Deuxième baromètre Hopscotch de l'e-réputation

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    04-Jul-2015

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  • 1. Deuxime baromtre Hopscotch de le-rputation Nouveau contexte / nouveau podiumUne approche encore trs 1.0 28 septembre 2010

2. Audience Rputation - Recommandations Issu des RP et de lInternet, le groupe rassemble aujourdhui 120 femmes et hommes dont les mtierscouvrent un spectre unique de la communication : relations publiques, relations presse et mdias audiovisuels stratgies dinfluences interactives, stratgies conversationnelles, relations mdias sociaux logiciels et services communautaires, veille et tudes, communication de crise. Notre vocation est daider les marques, les entreprises et les institutions renforcer leur visibilit, matriserleur rputation, crer et entretenir des relations et des conversations durables avec leurs publics Nous sommes prsents Dublin (Hopscotch Europe In One), et Hong Kong (Hopscotch Asia In One), nosagences spcialistes des campagnes dinformation multiculturelles Avec 15 M de revenus en 2009, le groupe est devenu lun des leaders ou lun des acteurs rfrents surchacun de ses marchs Hopscotch est une agence du groupe cot Public Systme Hopscotch 3. Le CAC 40 (au 28 septembre 2010) 4. Quest-ce que le-rputation ? Cest : une matire qualitative ET quantitative (Tonalit des contenus les plus accessibles + crdibilit de ces contenus)x(Visibilit ou e-notorit + intrt des internautes) Ce nest pas: Le signal faible invisible de linternaute Lopinion dun panel dinternautes sur la rputation de 4 5. Le baromtre Hopscotch de le-rputation Un baromtre ralis par Hopscotch en collaboration avec ePerf Consulting (du 3 au 20septembre 2010) Une vision internaute-centric de la rputation des dirigeants du CAC 40 Une analyse assise sur une approche combine des relations publiques et durfrencement naturel Sur le Web francophone Un rating fond sur une quation multi-critres Indice de solidit/volatilit Indice de matrise/fragilit Indice de qualit des contenus Indice dintrt Indice de visibilit Une note relative attribue le-rputation de chaque patron du CAC 40 (dont seulesles 20 premires sont publies)5 6. Des dirigeants de plus en plus expossUne volatilit croissante de le-rputation des dirigeants Prs de 10 millions de blogueurs, 21 millions de comptes Facebook, 4 millions de membres sur les 5 premiers forums, => Les marchs deviennent des conversations Le temps rel envahit les mdias numriques (ex: Facebook et Twitter dsormais indexs par Google) 1er acte desinternautessur InternetLes moteurs : 1ers vecteur de rputation sur le WebLes leaders dopinion sinforment sur le Web et notamment leWeb social (ou sauvage ) qui devient un facteurdterminant de la rputation 80% de 90% de la recherche pntration en France e-rputation=rputation 7. La mthodologie 8. Le baromtre Hopscotch de le-rputation Stabilit/Volatilit et Matrise/Fragilit de le-rputationCalcul sur lanalyse des 10 premiers liens sur requtePour rsumer :Google1. Indice Plus ces liens- liens matriss (ex: blog perso, site corporate, etc.)sont matriss,de- liens semi-matriss (ex: bio Wikipedia, annuairesplus la volatilitstabilit/anciens, etc.)est faible,- liens impacts (ex: article presse online)plus lindice devolatilit- liens non matriss (ex: forums, blogs, sites davis, etc.) stabilit est- avec une forte surpondration des liens des 5 premierslevrsultatsPour rsumer :Calcul sur la base des efforts constats de matrise Plus le dirigeant2. Indice de sa e-rputation par un dirigeant du CACsoccupe de son- Sa bio est-elle prsente sur le site corporate ?identitde- A-t-il un blog, un compte Twitter personnel ? numrique,matrise/ - Est-il prsent sur les rseaux sociaux professionnels ? moins sa e-rputation estfragilit - Est-il prsent sur FaceBook ? fragile et- A-t-il une bio sur Wikipedia ? plus son indicede matrise estlev 9. Le baromtre Hopscotch de le-rputation Qualit du contenu de le-rputation Calcul sur lanalyse des 10 premiers liens sur requte Google (hors liens matriss censs tre tous positifs) : - liens semi-matriss (ex: bio Wikipedia, annuaires anciens, etc.), - liens impacts (ex: article presse online), Pour rsumer :3. Indice- liens non matriss (ex: forums, blogs, sites davis,de etc.) plus les contenus - avec une forte surpondration des cinq premiers liensqualitsont positifs, - sur une chelle: trs ngatif / ngatif / neutre / positif / trs positif (indexation effectue par desplus lindice de spcialistes de la veille online) qualit est lev A noter, les contenus de sources non matrises sont surpondrs par rapport aux contenus impacts ou semi-impacts, afin dintgrer une part de crdibilit dans le calcul de cet indice 10. Le baromtre Hopscotch de le-rputation Visibilit et intrt de le-rputation Pour rsumer : Plus ce nombre est lev,Calcul sur la base du nombre moyen de requtesplus les4. Indice directes sur le nom du dirigent effectues par les internautesinternautes au cours des 6 derniers mois prcdant semblentdintrt ltudesintresser ce(moyenne entre le dernier mois et les six derniers mois) dirigeant, donc plus lindic dintrt est lev Pour rsumer : Plus le nombre de sites indexs est5. Indice Calcul sur la base du nombre total de liens indexs par lev,Google contenant le nom du dirigeant au moment dedeltude plus la visibilit du dirigeant est- Sur tous types de sites: blogs, forums, sites corporate,visibilitrseaux sociaux, presse online, etc. cense tre importante, donc plus lindice de visibilit est lev 11. Principaux enseignements 12. Un dbut de prise de conscience ? On peroit une prise de conscience des dirigeants, mme partielle, de laquestion de lidentit numrique, de LEUR identit numrique Quelques dirigeants ont pris le parti de matriser leur e-rputation, et ase voit. Plus ils contrlent de liens sur la premire page de Google, plusleur e-rputation sera rsistante. Cependant les patrons du CAC 40 restent peu actifs. Ils sont prsents(indexs), mais pour la plupart plutt malgr eux . Ils sont de fait vulnrables toute remonte ngative (forums, Twitter,blogs, article de presse) et des risques dusurpation de leur identit. 13. Une identit numrique 1.0 51% prsentent leur bio sur le site de leur entreprise Ils ont presque tous une fiche sur Wikipdia Aucun dirigeant du CAC 40 na de blog personnel visible, ni decompte Twitter actif visible (en premire page) 10% des dirigeants ont un profil Facebook eux (on note plusieurspages Facebook ayant Wikipedia comme seule source de contenus) 16% font partie dun rseau professionnel (en priorit Linkedin) Trs peu dinterviews (10%), dont la moiti en audio-vido La plupart matrisent leurs photos de la premire page de rsultatsImages 14. Thmatiques associes le-rputation des dirigeants Contrairement ce quon pourrait imaginer, on constate que la rmunrationdes dirigeants nest pas un sujet massivement associ leur identit numrique(9%) Et la rmunration nest pas toujours un sujet polmique, mme si elle lestparfois (argent-salaire.com donne largent gagn par le dirigeant depuis votreconnexion sur le site) Les autres thmatiques sont majoritairement neutres: bios, nominations,portraits, actualit de lentreprise On retrouve aussi un peu de contenus people (ex: Pinault, proglio, etc.) 15. Les indices / le classement 16. Indice de stabilit/volatilit : le TOP 20DirigeantsSocitRangLakshmi N. Mittal ARCELOR MITTAL 1 Les dirigeants les mieux classs sont Paul Hermelin CAP GEMINI2Jean-Pascal TricoireSCHNEIDER ELECTRIC 3ceux qui dtiennent le plus de liens Carlo Bozotti STMICROELECTRONICS3matriss ou semi-impacts au sein desPatrick Kron ALSTOM5Pierre Pringuet PERNOD RICARD510 premiers liens Google Benoit Potier AIR LIQUIDE 5 Jean-Louis ChaussadeSUEZ ENVIRONNEMENT8Ben Verwaayen ALCATEL-LUCENT 8 Lakshmi Mittal a 3 liens corporate Gilles PelissonACCOR10Frdric Ouda STE GENERALE 11matriss et une fiche Wikipedia dans lesBruno LafontLAFARGE 115 premiers liens. Cest le seul avoirJean Paul Agon LOREAL13Jean-Bernard LvyVIVENDI13autant de liens de ce type en premire Pierre-Andr de ChalendarSAINT GOBAIN15page.Thierry Pilenko TECHNIP 15Martin BouyguesBOUYGUES 17Guillaume PoitrinalUNIBAIL RODAMCO17 Les premiers du classement prsententJean-Paul Chifflet CREDIT AGRICOLE19Baudouin Prot BNP PARIBAS 20un profil visiblement stable et peu Philippe CrouzetVALLOUREC20enclin la volatilit A noter hors Top 20, en bas de tableau, des dirigeantsdont la e-rputation semble peu contrle: XavierFontanet ou Lars Olofsson. 17. Indice de matrise/fragilit : le TOP 20 Dirigeants SocitRang Lakshmi N. MittalARCELOR MITTAL 1 La palme revient aux dirigeants quiJean-Pascal TricoireSCHNEIDER ELECTRIC 2Martin BouyguesBOUYGUES3soccupent activement de leur identit Ben VerwaayenALCATEL-LUCENT 4numrique sur les mdias sociaux (LinkedIn, Patrick Kron ALSTOM 5 Pierre PringuetPERNOD RICARD5Facebook)Pierre-Andr de ChalendarSAINT GOBAIN5 Arnaud LagardreLAGARDERE SCA N 8 Franois-Henri PinaultPPR 8 Leurs pages Facebook ne sont souvent que Jean-Louis Chaussade SUEZ ENVIRONNEMENT10Franck RiboudDANONE 11le rappel de leur fiche Wikipedia. Des Bernard ArnaultLVMH12comptes Twitter sont ouverts au nom des Frdric Ouda 13Christophe de Margerie STE GENERALETOTAL 13dirigeants mais restent inactifs. ParXavier Huillard VINCI 13prudence ? Gerard MestralletGDF SUEZ13 Jean Luc Dehaene DEXIA 13 Jean-Bernard Lvy VIVENDI13 La e-rputation des patrons du haut deBenoit PotierAIR LIQUIDE13 Bruno Lafont LAFARGE 13classement est sensiblement moins Jean Paul Agon LOREAL 13vulnrable que celle des suivants: ilsJean-Paul ChiffletCREDIT AGRICOLE 13Michel RollierMICHELIN13disposent dj de tout ou partie des outilspermettant den limiter la fragilit Hors du Top 20, en bas de tableau, on retrouve desdirigeants qui semblent ddaigner leur identitnumrique: Christopher Viehbacher ou Laurent Mignon. 18. Indice de qualit : le TOP 20 DirigeantsSocit Rang Frank Riboud coiffe le classement deFranck RiboudDANONE 1 Thierry Pilenko TECHNIP2lindice de qualit de le-rputation,Ben Verwaayen ALCATEL-LUCENT3 comme en fvrier. La qualit de sa e-Philippe Varin PEUGEOT3rputation est bien ancre.Philippe CrouzetVALLOUREC 3 Gilles PelissonACCOR 6 Patrick KronALSTOM 7 On retrouve des patrons trs visibles ou Pierre PringuetPERNOD RICARD 7Lars Olofsson CARREFOUR 9 trs discrets dans le Top 5 de lindiceGuillaume PoitrinalUNIBAIL RODAMCO10qualit. Donc pas de corrlation entreJean-Pascal TricoireSCHNEIDER ELECTRIC11discrtion et bonne e-rputation Jean-Louis Chaussade SUEZ ENVIRONNEMENT11 Jean-Bernard Lvy VIVENDI11Baudouin ProtBNP PARIBAS11 Franois-Henri PinaultPPR15 En bas de tableau, hors du top 20, on Frdric OudaSOCIETE GENERALE 15retrouve des dirigeants dont lentrepriseBenoit Potier AIR LIQUIDE 17ou la vie prive ont t exposes dans Bruno LafontLAFARGE17Christophe de MargerieTOTAL 17les mdias (par ex Henri Proglio)Maurice Lvy PUBLICIS 20 19. Indice dintrt : le TOP 20 Trois figures du patronat franais suscitent unDirigeants Socit Rang intrt massif des internautes : Proglio,Henri Proglio EDF1Arnault et Pinault. Leur niveau dintrt estBernard ArnaultLVMH2sensiblement li leur actualit mdiatique. Franois-Henri Pinault PPR3Stphane RICHARD FRANCE TELECOM4A noter, Bernard Arnault faisait dj partieMartin Bouygues BOUYGUES 5des 3 patrons les plus recherchs il y a six Arnaud Lagardre LAGARDERE SCA N6moisChristophe de MargerieTOTAL7 Franck Riboud DANONE8 Henri de CastriesAXA9 Stphane Richard, nouveau venu dans leMaurice Lvy PUBLICIS 10Louis GalloisEADS 11classement y entre au 4me rang de lindice Jean-Paul ChiffletCREDIT AGRICOLE12dintrt Philippe VarinPEUGEOT13 Baudouin Prot BNP PARIBAS14Bruno Lafont LAFARGE15 Certains dirigeants passent sous le radar Guillaume Poitrinal UNIBAIL RODAMCO 16Philippe CrouzetVALLOUREC 17avec des indices dintrt faibles: CarloLaurent MignonNATIXIS 18Bozotti (ST Microelectronics) ou ThierryPatrick Kron ALSTOM 19Pilenko (Technip) Xavier Huillard VINCI20 20. Indice de visibilit : le TOP 20 Avec plus de 400 000 liens indexs,DirigeantsSocitRang Lakshmi Mittal est le plus visible des Lakshmi N. MittalARCELOR MITTAL 1patrons sur le Web francophone. Suivi Carlos Ghosn RENAULT2de trs prs par le charismatiqueChristophe de MargerieTOTAL3Carlos Ghosn.Bernard Arnault LVMH 4 Jean-Louis Chaussade SUEZ ENVIRONNEMENT 5 Franois-Henri Pinault PPR6Stphane RICHARDFRANCE TELECOM 7 Vient ensuite Christophe de Margerie, Louis Gallois EADS8lui aussi trs prsent, lactivit de Jean-Bernard Lvy VIVENDI 9son entreprise tant particulirement Jean Luc Dehaene DEXIA 10Henri de Castries AXA 11expose. Paul Hermelin CAP GEMINI 12Maurice LvyPUBLICIS13Lars OlofssonCARREFOUR14 En bas de tableau, certains dirigeantsHenri Proglio EDF 15passent presque inaperus avec moins Jean Paul AgonLOREAL16Ben VerwaayenALCATEL-LUCENT 17de 10 000 contenus indexs: Benoit Gerard MestralletGDF SUEZ18Potier (Air Liquide) ou Michel RollierFranck Riboud DANONE19(Michelin) Arnaud Lagardre LAGARDERE SCA N 20 21. Les leaders du baromtre DirigeantsSocitRang Lakshmi N. MittalARCELOR MITTAL1 Grosse surprise : Lakshmi Mittal coiffe leJean-Pascal Tricoire SCHNEIDER ELECTRIC 2classement, avec une e-rputation solide, Ben VerwaayenALCATEL-LUCENT3 Patrick KronALSTOM 4matrise et une forte visibilit Pierre Pringuet PERNOD RICARD4 Jean-Louis Chaussade SUEZ ENVIRONNEMENT6Gilles Pelisson ACCOR 7 Jean-Pascal Tricoire (Schneider Electric) leBenoit PotierAIR LIQUIDE7Pierre-Andr de Chalendar SAINT GOBAIN9suit de peu et jouit dune e-rputation Frdric OudaSTE GENERALE10positive, matrise, mais dune moindreFranck RiboudDANONE10 Jean-Bernard Lvy VIVENDI 10 visibilitPaul HermelinCAP GEMINI10Martin BouyguesBOUYGUES10Bruno LafontLAFARGE10 On constate que le secteur dactivit de Jean Paul AgonLOREAL 16 lentreprise dirige na pas dimpact Thierry Pilenko TECHNIP 16 Carlo BozottiSTMICROELECTRONICS 18important sur l e-rputation desChristophe de MargerieTOTAL19dirigeants Franois-Henri PinaultPPR 19Jean-Paul ChiffletCREDIT AGRICOLE19 Quelques absents du Top 20: De Castries, Gallois, Huillard, Varin 22. Entres, sorties et autres mouvements Patrick Kron bondit dans le classement. Il gagne plus de 20 places entre fvrier etseptembre 2010 On note une forte baisse de Jean-Luc Dehaene, pas seulement lie la sortie deDexia du CAC, mais un article et une lettre ouverte ngative en premire pageCest aussi le cas dArnaud Lagardre, dont la premire page est trs chahute. La e-rputation de Stphane Richard ptit de celle de France Telecom, mme silintrt et la visibilit quil suscite malgr sa faible anciennet sont levs. Maurice Lvy, patron de Publicis, entre directement au Top 20 de la qualit, delintrt et de la visibilit. Cependant sa e-rputation reste trs volatile. Le plus discret Laurent Mignon, patron de Natixis, entre au Top 20 de lintrt, dufait trs certainement de lentre rcente de son entreprise au CAC 40. 23. Les cls de le-rputation ? Etre inform pour dcider (veille info et conversations) Soigner ses relations publiques (relations presse, relationsinfluenceurs/blogueurs, relations mdias sociaux) Cultiver ses contenus et son identit numrique (tre prsent sur lesrseaux sociaux, tweeter, bloguer ) Optimiser son rfrencement personnel (choisir un territoire decommun...