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Design CultureDesign Culture
le cas du
Computer-Supported Cooperative Work
Lorna HeatonUniversité de Montréal
le 27 février 2001
PlanPlan
• Motivation et intérêt théorique
• L’objet : le CSCW
• Questions de recherche
• Cadre théorique et méthode
• Discussion: 2 exemples– Aarhus– Japon
• Comparaison
• Conclusions
Motivation et intérêt Motivation et intérêt théoriquethéorique
• un objet aux attributs fixes?
• complètement construite, le résultat d’une série de processus sociaux (Woolgar 1991)
• Comment les artéfacts techniques sont-ils construits, et comment le résultat reflète-il les conditions matérielles et idéationnelles de leur développement?
• Est-ce que les artéfacts techniques peuvent être à la fois des éléments qui conditionnent la conversation de design et des participants dans leur propre transformation?
Autrement dit…• Comment la culture influence-t-elle le
design de la technologie?
L ’objet: CSCWL ’objet: CSCW
• un hybride socio-technique
• interdisciplinarité - un rôle pour les sciences sociales dans le développement de la technologie
technologietechnologie considérations socialesconsidérations sociales
Questions de rechercheQuestions de recherche• A quel point les préoccupations des concepteurs de
systèmes de CSCW sont-elles le résultat des constructions culturelles différentes?
• Comment les concepteurs de systèmes de CSCW traduisent-ils leurs idées sur ce que font les gens au travail, et sur le rôle des ordinateurs, dans les systèmes qu’ils conçoivent?
• Comment les circonstances dans lesquelles ils se trouvent influencent-elles les systèmes qu’ils conçoivent?
Cadre théorique: Cadre théorique: SST, la «nouvelle» sociologie des sciences et techniques
Cadre théorique: Cadre théorique: SST, la «nouvelle» sociologie des sciences et techniques
• analyses sociales du contenu scientifique et technique
• diversité de courants …. a messy approach to study a messy object
une approche critique, relativiste, réflexive
implications pour une définition de la culture
Dynamique :• l’ensemble des ressources, des
actions cumulées, et des patterns qui constituent, renforcent et transforment la vie sociale
Niveaux ou types de culture:• nationale/géographique• organisationnelle • professionnelle
MéthodeMéthode• Une technologie - le CSCW• Une étape dans le processus - le design• Deux contextes différents:
• Japon• Scandinavie
• Qualitative• analyse de documents et cadre théorique • 5 mois sur le terrain
FocusFocus
Approche
Approche
Les casLes cas
Université AarhusUniversité Aarhus Département de l ’informatique
Université AarhusUniversité Aarhus Département de l ’informatique
Point d’entrée dans le CSCW :• démocratie au travail• collaboration avec les
syndicats• recherche/action• objectif: changement
Groupe DEVISE (développement de systèmes expérimentaux)
Les idéaux:Les idéaux:
• l’ordinateur est un outil pour les travailleurs
• design pour et dans les situations spécifiques
• les usagers doivent être des participants actifs et à part entière
• interdisciplinarité
Comment ?Comment ?
• dans leurs pratiques de travail
• le Participatory Design toolkit
• prototyping rapide et itératif
• mais SURTOUT…. par leur
discours - la réinterprétation
continuelle du passé
De la démocratie comme catéchèse:De la démocratie comme catéchèse:
• cadres pour la collaboration• viser la flexibilité, une
distribution non-hiérarchique• faciliter le travail
Exemple:
hypermédia ouvert pour le Great Belt link (pont/tunnel)
Quoi ?Quoi ?
« Le Japon est unique »
homogénéité de la recherche
culture organisationnelle:• forte hiérarchie• le défi technique - culture d’ingénierie• pas d’usagers, pas d’évaluation sociale
Université Keio• Département d’ingénierie et d’instrumentation
Matsushita Lab
• coopération/compétition• le style de négociation• l’importance du contexte• l’importance des relations
humaines• la relation entre l’individu
et le groupeIntuition de design de MAJIC
Le produit: MAJIC
Le discours: 5 particularités des Japonais, selon Prof. Matsushita
• Faciliter la communication informelle tout en renforcant le sentiment de la présence
• Respect des protocoles sociaux en fournissant des indices• communication non-verbal • accroître la conscience de
l’espace (spatial awareness)• taille de l’image, • distance interpersonnelle, • fond partagé, • interfaces intuitives
(Whisper Chair)
Arrière-plan continu
Buts de la recherche:Buts de la recherche:
espace de travail partagée fenêtres vidéo
Écriture en temps réel par A
B pointe avec sa main
Dessin (fait par B) dans un fenêtre d ’édition
NTT - Human NTT - Human Interface LabsInterface Labs
Thèmes:espace de travail/ espace interpersonnel
l’importance du geste et du regard « gaze »
situer son collaborateur en contexte
faire disparaître l ’interface
«seamless collaboration»
«Seamlessness»la création d’un canal et d’un environnement propice à la collaboration
COGENT
COGENTCOGENT
5 attributs:• partage «seamless» de l’information• partage local de l’information• partage à distance• environnement confortable• compatibilité avec pratiques courantes
ComparaisonComparaisonScandinavie Japon
Origine de l’intérêtpour le CSCW
Démocratie en milieu detravail, collaborationavec syndicats,recherche-action
Les industries del’électronique et destélécommunications,ingénierie d’instrumentation
Caractéristiquesorganisationnelleset pratiques detravail
Faible hiérarchie Organisation flexible Multidisciplinarité Développement dans
et pour des situationsspécifiques
Implication desusagers
Itérations deprototypes
Hiérarchie bien structurée Bureaucratie Équipes d’ingénieurs Développement de
produits génériques Le défi technique Absence de «vrais»
usagers Développement séquentiel
– cycle de vie des produits Relations et considérations
qui dépassent lesfrontières du lab.
Scandinavie JaponIdées clés Supporter le travail et les
relations entre travailleurs Qualité de vie au travail L’ordinateur comme outil
Multidisciplinarité etcollaboration avec lesusagers
Démocratie
Fournir un canal neutre pour lecommunication
Qualité (et quantité) du travail L’ordinateur comme complément ou
aide supplémentaire Fierté et habiletés professionnelles:
construire un «bon» système, c-à-d.fiable, et selon les règles de l’art
La culture japonaise
Projets etapproche auCSCW
Offrir un cadre pour lacollaboration : L’hypermédia pour lier
les applications et pourla flexibilité
Métaphore du«Knowledge Net»
Offrir des indices pour saisir lecontexte : La communication non-verbale –
geste, regard Situation dans l’espace – taille de
l’image, distance, fond, interfacesintuitives
ConclusionsConclusions• Par leurs idées et leurs actions, les designers
utilisent et construisent la culture.
• Le design: une série de traductions entre ce qui est partagé par tous (shared understandings) et exprimé dans l’action (actualized in practice)
• Le résultat? Les nouveaux systèmes techniques, ainsi que les pratiques et les relations humaines qui les accompagnent, sont construits et stabilisés dans l’interactivité.
ConclusionsConclusions
Interdépendants et indissociables