Diagnostic et ateliers numériques de l'Office de Tourisme du Pays des Impressionnistes

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    19-Feb-2016

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Diagnostic ralis auprs des professionnels du tourisme du territoire Pays des Impressionnistes, entre rives de Seine et fort de Marly. Les ateliers sont proposs et anims par Emilie Rochat, animatrice numrique du territoire, en charge des ditions et du site web

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de TerritoireAnimation numrique2013 Rsultats du diagnosticProgramme des ateliersPaysdesEntre rives de Seine et fort de MarlyImpressionnistesOffice de Tourisme Le contexteL animation numriqueRsultats du diagnostic numriqueLes ateliers numriquesTmoignages 48 millions dinternautes en dcembre 2012, les Franais passent 26,9 heures par mois sur Internet, ce sont les seniors qui y passent le plus de temps. 4millionsdutilisateursdesmartphones 84%desFranaispartisenvacancesen2012sontpasssparInternetpourprparerourserverleursvoyages. 35%desinternautesontprparleursvacancesdepuisleurmobile. 20%desinternautesontutilislesrseauxsociauxpourprparerleursvacances. 96%sedisentinfluencsparlesavisdeleursamissurlesrseauxsociaux.Internetsestprogressivementimpos,enunequinzainedannes,commelemodeprivilgidinformationdestouristesavantleurdpartenvoyage.Cettervolutionde linformationnumriqueauserviceduclientaconcerntous lespres-tataires de la chaine touristique, quils soientmarchandsou institutionnels, lesOfficesdeTourisme,portesdentresprivilgiesdesdestinations touristiques,mnentdimportantseffortsdadaptationdeleursmtiersetdeleursservices(crationetvolutiondessitesweb,webmarketing,prsencesurlesrseauxsociaux...)Depuisquelquesannes,unenouvellevolutionsedessineparmilesapplicationsnumriquesdinformationtouristique.Lem-tourismeconcernelesapplicationsdestech-nologiesde linformationutilisablesnonplusseulementsurdesordinateurs,maissurunevaritdeterminauxmobiles,venantainsicomplter lechanonmanquantduprocessus :linformationpendantlevoyage.(Src Dgcis - Pipame, prospective du m-tourisme)Aujourdhuipourresterattractif,etdonccomptitif,ilfautpouvoirtreprsentpartout:siteweb,rseauxsociaux,plateformedecontenumultimdia,et nimporte o :applicationoucontenuwebadaptauxdiffrentssupportsmobiles.Src chiffres FevadLe Contexte2 Le ContexteSommaire1443216Web 2.0FacebookTwitterVidoGoogleFlickrBlogRSSCRMLe Diagnostic3LAnimation numriqueLAnimation NumriqueVous avez t sollicits en mai 2013.Pourquoi ?Faireuntatdeslieuxdelutilisationdunumriqueparlesprofessionnelsdutourisme sur le territoire Pays des Impressionnistes.Comment ?Unformulaireenlignede39questionsatenvoydbutmai50contacts.Unerelanceatralise15joursaprs.12 rponses ont t reues.LesrsultatsonttobtenuslinstantTetnesontpasexhaustifdelen-sembledeloffretouristiqueduterritoiremaislOfficedeTourismeasouhaitclturercetteenquteafindeconcentrersesactionssurlesbesoinsdecespremiersparticipants.Il nest pas toujours facile aujourdhui pour un restaurateur, un propritaire dechambredhtesouungestionnairedesitetouristiquederesteraufaitdetouteslesvolutionsduweb.CestlquelOfficedeTourismepeutjouersonrledanimateurderseauenproposantdessolutionsrpondantauxbesoinsactuelsdesespartenaires.Lanimation numrique de territoire cest quoi ?Lanimationnumriquede territoireestunenouvellemissiondesofficesdetourisme. LamissiondesANT*estdaccompagner(etnonformer)lesprofessionnelslo-cauxdutourismepouraccrotreleurperformancesurInternet.LANTleurfaireprendreconsciencedelimportancedelavisibilitsurinternetpour restercomptitifsur lemarchdu tourisme, il lesconseillegalementdansleursprojetsnumriquesetstratgiewebetassureuneveillequalifiesur le-tourisme.Lanimation numrique de territoire cest pour qui ?Propritaire de meubl ou de chambres dhtes, htelier, restaurateur, ges-tionnairedesitetouristiqueetdemuse.LANT* cest qui ?EmilieRochat,enchargedesditionsetdusitewebdelOT,assurecettenou-vellemission.LOfficedeTourismeduPaysdes Impressionnistesapris leviragedunum-riqueet"embarque"avecluilensembledesespartenaires.Voussuivrez-nous?* ANT : animateur numrique de territoireWeb 2.0Flickr1/ Typologie des rpondantsCe quil faut retenir :5villessur7sontreprsentes.Marly-le-Roi et Chatou en tte.Le panel de rpondants estvariavecunemajorit de restaurateurs et de muses.1participantsur5estquip dun smartphone.La majorit des rpon-dantsutilisentInternetet1participantsur2pos-sdeunbonniveau.Rsultats du diagnostic numrique de territoire4Carrires-sur-Seine0%Chatou25%Croissy-sur-Seine17%Le Pecq0%Le Port-Marly17%Louveciennes8%Marly le Roi33%Restaurant42%Htel0%Chambre d'htes17%Meubl touristique0%Rsidence de tourisme8%Site de loisirs0%Muse33%Novice17%Niveauintermdiaire41%Bonniveau42%Expert0%PC65%Tablette15%Smartphone20%Rpartition gographique des rpondants :Typologie de nos partenaires rpondants :Concernant la pratique dInternet, comment vous jugeriez-vous ?Concernant votre quipement informatique, vous possdez :Rsultats du diagnostic numrique de territoire2/ Lutilisation de le-mailCe quil faut retenir :Une adresse e-mail propre lentrepriseprofession-naliselactivit.Le-mailestsouventle1ercontacttabliavecunclient.Prs de 4 internautes sur 10 le plbiscite pour se tenir inform de lactivit dune entreprise.*Utilisbonescientilrestelundesoutilsduwebmarketinglesplusimportants.* Src SNCD5PC65%Tablette15%Smartphone20%Ouijepossdeune adresse professionnelle85%Non j'utilise mon adresse personnelle15%Je n'ai pas d'adresse e-mail0%Avez-vous une adresse e-mail spcifique pour votre activit professionnelle ?A quelle frquence consultez-vous vos e-mails professionnels ?Comment utilisez-vous le-mail dans votre relation client ?Concernant votre quipement informatique, vous possdez : Plusieurs fois par jour77%1 fois par jour8%Plusieurs fois par semaine15%1 fois par semaine0%Rarement0%Pour rpondre aux demandes reues32%Pour confirmer unerservation24%Pour remercier mes clients d'trevenus16%Pour informer mes clients d'vnements18%Pourproposermes clients de laisser un commentaire sur des sites d'avis5%Autre5%3/ Le site InternetRsultats du diagnostic numrique de territoire6Oui84%Non8%C'est en cours de rflexion8%C'est en cours de ralisation0% Jepossdeunblog0%Vousmmemais il a t ralis par un prestataire extrieur46%Vousmmeetc'estvousquil'avezcr18%Il est gr par le prestataire qui l'a cr36%Possdez-vous un site Internet ?Si vous possdez un site Internet, il est gr par :Ce quil faut retenir :8 rpondants sur 10 ont unsiteconsacrleuractivitprofessionnelle.Prsdunrpondantsur2afaitappelunesocitextrieure pour la ralisa-tiondesonsite.2 rpondants sur 10 ont creuxmmesleursiteInternet.Rsultats du diagnostic numrique de territoire3/ Le site Internet7Votre site possde t-il les lments suivants ?OUI NON NSPLescoordonnesdevotretablissement 11Unplandaccsaveclesmodesdetransport 9 1Unecartedegolocalisation 2 6La mto 2 6Unsystmederservation 1 7Unsystmederservationavecpaiementenligne 1 7Labonnementunelettredinformation 4 4Unboutondepartageaveclesrseauxsociaux 3 5 1Un diaporama de photos 8 3Desvidos 5 3 1Un formulaire de contact 6 4 1Lapossibilitdelaisserunavis 5 4LienverslesitedelOfficedeTourisme 5 4Unagendadesmanifestationsorganisesparlaville 3 5Ce quil faut retenir :Le site doit rpondre aux attentesdesesclients:Dclencherlenviedelesfairevenir,Leurdonneruneinfor-mationcomplte,Lesrassurer,Leurfaciliterlarserva-tionoulactedachat,Leurfaciliterlarrivesurplace,Fairedeuxdesambas-sadeurs en leur proposant de partager leur exp-rience...3/ Le site InternetCe quil faut retenir :Le nom de domaine pro-fessionnalise une entre-prise.Ilestdetype:www.monentreprise.com.Analyser le comportement de ses internautes pour en faire des clients.Le contenu dun site doit treintressantmaissur-toutvivantetdoncrgu-lirementmisjour!Rsultats du diagnostic numrique de territoire8Oui33%J'enpossdemmeplusieurs17%Non17%NSP33%OuiavecGoogle Analytics20%OuiavecXiti0%Ouimaisc'estleprestataire qui s'en occupe30%Ouiavecuncompteur de visites10%Ouimaisavecun autre outil0%Jenesavaispasque c'tait possible20%Non je ne consulte pas de stats20%Tous les jours9%Une fois par semaine27%Une fois par mois18%Rarement46%Avez-vous achet un nom de domaine ? Analysez-vous la frquentation de votre site Internet ?A quelle frquence la mise jour du site est-elle effectue ?Rsultats du diagnostic numrique de territoire3/ Le site InternetCe quil faut retenir :Unsitewebdemandedutempsetdelinvetisse-ment.Aujourdhui nombreuses sontlessolutionspropo-sespourtreprsentsurlatoilesansavoirdesiteweb!9Manque de temps0%Manque de moyens financiers50%Jen'yvoispasl'intrt50%Si vous ne possdez pas de site Internet, quelle en est la raison ?Si vous ne possdez pas de site Internet, mais que vous souhaitez en avoir un :Vouspensezleraliservous-mme50%Vousferezappelunesocit50%4/ Les rseaux sociaux et plateformes multimdiaCe quil faut retenir :4 rpondants sur 10 ont unepagesurFacebooket presque autant sur Google.2 rpondants sur 10 pro-posentducontenumulti-mdia:photosouvidos.Rsultats du diagnostic numrique de territoire10Facebook(profil)9%Facebook(page)41%Google Local (Googleadresse)36%Twitter9%Pinterest5%Autre0%Votre structure est-elle prsente sur les rseaux sociaux suivants :Possdez-vous lune des plateformes suivantes :Si non, pourquoi ? Si non, pourquoi ?Manque de temps33%Jen'yvoispasl'intrt50%C'est un moyen de communication peu efficace0%Cela m'intresse mais je ne sais pas comment faire17%Autre0%Youtube25%Dailymotion25%Vimo0%Calamo25%Picasa0%Flickr25%Autre0%Manque de temps33%Jen'yvoispasl'intrt50%C'est un moyen de communication peu efficace0%Cela m'intresse mais je ne sais pas comment faire17%Rsultats du diagnostic numrique de territoire5/ Les sites davis clientsCe quil faut retenir :90% des internautes lisent les avis.67% des internautes donnent leur avis.Src etourisme.info1 acheteur mcontent le dit 11 personnes,1 acheteur content le dit 3 personnes !Surveillersae-rputationest un lment incontour-nable de toute stratgie web.11Proposez-vous sur votre site Internet un espace avec les commentaires de vos clients ?Avez-vous pris connaissance des avis rdigs sur votre tablissement sur Internet ?Avez-vous cr vous-mme votre fiche sur un site davis ?Prenez-vous le temps de rpondre aux avis laisss par vos clients ?Incitez-vous vos clients dposer un avis sur votre tablissement ?Possdez-vous lune des plateformes suivantes :Si non, pourquoi ?Youtube25%Dailymotion25%Vimo0%Calamo25%Picasa0%Flickr25%Autre0%Manque de temps33%Jen'yvoispasl'intrt50%C'est un moyen de communication peu efficace0%Cela m'intresse mais je ne sais pas comment faire17%Oui45%Non55%Oui80%Non20%Tripadvisor57%La Fourchette29%Yelp0%Booking0%Google +14%Dis moi o0%Ouimmes'ilssont ngatifs71%Je ne rponds qu'auxavispositifs0%Non car cela ne m'intresse pas29%Oui40%Non60%6/ La mobilit et laccs WifiCe quil faut retenir :1/3 des Franais utilisent leur smartphone pour accder internet avant mme de sortir du lit le matin.Src Consumer Lab EricssonRsultats du diagnostic numrique de territoire12Ouijepossdeun site mobile0%Non77%Non mais mon site Internet est adaptlalecture sur les supports mobiles23%Jen'aipasd'accswifi30%Je partage gratuitement mon propre rseauWifiavecmesclients(ex:Livebox)40%Je partage mon propreaccsWifimais je le fais payermesclients 10%J'ai mis en place unaccswifiscuris et en adquationavecla lgislation, gratuit pour mes clients 20%J'ai mis en place unaccswifiscuris et en adquationavecla lgislation, payant pour mes clients 0%AccsunPCconnectInternet18%Accsunetablette tactile9%Accsuneouplusieurs borne (s)multimdia18%Je ne propose aucunservicenumrique55%Disposez-vous dun site mobile ou dune application destine aux tlphones mobiles et aux tablettes numriques ?Proposez-vous un accs wifi vos clients ?Proposez-vous lun ou plusieurs des services suivants vos clients ?Rsultats du diagnostic numrique de territoire 13AccsunPCconnectInternet18%Accsunetablette tactile9%Accsuneouplusieurs borne (s)multimdia18%Je ne propose aucunservicenumrique55%Proposez-vous un accs wifi vos clients ?Conclusion globaleMusedelaGrenouillreChteau de Monte-CristoMuse-PromenadedeMarly-le-Roi-LouveciennesMuse FournaiseAu Vieux MarlyRsidence CeriseLaPtiteMarcheLesFeuillantinesLa VasconiaLePatiodeMarlyLa Maison de ChatouLaPlantation Les points ngatifs :Lamajoritdesrpondantssemblepeuutiliserlemaildanslarelationclients.Lessiteswebdelaplupartdesrpondantsdatentdeplusde5ansetnesontpasoupeuadaptsauxattentesdesnouveauxinternautes.Lepartagedavisetlescommentairesclientsnesemblentpastreuneprioritpour la plupart des rpondants.Faibleprsencedesrpondantssurlessujetslislamobilitetauwifi.Les points positifs :Lamajoritdesrpondantsestquipdunpcetpossdeunbonniveau,ouunniveauintermdiaire.Laplupartdesrpondantspossdeaumoinsuncomptesurlesrseauxsociaux.Lamajoritdesrpondantsconsultelesavislaisssparlesinternautes. Ilsemblequelamajoritdesrpondantssacheutiliserlesoutilsinternet,le-mail,lesmisesjourdesitesweb,crerunepageFacebookouproposerunalbumdephotosen ligne. Ilsontconsciencede lintrtdinternetetde lancssit de sadapter aux attentes des touristonautes*mais nont pas for-cment le tempsou les connaissancespourmettreenplace, renforcerunestratgieweb.* contraction de touristes et internautes Merci de votre participation !14 Les ateliers numriquesInternetdesjour:treprsentavant,pendantetaprslesjourduclientHumaniser sa relation client par le-mailE-mailing et lettre dinformationDatesproposes:Lundi18novembre201314hMardi4fvrier201414hLundi7juillet201414hMatrielrequis:PCportableavecaccswifiPr-requis:avoiruneadressee-mailet si possible un site internetTechniques de retouches dimagesLogiciels disponiblesCrationdunalbumsurflickrTourdhorizondessitesdepartagedimagesDatesproposes:Lundi9dcembre201314hMardi8juillet201414hMatrielrequis:PCportableavecaccswifiPr-requis:disposerdunephotothque(minimum5photos)Importanceducontenu,misejourChoix des mots cls, descriptionCrer un compte GmailLesoutilsGoogle:Adwords,Analytics,TrendsDatesproposes:Mardi17dcembre201314hMardi26aot201414hMatrielrequis:PCportableavecaccswifiPr-requis:disposerdunsiteInternetAtelier 1 :Optimisez votre relation clients par le-mailAtelier 2 :Crez un album de photos en ligneAtelier 3 :Le rfrencement sur GooglenumriquesLes ateliersLagendaPourrpondreauxattentesetauxbesoinsdesespartenaires,lOfficedeTourismeamisenplaceunprogrammedateliers.Lobjectifdecesateliersestdecrerunedynamique,detravaillerensembleetdchangersurdesides,desexpriencesetderenforcernotreattractivitsurInternet.Statgie InternetElaboration dun cahier de chargesOutilsdeconceptiondesiteVoussouhaiteztreaccompagnsindividuellement?Prenezrendez-vousdsprsentavecvotreanima-trice numrique de territoire, Emilie Rochat, afin de convenirdunedate.Tarif:10Gratuit pour les adhrents de lOT, sites partenaires et institutionnels.Lieudesateliers:EspaceChanorier12GrandeRue78290Croissy-sur-SeineDuredesateliers:3h.InscriptionsauprsdEmilieRochatMail:e.rochat@otpdi.frTlphone:0130616135Enligne:http://bit.ly/1f51TVdAccompagnement individuelSite InternetInscrivez-vous !Mettre en place une alerteFaireuneveilleGrerlesavisclientsEncouragerlescommentairesdevosclientsDatesproposes:28janvier201414hMardi 1erjuillet201414hMatrielrequis:PCportableavecaccswifiPr-requis:disposerduneadressee-mailetsipos-sible dun site Internet15Les ateliers numriquesFaire son diagnosticLesiteweb"idal":investissementsfinanciersethumainsExemple de sitesDatesproposes:Lundi25novembre201314hLundi25aot201414hMatrielrequis:PCportableavecaccswifiPr-requis:disposerdunsiteInternetAtelier 4 :Soignez votre e-rputationAtelier 5 :Diagnostic de site InternetnumriquesLes ateliersLagendaTmoignagesPrsentation de lAnimateur Numrique de Territoirergion AquitaineLanimationnumriquedeterritoireestunenouvellemissiondelOfficedeTourisme,quiconfirmeainsisonrledeconseil,daccompagnement et danimation du rseau. Elle est aujourdhui incontournable puisquelle permet aussi bien de fdrer les professionnels du tourisme en multipliant les changesentreeux,quedefaciliterlaccsetlaqualitdelinfor-mationfournieauxtouristesvialewebetainsi,faciliterleursjouretpromouvoirainsiloffretouristiquedenotreterritoire.LaccompagnementdesentreprisestouristiquesdanslarvolutionnumriqueestundfiquelOfficedeTourismeasouhaitreleverds2012.AprslaformationANTsuivieparnotrecollaboratriceEmilieRochat,la1re phase a t enclenche, celledudiagnosticnumriqueduterritoire,etnousavonshtederentrerdansla2mephase,lecurdelANT,savoirlamiseenpratiquetraverslesateliersLanimationnumriquedeterritoirepermetdesinstitutionnelsdutourismededvelopperdesprojetsetdesaccompagnementsetouristiques pour des prestataires touristiques qui depuis longtemps ontmis gros sur Internet. LANT permet de se positionner comme acteurcentraldansleservicesesadhrents,cettenotiondeservicesdoittreaucoeurdesstratgiesdedveloppementdesofficesdetourismeetdespromoteurs de destination pour rester au plus proche des proccupationsdesprofessionnelsdutourisme.Lemarketingdeservicesestdonclefilrougedelanimationnumriquedeterritoire.Voirlavido16 TmoignagesElisa Barbier, directrice de lOffice de TourismePays des ImpressionnistesPierre Eloy, directeur de TouristicVoirlavidoSuivez-nous.....PaysdesEntre rives de Seine et fort de MarlyImpressionnistesOffice de Tourisme Votre contactEmilie ROCHATe.rochat@otpdi.frTl. 01 30 61 61 35

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