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Mémoire de stage de fin d'étude Master 2 Publication Numérique Développer une stratégie éditoriale pour un service de lecture numérique Clément GANDON Sous la direction de Benoit Epron Directeur de la recherche – enssib

Développer une stratégie éditoriale pour un service de ... · contenus en relation avec les équipes techniques, ... Réseau social et lecture augmentée ... de respecter la promesse

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Master 2 Publication Numérique

Développer une stratégie éditoriale pour un service de lecture numérique

Clément GANDON

Sous la direction de Benoit EpronDirecteur de la recherche – enssib

Remerciements

À Edwige HENRY, qui m'a encadré de la meilleure des façons, avec confiance et passion dans son métier.

À Grégory LEGRAND, qui m'a accompagné avec patience et gentillesse dans le déroulement de mon stage et éclairé de sa technicité et son grand professionnalisme.

À Thierry LECLERCQ, qui m'a enrichi de sa culture et de ses opinions dans bien des domaines lors de nos conversations.

À Pierre GESLOT, sans qui je n'aurai jamais connu un tel parcours.

À Benoit EPRON, pour ses enseignements lors de ces deux années de professionnalisation.

À tous les stagiaires, alternants et apprentis du Technocentre, pour ces six mois fabuleux et le développement de mes talents au baby-foot.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 3 -

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Résumé :

Orange, premier opérateur de télécommunications français, développe

depuis 2010 dans le cadre de sa stratégie de diversification dans le

domaine des contenus un projet de portail de vente de lecture numérique :

Read and Go. Le Marketing Contenus est chargé de l'intégration des

contenus en relation avec les équipes techniques, leur gestion ainsi que

l'animation commerciale du service. L'objectif est de travailler aux côtés

des éditeurs pour développer la lecture numérique sur le marché français.

Descripteurs : Lecture numérique, e-kiosque, e-librairie, éditeurs, distributeurs, gestion

des contenus, stratégie marketing, plateforme d'intermédiation, presse numérique,

ebook, BD numérique.

Abstract :

Orange, first french telephone operator, develops since 2010 as part of its

content strategy a sales portal project for digital reading : Read and Go.

Content Marketing is in charge of the content integration with the technical

team, their management and the commercial organization. The goal is to

work with publishers to develop digital reading in french market.

Keywords : Digital reading, digital newsstand, digital library, publishers, sales portals,

content management, marketing strategy, intermediation platform, digital press, ebook,

digital comics

Droits d’auteurs

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 4 -

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strictement personnelles est prohibée.

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Cette création est mise à disposition selon le Contrat :

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disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/ ou par

courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco,

California 94105, USA.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 5 -

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Sommaire

SIGLES ET ABRÉVIATIONS.....................................................................................9

INTRODUCTION........................................................................................................ 11

ORANGE ET LA LECTURE NUMÉRIQUE......................................................... 15

De nombreuses expérimentations.........................................................................15

1. Réseau social et lecture augmentée.................................................................15

2. Des projets avec la Bibliothèque Nationale de France................................. 16

3. MO3T : Modèle Ouvert 3 Tiers........................................................................18

Read and Go dans le marché français.................................................................20

1. La lecture numérique et ses acteurs français en quelques chiffres..............20

2. Read and Go et les acteurs de la lecture numérique.....................................22

RÉALISATION............................................................................................................ 25

Gestion du catalogue...............................................................................................25

1. Gestion et organisation.................................................................................... 25

2. Intégrations de masse....................................................................................... 29

Animation du catalogue......................................................................................... 31

1. Animation « interne »....................................................................................... 31

2. Animation « externe ».......................................................................................34

Marketing Produit ................................................................................................. 36

1. Relations avec les éditeurs...............................................................................36

2. Opérations de promotion..................................................................................37

BILAN............................................................................................................................40

Résultats des missions réalisées............................................................................40

1. Résultat des intégrations.................................................................................. 40

2. Gestion et suivi de la presse.............................................................................40

3. La stratégie d'animation...................................................................................42

Enseignements......................................................................................................... 44

CONCLUSION............................................................................................................. 47

BIBLIOGRAPHIE.......................................................................................................49

INDEX............................................................................................................................51

TABLE DES ILLUSTRATIONS............................................................................... 53

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 7 -

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TABLE DES MATIÈRES........................................................................................... 55

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Sigles et abréviations

GIE : Groupement d'Intérêt Economique

GDS : Global Distribution System

DMGP : Direction du Marketing Grand Public

DT : Direction Technique

DC : Direction des Contenus

OBS : Orange Business Service

GMI : Groupe Marketing et Innovation

OCR : Optical Character Recognition

CA : Chiffre d'affaire

BISAC : Books Industry Standard and Communications

FTP : File Transfer Protocole

CRM : Customer Relationship Management

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INTRODUCTION

Orange (anciennement France Télécom) est une entreprise française de

télécommunications présentes dans 32 pays et sert 230 millions de clients dans le

monde1. Avec 170 000 salariés dont 104 000 en France, elle est un acteur

incontournable des télécommunications, en France et dans le monde, et plus

largement dans la distribution de contenus, le commerce et la publicité en ligne, le

cloud computing, les solutions Machine To Machine (M2M) ou encore la

domotique.

Le lancement du haut débit mobile en 2003 avec la norme 3G ainsi que le

développement des solutions IPTV (télévision par ADSL) oriente le groupe vers

une diversification de ses activités dans le domaine des contenus, d'abord dans la

vidéo, puis dans la musique, le jeu vidéo, l'infotainment, etc. Cette stratégie,

intégrée, est baptisée « content everywhere » : Orange est éditeur de contenus

cross-platform (multi-écran). L'objectif est clair : augmenter l'ARPU (Average

Revenue Per User – Revenu moyen par usager) des clients notamment grand-

public. Sous l'impulsion de Stéphane Richard en 2010, alors Directeur Général du

groupe, Orange se repositionne dans cette diversification des contenus en

privilégiant les partenariats (Deezer, Dailymotion, Canal +, etc.) plutôt que de

chercher l'intégration et le développement en interne de solutions coûteuses.

Read and Go est la manifestation de cette diversification dans le domaine de

la lecture numérique chez Orange. Développé en interne et lancé en novembre

2010, c'est un service de lecture multi-écran2 proposant plusieurs types de

contenus :

• Un univers presse comprenant de la presse quotidienne (nationale et

régionale) avec plus d'une centaine de titres et de la presse magazine

(environ 300 titres).

• Du livres (plus de 20 000 titres)

• De la BD/Manga/Comics (plus de 3 000 titres)

1 Chiffres au 31 mars 2013.2 Le catalogue et la lecture sont disponibles depuis le site web Read and Go, une web application et des

applications smartphone et tablette pour les systèmes Android et iOS.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 11 -

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Chacun des contenus bénéficie d'une liseuse différente pour offrir une qualité

de lecture optimale. Les contenus de type presse sont des manifestations

numériques de ce qui existe pour la presse imprimée (document PDF). A noter

toutefois une fonctionnalité d'enrichissement avec la lecture en mode article :

miLibris intègre une ressource en XML ne contenant que le texte sans les images

et la mise en page. La liseuse peut ainsi sortir une vision épurée d'un journal, plus

agréable à lire sur des supports comme les smartphones ou les tablettes, sur le

modèle de la fonctionnalité « Lecture » d'Apple. On pourrait en conclure que ce

n'est pas une fonction d'enrichissement mais au contraire un dépeçage, mais c'est à

mon sens une vraie valeur ajoutée de la lecture numérique.

Read and Go est un service Orange très intégré dans l'écosystème Orange, il

fait appel à de nombreuses briques de l'architecture système existante. Il n'est

ouvert qu'aux clients Orange (mobile ou internet) avec un paiement sur facture

Orange et très récemment par Carte Bleue.

Orange est organisé en Directions, dont plusieurs interviennent sur Read and

Go, notamment la Direction du Marketing Grand Public (DMGP), la Direction

Technique (DT), la Direction des Contenus (DC) et le Technocentre (« l'usine à

produits et innovation » d'Orange, qui fait partie du Groupe Marketing et

Innovation, GMI). Jusqu'au début de l'année 2013, c'est la DMGP qui

« patronnait » Read and Go, qui était son business owner, c'est à dire son sponsor

en interne, notamment pour le budget. C'est désormais Orange Business Service (la

branche d'Orange pour les entreprises) qui endosse ce rôle, avec de nouvelles

orientations pour Read and Go vers les clients entreprise.

Pour gérer le marketing produit Read and Go, il existe quatre postes de Chef

de Produit :

• Chef de Produit Commercialisation (orienté offres et options pour le grand

public)

• Chef de Produit Offres de Contenus (pour Orange Business Service)

• Chef de Produit Marketing Contenus (Responsable éditorial)

• Chef de Produit Marketing Expérience Utilisateur (chargée des évolutions

sur le service et les différents sites et applications)

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 12 -

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Introduction

Les deux derniers postes de Chef de Produit se trouvent au Technocentre à

Châtillon (92) dans l'équipe de Pierre Geslot, responsable du département Lectures

Numériques, et ont notamment en charge la conception du produit Read and Go (au

niveau du service et du contenu). Le stage proposé d'Assistant Chef de Produit

Marketing – Responsable éditorial se déroule sous la tutelle de la Chef de Produit

Marketing Contenus, Edwige Henry. Les missions à réaliser tournent autour de la

gestion et de l'animation du catalogue Read and Go et plus largement contribuer au

développement des usages de la lecture numérique. Ces tâches de gestion et d'animation

étaient auparavant effectuées par la Chef de Produit Marketing Contenus Edwige Henry,

et ont été déléguée pour la plupart, dès février – mars. Les tâches de marketing produit

ont été entreprises en binôme avec Edwige Henry (suivi commercial, opérations de

promotions, mises en avant, en relation avec des éditeurs, des partenaires, etc.).

Les missions proposées rentrent presque toutes dans le cadre opérationnel

(marketing) d'un service. Bien que ne contenant pas d'éléments de gestion de projet,

elles permettent de connaître le fonctionnement d'un service de lecture numérique en

France, de la gestion de l'intégration des contenus à leur promotion. Ces missions

demandent un travail très important de coordination, de suivi, de relance.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 13 -

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ORANGE ET LA LECTURE NUMÉRIQUE

DE NOMBREUSES EXPÉRIMENTATIONS

Pour un opérateur de télécommunications, se positionner sur ce marché se

justifie d'après plusieurs arguments. C'est d'abord une manière de capter une partie

du CA du marché de la presse et du livre, une façon également de nourrir la

stratégie du groupe en terme de d'accès aux services de contenus, mais aussi de

respecter « l'ADN d'Orange » dans la maitrise des nouvelles technologies

(notamment du cloud), de respecter la promesse client d'enrichissement des offres

« premium » pour maintenir une différenciation sur le marché vis-à-vis des autres

acteurs. Et enfin se positionner directement par rapport aux concurrents,

notamment Deutsche Telekom ou SFR3. Orange, conformément à sa stratégie de

partenariats dans les contenus, souhaite accompagner les acteurs du livre et de la

presse dans leur évolution numérique.

1. Réseau social et lecture augmentée

Au delà de l'offre commerciale Read and Go déjà présentée, Orange est à

l'initiative de plusieurs autres projets concernant le livre (six au total). Tout d'abord

un réseau social du livre : lecteurs.com, qui est une plateforme communautaire de

recommandation permettant de lire, découvrir, partager, commenter ses lectures

dans une base de données de plus d'un million de titres. Ce réseau social est aussi

enrichi de contenus éditorialisés : actualités, interviews, chroniques. Depuis 2009,

un prix littéraire (le Prix Orange du Livre) récompense une œuvre de fiction éditée

au début de l'année en cours. Le jury, présidé par Erik Orsenna, est composé de

3 Deutsche Telekom fait ses premiers pas sur ce marché en 2010 grâce à un partenariat avec le distributeur de livres numériques Ciando (http://publishingperspectives.com/2010/03/deutsche-telekomciando-partnership-says-game-on-to-german-e-book-market/) puis en 2011 plus directement avec son kiosque/librairie PagePlace (http://publishingperspectives.com/2010/03/deutsche-telekomciando-partnership-says-game-on-to-german-e-book-market/). Enfin, cette année, c'est avec de nombreux acteurs du livre en Allemagne qu'a été lancé la plateforme Tolino, qui est un écosystème du livre monté en réponse à domination d'Amazon (http://www.actualitte.com/acteurs-numeriques/allemagne-tolino-plateforme-nationale-autour-du-livre-numerique-40712.htm).

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 15 -

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professionnels mais également des internautes (notamment via la communauté de

lecteurs.com) ; ce jury est chargé de retenir cinq finalistes. Le gagnant est ensuite

élu par les internautes. Notons également le projet « Fanfan2 », qui expérimente

une méthode originale de composition littéraire et de lecture à travers l'écriture

d'un feuilleton numérique par Alexandre Jardin en interaction avec les lecteurs.

C'est une lecture en temps réel, les héros peuvent réagir aux réactions et conseils

du lecteur. Ce projet participatif est multi-écran, connecté à internet pour exploiter

les spécificités des supports mobiles4.

2. Des projets avec la Bibliothèque Nationale de France

Orange est également à l'initiative de deux projets en partenariat avec la

BNF. Le premier est le projet une collection de livres enrichis sur le Web et sur

tablette5 à destination du grand public et des établissements scolaires, permettant

d'explorer l'apport du numérique dans la diffusion du savoir. La première œuvre

proposée est une réédition numérique de Candide de Voltaire 6 découpée en trois

parties :

• Le Livre, permettant la lecture (et l'écoute) du texte avec la vision en

parallèle du manuscrit de la BNF. Cette lecture est augmentée par des

définitions, des fiches de personnages, de lieux, de concepts, d'illustrations,

etc.

• Le Monde, qui est une carte permettant de suivre le voyage de Candide avec

des approfondissements pédagogiques autour de l'oeuvre, des interviews de

spécialistes, une anthologie et des contenus iconographiques.

• Le Jardin, un espace collaboratif qui permet au lecteur d'organiser, de

commenter et de publier les favoris qu'il a créés sous la forme de carnets.

Ceux-ci formant dans ce jardin autant d'arbres de la connaissance à partir de

réinterprétations produites par les lecteurs-contributeurs. On voit bien ici

l'intérêt pédagogique, où les professeurs pourront créer leur propre

présentation dans le jardin pour inciter les élèves à contribuer à leur tour.

4Pour un retour d'expérience : http://www.transmedialab.org/the-blog/news/fanfan2-retour-dexperience-la-litterature-en-mode-transmedia/

5 L'application iPad a été lancée en décembre 2012 et le site Web en janvier 20136 Vidéo de présentation http://www.dailymotion.com/video/xw0dol_fr-candide_creation?start=1

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 16 -

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orange et la lecture numérique

Le deuxième projet, de recherche et développement, en partenariat avec la BNF

et sept autres partenaires (Jamespot, Urbilog, I2S, ISEP, INSA Lyon, Université Lyon 1

– LIRIS, Université Paris 8) est Ozalid, une plateforme collaborative de correction et

d'enrichissement des documents numériques. Ce projet s'appuie sur trois objectifs

principaux : favoriser une approche par crowdsourcing7, répondre à une exigence

d'accessibilité numérique pour toutes les personnes et de développer des outils et

méthodes innovants. Ce projet souhaite répondre à la problématique posée par la

numérisation de documents, notamment anciens, et l'absence de solution d'OCR ( Optical

Character Recognition – Reconnaissance Optique de Caractère) infaillible permettant de

gérer de grandes collections avec un résultat proche de la perfection. Seul l'expertise de

l'oeil humain permet de palier à ce problème, d'où l'idée de faire participer l'internaute à

une correction collaborative s'appuyant sur un réseau social pour soutenir et organiser

cette collaboration autour de projets qui l'intéresse (par exemple traduire une collection

de livres de cuisines du XIXe siècle).

Dans la première phase de ce projet, la BNF, avec Gallica, fournit des documents

numériques (scannés et passés à l'OCR), qui seront traités par le contributeur dans l'outil

de correction. Orange, via Orange Labs, est chargé du développement de la plateforme

corrective. Le réseau social, créé par Jamespot8, a pour but de faire vivre la communauté

de contributeur par le développement du travail en projet. Deux expérimentations

ouvertes au public ont déjà eu lieu, en avril et en juin 2013, et le projet doit prendre fin à

l'horizon 2015.

7 Le crowdsourcing consiste à faire appel au public, à son intelligence, sa créativité, son savoir-faire pour parvenir à un résultat donné. Internet a décuplé les possibilités offertes par le crowdsourcing en multipliant le nombre de contributeurs potentiels.

8 Jamespot est une société spécialisée en réseau social d'entreprise, en intranet et solutions de travail collaboratif. http://www.jamespot.com

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 17 -

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3. MO3T : Modèle Ouvert 3 Tiers

Enfin, Orange fait partie avec 17 autres partenaires9 du consortium MO3T,

projet de recherche français d'élaboration d'un modèle ouvert de distribution pour

le livre numérique. Le postulat de base est que le marché du livre numérique est

dominé par les modèles intégrés. Si ces modèles paraissent séduisants pour le

consommateur et efficaces pour créer un marché, ils ne permettent pas de le

développer à un stade de maturité. Le potentiel économique du livre numérique

devient le pré carré d'acteurs internationaux comme Amazon, Apple ou Google,

aptes à contrôler tous les maillons de la distribution. L' interopérabilité doit se

concevoir tant au niveau de l'utilisateur qu'au niveau des acteurs qui doivent

pouvoir discuter et échanger selon le même vocabulaire. Pour MO3T, ce marché

mature serait :

9 Cf. http://www.mo3t.org/fr/presentation_partenaires.php pour la liste exhaustive.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 18 -

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Illustration 1 : Prototype de la plateforme de correction. Source : BNF,

http://blog.bnf.fr/gallica/?p=7038

orange et la lecture numérique

« [...] un marché sur lequel un client peut acheter un contenu auprès de n'importe

quel vendeur, le lire sur n'importe quel terminal, y adosser n'importe quel service,

être certain de toujours pouvoir lire ce contenu dix ans plus tard, et de pouvoir le

léguer à ses descendants10. »

Selon ce modèle, il faudrait raisonner selon le principe du « droit numérique » et

non du fichier (hérité du modèle de distribution physique). Ce modèle ouvert et

interopérable devrait suivre ces trois règles :

• Fichiers et terminaux ne doivent plus être des freins pour le lecteur.

• Tous les acteurs doivent reconnaître ce principe de droit numérique.

• Le lecteur est libre de choisir l'acteur qui va gérer ses droits numériques dans sa

bibliothèque (principe de portabilité).

Le modèle doit également séparer les trois fonctions que sont l'e-distributeur, le

libraire et le gestionnaire de bibliothèque, qui sont fondues dans les modèles intégrés.

Cette séparation permettrait de garder une chaîne de valeur équilibrée, d'abaisser les

barrières à l'entrée pour les nouveaux acteurs (qui devront accepter les normes du

modèle), et offrirait une vraie dynamique de développement du marché, actuellement

trusté par des structures avec une taille critique suffisamment importante pour assumer

ces trois fonctions.

Au centre de ce projet se trouve une plateforme d'intermédiation des droits dans

ce modèle ouvert, un Global Distribution System, avec une gouvernance neutre, comme

le sont des acteurs comme Visa dans le secteur bancaire ou Amadeus pour les voyages

aériens11. Cette plateforme doit mettre en relation les applications des différents

partenaires, réaliser un environnement de production et de consommation des contenus

fluide et transparent à partir de workflow existants ou nouveaux. Elle doit également

mettre à disposition des règles de gestion des droits personnels pour la fonction de

gestionnaire de bibliothèque personnelle. Cet opérateur central essentiel doit avoir un

champ d'action bien défini et transparent12.

10 http://www.mo3t.org/fr/presentation_buts.php11 Amadeus est une société créée par quatre compagnies aériennes, Air France, Iberia, Lufthensa et SAS. Ces quatre

entreprises souhaitaient créer une structure commune capable de gérer à la fois le système de distribution de produits de voyage et des solutions logicielles d'Intelligence Economique (IT) pour la gestion des réservations, des vols et des processus d'embarquement.

12 Ses attributions ont fait l'objet de larges discussions, entre des acteurs souhaitant un champ d'action vaste, et ceux voulant le réduire au minimum. Par exemple, est-ce que cette plateforme doit stocker les fichiers ou les données personnelles ?

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 19 -

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Orange est chargé d'un des sous-projets, de développer un démonstrateur de

la bibliothèque personnelle interopérable, une des innovations principales de

MO3T. Cette bibliothèque doit pouvoir gérer l'ensemble des flux de droits émis par

les autres acteurs, ainsi que l'ensemble des usecases établis par Orange, par

exemple pour les fonctionnalités de gestion de sa bibliothèque, de lecture, de

partage, etc. Être gestionnaire de bibliothèque numérique pour un opérateur

comme Orange c'est renforcer sa solution cloud et respecter la promesse

d'accompagnement du client dans la « jungle » technologique.

READ AND GO DANS LE MARCHÉ FRANÇAIS

1. La lecture numérique et ses acteurs français en quelques

chiffres

Tous les journaux et magazines ou presque se sont mis à l'heure du

numérique, en moins en diffusant des versions numériques de leurs titres (un

fichier PDF la plupart du temps), avec un accès à l'acte ou par abonnement.

Certains acteurs comme Le Monde ou Les Echos sont plus en avance que d'autres.

Via le GIE ePresse, de nombreux journaux se sont alliés pour développer l'axe

numérique (notamment assumer les investissement nécessaires) et peser plus fort

dans les négociations13 et . En plus de diffuser via les portails de vente numérique,

les éditeurs lancent souvent leurs propres applications sur les différents

écosystèmes (iOS, Android, Windows, etc.), pas seulement pour diffuser de

l'information gratuitement mais pour promouvoir leurs éditions payantes.

Concernant les portails de vente pour la presse, il existe quatre acteurs

« français » d'importance : Relay, Lekiosk, ePresse et Read and Go (Orange).

Dominé par Relay et Lekiosk14, aucun des kiosques n'est pour le moment viable

économiquement dans ce marché15. Les stratégies sont fondamentalement les

13 Notamment pour les discussions avec de grands acteurs, comme Google récemment en 2011 ou 2013.14 « En 2012, Relay.com totalise 45 % de part de marché, contre 40 % pour Lekiosk.com » .Cf.

http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/medias/actu/0202903983862-les-kiosques-numeriques-veulent-profiter-de-l-ete-pour-augmenter-leurs-ventes-587773.php

15 Lekiok, après avoir levé 5,6 millions d'euros fin 2012, vise l'équilibre économique en 2014. Cf. http://www.cnetfrance.fr/news/lekioskfr-le-succes-du-kiosque-numerique-francais-39784648.htm

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 20 -

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orange et la lecture numérique

mêmes : proposer le catalogue le plus large possible avec un bouquet d'offres

d'abonnement.

Le marché du livre numérique en France représente 0,6 % du chiffre d'affaire

(CA) du secteur du livre global en 2012, pour dépasser la barre des 20 millions d'euros

(+ 80%)16. Cette part du livre numérique devrait atteindre 3 % en 2015. Le parc de

tablettes numériques a augmenté de 3,6 millions d'unités et 500 000 liseuses ont été

vendues. D'après François Klipfel, Directeur Général Adjoint chez GFK Retail and

Technology, la France comptera près de 25 millions de dispositifs de lecture numérique

à la fin 201317.

Il existe plus de 100 services en ligne proposant du livre numérique, mais 70 %

de la distribution est trustée par trois acteurs : la Fnac, Amazon et Apple. Les deux

derniers représentent même la moitié du marché. Le secteur souffre de nombreux

16 D'après l'étude GFK publiée en mars 2013 sur l'année 2012 http://www.lemotif.fr/fichier/motif_fichier/494/fichier_fichier_cp_gfk_cc_bilan_du_march___du_livre_en_2012.1.pdf

17 Cf. http://www.lemotif.fr/fichier/motif_fichier/494/fichier_fichier_cp_gfk_cc_bilan_du_march___du_livre_en_2012.1.pdf p.4

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 21 -

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Illustration 2 : Etat du parc de supports de lecture numérique. Source : étude GFK

Consumer Choices mars 2013

problèmes du fait d'une industrie du livre qui l'aborde avec crainte : catalogues très

incomplets, une interopérabilité inexistante ou presque, des prix trop élevés pour

une propension à payer relativement faible de la part des utilisateurs et des

utilisateurs inquiets pour la pérennité de leurs achats. Ces problèmes ont été mis en

lumière par le rapport de la mission Lescure18.

La bande dessinée connaît globalement moins la crise que le secteur du

livre. Mais la BD numérique reste aussi anémique que le livre numérique avec

moins d'1 % d'un marché global de 412 millions d'euros en 2012. Face aux

marchés américain ou japonais où la part du numérique dépasse les 10 %, la France

fait pâle figure. Les initiatives françaises ne manquent pourtant pas (Avé!Comics

et Iznéo notamment) et l'américain Comixology (1er acteur mondial de la BD

numérique, Comics et Mangas compris) a bien noté l'intérêt du marché français 19.

Les prix à l'unité en numérique sont en général ici 50 % plus faibles que ceux de la

bande dessinée papier bien que pour les grandes séries (Thorgal ou Blake et

Mortimer par exemple), le rabais est de l'ordre de 20 à 40 %. Ce placement

tarifaire impacte le niveau de vente et la stratégie d'un portail de vente comme

Read and Go.

2. Read and Go et les acteurs de la lecture numérique

Comme mentionné plus haut, Read and Go est un service proposant trois

types de contenus numériques, de la presse, du livre et de la BD. Orange travaille

avec de nombreux éditeurs et agrégateurs de contenus pour proposer le catalogue

le plus large possible. Ces partenariats peuvent se faire avec chaque éditeur, mais

la logique du marché fait que l'éditeur, de plus en plus, pour simplifier sa

distribution en ligne, signe avec des agrégateurs de contenus. C'est

particulièrement le cas pour le livre et la bande dessinée.

18 Rapport de la mission Lescure : http://www.culturecommunication.gouv.fr/var/culture/storage/culture_mag/rapport_lescure/index.htm#/

19 Comixology compte désormais sur 14 éditeurs français dont Delcourt et Glénat pour proposer 400 BD franco-belges dans un catalogue de plus de 35 000 titres.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 22 -

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orange et la lecture numérique

Orange profite par exemple de son partenariat avec le GIE ePresse pour la

distribution en exclusivité de la presse quotidienne nationale 20 ou encore avec le Groupe

Publihebdos pour la distribution de plus de 70 titres régionaux. Pour la presse

internationale, des accords sont contractés individuellement avec les éditeurs

(International Herald Tribune, The Independent, Le Temps, El Watan, bientôt The

Guardian). Il est impossible ici de faire se tourner vers un agrégateur car il n'existe pas.

Pour la presse magazine, le marché est dominé par trois éditeurs (Lagardère Active,

Mondadori et Prisma Presse), ce qui facilite un peu la distribution des titres car à eux-

seuls en proposent plus d'une centaine.

Pour le livre, jusqu'à décembre 2012, des accords individuels étaient passés avec

chaque éditeur, rendant complexe le développement du catalogue. A la fin 2012, Orange

a signé un partenariat avec Immatériel (qui compte plus de 500 éditeurs à ce jour) pour

la distribution de son catalogue, ce qui permet à Read and Go de dépasser les 10 000

livres numériques (le catalogue gagne environ 300 titres au minimum par semaine).

Certains éditeurs du livre qui distribuaient directement leur titre sur Read and Go ont

décidé de passer par Immatériel pour fluidifier leur travail de distribution (Les Editions

Sharon Kena ou StoryLab par exemple). Nous reviendrons sur cette intégration

Immatériel dans la partie suivante.

Enfin pour la BD, Orange compte trois partenaires agrégateurs : Aquafadas21,

Iznéo et net mobile AG. Grâce aux deux premiers, Orange distribue sans doute la quasi

totalité de la BD numérique française disponible. Iznéo est le premier agrégateur de

bandes dessinées numériques en France car issu de l'association de la plupart des

éditeurs français22, notamment les plus grands. Bien qu'étant lui-même une e-librairie,

Iznéo diffuse son catalogue vers une grande partie des diffuseurs disponibles en France

(Apple, Google, Fnac, etc.). C'est donc un acteur incontournable, qui, avec plus de 4 000

BD à son catalogue, permet à Orange d'avoir aussi une offre séduisante. Le dernier

agrégateur mentionné est net mobile AG, une société allemande spécialisée dans les

services mobiles à valeur ajoutée. Net mobile AG est chargée de la distribution

européenne pour des éditeurs de mangas japonais comme Shueisha et mobilebook.jp Inc.

20 Libération, le Figaro, les Echos, l'Humanité, L'Equipe, Le Parisien/Aujourd'hui en France et l'Opinion.21 Aquafadas est plus qu'un simple agrégateur (via Ave!Comics) car la société montpelliéraine propose également des

solutions techniques pour l'édition et la publication numérique de bandes dessinées, ce qui lui a valu son rachat en 2012 par Kobo (groupe Rakuten). Orange utilise par exemple la liseuse Aquafadas pour les BD qu'il lui fournit, permettant la lecture case par case (qui est une fonctionnalité proposée par Aquafadas aux éditeurs comme Glénat ou les Humanoïdes Associés).

22 Alter Comics, Atlantic BD, Bamboo, çà & là, Cambourakis, Casterman, Cinebook, Circonflexe, Dargaud, Dupuis, Fei, Fleurus, Fluide Glacial, Futuropolis, Gallimard Jeunesse, Grand Angle, L’Harmattan BD, Les Humanoïdes Associés,Huginn & Muninn, Ici Même, Jungle, Kana, Le Lombard, Lucky Comics, Mosquito, Les Rêveurs, Sakka,Steinkis, Warum et Vraoum

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 23 -

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A noter que net mobile AG est contrôlé à 87 % par l'opérateur mobile numéro un

au Japon, Docomo.

Orange a choisit la start-up miLibris comme partenaire technologique sur le

projet Read and Go. miLibris est une plateforme d'intermédiation entre

fournisseurs de contenu et portails de vente, un service de diffusion et d'outils

logiciels conçus pour l'industrie du livre et de la presse. Malgré sa taille, elle gère

les applications de plus de 80 % de la presse française. miLibris fournit à Orange

deux composants essentiels pour le fonctionnement de Read and Go :

• Sa plateforme qui assure l'agrégation des contenus et leur adaptation à

chaque type de contenus (par conversion)

• Des liseuses presse et livre

Pour ces questions techniques, miLibris travaille en étroite collaboration

avec la Direction Technique d'Orange et le Chef de Projet Technique Read and Go.

Les missions de gestion du catalogue et de l'intégration des contenus m'ont amené

à travailler avec ces deux interlocuteurs.

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RÉALISATION

GESTION DU CATALOGUE

1. Gestion et organisation

La gestion du catalogue numérique peut sembler assez grossière pour ce

type de poste, mais c'est une des missions élémentaires et qui détermine en partie

la stratégie d'animation. Elle se fait essentiellement via la plateforme de gestion

fournie par miLibris. Cette tâche impacte la vision client notamment dans la

fraicheur du catalogue, essentiel en particulier pour la presse.

Il s'agit ici d'une gestion à l'image du libraire dans sa librairie ou du kiosquier

dans son kiosque. Il s'agit de gérer les nouveaux titres (hors Immatériel et Iznéo) et

de les catégoriser. Cette gestion est assez différente entre la presse et le livre/BD

car ce que l'on peut appeler l'unité de mesure de base est différente. Pour le livre et

la BD, l'unité de mesure est simple : nous gérons un titre, c'est à dire la

manifestation d'une œuvre. Cette manifestation est unique et sa gestion est unique.

Or pour la presse, Orange a choisi le modèle de données de miLibris : nous gérons

un titre de presse ainsi que ses différents numéros. Un titre de presse est donc un

container (dossier) où se trouvent chacune des éditions publiées ou à publier. La

plateforme donne une visibilité sur tout le catalogue Orange, à savoir les titres

catégorisés (déjà publiés), les titres à publier/catégoriser, les différentes catégories

par univers, les listes automatiques et manuelles (les listes sont une manière de

mettre en avant des contenus sur les différents sites et applications ; c'est une

fonction d'animation). Toutes les manipulations effectuées fonctionnent en miroir

sur les sites et applications Read and Go. La plateforme donne un accès

« vendeur » pour Orange afin de gérer son catalogue, mais il existe aussi des accès

« éditeurs » permettant aux éditeurs de gérer leurs titres, leurs métadonnées, le prix

de vente et les différents distributeurs (Orange, SFR, ePresse : ceux utilisant les

services de miLibris). Théoriquement, l'accès éditeur est réservé aux seuls éditeurs,

Orange ne doit pas, autant que possible, y accéder. Néanmoins, pour palier aux

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 25 -

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manquements des éditeurs (réactivité, connaissance de la plateforme et des

subtilités), il était nécessaire d'y accéder et de procéder à des modifications.

La demande concernant cette gestion du catalogue était d'offrir un regard

nouveau et relativement détaché sur l'état du catalogue Read and Go, sur son

contenu (en faire ressortir les bons éléments, notamment pour le livre et la BD) et

son organisation. Le premier chantier proposé et mis en œuvre fut une refonte de la

catégorisation de l'univers Livre pour l'adapter à l'évolution du service, notamment

une volumétrie décuplée et des genres littéraires nouveaux, grâce au partenariat

avec Immatériel. L'idée fut tout simplement de s'inspirer des autres e-librairie, plus

importantes que Read and Go, tout en faisant un état de la volumétrie dans chaque

catégorie. La volonté était aussi de remonter des catégories dans l'arborescence

pour les mettre en avant, notamment sur les supports mobiles.

Le chantier n'était pas qu'un lifting de façade. Il s'agissait de changer les

métadonnées de milliers de titres. Quatre types d'opération étaient à réaliser :

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 26 -

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Illustration 3: Interface miLibris de gestion des contenus

Réalisation

• Renommage de catégorie

• Création de catégorie

• Suppression de catégorie

• Migration de titres

Le chantier s'est déroulé en deux phases, suivant la difficulté et la longueur des

opérations à mener. Certaines impliquaient la migration de milliers de titres et donc des

mesures de précaution23. Les actions les plus simples ont été effectuées manuellement

via l'interface miLibris (qui fonctionne sur le principe du glisser/déposer), les autres ont

été préparées pour être effectuées en masse directement par les équipes miLibris.

23 Chaque action sur la plateforme miLibris fait l'objet d'un envoi de « note » vers Atos, qui gère la plateforme Read and Go. Déplacer 3000 titres implique l'envoi de milliers de notes à Atos, ce qui n'est pas anodin.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 27 -

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Illustration 4: Catégorisation Livre Read and Go en janvier 2013

Le suivi presse a été une tâche de plus en plus importante au cours de ces

six mois, et qui ne m'était pas initialement attribuée. Auparavant assuré par une

personne de la DT attachée notamment au suivi qualité sur Read and Go, le suivi

presse, bien qu'essentiel, avait été quelque peu mis de côté.

Il s'agit de vérifier régulièrement pour chaque titre de presse s'il n'y a pas de

retard de publication. Plusieurs cas sont possibles :

• L'éditeur n'a pas déposé le dernier numéro.

• L'éditeur a déposé le numéro mais en ne suivant pas les règles convenues

avec miLibris.

• L'éditeur a bien déposé le numéro mais miLibris n'a pas fait le nécessaire

pour publier automatiquement le numéro.

• L'interconnexion (envoi de note) entre miLibris et Atos (responsable de la

plateforme technique Read and Go) a connu des ratées. Le numéro est bien

présent chez miLibris mais pas chez Orange.

Il était possible de travailler à partir de l'export quotidien du catalogue

envoyé par miLibris dans un fichier CSV (Comma-Separated Values). Le système

miLibris donne trois statuts dans l'intégration d'un contenu, 0 (titre non intégré), 1

(intégration en cours, titre non publié ou titre en erreur d'intégration) et 2 (titre

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 28 -

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Illustration 5: Catégorisation Livre Read and Go en aout 2013

Réalisation

publié et valide). En filtrant depuis cet export quotidien les données de dates et des titres

en statut erronés, il est possible de faire ressortir une grande partie des problèmes. Deux

actions doivent être lancées :

• Entreprendre la correction de chacun des problèmes.

• Essayer d'automatiser les processus pour ne plus connaître d'erreur sur un titre ou

chez un éditeur en travaillant avec miLibris et les éditeurs.

Cette tâche de suivi, qui sort un peu du cadre marketing, est directement liée à la

chaine de distribution numérique et de ses processus, c'est ce qui m'a incité à l'assumer.

Elle devait néanmoins être, dans la logique des choses, assurée par miLibris si miLibris

était en défaut.

2. Intégrations de masse

Au début du stage en février 2013, deux gros chantiers d'intégration étaient en

cours, celui du catalogue Immatériel et celui d'Iznéo tous les deux générant des

difficultés du fait de processus nouveaux.

L'intégration Immatériel a commencé dès novembre 2012, et fait intervenir trois

acteurs : Immatériel, miLibris et la DT Orange. Il s'agissait de mettre en place un

processus d'assimilation quotidiens de nouveaux titres ou de modifications de

métadonnées (changement de prix, promotion, description, etc.) miLibris assimile les

lots quotidiens envoyés par Immatériel comprenant des fichiers de métadonnées dans la

norme ONIX ainsi que les fichiers ePub et les fichiers de couverture (pour bénéficier

d'une meilleure résolution que celle incluse dans l'ePub). Le nom des fichiers reprend

l'EAN13 du titre, ce qui donne pour un titre trois fichiers à intégrer sous cette forme :

• 9735692350071.xml

• 9735692350071.epub

• 9735692350071.jpg

A partir du moment où miLibris intègre les lots quotidiens, il faut désormais

publier et catégoriser les nouveaux titres. Un système semi-automatisé a été mis en place

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 29 -

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pour faciliter l'ingestion (300 à 500 par jour). Immatériel utilise la classification

américaine BISAC24 (Books Industry Standard and Communications) pour le

repérage et les requêtes de classement sur les plateformes de vente, notamment

pour pouvoir dialoguer avec Apple, Amazon ou Google. C'est une classification

très fine non exempte de critiques25 mais qui permet d'automatiser la catégorisation

dans une e-librairie. Tous les jours, miLibris envoie un fichier excel reprenant les

métadonnées de chaque lot Immatériel envoyé ainsi qu'un matching des codes

BISAC avec les catégories Read and Go. Par exemple, le code CKB064000

renvoie au sujet COOKING / Courses & Dishes / Pizza. La correspondance logique

dans la grille Read and Go sera donc la catégorie Art de vivre, loisirs et pratique >

Cuisine et vins. Le système est semi automatisé car une manipulation est effectuée

sur ce fichier :

• Certaines correspondances n'existent pas encore, il faut les créer en ajoutant

le nom de la catégorie Read and Go et l'identifiant unique (mid) existant sur

la plateforme miLibris (chaque item du système, livre, édition de journal,

version de cette édition, catégorie, liste automatique, possède un identifiant

unique).

• Read and Go a le droit de ne pas accepter un titre Immatériel (par exemple

pour le moment Orange ne peut pas proposer un titre qui coûte plus de

29,99€). Un simple 1 ou 0 est renseigné pour chaque ligne du tableau pour

signifier son acceptation ou non.

Lorsque ce fichier est finalisé, il est déposé sur un puits de données FTP (File

Transfert Protocol) où un automate scanne toutes les heures si un fichier est déposé

pour traitement. Ce traitement, relativement rapide, catégorise automatiquement

les titres dans les catégories Read and Go. C'est un gain de temps très appréciable.

Le système a évolué tout au long des 6 mois du stage, où il est passé de manuel à

semi-automatisé.

L'intégration du catalogue Iznéo a commencé en février-mars, notamment

pour l'événement 48hBD auquel Orange participait, nous y reviendrons. C'est

l'intégration qui a surement posé le plus de problèmes. 3 000 à 4 000 titres

24 Le système BISAC est une classification établies aux Etats-Unis par le BISG (Book Industry Study Group)25 Cf. par exemple http://www.tierslivre.net/spip/spip.php?article2584

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 30 -

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Réalisation

devaient être ingérés, selon des lots réguliers préparés par Iznéo. Deux problèmes

majeurs ont été rencontrés :

• Des métadonnées erronées. Iznéo envoyait un fichier PDF et un fichier XML de

métadonnées, mais mélangeait régulièrement l'EAN13 papier de l'EAN13

numérique. Cela occasionnait deux types de problèmes : soit le contenu n'était

pas intégrable (aucun matching entre le fichier XML et le fichier PDF), soit créait

un doublon dans le cas d'un contenu mis à jour mais avec un EAN différent du

premier contenu intégré.

• Les contenus en PDF arrivaient très souvent avec un nombre de pages impair. Or

miLibris fonctionne comme dans le système d'impression physique : un document

PDF doit avoir un nombre de page pair car autrement peut entrainer un problème

de mise en page (par exemple pour un magazine, une publicité sur deux pages

peut se retrouver coupée en deux). Ce nombre de pages impair entrainait la non-

ingestion du titre. En juin 2013, miLibris a pu développer un processus

d'ingestion automatique de page blanche à l'avant dernière page de chaque PDF

en nombre de pages impair pour faciliter l'intégration. Il faut savoir qu' Iznéo gère

de l'ePub 3 et non du PDF. L'ePub 3 n'étant pas supporté par Orange, Iznéo le

transforme en PDF.

En six mois miLibris a pu intégrer environ 500 BD uniquement. C'est bien moins

qu'espéré au départ, ce qui n'a pas permis de profiter au maximum des opérations

commerciales lancées par Iznéo et ses éditeurs. Même si la DT Orange et miLibris font

en sorte d'automatiser au maximum les processus, ce cas d'intégration montre que le

dialogue entre deux systèmes, deux workflow peut être très complexe.

ANIMATION DU CATALOGUE

1. Animation « interne »

Par animation « interne », il s'entend l'animation sur le site et les applications Read

and Go. Les outils d'animation sont l'ensemble des bannières ainsi que les listes

automatiques ou manuelles. Les listes automatiques sont des listes avec des règles GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 31 -

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propres, par exemple une liste des nouveautés, une liste des titres en promotions,

les meilleures ventes, etc. Une liste manuelle est une liste créée de toute pièce avec

un choix des titres.

Il existe à ce jour quatre « portails » de vente Read and Go où les zones

d'animation ont des résolutions différentes :

• Le site web

• Le site web mobile, « WebApp ».

• Une application Android smartphones

• Une application Android tablette

Chaque semaine, je devais commander à notre prestataire graphique, la

société Palpix, plusieurs thèmes d'animations, trois thèmes livres ou BD à répartir

selon convenance, et deux thèmes presse/magazine. Ces deux derniers thèmes

étaient à l'initiative de Palpix, qui d'après le contrat, devait proposer des thèmes

d'actualité, avoir une vraie initiative éditoriale. Nous pouvions aussi leur suggérer

ces thèmes presse (pour satisfaire la demande d'un éditeur ou pour une actualité

vraiment importante à nos yeux). La commande est faite le lundi et Palpix revient

avec des propositions de texte le mercredi ou jeudi et avec les créations graphiques

le jeudi soir ou vendredi. Les mises en ligne se font en fin de semaine lorsque

l'accord final leur est donné.

Chaque semaine également, nous pouvions demander à une équipe de la DT

de tester les contenus qui allaient être mis en avant et les nouveautés, afin d'éviter

les problèmes et les retours clients. Ces tests se déroulaient le mardi ou le

mercredi. Il faut noter que l'accent a été mis au court du premier semestre 2013 sur

la QOS (Quality of Service), et que les retours de l'équipe de test ont été de plus en

plus positifs au cours des six derniers mois.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 32 -

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Réalisation

La mise en ligne des bannières se fait à partir d'un outil appelé Magic. Les

programmations effectuées sont basées sur le format XML, mais avec une interface

graphique. Chaque univers de chaque portail de vente bénéficie d'un formulaire de mise

en ligne, soit douze mises en ligne à faire chaque semaine (ainsi qu'un formulaire

spécifique au site web). Ces mises en ligne sont à la charge de Palpix, mais étant donnée

la complexité de l'outil et des cas d'erreurs possibles, une surveillance de notre part était

essentielle. Des reportings sont envoyés pour vérifier la bonne publication ou non du

formulaire.

Palpix pouvait être sollicité pour des demandes exceptionnelles, relatives à des

événements particuliers, des newsletters, etc. Dans les cas où la charge de travail était

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 33 -

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Illustration 6: Exemple de jeu de bannière Read and Go. Création personnelle.

trop importante ou la demande très pressée, il n'était pas rare que je réalise moi

même certaines créations.

2. Animation « externe »

Plusieurs vecteurs d'animation « externe » étaient disponibles de façon

régulière. D'abord un espace sur le Portail Orange.fr (plus de 700 millions de pages

visitées chaque mois), sur le Portail Orange Fibre (accessible aux clients Fibre

optique), et le Twitter Read and Go.

Chaque semaine, les équipes du Portail Orange envoient une grille

d'animation. Read and Go possède en général un à trois créneaux par semaine.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 34 -

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Illustration 7: Container d'animation sur le Portail Orange.fr

Réalisation

Il fallait choisir un contenu, une liste de contenus ou une catégorie devant être

mise en avant, établir nos souhaits concernant l'axe de communication tout en respectant

les règles propres à la communication générale du Portail Orange.fr. Deux documents

devaient être déposés sur un Sharepoint, un fichier compressé comprenant les

éventuelles images (les équipes du Portail peuvent décider unilatéralement quoi mettre),

et un document texte pour décrire la ligné éditoriale et l'URL de redirection. Des

reportings d'audience étaient envoyés tous les deux jours environ, permettant de

connaître le nombre de clics et donc de renvoi vers le site Read and Go.

L'animation via le Portail Orange Fibre était moins structurée au niveau des

demandes. Nous en profitions essentiellement lors d'opérations plus importantes, moins

régulières.

Read and Go possède également un compte Twitter, mais contrairement aux autres

produits et services d'Orange, ne rentre pas dans une logique de communication de la

marque. De fait il ne bénéficie pas de communication interne (lien sur les différents sites

Orange). La seule présence et communication sur Twitter étaient susceptibles de

développer le nombre de followers. J'ai pris en main cette communication qui était

auparavant très irrégulière, en l'utilisant pour relayer nos mises en avant hebdomadaires

de contenus et pour des opérations de plus grandes envergures. Grâce à une

communication plus régulière et à l'utilisation des Hashtags et de la mention des

différents éditeurs dans les tweets, nous avons plus que doubler le nombre de followers

pour passer de 40 à 90, bien que ceux-ci soient plus des professionnels du livres

numériques que des lecteurs-usagers.

L'impact de cette communication sur Twitter est difficilement quantifiable, mais

elle m'a permis de discuter régulièrement avec des éditeurs Pur Player comme Walrus

par comptes interposés.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 35 -

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MARKETING PRODUIT

1. Relations avec les éditeurs

La Chef de Produit Marketing Contenu était en charge des relations avec les

éditeurs sous contrat avec Orange, ainsi que les responsables commerciaux chez

Immatériel ou Iznéo. Le démarchage de nouveaux éditeurs était assuré par le

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 36 -

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Illustration 8: Timeline Twitter Read and Go

Réalisation

Responsable des Partenariats et Business Development à la DC, mais qui travaillait de

paire avec la Chef de Produit Marketing Contenu.

J'ai pu répondre aux demandes des éditeurs, notamment lorsqu'elles étaient relative

à la mise en avant de contenus et les assister dans leurs difficultés. En plus de ces

relations par mails, il était indispensable de démarcher les éditeurs pour coordonner des

opérations commerciales. Après des opérations de promotion importantes, il fallait créer

et leur transmettre un bilan en terme de fréquentation et de ventes.

2. Opérations de promotion

Deux opérations d'importance ont été lancées pendant ces six mois de stage. Tout

d'abord Read and Go était partenaire des 48h de la BD, opération créée par huit éditeurs

(Bamboo, Casterman, Dargaud, Dupuis, Fluide Glacial, Grand Angle, Jungle et Le

Lombard) pour promouvoir la bande dessinée. Il existait deux volets à cette

manifestation qui se déroulait sur deux jours, les 5 et 6 avril 2013. 100 000 exemplaires

papiers de huit titres BD étaient offerts dans 500 librairies en France. Les éditeurs

espéraient attirer l'attention sur l'offre disponible en librairie. Bien que 3 français sur 4

ont déjà lu de la bande dessinée, moins de 30 % en ont lu au cours de l'année précédente.

Sans obligation d'achat, l'opération vise à faire venir ces faibles lecteurs de bande

dessinée en librairie.

L'autre volet de cette manifestation était numérique : plusieurs portails de vente,

dont Read and Go, étaient partenaires d'Iznéo26 pour distribuer gratuitement huit titres de

bande dessinée numérique (différents des titres papiers), sans limite de volume fixée.

Dans une économie du numérique où les prix bas attirent les utilisateurs, ce genre

d'opération est extrêmement attractive pour un portail de vente comme Read and Go.

Un vaste dispositif de communication a été mis en place : bannières, relais Twitter,

deux newsletters, une campagne SMS, un espace sur le Portail Orange.fr et le Portail

Orange Fibre et via le site communautaire lecteurs.com (communication sur leur site,

une newsletter et un jeu concours). Ce plan média impliquait une extrême coordination

pour respecter à la fois la bonne intégration des huit titres Iznéo créés spécialement et de

confirmer chaque espace d'animation mis à notre disposition. Il fallait commander à

Palpix un jeu de bannières pour les sites et applications Read and Go mais également

26Apple (iBookstore), Google (Play Store), Kobo, BD comics, BD Buzz, Epagine, leslibraires.fr et les librairies intégrées

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 37 -

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des visuels pour l'animation « externe ». Palpix devait également créer les deux

newsletters à partir de textes et de logos que nous leur fournissions 27. Des

estimations de la volumétrie attendue ont également été faites et transmises à la DT

pour éviter tout problème de surcharge sur la plateforme Orange.

Sur ces deux jours, 36 000 bandes dessinées numériques ont été distribuées

par Read and Go pour 11 500 clients uniques, soit un peu plus de 3 BD

téléchargées par lecteur. Izneo a établi que 150 000 BD numériques avaient été

distribuées au total, Read and Go compte donc pour 25 % de ce résultat, ce qui est

très positif.

Read and Go a bénéficié du partenariat existant entre Orange et Roland

Garros pour distribuer les différents titres proposés par la Fédération Française de

Tennis (FFT) pour l'occasion, soit :

• Un quotidien (le Quotidien RG) à 0,89€

• Deux magazines à parution unique, Sans Limite (5,99€) et l'Indispensable

(9,99€).

27 L'envoi de la première newsletter, deux jours avant l'événement, a provoqué des problèmes d'affichages sur le webmail Orange. Cette newsletter, créée dans doute par logiciel, utilisaient des éléments de codes incompatibles avec la doctype utilisée. Après investigation, j'ai contrôlé scrupuleusement le code de la seconde newsletter, qui n'a pas posé de problème de visualisation.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 38 -

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Illustration 9: Les huit titres numériques offerts lors des

48h BD

Réalisation

Ces parutions existaient en version papier jusqu'ici, et pour cette édition 2013,

passent en numérique également. Ces titres étaient également diffusés sur l'iBookStore

et le Google Play Store.

La FFT, en tant qu'éditeur, ne travaillait pas encore avec Read and Go. Il fallait

effectuer tous les processus de création de compte éditeur et d'intégration des contenus

avec miLibris, et expliquer les étapes aux interlocuteurs de la FFT. Un plan média devait

être construit en utilisant les vecteurs habituels disponibles. Il n'était pas possible de

lancer de campagne SMS ou de newsletter à ce moment, mais Read and Go a bénéficié

d'un espace d'animation (et de redirection) dans la populaire application Orange Roland

Garros.

La distribution de ces titres s'est faite dans les temps et de façon fluide, bien que

la publication du Quotidien RG ait été effectuée manuellement car les tâches de

publication automatique habituellement définies sur des contenus presse n'ont pas pu

être appliquées.

Plusieurs opérations (de moins grande importance toutefois) ont été conduites

avec l'éditeur 12-21, le Pur Player numérique du groupe Editis. Après une première

grosse opération menée en décembre 2012, 12-21 avait décidé de continuer à diffuser

ses titres sur Read and Go. L'éditeur, qui a dans son catalogue des auteurs à succès,

mène régulièrement des opérations de promotion sur ses collections (Polar notamment).

Il était indispensable pour Read and Go de suivre ce genre d'opération à la fois pour leur

intérêt commercial, mais également pour poursuivre les bonnes relations avec 12-21.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 39 -

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BILAN

RÉSULTATS DES MISSIONS RÉALISÉES

1. Résultat des intégrations

Les intégrations de masse ont été perçues comme des gestions au long-

cours. De nombreuses actions manuelles ont été nécessaires pour faire avancer les

choses : catégorisation manuelles de milliers de titres, reconversion des ePubs, tout

cela via l'interface miLibris. miLibris n'étant pas capable à ce moment de lancer

des opérations correctives en masse. Mon stage a permis de faire avancer ces

intégrations car il m'était possible de dégager du temps pour investiguer les

problèmes, et de les faire remonter28. N'ayant pas, ni moi ou ma responsable, toutes

les informations techniques sur ces chantiers (c'était de la responsabilité de la DT

et de miLibris), il pouvait être frustrant de voir les choses avancer lentement.

Le partenariat avec Immatériel ne consistait pas seulement à intégrer des

livres, il fallait également gérer la vie de ces livres : changements de prix,

promotions, changements de métadonnées, retrait de la vente. Nous avons

rencontré de nombreux problèmes de prises en compte de ces changements,

notamment pour l'application des promotions (qui pouvait parfois concerner des

centaines de titres) ou des retraits de vente. Ce genre de situation, en plus d'être

politiquement problématique, demande du temps pour investiguer.

2. Gestion et suivi de la presse

Le système d'ingestion miLibris pour les titres de presse est relativement

fluide et efficace, si l'éditeur suit bien les règles fixées à la base. En fait de règle

majeur il n'en est qu'une : la règle de nommage. L'ingestion des titres presse,

28Cette tâche de support aurait pu (du?) se trouver chez miLibris. Le fait est que cette société, à la taille réduite, pouvait l'assurer qu'à un niveau minimum et souvent pour des contenus clés : la presse.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 40 -

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Bilan

contrairement aux livres et aux BD, ne comprend pas de fichier XML de métadonnées.

Chaque titre doit fournir un maximum d'informations dans son nom de fichier :

• Son titre (en entier ou un acronyme)

• Le numéro

• L'année

• Le mois

• Le jour (facultatif)

Par exemple, un numéro du magazine Vogue devrait être nommé :

VOGUE_342_2013_08 pour le numéro 342 à sortir au mois d'août. Ces informations

permettent à miLibris de classer ce numéro comme le dernier numéro et d'enclencher

une tâche de publication le 1er août. Ce nommage peut être différent de la date faciale du

magazine. Par exemple VOGUE_342_2013_07_15 implique que le titre va être publié le

15 juillet, mais ce numéro peut parfaitement être le numéro d'août. La presse papier

fonctionne souvent sur ce modèle : les derniers titres sont disponibles avant la date

faciale. Dans le numérique, ce n'est malheureusement pas toujours le cas, car cette

information doit être donnée par l'éditeur. C'est un désavantage.

Cette mission de suivi presse a permis d'identifier les gros problèmes relatifs

souvent à des règles de nommage non suivie ou absente (aucune autre information que le

titre et sa numérotation). L'investigation menée de paire avec mon interlocuteur chez

miLibris a permis de séparer les actions à entreprendre chez miLibris (tâches de

publication automatique notamment) ou chez les éditeurs. Pour plusieurs éditeurs, dans

notre intérêt comme dans le leur, il était nécessaire d'établir de vraies règles de

nommage pour fluidifier la chaine de distribution. Il fallait simplement remplir une

grille d'information pour chacun de leur titre, avec la règle de nommage souhaitée et si

la date renseignée dans le titre était la date faciale ou la date de parution anticipée.

Ce grand chantier n'a pas pu être terminé à temps, mais sera vraisemblablement

poursuivi car prioritaire (pour Read and Go comme pour miLibris). Il est difficile de ne

pas lier ce thème au projet MO3T, qui pourrait s'étendre à la presse. Un acteur central

capable de normaliser ce travail avec les éditeurs serait une valeur ajoutée en or pour un

portail de vente. miLibris tend à être cet acteur sur certains aspects.

GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 41 -

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3. La stratégie d'animation

Bien qu'étant un service proposant de la presse, du livre et de la BD, Read

and Go met beaucoup l'accent sur la presse. Ce sont les rubriques presse et

magazine qui remontent en premier sur les sites et applications, ce sont-elles qui

sont mises en avant via les options grand public et business 29. La presse représente

en effet plus de 50 % du CA généré, mais cela n'implique pas que le livre et la

bande dessinée soient absents de la stratégie d'animation.

Ce qui était clair dès le départ, c'est de prendre en compte le fait que la

propension à payer se trouve entre 2 et 3€. Pour la presse, cette propension à payer

reste convenable, mais pour le livre ou la bande dessinée, c'est beaucoup plus

compliqué. Les contenus « connus » vont être vendus relativement cher, et quand

on prend le cas des bandes dessinées, les éditeurs ont choisi de fixer le prix de

vente moyen à 6€ environ. Bien que la remise soit importante par rapport au prix

papier, l'utilisateur n'est pas près à payer ce prix.

Toute la stratégie d'animation commerciale repose sur ce principe de base. Il

est souvent stérile de mettre en avant des contenus de notoriété. Par exemple le

tome 1 de la série Hunger Games disponible chez les éditions 12-21 est vendu

13,99€. C'est invendable. L'intérêt du partenariat avec Immatériel a été l'arrivée de

nombreux éditeurs Pur Player avec de vrais auteurs et un vrai travail d'édition

comme Numeriklivres ou Walrus, avec des tarifs très abordables. Cela nous a

apporté aussi des éditeurs reprenant des œuvres du domaine public. Bien que

disponibles gratuitement chez certaines maisons d'édition, ces œuvres peuvent être

également vendues, avec un travail de réédition plus conséquent, une couverture

plus alléchante et à un prix modéré. Notre stratégie d'animation était réellement

centrée sur ce genre de contenus : nous avons mis en avant de nombreuses séries

de récits courts de science-fiction ou de polar, ou créé des cycles d'auteurs

classiques.

Read and Go ne fait pas payer les éditeurs pour avoir un espace commercial

sur une période donnée. Les éditeurs de presse, notamment les plus petits, nous

contactaient régulièrement pour demander une mise en avant sur leurs contenus.

En règle générale cela ne posait pas de problème. Il était également important de

29 Pour le moment deux options existent : une option grand public 5 titres pour 5€ TTC par mois, fonctionnant sur le système de jeton ; et une offre professionnelle 30 quotidiens et 5 magazines pour 29,99€ HT.

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Bilan

suivre l'actualité des éditeurs pour profiter de leurs opérations. Avec Immatériel c'était

une chose assez rodée de leur côté : les responsables de l'animation envoyaient des

newsletters très complètes à leur partenaires suffisamment à l'avance pour s'organiser.

Grâce à Immatériel nous pouvions par exemple profiter des opérations de promotions

des guides Petit Futé avec des tarifs très intéressants en numérique et un large choix.

C'est également le cas chez Iznéo qui, régulièrement, nous faisait part de leurs

opérations, notamment cet été avec de très nombreuses promotions.

L'animation réalisée via le Portail Orange.fr était quelque peu différente. De

façon empirique, au fur et à mesure des thèmes mis en avant, nous nous sommes rendus

compte que l'audience du Portail était attirée par des contenus d'actualité, people ou

automobile. Les plus grands résultats d'audience ont été atteint en mettant en avant un

numéro du magazine Auto Plus qui traitait des radars mobiles (plus de 25 000 visiteurs

uniques). Néanmoins ce vecteur de communication était à double tranchant. Comme

expliqué précédemment, le Portail a ses propres règles qu'il est impossible de

contourner, ce qui brouillait notre message : l'internaute devait être dupé d'arriver sur

Read and Go pour payer son contenu. La logique de navigation n'était pas assez

naturelle. Il était prévu d'intégrer plus profondément Read and Go au Portail Orange

dans la partie Actualité, où aux côtés des différents articles se trouverait la source de

l'information : le quotidien avec sa couverture et une redirection vers Read and Go.

Ce qui nous manquait par dessus tout ce sont des outils de CRM (Customer

Relationship Management – Gestion de la relation client), permettant à la fois de capter

les informations des clients et d'avoir des solutions pour les prospecter. Par exemple, un

client a acheté deux fois le magazine Auto Moto, il est intéressant d'avoir un moyen de

lui annoncer (par SMS, mail ou Push) la sortie du dernier numéro ou d'avoir un moteur

de recommandation pour le livre et la bande dessinée. Ce type de recommandation est

absent sur Read and Go alors qu'il est hyper développé chez Amazon par exemple, c'est

pourtant un outil essentiel dans la vente dématérialisée.

Les fondations mêmes de Read and Go sont perçues comme des freins dans le

monde numérique aujourd'hui. Comme je l'ai mentionné au début de ce travail, Read and

Go est intimement imbriqué dans l'architecture Orange, en particulier concernant

l'identification des clients et le mode de paiement : Read and Go n'est ouvert qu'au client

Orange. Cette intégration peut se voir, pour un client Orange, comme un avantage dans

sa simplicité. Mais ce même client Orange verra sa propension à payer encore moindre

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s'il n'est pas sur de conserver ses achats en cas de changement d'opérateur. Orange

se prive aussi de tous les clients non Orange.

D'après moi, un tel service devrait être ouvert à tous, et les clients Orange

bénéficieraient d'avantages particuliers : c'est le principe du partenariat avec

Deezer. Un client créé son compte sur Read and Go, et s'il est client Orange,

effectue une association de son compte Read and Go avec son compte client

Orange. Ce qui lui permettrait de bénéficier des offres et options spécifiques aux

clients Orange. Une telle architecture remettrait cependant en cause toute la

construction du service.

ENSEIGNEMENTS

Travailler au Technocentre est une position très intéressante pour avoir une

vue d'ensemble de l'innovation chez Orange, d'autant plus qu'elle concerne des

secteurs assez variés. J'étais dans le service où se trouvait la personne en charge

des projets de recherche en lecture numérique, notamment MO3T et Ozalid. Je

devais initialement travailler avec cette personne pour participer à l'écriture de

spécifications fonctionnelles pour l'intégration des bibliothèques et l'information

scientifique au projet de gestionnaire de bibliothèque d'Orange. Pour des raisons

de calendrier et de la charge demandée par Read and Go, cette participation fut

limitée, mais très instructive. J'ai pu participer aux deux expérimentations du

projet Ozalid et me rendre compte du grand potentiel du correcteur développé par

Orange Labs et du travail en réseau social associé. J'ai aussi pu participé aux

différentes réunions de coordination des équipes Orange travaillant sur MO3T.

C'était une place privilégiée pour quiconque s'intéresse à la lecture numérique. Et

si l'aspect projet et innovation était quelque peu absent de mes missions sur Read

and Go, je pouvais en avoir une bonne idée dans le même service.

Néanmoins pour la lecture numérique comme pour d'autres secteurs chez

Orange, l'année 2013 fut particulièrement compliquée. Le contexte économique et

concurrentiel ont eu un impact évident sur la direction des projets, ce qui a amené

un gel des évolutions pour l'année 2013 et un changement de business-owner pour

Read and Go. Ce premier semestre 2013 n'était pas le meilleur pour voir évoluer

un service de lecture numérique.

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Bilan

Dans une grande entreprise comme Orange, avec autant de salariés et autant de

domaines d'activité, le problème récurrent reste la gouvernance, diluée dans les

différents échelons. Pour les projets de recherche comme les produits et services et dans

un tel contexte de concurrence, la gouvernance est essentielle. D'un autre côté, Orange

est une société où la « culture projet » a atteint un très bon niveau de compétences. Nous

avions aussi un prestataire graphique pour habiller nos sites et applications là où d'autres

le font en interne (et avec des résultats visibles). Mais ce qui est la force d' Orange et ce

que les éditeurs cherchent en travaillant avec Orange : sa force de frappe commerciale,

n'a que peu été utilisée pour Read and Go. Pour développer ce genre d'usage, il aurait été

par exemple intéressant d'utiliser la même stratégie que pour Deezer : l'inclusion dans

les offres Orange.

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CONCLUSION

Malgré le contexte dans lequel mon stage s'est déroulé au sein du service, une

vraie relation de confiance s'est installée avec ma responsable et les autres

membres de l'équipe. J'ai pris rapidement le fil des missions demandées, qui

étaient en général des missions assumées par ma responsable. Cette confiance m'a

permis d'assurer l’intérim partiel de son poste pendant les périodes où elle était

absente, notamment trois semaines au mois de mai où j'ai du assurer le suivi de

l'opération Roland Garros. Mes compétences et ma formation ont été d'un grand

soutien pour les tâches de coordination et le dialogue quotidien avec la DT et

miLibris. Pour des raisons que je ne préciserai pas ici, notre prestataire graphique a

cessé ses activité avec Orange pendant quelques semaines en juin et juillet 2013,

mettant en difficulté notre travail d'animation. Mes compétences dans le logiciel

Photoshop m'ont permis de prendre le relais pour palier à ce manque, malgré les

autres tâches parallèles. Ma capacité à travailler en autonomie a développé et

justifié mon professionnalisme aux yeux de mes collègues, ce qui m'a permis d'être

au cœur des discussion — dans la « boucle » — sur la stratégie et l'avenir du

service.

Ma responsable, devant ma capacité à assumer les mission demandées,

comptait initialement sur moi pour la remplacer pendant un futur congé maternité,

dans le cadre d'un contrat à durée déterminée commençant à la fin de mon stage.

Cette opportunité me permettait de confirmer des compétences en marketing dans

le domaine de la lecture numérique. Le changement de business-owner n'a pas

permis de confirmer cette volonté. Mais les bonnes relations acquises avec les

personnes de mon équipe m'ont donné de bonnes références pour postuler chez

miLibris pour un poste de Chef de Projet Fonctionnel. Ce stage m'a permis en

définitive de passer à un autre échelon de la chaîne de distribution numérique, sur

une plateforme d'intermédiation, un vrai pied d'entrée dans le monde du travail par

les compétences, le sérieux et le professionnalisme que j'ai développé et surtout

grâce aux personnes avec qui j'ai pu travailler. Chez miLibris, j'aurai pour tâche de

développer le travail en projet, les processus internes, de poser des milestone, de

formaliser, et de coordonner les demandes clients avec les équipes techniques. J'y

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développerai un autre cœur essentiel et incontournable de ce domaine d'activité et

en phase avec mon projet professionnel : la gestion de projet.

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Bibliographie

LESCURE Pierre (dir.). Mission « Acte II de l'exception culturelle » : Contribution

aux politiques culturelles à l'ère numérique [en ligne]. Mai 2013.

Disponible sur

<http://www.culturecommunication.gouv.fr/var/culture/storage/culture_mag/rappor

t_lescure/index.htm#/> (consulté le 28/08/2013)

BOULLIER Dominique, CRÉPEL Maxime. Pratiques de lecture et d'achat de livres

numériques [en ligne]. Février 2013.

Disponible sur

<http://www.lemotif.fr/fichier/motif_fichier/488/fichier_fichier_etude.pratiques.lec

ture.et.achat.de.livres.numa.riques.pdf> (consulté le 28/08/2013)

FRANCOU Renaud, KAPLAN Daniel. La confiance numérique : De nouveaux

outils pour refonder la relation entre les organisations et les individus. Limoges :

FYP Editions : 2012.

FALQUE Eric, WILLIAMS Sarah-Jayne, MARTY Sébastien (trad.). Les paradoxes

de la relation client dans un monde digital. Paris : Pearson : 2011.

COLOMO-PALACIOS Ricardo, SOTO-ACOSTA Pedro, VARAJO Joo (dir.).

Customer Relationship Management and the Social and Semantic Web: Enabling

Cliens Conexus. IGI Global : 2011.

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Index

Index lexical

48hBD............................................................................................................................. 30

agrégateur.................................................................................................................22, 23

BD numérique................................................................................................... 22, 23, 38

bibliothèque numérique.................................................................................................20

BISAC.............................................................................................................................30

BNF.................................................................................................................... 16, 17, 53

catégorisation.................................................................................................... 26, 30, 40

cloud................................................................................................................... 11, 15, 20

coordination................................................................................................ 13, 37, 44, 47

crowdsourcing................................................................................................................ 17

Deezer................................................................................................................ 11, 44, 45

droit numérique..............................................................................................................19

enrichissement...................................................................................................12, 15, 17

expérimentations..................................................................................................... 17, 44

Gallica.............................................................................................................................17

gestion de projet.............................................................................................................13

GIE ePresse..............................................................................................................20, 23

Immatériel................................................................... 23, 25, 26, 29, 30, 36, 40, 42, 43

interopérabilité.........................................................................................................18, 22

lecture numérique.................................................................... 11, 12, 13, 21, 44, 47, 53

liseuse.................................................................................................................12, 21, 24

marketing.....................................................................................................12, 13, 29, 47

migration.........................................................................................................................27

miLibris.................................................... 24, 25, 27, 28, 29, 30, 31, 39, 40, 41, 47, 53

modèle ouvert.......................................................................................................... 18, 19

newsletter.............................................................................................. 33, 37, 38, 39, 43

Orange 4, 9, 11, 12, 15, 16, 17, 18, 20, 22, 23, 24, 25, 28, 29, 30, 31, 34, 35, 36, 37,

38, 39, 43, 44, 45, 47, 53

Ozalid....................................................................................................................... 17, 44

Palpix........................................................................................................... 32, 33, 37, 38

plateforme collaborative............................................................................................... 17

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plateforme d'intermédiation............................................................................. 19, 24, 47

portails de vente................................................................................................ 20, 24, 37

Read and Go.....11, 12, 13, 15, 20, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 30, 31, 32, 34, 35, 37, 38,

39, 41, 42, 43, 44, 45, 53

règle de nommage................................................................................................... 40, 41

Sharepoint.......................................................................................................................35

stratégie d'animation............................................................................................... 25, 42

stratégie de partenariats.................................................................................................15

XML................................................................................................................... 31, 33, 41

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Table des illustrations

Index des illustrations

Illustration 1 : Prototype de la plateforme de correction. Source : BNF,

http://blog.bnf.fr/gallica/?p=7038................................................................................ 18

Illustration 2 : Etat du parc de supports de lecture numérique. Source : étude GFK

Consumer Choices mars 2013...................................................................................... 21

Illustration 3: Interface miLibris de gestion des contenus.........................................26

Illustration 4: Catégorisation Livre Read and Go en janvier 2013...........................27

Illustration 5: Catégorisation Livre Read and Go en aout 2013................................28

Illustration 6: Exemple de jeu de bannière Read and Go. Création personnelle.....33

Illustration 7: Container d'animation sur le Portail Orange.fr...................................34

Illustration 8: Timeline Twitter Read and Go............................................................. 36

Illustration 9: Les huit titres numériques offerts lors des 48h BD............................38

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Table des matières

SIGLES ET ABRÉVIATIONS.....................................................................................9

INTRODUCTION........................................................................................................ 11

ORANGE ET LA LECTURE NUMÉRIQUE......................................................... 15

De nombreuses expérimentations.........................................................................15

1. Réseau social et lecture augmentée.................................................................15

2. Des projets avec la Bibliothèque Nationale de France................................. 16

3. MO3T : Modèle Ouvert 3 Tiers........................................................................18

Read and Go dans le marché français.................................................................20

1. La lecture numérique et ses acteurs français en quelques chiffres..............20

2. Read and Go et les acteurs de la lecture numérique.....................................22

RÉALISATION............................................................................................................ 25

Gestion du catalogue...............................................................................................25

1. Gestion et organisation.................................................................................... 25

2. Intégrations de masse....................................................................................... 29

Animation du catalogue......................................................................................... 31

1. Animation « interne »....................................................................................... 31

2. Animation « externe ».......................................................................................34

Marketing Produit ................................................................................................. 36

1. Relations avec les éditeurs...............................................................................36

2. Opérations de promotion..................................................................................37

BILAN............................................................................................................................40

Résultats des missions réalisées............................................................................40

1. Résultat des intégrations.................................................................................. 40

2. Gestion et suivi de la presse.............................................................................40

3. La stratégie d'animation...................................................................................42

Enseignements......................................................................................................... 44

CONCLUSION............................................................................................................. 47

BIBLIOGRAPHIE.......................................................................................................49

INDEX............................................................................................................................51

TABLE DES ILLUSTRATIONS............................................................................... 53GANDON Clément | Master 2 PUN | Mémoire de stage | Sept. 2013 - 55 -

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TABLE DES MATIÈRES........................................................................................... 55

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