne possdant un compte utilisateur aura la possibilit de crer de nouveaux chiers, modier tous les chiers existants et les effacer.LE GUIDE COMPLET 129Chapitre 3Le rseauTableau 3.5 : Le paramtrage du partage des dossiers publicsdans le Centre de rseaux et de partage Option Dsactiver le partage Description Aucun utilisateur ne pourra accder aux dossiers publics de lordinateur.Figure 3.10 : Modication des proprits du partage de dossiers publicsLe partage de chiersLe partage de chiers permet de rendre accessibles les chiers et les dossiers avec des droits utilisateur spciques. Pour activer le partage de chiers :1 2 3 4 5Ouvrez le Centre de rseaux et de partages : Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration. Cliquez sur le lien Rseaux et Internet. Cliquez sur le lien Configurer le partage de fichiers. Cliquez sur la che permettant de drouler la sous-rubrique Partage de fichiers.Figure 3.11 : Modication des proprits du partage de chiers130 LE GUIDE COMPLETLes emplacements rseauChapitre 36 Cliquez sur Activer le partage de fichiers puis sur le bouton Appliquer.Crer un partage 1 Cliquez sur Dmarrer/Ordinateur. 2 Cliquez du bouton droit sur le disque C:. 3 Dans le menu contextuel, cliquez sur Nouveau puis sur4 567Dossier. Un nouveau dossier est cr avec le nom Nouveau dossier. Modiez son nom en mon dossier partag. Validez avec la touche []. Cliquez du bouton droit sur le dossier Mon dossier partag dans le volet gauche de la fentre. Dans le menu contextuel, cliquez sur Partager. Dans la bote de dialogue Partage de fichier, choisissez un utilisateur dans la liste droulante puis cliquez sur le bouton Ajouter. Choisissez la permission attribuer puis cliquez sur le bouton Partager.Figure 3.12 : Permettre un utilisateur daccder au dossierpartagLE GUIDE COMPLET 131Chapitre 3Le rseauConsulter la liste des dossiers partagsIl peut paratre fastidieux de consulter tous les dossiers an de savoir lequel est partag. Cette opration est rendue possible depuis la Gestion de lordinateur :1 Cliquez sur le Dmarrer. 2 Cliquez du bouton droit sur Ordinateur puis cliquez sur Grer dans le menu contextuel. 3 Dans la fentre Gestion de lordinateur, cliquez sur la liste droulante Dossiers partags dans le volet de gauche. Cliquez sur Partages.Figure 3.13 : Liste des partages de lordinateurDossiers cachsLes dossiers partags C$ et Ipc$ sont des partages administratifs dnis par le systme.Consulter en temps rels la liste des utilisateurs connects aux dossiers partags de lordinateurPour afficher la liste des utilisateurs connects lordinateur :1 Cliquez sur le Dmarrer. 2 Cliquez du bouton droit sur Ordinateur. Dans le menu contextuel, cliquez sur Grer. 3 Dans la fentre Gestion de lordinateur, cliquez sur la liste droulante Dossiers partag du volet de gauche puis cliquez sur Sessions.132 LE GUIDE COMPLETLes emplacements rseauChapitre 3Figure 3.14 : Utilisateurs connects aux partagesUn utilisateur narrive pas accder des chiers qui lui sont partagsSi lutilisateur rencontre un message derreur Accs interdit, vriez les droits crs pour cet utilisateur au niveau du partage de chiers. Vriez galement que lautorisation Refuser na pas t utilise.Un utilisateur employant une version antrieure de Windows Vista ne peut se connecter aux partages de chiers ou dimprimantesLes ordinateurs utilisant des versions antrieures de Windows (XP, 2000...), Linux ou tout autre UNIX, emploient le protocole SMB non sign, ainsi que le protocole dIdentication le plus rcent pour le couple Nom dutilisateur et Mot de passe. Il est possible dy remdier en modiant une cl de registre depuis lditeur du registre. Recherchez la cl HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\ LSA et modiez la donne de la valeur LmCompatibilityLevel de 3 1.Se connecter un partagePour rechercher un partage spcique et sy connecter :1 Cliquez sur Dmarrer/Rseau. 2 La liste des ordinateurs ayant un partage dinformations activ saffiche. Double-cliquez un lordinateur hbergeant les chiers que vous souhaitez consulter. 3 Une bote de dialogue dauthentication apparat. Saisissez un nom dutilisateur et un mot de passe ( condition que ce compte ait t dni sur cet ordinateur).LE GUIDE COMPLET 133Chapitre 3Le rseauFigure 3.15 : Liste des priphriques rseau offrant un service de partageCrer un lecteur rseauUn lecteur rseau permet daffecter une lettre de lecteur une ressource rseau partage depuis un autre ordinateur.1 Cliquez sur le bouton Dmarrer/Ordinateur. Dans la barre doutils de la fentre Ordinateur, cliquez sur le bouton Connecter un lecteur rseau. 2 Slectionnez dans la liste droulante la lettre de lecteur affecter puis cliquez sur le bouton Parcourir. 3 Dans la bote de dialogue de slection de dossier, cliquez sur le nom dordinateur partageant des dossiers. Slectionnez le dossier partag sur lequel vous souhaitez vous connecter.Il est toutefois possible de raliser lopration directement en invite de commandes en tapant la commande net use z: \\monordi\videos. La lettre de lecteur partag sera Z: et pointera sur lordinateur nomm monordi sur le dossier partag C:\Vidos.Impossible de se connecter un partageSil est impossible de vous connecter un partage, vriez dabord que le nom dutilisateur courant de votre ordinateur est identique celui de lordinateur cible. Planiez un mot de passe identique sur lordinateur cible. Vriez galement, au sein du partage tabli, que le groupe utilisateur ou que votre utilisateur sont dnis.Activer le partage dimprimantesLe partage dimprimantes permet tout utilisateur ayant un compte dni dutiliser ou dadministrer une imprimante connecte directement au rseau ou sur un autre ordinateur du rseau local.134 LE GUIDE COMPLETLes emplacements rseauChapitre 3Pour activer le partage dimprimantes :1 Ouvrez le Centre de rseaux et de partages. 2 Cliquez sur Dmarrer/Connexion 3 Dans la bote de dialogue Connexion un rseau, cliquez sur le lien Ouvrir le centre de rseaux et de partages. 4 Cliquez sur la liste droulante Partage dimprimantes. Validez loption Activer le partage dimprimantes.Figure 3.16 : Activer le partage dimprimantesPartager une imprimantePour partager une imprimante :1 2 3 4 5Ouvrez le Panneau de conguration. Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration. Cliquez sur le lien Matriel et audio. Cliquez sur le lien Imprimantes. Double-cliquez sur limprimante partager et cliquez sur le menu Fichier/Partager. 6 Dans la fentre Proprits de limprimante, cliquez sur longlet Partage. 7 Cochez loption Partager cette imprimante. Dnissez un nom permettant de la retrouver facilement depuis le rseau. 8 Cliquez sur longlet Scurit. Par dfaut, seuls les administrateurs peuvent utiliser les imprimantes partages. 9 Cliquez sur le bouton Ajouter. 10 Dans la fentre Slection des utilisateurs et des groupes, saisissez Utilisateurs et cliquez sur le bouton Vrifier les noms. Une fois les noms vris, cliquez sur le bouton OK. 11 Activez seulement si ce nest pas dj fait la case cocher Imprimer, en vous tant assur que le groupe Utilisateurs est slectionn.LE GUIDE COMPLET 135Chapitre 3Le rseauFigure 3.17 : Partager une imprimanteFigure 3.18 : Autoriser des utilisateurs imprimer par le partage136 LE GUIDE COMPLETLes emplacements rseauChapitre 3Se connecter une imprimante partagePour vous connecter une imprimante :1 Cliquez sur le bouton Dmarrer/Rseau. 2 Dans la liste des ordinateurs de votre rseau, double-cliquez sur lordinateur partageant limprimante. 3 Les imprimantes et dossiers partags de cet ordinateur saffichent. Double-cliquez sur limprimante utiliser. 4 Si le pilote nest pas disponible sur votre ordinateur, Windows vous proposera de tlcharger le pilote depuis la machine hbergeant limprimante. 5 Cliquez sur Installer le pilote.Le pilote est localement install et limprimante est maintenant intgre votre pool dimprimantes.Lordinateur partageant limprimante ne saffiche pas dans la liste des ordinateurs du rseauVriez dans le Centre de rseaux et de partages des deux ordinateurs que la Dcouverte de rseaux est active. Vriez galement que lemplacement rseau est positionn sur Priv.Aucune imprimante partage nest disponible sur lordinateur distantVriez dans le Centre de rseaux et de partages de lordinateur cible, que le Partage dimprimantes est activ. Vriez galement que limprimante est partage dans la Gestion de limprimante.Limpression ne se fait pasSi limpression ne se fait pas, il est probable que le service Spooler dimpression pose problme. Le redmarrage de ce service est ncessaire :1 Cliquez sur Dmarrer. Dans la zone de saisie Rechercher, saisissez services. 2 Cliquez sur Services dans la rubrique Programmes du menu Dmarrer. 3 Recherchez Spooler dimpression et cliquez sur le lien Redmarrer.LE GUIDE COMPLET 137Chapitre 3Le rseauLe partage de chiers multimdiasLe partage de chiers multimdias est directement li Windows media Player et au partage de sa bibliothque.Autoriser le partage de chiers multimdiasPour autoriser lutilisation des partages multimdias, ce service doit tre activ dans le Centre de rseaux et de partages.1 Cliquez sur le bouton Dmarrer/Connexion. 2 Dans la bote de dialogue Connexion un rseau, cliquez sur le lien Ouvrir le centre de rseaux et de partages. 3 Slectionnez Partage de fichiers multimdias et cliquez sur le bouton Modifier. 4 Dans la bote de dialogue Partage de fichiers multimdias, cochez loption Partager mes fichiers multimdias. Validez avec le bouton OK.Figure 3.19 : Autoriser le partage de chiers multimdiasAutoriser le partage de chiers multimdiasSi vous utilisez le partage de connexion pour permettre aux ordinateurs de votre rseau daccder Internet, le rseau Internet sera considr comme un rseau Public. Dsactivez le priphrique rseau permettant la connexion Internet an de pouvoir activer le partage de chiers multimdias.138 LE GUIDE COMPLETLes emplacements rseauChapitre 3Autoriser un priphrique ou un autre ordinateur accder aux chiers multimdias partagsUne fois le partage autoris, il est ncessaire de dnir les ressources autorises (comptes, ordinateurs) accder la bibliothque multimdia.1 Dmarrez le Lecteur Windows media en cliquant sur Dmarrer/Tous les programmes/ Lecteur Windows media. 2 Dans la fentre Lecteur Windows Media, cliquez sur le menu Bibliothque/Partage des fichiers multimdias.La liste des priphriques identis (au moins une fois) comme pouvant accder la bibliothque est affiche.3 Slectionnez le priphrique ou lordinateur pouvant accder au partage puis cliquez sur Autoriser. Validez avec le bouton OK.Figure 3.20 : Autoriser un priphrique accder aux chiersmultimdiasRechercher un ordinateur partageant des chiers multimdias 1 Cliquez sur le bouton Dmarrer/Rseau. La liste de tous lespriphriques offrant des partages saffichera. Licne de priphrique offrant des partages multimdias est diffrente de celle dun ordinateur prsent sur le rseau.LE GUIDE COMPLET 139Chapitre 3Le rseauFigure 3.21 : Icne dun priphrique multimdia partageant ses donnes2 Double-cliquez sur ce priphrique. Le lecteur Windows Media souvre. Dans le volet de droite, deux parties saffichent :la Bibliothque, qui est la bibliothque locale ; votre priphrique partag.3 Cliquez sur la liste droulante de ce priphrique ; vous pourrez consulter les chiers multimdias sur votre rseau local.La liste des priphriques multimdias ne saffiche pas dans la liste des ordinateurs du rseau 1 Vriez dans le Centre de rseaux et de partages que loptionDcouverte de rseaux est active.2 Vriez galement que lemplacement rseau est dni sur Priv.Pour redmarrer le service Dcouvert SSDP :1 Cliquez sur le Dmarrer. Dans la zone de saisie Rechercher, saisissez Services. 2 Dans le menu Dmarrer, cliquez sur Services dans la rubrique Programmes. 3 Dans la Console de gestion des services, recherchez le service Dcouverte SSDP puis cliquez sur le lien Redmarrer.Le Lecteur Windows media mindique : Avant de pouvoir lire les lments de cette bibliothque, vous devez tre autoris y accder 1 Ouvrez le Lecteur Windows media sur lordinateur offrant lepartage. 2 Cliquez sur Dmarrer/Tous les programmes/Lecteur Windows Media. 3 Dans la fentre Lecteur Windows media, cliquez sur le menu Bibliothque/Partage des fichiers multimdias.140 LE GUIDE COMPLETLe pare-feu ou firewallChapitre 34 La liste des priphriques ayant eu au moins un accs la bibliothque est affiche. 5 Slectionnez le priphrique pouvant accder la bibliothque puis cliquez sur le bouton Autoriser. Validez en cliquant sur le bouton OK.3.5. Le pare-feu ou rewallLa paranoa ambiante des virus et autres hackers envahit de plus en plus nos esprits. Nos ordinateurs sont de plus en plus confronts de multiples attaques sournoises et invisibles. Les pare-feu, galement appels firewalls, sont prsent indispensables pour protger efficacement un ordinateur de toutes ces attaques.Le pare-feu simpli de WindowsNotion sur les pare-feuUn pare-feu a pour utilit de bloquer partiellement ou totalement un accs un ou des services rseau. Ces services rseau sont identis par des ports, lun des plus connus tant le port 80 pour laccs web. Les ports de communication sont ddis lcoute dun service. Pour consulter les ports de communication ouverts sur une machine, ouvrez une fentre Invite de commandes, saisissez la commande netstat n et appuyez sur la touche []. La liste des ports en coute est affiche. Il est trs important, ds lors quun ordinateur est connect directement Internet (sans routeur ou box Internet) et partageant des chiers, quil ne puisse pas tre consult par un ordinateur situ en dehors du rseau local. Le pare-feu en charge de bloquer ces accs. Tout ordinateur derrire un routeur Internet offrant le service rewall est considr comme en scurit et peut utiliser un emplacement rseau Priv. A contrario, un ordinateur connect directement Internet par lintermdiaire dun modem (ADSL ou non) est considr comme vulnrable. Le priphrique rseau permettant la connexion Internet doit obligatoirement se situer dans un emplacement rseau Public depuis le Centre de rseaux et de partages.LE GUIDE COMPLET 141Chapitre 3Le rseauAutoriser un programme accder Internet ou au rseauPar dfaut, Windows interdit aux programmes inconnus de communiquer via le rseau. Toutefois avant de permettre un programme quel quil soit de communiquer au travers du pare-feu, vriez quil ncessite ce type daccs. Lorsquun programme non connu tente daccder Internet ou dtablir une communication sur le rseau local, le pare-feu dtecte sa prsence et ouvre une bote de dialogue. La bote de dialogue propose de Bloquer laccs pour ce programme ou de lAutoriser.Autoriser un programme dj identi 1 Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration. 2 Cliquez sur Scurit. 3 Cliquez sur Pare-feu Windows. 4 Dans la fentre Pare-feu Windows, cliquez sur le lien Modifier lesparamtres.5 Dans la fentre Paramtres du pare-feu Windows, cliquez sur longlet Exceptions. 6 Dans la rubrique Programmes ou ports, recherchez le programme refus prcdemment. Pointez la case cocher en face de ce programme puis validez avec le bouton OK.Figure 3.22 : Autoriser un programme dj list mais non valid142 LE GUIDE COMPLETLe pare-feu ou firewallChapitre 3Autoriser un programme non list accder au rseauPour autoriser un programme communiquer sur le rseau travers le pare-feu :1 2 3 4Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration. Cliquez sur le lien Scurit. Cliquez sur le lien Pare-feu Windows. Dans la fentre Pare-feu Windows, cliquez sur le lien Modifier les paramtres. 5 Dans la bote de dialogue Paramtres du pare-feu Windows, cliquez sur longlet Exceptions. 6 Cliquez sur le bouton Ajouter un programme. 7 Dans la bote de dialogues Ajouter un programme, cliquez sur le bouton Parcourir. Recherchez le chier excutable du programme et cliquez sur OK.Figure 3.23 : Autoriser un programme non listModication de la porte rseau dun programmeUn programme peut tre ddi lutilisation sur le rseau local. Dans ce cas, vous souhaitez vous assurer que lors de son fonctionnement, celui-ci naccdera pas Internet.LE GUIDE COMPLET 143Chapitre 3Le rseauPour modier ltendue dun programme rseau :1 2 3 4 5 6 78Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration. Cliquez sur le lien Scurit. Cliquez sur le lien Pare-feu Windows. Dans la fentre Pare-feu Windows, cliquez sur le lien Modifier les paramtres. Dans la bote de dialogue Paramtres du pare-feu Windows, cliquez sur longlet Exceptions. Cliquez sur le bouton Ajouter un programme. Dans la bote de dialogue Ajouter un programme, cliquez sur le bouton Slectionner le programme devant tre modifi. Cliquez sur le bouton Modifier ltendue. Slectionnez loption Uniquement mon rseau (ou sous-rseau) et validez avec le bouton OK.Il existe trois options dtendue :Tableau 3.6 : Type dtendues de rseautendue Rseau Nimporte quel ordinateur y compris ceux sur InternetDescription Tous les ordinateurs connects au rseau, mme connects sur Internet pourront accder aux informations de ce programme (idal pour Internet Explorer, un serveur web ou un client FTP). Uniquement les ordinateurs du rseau local ; seuls les ordinateurs faisant partie du rseau priv auront accs. (Idal pour le partage de chiers et dimprimantes, le partage de bibliothque du lecteur Windows Media.) Vous pourrez dnir laccs pour certains ordinateurs. Entrez par exemple les adresses IP de chaque ordinateur spares par des virgules. Ou si vous prfrez un sous-rseau particulier, tapez ladresse du rseau et sparez par un / le masque de sous-rseau, par exemple 192.168.1.1/255.255.255.0.Uniquement mon rseau (ou sous-rseau)Liste personnalise144 LE GUIDE COMPLETLe pare-feu ou firewallChapitre 3Figure 3.24 : Modication de ltendue rseau dun programmeAutoriser les ports de communicationLa majorit des programmes offrant des services rseau paramtrent un port de communication pour lcoute dinformations sur le rseau. Les ports standard sont dnis de 1 1024. Par exemple, si vous paramtrez un Serveur IIS (serveur web) sur votre ordinateur, il vous faudra ouvrir le Port 80. Le Port 80 a t dni pour tre le port standard des communications web. Le Port 443 permettra la communication web scurise (https://). Pour ouvrir un port de communication sur le pare-feu de Windows Vista, procdez ainsi :1 2 3 4Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration. Cliquez sur le lien Scurit. Cliquez sur le lien Pare-feu Windows. Dans la fentre Pare-feu Windows, cliquez sur le lien Modifier les paramtres. 5 Dans la bote de dialogue Paramtres du pare-feu Windows, cliquez sur longlet Exceptions. 6 Cliquez sur le bouton Ajouter un port. 7 Dans la bote de dialogue Ajouter un port, dnissez un nom simple retenir indiquant le type de service rseau souhait, et le numro de port attribuer.LE GUIDE COMPLET 145Chapitre 3Le rseauLe port de communication est soit dni par le propritaire du logiciel, soit par IANA. Rfrez-vous la documentation du logiciel pour entrer le numro de port (UDP ou TCP).Figure 3.25 : Ajout dun port de communicationLe pare-feu avanc de WindowsLe pare-feu avanc de Windows Vista permet dtablir des rgles plus appropries en fonction de lemplacement rseau. Il permet galement de consulter en temps rel lactivit du rseau et de stocker les tentatives daccs dans un chier journal.Afficher le pare-feu avancPour afficher le pare-feu avanc :1 2 3 4Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration. Cliquez sur le lien Systme et maintenance. Cliquez sur le lien Outils dadministration. Double-cliquez sur Pare-feu Windows avec fonctions avances de scurit.146 LE GUIDE COMPLETLe pare-feu ou firewallChapitre 3Figure 3.26 : Le pare-feu avancAfficher le prol rseau actuelDans le pare-feu avanc, cliquez sur la liste droulante Analyse dans le volet de gauche. Dans le volet de droite saffichera le prol rseau courant (Priv ou Public).Figure 3.27 : Le prol rseau actuel est publicLE GUIDE COMPLET 147Chapitre 3Le rseauGrer le chier journal du pare-feu avancLa gestion du Fichier journal repose sur deux critres principaux : les paquets ignors et les connexions russies. La gestion de ces chiers journaux peut se faire en fonction du prol rseau (Public ou Priv). Le chier journal du pare-feu a une taille limite quil est possible de modier. Une fois cette taille dpasse, les premires entres du journal seront effaces. Dans la fentre Pare-feu Windows avec fonctions avances :1 Cliquez du bouton droit sur Pare-feu Windows avec fonctions avances. Cliquez sur Proprits dans le menu contextuel. 2 Slectionnez longlet correspondant au prol que vous souhaitez auditer. 3 Dans la section Enregistrements cliquez sur le bouton Personnaliser. 4 Dans la liste droulante Enregistrer les paquets ignors, slectionnez Oui.Seuls les paquets ntant pas accepts par le pare-feu seront enregistrs. Pour enregistrer les connexions ayant abouti, slectionnez dans la liste droulante Enregistrer les connexions russies dans le journal en cliquant sur Oui.Figure 3.28 : Gestion du chier journal du pare-feu avanc, en fonction du prol rseau148 LE GUIDE COMPLETLe pare-feu ou firewallChapitre 3Le journal du pare-feuLes paquets accepts sont extrmement nombreux ; prenez garde la taille votre chier journal.Tout le trac est bloqu par le pare-feu1 Consultez le prol de votre rseau. En fonction du prol, dans le pare-feu Windows avanc, slectionnez dans le volet de gauche Rgle de trafic entrant. 2 Une fois toutes les rgles de trac entrant affiches, cliquez sur le lien Filtrer par profil, et slectionnez votre prol. 3 Une fois les rgles par prol ltres, cliquez sur le lien Filtrer par tat et slectionnez Filtrer par activ.Seules les rgles du prol utilis tant actives sont affiches.4 Recherchez toutes les rgles bloquant le trac puis dsactivez les plus restrictives en slectionnant cette rgle. Cliquez sur le lien Dsactiver la rgle.Lordinateur ne rpond pas aux requtes PingPar dfaut, le pare-feu Windows naccepte pas les requtes Ping entrantes. Dans le pare-feu avanc :1 Slectionnez dans le volet de gauche Rgle de trafic entrant et Action. 2 Cliquez sur Nouvelle rgle. 3 Dans lAssistant de nouvelle rgle, slectionnez loption Personnalise. 4 Cliquez sur le bouton Suivant. Slectionnez loption Tous les programmes puis cliquez sur le bouton Suivant. 5 Dans la liste droulante Type de protocole, slectionnez ICMPv4. 6 Cliquez sur le bouton Personnaliser. 7 Cochez loption Certains types ICMP. 8 Cochez loption Requte dcho puis validez avec le bouton OK.LE GUIDE COMPLET 149Chapitre 3Le rseau9 Cliquez sur le bouton Suivant puis de nouveau sur le bouton Suivant. 10 Assurez-vous que loption Autoriser la connexion soit slectionne puis cliquez sur le bouton Suivant. 11 Cochez les options pour lesquelles les prols rseau doivent tre actifs. Cliquez sur le bouton Suivant. 12 Dans la zone de saisie Nom, tapez Ping Entrant puis validez en cliquant sur le bouton Terminer.Impossible de consulter un site webVriez dabord le prol rseau slectionn et rendez-vous dans les Rgles de trac sortant. Filtrez sur les rgles actives ainsi que sur le prol rseau. Recherchez les rgles bloquantes pour dterminer la rgle bloquant Internet Explorer, Firefox ou le nom de lutilitaire employ en tant que navigateur Internet. Toutefois, il est possible quune rgle bloque galement le port rseau (le port rseau utilis pour la navigation Internet est le port 80). Vriez galement que le port 443 nest pas bloqu (le port 443 est le port utilis pour les communications web scurises).Le pare-feu semble bien congur mais le trac est toujours bloquSi le pare-feu semble bloquer tout le trac, vriez les rgles du pare-feu de votre routeur Internet ou de votre box Internet.Liste des ports les plus utilissTableau 3.7 : Liste des ports rseau communment utilissNumro de port/protocole 20/TCP 21/TCPDescription Permet la communication avec un serveur FTP et le transfert des donnes. Permet la communication avec le serveur FTP , change de commandes.150 LE GUIDE COMPLETLe pare-feu ou firewallChapitre 3Tableau 3.7 : Liste des ports rseau communment utilissNumro de port/protocole 22/TCPDescription SSH : principalement utilis sous UNIX, permet dtablir des sessions en lignes de commandes cryptes avec un serveur SSH. Le client SSH le plus connu sous Windows est Putty. Telnet : comme SSH, permet dtablir des sessions en lignes de commandes mais cette fois, non cryptes. SMTP : Simple Mail Transfert Protocol, permet la communication avec ou entre les serveurs de messageries pour lenvoi de courriers lectroniques. Permet la communication avec les serveurs web. POP3 : permet la connexion un serveur de messagerie, pour la rception des courriers lectroniques. Netbios : utilis pour le partage de chiers et la localisation des ordinateurs des anciennes versions de Windows. Web scuris, utilis pour le cryptage des informations web sensibles. UPNP : permet la communication avec le routeur, une application UPNP peut demander au routeur louverture dynamique de ports sur le rseau pour offrir des services. Lune des applications utilisant UPNP est MSN live Messenger. Bureau distance, un client souhaitant se connecter au Bureau a distance dun autre ordinateur utilisera ce port. UPNP et SSDP utiliss dans les communications , spciques pour loffre de services travers le rseau. Le protocole SSDP est employ dans la dcouverte des rseaux.23/TCP25/TCP80/TCP 110/TCP139/TCP et UDP443/TCP 1900/UDP3389 / TCP5000/TCP et UDPLE GUIDE COMPLET 151Chapitre 3Le rseau3.6. Prise de contrle distanceLe Bureau distanceLe Bureau distance permet un utilisateur possdant un compte sur un ordinateur Windows Vista dutiliser une session comme sil se trouvait sur sa machine locale. Le Bureau distance repose sur le protocole RDP (Remote DesktopProtocol).Existant depuis Windows NT 4.0 sur les ditions Terminal server, de multiples clients pouvaient se connecter un Bureau distant an de centraliser les applications. Le protocole RDP ne demande pas excessivement de ressources rseau pour son utilisation, un modem 56 kbit/s permet dj doffrir des performances modestes et un nombre de couleurs et une rsolution correctes. Toutefois, il est prfrable dutiliser un rseau local ou Wi-Fi pour accder aux Bureaux distants. Si vous possdez une liaison ADSL et que vous souhaitiez utiliser votre connexion distance depuis un rseau LAN, ouvrez le port 3 389 en TCP de votre routeur Internet vers la machine devant offrir le service Bureau distance. Toutefois, laccs un Bureau distance ne peut tre propos que sur une version Intgrale de Windows Vista.Autoriser les connexions Bureau distanceLe Bureau distance nest pas activ par dfaut ; il sera ncessaire de lactiver et dattribuer des permissions aux utilisateurs pour quils puissent y accder.1 Cliquez sur le bouton Dmarrer. 2 Cliquez du bouton droit sur Ordinateurs. Dans le menu contextuel, cliquez sur Proprits. 3 Dans la fentre Informations gnrales, cliquez dans le volet de gauche. Cliquez sur le lien Paramtre dutilisation distance. 4 Dans la bote de dialogue Proprits systme, vriez que loption Utilisation distance est active. 5 Slectionnez loption Autoriser uniquement les connexionsprovenant dordinateurs excutant le Bureau distance avec authentification rseau.152 LE GUIDE COMPLETPrise de contrle distanceChapitre 3Les clients Bureau distanceSi lordinateur client utilise une version de Windows antrieure Vista, slectionnez loption Autoriser les connexions des ordinateurs excutant nimporte quelle version de Bureau distance.Figure 3.29 : Autoriser les connexions Bureau distance6 Cliquez sur le bouton Choisir les utilisateurs. 7 dans la bote de dialogue Slection des utilisateurs, la liste des utilisateurs est vide. Cependant, lutilisateur courant a accs au Bureau distance sur cet ordinateur. 8 Pour ajouter un nouvel utilisateur, cliquez sur le bouton Ajouter. 9 Dans la bote de dialogue Ajout dutilisateurs, recherchez les utilisateurs autoriser.Figure 3.30 : Slection des utilisateurs du Bureau distanceLE GUIDE COMPLET 153Chapitre 3Le rseauUtiliser le client Bureau distanceLe client Bureau distance permet daccder aux bureaux distance mais il propose galement une multitude doptions.Se connecter un Bureau distance 1 Pour ouvrir le client daccs Bureau distance, cliquez sur lebouton Dmarrer/Tous les programmes/Accessoires/Bureau distance.Figure 3.31 :Programme permettant laccs au Bureau distance2 Dans la fentre de connexion Bureau distance, il est ncessaire de saisir ladresse de lhte offrant ce service. Cliquez sur le bouton Connexion. 3 Lordinateur demande un Nom dutilisateur et un Mot de passe pour lauthentication distance. Saisissez ces valeurs et validez avec le bouton OK. 4 Si lauthentication avec le service Bureau distance de lordinateur distant fonctionne, une session est ouverte et le Bureau de lordinateur distant est affich.154 LE GUIDE COMPLETPrise de contrle distanceChapitre 3Paramtres du client Bureau distanceAvant toute connexion, il est possible de paramtrer le client de connexion Bureau distance, pour diverses utilisations.1 Aprs avoir dmarr le client Bureau distance, cliquez sur le bouton Options. 2 Cliquez sur longlet Affichage. Vous pouvez modier la rsolution daffichage du bureau et paramtrer laffichage du Bureau distance en mode Plein cran. 3 La section Couleurs permet de dnir le nombre de couleurs affiches. Noubliez pas de cocher loption Afficher la barre de connexion en mode plein cran qui vous permet lors dune session, en dirigeant la souris tout en haut de lcran, diconiser ou de fermer le programme Bureau distance.Figure 3.32 : Onglet Affichage du client Bureau distance4 Cliquez sur longlet Ressources Locales. Cet onglet est divis en diffrentes sections :Sons de lordinateur distant. Le son pourra tre redirig par leBureau distance sur votre client, ou le son restera gr par le systme offrant le service.LE GUIDE COMPLET 155Chapitre 3Le rseauClavier. Il sera possible de rediriger les combinaisons de touches, en mode Plein cran, ou de forcer ces combinaisons rester sur lordinateur local ou sur lordinateur offrant le service distance. Les combinaisons de touches sont par exemple [Ctrl]+[C], raccourci clavier de la fonction copier. Ressources et priphriques locaux. Il sera possible de rediriger limprimante sur le Bureau distant. Tout programme souhaitant imprimer sur lordinateur du Bureau distance utilisera votre imprimante par dfaut, les autres imprimantes seront galement disponibles. Le Presse-papiers sera disponible si vous cochez la case. Le bouton Autre vous permettra de choisir si vous souhaitez utiliser les lecteurs de disques et tout autre priphrique plug and play support.Figure 3.33 : Onglet Ressources locales du client Bureau distanceLonglet Avanc permet de dnir quelle vitesse votre ordinateur se connecte au Bureau distant. Si vous utilisez le rseau local (mme Wi-Fi), slectionnez LAN 10 Mbit/s ou plus. Toutes les fonctionnalits seront actives. Si vous constatez des lenteurs, dsactivez certaines fonctionnalits.156 LE GUIDE COMPLETPrise de contrle distanceChapitre 3Figure 3.34 : Onglet Avanc du client Bureau distanceProblmes daccs au Bureau distanceLordinateur est injoignableVriez que le Bureau distance est activ. Si oui :1 2 3 4 5Ouvrez la Console de gestion de services. Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration. Cliquez sur le lien Systme et Maintenance. Cliquez sur le lien Outils dadministration. Dans la fentre Outils dadministration, double-cliquez sur licne Services. 6 Recherchez dans la liste des services Configuration des services Terminal Server et redmarrez le Bureau.Port de Bureau distanceSi vous essayez daccder au Bureau distance depuis Internet, pensez ouvrir le port TCP 3 389 depuis votre routeur.LE GUIDE COMPLET 157Chapitre 3Le rseauLassistance distanceActiver lassistance distanceLorsque vous tes confront des problmes informatiques, il se peut que vous ayez besoin daide extrieur. Dans ce cas, vous pouvez crer une connexion chiffre entre vous et votre interlocuteur grce lAssistance distance. videmment, pour que vous soyez mme de demander de laide cet interlocuteur, il faut activer cette assistance. Le Bureau distance nest pas activ par dfaut, et il est ncessaire de lactiver sans oublier dattribuer des permissions aux utilisateurs pour quils puissent accder votre ordinateur.1 Cliquez sur le bouton Dmarrer. 2 Cliquez du bouton droit sur Ordinateurs. Dans le menu contextuel, cliquez sur Proprits. 3 Dans la fentre Informations gnrales, volet de gauche, cliquez sur le lien Paramtres dutilisation distance. 4 Dans la bote de dialogue Proprits systme, vriez que loption Utilisation distance est valide (voir Figure 3.35). 5 Cliquez sur loption Autoriser les connexions dassistance distance vers cet ordinateur. 6 Cliquez sur longlet Options Avances pour dnir les paramtres complmentaires. 7 Dans la bote de dialogue Paramtres de lAssistance distance, validez loption Autoriser le contrle distance de cet ordinateur de la rubrique Contrle distance pour offrir vos contacts la possibilit dutiliser votre machine votre place et ainsi prendre la main distance. 8 Dnissez, par dfaut, la dure maximale dune invitation dans la rubrique Invitations. Slectionnez une unit de temps dans la liste droulante de droite, puis attribuez une valeur dans le champ de gauche.InvitationsDun point de vue scurit, lactivation de linvitation revient ouvrir un accs direct votre ordinateur. Aussi, pour viter que des intrus158 LE GUIDE COMPLETPrise de contrle distanceChapitre 3sintroduisent dans votre systme, il est recommand de limiter la dure douverture de linvitation.Figure 3.35 : Activer lassistance distance9 Loption Autoriser uniquement la connexion des ordinateurs excutant Windows Vista ou ultrieur ne doit tre coche que si les personnes vous offrant de laide possdent des versions de Windows ultrieures Windows XP. 10 Cliquez sur le bouton OK pour conrmer et fermer la bote de dialogue Paramtres de lAssistance distance. Cliquez une nouvelle fois sur le bouton OK pour quitter la bote de dialogue Proprits systme.Demander de lassistance par emailUne fois lassistance distance active, il vous est possible de contacter un interlocuteur par email an de lui demander de laide. Demander de lassistance par email seffectue en utilisant loutil Aide et support de Windows.1 Cliquez sur Dmarrer/Aide et support.LE GUIDE COMPLET 159Chapitre 3Le rseau2 Dans la fentre Aide et support, cliquez sur Utiliser lassistance distance Windows afin dobtenir de laide dun ami ou proposer de laide.3 Cliquez sur Inviter une personne de confiance vous aider. 4 Cliquez sur Envoyer une invitation par courrier lectronique. 5 Entrez le mot de passe que vous avez dni avec votre interlocuteur puis cliquez sur Suivant. 6 Windows Mail ou votre logiciel de messagerie souvre, avec en pice jointe le chier excutable permettant votre correspondant de se connecter sur votre ordinateur. Il ne vous reste plus qu saisir son adresse mail et cliquer sur le bouton Envoyer.Figure 3.36 : Demander de laide avec loutil dassistance distance3.7. Check-listj j j jdiagnostiquer diagnostiquer diagnostiquer diagnostiquerles problmes de routeur Internet ; un problme dinterface rseau local ; un problme de connexion Wi-Fi ; les problmes demplacements rseau ;160 LE GUIDE COMPLETCheck-listj j j j j j j jChapitre 3diagnostiquer les problmes de partages de chiers et dimprimantes ; grer les partages de chiers multimdias ; diagnostiquer un problme li au pare-feu ; ajouter ou autoriser un programme se connecter ; crer un journal de pare-feu ; bloquer ou dbloquer le trac rseau ; prendre le contrle de son ordinateur distance ; demander de laide une personne de conance en cas de problme.LE GUIDE COMPLET 161La scuritRcuprer et installer les Services Pack de Windows Vista ................................... 164 Empcher la perte des mots de passe ......................................................................... 167 viter les intrusions sur sa machine .............................................................................. 172 Protger sa machine des virus et logiciels espions .................................................. 177 Sauvegarder et restaurer sa machine ........................................................................... 191 Optimisation du systme ................................................................................................. 208 Check-list ............................................................................................................................. 223Chapitre 4La scuritLa scurit de lordinateur en gnral et de Windows Vista en particulier est un vaste sujet. Plusieurs sous-parties de ce sujet sont abordes dans les diffrents chapitres de cet ouvrage. En revanche, ce chapitre met laccent sur les grands prceptes de scurit sur lesquels il ne faut en aucun cas transiger.4.1. Rcuprer et installer les Services Pack de Windows VistaUn Service Pack est un package cumulatif, regroupant tous les correctifs publis entre la sortie du produit, et la diffusion du Service Pack. Ces correctifs peuvent tre trs volumineux, en fonction du nombre de correctifs quils contiennent. Ainsi, le Service Pack 1, sorti en avril 2008 pesait plus de 434,5 Mo. Cependant, les Services Pack ne sont pas quune compilation de mises jours puisquils apportent leur lot damliorations pour Windows Vista. Certaines fonctionnalits sont optimises par linstallation dun Service Pack (par exemple lutilisation des priphriques sans l avec le Service Pack 2).Connatre le Service pack install sur sa version de Windows VistaLes Services Pack ne sont pas installs par Windows Update lors de leur sortie. Cependant, au bout de quelques temps, ces derniers sont proposs par les mises jour automatiques, mais peuvent tre refuss par lutilisateur. Avant de procder ce type dinstallation, il est ncessaire de savoir si le Service Pack vis dj t install ou non.j jCliquez sur Dmarrer, puis avec le bouton droit de la souris, cliquez sur Ordinateur. Dans la Fentre Systme, sous la rubrique Edition Windows, est indiqu le Service pack install.164 LE GUIDE COMPLETRcuprer et installer les Services Pack de Windows VistaChapitre 4Figure 4.1 : Sur cette version de Windows Vista est install le Service Pack 1Figure 4.2 : Sur cette version de Windows Vista est install le Service Pack 2 (en version Candidate Release)Rcuprer et installer le Service Pack 1Le Service Pack 1 peut tre tlcharg depuis le site Internet de Microsoft. Le SP1 est rfrenc sous le nom KB936330 ladresse suivante : http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=F559842A -9C9B-4579-B64A-09146A0BA746&displaylang=fr En cliquant sur le bouton Windows Vista SP1, vous avez accs aux informations le concernant et son tlchargement.Figure 4.3 : Page daccueil du site Windows de Microsoft permettant dobtenir des informations sur le SP1 ou son tlchargement.LE GUIDE COMPLET 165Chapitre 4La scuritTlchargement du SP1 pour Windows VistaLe Service Pack 1 de Windows Vista est relativement volumineux : 434,5 Mo. Il est fortement dconseill aux utilisateurs ne disposant pas dune connexion haut dbit de le tlcharger. Ce dernier se trouve aussi dans un grand nombre de CD ou DVD daccompagnement des revues spcialises en informatique que lon peut trouver chez un marchand de journaux.Une fois le chier contenant le SP1 (Windows6.0 KB936330X86wave0.exe) tlcharg sur votre ordinateur, vous pouvez procder son installation en double cliquant dessus.Contrles avant linstallationVriez que vous avez au pralable install les derniers pilotes publis pour votre matriel, et mis jour vos programmes avec des versions compatibles SP1, spcialement les programmes de type pare-feu, an que votre ordinateur ne soit pas bloqu pour accder Internet.Linstallation du Service Pack 1 de Windows Vista peut durer plus dune heure en fonction de la puissance de votre ordinateur.Redmarrages automatiquesCertains composants de Windows Vista ne peuvent tre modis alors que Windows est charg. Ainsi, des composants du Service Pack1 sont installs lors des redmarrages de Windows Vista, avant que ce dernier ne soit charg. Le dernier redmarrage permet dassurer la prise en compte de toutes les modications ralises par le SP1.Une fois linstallation termine (aprs le dernier redmarrage de Windows Vista), cliquez sur le bouton Terminer de la bote de dialogue Installer un Service Pack de Windows.Installer le Service Pack 2Le Service Pack 2 de Windows Vista, reprend pour sa part, toutes les amliorations dites (plus de 650) depuis le Service Pack 1. Ce dernier un volume de 338 Mo, et doit tre install sur une version de Vista sur laquelle a dj t install le Service Pack 1.166 LE GUIDE COMPLETEmpcher la perte des mots de passeChapitre 4A lheure o ces lignes sont crites, la version disponible du Service Pack 2 est la RC (candidate release en version anglaise). LeWindows6.0KB948465X86.execontenant cette RC se nomme (pour la version 32 bits de Windows Vista. Son installation ne diffre pas de celle du Service Pack 1, et ncessite galement le redmarrage de Windows.chiertlchargeable4.2. Empcher la perte des mots de passeSur un ordinateur o plusieurs utilisateurs sont amens travailler, il est important de dnir pour chacun dentre eux un compte personnel protg par un mot de passe. Cest partir de l que chaque utilisateur pourra avoir son environnement personnalisable, et ses donnes personnelles, protges des autres utilisateurs. Si la perte du mot de passe dun compte utilisateur est un problme facile rsoudre il suffit en effet quun administrateur se connecte et raffecte un nouveau mot de passe lutilisateur , il nen est pas de mme lorsque le mot de passe perdu concerne lunique administrateur de lordinateur. Windows Vista propose de sauvegarder le mot de passe en utilisant un support amovible (disquette, cl USB), ce qui permettra de rinitialiser ce dernier en cas de perte.Crer une sauvegarde du mot de passe dun compte administrateurMunissez-vous dune cl USB (norme USB1.0 ou USB2.0) que vous allez par la suite rserver cet usage (une ancienne cl de faible capacit fera laffaire).1 Connectez la cl USB sur un port libre. 2 Cliquez sur le menu Dmarrer. Cliquez sur votre image, situe en haut droite de ce dernier. Vous pouvez galement cliquer sur Dmarrer/Panneau de configuration et double-cliquer sur Comptes dutilisateurs en mode Affichage classique.LE GUIDE COMPLET 167Chapitre 4La scuritFigure 4.4 : Accs la conguration de son propre compte, sans ouvrir le Panneau de conguration3 Dans la fentre Comptes dutilisateurs, cliquez sur Crer un disque de rinitialisation de mot de passe dans le volet Tches. 4 Dans la fentre Assistant Mot de passe oubli, cliquez sur le bouton Suivant. 5 Slectionnez le lecteur (la cl USB) destin hberger la sauvegarde du mot de passe dans la liste droulante, et cliquez sur le bouton Suivant.Figure 4.5 : Slection du lecteur destin recevoir le disque de rinitialisation de mot de passe168 LE GUIDE COMPLETEmpcher la perte des mots de passeChapitre 46 Saisissez le mot de passe du compte dans la zone de saisie Mot de passe utilisateur actuel. Cliquez sur le bouton Suivant.Figure 4.6 : Saisie du mot de passe du compte courant pour valider la cration du disque de rinitialisation7 Une fois les oprations de cration du disque de rinitialisation ralises, cliquez sur le bouton Suivant. 8 Le disque est cr, cliquez sur le bouton Terminer pour fermer lAssistant.Utiliser un disque de rinitialisation de mot de passe pour se connecter aprs avoir perdu le mot de passe de son compte administrateurLorsque Windows Vista dmarre, vous devez cliquer sur un utilisateur pour vous connecter (voir Figure 4.7). Si louverture de session du compte slectionn se fait par lintermdiaire dun mot de passe, une zone de saisie apparat sous limage du compte slectionn.LE GUIDE COMPLET 169Chapitre 4La scuritFigure 4.7 : cran de slection dutilisateur de Windows VistaEn cas derreur de saisie du mot de passe, il nest pas possible douvrir la session. Vista respectant la casse, vriez que la touche [Verr}Maj] nest pas enfonce et que vous respectez bien la saisie en majuscule/minuscule de votre mot de passe.Figure 4.8 : Attention, dans ce cas la touche Verr Maj est enfonce, et peut tre responsable de la non-reconnaissance du mot de passe1 Munissez-vous de la cl USB contenant la sauvegarde Mot de passe perdu du compte administrateur concern et insrez-la dans le lecteur (ou connectez-la sil sagit dune cl USB). 2 Sur lcran de connexion de Windows Vista, cliquez sur la che droite de la zone de saisie du mot de passe. Au message Le nom dutilisateur ou le mot de passe est incorrect, cliquez sur le bouton OK.170 LE GUIDE COMPLETEmpcher la perte des mots de passeChapitre 43 Cliquez sur Rinitialiser le mot de passe. 4 Cliquez sur Suivant dans la fentre daccueil de lAssistant Rinitialisation de mot de passe.Figure 4.9 : Ouverture de lAssistant Rinitialisation du mot de passe5 Slectionnez le lecteur contenant le disque cl de Mot de passe dans la liste droulante. Cliquez sur le bouton Suivant. 6 Saisissez un nouveau mot de passe dans la zone de saisie Entrez un nouveau mot de passe. 7 Saisissez une seconde fois votre nouveau mot de passe dans la zone de saisie Entrez nouveau le mot de passe pour confirmer. 8 Saisissez une nouvelle indication vous permettant de vous rappeler de votre nouveau mot de passe, en cas doubli de ce dernier, dans la zone de texte prvue cet effet. Cliquez sur le bouton Suivant. 9 Votre mot de passe est rinitialis. Cliquez sur le bouton Terminer dans lAssistant Rinitialisation du mot de passe et saisissez nouveau votre mot de passe dans la fentre dauthentication de Windows pour pouvoir dmarrer votre session.LE GUIDE COMPLET 171Chapitre 4La scurit10 Une fois connect sous Windows, rendez-vous dans Panneau de configuration/Comptes utilisateurs an de recrer une sauvegarde Mot de passe oubli.4.3. viter les intrusions sur sa machineIl existe diffrentes mthodes dintrusion sur un ordinateur :j j j j j j j j j j j j j j jLordinateur reste sans surveillance sur une session ouverte et non verrouille. Lcran de veille nest pas protg par un mot de passe. Les comptes dutilisateurs ne sont pas protgs par un mot de passe. Tous les comptes sont dnis en tant quadministrateur de lordinateur. Le Contrle de compte dutilisateur est dsactiv. Aucun pare-feu nest install pour protger lordinateur dattaques en provenance du rseau ou dInternet. Aucun logiciel anti-espion nest congur sur lordinateur. Aucun logiciel antivirus nest congur sur lordinateur. Lutilisation distance de lordinateur est active. Le niveau de protection de Internet Explorer est rduit au minimum. Aucun contrle ou restriction ne sont effectus sur les cookies. Les mises jour (Windows Update) ne sont jamais effectues. Le compte Invit est activ. Les pilotes de priphriques utiliss ne sont pas signs numriquement. Toutes sortes de programmes tlchargs (graticiels) depuis Internet sont installs sur lordinateur, sans que vous puissiez avoir la certitude du srieux des diteurs.La liste dcrite prcdemment nest pas exhaustive, mais il est dj facile de deviner que les points dintrusions sur une machine sont trs nombreux et quil est quasiment impossible de protger compltement un ordinateur. Cependant, si la protection complte et infaillible nexiste172 LE GUIDE COMPLETviter les intrusions sur sa machineChapitre 4pas, il est possible de maintenir un niveau de protection lev, ne serait-ce quavec les outils livrs en standard par Windows Vista.Le Centre de scurit de Windows VistaLe Centre de scurit Windows permet de visualiser en un clin dil ltat de protection de lordinateur, par une division en rubriques :j tat du pare-feu j j jindique si un pare-feu est congur sur votre ordinateur et le niveau de protection de ce dernier. tat des mises jour automatiques vous informe du paramtrage de Windows Update. tat de la protection contre les programmes malveillants (protection antivirus et protection contre les logiciels espions). tats des autres paramtres de scurit : Scurit Internet et Contrle de compte dutilisateur.Figure 4.10 : Le Centre de scurit Windows. En rouge apparaissent les rubriques pour lesquelles le niveau de scurit est insuffisantLE GUIDE COMPLET 173Chapitre 4La scuritLes rubriques sur fond vert sont considres comme correctement congures. En revanche, un ou plusieurs items sur fond rouge impliquent une action de votre part. De plus, la prsence dun bouclier rouge dans la zone de notication implique quau moins un des lments cits prcdemment ne rpond pas aux exigences de scurit minimales.Figure 4.11 : La prsence de cette icne dans la zone de notication indique que le niveau de scurit de lordinateur nest pas optimalPour accder au Centre de scurit Windows, vous pouvez au choix :j jcliquer sur Dmarrer/Panneau de configuration et double-cliquer sur licne Centre de scurit Windows ; double-cliquer sur licne symbolisant un bouclier rouge dans la zone de notication.Bloquer les intrusions laide du pare-feu WindowsSi la rubrique Pare-feu apparat sur fond vert dans le Centre de scurit Windows, cela signie quau moins un pare-feu est congur sur lordinateur. Le type de pare-feu utilis est indiqu lorsque la rubrique est ouverte (Pare-feu Windows ou tout autre pare-feu).Utiliser plusieurs pare-feuSi lutilisation dun pare-feu est indispensable lorsque lordinateur est connect en permanence Internet ou sur un rseau, il est fortement dconseill de cumuler plusieurs pare-feu. Lors de linstallation dun nouveau pare-feu, veillez dsactiver le parefeu Windows si cela na pas t fait automatiquement. Par exemple, lors de lutilisation de Windows Live OneCare, le pare-feu Windows est automatiquement dsactiv au prot de celui de Windows Live OneCare (voir Figure 4.12).1 Pour congurer plus nement le niveau de protection du pare-feu, cliquez sur Pare-feu Windows depuis le volet de gauche de la fentre Centre de scurit Windows.174 LE GUIDE COMPLETviter les intrusions sur sa machineChapitre 4Figure 4.12 : Un pare-feu est actif sur cet ordinateur. Il sagit du pare-feuWindows2 Dans la fentre Pare-feu Windows, cliquez sur Modifier les paramtres. Dans la fentre Paramtres du Pare-feu Windows, onglet Gnral, vous pouvez activer ou dsactiver le pare-feu et ventuellement bloquer toutes les connexions entrantes.Figure 4.13 : Activation ou non du pare-feu WindowsBloquer toutes les connexions entrantes depuis le pare-feuLactivation de loption Bloquer toutes les connexions entrantes bloque tous les partages de chiers de votre ordinateur et rend ce dernierLE GUIDE COMPLET 175Chapitre 4La scuritinvisible sur le rseau. Cette option est utiliser dans le cas o vous connectez un ordinateur sur un rseau dont vous ne connaissez pas la abilit (spot Wi-Fi dun lieu public).Par dfaut, le pare-feu Windows protge votre ordinateur de toute intrusion. Cependant, il est possible de congurer des exceptions en fonction de vos besoins depuis longlet Exceptions de la fentre Paramtres du Pare-feu Windows. En mode Automatique, le pare-feu gre le minimum dexceptions ncessaires au bon fonctionnement de votre ordinateur :j Assistance distance.jjjjCette exception vous permet de faire une demande dassistance un ami et que ce dernier puisse prendre la main sur votre ordinateur distance. Partage de fichiers et dimprimante. Cette exception est automatiquement valide si vous avez activ le partage de chiers depuis le Centre rseau et partage. Recherche du rseau permet dautres ordinateurs du rseau de dcouvrir votre ordinateur et ainsi daccder vos chiers et dossiers partags. Rseau de base permet le bon fonctionnement des fonctions de base de la mise en rseau dun ordinateur (rcupration dune adresse IP, etc.). Windows Live Messenger permet vos contacts de vous appeler pour entrer en mode Conversation avec vous.Pour ajouter une exception, il suffit de cocher la case correspondant la fonction dsire. Cependant, il est galement possible dajouter une exception pour un programme en cliquant sur le bouton Ajouter un programme (voir Figure 4.14).Ajouter un portCertaines fonctionnalits rseau ncessitent louverture de ports particuliers. Si une de vos applications rseau ne fonctionne pas, consultez les besoins de cette dernire et activez le port concern en cliquant sur le bouton Ajouter un Port de longlet Exceptions de la fentre Paramtres du Pare-feu Windows.176 LE GUIDE COMPLETProtger sa machine des virus et logiciels espionsChapitre 4Figure 4.14 : Gestion des exceptions du pare-feu WindowsDepuis longlet Avanc, vous avez la possibilit de dnir les connexions rseau protger avec le pare-feu Windows. En cliquant sur le bouton Par dfaut, vous avez la possibilit de rinitialiser le pare-feu. En revanche, pour ltrer les ux entrant et sortant de votre ordinateur ( savoir restreindre tant laccs votre machine, que les programmes pouvant communiquer avec lextrieur), il est prfrable dutiliser un produit plus complet et intuitif tel que le pare-feu livr avec Live One Care (en version dessai gratuit de 90 jours) tlchargeable depuis ladresse http://onecare.live.com/standard/fr-be/default.htm (galement ladresse http://onecare.live.com) ou le pare-feu gratuit Zone Alarm tlchargeable depuis ladresse http://www.zonealarm.com.4.4. Protger sa machine des virus et logiciels espionsLa protection de lordinateur passe par lanalyse permanente des chiers entrants et sortants. Windows Vista propose en standard un outil deLE GUIDE COMPLET 177Chapitre 4La scuritsuppression des logiciels malveillants, mais cet outil nest pas un antivirus. Il est donc impratif que vous installiez un programme antivirus. Il en existe plusieurs centaines ; certains sont trs efficaces tout en tant gratuits.La protection dpend de la rgularit des mises jourAu mme titre quun programme antivirus, un programme de surveillance et de protection contre les logiciels espions ncessite dtre rgulirement mis jour. Son efficacit dpend de sa base de dnition. Un outil non mis jour sera donc inefficace face aux nouvelles attaques.Windows Defender (protection contre les logiciels espions)Windows Defender permet de protger en temps rel Windows Vista, mais galement de faire des analyses immdiates ou planies. Il est possible de paramtrer le programme pour quil ragisse en cas de dtection de logiciel espion (mise en quarantaine, suppression du suspect, ne rien faire...).Logiciel espionUn logiciel espion est un programme qui sest install sur votre ordinateur sans que vous en ayez conscience. Les logiciels espions (ou Spyware) rcoltent gnralement votre insu des informations vous concernant (sites web visits, coordonnes bancaires) mais peuvent galement provoquer des dysfonctionnements (ouverture intempestive de pages web, modication de vos prfrences...).Pour lancer Windows Defender, vous pouvez au choix :jcliquer sur Dmarrer/Panneau de Configuration/Centre de scurit et cliquer sur Windows Defender dans le volet de la fentre ; cliquer sur Dmarrer/Tous les programmes/Windows Defender (voir Figure 4.15).j178 LE GUIDE COMPLETProtger sa machine des virus et logiciels espionsChapitre 4Figure 4.15 : La fentre du programme de protection Windows DefenderLa mise jour des dnitions de programmes malveillants est ralise automatiquement lors de la recherche de mises jour de Windows Update. Cependant, si Windows Update nest pas paramtr pour travailler en mode Automatique, veillez effectuer ces mises jour manuelles rgulirement. Pour ce faire, dans la Barre doutils, cliquez sur la che dirige vers le bas (Options daide). Dans le menu, slectionnez Rechercher les mises jour.Figure 4.16 : Effectuer une recherche de mises jourLa recherche est ralise en tche de fond, une info bulle vous notie la recherche. Si une mise jour est disponible, cette dernire sera automatiquement installe.LE GUIDE COMPLET 179Chapitre 4La scuritFigure 4.17 : Notication de rcupration de mises jour pour Windows DefenderCongurer Windows DefenderBien que la conguration par dfaut de Windows Defender soit suffisante pour protger efficacement votre ordinateur, il vous est possible de personnaliser son fonctionnement en cliquant sur le bouton Outils. Pour paramtrer les options :1 cliquez sur Options dans la rubrique Paramtres. 2 Dans la rubrique Analyse automatique, cochez loption Analyser automatiquement mon ordinateur pour que les analyses soient ralises automatiquement en tche de fond. Spciez galement la frquence, lheure de dbut et le type danalyse raliser.Figure 4.18 : Dnition de lheure dexcution de Windows Defender180 LE GUIDE COMPLETProtger sa machine des virus et logiciels espionsChapitre 43 Vous pouvez spcier que le programme recherche si une mise jour des dnitions doit tre ralise avant chaque analyse. Cochez loption Rechercher les dfinitions mises jour avant lanalyse. 4 Cochez loption Appliquer les actions par dfaut aux lments dtects lors dune analyse pour vous viter davoir agir en cas de dtection positive. 5 Dans la rubrique Actions par dfaut, vous pouvez spcier le type daction qui doit tre mene en cas de dtection de logiciel espion et en fonction de son niveau de dangerosit. Pour chaque niveau dalerte (lev, moyen et faible), vous pouvez slectionner les actions suivantes :Bas sur les dfinitions par dfaut : mettre llment enquarantaine ; Ignorer : ne rien faire ; Supprimer : suppression du potentiellement dangereux.chierdtectcomme6 Dans la rubrique Options de protection en temps rel, vous pouvez dsactiver la protection en temps rel ou dnir les lments que celle-ci analyse. Cest galement dans cette rubrique que vous pouvez paramtrer la notication en cas de dtection de logiciel espion. 7 Dans la rubrique Options avances, vous pouvez paramtrer plus nement les exceptions (chiers exclure des analyses) et la mthode danalyse. 8 Dans la rubrique Options de ladministrateur, vous pouvez spcier si tous les utilisateurs de lordinateur doivent tre avertis de la dcouverte dun logiciel espion (ou seulement un administrateur), mais galement si les utilisateurs ntant pas administrateurs de lordinateur peuvent excuter manuellement Windows Defender. 9 Pour sauvegarder vos modications de paramtres, cliquez sur le bouton Enregistrer.LE GUIDE COMPLET 181Chapitre 4La scuritLes outils de Windows DefenderDans la rubrique Outils, vous pouvez consulter les lments mis en quarantaine en cliquant sur Elments en quarantaine. partir de laffichage des lments mis en quarantaine, plusieurs actions sont possibles :j Supprimer tout j jsupprime tous les lments prsents dans la liste. Supprimer supprime llment slectionn dans la liste. Restaurer restaure le ou les lments slectionns dans la liste.Zone de quarantaineLes lments mis en quarantaine ne sont pas supprims ou "nettoys" de leurs fonctions nocives, mais seulement neutraliss en attendant leur suppression ou restauration.En cliquant sur Elments autoriss, vous obtiendrez la liste des lments dtects comme potentiellement dangereux, mais pour lesquels vous avez valid une non nocivit. En effet, certains programmes peuvent tre dtects comme dangereux, bien que ceux-ci soient inoffensifs (barres doutils, etc.). Cette liste vous permet de dnir les lments suspects tort. Lexplorateur de logiciel permet dafficher les programmes en cours dexcution sur votre ordinateur et la classication de ces derniers.Analyser et rechercher des logiciels espions sur son PCWindows Defender propose diffrents types danalyses de logiciels espions :j Analyse rapide.jVrication demplacements spciques du disque dur sur lesquels se posent la majeure partie des logiciels espions. Cette analyse est ralise en quelques minutes. Analyse complte. Vrication de tous les chiers du disque dur, et de tous les programmes en cours dexcution. Ce type danalyse peut durer plusieurs dizaines de minutes ou plusieurs heures en fonction de la taille du disque dur, et de la quantit de chiers stocks.182 LE GUIDE COMPLETProtger sa machine des virus et logiciels espionsj Analyse personnalise.Chapitre 4Vous permet de spcier les dossiers analyser. Pour lancer une analyse rapide, cliquez sur le bouton Analyser prsent dans la barre doutils de la fentre de Windows Defender.Figure 4.19 : Analyse rapide en coursSi vous souhaitez effectuer une analyse complte ou personnalise, cliquez sur la che dirige vers le bas droite du bouton Analyser (Options danalyse) et slectionnez la commande dsire dans le menu.Figure 4.20 : Slection de lanalyse raliserLE GUIDE COMPLET 183Chapitre 4La scuritLorsque vous optez pour une analyse personnalise (an danalyser un emplacement prcis), cliquez sur le bouton Slectionner pour spcier lemplacement analyser. Dans la fentre qui souvre, slectionnez les lecteurs et/ou dossiers et cliquez sur le bouton OK.Figure 4.21 : Slection du lecteur et/ou des dossiers pour une analyse personnaliseLe rsultat de lanalyse est affich ds que cette dernire est termine.Dsactivation de Windows DefenderSauf dans le cas de linstallation dune suite logicielle de protection de lordinateur (Norton antivirus, Windows Live OneCare) possdant son propre programme danalyse et de protection contre les logiciels espions, le programme Windows Defender doit tre activ sur votre ordinateur. Vous pouvez vous assurer de son tat depuis le Centre de scurit Windows.Figure 4.22 : tat de Windows Defender dans le Centre de scuritWindows184 LE GUIDE COMPLETProtger sa machine des virus et logiciels espionsChapitre 4Congurer le logiciel antivirus avec le Centre de scurit WindowsWindows Defender vous protge des logiciels espions mais pas des virus informatiques. Windows Vista ne propose pas, par dfaut, ce type de programme. Vous devez donc choisir et installer un programme antivirus pour tre, en complment du pare-feu et de la protection contre les programmes malveillants, efficacement protg. Linstallation du programme antivirus ne devrait pas vous poser de problme. En revanche, an de vous viter dtre noti tort, vous devez congurer le Centre de scurit Windows dans le cas o ce dernier ne le reconnaisse pas automatiquement. Si le Centre de scurit de Windows reconnat votre programme antivirus mais quil dtecte que ce dernier nest pas lanc, cliquez sur le bouton Activer maintenant. Cela aura pour effet de dmarrer les programmes rsidents (travaillant en arrire-plan) de votre antivirus.Figure 4.23 : Dmarrage de lantivirus depuis le Centre de scuritWindowsValidez la bote de dialogue Centre de scurit Windows, vous demandant de conrmer que le programme rsident en cours dactivation est celui que vous souhaitez utiliser.LE GUIDE COMPLET 185Chapitre 4La scuritLa rubrique devrait ainsi passer "au vert" condition que la protection contre les logiciels espions soit jour et active. Cependant, si votre programme antivirus nest pas reconnu par le Centre de scurit Windows et que vous soyez certain que ce dernier est actif, vous pouvez galement dsactiver la notication des alertes son sujet. Cliquez sur Afficher les autres options disponibles. Dans la fentre Choisissez une option dantivirus, cliquez sur Je dispose dun programme antivirus que je contrlerai moi-mme.Figure 4.24 : Vous prenez le contrle et le suivi de votre programme antivirus en lieu et place du Centre de scurit WindowsDsactivation des alertes du Centre de scurit WindowsLavantage du Centre de scurit Windows est de centraliser les informations concernant le dmarrage, les mises jour et ltat des programmes ayant trait la scurit de Windows Vista. Utiliser une des exceptions dcrites prcdemment vous oblige tre rigoureux en ce qui concerne les mises jour tant de dnitions virales, que des programmes utiliss. Veillez ce que les programmes soient paramtrs pour tre mis jour en mode Automatique, et nhsitez pas contrler rgulirement que ces dernires ne soient pas trop anciennes.186 LE GUIDE COMPLETProtger sa machine des virus et logiciels espionsChapitre 4Ragir en cas dattaque viraleSi votre antivirus fonctionne correctement, tous les chiers suspects dtre infects seront mis en quarantaine ou supprims automatiquement. Si linfection concerne un chier excutable (ou programme), ce dernier ne sera plus utilisable. Concernant les chiers mis en quarantaine, il est de votre responsabilit de dcider sils doivent tre supprims (chiers inutiles) ou conservs en quarantaine, an den extraire les donnes. Sachez toutefois que tenter de rcuprer un chier suspect dinfection pour entraner un blocage irrversible de votre ordinateur. Vous pouvez galement trouver et tlcharger des outils de nettoyage de virus (Removal tools) depuis les sites Internet des diteurs de programmes antivirus. Ces outils ont lavantage de ne traiter quun virus prcis et permettent, dans bien des cas, de rcuprer des chiers de donnes sains et oprationnels. En fonction du nom du virus identi par votre programme antivirus, tlchargez loutil de suppression (Removal tools) adquat depuis lun des sites suivants :j Symantec: http://www.symantec.com/norton/security_response/removaltools.jsp;Figure 4.25 : La page des Removal tools de SymantecLE GUIDE COMPLET 187Chapitre 4La scuritj Bitdefender j j j: http://www.bitdefender.com/site/Download/browseFreeRemovalTool/ ; McAfee : http://us.mcafee.com/virusInfo/default.asp?id=vrt ; KasperSky : http://www.kaspesky.com/removaltools ; F-Secure : http://www.f-secure.com/download-purchase/tools.shtml, etc.Une fois loutil de suppression tlcharg, vous pouvez lexcuter et le laisser agir. Il peut tre ncessaire de dcompresser le chier tlcharg avant de lutiliser.Supprimer les notications du Centre de scurit WindowsRien que le fait de rduire le niveau de protection du Contrle de compte dutilisateur gnre la prsence dune icne davertissement du Centre de scurit Windows dans la zone de notication, et dune info bulle chaque ouverture de session. Si les notications (prsence de licne Bouclier dans la zone de notication, ou apparition dinfos bulles) sont ncessaires pour vous informer dun problme de scurit, la mthode peut tre allge en diminuant leurs apparitions. Vous pouvez en effet vous contenter de licne dans la zone de notication, ou dtre inform par info bulle.1 Depuis la fentre Centre de scurit Windows, cliquez sur Modifier la manire de le Centre de scurit mavertit dans le volet de gauche. 2 Dans la bote de dialogue Souhaitez vous tre averti en cas de problmes de scurit, cliquez sur lun des trois choix proposs :Oui, mavertir et afficher licne : toutes les alertes sont affiches. Ne pas mavertir, mais afficher licne : les infos bulles ne sontplus gnres ; seule la prsence de licne dans la zone de notication vous informe dun problme. Ne pas mavertir et ne pas afficher licne : option qui rend inoprante laction du Centre de scurit Windows.188 LE GUIDE COMPLETProtger sa machine des virus et logiciels espionsChapitre 4Figure 4.26 : Paramtrage des alertes du Centre de scuritWindowsProblme suite une mise jour automatique de Windows VistaLes mises jour automatiques de Windows Vista ralises avec Windows Update sont ncessaires pour maintenir votre ordinateur un niveau de scurit optimale. En rgle gnrale, il y a peu de chances quune mise jour provoque un plantage, puisque seules sont installes les mises jour relatives Windows Vista lui-mme. Toutes les mises jour relatives aux pilotes de priphriques, ou tout autre composant logiciel, sont classes en tant que mises jour facultatives et doivent tre installes manuellement. Cependant, en cas de plantage, il est utile de savoir que chaque installation initie par Windows Update, que ce soit en mode Automatique ou Manuel, gnre un point de restauration. Si suite une mise jour, vous constatez un problme (ralentissement signicatif, fonctionnalits perdues, plantages alatoires...), vous pouvez restaurer votre systme partir du point de restauration cr par Windows update.1 Cliquez sur Dmarrer/Tous les programmes/Accessoires/Outils systme/Restauration du systme.LE GUIDE COMPLET 189Chapitre 4La scurit2 Si le point de restauration recommand porte la mention Installer : Windows Update, il sagit du point cr par la mise jour automatique. Cochez loption Restauration recommande. Cliquez sur le bouton Suivant puis sur Terminer dans lcran rcapitulatif.Figure 4.27 : Slection du point de restauration recommand, relatif une mise jour Windows Update3 Dans le cas contraire, cochez loption Choisir un autre point de restauration. Cliquez sur le bouton Suivant. Dans la fentre Choisir un point de restauration, slectionnez le point de restauration le plus rcent relatif une installation ralise par Windows Update (Installer : Windows Update).Slection du point de restaurationIl est fortement recommand de slectionner le point de restauration le plus rcent. Un point de restauration plus ancien peut certes corriger le problme actuel, mais provoquer des dysfonctionnements sur tous les lments modis entre sa date de cration et linstant prsent.190 LE GUIDE COMPLETSauvegarder et restaurer sa machineChapitre 4Figure 4.28 : Slection dun point de restauration autre que le point de restauration recommand4 Aprs slection du point de restauration, cliquez sur le bouton Suivant puis sur le bouton Terminer de lcran rcapitulatif.Windows Vista redmarre lordinateur et applique le point de restauration.4.5. Sauvegarder et restaurer sa machineTous les lments de scurit existants peuvent tre installs sur un ordinateur, mais il est impossible de se retrouver avec un risque nul. Ainsi, la meilleure faon de garantir la prennit de son environnement de travail et de ses donnes est encore deffectuer des sauvegardes rgulires sur supports amovibles, et de conserver ces sauvegardes labri. Les diffrentes versions de Windows Vista ne sont pas gales en matire de sauvegarde. Toutes disposent dutilitaires permettant de sauvegarderLE GUIDE COMPLET 191Chapitre 4La scuritles donnes, mais les sauvegardes compltes ne sont rserves quaux versions Professionnelles, Entreprise et Ultimate (Intgrale), moins dutiliser un logiciel tiers pour ce type dopration.Sauvegarder et restaurer la Base de registreSauvegarder compltement la Base de registre de Windows Vista par la fonction dexportation de lditeur du registre nest pas dune grande ncessit, puisque la rimportation lorsquune session est ouverte nest pas possible. Dautre part, certaines cls ncessaires sont assujetties des droits spciques, que mme un administrateur ne possde pas. En revanche, lutilisation des points de restauration permet de sauvegarder et/ou de restaurer le registre de faon trs aise.Sauvegarder le Registre avec point de restaurationLa meilleure faon deffectuer une sauvegarde complte du registre est de crer manuellement un point de restauration. Ce dernier peut tre appliqu depuis le menu du mode Rparer de Windows Vista en cas de problme important. La cration des points de restauration se fait depuis loutil Restaurationdu systme.1 Cliquez sur Dmarrer/Tous les programmes/Accessoires/Outils systme/Restauration du systme. 2 Dans la fentre Restauration du systme, cliquez sur Ouvrez Protection du systme (voir Figure 4.29). 3 Dans la fentre Proprits systme ouverte sur longlet Protection du systme, cliquez sur le bouton Crer. 4 Dans la fentre Protection du systme, saisissez le descriptif de ce point de restauration et cliquez sur bouton Crer (voir Figure 4.30).192 LE GUIDE COMPLETSauvegarder et restaurer sa machineChapitre 4Figure 4.29 : Accs la cration dun point de restaurationFigure 4.30 : Saisie du descriptif du point de restaurationRestaurer le Registre suite un dysfonctionnementSi une modication de lenvironnement (installation de programmes, de nouveaux pilotes ou modication dune cl du Registre) provoque un fonctionnement inattendu ou erratique, il est possible dans une session standard de Windows Vista de restaurer le point cr manuellement avant la modication.LE GUIDE COMPLET 193Chapitre 4La scurit1 Cliquez sur Dmarrer/Tous les programmes/Accessoires/Outils systme/Restauration du systme. 2 Dans la fentre Restauration du systme, cliquez sur le bouton Suivant.Restauration du systme et version de Windows VistaLa slection des points de restauration diffre en fonction de la version de Vista utilise. Les versions Familiale basique et Familiale Premium proposent par dfaut dappliquer un Point de restauration recommand (il sagit toujours dun point de restauration cr automatiquement par Windows). Pour slectionner un point de restauration cr manuellement, il faut dans un premier temps cocher loption Choisir un autre point de restauration et cliquer sur le bouton Suivant.Figure 4.31 : Slection dun point de restauration autre que le point recommandEn revanche, les versions Professionnelle, Entreprise et Intgrale (Ultimate) vous donnent directement accs tous les points de restauration (manuels ou automatiques) de moins de 5 jours.Figure 4.32 : Slection dun point de restauration depuis une version Professionnelle, Entreprise ou Intgrale de Windows Vista194 LE GUIDE COMPLETSauvegarder et restaurer sa machineChapitre 43 En fonction de la version de Vista en votre possession, slectionnez le point restaurer, ou cochez loption Choisir un autre point. Cliquez sur Suivant et slectionnez le point restaurer. 4 Cliquez sur le bouton Terminer de lcran rcapitulatif. Windows Vista redmarre en restaurant le point slectionn.Sauvegarder et restaurer ses donnesWindows Vista propose un outil permettant deffectuer la sauvegarde et la restauration des donnes sauvegardes. Il ne sagit pas dun outil ddi des sauvegardes occasionnelles. Il fonctionne sur le principe de la cration dun jeu de sauvegarde qui sera par la suite mis jour automatiquement ou manuellement.1 Cliquez sur Dmarrer/Tous les programmes/Maintenance/Centre de sauvegarde et de restauration. 2 Dans la fentre Centre de sauvegarde et restauration, cliquez sur le bouton Sauvegarder les fichiers de la rubrique Sauvegarder les fichiers (versions Basique et Familiale de Vista) Sauvegarder les fichiers ou lintgralit de votre ordinateur (versions Professionnelle, Entreprise ou Intgrale).Figure 4.33 : Cration dune sauvegarde de chiersLE GUIDE COMPLET 195Chapitre 4La scurit3 Si le Contrle de compte dutilisateur est actif, validez la bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur en cliquant sur le bouton Continuer. 4 Vista recherche les priphriques pouvant accueillir ce type de sauvegarde. 5 Dans la fentre Sauvegarder les fichiers, slectionnez le type de priphrique devant recevoir la sauvegarde (disque dur ou DVD) et cliquez sur le bouton Suivant. 6 Dans la rubrique Quels types de fichiers voulez-vous sauvegarder, slectionnez les catgories sauvegarder. Chacune des rubriques correspond lun des dossiers personnels du compte utilisateur (except les dossiers crs dans un autre dossier que le dossiers Utilisateur). Cliquez sur le bouton Suivant.Figure 4.34 : Slection ou suppression des rubriques prdnies dans le jeu de sauvegarde196 LE GUIDE COMPLETSauvegarder et restaurer sa machineChapitre 4Jeu de sauvegardeLes rubriques slectionnes le restent pour les sauvegardes planies. En revanche, les chiers contenus dans le dossier personnel ponyme dune rubrique non slectionne ne seront jamais sauvegards.7 La sauvegarde nest pas unique et sera planie. Slectionnez la frquence de cette dernire depuis les listes de choix Frquence, Jour et Heure. Cliquez sur le bouton Enregistrer les paramtres et dmarrer la sauvegarde. 8 Une info bulle de la zone de notication vous informera de la n de la sauvegarde.Figure 4.35 : Notication de la n de la sauvegardeRestaurer des chiers partir dune sauvegardeLa restauration est possible uniquement si une sauvegarde a t ralise.1 Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration/Centre de sauvegarde et de restauration. 2 Dans la fentre Centre de sauvegarde et de restauration, cliquez sur le bouton Restaurer les fichiers. 3 Dans la rubrique Que voulez-vous restaurer, cochez loption Fichiers de la dernire sauvegarde et cliquez sur le bouton Suivant (voir Figure 4.36). 4 Dans la rubrique Slectionnez les fichiers et dossiers restaurer, cliquez sur le bouton Ajouter des dossiers. 5 Dans la fentre Ajouter le dossier restaurer, double-cliquez sur le disque (image de la sauvegarde) puis double-cliquez sur le dossier Users. Double-cliquez sur le dossier contenant les donnes de lutilisateur restaurer (continuez ainsi jusquau dossier parent des dossiers restaurer). Une fois le dossier slectionn, cliquez sur le bouton Ajouter (voir Figure 4.37).LE GUIDE COMPLET 197Chapitre 4La scuritFigure 4.36 : Slection de la sauvegarde utiliserFigure 4.37 : Slection du dossier utilisateur198 LE GUIDE COMPLETSauvegarder et restaurer sa machineChapitre 46 Dans la fentre Restaurer les fichiers, cliquez sur le bouton Suivant. 7 Slectionnez loption Dans lemplacement dorigine si vous souhaitez que les chiers soient restaurs leur place initiale, ou loption Dans lemplacement suivant en spciant le dossier de destination pour un autre emplacement. Cliquez sur le bouton Dmarrer la restauration.Figure 4.38 : Slection de la destination de la restauration8 Si la restauration des chiers a lieu dans leur emplacement dorigine, vous pouvez tre amen valider la rcriture de ces derniers, si une copie du ou des chiers est dj prsente. Pour remplacer un chier par sa sauvegarde, cliquez sur Copier et remplacer dans la fentre Copie de fichiers. Si vous souhaitez ne plus tre interrog sur les conits de rcriture, cochez loption Appliquer mes choix tous les conflits (voir Figure 4.39). 9 Cliquez sur le bouton Terminer de la fentre Restaurer les fichiers lorsque lopration est termine.LE GUIDE COMPLET 199Chapitre 4La scuritFigure 4.39 : Gestion des conits lorsque le chier restaurer existe dj dans le dossier cibleRestaurer tous les chiers de donnes en une passe1 Cliquez sur Dmarrer/Tous les programmes/Maintenance/Centre de sauvegarde et de restauration. 2 Dans la fentre Centre de sauvegarde et de restauration, cliquez sur le bouton Restaurer les fichiers. 3 Dans la rubrique Que voulez-vous restaurer, cochez loption Fichiers de la dernire sauvegarde et cliquez sur le bouton Suivant. 4 Dans la rubrique Slectionnez les fichiers et dossiers restaurer, cliquez sur le bouton Ajouter des dossiers. 5 Dans la fentre Ajouter le dossier restaurer, slectionnez le ou les disques durs prsents dans la sauvegarde et cliquez sur le bouton Ajouter.200 LE GUIDE COMPLETSauvegarder et restaurer sa machineChapitre 4Figure 4.40 : Restauration de la sauvegarde dans son intgralit6 Dans la fentre Restaurer les fichiers, cliquez sur le bouton Suivant. 7 Slectionnez loption Dans lemplacement dorigine si vous souhaitez que les chiers soient restaurs leur place initiale, ou loption Dans lemplacement suivant, en spciant le dossier de destination pour un autre emplacement. Cliquez sur le bouton Dmarrer la restauration. 8 Si la restauration des chiers a lieu dans leur emplacement dorigine, vous pouvez tre amen valider la rcriture de ces derniers, si une copie du ou des chiers est dj prsente. Pour remplacer un chier par sa sauvegarde, cliquez sur Copier et remplacer dans la fentre Copie de fichiers. 9 Cliquez sur le bouton Terminer de la fentre Restaurer les fichiers lorsque lopration est termine.Sauvegarde et restauration complte de lordinateurSeules les versions Professionnelle, Entreprise et Intgrale de Windows Vista proposent la sauvegarde complte de lordinateur (systme etLE GUIDE COMPLET 201Chapitre 4La scuritPremium nedonnes). Les utilisateurs possdant une version Basique, Familiale peuvent que crer des points de restauration pour sauvegarder les chiers systme. Lavantage de crer rgulirement des sauvegardes compltes de lordinateur est quil nest pas ncessaire de rinstaller Windows Vista, les applications et de restaurer les donnes en cas de panne grave. En effet, le jeu de sauvegarde contenant lintgralit des donnes de lordinateur rend ce dernier immdiatement oprationnel aprs sa restauration.Sauvegarde complte de lordinateurLa procdure de sauvegarde complte est accessible depuis le Centre de sauvegarde et restauration du Panneau de conguration pour les possesseurs dune version Professionnelle, Entreprise ou Intgrale de Windows Vista.1 Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration et doublecliquez sur licne Centre de sauvegarde et de restauration. 2 Dans la fentre Centre de sauvegarde et de restauration, cliquez sur Sauvegarder lordinateur dans la rubrique Sauvegarder les fichiers ou lintgralit de votre ordinateur.Figure 4.41 : Sauvegarde complte de lordinateur202 LE GUIDE COMPLETSauvegarder et restaurer sa machineChapitre 4Volumtrie dune sauvegarde complteUne conguration moyenne de Windows Vista incluant des donnes multimdias peut occuper plus de 80 Go despace disque. La sauvegarde compresse les chiers mais de par la volumtrie, il est conseill de raliser cette sauvegarde sur un disque dur plutt que des DVD enregistrables (4,7 Go par DVD).3 Si le Contrle de compte dutilisateur est activ, validez la bote de dialogue de contrle en cliquant sur le bouton Continuer. 4 Slectionnez le priphrique destin recevoir la sauvegarde et cliquez sur le bouton Suivant. Si vous optez pour une sauvegarde sur DVD, cochez loption Sur un ou plusieurs DVD et slectionnez le graveur dans la liste droulante. 5 Dans lcran rcapitulatif, cliquez sur le bouton Dmarrer la sauvegarde.Figure 4.42 : Dmarrer la sauvegardeLE GUIDE COMPLET 203Chapitre 4La scuritLe temps de la sauvegarde dpend de la puissance de votre ordinateur et de la quantit de donnes sauvegarder. Vous pouvez continuer travailler, la sauvegarde pouvant tre ralise en tche de fond.Restauration complte de lordinateurLa restauration complte de lordinateur est ncessaire lorsque ce dernier refuse de redmarrer suite une panne matrielle, ou lorsque plusieurs chiers de donnes et programmes viennent manquer. Bien quun bouton Restaurer lordinateur soit prsent depuis le Centre de sauvegarde et de restauration, il nest daucune utilit. En effet, la restauration complte de lordinateur ne peut tre effectue que depuis la Console de rcupration (Options de rcupration).1 Insrez le DVD dinstallation de Windows Vista dans le lecteur et redmarrez votre ordinateur. 2 Lorsque le message Appuyez sur nimporte quelle touche pour dmarrer du CD-ROM ou DVD-ROM apparat lcran, appuyez sur une touche du clavier.Figure 4.43 : Appuyer sur une touche du clavier pour dmarrer lordinateur partir du DVD dinstallation de Windows Vista3 Dans la fentre Installer Windows, slectionnez la langue pour chacune des rubriques et cliquez sur le bouton Suivant. 4 Cliquez sur Rparer lordinateur.204 LE GUIDE COMPLETSauvegarder et restaurer sa machineChapitre 4Figure 4.44 : Cliquez sur Rparer lordinateur et non sur Installer5 Dans la bote de dialogue Options de rcupration systme, slectionnez le systme dexploitation (Microsoft Windows Vista) et cliquez sur le bouton Suivant. 6 Dans la fentre Options de rcupration systme, cliquez sur Restauration de lordinateur Windows.Figure 4.45 : Restauration de lordinateur depuis les Options de rcuprationLE GUIDE COMPLET 205Chapitre 4La scurit7 Slectionnez la sauvegarde restaurer. Par dfaut, la sauvegarde propose est la plus rcente, mais vous pouvez en choisir une autre en cochant loption Restaurer une sauvegarde diffrente. Cliquez sur le bouton Suivant.Figure 4.46 : Slection de la sauvegarde restaurer8 Sauf si votre disque dur hberge diffrents systmes dexploitation, cochez loption Formater et repartitionner les disques et cliquez sur le bouton Terminer pour lancer la restauration.Figure 4.47 : Lancement de la restauration, avec repartitionnement et reformatage des disques206 LE GUIDE COMPLETSauvegarder et restaurer sa machineChapitre 49 Dans la fentre Restauration de lordinateur Windows, cochez loption Je confirme que je souhaite formater les disques et restaurer la sauvegarde et cliquez sur le bouton OK.Figure 4.48 : Conrmation de la restauration avec partitionnement et formatage des disquesformatage et partitionnement des disquesAucune des donnes insres entre la sauvegarde et la restauration ne pourront par la suite tre rcupres. Ces dernires seront dnitivement perdues. Loption de reformatage et de repartitionnement nest utiliser que sur un systme o seul Windows Vista est install.La restauration dmarre. Cette dernire peut durer plusieurs dizaines de minutes en fonction de la volumtrie de donnes restaurer (voir Figure 4.49). Ds que la restauration automatiquement. est termine, lordinateur redmarreLE GUIDE COMPLET 207Chapitre 4La scuritFigure 4.49 : Restauration complte de lordinateur en cours de ralisation4.6. Optimisation du systmeConsidration matrielleWindows Vista est ddi une utilisation sur un ordinateur rcent. Pour une utilisation optimale, prfrez un ordinateur muni des lments suivants : j un microprocesseur plusieurs curs ; j plus dun gigaoctet de mmoire vive ; j un ou plusieurs disques durs rapides (SATA) ; j une carte vido mmoire ddie de plus de 128 mgaoctets compatible DirectX 10.Optimisation du disque durLa dfragmentationLe disque dur dun ordinateur, lorsquil doit enregistrer un chier, crit les chiers en fonction de lespace physique. La majorit des chiers ne208 LE GUIDE COMPLETOptimisation du systmeChapitre 4font pas la mme taille. Progressivement, les chiers se dcoupent en petit morceaux sur le disque dur. Les informations recherches seront de plus en plus longues tre disponibles. Un lecteur avec beaucoup de chiers fragments effectuera les tches courantes de plus en plus lentement.Rednir la plage horaire de la dfragmentation planieAn doptimiser le systme, Microsoft a plani une dfragmentation automatique de tous les disques dur, le mercredi a 1h du matin. Seulement, il est fort probable que lordinateur ne soit pas allum durant ces heures tardives.1 Pour modier lheure de lexcution de cette tche, rendez-vous dans le Panneau de conguration. 2 Cliquez sur Dmarrer/Panneau de configuration/Systme et maintenance/Outils dadministration (en mode Page daccueil du Panneau de conguration). 3 Double-cliquez sur Planificateur de tches. Une fois le Planicateur de tches affich, droulez les listes : Microsoft/Windows/Dfrag. 4 Slectionnez dans la liste des tches ScheduledDefrag puis dans le volet Action cliquez sur le lien Proprits. 5 Dans la bote de dialogue Proprits de SchduledDefrag, cliquez sur longlet Dclencheurs. Slectionnez la condition puis cliquez sur le bouton Modifier (voir Figure 4.50). 6 Modiez lheure de la dfragmentation puis cliquez sur le bouton OK. Cliquez une nouvelle fois sur OK pour valider les proprits de la tche.Date de la tche planieLa date spcie est une date prcdente. Cette date naffectera pas le systme puisquil sagit dune tche rptitive hebdomadaire.LE GUIDE COMPLET 209Chapitre 4La scuritFigure 4.50 : Modication de lhoraire de la dfragmentationDfragmenter un disque dur 1 Cliquez sur le bouton Dmarrer/Ordinateur et cliquez du boutondroit sur le disque dur dfragmenter. Dans le menu contextuel, cliquez sur Proprits. 2 Une fois les proprits du disque affiches, cliquez sur longlet Outils puis sur le bouton Dfragmenter maintenant.Figure 4.51 : Les outils du disque dur3 Une bote de dialogue vous informe que la tche planie de dfragmentation est active. Cliquez sur le bouton Dfragmenter Maintenant.210 LE GUIDE COMPLETOptimisation du systmeChapitre 4Figure 4.52 : La bote de dialogue de dfragmentationOptimisation du chargement de Windows VistaAprs quelques temps dutilisation, divers logiciels sont installs et peuvent ralentir le dmarrage du systme. Dans certains cas, ces programmes se chargent ds louverture de session ou sinscrivent en tant que service de la machine.Dsactiver les lments non indispensables au chargement de Windows VistaLutilitaire de conguration systme avanc Mscong permet de dsactiver au dmarrage tous les outils non indispensables.1 Cliquez sur le bouton Dmarrer. Dans la zone de saisie Rechercher tapez msconfig. Une fois dans la zone des programmes, cliquez sur Msconfig. 2 Lutilitaire de conguration systme saffiche, cliquez sur longlet Dmarrage (voir Figure 4.53).Dsactiver un programme de dmarrageNe jamais dsactiver un programme de dmarrage sans avoir cr de point de restauration.LE GUIDE COMPLET 211Chapitre 4La scuritFigure 4.53 : Mscong onglet Dmarrage3 Recherchez dans la liste les lments de dmarrage non requis, tels que les outils comme QuickTime, ou Acrobat. Ces outils se pr chargent en mmoire pour une utilisation potentielle. 4 En fonction de lutilisation de lordinateur, dsactivez les entre des programmes se pr chargeant. 5 Cliquez sur le bouton Appliquer une fois que les lments de dmarrage non utiles auront t dsactivs. Lordinateur proposera de redmarrer.Dsactivation dlmentsIl est conseill de redmarrer lordinateur aprs une modication telle que celle-ci. Compte tenu de limpact, il est conseill de tester immdiatement le rsultat.Gestion des servicesIl sera galement possible avec lutilitaire Mscong de dsactiver les services inutiles. Chaque service a t cr par une installation dapplication ou par Windows lui-mme.212 LE GUIDE COMPLETOptimisation du systmeChapitre 4Figure 4.54 : Mscong onglet ServicesDsactivation de servicesToute dsactivation de service peut entraner linstabilit du systme ou dune application. Pensez crer un point de restauration.1 Dans lutilitaire MScong, cliquez sur longlet Services. An de visualiser les services autres que ceux installs par Microsoft, cochez la case Masquer tous les services Microsoft. 2 Dcochez les services inutiles. Cliquez sur le bouton Appliquer et redmarrez lordinateur pour valider vos modications.Liste des services Microsoft pouvant tre dsactivsWindows, pour des besoins gnriques dutilisation, dmarre certains services par dfaut. Il est possible pour des raisons de performances, de dsactiver certains dentre eux an dobtenir de meilleures performances. Pour modier les services Microsoft, prfrez la console Services an de modier leurs statuts : Cliquez sur le bouton Dmarrer. Dans la zone de recherche, saisissez services puis cliquez sur Services dans la liste des programmes.LE GUIDE COMPLET 213Chapitre 4La scuritLes services ont trois types de dmarrage :j Automatique dbut diffr j j j: le service dmarrera aprs les services dnis en automatique. Automatique : le service dmarrera au dmarrage de la machine. Manuel : le service dmarrera la demande. Dsactiv : le service ne sera jamais dmarr.Figure 4.55 : Les proprits dun servicePour modier le type de dmarrage dun service, double-cliquez sur le nom du service puis dans la liste droulante Type de dmarrage, slectionnez la valeur souhaite.ModicationsAvant toute modication, crez un point de restauration. Une fois la modication effectue, testez sa validit aprs un redmarrage de la machine.214 LE GUIDE COMPLETOptimisation du systmeChapitre 4Tableau 4.1 : Le type de dmarrage est le statut dorigine du serviceNom du service Accs au registre distanceType de dmarrage AutomatiqueConseil Ce service permet aux utilisateurs du rseau de modier la Base de registre distance. Dsactivez ce service si vous souhaitez uniquement y accder sur la machine locale. Ce service est utile uniquement dans les rseaux dentreprises. Il peut tre dsactiv si vous utilisez de manire personnelle votre ordinateur. Ce service permet dutiliser la technologie IP dernire gnration (IPv6), encore peu implante. Dsactivez ce service si vous ne projetez pas dutiliser IPv6 sur votre rseau. Les cartes puces permettent lauthentication sur le systme ; gnralement peu utilises chez un particulier. Dsactivez ce service. Ce service permet la gestion du contrle parental. Si lordinateur nest pas utilis par des enfants, dsactivez ce service. Cet outil peut tre dsactiv si lordinateur ne partage pas de donnes multimdias, pour une diffusion sur le rseau. Il permet dassurer la qualit de service pour le transport audio et vido travers le rseau. Si vous nutilisez pas de priphrique tels quun Extender Media center ou nassurez pas la diffusion a travers Windows Media Player, dsactivez ce service.Agent de protection daccs rseauManuelAssistance IPAutomatiqueCarte pucesAutomatiqueContrle parentalAutomatiqueExprience audiovido haute qualit WindowsAutomatiqueLE GUIDE COMPLET 215Chapitre 4La scuritTableau 4.1 : Le type de dmarrage est le statut dorigine du serviceNom du service Fichiers hors connexionType de dmarrage AutomatiqueConseil Les chiers hors connexion sont une fonctionnalit de Windows lie aux partages de chiers. Elle permet de stocker sur un ordinateur lintgralit des documents disponible sur le partage. chaque reconnexion sur le rseau, le service Fichiers hors connexion effectuera une synchronisation avec la machine assurant le partage. Si vous nutilisez pas cette fonctionnalit, dsactivez le service. Ce service permet la diffusion et linstallation des applications sur un rseau dentreprise. Ce service peut tre dsactiv sur un ordinateur utilis au domicile. SNMP est un outil de diagnostic permettant de connatre en temps rel ltat dun ordinateur ou dun priphrique rseau. Ce service est utile uniquement si un outil de gestion SNMP est disponible sur le rseau. Dans le cas contraire, dsactivez ce service. Ce service permet lexcution du logiciel Windows Media Center. Si vous nutilisez pas cet outil, dsactivez le service. Service utilis pour la scurisation des donnes lorsquune session Ipsec (transmissions scurises sur un rseau IP) est tablie. Dsactivez ce service si vous nutilisez pas Ipsec.Gestion dapplicationsAutomatiqueInterruption SNMPManuelLanceur des services Windows Media Center Modules de gnration de cls IKE et AuthIPAutomatiqueAutomatique216 LE GUIDE COMPLETOptimisation du systmeChapitre 4Tableau 4.1 : Le type de dmarrage est le statut dorigine du serviceNom du service Protocole EAP (Extensible Authentification Protocol)Type de dmarrage AutomatiqueConseil Ce protocole est utilis pour des mthodes dauthentications spciques sur un rseau Wi-Fi ou une authentication par carte puces. Dsactivez ce service si cela ne correspond pas votre infrastructure. Ce service permet laccs la Base de registre depuis un ordinateur distant. Dsactivez ce service. Dsactivez ce service si vous nutilisez pas Media Center.Registre distanceAutomatiqueService de planification Windows Media Center Service Panneau de saisie Tablet PC Service SNMPAutomatiqueAutomatiqueSi lordinateur nest pas un modle tablet PC, dsactivez ce service. Service permettant la rception des informations SNMP sur le rseau. Dsactivez ce service. Si vous nutilisez pas de priphriques mdia center Extender tel quune Xbox 360, dsactivez ce service. Si vous nutilisez pas de cartes puces pour lauthentication, dsactivez ce service.AutomatiqueService Windows Media Center Extender Stratgie de retrait de la carte puceAutomatiqueAutomatiqueLE GUIDE COMPLET 217Chapitre 4La scuritFigure 4.56 : La console de gestion des servicesOptimisation de Windows Vista pour la marche couranteLa fonction SuperfetchLa fonction Superfetch est active par dfaut sur Windows Vista. Cette fonctionnalit permet, selon lutilisation de lordinateur, de prcharger en mmoire les composants les plus utiliss. Par exemple, dans le cas dune utilisation bureautique pousse, la fonction Superfetch dtectera une utilisation de Microsoft Word et de Microsoft Excel et pr chargera en mmoire les programmes les plus utiliss. Superfetch fera la distinction entre la semaine et le week-end. Si le week-end vous utilisez plutt un logiciel de montage photo ou vido, celui-ci sera charg en mmoire. Cet outil tourne constamment en mmoire an de dtecter les programmes les plus utiliss ; la consommation mmoire augmentera sensiblement. Cependant, pour amliorer les performances, si vous218 LE GUIDE COMPLETOptimisation du systmeChapitre 4considrez ne jamais utiliser les mmes applications, il peut tre utile de dsactiver Superfetch. Cette fonction est base sur le service nomm Superfetch. Pour le dsactiver :1 Cliquez sur le bouton Dmarrer. Dans la zone de recherche, saisissez services puis cliquez sur Services dans la liste des programmes. 2 Une fois la fentre de gestion de services affiche, recherchez le service Superfetch. 3 Double-cliquez sur le nom du service Superfetch. Dans la bote de dialogue de proprits du service, cliquez sur le bouton Arrter. Cliquez sur la liste droulante Type de dmarrage. Slectionnez Dsactiv et cliquez sur OK.Figure 4.57 : La bote de dialogue du service Superfetch, dans la console de gestion des servicesLe chier dchangeLe chier dchange de Windows permet de stocker des lments temporaires de la mmoire vive vers le disque dur. Ce chier dchange est utilis pour librer de la mmoire physique, dans le cas de lourdesLE GUIDE COMPLET 219Chapitre 4La scuritoprations. Les oprations sur le chier dchange sont nombreuses, surtout lors dutilisation de logiciels multimdias tels que Windows Movie Maker. Il est recommand de dplacer le chier dchange sur un disque physique diffrent de celui o le systme est install, ou de celui o beaucoup de chiers sont traits.Dplacer le chier dchangeLes paramtres du chier dchange sont disponibles dans les proprits systme.1 Pour accder au paramtrage du chier dchange, cliquez sur le bouton Dmarrer/Panneau de configuration/Systme et maintenance et cliquez sur le lien Systme. 2 Dans la fentre Proprits systme, cliquez sur le lien Paramtres systme avancs.Figure 4.58 : La bote de dialogue des proprits du systme avanc3 Dans la fentre Proprits systmes, assurez-vous que longlet slectionn est Paramtres systme avanc. Dans la section performances, cliquez sur le bouton Paramtres.220 LE GUIDE COMPLETOptimisation du systmeChapitre 44 Une fois la bote de dialogue Options de performances affiche, slectionnez longlet Avanc. 5 Dans la section Mmoire virtuelle, cliquez sur le bouton Modifier.En fonction de la conguration matrielle de lordinateur, Windows estimera une taille recommande pour le chier dchange. Cette taille recommande se situe dans la section Taille totale du fichier dchange pour tous les lecteurs.6 Dcochez au besoin la case Grer automatiquement le fichier dchange pour tous les lecteurs.Figure 4.59 : Paramtres de la gestion du chier dchange7 Dans la section Taille totale du fichier dchange pour chaque lecteur, slectionnez le disque C: puis cliquez sur la puce Aucun fichier dchange. Cliquez sur le bouton Dfinir. Slectionnez un autre lecteur (de prfrence sur un autre disque physique), cliquez sur la puce Taille gre par le systme puis cliquez sur le bouton Dfinir. Une fois cette opration termine, cliquez sur le bouton OK ; vous serez invit redmarrer le systme.Vider le chier dchange aprs chaque redmarrageLe chier dchange de Windows nest pas forcment purg chaque dmarrage ou arrt du systme. Chaque accs ce chier ncessite de crer une nouvelle page mmoire. Il arrivera que les pages mmoire duLE GUIDE COMPLET 221Chapitre 4La scuritchier dchange se retrouvent fragmentes. Les accs disques seront de plus en plus long, en particulier si lordinateur dispose de moins dun gigaoctet de mmoire physique. Pour optimiser la gestion du chier dchange, celui-ci peut tre vid chaque redmarrage de la machine.1 Cliquez sur le bouton Dmarrer. Dans la zone de saisie Rechercher tapez Regedit et appuyez sur la touche [].Modication de la Base de registreToute modication de la Base de registre ncessite davoir ralis un point de restauration.2 Recherchez la cl : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Current ControlSet\Control\Session Manager\Memory Management. Double-cliquez sur ClearPageFileAtShutdown et modiez la valeur de 0 1.Nettoyer les disquesLes disques durs et particulirement le disque dur systme stockent normment dinformations telles que les historiques dinstallations, y compris les patchs de scurit, les chiers temporaires et les pages web visites, pour des raisons de rapidit. Au bout de quelques temps, le disque systme accumule beaucoup dinformations, cest pourquoi un nettoyage simpose.1 Pour dmarrer loutil de nettoyage de disque, cliquez sur le bouton Dmarrer/Tous les Programmes/Accessoires/Outils systme/Nettoyage de disque. 2 Une bote de dialogue de slection de disque apparatra, avec les diffrents lecteurs affichs dans une liste droulante. Slectionnez le disque C: puis cliquez sur le bouton OK.Figure 4.60 : Slection du lecteur nettoyer par loutil de nettoyage de disque222 LE GUIDE COMPLETCheck-listChapitre 4Lordinateur analyse les diffrents chiers quil pourra supprimer. Une fois lanalyse termine, loutil de nettoyage de disque affiche une liste de composants quil estime pouvoir supprimer.Figure 4.61 : Liste des types de chiers pouvant tre supprims3 Slectionnez les composants supprimer ou non en activant les cases cocher se rapportant ces derniers. Assurez-vous que la case cocher Fichiers temporaires est bien slectionne. Cliquez sur le bouton OK pour que loutil procde la suppression des chiers.4.7. Check-listj j jempcher la perte du mot de passe dun compte administrateur ; rinitialiser un mot de passe avec un disque de rinitialisation de mot de passe ; viter et bloquer les tentatives dintrusion sur son ordinateur ;LE GUIDE COMPLET 223Chapitre 4j j j j j j j j j j j j j j j j jLa scuritparamtrer le Centre de scurit de Windows ; paramtrer le pare-feu de Windows Vista ; empcher les logiciels espions de simplanter sur lordinateur ; rechercher la prsence de logiciels espions ; congurer son programme antivirus avec le Centre de scurit Windows ; traiter des chiers infects par un virus ; limiter le nombre de notications du Centre de scurit Windows ; faire un retour arrire suite une mise jour automatique de Windows Vista ; sauvegarder et restaurer lintgralit du Registre de Windows (crer et appliquer un point de restauration) ; effectuer une sauvegarde des donnes utilisateur ; restaurer depuis une sauvegarde une partie ou lintgralit des donnes dun utilisateur ; procder une sauvegarde complte de lordinateur ; effectuer une restauration complte de lordinateur ; dfragmenter les disques durs ; dsactiver des lments superus ou inutiles lors du chargement de Windows ; dsactiver les services inutiles ; modier lemplacement et la taille du chier dchange ;224 LE GUIDE COMPLETLes pannes logiciellesMon programme ne dmarre plus ................................................................................. 226 Mon programme ne dmarre pas .................................................................................. 227 Installer ou dsinstaller correctement un logiciel ...................................................... 227 Paramtrer un programme pour corriger des erreurs ............................................... 247 Traitement de texte (Microsoft Office Word 2007) ..................................................... 265 Tableur (Microsoft Office Excel 2007) ........................................................................... 284 Check-list ............................................................................................................................. 291Chapitre 5Les pannes logiciellesDsormais Windows Vista intgre de nombreuses fonctions dassistance dont une aide au dpannage, voire un Assistant qui en tant connect Internet, fait une proposition pour appliquer un correctif. Grce une connexion Internet, de multiples bases de connaissances sur des erreurs de fonctionnement logiciels sont mises jour et peuvent ainsi tre consultes pour aider la rsolution dun problme dexcution de programme. Mme si ces Assistants sont efficaces, il faut parfois rsoudre par soi-mme les erreurs qui surviennent, principalement pour dpanner son PC suite une erreur dexcution dun programme. Il est ncessaire de dcomposer son intervention en deux grandes tapes :j jlidentication de lerreur ; la ralisation des actions ncessaires la rsolution.Pour aider la premire tape de diagnostic, nous apprhenderons le principe simpli quun logiciel, pour fonctionner, utilise les couches successives suivantes :j j j jle systme dexploitation ; le cur du programme compos dun ou plusieurs chiers excutables (.EXE, .BAT, .COM, etc.) ; les chiers de paramtres (chiers type DLL, entres dans la Base de registre, etc.) ; les chiers de lutilisateur, comme les chiers images (JPEG, GIFF, ), vido (AVI, WMV, MPEG, ), Word (DOCX), etc.Pour ce qui est dappliquer une correction, nous vous invitons consulter les ches de ce chapitre selon les affirmations suivantes, lors de lutilisation du programme. Ces affirmations dcoulent directement du raisonnement du fonctionnement dun programme en couches. Elles catgorisent les incidents et permettent dorienter vers les corrections appliquer.5.1. Mon programme ne dmarre plusCette affirmation prsuppose que le programme a dj fonctionn avec le systme dexploitation install sur la machine. Il faut rparer le programme, restaurer la conguration machine une date antrieure ou rinstaller le programme.226 LE GUIDE COMPLETInstaller ou dsinstaller correctement un logicielChapitre 5Quelques rfrences dans le chapitre :j j jdiagnostiquer et rparer Microsoft Office 2007 ; utiliser un point de restauration ; auto diagnostic ou auto rparation.5.2. Mon programme ne dmarre pasCette affirmation permet denvisager que le programme na jamais fonctionn sur le systme courant. Il faut rinstaller le programme sil est prvu pour fonctionner avec le systme dexploitation de la machine, excuter le programme en mode de compatibilit, ou muler un autre systme et installer le programme sur ce dernier. Quelques rfrences dans le chapitre :j j jinstaller un logiciel ; interagir sur les proprits de compatibilit ; muler un autre systme dexploitation avec Virtual PC 2007.5.3. Installer ou dsinstaller correctement un logicielLutilisation dun programme sur un ordinateur et la survenue dune erreur peuvent tre compares un accident dans le cycle de vie du logiciel. Linstallation ou la dsinstallation tant les phases de dbut et de n de ce cycle. Cest pourquoi ces deux priodes sont importantes, voire sources de problmes, et doivent tre envisages avec srieux. En effet, lors dune installation, il peut savrer que tous les composants ncessaires au fonctionnement du programme ne soient pas installs, provoquant ainsi des erreurs lors de lexcution. De mme la dsinstallation, il subsiste parfois des traces ou composants du programme qui peuvent empcher sa rinstallation, voire provoquer des conits avec des composants dautres programmes. Dans le cadre de la rsolution dun incident dexcution dun programme, nous aborderons ces deux tapes.LE GUIDE COMPLET 227Chapitre 5Les pannes logiciellesRapports et solutions aux problmes lexcution dun programme sous Windows Vista, lorsque celui-ci provoque une erreur soit le systme a le temps ncessaire et la possibilit de garder une trace de cet vnement, soit il ne la pas et sarrte de fonctionner. Dans le premier cas, cet incident programme enregistre les traces de lerreur mais ouvre galement un Assistant de dpannage. Cet Assistant peut galement tre utilis a posteriori.Au moment de lerreurLa fentre Microsoft Windows saffiche, indiquant le programme lorigine de lincident.Figure 5.1 : Microsoft WindowsRsolution dincidentLorsque des messages derreurs apparaissent, il faut prendre le temps de bien lire. En effet, les informations affiches par le systme sont autant de mots-cls pour une recherche efficace ultrieurement, en particulier le nom du programme qui a provoqu lerreur et son diteur.Cliquez sur le bouton Rechercher une solution en ligne et fermer le programme pour rechercher sur les bases de connaissance Microsoft et vrier si cet incident est dj connu.Rechercher une erreurLorsquun logiciel provoque des erreurs lors de son excution, un enregistrement de cet incident est probablement automatiquement228 LE GUIDE COMPLETInstaller ou dsinstaller correctement un logicielChapitre 5conserv par Windows Vista. Pour visualiser lensemble des problmes dus un programme sur votre systme, procdez comme indiqu ci-aprs :1 Cliquez sur Panneau de configuration dans le volet droit du menu Dmarrer. 2 Cliquez sur Systme et maintenance dans la fentre Panneau de configuration. 3 Cliquez sur Afficher lhistorique des problmes dans la rubrique Rapports et solutions aux problmes dans la fentre courante. La liste des problmes dapplications saffiche.Figure 5.2 : Rapports et solutions aux problmes4 Cliquez du bouton droit sur lincident corriger puis cliquez sur Rechercher une solution dans le menu contextuel.Dtails concernant lerreurDouble-cliquez sur lincident identi pour afficher le dtail de lerreur rencontre.5 Cliquez sur le bouton Envoyer les informations de la bote de dialogue Rapports et solutions aux problmes.LE GUIDE COMPLET 229Chapitre 5Les pannes logicielles6 La bote de dialogue se met jour et informe des actions raliser. Il indique galement si le problme na pas de nouvelle correction connue. Cliquez sur le bouton Fermer pour quitter cet Assistant. 7 Cliquez sur OK pour fermer la fentre Rapports et solutions aux problmes.Consulter le journal des vnementsToujours dans le cadre de lidentication des erreurs et des programmes qui les gnrent, il est fort probable que ces erreurs soient enregistres dans le journal des vnements. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Panneau de configuration dans le volet droit du menu Dmarrer. 2 Cliquez sur Systme et maintenance dans la fentre Panneau de configuration. 3 Cliquez sur Afficher les journaux dvnements dans la rubrique Outils dadministration de la fentre courante. Cliquez sur Continuer laffichage de la fentre Contrle de compte dutilisateur. 4 Cliquez sur le rpertoire Journaux Windows de la rubrique Observateur dvnement (Local) dans le volet gauche de la fentre Observateur dvnements. 5 Cliquez sur Application pour faire apparatre la liste des vnements relatifs aux applications.Figure 5.3 : Journal des applications230 LE GUIDE COMPLETInstaller ou dsinstaller correctement un logicielChapitre 56 Rendez-vous sur lvnement de votre choix pour consulter le descriptif de lerreur, dans la partie centrale de la fentre Observateur dvnements.Choix de lvnementPour choisir lvnement, vous pouvez : j vous rendre la date et lheure auxquelles votre application ne sest pas excute comme vous lattendiez et lire tous les vnements de cette priode ; j vous rendre sur le premier vnement de type erreur et vrier que la date et lheure correspondent la survenue de votre problme.7 Identiez dans le descriptif de lerreur le nom du programme qui a gnr lincident. Parfois, le message correspondant lerreur elle-mme nest pas trs explicite. Aussi, consultez galement les messages dinformations prcdant immdiatement le message derreur pour identier le nom du programme qui sexcutait. Il y a de grandes probabilits que les deux vnements contigus soient lis.ID de lvnementSi vous tes anglophone, consultez le site web www.eventid.net. Il donne de prcieuses informations sur la nature des erreurs, en recherchant dans une base de connaissances qui indexe tous les identiants dvnements et affiche un descriptif des problmes connus associs.Auto diagnostic ou auto rparationDe nombreux programmes intgrent dsormais des fonctions de rparation automatique. Cest--dire quau moment du dmarrage, un contrle des composants ncessaires leur fonctionnement seffectue. En cas derreur lors de ce contrle, un Assistant de rparation sexcute. Par exemple, cest le cas pour le logiciel Microsoft Office 2007. En cas derreur au dmarrage dune des applications de la suite bureautique, lAssistant Microsoft Office Diagnostics sexcute automatiquement.LE GUIDE COMPLET 231Chapitre 5Les pannes logiciellesFigure 5.4 : Microsoft Office DiagnosticsUne fois lanalyse ralise, un rapport saffiche dans la fentre Microsoft Office Diagnostics. Cliquez sur Fermer pour quitter lAssistant.Auto rparationCette action est assez comparable la rinstallation dun programme sans dsinstallation pralable. Mme si votre programme ne possde pas de fonction dauto diagnostic ou dauto rparation, procdez vous-mme la rinstallation de votre programme partir de vos chiers dorigine.Utiliser un point de restaurationSi le programme a dj fonctionn sur votre machine, la possibilit de revenir une conguration systme antrieure devient possible. Pour cela, il suffit dutiliser un point de restauration une date laquelle le logiciel tait en tat de fonctionnement.1 Cliquezsur Restauration du systme dans le menu Dmarrer/Tous les programmes/Accessoires/Outils systme. Cliquez sur Continuer laffichage de la fentre Contrle de compte dutilisateur pour permettre lexcution de lAssistantCration dun point de restauration. 2 Cochez Choisir un autre point de restauration dans la fentre Restauration du systme. Cliquez sur Suivant.232 LE GUIDE COMPLETInstaller ou dsinstaller correctement un logicielChapitre 53 Cochez Afficher les points de restauration de plus de 5 jours. Slectionnez dans la liste le point de restauration de votre choix, puis cliquez sur Suivant pour continuer lAssistant.Figure 5.5 : Lister les points de restauration4 Cliquez sur Terminer dans la fentre Restauration du systme pour conrmer le point de restauration choisi et lancer lopration. Cliquez sur Oui dans la bote de dialogue Restauration du systme an de conrmer le lancement de la restauration. 5 Une fentre avec une barre de progression saffiche pendant lexcution de lopration, puis la machine redmarre la n de la restauration. 6 Une fois la machine redmarre, une bote de dialogue saffiche informant de la bonne excution de la restauration du systme. Cliquez sur Fermer pour accder votre Bureau.Pour crer un point de restauration, consultez la section Crer un point de restauration plus loin dans ce chapitre, page 240.Interagir sur les proprits de compatibilitWindows Vista permet dinteragir sur le mode de dmarrage des logiciels installs, en modiant les proprits dexcution de cesLE GUIDE COMPLET 233Chapitre 5Les pannes logiciellesderniers. Ainsi le mode Compatibilit permet de modier les proprits dexcution suivantes.Tableau 5.1 : CompatibilitRubrique Mode de compatibilitOption dexcution Excuter ce programme en mode Compatibilit pourCondition de choix (liste non exhaustive) Ancien programme, qui ne sexcute pas aprs installation, avec un message derreur indiquant un problme de version de Windows Problme de dmarrage avec un message derreur relatif aux nombres de couleurs afficher Problme de dmarrage avec un message derreur relatif la rsolution dcran Problme daffichage lexcution du programme Problme de scintillement lexcution du programme cran noir en fonction de la taille de la fentre dexcution du programme Problme pour crire un chier sur le disque lexcutionParamtresExcuter en 256 couleursParamtresExcuter avec une rsolution dcran de 640 x 480 Dsactiver les thmes visuels Dsactiver la composition du Bureau Dsactiver la mise lchelle de laffichage pour les rsolutions leves Excuter ce programme en tant quAdministrateurParamtres Paramtres ParamtresNiveau de privilgePour accder aux proprits de compatibilit dun programme et visualiser ainsi chacune des rubriques, cliquez du bouton droit sur licne du programme utiliser, puis slectionnez Proprits dans le menu contextuel. Cliquez ensuite sur longlet Compatibilit.234 LE GUIDE COMPLETInstaller ou dsinstaller correctement un logicielChapitre 5Figure 5.6 : CompatibilitMode de compatibilitLorsquun ancien programme est install sur le nouveau systme dexploitation Windows Vista, il peut arriver que des erreurs surviennent lors de son utilisation, par exemple une fentre qui se ferme de manire intempestive, une fonctionnalit qui refuse de se lancer, etc. En effet, dune version lautre dun systme dexploitation tel que Windows, des diffrences de fonctionnement surviennent dans la faon de prendre en charge les ordres du logiciel par le noyau.Figure 5.7 : Erreur de CompatibilitLE GUIDE COMPLET 235Chapitre 5Les pannes logiciellesMme si une certaine compatibilit est conserve, il est ncessaire parfois de forcer lutilisation dun programme dans le systme dexploitation pour lequel il fonctionne le mieux.1 Cliquez du bouton droit sur licne du programme utiliser puis slectionnez Proprits dans le menu contextuel. 2 Cliquez sur longlet Compatibilit. Cochez Excuter ce programme en mode de compatibilit pour puis slectionnez dans la liste droulante le mode de compatibilit appliquer dans la rubrique Compatibilit de la fentre Proprits nom du programme.Figure 5.8 : Utiliser un programme en mode de compatibilitVoici les dtails concernant les modes de compatibilit.Tableau 5.2 : Modes de compatibilitVersion mule Windows 95 Windows 98 Windows NT 4236 LE GUIDE COMPLETInstaller ou dsinstaller correctement un logicielTableau 5.2 : Modes de compatibilitChapitre 5Version mule Windows 2000 Windows XP (Service Pack 2) Windows Server 2003 (Service Pack 1)3 Cliquez sur le bouton Appliquer pour prendre en compte les modications puis cliquez sur OK pour fermer la fentre Proprits nom du programme.Mode CompatibilitLe mode Compatibilit ne constitue pas une mulation du systme indiqu part entire, mais agit un peu la manire dun traducteur qui ne connatrait quun alphabet. Aussi, certains anciens programmes contiennent des accs au cur du systme dorigine qui peuvent ne pas tre pris en charge et avoir un impact diffrent sur Windows Vista. Souvent les programmes pour lesquels il faut tre le plus vigilant sont ceux qui pilotent des accs aux priphriques, CD ou DVD compris.muler un autre systme dexploitationDans la liste des systmes pris en charge par le mode de compatibilit, le systme DOS ne gure plus. Dsormais pour faire fonctionner un programme DOS, il est ncessaire dutiliser un mulateur. Pour ce faire, Microsoft propose en tlchargement Virtual PC 2007.Consultez la section muler un autre systme dexploitation avec Virtual PC 2007 situe plus loin dans ce chapitre, page 248.ParamtresLes diffrentes options pouvant tre slectionnes dans la rubrique Paramtres correspondent des paramtres daffichage. En effet, de nombreux problmes dexcution dun programme sont lis aux proprits daffichage. Ainsi, lors de lexcution dun programme, des clats laffichage de la fentre peuvent se produire, comme desLE GUIDE COMPLET 237Chapitre 5Les pannes logiciellesscintillements. Si ces symptmes napparaissent que sur la fentre nouvellement affiche, il peut sagir dun problme de compatibilit avec Aero, le nouveau gestionnaire de linterface graphique de Windows Vista, et non dun problme matriel. Aussi, avant deffectuer un dpannage sur votre matriel, essayez toutes les options daffichage.1 Cliquez du bouton droit sur licne du programme utiliser puis slectionnez Proprits dans le menu contextuel. 2 Cliquez sur longlet Compatibilit puis cochez loption de votre choix dans la rubrique Paramtres de la fentre Proprits nom du programme. Ainsi pour dsactiver Aero pour un seul programme, cochez Dsactiver la composition du Bureau.Figure 5.9 : Dsactiver la composition du Bureau3 Cliquez sur le bouton Appliquer pour prendre en compte les modications puis cliquez sur OK pour fermer la fentre Proprits nom du programme. Excutez de nouveau le programme pour contrler son fonctionnement. 4 Rptez ces oprations pour chacun des paramtres daffichage, jusqu ce que votre programme dmarre correctement.238 LE GUIDE COMPLETInstaller ou dsinstaller correctement un logicielChapitre 5Niveau de privilgePour des raisons de scurit et de protection des donnes de lordinateur, les programmes sinstallent par dfaut avec les droits de lutilisateur qui a ouvert la session Windows Vista. Si la plupart du temps, ce mode dinstallation est privilgier, il peut tre ncessaire dinstaller un programme en tant quadministrateur complet de la machine. En effet, certains programmes cherchent modier des chiers systme lorsquils sinstallent et ne peuvent donc complter leur installation que si cette dernire est effectue en mode Administrateur de la machine. Le plus courant pour cette situation demeure laffichage dune bote de dialogue contenant un message derreur de type "Impossible dcrire dans un rpertoire" lors de linstallation du produit.Figure 5.10 : Message derreur1 Cliquez du bouton droit sur licne du programme utiliser, puis slectionnez Proprits dans le menu contextuel. 2 Cliquez sur longlet Compatibilit, puis cochez Excuter ce programme en tant quAdministrateur dans la rubrique Niveau de privilge de la fentre Proprits nom du programme. 3 Cliquez sur le bouton Appliquer pour prendre en compte les modications, puis cliquez sur OK pour fermer la fentre Proprits nom du programme. Excutez de nouveau le programme pour contrler son fonctionnement.galement, le niveau de privilge peut tre modi directement dans le menu contextuel de licne du programme excuter.1 Cliquez du bouton droit sur licne du programme dinstallation du logiciel installer, puis slectionnez Excuter en tant quAdministrateur dans le menu contextuel.LE GUIDE COMPLET 239Chapitre 5Les pannes logiciellesFigure 5.11 : Installer un programme en tant quadministrateur2 Cliquez sur Autoriser laffichage de la fentre Contrle de compte dutilisateur pour dmarrer linstallation spcique au programme. Suivez les instructions proposes par lAssistant.Programme excut en tant quadministrateurLicne du programme excuter en tant quadministrateur a t modie par lajout dun bouclier aux quatre couleurs dune fentre Windows.Installation en tant quadministrateurNutilisez cette option dinstallation quavec des programmes dont vous tes sr de lorigine. En effet, un logiciel malveillant install en tant quadministrateur aura la possibilit de faire beaucoup plus de dgts quen mode dinstallation standard.Crer un point de restaurationSi malgr les actions prcdentes, le programme refuse obstinment de dmarrer, il faut dsormais le dsinstallerpuis le rinstaller. En revanche, ces oprations peuvent engendrer des modications importantes dans la Base de registre, cest pourquoi an de se donner la possibilit de revenir en arrire sur la dsinstallation dun programme, il est ncessaire de crer un point de restauration.240 LE GUIDE COMPLETInstaller ou dsinstaller correctement un logicielChapitre 5Pour cela :1 Cliquez sur le bouton Dmarrer puis cliquez du bouton droit sur Ordinateur. Slectionnez Proprits dans le menu contextuel. 2 Cliquez sur Protection du systme dans le volet gauche de la fentre Systme et Maintenance/Systme. Cliquez sur Continuer laffichage de la fentre Contrle de compte dutilisateur. 3 Cliquez sur le bouton Crer de longlet Protection du systme de la fentre Proprits du systme.Figure 5.12 : Proprits du systme4 Saisissez un descriptif du point de restauration crer dans le champ Crez un point de restauration de la bote de dialogue Protection du systme.Figure 5.13 : Descriptif point de restaurationLE GUIDE COMPLET 241Chapitre 5Les pannes logiciellesChoix du descriptifDe la pertinence du descriptif dpendra la future facilit de choix du point de restauration. Aussi, nous vous conseillons dindiquer le type daction que vous allez raliser aprs la cration du point de restauration, le nom du logiciel que vous installez, une identication de la personne qui a ralis laction. Exemple : Avant installation Antivirus.5 Cliquez sur Crer dans la bote de dialogue Protection du systme pour dmarrer la cration du point de restauration. Pendant son excution, une barre de progression saffiche dans la bote de dialogue Protection du systme. 6 Une fois lopration termine, la bote de dialogue Protection du systme informe de la bonne excution de laction. Cliquez sur OK pour fermer cette bote de dialogue et revenir la fentre prcdente Proprits du systme. 7 Cliquez sur OK pour fermer la fentre Proprits du systme.Dsinstaller un logicielAprs avoir ralis un point de restauration de votre systme, vous pouvez procder la dsinstallation de votre programme qui gnre des erreurs. Pour un meilleur fonctionnement de votre ordinateur, il est ncessaire de bien dsinstaller vos programmes. En effet, une dsinstallation mal ralise peut laisser des composants ou des traces du logiciel qui peuvent bloquer ou rentrer en conit lors dune rinstallation future du mme logiciel, mais aussi parfois dautres programmes. Aussi, nous vous conseillons de dsinstaller les logiciels laide du Gestionnaire de programmes Windows Vista.1 Cliquez sur le bouton Dmarrer/Panneau de configuration de la Barre des tches de Windows Vista. 2 Cliquez sur Dsinstaller un programme de la rubrique Programmes dans la fentre Panneau de configuration.Figure 5.14 : Dsinstaller un programme242 LE GUIDE COMPLETInstaller ou dsinstaller correctement un logicielChapitre 53 louverture de la fentre, la liste des programmes installs se construit. Slectionnez le programme dsinstaller puis cliquez sur le bouton Dsinstaller. Cliquez sur Continuer laffichage de la fentre Contrle de compte dutilisateur.Figure 5.15 : Choisir un programme dsinstaller4 Cliquez sur Oui la demande de conrmation de la suppression du programme mentionne, pour que Windows Installer dbute la suppression de lapplication.Options de dsinstallationCertain programmes demandent dautres actions de la part de lutilisateur. Slectionnez les options correspondant vos attentes.5 Cliquez sur OK pour quitter la bote de dialogue informant de la n de la suppression du programme.La liste des programmes installs se met jour. Lorsque vous la consultez de nouveau, le logiciel dsinstall ne gure plus dans celle-ci.LE GUIDE COMPLET 243Chapitre 5Les pannes logiciellesDsinstaller un composant de Windows VistaCertains programmes de Windows Vista ne sont pas visibles dans le Gestionnaire de programmes de Windows Vista. En effet, comme de nombreux autres programmes, Windows Vista est compos de plusieurs programmes, que nous pouvons considrer comme des options. Pour activer ou dsactiver ces options, il faut se rendre dans le Gestionnaire de cette liste doptions. Celle-ci correspond aux fonctionnalits Windows pour Windows Vista.1 Cliquez sur le bouton Dmarrer/Panneau de configuration de la Barre des tches de Windows Vista. 2 Cliquez sur Dsinstaller un programme de la rubrique Programmes dans la fentre Panneau de configuration.Figure 5.16 : Dsinstaller un programme3 louverture de la fentre, la liste des programmes installs se construit. Cliquez sur Activer ou dsactiver des fonctionnalits Windows dans le volet gauche de la fentre Programmes et fonctionnalits. Cliquez sur Continuer laffichage de la fentre Contrle de compte dutilisateur.244 LE GUIDE COMPLETInstaller ou dsinstaller correctement un logicielChapitre 54 Slectionnez la fonctionnalit retirer dans la fentre Fonctionnalits de Windows, puis cliquez sur OK. Une fentre Microsoft Windows saffiche avec un indicateur de progression qui permet de visualiser lavancement de la dsinstallation.Figure 5.17 : Dsinstaller une fonctionnalit Windows VistaUne fois la fonctionnalit supprime, les fentres Microsoft Windows et Fonctionnalits de Windows se ferment automatiquement.Installer un logicielLinstallation dun nouveau programme engendre des modications nombreuses dans la Base de registre du systme Windows Vista. Cest pourquoi, avant chaque installation dun programme, il est ncessaire de crer un point de restauration. Certains programmes ralisent cette opration eux-mmes, mais an de faciliter le reprage de ce point de restauration, il est plus simple de se crer son propre point de restauration. Pour raliser un point de restauration consultez la section Crer un point de restauration page 240.Point de restaurationLe dlai de rtention dun point de restauration dpend de la place disque rserve aux points de restauration. Lespace disque utilisable par les points de restauration nest pas paramtrable, mais il peut atteindreLE GUIDE COMPLET 245Chapitre 5Les pannes logiciellesjusqu 15 % de lespace de chacun de vos disques durs et vous devez avoir au minimum 300 Mo de disponible. Pour viter de perdre la possibilit de revenir un point de restauration que vous connaissez cause de la consommation de lespace disque, il est important de raliser un point de restauration au minimum chaque installation, mais aussi une fois par semaine lorsque votre systme est en tat de bon fonctionnement. En effet, en cas de besoin despace disque supplmentaire pour crer un nouveau point de restauration, cest le plus ancien qui est remplac et donc perdu. Cest pourquoi il faut maintenir des points de restauration jour.Une fois le point de restauration dni, excutez le programme dinstallation de votre logiciel. Gnralement, le programme dinstallation dmarre linsertion du CD ou DVD-ROM de lditeur. Si linstallation ne dmarre pas delle-mme, recherchez sur le CD ou le DVD, un programme nomm Install ou Setup. En effet, dans la grande majorit des cas, les programmes dinstallation portent lun de ces deux noms. Double-cliquez sur le nom du chier pour lancer son excution.Figure 5.18 : Programme dinstallation246 LE GUIDE COMPLETParamtrer un programme pour corriger des erreursChapitre 5Procdez linstallation du programme en utilisant les options par dfaut. En effet, vous aurez toujours la possibilit dajouter des options ou des composants du programme install ultrieurement en modiant les paramtres de votre application.Options par dfautLes logiciels sont de plus en plus complexes et les dlais de mise sur le march raccourcis ; aussi les batteries de test, mme si elles sont ralises srieusement par les diteurs, ne peuvent identier toutes les erreurs et/ou cas possibles. Selon ce principe, ce sont les options par dfaut dun programme qui demeurent les mieux testes, donc qui sont les plus robustes en terme de abilit ; cest pourquoi nous vous recommandons dinstaller un programme avec ses options par dfaut. De plus, linstallation sen trouvera simplie.Si un programme a commis une erreur lors de son installation, lAssistant Compatibilit de Windows Vista propose de rinstaller le programme.Figure 5.19 : Rinstaller un programme5.4. Paramtrer un programme pour corriger des erreursLutilisation dun programme sur un ordinateur et surtout la survenue dune erreur, peut tre compare un accident dans le cycle de vie duLE GUIDE COMPLET 247Chapitre 5Les pannes logicielleslogiciel. Comme nous venons de voir dans le chapitre prcdent, linstallation ou la dsinstallation sont les phases de dbut et de n de ce cycle. Mais principalement, les erreurs de fonctionnement dun programme surviennent au cours de la vie du programme. Pour apprhender le dpannage dun logiciel dj install sur la machine, nous considrons que celui-ci est compos en trois couches empiles :j j jle cur du programme, chiers excutables de type .EXE, .BAT, .COM, etc. ; les chiers de paramtres de type DLL, entres dans la Base de registre, etc. : les chiers de lutilisateur, comme les chiers images (JPEG, GIFF, ), vidos (AVI, WMV, MPEG, etc.), Word (DOCX), etc. Pour corriger des erreurs concernant le cur du programme, rendez-vous au dbut de ce chapitre dans la section Installer ou dsinstaller correctement un logiciel page 227.Les autres erreurs peuvent tre corriges pour la plupart soit en appliquant un correctif au programme en erreur, soit en modiant ses options dutilisation.muler un autre systme dexploitation avec Virtual PC 2007Parmi les erreurs qui empchent un programme de fonctionner avec Windows Vista, ce peut tre tout simplement que le programme na pas t conu pour fonctionner avec le systme dexploitation Windows Vista. Si ce programme a t dvelopp pour tourner avec une version antrieure de Windows et que des problmes de fonctionnement apparaissent, il faut avant tout utiliser le mode Compatibilit. Pour raliser cette action, consultez la section Interagir sur les proprits de compatibilit page 233. En revanche, le programme a pu tre ralis pour un autre systme dexploitation que Microsoft Windows et, par consquent, ne pas dmarrer sous Windows Vista.248 LE GUIDE COMPLETParamtrer un programme pour corriger des erreursChapitre 51 Pour tlcharger Virtual PC 2007, rendez-vous sur le site Microsoft http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid= 04D26402-3199-48A3-AFA2-2DC0B40A73B6&displaylang=fr. 2 Cliquez sur le bouton Tlcharger correspondant votre type de machine (32 bits ou 64 bits) situ dans rubrique Nom de fichier de la page web. Suivez les instructions indiques dans la bote de dialogue de tlchargement.Figure 5.20 : Tlcharger Virtual PC 20073 Installez le logiciel Virtual PC 2007 en suivant les recommandations dinstallation dun programme, en particulier en dnissant un point de restauration.Installer Microsoft Virtual PC1 Ouvrez lExplorateur et rendez-vous dans le rpertoire o a t tlcharg le programme dinstallation Setup.exe. 2 Double-cliquez sur le chier Setup.exe pour lancer le programme. 3 Cliquez sur le bouton Excuter de la fentre Fichier ouvert Avertissement de scurit.LE GUIDE COMPLET 249Chapitre 5Les pannes logiciellesFigure 5.21 : Installer Virtual PC 20074 Cliquez sur Continuer dans la bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur pour autoriser lAssistant dinstallation sexcuter.Figure 5.22 : Contrle de compte Virtual PC 20075 Cliquez sur Suivant dans la nouvelle fentre Assistant du logiciel "Microsoft Virtual PC 2007". Cliquez sur OK de la bote de dialogue Microsoft Virtual PC 2007 informant de la non prise en charge de Windows Vista par cette version de logiciel.Figure 5.23 : Assistant dinstallation Virtual PC 20076 Slectionnez loption Jaccepte les termes du contrat de licence puis cliquez sur Suivant.250 LE GUIDE COMPLETParamtrer un programme pour corriger des erreursChapitre 57 Conservez loption par dfaut Tous les utilisateurs de cet ordinateur (Tous les utilisateurs) puis cliquez sur Suivant. 8 Une fois tous les paramtres de linstallation dnis, cliquez sur le bouton Installer de la fentre Assistant du logiciel "Microsoft Virtual PC 2007". Une barre de progression saffiche pendant la mise en place des chiers sur le systme. 9 Cliquez sur le bouton Terminer pour fermer la fentre Assistant du logiciel "Microsoft Virtual PC 2007". 10 Dsormais pour lancer la Console Virtual PC, cliquez sur Microsoft Virtual PC dans le menu Dmarrer/Tous les programmes.Figure 5.24 :Dmarrer Microsoft Virtual PC 2007Congurer une machine virtuelleLors de votre premire utilisation du logiciel, lAssistant Nouvel ordinateur virtuel sexcute. Autrement, cliquez sur le bouton Nouveau de la fentre Console Virtual PC pour dmarrer lAssistant. Pour lexemple, la conguration de la machine virtuelle portera sur laLE GUIDE COMPLET 251Chapitre 5Les pannes logiciellescration dune machine MS-DOS, dans le but de faire fonctionner un ancien programme de jeu fonctionnant uniquement avec MS-DOS. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Suivant dans la bote de dialogue Assistant nouvel ordinateur virtuel.Figure 5.25 : Assistant Nouvel ordinateur virtuel2 Cliquez sur Suivant, aprs avoir vri que loption Crer un ordinateur virtuel tait coche. 3 Remplissez le champ Nom et emplacement en indiquant le nom de votre machine virtuelle. Cliquez sur le bouton Suivant. Pour lexemple, inscrivez MSDOS.Emplacement par dfautLe nom que vous donnez la machine virtuelle sera le nom dun rpertoire qui sera cr par dfaut dans le rpertoire Mes ordinateurs virtuels dans Documents.4 Slectionnez le choix par dfaut Autre dans la liste droulante Systme dexploitation de la rubrique Systme dexploitation. Cliquez sur Suivant.252 LE GUIDE COMPLETParamtrer un programme pour corriger des erreursChapitre 5Figure 5.26 : Choix du systme dexploitationSystme dexploitationLe choix du systme dexploitation permet dindiquer Virtual PC comment fonctionner, mais en ne correspond en aucun cas linstallation du systme.5 Slectionnez loption par dfaut Utilisant la quantit de mmoire vive recommande de la rubrique Mmoire. Cliquez sur Suivant. 6 Slectionnez loption Un nouveau disque virtuel de la rubrique Options de disque dur virtuel. Cliquez sur Suivant. 7 Attribuez la taille de disque dur affecter la machine virtuelle. Si lespace disque de votre ordinateur est suffisant, laissez les paramtres par dfaut. Lemplacement du disque dur virtuel est cr sous forme dun chier dans le rpertoire correspondant au nom de la machine virtuelle. Cliquez sur Suivant pour continuer lAssistant. 8 LAssistant affiche les caractristiques de la machine virtuelle cre. Cliquez sur le bouton Terminer pour fermer la bote de dialogue Assistant nouvel ordinateur virtuel.LE GUIDE COMPLET 253Chapitre 5Les pannes logiciellesFigure 5.27 : Rsum de la congurationLa liste des machines virtuelles est mise jour dans la fentre ConsoleVirtual PC.Figure 5.28 : Console Virtual PCInstaller un systme dexploitation sur une machine virtuelleUne fois la machine virtuelle dnie, il faut installer le systme dexploitation sur lequel excuter les programmes ne fonctionnant pas sur la machine dorigine travaillant avec le systme dexploitation Windows Vista. Le nom de machine hte sera utilis pour dnir la254 LE GUIDE COMPLETParamtrer un programme pour corriger des erreursChapitre 5machine faisant tourner Virtual PC 2007. Pour lexemple, nous installerons le systme dexploitation Windows 98. Avant de dbuter, assurez vous davoir en votre possession une disquette de dmarrage Windows 98 et le CD-ROM dinstallation du systme.Licence dexploitationUne machine virtuelle est considre vis--vis des fournisseurs de logiciels comme une machine part entire. Cela signie que tous les programmes installs sur cette machine doivent avoir t acquis lgalement. Les droits dutilisation des programmes sont donc votre proprit. De ce point de vue, un systme dexploitation est un logiciel comme un autre. Il doit tre install et avoir t acquis dans les rgles.1 Insrez la disquette dans le lecteur de la machine hte, ainsi que le CD-ROM.Lecteur de disquettesDsormais, de nombreuses machines ne possdent plus de lecteur de disquettes. Virtual PC permet de simuler un lecteur qui contient une disquette en pointant un chier correspondant limage dune disquette. Cliquez sur Capturer limage de disquette dans le menu Disquette de la fentre de la machine virtuelle active. Slectionnez le chier image de votre disquette. Couramment, ces chiers portent lextension IMG ou VFD.Figure 5.29 : Capturer limage Disquette2 Slectionnez la machine virtuelle dmarrer dans la fentre Console Virtual PC puis cliquez sur le bouton Dmarrer pour la mettre en service. 3 Le dmarrage seffectue grce la disquette de boot. Tapez [Shift]+[F5] pour accder la ligne de commandes, sans autres action. Au bout de quelques instants, le prompt A: saffiche, le systme attend alors vos instructions. Tapez la commande C: ; le systme vous informe alors que ce lecteur nest pas accessible,LE GUIDE COMPLET 255Chapitre 5Les pannes logiciellesindiquant que le disque dur nest pas prt recevoir des donnes par le systme dexploitation installer. Excutez la commande FDISK pour dnir et allouer lespace disque dclar la machine virtuelle. 4 Tapez sur [] pour conrmer la prise en charge des disques de grande capacit, lpoque, disque suprieur 2 Go. 5 Tapez sur [] pour slectionner loption 1 choisie par dfaut 1. Crer une partition DOS ou un lecteur logique DOS.Figure 5.30 : Menu FDISK6 Tapez sur [] pour slectionner loption 1 choisie par dfaut 1. Crer une partition DOS principale et dmarrez la cration de la partition. 7 Tapez sur [] pour valider loption par dfaut O pour activer la partition. Dsormais, le lecteur Logique C: est assign votre disque dur. Pour que la prise en compte soit effective, il faut redmarrer la machine virtuelle. Cliquez sur Rinitialiser dans le menu Actions de la fentre de la machine virtuelle active. 8 Le dmarrage seffectue de nouveau grce la disquette de boot. Slectionnez loption 1. Dmarrer avec prise en compte du CDROM, puis validez en tapant sur la touche [].256 LE GUIDE COMPLETParamtrer un programme pour corriger des erreursChapitre 59 Tapez la commande FORMAT C: laffichage du prompt A:, pour dmarrer le formatage du disque dur C : et permettre ainsi lcriture de donnes sur ce dernier. Conrmez le formatage en tapant [O] puis validez par la touche []. la n du formatage, saisissez un nom de volume pour nommer le disque dur puis validez par []. 10 Saisissez [E:] au prompt A:, puis validez par []. Saisissez la commande INSTALL pour dmarrer linstallation de Windows 98. Suivez les instructions de lAssistant dinstallation de Windows 98, en slectionnant les options par dfaut.Choix du lecteur de CD-ROMPar dfaut, la disquette de dmarrage de Windows 98 attribue le lecteur D: un disque virtuel ; ainsi la lettre suivant immdiatement, E:, est attribue au lecteur de CD-ROM. En revanche, selon votre disquette de dmarrage, le lecteur de CD-ROM peut tre assign une autre lettre ; ce sera donc cette dernire quil faudra saisir avant lutilisation de la commande INSTALL.Disquette virtuelleSi linstallation a t dmarre laide dune disquette de dmarrage virtuelle, au cours de linstallation lorsque Windows 98 invitera retirer la disquette du lecteur, cliquez sur Librer nom du fichier image dans le menu Disquette de la fentre de la machine virtuelle active.11 Une fois linstallation termine pour quitter la machine virtuelle, il suffit darrter Windows 98. Cliquez sur Dmarrer/Arrter, vriez que loption Arrter est slectionne puis cliquez sur OK dans la fentre Arrt de Windows.Utiliser une machine virtuelleUne fois le systme dexploitation install sur la machine virtuelle, celle-ci peut-tre utilise comme une machine part entire. Slectionnez la machine virtuelle dmarrer dans la fentre Console Virtual PC puis cliquez sur le bouton Dmarrer pour la mettre en service. Si comme pour lexemple, Windows 98 a t install, la machine dmarre avec Windows 98.LE GUIDE COMPLET 257Chapitre 5Les pannes logiciellesFigure 5.31 : Windows 98 sous la Console Virtual PCVous pouvez procder linstallation de vos programmes originaux fonctionnant sous Windows 98, comme si vous travailliez avec une machine de lpoque.Diagnostiquer et rparer Microsoft Office 2007Au l de lutilisation dun outil bureautique complet et complexe tel que Microsoft Office 2007, la performance de ce dernier dcrot. De plus, les multiples modications de paramtres nissent par faire perdre laccs des fonctionnalits, voire dans certains cas peuvent empcher le dmarrage dune application comme Excel 2007 ou Word 2007. Il est258 LE GUIDE COMPLETParamtrer un programme pour corriger des erreursChapitre 5fourni avec Microsoft Office 2007 un outil de diagnostics qui permet didentier les problmes de performances de lordinateur ou les composants endommags de la suite bureautique. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Microsoft Office Diagnostics dans le menu Dmarrer/Tous les programmes/Microsoft Office/Outils Microsoft Office pour dmarrer lAssistant. 2 Cliquez sur Continuer dans la fentre Microsoft Office Diagnostics. 3 Cliquez sur Excuter les diagnostics pour dmarrer lanalyse. Une barre de progression apparat en face de llment examin.Figure 5.32 : Dmarrer les diagnostics4 Une fois lanalyse ralise, un rapport saffiche dans la fentre Microsoft Office Diagnostics. Cliquez sur Fermer pour quitter lAssistant.Figure 5.33 : Rapport des diagnosticsLE GUIDE COMPLET 259Chapitre 5Les pannes logiciellesPhase de diagnosticLanalyse prend environ un quart dheure. Il est galement recommand de ne pas utiliser la machine pendant cet examen, pour viter dinterfrer sur la performance du diagnostic, en particulier lors des tests de la mmoire. Si vous tes connect Internet, lAssistant propose de cliquer sur le bouton Continuez pour afficher le rapport derreur dans une page web Rsultats des diagnostics Microsoft Office. Naviguez dans la page an daccder des propositions de corrections ou de mises jour.Rparer Microsoft Office Word 2007Cet outil de diagnostic peut galement se lancer directement partir de Microsoft Word 2007.1 Cliquez sur le Bouton Office puis cliquez sur Options Word dans le menu contextuel actif.Figure 5.34 : Options Word2 Cliquez sur Ressources dans le volet gauche de la bote de dialogue Options Word.260 LE GUIDE COMPLETParamtrer un programme pour corriger des erreursChapitre 53 Cliquez sur le bouton Diagnostiquer de la rubrique Excuter les diagnostics Microsoft Office pour excuter lAssistant de diagnostic et rparation Microsoft Office.Figure 5.35 : Diagnostiquer4 Suivez les instructions de lAssistant, qui sexcute en mode Autonome en dehors de Microsoft Word. 5 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Options Word.Rparer Microsoft Office Excel 2007Cet outil de diagnostic peut galement se lancer directement partir de Microsoft Excel 2007.1 Cliquez sur le Bouton Office puis cliquez sur Options Excel dans le menu contextuel actif.Figure 5.36 : Options Excel2 Cliquez sur Ressources dans le volet gauche de la bote de dialogue Options Excel.LE GUIDE COMPLET 261Chapitre 5Les pannes logicielles3 Cliquez sur le bouton Diagnostiquer de la rubrique Excuter les diagnostics Microsoft Office, pour excuter lAssistant de diagnostic et rparation Microsoft Office.Figure 5.37 : Diagnostiquer4 Suivez les instructions de lAssistant, qui sexcute en mode Autonome en dehors de Microsoft Excel. 5 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Options Excel.Problme de cohabitation avec les versions prcdentes dOfficeMicrosoft Office 2007 est une suite bureautique complte qui utilise un grand nombre de programmes ou chier additionnels. Mais dune version lautre de la suite bureautique, les programmes ou chiers employs peuvent porter les mmes noms, mais surtout les programmes rsidents, ceux chargs en permanence dans lordinateur ds son dmarrage, peuvent ne pas fonctionner ensemble. Pour viter cette situation, la meilleure solution consiste supprimer les chiers ou rfrences concernant les versions prcdentes de Microsoft Office.262 LE GUIDE COMPLETParamtrer un programme pour corriger des erreursChapitre 5Microsoft propose dinstaller des outils qui se chargent de dsinstaller les versions de Microsoft Office suivantes :Tableau 5.3 : Dsinstaller Microsoft Office anciennes versionsVersion Office XXX Office 97 Office 2000 CD1 Office 2000 CD2Lien Internethttp://support.microsoft.com/kb/q176823/ http://support.microsoft.com/kb/q239938/ http://support.microsoft.com/kb/q247674/Cliquez sur Tlcharger EraseXXX.exe maintenant pour dbuter le tlchargement de loutil. Suivez ensuite les instructions indiques par lAssistant dinstallation.Problmes dchanges de mes chiers crs avec Office 2007Pour accompagner les problmes de compatibilit dus la mise en uvre des nouveaux formats de document cr par sa suite bureautique, Microsoft fournit un correctif tlchargeable sur son site. Ce correctif est appliquer sur lordinateur de votre correspondant qui emploie une version antrieure Word, Excel et PowerPoint 2007. Pour tlcharger le Pack de compatibilit Microsoft Office, rendez-vous sur le lien suivant : http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=941b3470-3ae9 -4aee-8f43-c6bb74cd1466&displaylang=fr1 Cliquez sur le bouton Tlcharger dans la page web Pack decompatibilit Microsoft Office pour les formats de fichier Word, Excel et PowerPoint 2007, puis suivez les instructions de lAssistant detlchargement.Tlchargement et mise jourLisez les informations fournies par Microsoft, an de vrier en particulier que ce correctif peut sinstaller sur votre version de Microsoft Office.LE GUIDE COMPLET 263Chapitre 5Les pannes logicielles2 Cliquez sur Excuter dans la bote de dialogue Tlchargement de fichiers Avertissements de scurit. Une barre de progression se met jour ; elle indique ltat davancement du tlchargement du chier FileFormatConverters.exe. 3 Cliquez sur Continuer laffichage de la fentre Contrle de compte dutilisateur. 4 Cochez loption Cliquez ici pour accepter les termes du contrat de licence logiciel Microsoft, puis cliquez sur Continuer dans la fentre Module de compatibilit pour Microsoft Office System 2007 et dmarrez linstallation du module de compatibilit. 5 Cliquez sur OK pour fermer la fentre Module de compatibilit pour Microsoft Office System 2007.Une fois le correctif install, utilisez votre logiciel Word comme laccoutum. Dsormais les documents Word 2007 sont convertis lors de leur ouverture pour tre directement exploitables par la version antrieure de Word.CompatibilitLa changement de format de chier vers une version antrieure implique la perte de certaines fonctions dans les documents Word 2007, par exemple les contrles ActiveX XML. Ceci se conrme aussi bien lenregistrement dun document une version antrieure, qu la conversion louverture avec loutil de compatibilit.Appliquer des correctifs en masse pour Office 2007 grce au Service Pack 1Le dpannage passe avant tout par la prvention. Pour viter les cueils subis par dautres utilisateurs, Microsoft met rgulirement jour des correctifs pour sa suite bureautique Microsoft Office. Rendez-vous rgulirement sur le site http://office.microsoft.com/fr-fr/downloads /CD100602001036.aspx an de procder au tlchargement et linstallation de ces nombreux correctifs, voire procder lajout de nouvelles fonctionnalits. En ce qui concerne, lapplication du Service Pack 1 pour la suite bureautique Microsoft Office 2007, rendez-vous sur le site http://www .microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=9ec51594-992c-4165-a997 -25da01f388f5&displaylang=fr, puis cliquez sur le bouton Tlcharger.264 LE GUIDE COMPLETTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Chapitre 5Slectionner le rpertoire destination du chier office2007sp1 kb936982fullfilefrfr.exe tlcharger sur votre ordinateur. Le tlchargement peut durer de quelques minutes plusieurs heures en fonction du dbit de votre ligne, car le chier fait plus de 200 Mo.1 Excutez le programme tlcharg. Cliquez sur Continuer laffichage de la fentre Contrle de compte dutilisateur pour dbuter linstallation. 2 Cochez Cliquez ici pour accepter les termes du contrat de licence logiciel Microsoft, puis cliquez sur Continuer de la fentre 2007 Microsoft Office Suite Service Pack1 (SP1) pour que la mise jour dmarre. 3 Cliquez sur OK pour quitter la fentre informant que linstallation est termine.5.5. Traitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Pour simplier lapproche du dpannage dincidents avec Microsoft Word 2007, seulement deux types de panne seront apprhends. Soit les problmes sont dus un incident technique, par exemple un chier programme ou personnel endommag, soit un incident dutilisation ou paramtrage de Word 2007, par exemple la perte des barres doutils.Mes correspondants ne peuvent pas lire mes documentsParmi les pannes techniques, lune dentre elles concerne les problmes de compatibilit des nouveaux chiers Word. En effet, Microsoft Office Word 2007 utilise un nouveau format de chier, portant lextension .docx par dfaut. Ce format nest pas connu des versions antrieures de Word. Aussi pour faciliter lchange de documents avec des correspondants, deux mthodes se prsentent :j jVous enregistrez directement vos documents au format prcdent de Word en .DOC. Vos correspondants convertissent eux-mmes les chiers .DOCX.LE GUIDE COMPLET 265Chapitre 5Les pannes logiciellesModier le format denregistrement par dfaut de Word 2007Pour permettre vos correspondants de lire les documents Word que vous leur envoyez, modiez le format de votre document. Pour viter deffectuer cette manipulation pour chaque document que vous crez, modiez le format denregistrement par dfaut de Microsoft Word 2007.1 Cliquez sur le Bouton Office puis cliquez sur Options Word dans le menu contextuel actif. 2 Cliquez sur Enregistrements dans le volet gauche de la bote de dialogue Options Word. 3 Slectionnez le format de votre choix dans la liste droulante Enregistrer les fichiers au format suivant de la rubrique Enregistrerdes documents.Figure 5.38 : Enregistrement4 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Options Word.Ouvrir des documents Word 2007 partir dune version antrieure de WordMicrosoft, pour rsoudre les problmes de compatibilit dus la mise en uvre dun nouveau format de document, fournit un correctif tlchargeable sur son site. Ce correctif est appliquer sur lordinateur de votre correspondant qui utilise une version antrieure Word 2007.266 LE GUIDE COMPLETTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Chapitre 51 Indiquez votre correspondant de se rendre ladresse suivante : http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=941b34703ae9-4aee-8f43-c6bb74cd1466&displaylang=fr. 2 Cliquez sur le bouton Tlcharger dans la page web Pack decompatibilit Microsoft Office pour les formats de fichier Word, Excel et PowerPoint 2007, puis suivez les instructions de lAssistant detlchargement.Tlchargement et mise jourLisez les informations fournies par Microsoft, an de vrier en particulier que ce correctif peut sinstaller sur votre version de Microsoft Office.3 Une fois le tlchargement du chier FileFormatConverters.exe termin, cliquez sur le bouton Excuter de la fentre Tlchargement termin pour dmarrer lAssistant dinstallation. Suivez les instructions de lAssistant en slectionnant les options par dfaut. 4 Une fois le correctif install, utilisez votre logiciel Word comme laccoutum. Dsormais, les documents Word 2007 sont convertis leur ouverture pour tre directement exploitables par la version antrieure de Word.CompatibilitLa changement de format de chier vers une version antrieure implique la perte de certaines fonctions dans les documents Word 2007, comme par exemple les contrles ActiveX XML. Ceci se conrme aussi bien lenregistrement dun document une version antrieure, qu la conversion louverture avec loutil de compatibilit.Rparer un chier WordPlusieurs raisons peuvent endommager un chier. Par exemple, un sinistre tel quune coupure lectrique provoque la perte des informations en cours de rdaction, voire peut endommager la structure technique du chier. Pour se sortir de ce mauvais pas, deux solutions. Lune consiste ouvrir le chier partir dun enregistrement prcdent, lautre rparer le chier dans son tat courant sur le disque.LE GUIDE COMPLET 267Chapitre 5Les pannes logiciellesRcupration de documentSi loption de rcupration automatique dun document est active, lorsque Word est redmarr suite un sinistre tel quune coupure lectrique, le volet de Rcupration de document saffiche gauche de la fentre principale de Word.Figure 5.39 : Rcupration de documentCliquez sur le document rcuprer de votre choix, dans la liste des documents rcuprables. Ce dernier souvre dans la fentre principale de Word 2007. Vriez si cette version correspond votre attente. Pour continuer travailler normalement avec le document, cliquez sur le bouton Fermer du volet de Rcupration de document.Version du document rcuprEn fait, la version du document rcupr correspond son tat lors de sa dernire sauvegarde valide. Si vous neffectuez pas de sauvegarde rgulirement pendant votre travail, le risque de perdre beaucoup dinformations est lev. En revanche, pour vous aider raliser cette268 LE GUIDE COMPLETTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Chapitre 5opration de sauvegarde rgulire, il existe dans Word une option paramtrable dactivation de rcupration automatique.Pour raliser cette action, consultez la section Activer la rcupration automatique de document page 270.Auto rparationLauto rparation consiste en la reconstruction du chier Word courant qui a t corrompu, contrairement la rcupration automatique qui restaure un chier en bon tat dune date antrieure. Par dfaut, louverture dun document corrompu, Word 2007 excute automatiquement lAssistant de rparation.Figure 5.40 : Fichier Word corrompu1 Cliquez sur OK dans la bote de dialogue Microsoft Office Word, informant de limpossibilit douvrir le chier pour des problmes dans son contenu. 2 Cliquez sur Oui pour dmarrer la rparation partir de la bote de dialogue Microsoft Office Word, qui informe du caractre illisible du document. 3 Cliquez sur OK dans la bote dialogue informant du rsultat de lopration, pour quitter et revenir la fentre principale de Word 2007.RparationLa particularit du nouveau format de chier *.DOCX de Word 2007, galement appel OpenXML, est son architecture. En effet, un document *.DOCX est un ensemble de sous-chiers organiss hirarchiquement, la manire dun rpertoire, et surtout compress en un seul chier au format ZIP. Donc, mme si son extension est diffrente, un chier Word peut tre explor avec un utilitaire quiLE GUIDE COMPLET 269Chapitre 5Les pannes logiciellesreconnat le format ZIP. Vous pouvez donc rcuprer un chier Word 2007 corrompu, qui porte lextension *.DOCX en employant un utilitaire de rparation dun chier ZIP.Activer la rcupration automatique de documentLes erreurs ou les incidents ntant pas invitables, il est prfrable dorganiser son environnement de travail an dtre le moins pnalis possible par un vnement inattendu. Une des mthodes de protection les plus ables demeure la ralisation de lenregistrement de son travail de manire rgulire. Cette action tant fastidieuse, elle risque dtre oublie, cest pourquoi Microsoft propose lactivation dune option qui permet de raliser un enregistrement de manire automatique.1 Cliquez sur le Bouton Office puis sur Options Word dans le menu contextuel actif. 2 Cliquez sur Enregistrement dans le volet gauche de la bote de dialogue Options Word. 3 Cochez Enregistrez les informations de rcupration automatique toutes les XX minutes, ou XX est une valeur paramtrable, 10 minutes par dfaut.Figure 5.41 : Rcupration automatique270 LE GUIDE COMPLETTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Chapitre 54 Cliquez sur OK pour fermer la fentre Options Word.Les chiers temporaires sont enregistrs automatiquement dans le rpertoire temporaire suivant : C:\Utilistaeurs\Nom Utilisateur\AppData\ Roaming\Microsoft\Word.Choix de la dureLenregistrement dun document gnre une lgre interruption ou lenteur dans la session de travail au moment de la sauvegarde. Il faut donc trouver un compromis entre perturbation et dure acceptable de pertes de linformation. En effet, en cas de sinistre, si la valeur de la rcupration automatique est de 30 minutes, la perte dinformation peut tre alors les 29 dernires minutes de votre travail. La valeur par dfaut de Microsoft est dans la plupart des cas acceptable.Document Word illisible son ouverture via lExplorateurLorsquun chier Word .DOCX est ouvert en double-cliquant sur son icne, des signes cabalistiques saffichent dans un programme qui nest pas Microsoft Office Word. Cet incident est typique dune modication ou dun problme dans les associations de chiers douverture de programme. Procdez ainsi :1 Cliquez du bouton droit sur le chier de donnes provoquant le symptme, puis cliquez sur Proprits dans le menu contextuel. 2 Cliquez sur le bouton Modifier de longlet Gnral dans la fentre Proprits de nom du fichier. 3 Slectionnez Microsoft Office Word dans la rubrique Programmes recommands de la fentre Ouvrir avec (voir Figure 5.42). 4 Cliquez sur OK pour fermer la fentre Ouvrir avec, appliquer les modications et rendre ainsi active lassociation de chiers et le programme utiliser. Cliquez de nouveau sur OK pour fermer la fentre Proprits de nom du fichier.LE GUIDE COMPLET 271Chapitre 5Les pannes logiciellesFigure 5.42 : Association de chiersAbsence de Microsoft Office Word dans la rubrique Programmes recommandsMicrosoft Office Word peut ne pas tre dans la rubrique Programmes recommands, pour deux raisons. La premire est que lextension du chier concern nest pas une extension prise en charge par Microsoft Office Word ; la seconde est que Microsoft Office Word nest pas ou plus install sur lordinateur. Dans le premier cas, il faut ajouter lextension .doc ou .docx votre chier.1 Cliquez du bouton droit sur le chier de donnes provoquant le symptme, puis cliquez sur Proprits dans le menu contextuel. 2 Ajoutez lextension .doc ou .docx au nom du chier dans le champ prvu cet effet de longlet Gnral dans la fentre Proprits de nom du fichier. Cliquez sur OK pour appliquer la modication.272 LE GUIDE COMPLETTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Chapitre 53 Cliquez sur le bouton Oui de la bote de dialogue Renommer pour conrmer le changement dextension.Dans le second cas, il faut rparer Microsoft Office Word 2007. Consultez la section Diagnostiquer et rparer Microsoft Office 2007 page 258.Les images ne saffichent pas dans un documentLorsquune image est insre dans Microsoft Word, il peut arriver que seul lemplacement de limage soit visible dans la page, mais pas limage en question. En revanche, limpression du document limage est bien prsente sur la feuille de papier dite. En fait, il y a de grandes chances que cet incident soit li une modication dans les options de Microsoft Word.Figure 5.43 : Images non visiblesLE GUIDE COMPLET 273Chapitre 5Les pannes logicielles1 Cliquez sur le Bouton Office puis cliquez sur Options Word dans le menu contextuel actif. 2 Cliquez sur Options avances dans le volet gauche de la bote de dialogue Options Word. 3 Dcochez Afficher les espaces pour images dans la rubriqueAfficher le contenu du document.4 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Options Word.Des symboles apparaissent dans mon documentLune des caractristiques principales dun traitement de texte comme Word 2007 demeure la possibilit de grer la mise en forme du texte pour que ce dernier soit plus facilement lisible lcran ou limpression. Pour ce faire, le programme a besoin de mettre en place des commandes qui agiront sur la mise en page. Or ces commandes peuvent tre rendues visibles sous forme de symboles, laide dune option de Microsoft Word 2007, ce qui peut induire une certaine confusion dans la visualisation du document lcran.Figure 5.44 : Symboles de mise en formeAussi, pour ne plus afficher ces symboles, cliquez sur Accueil dans la Barre de menu, puis cliquez sur le bouton Afficher tout du groupe Paragraphe du Ruban actif.274 LE GUIDE COMPLETTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Chapitre 5Figure 5.45 :Afficher toutCi-aprs, voici une liste non exhaustive de symboles rencontrs.Tableau 5.4 : Afficher les symboles de mise en pageSymbole . Mise en page associe Saut de paragraphe. Renvoie la ligne et permet des modications de police pour ce nouveau paragraphe. Saut de ligne. Renvoie la ligne mais conserve les caractristiques du paragraphe courant. Espace inscable. vite que deux mots spars par un espace ne se trouvent spars par un saut de ligne. Reprsente un espace entre deux mots. Reprsente une tabulation. Une tabulation permet dajuster des dbuts de ligne sur la mme rfrence demplacement dune rgle.Erreur Microsoft WordCeci ne constitue pas une erreur de Microsoft Word mais entrane une confusion pour de nombreux utilisateurs. Lavantage dafficher ces commandes de mise en page est de permettre de crer un document qui utilise les mmes commandes de mise en page et ainsi vite des carts limpression. En effet, si un mot est prcd de 5 espaces et en dessous, un autre mot est prcd dune tabulation, lcran les deux mots seront aligns verticalement, alors qu limpression un lger dcalage peut survenir. Pour viter ce dcalage limpression, il aurait fallu utiliser lune ou lautre des mthodes pour conserver lalignement sur papier. En affichantLE GUIDE COMPLET 275Chapitre 5Les pannes logiciellesles symboles de mise en forme, la correction de lune ou de lautre des mises en forme aurait t effectue et ainsi lcart limpression aurait pu tre vit.Supprimer les interlignes par dfautDans de nombreux forums, de nombreuses personnes dsirent supprimer linterligne qui saffiche entre deux lignes. En effet, par dfaut dans Word 2007 lorsquen bout de ligne la touche [] est utilise, la ligne suivante dbute non immdiatement aprs la ligne saisie, mais une ligne en dessous. Ceci a pour effet de donner laffichage un cart dune ligne vide entre les deux lignes contenant du texte. Cette habitude dutiliser la touche [] provient de lemploi des premiers traitements de texte, qui eux-mmes taient inspirs de lutilisation des machines crire. Dans Microsoft Word, cette action a pour but de changer de paragraphe. Ainsi, lcartement entre les deux lignes saisies qui ont t spares par un saut de paragraphe (appui sur la touche []) correspond au paramtre par dfaut de linterligne entre deux paragraphes. Pour rsoudre ce problme, deux choix sont possibles :j jeffectuer un renvoi de ligne sans changer de paragraphe en bout de ligne ; modier la taille de linterligne entre deux paragraphes.Sauter une ligne dans un mme paragrapheDsormais les traitements de texte comme Word 2007 grent euxmmes le renvoi la ligne lorsque du texte est saisi, sans se soucier de sa mise en forme. En fonction de la largeur dnie de la feuille, le traitement de texte renvoie automatiquement le texte la ligne suivante lorsque la n de la ligne courante est atteinte. En revanche, la coupure peut ne pas correspondre au dcoupage dsir par lauteur. Dans ce cas, pour effectuer un renvoi de ligne, positionnez le curseur de la souris o vous souhaitez raliser la coupure, puis saisissez au clavier la combinaison de touches [Maj]+[]. Le texte saisi dsormais se retrouve immdiatement aprs la ligne prcdente sans interligne. Si laffichage des symboles de mise en forme est activ, le saut de ligne est reprsent par le symbole ..276 LE GUIDE COMPLETTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Chapitre 5Consultez la section Des symboles apparaissent dans mon document page 274.Modier linterligne entre deux paragraphesPar dfaut, linterligne entre deux paragraphes dans Word 2007 correspond une hauteur de ligne. Pour modier ce paramtre, suivez les instructions suivantes :1 Positionnez-vous sur linterligne puis cliquez du bouton droit. 2 Dans le menu contextuel qui saffiche, slectionnez Paragraphe. 3 Dans la rubrique Espacement de longlet Retrait et espacement de la bote de dialogue Paragraphe, modiez les valeurs Avant ou Aprs en cliquant sur les ches pour augmenter ou diminuer les valeurs. Pour supprimer linterligne, saisissez la valeur 0. Dans la zone Aperu, vous pouvez visualiser le rendu.Figure 5.46 :Interligne de paragrapheChangement de paragrapheLun des avantages de travailler avec des paragraphes est la possibilit dappliquer une mise en forme lensemble du paragraphe. Cette mise en forme est galement applique par dfaut au paragraphe suivant, ceLE GUIDE COMPLET 277Chapitre 5Les pannes logiciellesqui offre une troisime possibilit pour supprimer linterligne. En effet, vous pouvez cocher loption Ne pas ajouter despace entre les paragraphes de mme style de la rubrique Espacement. Ceci a pour effet daffiner votre prsentation, en conservant la cohrence daffichage des paragraphes de mme mise en forme, alors quun paragraphe diffrent sera spar par un interligne.4 Cliquez sur le bouton OK pour appliquer le changement au paragraphe o le curseur de votre souris est positionn.Bouton Par dfautPour que les modications sappliquent lensemble des documents que vous allez crer, avant de cliquez sur le bouton OK, cliquez sur le bouton Par dfaut. Ceci a pour effet denregistrer la conguration dans le document modle utilis par dfaut pour la cration de nouveaux documents sans modle spcique.Si laffichage des symboles de mise en forme est activ, le saut de paragraphe est reprsent par le symbole. Consultez la section Des symboles apparaissent dans mon document page 274.Je ne trouve pas linsertion de formules de politesseCette fonctionnalit nest plus prsente dans Microsoft Word 2007. En revanche, il est trs facile de crer votre propre liste de formules de politesse associe un texte de raccourci. Ainsi lorsque que vous saisirez dans votre document un texte raccourci, celui-ci sera remplac automatiquement par la formule de politesse de votre choix, grce au correcteur orthographique.1 Cliquez sur le Bouton Office puis cliquez sur Options Word dans le menu contextuel actif. 2 Cliquez sur Vrification dans le volet gauche de la bote de dialogue Options Word qui saffiche.278 LE GUIDE COMPLETTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Chapitre 53 Cliquez sur le bouton Options de correction automatique de la rubrique Options de correction automatique. 4 Saisissez dans la zone de texte Remplacer le texte raccourci qui fera rfrence la formule de politesse de votre choix de la rubrique Correction en cours de frappe, dans longlet Correction Automatique de la bote de dialogue Correction automatique : Franais (France). 5 Dans la zone Par, saisissez la formule de politesse complte qui se substituera au texte raccourci. 6 Cliquez sur le bouton Ajouter pour incrmenter le dictionnaire de la nouvelle correction.Figure 5.47 : Formule de politesse7 Renouvelez lopration autant de fois que vous avez de formules de politesse ajouter. Cliquez sur le bouton OK pour quitter la bote de dialogue Correction automatique : Franais (France). Cliquez sur le bouton OK pour fermer la fentre Options Word.LE GUIDE COMPLET 279Chapitre 5Les pannes logiciellesTexte raccourciLe choix du texte raccourci est trs important. En effet, le correcteur automatique remplacera ce texte ds quil le trouvera, donc il faut viter des textes raccourcis correspondant un mot de la langue franaise. Par exemple, vitez le raccourci ROI pour "retour sur investissement". En revanche, la casse est respecte, donc pour saisir un texte raccourci, nous vous conseillons dutiliser un raccourci dau moins trois lettres saisies en majuscules, ce qui est plus improbable trouver dans un texte normal.Lorsque je saisis un mot dans mon document, un autre mot safficheIl se peut quen utilisant Word 2007, lorsque vous saisissez un mot ce dernier soit remplac par un autre quand vous continuez crire. Si ce cas se prsente, il est probable que le mot que vous avez saisi soit connu du correcteur orthographique mais que laction associe ait t modie. Procdez ainsi :1 Cliquez sur le Bouton Office puis cliquez sur Options Word dans le menu contextuel actif. 2 Cliquez sur Vrification dans le volet gauche de la bote de dialogue Options Word qui saffiche. 3 Cliquez sur le bouton Options de correction automatique de la rubrique Options de correction automatique. 4 Faites dler la liste correspondant la colonne Remplacer jusqu trouver le mot qui provoque lerreur, dans longlet Correction Automatique de la bote de dialogue Correction automatique : Franais (France). Les valeurs sont tries par ordre alphabtique. 5 Slectionnez la ligne puis cliquez sur le bouton Supprimer. ventuellement, remplacez laction associe en fonction de vos attentes. 6 Cliquez sur le bouton OK pour quitter la bote de dialogue Correction automatique : Franais (France). Cliquez de nouveau sur le bouton OK pour fermer la fentre Options Word.280 LE GUIDE COMPLETTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Chapitre 5 la saisie dun caractre, jefface le caractre prsentMicrosoft Word 2007 propose deux types dinsertion de caractre dans un document. Lun deux crase le texte dj en place, lors de la saisie du texte la position du curseur. Ce type de saisie se nomme le mode Refrappe. Pour linvalider et permettre de dcaler le texte la saisie de nouveaux caractres (mode Insrer), il faut modier les options de Word 2007.1 Cliquez sur le Bouton Office puis cliquez sur Options Word dans le menu contextuel actif. 2 Slectionnez Options avances dans le volet gauche de la bote de dialogue Options Word. 3 Dcochez la case Utiliser le mode Refrappe de la rubrique Options ddition. 4 Dcochez la case Utiliser la touche Inser pour contrler le mode refrappe de la rubrique Options ddition pour viter de basculer dun mode lautre accidentellement.Figure 5.48 : Mode RefrappeLE GUIDE COMPLET 281Chapitre 5Les pannes logiciellesMode RefrappeSi cette option tait coche, vous pouvez galement utiliser la touche [Inser] pour basculer le statut du mode Refrappe en mode Insrer et inversement, ce qui est peut-tre la manipulation lorigine du problme. En revanche, le statut ne change rellement dtat que lorsque vous cliquez de nouveau dans le document actif.5 Cliquez sur OK pour valider et appliquer vos options.Pour revenir au mode de saisie dorigine, effectuez nouveau les mmes oprations ; elles auront pour effet dinvalider loption dinsertion lors de la saisie.Le Ruban des commandes a disparuLa grande nouveaut de linterface utilisateur de Word 2007 est laffichage dun ruban pour visualiser et utiliser lensemble des commandes disponibles de Word 2007. Si le ruban nest plus disponible, lutilisation de Word 2007 devient trs difficile.Figure 5.49 : Ruban rduitCliquez du bouton droit sur la Barre de menu puis dcochez Rduire leruban dans le menu contextuel.Figure 5.50 : Affichage du Ruban282 LE GUIDE COMPLETTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)Chapitre 5Ruban Word 2007Le ruban est le point daccs lensemble des commandes Word 2007. Si la commande que vous recherchez nest pas disponible au premier niveau du Ruban, il faut accder au niveau suivant comme pour les anciens menus droulants.Utiliser la base de connaissances de lditeur du produit Word 2007Comme tous les grands diteurs de logiciels, Microsoft met disposition de ses utilisateurs son retour dexprience sur les incidents rencontrs sur ses produits.Utiliser la base de connaissances en ligne Microsoft OfficeDe nombreux problmes que vous rencontrez ont certainement dj t rencontrs par dautres utilisateurs. Selon le principe des forums, Microsoft propose des rponses et des instructions pour corriger les nombreux problmes indiqus par ses utilisateurs. Aussi, rendez-vous sur le lien suivant http://support.microsoft.com/search/?adv=1 pour interroger la base de connaissances de Microsoft. Dans le champ Produit inclure dans la recherche, indiquez Word 2007 pour restreindre les rponses Word. Dans le champ Rechercher, indiquez un mot-cl pour affiner votre recherche.Utiliser Microsoft Office UpdateLe dpannage passe avant tout par la prvention. Pour viter les cueils subis par dautres utilisateurs, Microsoft met rgulirement jour des correctifs pour sa suite bureautique Microsoft Office. Rendez-vous rgulirement sur le site http://office.microsoft.com/fr-fr/downloads /CD100602001036.aspx an de procder au tlchargement et linstallation de ces nombreux correctifs, voire procder lajout de nouvelles fonctionnalits. La mise jour est galement accessible directement depuis les Options de Word 2007.LE GUIDE COMPLET 283Chapitre 5Les pannes logicielles1 Cliquez sur le Bouton Office puis cliquez sur Options Word dans le menu contextuel actif. 2 Slectionnez Ressources dans le volet gauche de la bote de dialogue Options Word. 3 Cliquez sur le bouton Rechercher les mises jour de la rubrique Rcuprer les mises jour. Suivez les instructions de lAssistant Windows Update.Figure 5.51 : Rechercher les mises jour5.6. Tableur (Microsoft Office Excel 2007)Microsoft Excel est un puissant outil de calcul. Il permet la mise en uvre de formules et de fonctions de calculs complexes. Aussi, de nombreux problmes survenant avec Excel 2007 sont davantage dordre mathmatique que technique. Rendez-vous sur le site Microsoft http://office.microsoft.com/fr-fr/excel /FX100487621036.aspx pour dcouvrir comment se servir de manire avance de certaines fonctions. Concernant les problmes techniques tels que les problmes de dmarrage ou de chiers endommags, rendez-vous la section Traitement de texte (Microsoft Office Word 2007) page 264. En effet, le principe de fonctionnement concernant Word et Excel 2007 est quivalent ; la logique de dpannage appliquer demeure similaire.284 LE GUIDE COMPLETTableur (Microsoft Office Excel 2007)Chapitre 5Cest pourquoi ce chapitre abordera uniquement quelques problmes lis lusage de Microsoft Excel.Je narrive pas ger plusieurs lignes ou plusieurs colonnesDans le Ruban Excel Affichage de la rubrique Fentre, loption Figer les volets propose trois choix pour ger les volets. Les deux choix faisant rfrence explicitement la colonne ou la ligne ne permettent de ne ger les volets que pour la premire ligne ou la premire colonne du tableau. Aussi, pour ger plusieurs colonnes et/ou plusieurs lignes, il faut choisir la commande Figer les volets. Laction de ger les volets se fait partir de la cellule active ; avant deffectuer lopration, il faut slectionner la cellule de rfrence. Procdez ainsi :1 Slectionnez la cellule partir de laquelle les informations de gauche resteront affiches, ainsi que les informations situes au-dessus de cette cellule. Pour notre exemple, slectionnez la cellule D4. 2 Cliquez sur Affichage dans la Barre de menu. Cliquez sur le bouton Figer les volets du groupe Fentre du Ruban actif. 3 Cliquez sur Figer les volets dans le menu contextuel.Figure 5.52 : Figer les voletsUne ligne apparat qui dlimite la zone ge ; la zone mobile tant les cellules droite et en dessous des lignes. Pour faire dler linformation, utilisez les ches du clavier.LE GUIDE COMPLET 285Chapitre 5Les pannes logiciellesJe ne visualise pas lensemble de mes donnes dans une colonneExcel est un outil puissant de manipulation de donnes. Ainsi, partir de srie de donnes dans une feuille de calcul, vous pouvez dnir des ltres pour visualiser uniquement une partie des donnes utiles vos critres daffichage. Si vous narrivez plus visualiser lensemble des donnes dune colonne, le problme est probablement quun ltre est actif sur lune des colonnes du tableau. Pour annuler le ltre ou afficher lensemble des valeurs de la srie, suivez les tapes ci-aprs :1 Cliquez sur le bouton affichant un entonnoir dans len-tte de la colonne ltre. Ce symbole signie que la colonne utilise un ltre.Figure 5.53 : Filtre actif2 Cliquez sur Slectionnez tout dans le menu contextuel. Cliquez sur OK dans ce mme menu pour appliquer la slection.Si plusieurs colonnes sont ltres, il est plus rapide de supprimer les ltres sur lensemble des colonnes.1 Slectionnez la premire ligne de votre tableau o lensemble de vos colonnes ltres se situe.Figure 5.54 : Colonnes ltres286 LE GUIDE COMPLETTableur (Microsoft Office Excel 2007)Chapitre 52 Cliquez sur Donnes dans la Barre de menu. Cliquez sur le bouton Filtrer du groupe Trier et filtrer du Ruban actif. Le bouton ch prsent droite des titres de chaque colonne disparat. Lensemble de vos donnes est affich dans les colonnes.Figure 5.55 : Supprimer les ltres3 Cliquez de nouveau sur le bouton Filtrer pour ractiver sans slection les ltres sur les colonnes.Colonne ou lignes masquesExcel 2007 permet de cacher des lignes ou des colonnes. Cette fonctionnalit est utile lors de calculs intermdiaires, qui ne sont pas forcment pertinent lors dune prsentation autrui. En revanche, au moment de faire de modications votre tableau Excel, vous ne pouvez plus accder vos colonnes ou vos lignes. Pour identier facilement si une colonne ou une ligne est masque, il suffit de regarder si lincrmentation du nom des colonnes ou des lignes est contigu. En effet, par dfaut Excel donne un numro de ligne et de colonnes contigus. Sil y a un saut dans la numrotation de la colonne ou de la ligne, la ligne ou la colonne manquante est masque. Procdez ainsi :1 Slectionnez les deux colonnes de part et dautre de la colonne masque. 2 Cliquez du bouton droit sur le libell de lune des deux colonnes. Cliquez sur Afficher dans le menu contextuel. Votre colonne apparat.LE GUIDE COMPLET 287Chapitre 5Les pannes logiciellesFigure 5.56 : Afficher une colonneAfficher une lignePour afficher une ligne, le principe est le mme. Au lieu de slectionner deux colonnes, slectionnez les lignes de part et dautre des lignes afficher.Je ne vois pas les rsultats de mes calculs mais mes formulesPar dfaut dans Excel, lorsquune cellule contient une formule, cest le rsultat de lopration qui est prsent. En revanche, il peut arriver que ce soit la formule seulement qui soit affiche dans la cellule. Dans la feuille de calcul active, appuyez simultanment sur les touches de votre clavier [Ctrl]+["]. Les cellules avec formules qui affichaient la syntaxe de celle-ci affichent dsormais le rsultat de la formule. Pour visualiser de nouveau les formules, recommencez lopration, appuyez simultanment sur les touches de votre clavier [Ctrl]+["]. En fait, ce raccourci fonctionne la manire dun bouton bascule, donc il peut arriver facilement au cours dune session de travail avec Excel, de faire une fausse manipulation qui active cette fonction bascule.288 LE GUIDE COMPLETTableur (Microsoft Office Excel 2007)Chapitre 5Figure 5.57 : Formule dans une feuille de calculImpossible de modier la mise en forme dune cellulePar exemple, la mise en forme de la cellule contient du texte en gras avec un fond de trame jaune et lorsque que vous modiez les caractristiques de mise en forme de cette mme cellule rien ne change, comme si Excel ne prenait pas en compte vos actions. En fait, la cellule modier utilise trs certainement une mise en forme conditionnelle qui est prioritaire sur la mise en forme manuelle que vous cherchez appliquer. Aussi, il faut supprimer cette mise en forme conditionnelle. Pour cela :1 Slectionnez une cellule ou un groupe de cellules sur lesquelles vous dsirez supprimer la mise en forme conditionnelle.LE GUIDE COMPLET 289Chapitre 5Les pannes logicielles2 Cliquez sur Accueil dans la Barre de menu, puis cliquez sur le bouton Mise en forme conditionnelle du groupe Style du Ruban actif. 3 Cliquez sur Effacer les rgles du menu contextuel graphique. Cliquez sur Effacez les rgles des cellules slectionnes. La mise en forme manuelle que vous aviez applique sans effet sapplique alors sur la ou les cellules slectionnes.Figure 5.58 : Supprimer une mise en forme conditionnelleUtiliser la base de connaissances de lditeur du produit Excel 2007Comme tous les grands diteurs de logiciels, Microsoft met disposition de ses utilisateurs son retour dexprience sur les incidents rencontrs sur ses produits.Utiliser la base de connaissances en ligne Microsoft OfficeDe nombreux problmes que vous rencontrez ont certainement dj t rencontrs par dautres utilisateurs. Selon le principe des forums, Microsoft propose des rponses et des instructions pour corriger les nombreux problmes indiqus par ses utilisateurs. Aussi, rendez-vous sur le lien suivant http://support.microsoft.com/search/?adv=1 pour290 LE GUIDE COMPLETCheck-listChapitre 5interroger la base de connaissances de Microsoft. Dans le champ Produit inclure dans la recherche, indiquez Excel 2007 pour restreindre les rponses Excel, puis dans le champ Rechercher, indiquez un mot-cl pour affiner votre recherche.Utiliser Microsoft Office UpdateLe dpannage passe avant tout par la prvention. Pour viter les cueils subis par dautres utilisateurs, Microsoft met rgulirement jour des correctifs pour sa suite bureautique Microsoft Office. Rendez-vous sur le site http://office.microsoft.com/fr-fr/downloads/CD100602001036.aspx, an de procder au tlchargement et linstallation de ces nombreux correctifs, voire procder lajout de nouvelles fonctionnalits.5.7. Check-listInstaller ou dsinstaller correctement un logicielj j j j j j j j j j j j j jenvisager les rapports et solutions aux problmes ; consulter le journal des vnements ; raliser un auto diagnostic ou une auto rparation ; utiliser un point de restauration ; interagir sur les proprits de compatibilit ; crer un point de restauration ; dsinstaller un logiciel ; installer un logiciel ; paramtrer un programme pour corriger des erreurs ; muler un autre systme dexploitation avec Virtual PC 2007 ; diagnostiquer et rparer Microsoft Office 2007 ; diagnostiquer un problme de cohabitation avec les versions prcdentes dOffice ; diagnostiquer des problmes dchanges des chiers crs avec Office 2007, appliquer des correctifs en masse pour Office 2007 grce au Service Pack 1.LE GUIDE COMPLET 291Chapitre 5Les pannes logiciellesTraitement de texte (Microsoft Office Word 2007)j j j j j j j j j j j j jfaire en sorte que mes correspondants parviennent lire mes documents ; rparer un chier Word ; activer la rcupration automatique de document ; rparer un document Word illisible son ouverture via lExplorateur ; faire en sorte que les images saffichent dans un document ; effacer des symboles dans un document ; supprimer les interlignes par dfaut ; insrer des formules de politesse ; viter lorsquon saisit un mot dans un document quun autre mot saffiche ; rsoudre un problme de mise en forme dun chier PDF ; viter qu la saisie dun caractre, le caractre prsent sefface ; faire rapparatre le Ruban des commandes ; utiliser la base de connaissances de lditeur du produit Word 2007.Tableur (Microsoft Office Excel 2007)j j j j j jparvenir ger plusieurs lignes ou plusieurs colonnes ; visualiser lensemble de mes donnes dans une colonne ; viter les colonnes ou lignes masques ; voir les rsultats des calculs et non les formules ; modier la mise en forme dune cellule ; utiliser la base de connaissances de lditeur du produit Excel 2007.292 LE GUIDE COMPLETLes applications InternetInternet Explorer ................................................................................................................. 294 Windows Mail ...................................................................................................................... 348 Check-list ............................................................................................................................. 363Chapitre 6Les applications InternetDepuis plusieurs annes, lvolution dInternet est incontestable. Les technologies qui permettent de vhiculer linformation ont galement volu (xDSL), autorisant dsormais lenvoi de donnes de type multimdia en direct ou en lger diffr. Ainsi, les fonctionnalits principalement employes sur Internet que sont la messagerie, les conversations instantanes et la navigation sur le Web protent pleinement de ces volutions. Lutilisation dInternet est devenue un lment part entire de lusage dun ordinateur, voire dans certains cas son usage unique. Cest pourquoi les pannes de cet environnement deviennent de plus en plus sensibles et pnalisantes au quotidien. Les pannes concernant Internet peuvent se classer en trois grandes catgories :j j jles incidents de connexions au rseau ; les problmes logiciels ; les problmes de conguration.6.1. Internet ExplorerMicrosoft Windows Vista intgre la version 7 du navigateur Windows Internet Explorer. Cette version se caractrise premire vue par la possibilit de naviguer avec des onglets ; une seule fentre Internet Explorer est ouverte dans Windows Vista mais plusieurs pages web peuvent tre consultes simultanment laide des onglets. Pour traiter cette section concernant le dpannage dInternet Explorer, deux grandes catgories de problmes seront abords successivement :j jles incidents lis des problmes de connexions ; les incidents lis aux paramtrages du navigateur.La page web ne peut pas tre afficheAinsi, lincident le plus frquent concernant la navigation sur Internet se caractrise par limpossibilit de consulter la page web saisie dans le champ adresse de la barre doutils du navigateur (voir Figure 6.1). Tout dabord, essayez de saisir deux autres adresses vers des sites diffrents dont vous connaissez la grande disponibilit, par exemple tentez votre chance avec deux sites de moteur de recherche. Si les trois294 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6adresses ne rpondent pas, votre connexion rseau a des chances de ne pas tre valide.Figure 6.1 : La page web ne peut pas tre afficheVrier la connexion InternetPour contrler que la connexion Internet est active, consultez licne du rseau depuis la Zone de notifications de la Barre des Tches. Si ce dernier symbolise deux ordinateurs avec une mappemonde cest que la connexion est correcte.Figure 6.2 : Connexion Internet activeAu contraire, si licne ne reprsente pas une mappemonde, cela signie que la connexion Internet nest pas active, alors que la connexion au rseau est initialise.LE GUIDE COMPLET 295Chapitre 6Les applications InternetFigure 6.3 : Connect au rseau localLicne de connexion peut tre galement affiche avec une croix rouge ou un symbole attention reprsent par un triangle jaune contenant un point dexclamation. Ceci indique que la connexion au rseau local est inoprante.Figure 6.4 : Dconnect du rseau localInternet Explorer permet daccder directement un Assistant de dpannage dans son menu outil. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Diagnostiquer les problmes de connexion dans le menu contextuel Outils, accessible dans la barre doutils de la fentre Internet Explorer. 2 Suivez les informations fournies par lAssistant de dpannage. Une fois laction ralise, cliquez sur la rubrique de la bote de dialogue Diagnostic Rseau de Windows. Renouvelez ces oprations pour chaque action demande par lAssistant de rparation. 3 Cliquez sur Fermer pour fermer la bote de dialogue Diagnostic Rseau de Windows, une fois le problme rsolu. Suivez les indications mentionnes par la bote dialogue, indiquant dactualiser la page web, voire fermez et relancez Internet Explorer.Figure 6.5 : Diagnostic rseau de Windows296 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Diagnostic rseau de WindowsCet Assistant permet de rsoudre des problmes de connectivit lis au rseau local. En effet, si le rseau local est en tat de fonctionnement, loption Diagnostiquer les problmes de connexion est grise dans le menu donc inutilisable. Cette fonction nest pas accessible si le routeur fonctionne ou si le modem DSL est joignable, alors que laccs Internet est inoprant.Au lieu dtre guides par un Assistant, ces oprations peuvent tre effectues directement par vos soins. Vriez en premier lieu les connexions rseau physiques de lordinateur. En partant de la machine, remontez jusqu la prise tlphonique au mur de votre habitation. Vriez galement que les composants de votre installation sont sous tension.1 Vriez que le cble rseau, classiquement un cble Ethernet avec des embouts RJ45, relie lordinateur au routeur DSL de votre installation, le plus souvent la bote fournie par le FAI. Si la connexion au FAI est assure par un modem DSL USB, le principe reste le mme mais dans ce cas, vriez la connexion du cble USB. 2 Vriez que le routeur ou le modem est sous tension. 3 Vriez la connexion tlphonique entre la prise tlphonique murale et le routeur ou le modem, assure le plus souvent par un cble avec des embouts RJ11, ressemblant au RJ45 mais en plus petites.Une fois ces vrications matrielles assures, la connexion rseau Internet peut ne pas stablir pour des problmes daccs au rseau. Le problme peut venir du fait que votre ordinateur ne possde pas dadresse IP (Internet Protocole) valide. En effet, lordinateur pour communiquer avec les autres machines du rseau doit tre connu et pour ceci possder une adresse an que les autres ordinateurs dInternet sachent lui adresser des informations. Gnralement, cette adresse est fournie par votre rseau local grce un service nomm DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol).Vrier que la machine possde une adresse IP1 Cliquez sur le bouton Dmarrer puis saisissez la commande CMD dans la zone de texte Rechercher et appuyez sur [].LE GUIDE COMPLET 297Chapitre 6Les applications Internet2 Dans la fentre de commande, saisissez linstruction ipconfig, puis validez par la touche [].Figure 6.6 : Commande Ipcong3 Vriez que la ligne Adresse IP v4 nest pas vide ou ne contient pas une adresse 0.0.0.0 dans la rubrique correspondant la carte rseau utilise pour se connecter au rseau. Gnralement, en cas de connexion laide dune carte rseau, la section regarder porte le titre Carte Ethernet Connexion au Rseau Local. 4 Saisissez la commande exit pour quitter la fentre de commande.Si ladresse IPv4 tait vide ou gale 0.0.0.0, cliquez du bouton droit sur licne Rseau de la barre des tches. Cliquez sur Diagnostiquer et rparer dans le menu contextuel. Dans le processus de connexion Internet, subsiste ltape dauthentication auprs du FAI. En effet, le FAI permet daccder au rseau Internet par lintermdiaire de son propre rseau. Comme sur tous les rseaux, pour pouvoir y accder et lutiliser, il faut sauthentier grce un nom dutilisateur et un mot de passe. Ces informations ont t fournies par le fournisseur au moment de linscription.jSi un modem DSL connect directement lordinateur est utilis, cliquez du bouton droit sur licne Rseau de la barre des tches. Cliquez sur Centre Rseau et partage dans le menu contextuel, puis cliquez sur Grer les connexions rseau dans le volet gauche de la fentre Rseau et Internet/Centre Rseau et partage. Cliquez sur licne Connexion haut dbit pour ouvrir la fentre dauthentication Connexion connexion Haut dbit. Saisissez298 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6de nouveau dans les champs prvus cet effet le nom dutilisateur et le mot de passe, qui ont t transmis par le fournisseur daccs au moment de linscription. Cliquez sur le bouton Connecter de la fentre Connexion connexion Haut dbit pour tablir la communication entre votre modem DSL et le fournisseur daccs.Figure 6.7 : Connexion InternetVrier si ladresse indique dans le champ adresse est valideLes ordinateurs dun rseau, pour communiquer entre eux, se connaissent par leur adresse IP. En revanche, cette mthode didentication des machines nest pas trs pratique pour un homme, pour lequel il est plus simple de mmoriser des noms. Cest pourquoi le service DNS (Domain Name System) a t mis en uvre sur Internet pour identier facilement les ordinateurs adresser, en association ladresse IP de la machine un nom de domaine, de type www.microapp.com. Si ladresse de la page web indique dans la barre dadresse ne saffiche pas, il se peut que le service DNS ne fonctionne pas.LE GUIDE COMPLET 299Chapitre 6Les applications InternetProcdez ainsi :1 Cliquez sur le bouton Dmarrer puis saisissez la commande CMD dans la zone Rechercher du menu dmarrer. 2 Dans la fentre de commande, saisissez linstruction ping suivie de ladresse vrier spare par un espace. Validez par la touche []. Pour lexemple, saisissez ping www.microapp.com.Figure 6.8 : Commande ping3 Reprez le numro de ladresse IP, le numro entre crochet de type [83.169.67.81]. 4 Saisissez de nouveau la commande ping accompagne de loption a en indiquant cette fois-ci ladresse IP repre prcdemment. Pour lexemple, saisissez ping a 83.169.67.81. Le rsultat de la commande indique le nom de domaine de ladresse IP saisie. Le nom de domaine a t rsolu. 5 Saisissez la commande exit pour quitter la fentre de commande.La plupart du temps, les paramtres de connexion au rseau, en particulier laccs au service DNS sobtiennent en mme temps que ladresse IP via le DHCP. Donc pour dpanner, il faut tablir voire rtablir la connexion rseau. Cliquez du bouton droit sur licne Rseau de la barre des tches, puis cliquez sur Diagnostiquer et rparer dans le menu contextuel. Renouvelez les tapes 1 5 pour vrier si le DNS fonctionne.300 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Une fois ces tapes ralises et si la page web ne saffiche toujours pas, il se peut que le serveur hbergeant le site web que vous dsirez consulter ne fonctionne pas. Lors de lexcution de la commande Ping, des lignes de rsultats concernant les requtes effectues sur le serveur distant saffichent. Si la connectivit est bonne et le serveur disponible, la rponse la commande Ping sera du type :Rponse TTL=121 de 83.169.67.71 : octets=32 temps=60 msEn cas de non-rponse de la machine la commande Ping, le message sera du type :Dlai dattente de la demande dpass.Test PingLe test de ping qui adresse directement une adresse dInternet na dintrt dans le dpannage, que pour une rponse positive, an de conrmer que la connectivit et la rsolution de nom DNS fonctionnent. En effet, une rponse ngative une requte ping ne signie pas forcment que le site web distant nest pas en mesure dafficher une page web. Dans un souci de scurit informatique, de plus en plus dadministrateurs de serveurs web congurent leurs machines pour ne plus rpondre aux sollicitations adresses directement par cette commande.Si la page web ne saffiche toujours pas, vriez de nouveau ladresse saisie dans le champ prvu cet effet du navigateur. Les erreurs de frappe, a arrive ! En effet, une lettre prs, ladresse saisie peut ne pas tre connue des services DNS et par consquent ne pas tre rsolue. Ainsi, votre demande daffichage de la page web ne peut tre route vers une machine puisquelle est inconnue.Adresse inconnueDe plus en plus souvent, en cas dadresse web inconnue, au lieu dafficher une page avec un message derreur, deux autres cas de gure peuvent se prsenter. Lun consiste vous diriger vers un site de recherche ayant comme paramtres les informations de ladresse saisie. Souvent, le site est propre lditeur de votre navigateur ; ainsi Live Search sera utilis pour le navigateur Internet Explorer. Dans lautre cas,LE GUIDE COMPLET 301Chapitre 6Les applications Internetsi vos options de scurit de navigateur sont basses, une page web de type hameonnage risque de safficher.Essayez de nouveau de saisir deux autres adresses vers des sites diffrents dont vous connaissez la grande disponibilit, comme au dbut de ce chapitre. Par exemple, essayez avec deux sites de moteurs de recherche. Si les trois adresses continuent ne pas rpondre, cest votre navigateur sur lequel il faut dsormais intervenir.Effacer lhistorique des pages consultes avec Internet ExplorerLa consultation de chaque page du Web avec Internet Explorer est conserve dans un journal dhistorique. Cet historique, selon les paramtres du navigateur, peut tre utilis et ainsi provoquer un affichage inattendu de la page web consulte, voire empcher compltement son chargement. Aussi, pour dbloquer la situation, lune des premires actions raliser est de supprimer lhistorique de navigation an de forcer le navigateur recharger la page web directement sur Internet.1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur Supprimer dans la rubrique Historique de navigation de longlet Gnral. 3 Cliquez sur Tout supprimer pour conrmer dans la bote de dialogue Supprimer lHistorique de navigation.Figure 6.9 : Supprimer lhistorique de navigation302 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 64 Cliquez sur Oui dans la nouvelle bote de dialogue pour conrmer votre choix. Lensemble des pages web consultes par lutilisateur en cours sera effac.Plusieurs informations de navigation sont conservesLa version 7 dInternet Explorer permet de faire une suppression slective. En effet, plusieurs informations de navigation sont conserves et chacune delles peuvent provoquer un conit au chargement de la page web consulte. Si la suppression de lhistorique de navigation na pas apport la correction dsire, vous pouvez supprimer les Fichiers Internet temporaires, les Cookies, lHistorique, les Donnes de formulaires et les Mots de passe, les uns aprs les autres. Attention toutefois, ces informations sont utilises par les sites web visits ; leur suppression entranera donc des modications dans votre faon de naviguer jusqu ce quelles soient de nouveau enregistres. Ceci peut tre dautant plus gnant pour les sites web ncessitant la saisie dun identiant et dun mot de passe. Ne procdez la suppression que si vous avez conserv ces informations dune autre manire ou si vous savez comment reproduire la visite de la page web comme vous le souhaitez.La consultation de chaque page du Web avec Internet Explorer est conserve dans un journal dhistorique. Pour modier les paramtres de gestion et ainsi optimiser la navigation laide dInternet Explorer, il sagit dorganiser un compromis entre un affichage jour des pages consultes et un affichage des informations dj prsentes sur lordinateur. Pour grer et organiser ces mises jour, Internet Explorer propose quatre alternatives. Pour y accder :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur Paramtres dans la rubrique Historique de navigation de longlet Gnral. 3 Slectionnez loption dsire dans la rubrique Vrifier sil existe une version plus rcente des pages enregistres.Tableau 6.1 : Mise jour des pages Internet Explorer hors synchronisationOption Rsultat Vitesse daffichage Lent Risque de blocage d lhistorique Trs Faible chaque visite de cette page WebMet jour lensemble des chiers ncessaires laffichage de la page, chaque consultation de cette dernire.LE GUIDE COMPLET 303Chapitre 6Les applications InternetTableau 6.1 : Mise jour des pages Internet Explorer hors synchronisationOption Rsultat Vitesse daffichage Moins lent Risque de blocage d lhistorique Faible chaque dmarrage de Internet ExplorerVrie si la page a dj t visite lors dune prcdente session dInternet Explorer. Dans ce cas, Internet Explorer recharge lensemble des chiers ncessaires la mise jour des pages. Vrie si la page a dj t visite lors dune prcdente session dInternet Explorer. Dans ce cas, Internet Explorer recharge lensemble des chiers ncessaires la mise jour des pages. Ne met jamais jour les chiers du Cache. Internet Explorer, en cas de visite de la mme page web, affiche uniquement les informations contenues sur votre machine. Au bout de plusieurs jours, un dcalage peut survenir entre les pages de votre ordinateur et celles effectivement affiches sur le Web. Ceci acclre la consultation des pages web dj consultes.AutomatiquementRapideNeutreJamaisPlus rapidePlus levPrimtre dactivitLensemble de ces actions ne se rapporte quaux chiers concernant lutilisateur actif.Rinitialiser les paramtres dInternet ExplorerMicrosoft Internet Explorer 7 est une application complexe, qui tout au long de son cycle de vie sagrmente de nouvelles fonctionnalits, mais aussi permet linstallation de programmes complmentaires. De plus, de nombreux paramtres sont modiables, ce qui entrane galement dautres sources de problmes. Aussi, avant de procder une dsinstallation pure et simple du produit, il est intressant de procder 304 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6une remise zro de tous ces ajouts, pour retrouver une situation dorigine, en rinitialisant Internet Explorer. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Outils/Options Internet partir de la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Avanc de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur Rinitialiser dans la rubrique Rinitialiser les paramtres dInternet Explorer.Figure 6.10 : Rinitialiser Internet Explorer4 Cliquez sur le bouton Rinitialiser de la bote de dialogue Rinitialiser les paramtres dInternet Explorer. La bote de dialogue informe du caractre irrversible de lopration. 5 Cliquez sur Fermer dans la bote de dialogue Rinitialiser les paramtres dInternet Explorer, bouton qui apparat une fois lesLE GUIDE COMPLET 305Chapitre 6Les applications Internetoprations effectues. Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue informant que Internet Explorer doit tre arrt, puis redmarr. 6 Cliquez sur OK pour fermer la fentre Options Internet. 7 Fermez puis ouvrez Internet Explorer pour que les modications soient prises en compte.RinitialiserCette opration est assez disruptive dans le sens o tous les modules complmentaires sont dsinstalls ; les historiques de navigation sont perdus, les paramtres personnels recongurs. Cest pourquoi les nouvelles navigations sur le Web seront perturbes par le besoin dinstaller les modules complmentaires.Dsactiver Internet Explorer 7Internet Explorer est un navigateur de bonne facture mais dautres logiciels de ce type sont galement disponibles pour surfer sur le Web. Pour proter pleinement du programme que vous avez install, il se peut que vous dsiriez dsinstaller Microsoft Internet Explorer 7. Ceci nest pas recommand car il y a de fortes asprits entre le systme dexploitation et les fonctionnalits de Internet Explorer, tel point que Microsoft na pas prvu doption de dsinstallation de ce programme pour le systme dexploitation Windows Vista. Il est toutefois possible de proter dun autre navigateur, en dsactivant Internet Explorer 7. Avant de procder ces modications, effectuez un point de restauration.1 Cliquez sur Programmes par dfaut dans le menu Dmarrer de la barre doutils de Windows Vista. 2 Cliquez sur Dfinir les paramtres par dfaut de laccs aux programmes et lordinateur de la fentre Programmes/Programmes par dfaut. 3 Cliquez sur le bouton Continuer de la bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur. 4 Cliquez sur loption Personnalise de la fentre Dfinir lesparamtres par dfaut de laccs aux programmes et lordinateur, pour afficher un ensemble doptions modiables,dont le navigateur par dfaut.306 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 65 Dcochez loption Activer laccs ce programme de la ligne correspondante Internet Explorer de la rubrique Choisissez un navigateur web par dfaut.Figure 6.11 : Dsactiver Internet Explorer 7Navigateur par dfautLoption Utiliser mon navigateur web actuel est coche par dfaut. Si vous avez install un autre navigateur et quil soit activ, vous devez forcer son utilisation en cochant loption du nom du programme de la rubrique Choisissez un navigateur par dfaut. En effet, si cette action nest pas effectue, comme Internet Explorer est toujours prsent sur votre machine, ce sera lui qui continuera dtre utilis pour afficher des liens ouverts, par exemple, partir dOffice.6 Cliquez sur OK pour fermer la fentre Dfinir les paramtres par dfaut de laccs aux programmes et lordinateur et appliquer vos paramtres.Pour ractiver Internet Explorer 7, il suffit deffectuer les oprations inverses, en cochant loption Internet Explorer de la rubrique ChoisissezLE GUIDE COMPLET 307Chapitre 6Les applications Internetun navigateur web par dfaut. Loption Activer laccs ce programme de la ligne correspondant Internet Explorer est coche automatiquement.Changer le statut Travailler hors connexion dInternet ExplorerLorsque la connexion Internet est interrompue alors que la navigation tait en cours, quand vous cliquez sur un nouveau lien, Internet Explorer affiche la bote de dialogue Travailler hors connexion. Cliquez sur le bouton Travailler hors connexion pour passer dans un mode non connect permettant de naviguer avec Internet Explorer sur les pages enregistres lors de vos prcdents butinages. Ce mode est activ jusqu ce quil soit arrt. Si la navigation est poursuivie et quun appel soit effectu une page non sauvegarde de lhistorique, une bote de dialogue apparat.Figure 6.12 : Connexion requise en mode Hors connexionCliquez sur Connexion pour rendre disponible laccs Internet, sinon conrmez en cliquant sur Rester hors connexion. La fentre Microsoft Internet Explorer se complte dun message dinformation - [Travail hors connexion]. Le statut peut galement tre modi via le menu. De mme, lorsque louverture dune page web est demande lors dune nouvelle session de travail, alors que loption Travailler hors connexion est coche, Internet Explorer affiche une page dinformation de type erreur (voir Figure 6.13). Cliquez sur Outils/Travailler hors connexion partir de la fentre Microsoft Internet Explorer pour indiquer Internet Explorer de travailler directement sur le rseau.308 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Figure 6.13 : Page web non disponible en mode Hors connexionLes problmes daffichage dune page web lis la scuritMalgr une connexion Internet active et des pages standards qui peuvent safficher, comme par exemple une page de moteur de recherche, il se peut que des pages web continuent ne pas pouvoir tre visualises dans leur ensemble. Ceci est fort probablement d la conguration de scurit active sur lordinateur. Pour faciliter lapproche dpannage, nous considrerons que la scurit pour laffichage dune page web dans son ensemble sappuie sur deux composants :j jle contrle parental ; la gestion des accs.Dautres lments de scurit peuvent avoir une inuence sur laffichage des pages web ou de services Internet, comme la lecture de vido enLE GUIDE COMPLET 309Chapitre 6Les applications Internetligne, mais le plus frquemment ceci se traduit par un lment de la page web affiche, qui ne peut tre utilis.j j jles paramtres de scurit Internet Explorer ; le pare-feu ; lantivirus. Consultez la section Affichage partiel dune page web page 323.Modication de la scuritIntervenir sur lun des composants de scurit peut avoir des consquences sur la protection de votre machine. Mme si vous subissez des dsagrments en raison des paramtres de scurit en uvre sur lordinateur, il faut peser le pour et le contre des consquences possibles de chaque modication. Est-ce que le dsagrment est pire que le risque de lautorisation donner ?Le contrle parentalEn fait, le contrle parental possde un champ daction sur la machine plus large que le simple contrle de laffichage de pages web. Ainsi, le contrle parental permet de crer des rgles dutilisation de lordinateur pour les catgories suivantes :j j j jltre Windows Vista de restriction daccs au Web ; limites de dure ; jeux ; autorisation et blocage des programmes spciques.Pour ce chapitre, seul le dpannage des restrictions lies la premire catgorie sera tudi. Pour savoir si le compte dutilisateur est sous le coup du contrle parental, regardez la prsence dune icne reprsentant un adulte et un enfant dans la barre doutils de Windows Vista.Figure 6.14 : Contrle parental310 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Le contrle parental vu de la personne ltreLors de la navigation sur le Web, une page peut tre interdite de visualisation. Dans ce cas, la page web affiche par Internet Explorer indique le blocage d au contrle parental.Figure 6.15 : Blocage par le contrle ParentalPour dbloquer la situation, vous avez besoin de ladministrateur de lordinateur ou au moins de son mot de passe, mais surtout de sa connaissance ou de son jugement du site web autoriser.1 Cliquez sur Demandez une autorisation un administrateur dans la page web. La bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur affiche le compte administrateur de Windows Vista, an que son mot de passe soit saisi dans le champ prvu cet effet. Une fois le mot de passe saisi, cliquez sur OK pour valider. 2 Cliquez sur Toujours autoriser de la bote de dialogue Contrle Parental, pour autoriser laffichage de la page web. Cette action aura pour effet dajouter ce lien dans la liste verte, cest--dire la liste des sites web autoriss. Cochez auparavant loption Autoriser tout contenu provenant de ce site, si vous dsirez activer lautorisation pour lensemble des liens de ce site.LE GUIDE COMPLET 311Chapitre 6Les applications InternetFigure 6.16 : Autoriser une page web3 Cliquez sur OK pour valider le message dinformation indiquant que le site est dsormais autoris. 4 Cliquez sur licne Actualiser droite de la barre dadresse dInternet Explorer, ou tapez sur la touche [F5], pour rafrachir et permettre laffichage de la page web.Le contrle parental vu de ladministrateurComme un programme de contrle parental ne pourra jamais prendre en compte lensemble des paramtres de restriction propre chaque parent, il est ncessaire de complter les restrictions, en particulier en utilisant des listes de sites web. An de dnir plus facilement une liste de sites autoriser, vous pouvez consulter les sites web visits grce aux rapports dactivits.1 Cliquez sur Outils/Options Internet partir de la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur Contrle parental dans la rubrique Contrle parental. Cliquez sur Continuer dans la bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur.Figure 6.17 : Contrle de compte dutilisateur312 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 64 Cliquez sur licne de lutilisateur pour lequel vous dsirez consulter les rapports dactivits.Figure 6.18 : Choix de lutilisateur5 Cliquez sur Afficher les rapports dactivit dans la rubrique Paramtres actuels de la fentre Contrle Parental/Contrles utilisateur. Le rapport saffiche dans une fentre ddie.Figure 6.19 : Rapport contrle parentalLE GUIDE COMPLET 313Chapitre 6Les applications InternetPar dfaut, la fonction de contrle parental est active sur une valeur moyenne. Aussi, ce niveau par dfaut peut ne pas tre adapt votre attente et doit tre modi selon vos besoins.1 Cliquez sur Outils/Options Internet partir de la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur Contrle parental dans la rubrique Contrle parental. 4 Cliquez sur licne de lutilisateur pour lequel vous dsirez modier le contrle parental. 5 Cliquez sur Filtre Windows Vista de restrictions daccs au Web dans la rubrique Paramtres Windows de la fentre Contrle Parental/Contrles utilisateur. 6 Cliquez sur loption Personnalis de la rubrique Bloquer automatiquement le contenu Web.Figure 6.20 : Contrle parental personnalis314 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Contrle parental personnalisIl existe trois autres niveaux de restriction web prdnis : Haute, Moyen (dfaut) et Aucun. Une information sur les fonctions de restrictions de loption choisie est alors affiche.7 Cochez les diffrentes cases an de dnir votre niveau de restriction personnalis. 8 Cliquez sur OK pour valider vos choix et fermer la fentre Restriction daccs au Web. 9 Cliquez sur OK pour quitter la fentre Contrle Parental/Contrles utilisateur.Dsactiver le contrle parentalPour des raisons de simplicit de laffichage des pages web, vous pouvez dsirer ne plus utiliser le contrle parental. Dans ce cas, procdez comme suit :1 Cliquez sur Outils/Options Internet partir de la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur Contrle parental dans la rubrique Contrle parental. Cliquez sur Continuer dans la bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur.Figure 6.21 :Contrle parental utilisateurLE GUIDE COMPLET 315Chapitre 6Les applications Internet4 Cliquez sur licne de lutilisateur pour lequel vous dsirez dsactiver le contrle parental. 5 Dsactivez loption en cochant la case Dsactiv de la rubrique Contrle parental. 6 Cliquez sur OK pour que la dsactivation du contrle parental sur le compte utilisateur choisi soit enregistre. Cette dsactivation sera effective uniquement lors de sa prochaine connexion.Dsactiver le contrle parentalUn programme ne remplacera jamais la vigilance relle des parents mais il peut contribuer un meilleur contrle. Aussi, ne dsactivez cette fonction que si vous avez prvu de mettre en pratique dautres rgles de protection pour vos enfants.Activer ou ractiver le contrle parentalDans Internet Explorer 7, la fonction gestionnaire daccs et la fonction de contrle parental sont gres de manire spare. La gestion du contrle parental utilise les rgles dnies par lICRA (Internet Content Ratint Association). Par dfaut, ce service nest pas activ.1 Cliquez sur Outils/Options Internet partir de la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur Contrle parental dans la rubrique Contrle parental. Cliquez sur Continuer de la bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur. 4 Cliquez sur licne de lutilisateur pour lequel vous dsirez activer le contrle parental.Mot de passe administrateurSi le compte administrateur de Vista na pas de mot de passe, une bote de dialogue saffiche vous demandant la prise en charge dun mot de passe pour votre compte dadministration Windows Vista. Cliquez sur Oui pour ouvrir la bote de dialogue permettant la saisie dun mot de passe pour ladministrateur. Cliquez sur OK pour activer le mot de passe.316 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 65 Activez loption en cochant la case Activ, les paramtres actuels sont appliqus de la rubrique Contrle parental.Figure 6.22 : Activer le contrle parental6 Cliquez sur OK pour lactivation du contrle parental sur le compte utilisateur choisi.Formatage dun disqueUn message dinformation apparat si lun de vos disques durs est format en type FAT. En effet, dans ce cas le contrle parental ne peut pas appliquer les scurits daccs aux chiers dnis dans les options. Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Contrle parental Windows.7 Fermez la fentre Contrle parental en cliquant sur licne de fermeture dune fentre (croix blanche, dans un carr rouge). 8 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Options Internet.Contrle parentalLe contrle parental est une fonction de scurit intgre Windows Vista et qui peut tre gre directement partir du Panneau de conguration de Windows Vista.Contrle parentalUn programme ne remplacera jamais la vigilance des parents. Aussi, il est ncessaire dinterdire soi-mme laccs certains sites web ou au contraire dautoriser ceux de son choix. Pour vous aider identier les sites, vous pouvez accder au Rapport dactivit du contrle parental.LE GUIDE COMPLET 317Chapitre 6Les applications InternetLe gestionnaire daccsLe gestionnaire daccs tait assez communment appel Contrle parental. En fait, dans Internet Explorer 7 la fonction gestionnaire daccs et la fonction de contrle parental sont gres de manire spare. La gestion des accs utilise se fonde sur des rgles dnies par lICRA (Internet Content Ratint Association). Par dfaut, ce service nest pas activ et concerne uniquement le ltrage des sites via Internet Explorer 7. En revanche, si cette fonction dInternet Explorer est active, des pages web peuvent ne pas tre affiches.Le gestionnaire daccs vu de la personne ltreLorsquune page web est saisie et que le gestionnaire daccs est activ, la bote de dialogue Gestionnaire daccs, qui demande un mot de passe superviseur saffiche. Pour dbloquer la situation, vous avez besoin du superviseur dInternet ou au moins de son mot de passe, mais aussi de sa connaissance ou de son jugement concernant le site web autoriser.Figure 6.23 : Gestionnaire daccsUne fois le mot de passe saisi, cliquez sur OK dans la bote de dialogueGestionnaire daccs pour afficher la page web.Le gestionnaire daccs vu de ladministrateurLorsque les options par dfaut de chaque catgorie sont actives, la navigation sur Internet ncessite la saisie du mot de passe superviseur318 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6quasiment systmatiquement, pouvant donner limpression dun problme de lordinateur. Aussi, il est ncessaire dadapter les paramtres pour obtenir un compromis entre tranquillit de navigation et risque de visualisation de sites incorrects. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur Paramtres dans la deuxime rubrique Contrle. Saisissez le mot de passe du superviseur dans la bote de dialogue. Cliquez sur OK. 4 Slectionnez la catgorie de votre choix dans longlet Contrle daccs. 5 Cliquez sur le curseur de slection, puis dplacez ce curseur sur le niveau de votre choix en maintenant le bouton de la souris appuy.Information concernant le niveau daccsUne information concernant le niveau slectionn est affiche dans la zone Description.6 Recommencez lopration pour chacune des catgories choisies. 7 Cliquez sur Appliquer puis sur OK.Autoriser ne pas ltrer, par le gestionnaire daccs, des sites web donnsLapplication de ltre daccs telle quelle est utilise par le gestionnaire daccs sapplique par dfaut lensemble des sites web consults. En revanche, il est possible dautoriser certains sites daccs tre visualiss sans contrle. Cela constitue une solution alternative la dsactivation de la fonction de contrle daccs. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu dans la fentre Options Internet.LE GUIDE COMPLET 319Chapitre 6Les applications Internet3 Cliquez sur Paramtres dans la rubrique Contrle daccs. Saisissez le mot de passe du superviseur dans la bote de dialogue. Cliquez sur OK. 4 Cliquez dans le champ Autoriser ce site web et sur longlet Sites autoriss. 5 Saisissez ladresse du site autoriser puis cliquez sur Toujours. La liste des sites web autoriss et non autoriss se met jour. 6 Recommencez cette opration autant de fois quil y a de sites web autoriser. 7 Cliquez sur OK.Sites non dsirsPour supprimer un site de la liste, slectionnez-le partir de la liste puis cliquez sur Supprimer.Dsactiver le gestionnaire daccsSi malgr tout, pour des raisons de simplicit de laffichage des pages web et dadministration du contrle daccs des pages web, vous dsirez ne plus utiliser le gestionnaire daccs, procdez comme suit :1 Cliquez sur Outils/Options Internet partir de la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur Dsactiver dans la rubrique Contrle daccs de la fentre Options Internet. 4 Cliquez sur Continuer dans la bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur. 5 Saisissez le mot de passe superviseur dans le champ prvu cet effet dans la bote de dialogue Mot de passe superviseur requis. Cliquez sur OK pour valider. Cliquez de nouveau sur OK dans la bote de dialogue informant que le gestionnaire daccs a t dsactiv.Dsactiver le gestionnaire daccsUn programme ne remplacera jamais la vigilance relle dun superviseur, mais il peut contribuer un meilleur contrle. Aussi, ne320 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6dsactivez cette fonction que si vous avez prvu de mettre en pratique des rgles de protection ou de contrle.Activer ou ractiver le gestionnaire daccsMme si un programme ne remplace pas un contrle visuel des pages consultes, cest un outil prcieux de contrle. Cest pourquoi, aprs une dsactivation pour dbloquer une situation, il est peut-tre ncessaire de le remettre en service.1 Cliquez sur Outils/Options Internet partir de la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur Activer dans la rubrique Contrle daccs de la fentreOptions Internet.4 Cliquer sur Continuer dans la bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur. 5 La bote de dialogue Gestionnaire daccs saffiche si le gestionnaire daccs navait jamais t activ sur la machine. Plusieurs catgories sont prises en charge (Contenu caractre sexuel, Langue, Nudit, Violence, etc.). Le niveau de contrle daccs par dfaut de chaque catgorie est le plus restrictif. Pour modier ce niveau de contrle daccs, slectionnez la catgorie, puis laide de la souris positionnez le curseur sur le niveau dsir. Quatre niveaux sont dnis : Aucun, Limit, Partiel, Non Restreint. Si le gestionnaire daccs avait dj t activ, saisissez le mot de passe superviseur pour ractiver le gestionnaire daccs (voir Figure 6.24). 6 Cliquez sur OK. Lors de la premire activation, une bote de dialogue concernant la cration dun mot de passe superviseur saffiche. Dans le champ Mot de passe, saisissez le mot de passe que vous dsirez attribuer. Cette valeur est reporter dans la zone o conrmer le mot de passe. Placez dans le champ conseil un mmorandum an de dduire le mot de passe en cas doubli.LE GUIDE COMPLET 321Chapitre 6Les applications InternetFigure 6.24 : Gestionnaire daccsOubli du mot de passeRetenez ce mot de passe, il vous sera demand chaque fois que les rgles ne sont pas respectes ou lorsque vous voudrez modier les rgles. La frquence de saisie de ce mot de passe est trs leve dans le cas des options de catgorie par dfaut.7 Cliquez sur OK ; un message dinformations saffiche. Cliquez sur OK. 8 Cliquez sur OK dans la bote de dialogue Options Internet pour accder la navigation.Premire activationSi le service navait jamais t activ sur lordinateur, le choix des paramtres est gris.322 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Affichage partiel dune page webLa navigation sur Internet depuis plusieurs annes maintenant fait appel de nombreux services. En effet, une page web dsormais est souvent dynamique, cest--dire quelle se construit en fonction de programmes hbergs sur le serveur, mais elles sont aussi animes. Dans ce cas, elle fait appel des composants spciques, voire complmentaires de votre navigateur. Tout ou partie de ces composants sont activs ou interdits dans les paramtres de votre navigateur. Selon les paramtres activs dans Internet Explorer, la page web consulte peut ne pas afficher tous les lments qui la composent.Appliquer les paramtres de scurit par dfaut par zoneTout au long de lutilisation de votre ordinateur et en particulier dInternet Explorer, vos options de scurit voluent. En revanche, ces options de scurit peuvent devenir bloquantes dans vos habitudes de navigation. La possibilit de remettre les paramtres par dfaut soffre vous.1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Scurit. 3 Cliquez sur licne reprsentant llment Internet dans la liste de la rubrique Cliquez sur une zone pour afficher ou modifier les paramtres de scurit pour spcier ses paramtres de scurit (voir Figure 6.25). 4 Cliquez sur Niveau par dfaut. Dans la rubrique Niveau de scurit pour cette zone, le curseur vertical trois positions indiquant le niveau de scurit appliqu se place par dfaut sur Moyen-haut.Niveau par dfaut activLoption Niveau par dfaut se grise et nest plus slectionnable jusquaux prochaines modications du niveau de scurit de la zone de contenu.5 Cliquez sur licne reprsentant llment Intranet local dans la liste de la rubrique Cliquez sur une zone pour afficher ou modifier les paramtres de scurit.LE GUIDE COMPLET 323Chapitre 6Les applications InternetFigure 6.25 : Options de scurit Internet Explorer6 Cliquez sur Niveau par dfaut. Dans la rubrique Niveau de scurit pour cette zone, le curseur vertical cinq positions indiquant le niveau de scurit appliqu se place par dfaut sur Moyennebasse.7 Cliquez sur licne reprsentant llment Sites de confiance dans la liste de la rubrique Cliquez sur une zone pour afficher ou modifier les paramtres de scurit. 8 Cliquez sur Niveau par dfaut. Dans la rubrique Niveau de scurit pour cette zone, le curseur vertical cinq positions indiquant le niveau de scurit appliqu se place par dfaut sur Moyenne. 9 Cliquez sur licne reprsentant llment Sites sensibles dans la liste de la rubrique Cliquez sur une zone pour afficher ou modifier les paramtres de scurit. 10 Cliquez sur Niveau par dfaut. Dans la rubrique Niveau de scurit pour cette zone, le curseur vertical cinq positions indiquant le niveau de scurit appliqu se place par dfaut sur Haute.324 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 611 Cliquez sur Appliquer pour conrmer la mise en uvre de lensemble de vos choix. 12 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Options Internet.Une fois les niveaux par dfaut remis en uvre, testez de nouveau laffichage de la page web qui tait en dfaut.Finalit du niveau daccsPour chacun des niveaux de scurit appliqus dans chaque zone de contenu web, une information explique la nalit du niveau de scurit en place.Personnaliser les paramtres de scurit par dfaut par zoneSi des lments dune page continuent ne pas tre visualisable, il faut personnaliser le niveau de scurit. Pour cela :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur Personnaliser le niveau dans la rubrique slectionne sous longlet Scurit. 3 Slectionnez loption de votre choix dans la fentre Paramtres de Scurit Zone Internet. Cliquez sur OK pour appliquer les modications et quitter la fentre. Cliquez de nouveau sur OK pour revenir la fentre principale Microsoft Internet Explorer.Prise en compte des modicationsLa modication de lun de ces paramtres ne sera effective quaprs larrt puis la relance dInternet Explorer. Mme si ceci peut tre fastidieux, nous vous conseillons de modier les paramtres un par un et de tester laffichage de la page web chaque modication, pour identier quel paramtre est ncessaire au bon fonctionnement de la page web, sans pour autant autoriser dautres paramtres tort, ou au moins des paramtres qui pourraient ouvrir dautres portes de scurit.LE GUIDE COMPLET 325Chapitre 6Les applications InternetParamtres particuliersParmi les paramtres prcdents qui sappliquent pour lensemble des sites visits, la modication des autorisations est frquemment requise pour deux dentre eux :j jles cookies ; les fentres publicitaires.Leur gestion est dautant plus difficile que selon les cas, ils peuvent tre dsirs ou non. Adopter une politique gnrale ne se rvle donc pas adapt.Gestion des cookies pour des sites dnisBloquer les cookies Les cookies sont des informations concernant votre ordinateur, cres lors de la consultation de page web. Lorsque vous consultez de nouveau la mme page web qui utilise des cookies, celle-ci saffiche en fonction des informations personnelles enregistres. Cest ainsi que sur les portails ncessitant lidentication par une adresse lectronique, saffiche une page avec des informations personnelles, par exemple le portail dun fournisseur daccs. En revanche, ceci est plus gnant lorsque vous consultez un site par hasard et que vous navez pas lattention de laisser des informations vous concernant. Cest pourquoi Internet Explorer permet la gestion des cookies. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Confidentialit dans la fentre Options Internet (voir Figure 6.26). 3 Cliquez sur Sites dans la rubrique Paramtres. 4 Dans le champ Adresse du site web, saisissez ladresse http du site pour lequel vous bloquez la diffusion dinformation. 5 Cliquez sur Refuser. Le domaine du site devient disponible dans la liste de la rubrique Sites web grs.326 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Figure 6.26 : Onglet CondentialitSites non dsirsPour retirer un site de la liste, slectionnez-le puis cliquez sur Supprimer. Pour changer la valeur de lautorisation dune dadresse prsente dans la liste des sites web grs, slectionnez-la puis cliquez sur Autoriser ou Refuser selon votre choix.Autoriser les cookies pour des sites dnis Comme vu prcdemment pour naviguer sur des pages web dun site connu, pour lequel vous saisissez rgulirement des informations vous concernant, il peut tre plus simple, si ce dernier utilise des cookies, de permettre leur utilisation. Ce site salimentera lui-mme des informations ncessaires grce aux cookies prcdemment mis jour.LE GUIDE COMPLET 327Chapitre 6Les applications InternetAutoriser les cookiesComme toute action de diffusion dinformations personnelles, il est ncessaire davoir conance envers le destinataire de ces informations. Le principe demeure le mme pour lautorisation de cookies un site web. Faites-le uniquement pour des sites que vous connaissez et dont vous tes sr du bon usage des informations.Procdez ainsi :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Confidentialit de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur Sites dans la rubrique Paramtres.Figure 6.27 : Grez les sites4 Dans le champ Adresse du site web, saisissez ladresse http du site pour lequel vous autorisez la diffusion dinformations.Gnraliser lautorisation un domaineEn fait, pour autoriser dune manire un peu plus globale laccs au site, seul le nom de domaine du site est inscrit dans la liste des sites, soit en gnral les deux valeurs autour du dernier point de ladresse racine. Par exemple, pour autoriser lensemble des informations demandes par le site http://xxxx.yyyy.com/index.html, indiquez directement la valeur yyyy.com.328 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 65 Cliquez sur Autoriser. Le domaine du site devient disponible dans la liste de la rubrique Sites web grs.Sites non dsirsPour retirer un site de la liste, slectionnez-le puis cliquez sur Supprimer. Pour changer la valeur de lautorisation dune adresse prsente dans la liste des sites web grs, slectionnez-la puis cliquez sur Autoriser ou Refuser selon votre choix.Gestion des fentres publicitaires pour des sites dnisBloquer les fentres publicitaires intempestives Les fentres publicitaires sont frquemment utilises lors de la visite de site marchands an de "faire larticle" sur un produit. En revanche, cet affichage sappuie sur lexcution dun programme ou module qui peut tre utilis a des feins malveillantes. Cest pourquoi lors de la visite de sites inconnus, il est prfrable par dfaut de bloquer laffichage des publicits intempestives. Pour cela :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Confidentialit de la fentre Options Internet. 3 Slectionnez loption Activer le bloqueur de fentres publicitaires intempestives de la rubrique Bloqueur de fentres publicitairesintempestives.Gestion par dfaut des publicitsLoption concernant le blocage des publicits intempestives est slectionne par dfaut dans Internet Explorer.LE GUIDE COMPLET 329Chapitre 6Les applications InternetAutoriser laffichage de fentres publicitaires pour des sites prcis uniquement Les paramtres de blocage des fentres publicitaires sappliquent par dfaut lensemble des pages web visites. An de permettre la survenue de fentres publicitaires tout en appliquant des ltres, des exclusions peuvent tre dnies, par exemple pour consulter les sites marchands que vous visitez habituellement. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Confidentialit de la fentre Options Internet. 3 Slectionnez loption Activer le bloqueur de fentres publicitaires intempestives de la rubrique Bloqueur de fentres publicitaires intempestives. 4 Cliquez sur Paramtres. 5 Saisissez le site dans le champ Adresse du site web autoriser. 6 Cliquez sur Ajouter. La liste Sites autoriss se met jour. 7 Cliquez sur Fermer puis sur Appliquer et enn sur OK pour revenir lcran principal dInternet Explorer.Sites non dsirsPour supprimer une valeur de la liste, slectionnez ladresse puis cliquez sur Supprimer.Modules complmentaires manquantsCes modules ajoutent de nouvelles fonctionnalits au navigateur permettant de visualiser ou de jouer des composants multimdias des pages web consultes. Si ces composants ne sont pas ajouts, le navigateur ne peut pas exploiter la page visite et affiche alors des zones comprenant une croix rouge, au lieu dafficher une image, une animation, etc (voir Figure 6.28).Modules complmentairesDes codes malveillants peuvent tre chargs votre insu sous cette forme de modules complmentaires, parfois galement appels330 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6composants ActiveX selon le type de module. Par mesure de protection, il est fortement conseill de dsactiver les modules dorigine inconnue, quitte les ractiver au besoin.Figure 6.28 : Module complmentaire manquantPar dfaut, soit le module complmentaire ncessaire laffichage de la page web est install sur la machine mais dsactiv, soit il nest pas install.Activer un module complmentaireSi un module complmentaire est dsactiv, un message dinformation apparat lors de navigation indiquant le statut du module complmentaire ncessaire.LE GUIDE COMPLET 331Chapitre 6Les applications InternetLa prsence de cette icne dans la barre de statut de la bordure infrieure de la fentre dInternet Explorer indique quun module complmentaire est dsactiv. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Outils/Options Internet puis slectionnez longlet Programmes de la bote de dialogue Options Internet. 2 Cliquez sur Grer les modules complmentaires pour ouvrir la bote de dialogue du mme nom.Figure 6.29 : Grez les modules complmentaires3 Cliquez sur llment des modules grer partir de la liste de choix de la rubrique Afficher.Liste de choix des modules complmentairesPar dfaut, la liste de choix affiche est Modules complmentaires actuellement chargs dans Internet Explorer.332 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 64 Dans la liste, slectionnez le module grer. Cliquez sur Activer dans la rubrique Paramtres pour activer le module slectionn. (Pour le dsactiver, cliquez sur la commande Dsactiver de la rubrique Paramtres.) 5 Cliquez sur OK dans la bote de dialogue Grer les modules complmentaires pour valider et revenir la bote de dialogue Options Internet. 6 Une bote de dialogue informant de la ncessit de fermer et de redmarrer Internet Explorer pour la prise en compte de laction saffiche. Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue. 7 Cliquez sur OK pour conrmer lensemble des actions et revenir la fentre Microsoft Internet Explorer. 8 Fermez Internet Explorer. Au prochain redmarrage du navigateur, laction sera prise en compte. Selon les modules complmentaires, cette action peut tre inutile.Dsactiver un module complmentairePour dsactiver un module complmentaire, suivez les indications prcdentes. Seule ltape 4 est lgrement diffrente. Un module complmentaire fonctionne comme un programme autonome et peut provoquer des erreurs lors de son excution laffichage dune page web. Pour identier un module complmentaire qui provoque une erreur, il faut dsactiver tous les modules complmentaires puis arrter et relancer Internet Explorer. Ensuite, activez un un les modules complmentaires, jusqu identier le module qui provoque lerreur. Il faut recharger la page web aprs chaque activation, aprs avoir arrt et relanc Internet Explorer. Une fois le module complmentaire identi, supprimez-le ou dsactivez-le.Supprimer un module complmentairePar dfaut, seuls les modules complmentaires que vous avez installs possdent loption de suppression active. En effet, les modules complmentaires prinstalls ne peuvent tre que dsactivs.LE GUIDE COMPLET 333Chapitre 6Les applications InternetSupprimer un module complmentaireComme nous venons de le voir, une fois un module complmentaire identi comme initiateur dune erreur, il faut le supprimer.1 Cliquez sur Outils/Options Internet puis slectionnez longlet Programmes de la bote de dialogue Options Internet. 2 Cliquez sur Grer les modules complmentaires pour ouvrir la bote de dialogue du mme nom. 3 Cliquez sur llment des modules grer partir de la liste de choix de la rubrique Afficher.Liste de choix des modules complmentairesPar dfaut, la liste de choix affiche est Modules complmentaires qui ont t utiliss par Internet Explorer.4 Dans la liste, slectionnez le module supprimer. Cliquez sur Supprimer de la rubrique ActiveX pour dsinstaller le module slectionn. Suivez les instructions de lAssistant de suppression qui peut tre diffrent selon les modules. 5 Cliquez sur OK dans la bote de dialogue Grer les modules complmentaires pour valider et revenir la bote de dialogue Options Internet. 6 Une bote de dialogue informant sur la ncessit de fermer et de redmarrer Internet Explorer pour la prise en compte de laction saffiche. Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue. 7 Cliquez sur OK pour conrmer lensemble des actions et revenir la fentre Microsoft Internet Explorer. 8 Fermez Internet Explorer. Au prochain redmarrage du navigateur, laction sera prise en compte.Installer ou rinstaller un module complmentaireLorsquun module complmentaire a t dsinstall ou est manquant pour laffichage dune page web, le navigateur Internet Explorer propose de linstaller par dfaut. Dans ce cas, rendez-vous directement au point 5. Autrement, vous pouvez installer votre guise un module complmentaire sans pour autant consulter une page web spcique.334 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 61 Cliquez sur Outils/Options Internet, puis slectionnez longlet Programmes de la bote de dialogue Options Internet. 2 Cliquez sur Grer les modules complmentaires pour ouvrir la bote de dialogue du mme nom. 3 Cliquez sur le lien Tlcharger les nouveaux modules complmentaires pour Internet Explorer dans la fentre Grer les modules complmentaires. 4 Une fois la page web de Microsoft affiche, slectionnez ladd-on ou le module complmentaire de votre choix. Suivez les instructions de la page web pour procdez au tlchargement puis linstallation.Figure 6.30 : Installer un module complmentaire5 Selon les options de scurit en vigueur dans Internet Explorer, le programme dinstallation de la page web, le plus souvent un ActiveX, peut tre bloqu. Cliquez du bouton droit sur la bannire indiquant quun contrle ActiveX a t bloqu. Cliquez sur Installer le contrle ActiveX dans le menu contextuel pour que linstallation du module complmentaire dbute.LE GUIDE COMPLET 335Chapitre 6Les applications Internet6 Cliquez sur Continuer dans la bote de dialogue Contrle de compte dutilisateur. 7 Cliquez sur Installer dans la bote de dialogue Installateur de modules complmentaires Internet Explorer Avertissement de . 8 Une fois linstallation du module complmentaire ralise, selon la conguration du programme dinstallation du module complmentaire, une bote de dialogue indique quil faut redmarrer toutes les instances dInternet Explorer an que le module soit actif. Cliquez sur Oui si la bote de dialogue vous invite redmarrer toutes vos instances du navigateur.Les modules complmentaires les plus courants sont Java, Flash Player, Shockwave et Macromedia. Rendez-vous sur les sites http://www.adobe .com/fr ou http://java.com/fr/download/index.jsp.Problme daffichage des pages scurisesLes pages scurises souvent reconnaissables par len-tte de leur adresse commenant par HTTPS peuvent ne pas safficher pour des problmes de conguration du navigateur. En effet, des paramtres ncessaires la visualisation dune page scurise peuvent tre inactifs et ne pas permettre laffichage de la page web ou dune partie de celle-ci.Niveau de chiffrementLe niveau de chiffrement actif dans Internet Explorer 7 est de 256 bits. Aussi les erreurs lies un problme de comptabilit avec un serveur utilisant une cl de chiffrement suprieure ncessitent une mise jour spcique du navigateur. Pour vrier le niveau de chiffrement, cliquez sur A propos de Internet Explorer dans le menu contextuel de lAide de la barre de menu. Pour que loption Aide soit visible du menu, cliquez sur licne reprsente par >> pour largir la barre de menu.336 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Figure 6.31 : Niveau de chiffrementActiver les protocoles SSLSSL est un protocole dchange scuris dinformations entre deux machines. Comme tout protocole, il faut que la version utilise par votre ordinateur soit capable de communiquer avec le protocole install sur la machine distante. Si vous connaissez la version utilise par la machine distante, vriez directement que ce dernier est activ dans votre navigateur. Par dfaut, activez tous les protocoles installs dans les options dInternet Explorer.1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Avancs de la fentre Options Internet. 3 Vriez si les options SSL 2.0, SSL 3.0 et TLS 1.0 sont coches. Si ce nest pas le cas, cochez les options non slectionnes de la rubrique Scurit (voir Figure 6.32). 4 Cliquez sur OK pour fermer la fentre Options Internet.LE GUIDE COMPLET 337Chapitre 6Les applications InternetFigure 6.32 : Activer les paramtres SSLLe cache SSLLes perturbations lies lutilisation de SSL peuvent provenir du cache SSL. En effet, la mthode SSL dchange de donnes scurises est consommatrice en nombre doctets changs sur votre ligne. Aussi pour viter de recharger certaines donnes, un cache stock sur votre ordinateur est utilis. En revanche, il peut arriver que le cache ne se mette pas jour et provoque une diffrence entre les informations conserves sur votre machine et les informations dsires par la machine distante. Pour forcer la mise jour du cache SSL sur votre machine, il faut vider le cache SSL, de la mme faon quil faut parfois supprimer les chiers temporaires de navigation lorsquune page web ne saffiche pas correctement.338 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Pour cela :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur le bouton Effacer ltat SSL de la rubrique Certificats. 4 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue informant de la suppression du cache SSL. Cliquez de nouveau sur OK pour fermer la fentre Options Internet.Grer les certicatsLes changes dinformations scuriss sappuient sur lutilisation de certicats. Pour simplier, nous considrerons que ces certicats servent identier les machines qui communiquent entre elles. Pour que la communication entre les deux ordinateurs fonctionne, il faut que les certicats soient valides. Cette validit est assure principalement par une dure, dont la limite est une date et une autorisation en fonction de son "identit informatique".Vrier la validit dun certicatLe statut de validit dun certicat est consultable via les options dInternet Explorer :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu de la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur le bouton Certificats de la rubrique Certificats. 4 Slectionnez Authentification du client dans la liste de slection Rle prvu de la bote de dialogue Certificats. 5 Slectionnez dans la liste le certicat vrier, aprs avoir slectionn longlet de votre choix. Cliquez sur Affichage, dans la rubrique Dtails de certificat de la bote de dialogue Certificats. 6 Cliquez sur longlet Chemin daccs de certification puis vriez le statut du certicat dans la rubrique Etat du certificat de la bote de dialogue Certificat (voir Figure 6.33). 7 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Certificat. Recommencez lopration partir du point 5 pour chaque certicat contrler.LE GUIDE COMPLET 339Chapitre 6Les applications InternetFigure 6.33 : Certicat valide8 Cliquez sur Fermer pour quitter la bote de dialogue Certificats. Cliquez sur OK pour fermer la fentre Options Internet.Pour vrier directement le certicat utilis pour la consultation de la page web en cours, licne dun cadenas apparat droite du champ prvu an de saisir ou afficher ladresse, dans la fentre principale dInternet Explorer.9Cliquez sur cette icne puis cliquez sur Affichez les certificats dans le menu contextuel. Suivez les instructions indiques partir de ltape 6.Renouveler ou Installer un certicatLe site web que vous consultez demande un certicat pour accder des informations ou vous indique que votre certicat nest plus valide (voir Figure 6.34). La plupart du temps, le certicat sera gnr en ligne en fonction des informations ncessaires fournies par vos soins. Cette procdure340 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6seffectue sous la forme dun Assistant au travers de pages web (par exemple : la dclaration dimpts sur le revenu utilise ce principe lors de votre premire connexion votre espace).Figure 6.34 : Certicat manquantUne autre mthode consiste importer un certicat partir dun chier crypt. Procdez ainsi :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur longlet Contenu dans la fentre Options Internet. 3 Cliquez sur le bouton Certificats dans la rubrique Certificats. 4 Cliquez sur le bouton Importer dans la bote de dialogue Certificats. 5 Cliquez sur Suivant dans la fentre de lAssistant Importation de certicat. 6 Cliquez sur Parcourir pour slectionner le chier de certicat importer. Une fois le chier slectionn, cliquez sur Ouvrir dans la bote de dialogue Ouvrir.Fichier certicatPar dfaut, Internet Explorer cherche les chiers contenant un certicat qui porte lextension CER ou CRT, reconnaissable dans lExplorateur licne reprsentant un diplme. Ces chiers sontLE GUIDE COMPLET 341Chapitre 6Les applications Internetconstruits selon la norme X509. Il existe dautres normes de construction dun chier certicat, par exemple PKCS #7.7 Cliquez sur Suivant pour passer ltape du choix du magasin de stockage du Certicat. Ceci correspond, entre autres, aux onglets qui permettent de choisir la catgorie des certicats installs dans Internet Explorer. Par dfaut, loption de magasin Personnel est choisie. Cliquez sur Suivant pour poursuivre lAssistant. 8 Cliquez sur Terminer pour fermer lAssistant Importation de certicat et procder limportation. Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue informant que le certicat sest correctement install. 9 Cliquez sur Fermer pour quitter la bote de dialogue Certificats. Cliquez sur OK pour fermer la fentre Options Internet.change de certicatsCe principe est trs utile en cas de changement dordinateurs. Selon le mme principe, il faut dabord exporter le certicat partir de la machine source. Ensuite, il faut limporter sur la machine cible, cest-dire lordinateur sur lequel le certicat est manquant, en suivant les instructions donnes prcdemment.Problmes divers avec Internet ExplorerPrcdemment, les problmes dInternet Explorer selon lapproche dun incident daffichage de la page web consulte ont t abords. Malgr tout, il peut subsister des problmes avec lutilisation dInternet explorer. Comme il a t vu auparavant, les problmes techniques sont principalement corrigs par des manipulations sappuyant sur le principe de la dsinstallation, puis de la rinstallation du produit ou de la fonction. Aussi, dans cette section, nous aborderons davantage la correction dincidents lis au paramtrage dInternet Explorer par une srie dexemples non exhaustif.342 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Modier la frquence de mise jour par dfaut des ux RSSLorsque vous vous abonnez un ux RSS, vous pouvez penser que les mises jour de ce ux sont inoprantes, car les informations nvoluent pas au cours de votre session de travail. En fait, par dfaut les paramtres de mise jour du ux sont dnis un jour. Selon le type de ux auquel vous vous abonnez gnralement, ce dlai parat parfois trop long. Vous pouvez modier cette valeur attribue par dfaut.1 Cliquez sur licne en forme dtoile de la barre de navigation de la fentre Windows Internet Explorer. 2 Cliquez sur licne Flux pour afficher la liste de vos ux RSS.Raccourcis Flux RSSPour afficher directement la liste de vos Flux RSS et ainsi accder directement leur dossier dorganisation, appuyez simultanment sur les touches [Ctrl]+[J] partir de la fentre Windows Internet Explorer.3 Cliquez du bouton droit sur un ux RSS puis slectionnez Proprits dans le menu contextuel. La bote de dialogue Proprits des Flux saffiche.Figure 6.35 : Proprits Flux RSS4 Cliquez sur loption Utiliser la planification par dfaut de la rubrique Planification des mises jour, puis cliquez sur Paramtres pour ouvrir une nouvelle bote de dialogue Paramtres de flux.LE GUIDE COMPLET 343Chapitre 6Les applications Internet5 Cliquez sur la liste droulante Tous les de la rubrique Planification par dfaut puis slectionnez la frquence de mise jour de votre choix, allant de 15 minutes 1 semaine. 6 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Paramtres de flux. 7 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Proprits des flux.Choisir sa langue par dfaut lors de la visite de site web multilingueLincident le plus courant est laffichage systmatique en anglais des pages web visites. En fait, les mmes pages web sont dsormais consultes depuis de multiples pays, aussi pour permettre une meilleure navigation et surtout une meilleure comprhension de linformation diffuse, les fournisseurs de sites tentent dafficher les pages web dans la langue du pays du visiteur en sappuyant sur linformation de langue du navigateur. Il faut donc dnir la langue utiliser par Internet Explorer. Pour cela :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur Langue dans la rubrique Apparence de longlet Gnral. 3 Une bote de dialogue affichant la langue gre saffiche, qui devrait tre Franais par dfaut. Dans le cas du problme pris en exemple, il sagit dune autre langue. 4 Si Franais (France) [fr-FR] manque dans la liste de la rubrique Langue, cliquez sur Ajouter. La liste des langues prises en charge saffiche. Slectionnez celle de votre choix, soit pour lexemple Franais (France) [fr-FR]. Recommencez lopration autant de fois quil existe de langues ajouter puis cliquez sur OK pour valider. 5 Dans la liste des langues prises en charge par votre navigateur, dans la mesure o il y en existe plusieurs, vous devez les afficher par ordre de priorits. Slectionnez la langue que vous dsirez utiliser par dfaut lors de la navigation. Cliquez sur Monter autant de fois que ncessaire pour faire remonter la langue de votre choix en tte de liste. 6 Cliquez sur OK pour valider.344 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Choix de la langue afficheCette option na pas vocation traduire les pages web. Et si le site visit ne gre pas loption multi langue, la page saffichera dans sa langue de conception.Navigation par onglet indisponibleUne des nouvelles fonctionnalits dInternet Explorer est la possibilit de naviguer par onglet. En revanche, cette option peut tre dsactive et la navigation Internet Explorer devenir ainsi moins confortable. Pour ractiver la navigation par onglet, suivez les instructions ci-aprs :1 Cliquez sur Outils/Options Internet dans la fentre Microsoft Internet Explorer. 2 Cliquez sur Paramtres dans la rubrique Onglets de longlet Gnral. 3 Cliquez sur Paramtres par dfaut dans la bote de dialogue Paramtres des onglets de navigation. Ceci aura pour effet dactiver loption Activer la navigation avec onglets (ncessite le redmarrage dinternet Explorer). 4 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Paramtres des onglets de navigation. Cliquez sur OK pour fermer la fentre Options Internet. 5 Fermez vos sessions Internet Explorer en cours. Relancez Internet Explorer pour vrier que la navigation par onglet est active, reconnaissable la disposition de la barre doutils.Figure 6.36 : Navigation avec ongletsRetrouver un onglet de navigationDsormais Internet Explorer 7 intgre la navigation par onglet. Cette navigation lavantage de permettre de naviguer sur plusieurs pages web en mme temps partir de la mme fentre Internet Explorer. En revanche, beaucoup donglets ouverts simultanment rendent difficile le retour une page web spcique.LE GUIDE COMPLET 345Chapitre 6Les applications InternetPour identier rapidement longlet sur lequel revenir, Internet Explorer permet dobtenir un aperu visuel de lensemble des onglets actifs. Cliquez sur licne Aperu mosaque.Figure 6.37 : Aperu mosaqueTouche de raccourciLaperu mosaque peut tre affich en utilisant la combinaison de touches [Ctrl]+[Q].Dsactiver et/ou dsinstaller les barres doutils ajoutes a Internet ExplorerLors de la navigation sur le Web et linstallation de produits en ligne, dautres programmes sont souvent installs simultanment. Tout dabord, pour viter ces installations intempestives, lisez bien les informations fournies par le site, mais aussi dcochez les options qui permettent linstallation de ces produits complmentaires. Malgr tout, vous pouvez dsirer cette installation un moment donn, puis vouloir retirer le programme ultrieurement. La barre doutils de Google sera utilise pour lexemple.346 LE GUIDE COMPLETInternet ExplorerChapitre 6Figure 6.38 : Google barreDsactiver la barre doutils GoogleCliquez du bouton droit sur la barre doutils dInternet Explorer, puis cliquez sur Google dans le menu contextuel an de dsactiver la barre doutils Google. Une coche est prsente devant loption Google, lorsque la barre est active.Dsinstaller la barre doutils GoogleLa barre doutils Google est gre comme un module complmentaire et un programme ; aussi sa dsinstallation peut seffectuer de deux manires, soit en passant par la gestion des modules complmentaires dInternet Explorer, soit en dsinstallant la barre doutils Google comme un programme. Procdez ainsi :1 Cliquez sur le bouton Dmarrer/Panneau de configuration de la barre des tches de Windows Vista. 2 Cliquez sur Dsinstaller un programme de la rubrique Programmes dans la fentre Panneau de configuration. 3 louverture de la fentre, la liste des programmes installs se construit. Slectionnez Google Toolbar for Internet Explorer puis cliquez sur le bouton Dsinstaller. Cliquez sur Continuer laffichage de la fentre Contrle de compte dutilisateur pour que Windows Installer dbute la suppression de lapplication (voir Figure 6.39).La liste des programmes installs se met jour. Lorsque vous la consultez de nouveau, le logiciel dsinstall ne gure plus dans celle-ci.LE GUIDE COMPLET 347Chapitre 6Les applications InternetFigure 6.39 : Dsinstaller la barre doutils Google6.2. Windows MailLa consultation de message lectronique peut se faire via linterface web de pages spcialises dans la gestion de compte de messagerie. Mais lutilisation dun programme de messagerie install sur lordinateur offre dautres avantages, comme la consultation des messages enregistrs sur votre machine, sans que vous soyez oblig dtre connect Internet. Le programme de messagerie, galement appel client de messagerie de Windows Vista se nomme Windows Mail. Pour ce chapitre, nous considrons malgr tout que la connexion au rseau Internet fonctionne en permanence.Problme de synchronisation de la bote aux lettresPour consulter ses messages, il faut que Windows Mail se connecte au serveur de messagerie puis tlcharge localement les informations de la bote aux lettres distante. Selon les protocoles utiliss, soit lchange permet une copie conforme des botes aux lettres localement et 348 LE GUIDE COMPLETWindows MailChapitre 6distance, soit les messages sont dplacs localement. Cette opration dchange de courriers avec le serveur central sappelle une synchronisation. Avant de poursuivre, assurez-vous que vous avez en votre possession toutes les informations concernant votre compte de messagerie. Ces informations sont transmises par votre fournisseur de bote aux lettres lectronique, le plus souvent votre fournisseur daccs Internet.Problme de compte dutilisateurPour savoir qui demande la synchronisation des messages, le serveur de la messagerie a besoin de vous authentier. Pour cela, il doit recevoir votre nom dutilisateur et le mot de passe associ. Si lun ou lautre sont inconnus du serveur, vous obtenez le message derreur suivant.Figure 6.40 : Compte dutilisateurSaisissez alors votre compte de messagerie ainsi que le mot de passe associ. Pour viter de saisir votre compte et votre mot de passe chaque synchronisation avec le serveur, vous pouvez saisir ces informations dans les options du compte.1 Cliquez sur Outils/Comptes dans la fentre Bote de rception Windows Mail. 2 Slectionnez le compte modier dans la rubrique Courrier de la bote de dialogue Comptes Internet. Cliquez sur Proprits. 3 Cliquez sur longlet Serveur dans la bote de dialogue Proprits de compte de messagerie.LE GUIDE COMPLET 349Chapitre 6Les applications Internet4 Saisissez le compte dutilisateur dans le champ Nom dutilisateur de messagerie dans la rubrique Serveur de messagerie pour courrier entrant de la bote de dialogue Proprits de compte de messagerie. 5 Saisissez le mot de passe associ dans le champ Mot de passe. Cochez loption Mmoriser le mot de passe an que la connexion au serveur de messagerie se fasse automatiquement, sans votre intervention. 6 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Proprits de compte de messagerie. Cliquez sur Fermer pour quitter la bote de dialogue Comptes Internet et revenir la fentre principale de Windows Mail.Compte de messagerieDes comptes de messagerie peuvent facilement tre crs en ligne. Le fournisseur de messagerie peut ne pas vous faire parvenir de courrier papier rsumant les informations de votre compte. Lors de la cration de votre compte de messagerie en ligne, notez toutes les informations techniques dlivres. Sinon, rendez-vous de nouveau sur le site web du fournisseur de messagerie, dans la section support de ce site, avant de rcuprer les informations utiles.Problme de serveur de messageriePour sauthentier sur un serveur, il faut adresser la demande de connexion au bon serveur de messagerie. Si le serveur est inconnu, vous obtenez le message derreur suivant.Figure 6.41 : Serveur inconnu350 LE GUIDE COMPLETWindows MailChapitre 61 Cliquez sur Outils/Comptes dans la fentre Bote de rception Windows Mail. 2 Slectionnez le compte modier dans la rubrique Courrier de bote de dialogue Comptes Internet puis cliquez sur Proprits. 3 Cliquez sur longlet Serveur dans la bote de dialogue Proprits de compte de messagerie. 4 Saisissez ladresse du serveur de messagerie Courrier entrant dans la rubrique Mon serveur de messagerie pour courrier entrant est de la bote de dialogue Proprits de compte de messagerie. 5 Saisissez ladresse du serveur de messagerie Courrier sortant dans la rubrique Mon serveur de messagerie pour courrier entrant est de la bote de dialogue Proprits de compte de messagerie.Adresse de serveur diffrenteSouvent les adresses de serveurs entrant et sortant sont diffrentes. En effet, pour faciliter la distinction entre les types de services, les fournisseurs de messagerie donnent un nom dadresse des serveurs en fonction du service technique quils assurent. Ainsi, lenvoi de courrier est assur principalement par le service SMTP sur les serveurs de messagerie, cest pourquoi frquemment ladresse du serveur pour les courriers sortant de votre ordinateur porte un nom du type smtp.domaine.net. Il en est de mme pour les courriers entrants qui utilisent le service POP3. Ainsi le nom du serveur pour les courriers entrants est du type pop.domaine.net. Ces informations sont mentionnes sur les papiers de votre FAI lorsquil transmet aussi lhbergement de messagerie.6 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Proprits de compte de messagerie. Cliquez sur Fermer pour quitter la bote de dialogue Comptes Internet et revenir la fentre principale de Windows Mail.Forcer la synchronisationLa synchronisation seffectue une premire fois louverture de Windows Mail, puis toutes les 30 minutes. En revanche, lorsque la synchronisation automatique na pas pu seffectuer, il est ncessaire de procder une synchronisation manuelle, pour vrier si la fonction dchange des messages est oprationnelle. Cliquez sur Outils/Synchroniser tout dans la fentre Windows Mail.LE GUIDE COMPLET 351Chapitre 6Les applications InternetFigure 6.42 : Synchroniser toutCette mme opration peut galement tre effectue en cliquant sur Outils/Envoyer et recevoir/Envoyer et recevoir tout dans la fentre Windows Mail. Cette approche permet de se rendre compte que cette opration peut tre dcompose en deux tches distinctes.jjLa synchronisation pour recevoir les courriers, cest--dire le tlchargement des messages du serveur de messagerie Internet vers votre machine locale. Cliquez sur Outils/Envoyer et recevoir/Recevoir tout dans la fentre Windows Mail. La synchronisation pour envoyer les courriers, cest--dire un tlchargement des courriers crs de la machine locale vers le serveur de messagerie Internet. Cliquez sur Outils/Envoyer et recevoir/Envoyer tout dans la fentre Windows Mail.Lavantage de dcomposer lchange dinformation sur la bande passante est surtout apprciable lorsquune ligne petit dbit est utilise pour la connexion Internet. Ceci permet une certaine matrise de lutilisation de sa bande passante.352 LE GUIDE COMPLETWindows MailChapitre 6Autoriser un expditeurIl peut arriver que vous ne receviez plus les messages en provenance dun ou plusieurs expditeurs. En fait, vous avez avec Windows Mail la possibilit de bloquer ou dautoriser la rception des messages en provenance dun expditeur. Windows Mail propose deffectuer la gestion de deux types de liste : une liste dexpditeurs approuvs et une autre dexpditeurs bloqus. Aussi, il faut vrier que les expditeurs pour lesquels vous ne recevez pas de message ne sont pas dans cette liste.1 Cliquez sur Outils/Options du courrier indsirable partir de la barre de menu dans la fentre Windows Mail. 2 Cliquez sur longlet Expditeurs bloqus de la bote de dialogue Options du courrier indsirable. 3 Slectionnez dans la liste lexpditeur dbloquer, puis cliquez sur Supprimer. La liste des utilisateurs bloqus se met jour.Figure 6.43 : Expditeur bloquLE GUIDE COMPLET 353Chapitre 6Les applications Internet4 Cliquez sur longlet Expditeurs approuvs de la bote de dialogue Options du courrier indsirable. 5 Cliquez sur Ajouter puis saisissez ladresse de votre correspondant autoriser dans la bote de dialogue Ajouter une adresse ou un domaine. 6 Cliquez sur OK pour valider et revenir la bote de dialogue Options du courrier indsirable.Contacts WindowsPar dfaut, lensemble de vos contacts Windows est approuv grce loption Approuver galement les messages lectroniques de mes Contacts Windows. Vous pouvez galement mettre jour de manire automatique cette liste dexpditeurs autoriss en cochant loption Ajouter automatiquement lespersonnes auxquelles jenvoie un message lectronique la liste des expditeurs approuvs. Cette saisie automatique aura lavantage dviter les fautes defrappe susceptibles darriver lorsque vous saisissez manuellement une adresse et ainsi viter de ne pas recevoir des messages dun expditeur, alors que vous croyez lavoir autoris.7 Cliquez sur OK pour fermer la bote et dialogue et revenir la fentre principale de Windows Mail.Protger sa messagerie des messages indsirablesLa messagerie lectronique est devenue un outil de communication trs convoit par les rmes commerciales, elles peuvent ainsi faire des annonces publicitaires cibles et rapides. Cette possibilit est galement utilise par de personnes moins scrupuleuses. La messagerie constitue un moyen de sintroduire sur votre machine, par lexcution de programmes spciques, cest pourquoi il est ncessaire dactiver des protections, en supplment des antivirus traditionnels.Grer les courriers dhameonnageLhameonnage est une technique qui consiste extorquer de linformation personnelle an dtre rutilise des ns le plus souvent de type usurpation didentit. Ainsi, en fonction des informations354 LE GUIDE COMPLETWindows MailChapitre 6recueillies, les personnes mal attentionnes utilisent vos propres informations personnelles pour naviguer, voire effectuer des actions frauduleuses sur Internet. Aussi, an dviter dtre sollicit par des messages dhameonnage, le plus souvent demandant de vous inscrire sur un site Internet, Windows mail supprime par dfaut ce type de message.1 Cliquez sur Outils/Options du courrier indsirable partir de la barre de menu dans la fentre Windows Mail. 2 Cliquez sur longlet Hameonnage de la bote de dialogue Options du courrier indsirable. 3 Vriez que loption Protger ma bote de rception des messages contenant des liens dhameonnage potentiel est coche.Conserver les messages dhameonnagePar dfaut, les messages dhameonnage sont supprims mais Windows Mail vous propose de les dplacer dans le dossier Courrier indsirable. Cliquez sur Dplacer le courrier dhameonnage vers le dossier Courrier indsirable pour activer loption.Paramtrer sa liste de courrier indsirableUn moyen rapide de ltrer un grand nombre de messages est de bloquer les messages en fonction du domaine Internet. Ainsi, vous pouvez bloquer les messages en provenance dun pays en fonction de son code ou du type dalphabet utilis.1 Cliquez sur Outils/Options du courrier indsirable partir de la barre de menu dans la fentre Windows Mail. 2 Cliquez sur longlet International de la bote de dialogue Options du courrier indsirable. 3 Cliquez sur Liste des domaines de niveau suprieur bloqus pour ouvrir la bote de dialogue correspondante. 4 Slectionnez dans la liste le code pays bloquer dans la bote de dialogue Liste des domaines de niveau suprieur bloqus.LE GUIDE COMPLET 355Chapitre 6Les applications InternetAutoriser un seul paysPour autoriser un seul pays en deux clics, cliquez sur Slectionner tout puis, dans la liste de tous pays slectionns, dcochez le pays autoriser. Cette opration est toutefois trs restrictive, aussi vriez si vous continuez recevoir des courriers de lensemble de vos correspondants, surtout pour ceux bass ltranger. Si ce nest pas le cas, dcochez le pays do leurs messages proviennent. Le code pour la France est FR. Pour se dplacer plus vite dans la liste des pays, qui est trie par ordre alphabtique, tapez au clavier les deux caractres du code pays.5 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Liste des domaines de niveau suprieur bloqus. 6 Cliquez sur Liste de chiffrement bloqu pour ouvrir la bote de dialogue Liste des codages bloqus. 7 Slectionnez dans la liste le type de caractres alphabtiques que vous ne dsirez plus recevoir dans votre messagerie. Ainsi slectionnez Chinois traditionnel si vous ne dsirez plus recevoir de message crit avec ce type dalphabet. 8 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Liste des codages bloqus. 9 Cliquez sur OK pour fermer la bote de dialogue Options du courrier indsirable.Dnir ses options avec Windows MailWindows Mail est un client de messagerie assez complet. Par consquent, de nombreux paramtrages sont disponibles. Ils pourront provoquer des incidents non dsirs si loption slectionne ne correspond pas vos attentes, par exemple le fait que les images ne saffichent pas dans le courrier lu. Dans ce cas, activez loption Tlcharger les images de longlet Scurit. Cette che a seulement pour but de vous indiquer quil faut vrier les options si un problme persiste lutilisation de Windows Mail. Pour accder aux options de paramtrage, cliquez sur Outils/Options dans la fentre Windows Mail. Les options sont rparties en dix onglets.j jOnglet Gnral ; Onglet Lecture ;356 LE GUIDE COMPLETWindows Mailj j j j j j j jChapitre 6Onglet Confirmations de lectures ; Onglet Envois ; Onglet Message ; Onglet Signatures ; Onglet Orthographe ; Onglet Scurit ; Onglet Connexion ; Onglet Avanc.Cliquez sur OK pour activer vos options et revenir la fentre WindowsMail.Sauvegarder/rcuprer sa messagerieLa messagerie fait partie des applications les plus utilises du Poste de travail. Cest pourquoi la perte de sa conguration de messagerie et de ses messages devient trs pnalisante. Il est donc ncessaire de procder rgulirement des actions de sauvegardes, pour tre en mesure de restaurer ses donnes au moment voulu. Pour se prmunir des dsagrments engendrs par la perte de ses messages, il faut sauvegarder ces derniers rgulirement en trouvant un compromis entre pnibilit et importance du nombre de la perte ventuelle de messages.SauvegarderPour effectuer une sauvegarde complte de sa messagerie, procdez en trois tapes :j j jsauvegarder sa liste de contacts ; sauvegarder son compte de messagerie ; sauvegarder ses messages.Sauvegarder sa liste de contactsLa liste de contacts senrichit au fur et mesure de lutilisation de lordinateur. Selon les informations que vous saisissez, cette liste de contacts peut tre trs complte. Dans ces conditions, sa perte devient prjudiciable. Pour se prmunir de sa disparition complte, il est ncessaire den effectuer des sauvegardes rgulires. La liste de contactsLE GUIDE COMPLET 357Chapitre 6Les applications Internetou carnet dadresses est un programme part entire de Windows Vista excutable en crivant Contacts dans le champ Rechercher du bouton Dmarrer ; autrement, partir de Windows Mail :1 Cliquez sur Outils/Contacts Windows partir de la fentre Windows Mail. 2 Cliquez sur Exporter dans la fentre Contacts. 3 Slectionnez le format de chier CSV (valeurs spares par des virgules puis cliquez sur Exporter de la bote de dialogue Exporter les Contacts Windows, pour passer ltape suivante de la gnration du chier dexportation des contacts. 4 Saisissez le nom du chier enregistrer dans le champ Enregistrer le fichier export sous de la bote de dialogue Exportation CSV. Cliquez sur Parcourir pour slectionner le rpertoire de destination du chier.Figure 6.44 : Exportez votre liste de contacts5 Cliquez sur Enregistrer dans la bote de dialogue Enregistrer sous puis cliquez sur Suivant. 6 Slectionnez les champs que vous dsirez exporter de la rubrique Slectionnez les champs exporter de la fentre Exportation CSV. 7 Cliquez sur Terminer pour procder la gnration du chier dexportation des Contacts Windows. 8 Cliquez sur OK dans la bote de dialogue informant de la bonne ralisation de lexportation pour revenir la bote de dialogue Exporter les Contacts Windows.358 LE GUIDE COMPLETWindows MailChapitre 69 Cliquez sur Fermer pour revenir la fentre Contacts. 10 Fermez la fentre Contacts en cliquant sur licne reprsentant une croix blanche dans un rectangle rouge, pour revenir la fentre principale de Windows Mail.Sauvegarder son compte de messagerieDnir un compte de messagerie ncessite la saisie de nombreux paramtres, dont certains renseignements sont fastidieux obtenir. Il est intressant dans ces conditions deffectuer une sauvegarde de la dnition du compte de messagerie. Pour cela :1 Cliquez sur Outils/Comptes partir de la fentre principale Windows Mail. 2 Slectionnez dans la liste le compte courrier sauvegarder. Cliquez sur Exporter dans la bote de dialogue Comptes Internet. 3 Slectionnez le rpertoire de destination du chier de sauvegarde du compte partir de la bote dexploration Exportation dun compte Internet. Le chemin de destination par dfaut est Windows Mail\Stationery. Le nom du chier propos par dfaut est celui du compte. Lextension *.IAF est attribue au chier. Cliquez sur Enregistrer pour procder lenregistrement. 4 Cliquez sur Fermer pour revenir la fentre principale Windows Mail.Sauvegarder ses messagesLe principe reste le mme et consiste exporter vos messages dans un dossier spcique de stockage.1 Cliquez sur Fichier/Exporter/Messages partir de la barre de menu de la fentre principale Windows Mail. 2 Slectionnez le format dexportation Microsoft Windows Mail de la bote de dialogue Slectionner un programme. Cliquez sur Suivant. 3 Cliquez sur Parcourir pour slectionner le rpertoire de destination des messages exporter. Une fois le rpertoire dni, cliquez sur Slectionner un dossier dans la fentre dexploration active. Cliquez sur Suivant dans la bote de dialogue Exportation de Windows Mail.LE GUIDE COMPLET 359Chapitre 6Les applications InternetFigure 6.45 : Fentre dexploration4 Slectionnez Tous les dossiers de la rubrique Slectionner des dossiers de la bote de dialogue Exportation de Windows Mail. Cliquez sur Suivant pour dbuter lexportation des messages. 5 Une fois lexportation termine, cliquez sur Terminer pour fermer la bote de dialogue Exportation de Windows Mail.SauvegardePour une meilleure capacit rcuprer de linformation en cas de dfaillance srieuse de votre disque dur, il est prfrable de copier le rpertoire gnr sur un support amovible tel un CD inscriptible. De la qualit de gestion de vos sauvegardes dpendra la facilit rcuprer vos informations. Les CD ou supports amovibles tant souvent manipuls, il est prfrable deffectuer une sauvegarde croise sur plusieurs supports amovibles. Cest--dire un jour sur un premier support amovible, puis un autre jour sur le deuxime support, puis le jour suivant sur le premier support, etc.Rpertoire de travail Windows MailLe rpertoire de travail de Windows Mail se situe dansC:\Users\UTILISATEUR\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail. La valeurUTILISATEUR est variable selon lidentiant du compte utilisateurconnect.360 LE GUIDE COMPLETWindows MailChapitre 6Rcuprer ses messagesPour effectuer une rcupration complte de sa messagerie, il faut procder aux trois tapes inverses de la sauvegarde de messagerie :j j jrcuprer ses messages ; restaurer son compte de messagerie ; restaurer sa liste de contact Windows.Rcuprer ses messagesIl faut rcuprer ses messages partir dune sauvegarde valide. Cest pourquoi, lors de la sauvegarde des messages, il faut reprer et noter lendroit de stockage de vos donnes, an de retrouver plus facilement les donnes restaurer.1 Insrez le support amovible sur lequel le rpertoire a t sauvegard. 2 Cliquez sur Fichier/Importer/Messages partir de la barre de menu de la fentre principale Windows Mail. 3 Slectionnez le format dimportation Microsoft Windows Mail 7 de la bote de dialogue Slectionner un programme puis cliquez sur Suivant. 4 Cliquez sur Parcourir pour slectionner le rpertoire source des messages importer. Une fois le rpertoire dni, cliquez sur Slectionner un dossier dans la fentre dexploration active, puis cliquez sur Suivant dans la bote de dialogue Importation de Windows Mail. 5 Slectionnez Tous les dossiers dans la rubrique Slectionner des dossiers de la bote de dialogue Importation de Windows Mail. Cliquez sur Suivant pour dbuter limportation des messages. 6 Une fois limportation termine, cliquez sur Terminer pour fermer la bote de dialogue Importation de Windows Mail.Messages importsLes messages sont imports dans le sous-rpertoire Dossier import cr automatiquement, dans le rpertoire principal Dossier locaux.LE GUIDE COMPLET 361Chapitre 6Les applications InternetRestaurer son compte de messagerieDnir un compte de messagerie ncessite la saisie de nombreux paramtres, dont certains renseignements peuvent tre fastidieux obtenir. Il est intressant dans ces conditions deffectuer une importation dun chier de paramtres dun compte de messagerie dj enregistr. Pour cela :1 Cliquez sur Outils/Comptes partir de la fentre principale Windows Mail. 2 Cliquez sur Importer dans la bote de dialogue Comptes Internet. 3 Slectionnez le chier de conguration du compte portant lextension *.IAF partir de la bote dexploration Importation dun compte Internet. Cliquez sur Ouvrir pour procder limportation. La liste des comptes se met jour avec le nouveau compte import. 4 Cliquez sur Fermer pour revenir la fentre principale Windows Mail.Restaurer sa liste de contacts WindowsEn cas de perte de son carnet dadresses et si des sauvegardes rgulires ont t effectues, il est alors possible de le rcuprer. Pour cela :1 Cliquez sur Outils/Contacts Windows partir de la fentre Windows Mail. 2 Cliquez sur Importer dans la barre de menu de la fentre Contacts. 3 Slectionnez le format de chier CSV (valeurs spares par des virgules. Cliquez sur Importer dans la bote de dialogue Importer dans les Contacts Windows pour passer ltape suivante. 4 Saisissez le nom du chier importer dans le champ Slectionnez un fichier importer de la bote de dialogue Importation CSV, puis sur Parcourir pour slectionner le rpertoire source du chier. Cliquez sur Suivant.362 LE GUIDE COMPLETCheck-listChapitre 6Type de chier importerVous pouvez importer un carnet dadresses gnr par Outlook Express, en slectionnant le choix Fichier du carnet dadresses Windows (contacts Outlook Express). Par dfaut, les chiers de carnet dadresses gnrs avec Outlook Express portent lextension WAB.5 Slectionnez les champs que vous dsirez importer dans la rubrique Mappez les champs importer de la fentre Importation CSV. 6 Cliquez sur Terminer pour procder limportation du chier de contacts Windows. Une bote de dialogue Confirmation du remplacement apparat si un contact portant dj un nom identique dans votre liste courante est trouv. Cliquez sur Oui pour procder au remplacement de cette nouvelle entre par celle dj en place dans votre liste de contacts Windows. 7 Cliquez sur Fermer de la bote de dialogue Importer dans les contacts Windows, pour revenir la fentre Contacts. 8 Fermez la fentre Contacts en cliquant sur licne reprsentant une croix blanche dans un rectangle rouge, pour revenir la fentre principale de Windows Mail.6.3. Check-listj j j j j j j jj jcorriger le problme "La page web ne peut pas tre affiche" ; effacer lhistorique des pages consultes avec Internet Explorer ; rinitialiser les paramtres dInternet Explorer ; dsactiver Internet Explorer 7 ; changer le statut Travailler hors connexion dInternet Explorer 7 ; rsoudre les problmes daffichage dune page web lis la scurit ; congurer le contrle parental ; rsoudre les problmes lis aux modules complmentaires manquants : activer un module complmentaire, installer ou rinstaller un module complmentaire ; corriger les problmes daffichage des pages scurises ; activer les protocoles SSL ;LE GUIDE COMPLET 363Chapitre 6j j j j j j j j j j j j j j j jLes applications Internetactiver le cache SSL ; savoir grer les certicats ; modier la frquence de mise jour par dfaut des ux RSS ; choisir sa langue par dfaut lors de la visite de sites web multilingues ; retrouver un onglet de navigation ; dsactiver et/ou dsinstaller les barres doutils ajoutes Internet Explorer ; rsoudre les problmes de synchronisation de la bote aux lettres ; corriger les problmes de serveur de messagerie ; forcer la synchronisation de sa bote aux lettres ; autoriser un expditeur ; protger sa messagerie des messages indsirables ; grer les courriers dhameonnage ; paramtrer sa liste de courriers indsirables ; changer la disposition de la fentre Windows Mail ; dnir ses options avec Windows Mail ; sauvegarder/rcuprer sa messagerie.364 LE GUIDE COMPLETAnnexesRcuprer le systme suite une panne matrielle ou logicielle .......................... 366 Glossaire .............................................................................................................................. 374Chapitre 7Annexes7.1. Rcuprer le systme suite une panne matrielle ou logicielleLorsque Windows Vista refuse de dmarrer suite linfection par un virus, une panne logicielle ou matrielle, vous pouvez tenter une rinstallation de lensemble de lordinateur ( condition que vos donnes soient sauvegardes) ou une rparation partir des Options de rcupration systme, qui remplacent la Console de rcupration des versions prcdentes de Windows. Ces options de rcupration systme regroupent plusieurs outils mais sont accessibles uniquement depuis le DVD dinstallation de Windows Vista (option Rparer lordinateur).Loutil de redmarrage systmeSi vous navez pas pu rsoudre les problmes grce au mode Sans chec, il sera possible, si le systme est totalement inutilisable, demployer loutil de redmarrage systme. Loutil de redmarrage systme permet de rsoudre les problmes tels que des chiers systme corrompus ou effacs par erreur et de restaurer le systme une date antrieure. Il remplace la Console de rcupration des versions antrieures de Windows.Ordinateurs prinstallsLoutil de redmarrage systme peut ne pas tre disponible si votre ordinateur a t pr install. Le fournisseur de matriel aura certainement implant un outil similaire, ou simplement un outil de restauration systme de son choix.Dmarrer loutil de redmarrage systmeLoutil de redmarrage systme est disponible en dmarrant sur le DVD-ROM de Windows Vista :1 Insrez le mdia dinstallation de Windows Vista. Au dmarrage de lordinateur, assurez-vous de dmarrer sur le lecteur de DVDROM (consultez le manuel de lordinateur pour cette procdure).366 LE GUIDE COMPLETRcuprer le systme suite une panne matrielle ou logicielleChapitre 72 Une fois le mdia dinstallation charg, Windows vous proposera la langue dinstallation du systme. Validez si le franais est la langue valide. Sinon slectionnez-le dans les listes droulantes. Cliquez sur le bouton Suivant.Figure 7.1 : Slection de la langue du systme dexploitation3 Dans la fentre dinstallation, il sera possible de choisir Rparer lordinateur. Cliquez sur ce lien an dexcuter loutil de redmarrage systme.Figure 7.2 : Installation de lordinateurLE GUIDE COMPLET 367Chapitre 7Annexes4 Loutil de redmarrage systme recherchera lensemble des versions de Windows installes sur lordinateur. Slectionnez la version de Windows rparer puis cliquez sur le bouton Suivant.Figure 7.3 : Liste des versions de Windows installes sur lordinateurWindows recherchera les problmes courants de linstallation.Figure 7.4 : Recherche automatique des problmes de dmarrageWindowsUne fois les problmes courants recherchs, Windows proposera de rparer les chiers de dmarrage systme. Cliquez sur le bouton Restaurer. Une fois lopration de restauration termine, cliquez sur le boutonTerminer.368 LE GUIDE COMPLETRcuprer le systme suite une panne matrielle ou logicielleChapitre 7Figure 7.5 : Restauration des chiers systmePilote du disque durSi le systme napparat pas dans la liste, il est probable que loutil de rparation systme ne reconnaisse pas vos disques durs. Munissez-vous du pilote de disque et cliquez sur le bouton Charger les pilotes.Les diffrentes options de loutil de redmarrage systmeLoutil de redmarrage systme, sil na pas dtect derreur au dmarrage, ouvrira le menu des Options de rcupration systme.Figure 7.6 : Le menu des Options de rcupration systmeLE GUIDE COMPLET 369Chapitre 7AnnexesRparation du dmarrageSi votre ordinateur lors de son dmarrage, indique quune entre et absente, utilisez cette option. Les chiers de dmarrage de Windows Vista seront automatiquement rinstalls convenablement. Loutil recherchera les diffrents problmes lis cette installation de Windows et tentera de les rparer. Comptez un dlai plus ou moins long en fonction de la complexit du problme. Une fois lopration excute, cliquez sur le bouton Terminer et le systme redmarrera.Restaurer le systmeLe systme Windows Vista enregistre rgulirement des points de restauration. Ces derniers sont crs lorsque Windows dtecte un changement de conguration (pilote, paramtres systme, etc.) ou seront crs intervalles rguliers (dnis par dfaut tous les jours minuit si lordinateur est allum).Figure 7.7 : Liste des diffrents points de restaurationPoints de restaurationPour consulter ou changer lheure de cration dun point de restauration automatiques, rendez-vous dans Panneau de configuration/ Systme et maintenances/Outils dadministration/Planificateur de tches. Recherchez dans les listes droulantes : Microsoft/Windows/System Restore.370 LE GUIDE COMPLETRcuprer le systme suite une panne matrielle ou logicielleChapitre 7Procdez ainsi :1 Cliquez sur le lien Restaurer le systme. Une fois lues les informations de la bote de dialogue, cliquez sur le bouton Suivant. 2 Dans la liste des points de restauration, slectionnez le point de restauration du systme le plus appropri, puis cliquez sur le bouton Suivant. 3 Cochez le disque systme devant tre slectionn (normalement le disque dur est slectionn par dfaut). Cliquez une nouvelle fois sur le bouton Suivant. 4 Cliquez sur le bouton Terminer pour lancer la restauration base sur les points de restauration. Une fois la restauration termine, lutilitaire vous proposera de redmarrer le systme. Cliquez sur le bouton Redmarrer.Restauration de limage WindowsSauvegarde complte de lordinateurLa sauvegarde complte de lordinateur est disponible uniquement sur les versions Professionnelle, Entreprise et Intgrale de Windows Vista.Si vous avez ralis une sauvegarde complte de votre ordinateur dans un tat correct, il sera alors possible laide des outils prvus cet effet deffectuer une restauration complte de lordinateur. Cette sauvegarde pourra tre ralise sur un ou plusieurs DVD ou sur un disque dur externe.Image WindowsLes donnes enregistres sur le disque C : aprs la sauvegarde seront dnitivement perdues hormis si elles ont ts sauvegardes. Prfrez une rinstallation du systme si vos chiers sont trop sensibles.Disque externePour quun disque USB soit reconnu, assurez-vous quil est connect avant que loutil Restaurer de loutil de redmarrage ne soit lanc.LE GUIDE COMPLET 371Chapitre 7AnnexesOutil de diagnostic de la mmoire WindowsCet outil permettra de diagnostiquer la mmoire physique (RAM) de lordinateur. Lintgralit de la mmoire sera analyse an de dterminer si un problme existe.1 Cliquez sur le lien Outil de diagnostic de la mmoire Windows. Une bote de dialogue saffichera proposant de rechercher immdiatement les problmes ventuels ou de planier cette recherche au prochain dmarrage. 2 Cliquez sur Redmarrer maintenant et recherchez les problmes ventuels. Lordinateur redmarrera et cherchera les problmes lis la mmoire.Figure 7.8 : Analyse de la mmoire par le systmeInvite de commandesLa traditionnelle Invite de commandes permettra de raliser les tches dadministration gnrale disponibles. Utilisez linvite de commandes seulement si vous tes familiaris avec elle.372 LE GUIDE COMPLETRcuprer le systme suite une panne matrielle ou logicielleChapitre 7Figure 7.9 : Linvite de commandes de loutil de redmarrage systme pointe automatiquement sur le lecteur x:\sourcesConsidrant que le systme est inoprant, loutil de redmarrage systme offre une liste de commandes disponibles depuis un ramdisk pointant sur x:\sources.Le fonctionnement du systme est toujours anormalSi malgr toutes ces oprations, le systme fonctionne toujours de manire anormale, vriez la structure de vos disques avec lutilitaire Chkdsk suivi du commutateur /R dans une invite de commandes. Loption /R permettra de dtecter les erreurs sur le disque. Exemple : chkdsk c: /R. Si la commande provoque laffichage dune erreur, tentez de la corriger avec le commutateur /F. Exemple : chkdsk c: /F.Check-listj j jrcuprer le systme suite un plantage (matriel ou hardware) ; utiliser les options de rcupration de Windows Vista ; tenter une rparation de disque.LE GUIDE COMPLET 373Chapitre 7Annexes7.2. GlossaireAC3 : Norme audio permettant de proter de 5.1 canaux audio. galement appel Dolby Digital, permet lutilisation de deux canaux avant, un canal central, deux canaux arrire (surround) et un canal grave (LFE). Account : Compte utilisateur. ACL : Liste de contrle daccs. Gestion des droits dutilisation dunobjet.ACPI : (Advanced Component Power Interface). Standard permettant lagestion pousse des conomies dnergie.ActiveX : Technologie prenant en charge les fonctions avances dumultimdia : gestion de la 3D, du son, de la vido...Adresse lectronique : Adresse de messagerie lectronique utilise poursenvoyer du courrier sur Internet. Gnralement reprsente sous la forme prnom.nom@domaine.pays.Adresse IP : Adresse utilise par le protocole TCP/IP pour identier une machine (poste, PC, serveur, routeur). ADSL : Technologie permettant de faire transiter des donnes haut dbit via un cble tlphonique. ADSL2+ : volution de la norme ADSL permettant daugmenter le dbit (jusqu 20 Mo ATM). AGP : (Accelerated Graphic Port). Bus rapide utilis pour la connexiondune carte graphique sur la carte mre de lordinateur.Agrment PTT : France Tlcom pose certaines conditions pour quun appareil puisse tre connect sur ses rseaux. Un appareil ne portant pas lautocollant certiant quil est agr par le ministre des Postes et Tlcommunications ne doit pas tre branch sur la prise tlphonique. Cela concerne galement votre modem. Aide contextuelle : Aide en ligne relative llment slectionn. Aide en ligne : Documentation et aide intgre un programme.374 LE GUIDE COMPLETGlossaireAMD : Constructeur de microprocesseurs dont lAthlon.Chapitre 7Amorcer : Amorcer lordinateur consiste le dmarrer. Pendant la phasedamorage, les priphriques dexploitation charg.sontidentis,etlesystmeAnonymous FTP : Utilisation anonyme dun serveur FTP. Le login utilis est alors anonymous, et le mot de passe est gnralement ladresse email. Anti-crnelage : Procd permettant de lisser laffichage lcran. Antivirus : Programme permettant danalyser, de bloquer ou dradiquerun virus informatique.Applet : Programme intgr une page web permettant dexcuter desfonctions particulires.Archive : Ensemble de chiers regroups dans un dossier compress. ASCII : Abrviation dAmerican Standard Code for Information Interchange. Un chier ASCII contient uniquement du texte, sans aucunformatage.ATA : Normes utilises sur les disques IDE. ATAPI : volution de la norme ATA intgrant les lecteurs de CD-ROM et lecteurs de bandes. Athlon : Processeur fabriqu par AMD. Authoring : Action consistant crer la structure dun DVD vido (cration des menus, etc.). AVI : (Audio Video Interleave). Format de chier vido dans lequel sontinclus la vido et laudio.Backup : Terme anglais dsignant une sauvegarde. Bande passante : Dnit la quantit de donnes pouvant transiter dansun laps de temps (gnralement une seconde) sur un support (l, bus). Souvent utilise pour mesurer la rapidit dun rseau (local ou distant).LE GUIDE COMPLET 375Chapitre 7AnnexesBarre dtat : Barre se trouvant en bas de chaque fentre Windows,permettant de diffuser des informations lutilisateur.Barre doutils : Barre situe sous le menu dune fentre Windows. Elleest compose dicnes permettant lactivation de commandes usuelles sans avoir ouvrir les menus.Barre de dfilement : lments situs en bas et droite des fentresWindows, permettant dafficher lintgralit de la fentre si le contenu de cette dernire est plus grand que la surface daffichage du Bureau.Barre des tches : Barre situe au bas du Bureau de Windows. Elle contient le menu Dmarrer, la barre de lancement rapide, lesprogrammes rduits ltat dicnes et diffrentes informations sur les programmes ou utilitaires lancs au dmarrage du PC (heure/date, antivirus, rglage du son et de laffichage).Barrette mmoire : Composant de lordinateur, utilis pour le stockagedes informations. La quantit de mmoire annonce par Windows Vista est compose par les barrettes de mmoire installes dans lordinateur.BIOS : (Abrviation de Basic Input Output System). Le BIOS se trouvedans une mmoire intgre au PC. Il contient des instructions lmentaires du systme dexploitation pour le contrle des priphriques.Bit : Le bit est la plus petite unit de donne informatique. Il ne code que deux informations possibles : 0 ou 1. Un ensemble de 8 bits forme un octet. 1 024 octets constituent 1 kilooctet (Ko), 1 024 Ko donnent 1 mgaoctet (Mo). Bit par seconde (bps) : Indique le nombre de bits transmis par secondesur une liaison existante.Blu-Ray : Standard de DVD haute rsolution. Permet de stocker 27 Go de donnes par couche. BlueTooth : Technologie de rseau local sans l, de faible porte. Ledbit thorique est de 720 kbit/s une distance thorique de 10 mtres. Le bluetooth est essentiellement utilis pour connecter des claviers, souris, tlphones portables, casques, etc.376 LE GUIDE COMPLETGlossaireChapitre 7Bote de dialogue : Fentre utilise par Windows, permettant deproposer un choix lutilisateur. Gnralement, la rponse attendue estOUI, NON ou Annuler. Boot : Dsigne la phase dinitialisation et de dmarrage de lordinateur. Browser : Terme anglais dsignant un programme de navigation web(ex : Internet Explorer).Bug (bogue) : Dysfonctionnement au sein dun programme provoquantun comportement bizarre de lapplication, voire un blocage plus ou moins important, et parfois des pertes de donnes. Les bugs sont des erreurs des dveloppeurs, qui sont en gnral corriges au l du temps par lapparition de Service Packs, de patches ou de nouvelles versions du logiciel.Bus de donne : Dsigne les conducteurs de la carte mre permettant au processeur de recevoir les donnes en provenance de la mmoire de lordinateur Carte dacquisition vido : Carte enchable permettant dimporter desimages depuis un Tuner TV (incorpor ou non) ou de toute source vido externe.Carte mre : lment fondamental du PC. La carte mre est le socle surlequel viennent se connecter tous les priphriques (disques durs, clavier, cartes dextension, processeur, mmoires).Carte son : lment permettant au PC de faire entendre les sons gnrspar les jeux et les applications multimdias. Cette carte permet galement de transformer les signaux analogiques dune source externe en signaux numriques.CD-R : Compact disc enregistrable. CD-ROM : Compact disc enregistr. CD-RW : Compact disc renregistrable. Chat : Terme anglais signiant bavardage, causette. On dsigne ainsi un dialogue par clavier interpos lors dune connexion Internet. Chipset : Jeux de composants. lment hardware en charge de la gestiondes diffrents lments hardware du PC.LE GUIDE COMPLET 377Chapitre 7AnnexesCl USB : Priphrique de stockage compos dune mmoire ash,permettant de transporter des donnes.Compte : Combinaison dun nom et dun mot de passe permettantdouvrir une session si le compte est dclar.j Compte Administrateur: compte possdant tous les droits surlordinateur ;j Compte Invit j Compte: compte possdant des droits limits ; Utilisateur : compte possdant des droits et un environnement de travail personnalisable.Contrle de compte dutilisateur : Procd permettant de naffecter quedes droits dutilisateur standard un compte administrateur. Ce dernier se voit oblig de conrmer toute action pouvant affecter la scurit du systme (installation de programme, ajout de matriel, etc.).Cookies : Informations sous forme de chiers utilises par certains sites web an de conserver vos prfrences ou des donnes dordre priv. CPU : (Central Processing Unit) le microprocesseur, llment principalde lordinateur, permettant deffectuer les calculs et traitements (par exemple le Pentium).DDR : Type de barrettes de mmoire. DDR2 : Type de barrettes de mmoire. Dfragmentation : Mthode permettant le regroupement des morceauxde chiers parpills sur la surface magntique dun disque dur.Dmarrage : lment du menu Dmarrer/Programmes. Tous lesraccourcis placs dans ce dossier seront automatiquement excuts lors du dmarrage de Windows.Disque dur : lment de stockage de chiers et de programmes du PC.Sa capacit sexprime en gigaoctets (1 Go = 1 024 Mo).Disquette : Support de donnes de faible capacit, permettant le transport de chiers de petite taille (moins de 1,44 Mo). Il existe des disquettes de plus haute capacit, utiliser avec un lecteur spcique (lecteur zip).378 LE GUIDE COMPLETGlossaireChapitre 7DNS : Domaine Name Server ou Serveur de Nom de domaine, permettantdutiliser un nom clair pour indiquer une adresse prcise sur Internet. Le DNS soccupe de la translation entre le nom en clair et ladresse IP exacte du serveur.Dossier (ou rpertoire) : Emplacement de stockage sur un disque dur ou un CD-ROM permettant de classer des chiers selon un thme particulier. Il est fortement conseill dutiliser des dossiers pour viter une trop grande confusion entre vos donnes. Double core : Gnration de processeur incluant deux units de calculs. Download : Tlchargement de donnes binaires depuis une messagerie,un site Internet ou un serveur FTP vers le PC.Drag & Drop (glisser-dplacer) : Mthode consistant slectionner unobjet (chier, icne) en cliquant dessus. Il suffit de le dplacer, tout en maintenant le bouton de la souris appuy, et de le dposer lendroit cible en relchant le bouton.DRAM : Type de barrette de mmoire. Driver : Terme anglais dsignant un pilote de priphrique. DVD : (Digital Versatile Disc). Support de donnes de mme dimensionquun CD-ROM mais pouvant contenir plusieurs gigaoctets (jusqu 20 Go).j DVD DL j j: DVD au format - ou + enregistrable double couche (Dual Layer) permettant de stocker 8,5 Go ; DVD-R (+R) : support de donne DVD enregistrable ; DVD-RW (+RW) : support de donne DVD r enregistrable.chantillonnage : Dsignation dun signal audio analogique transformen signal digital.conomiseur dcran : Programme vitant que lcran affiche pendant une trop longue dure la mme image (risque de marquage de lcran cathodique ou LCD). E-mail : (Electronic mail). Nom donn aux messages lectroniques.Francis en courriel (pour courrier lectronique).LE GUIDE COMPLET 379Chapitre 7AnnexesEthernet : Dsigne un rseau local (LAN). Les ordinateurs sont relis aumoyen de cartes rseau et dun cble Ethernet RJ45 et/ou dun hub.Explorateur : Programme Windows de navigation dans larborescence du disque dur. Permet entre autres le dplacement, la copie et la suppression des chiers et des dossiers. FAI : Abrviation dsignant un fournisseur daccs Internet. Fentre : lment principal de Windows. Tous les programmes sontexcuts dans des fentres.Feuille de calcul : Dsigne la surface de travail dun logiciel tableurcomme Excel.Fichier : Ensemble clos de donnes pouvant contenir les informationsles plus diverses : texte, tableau, image, programme, squence audio ou vido. Le nom des chiers de Windows Vista peut tre compos de 255 caractres, lexclusion des caractres spciaux (, ! / ? % >