Diagnostic et ateliers numriques de l'Office de Tourisme du Pays des Impressionnistes

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    19-Feb-2016

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Diagnostic ralis auprs des professionnels du tourisme du territoire Pays des Impressionnistes, entre rives de Seine et fort de Marly. Les ateliers sont proposs et anims par Emilie Rochat, animatrice numrique du territoire, en charge des ditions et du site web

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  • de TerritoireAnimation numrique

    2013 Rsultats du diagnosticProgramme des ateliers

    PaysdesEntre rives de Seine et fort de Marly

    ImpressionnistesOffice

    de Tourisme

  • Le contexteL animation numriqueRsultats du diagnostic numriqueLes ateliers numriquesTmoignages

    48 millions dinternautes en dcembre 2012, les Franais passent 26,9 heures par mois sur Internet, ce sont les seniors qui y passent le plus de temps. 4millionsdutilisateursdesmartphones

    84%desFranaispartisenvacancesen2012sontpasssparInternetpourprparerourserverleursvoyages.

    35%desinternautesontprparleursvacancesdepuisleurmobile. 20%desinternautesontutilislesrseauxsociauxpourprparerleursvacances. 96%sedisentinfluencsparlesavisdeleursamissurlesrseauxsociaux.

    Internetsestprogressivementimpos,enunequinzainedannes,commelemodeprivilgidinformationdestouristesavantleurdpartenvoyage.Cettervolutionde linformationnumriqueauserviceduclientaconcerntous lespres-tataires de la chaine touristique, quils soientmarchandsou institutionnels, lesOfficesdeTourisme,portesdentresprivilgiesdesdestinations touristiques,mnentdimportantseffortsdadaptationdeleursmtiersetdeleursservices(crationetvolutiondessitesweb,webmarketing,prsencesurlesrseauxsociaux...)

    Depuisquelquesannes,unenouvellevolutionsedessineparmilesapplicationsnumriquesdinformationtouristique.Lem-tourismeconcernelesapplicationsdestech-nologiesde linformationutilisablesnonplusseulementsurdesordinateurs,maissurunevaritdeterminauxmobiles,venantainsicomplter lechanonmanquantduprocessus :linformationpendantlevoyage.(Src Dgcis - Pipame, prospective du m-tourisme)

    Aujourdhuipourresterattractif,etdonccomptitif,ilfautpouvoirtreprsentpartout:siteweb,rseauxsociaux,plateformedecontenumultimdia,et nimporte o :applicationoucontenuwebadaptauxdiffrentssupportsmobiles.Src chiffres Fevad

    Le Contexte

    2 Le Contexte

    Sommaire

    14

    4

    3

    2

    16

    Web 2.0Facebook

    Twitter

    Vido

    Google

    FlickrBlog

    RSS

    CRM

  • Le Diagnostic

    3LAnimation numrique

    LAnimation Numrique

    Vous avez t sollicits en mai 2013.

    Pourquoi ?Faireuntatdeslieuxdelutilisationdunumriqueparlesprofessionnelsdutourisme sur le territoire Pays des Impressionnistes.

    Comment ?Unformulaireenlignede39questionsatenvoydbutmai50contacts.Unerelanceatralise15joursaprs.12 rponses ont t reues.

    LesrsultatsonttobtenuslinstantTetnesontpasexhaustifdelen-sembledeloffretouristiqueduterritoiremaislOfficedeTourismeasouhaitclturercetteenquteafindeconcentrersesactionssurlesbesoinsdecespremiersparticipants.

    Il nest pas toujours facile aujourdhui pour un restaurateur, un propritaire dechambredhtesouungestionnairedesitetouristiquederesteraufaitdetouteslesvolutionsduweb.CestlquelOfficedeTourismepeutjouersonrledanimateurderseauenproposantdessolutionsrpondantauxbesoinsactuelsdesespartenaires.

    Lanimation numrique de territoire cest quoi ?Lanimationnumriquede territoireestunenouvellemissiondesofficesdetourisme. LamissiondesANT*estdaccompagner(etnonformer)lesprofessionnelslo-cauxdutourismepouraccrotreleurperformancesurInternet.LANTleurfaireprendreconsciencedelimportancedelavisibilitsurinternetpour restercomptitifsur lemarchdu tourisme, il lesconseillegalementdansleursprojetsnumriquesetstratgiewebetassureuneveillequalifiesur le-tourisme.

    Lanimation numrique de territoire cest pour qui ?Propritaire de meubl ou de chambres dhtes, htelier, restaurateur, ges-tionnairedesitetouristiqueetdemuse.

    LANT* cest qui ?EmilieRochat,enchargedesditionsetdusitewebdelOT,assurecettenou-vellemission.

    LOfficedeTourismeduPaysdes Impressionnistesapris leviragedunum-riqueet"embarque"avecluilensembledesespartenaires.Voussuivrez-nous?

    * ANT : animateur numrique de territoire

    Web 2.0

    Flickr

  • 1/ Typologie des rpondants

    Ce quil faut retenir :

    5villessur7sontreprsentes.

    Marly-le-Roi et Chatou en tte.

    Le panel de rpondants estvariavecunemajorit de restaurateurs et de muses.

    1participantsur5estquip dun smartphone.

    La majorit des rpon-dantsutilisentInternetet1participantsur2pos-sdeunbonniveau.

    Rsultats du diagnostic numrique de territoire4

    Carrires-sur-Seine0%

    Chatou25%

    Croissy-sur-Seine17%

    Le Pecq0%

    Le Port-Marly17%

    Louveciennes8%

    Marly le Roi33%

    Restaurant42%

    Htel0%

    Chambre d'htes17%

    Meubl touristique0%

    Rsidence de tourisme

    8%

    Site de loisirs0%

    Muse33%

    Novice17%

    Niveauintermdiaire

    41%

    Bonniveau42%

    Expert0%

    PC65%

    Tablette15%

    Smartphone20%

    Rpartition gographique des rpondants :

    Typologie de nos partenaires rpondants :

    Concernant la pratique dInternet, comment vous jugeriez-vous ?

    Concernant votre quipement informatique, vous possdez :

  • Rsultats du diagnostic numrique de territoire

    2/ Lutilisation de le-mail

    Ce quil faut retenir :

    Une adresse e-mail propre lentrepriseprofession-naliselactivit.

    Le-mailestsouventle1ercontacttabliavecunclient.

    Prs de 4 internautes sur 10 le plbiscite pour se tenir inform de lactivit dune entreprise.*Utilisbonescientilrestelundesoutilsduwebmarketinglesplusimportants.* Src SNCD

    5

    PC65%

    Tablette15%

    Smartphone20%

    Ouijepossdeune adresse

    professionnelle85%

    Non j'utilise mon adresse personnelle

    15%

    Je n'ai pas d'adresse e-

    mail0%

    Avez-vous une adresse e-mail spcifique pour votre activit professionnelle ?

    A quelle frquence consultez-vous vos e-mails professionnels ?

    Comment utilisez-vous le-mail dans votre relation client ?

    Concernant votre quipement informatique, vous possdez : Plusieurs fois

    par jour77%

    1 fois par jour8%

    Plusieurs fois par semaine

    15%

    1 fois par semaine

    0%

    Rarement0%

    Pour rpondre aux demandes

    reues32%

    Pour confirmer unerservation

    24%

    Pour remercier mes clients d'trevenus

    16%

    Pour informer mes clients

    d'vnements18%

    Pourproposermes clients de

    laisser un commentaire sur des sites

    d'avis5%

    Autre5%

  • 3/ Le site Internet

    Rsultats du diagnostic numrique de territoire6

    Oui84%

    Non8%

    C'est en cours de rflexion

    8%

    C'est en cours de ralisation

    0% Jepossdeunblog0%

    Vousmmemais il a t

    ralis par un prestataire extrieur

    46%

    Vousmmeetc'estvousquil'avezcr

    18%

    Il est gr par le prestataire qui

    l'a cr36%

    Possdez-vous un site Internet ?

    Si vous possdez un site Internet, il est gr par :

    Ce quil faut retenir :

    8 rpondants sur 10 ont unsiteconsacrleuractivitprofessionnelle.

    Prsdunrpondantsur2afaitappelunesocitextrieure pour la ralisa-tiondesonsite.

    2 rpondants sur 10 ont creuxmmesleursiteInternet.

  • Rsultats du diagnostic numrique de territoire

    3/ Le site Internet

    7

    Votre site possde t-il les lments suivants ?

    OUI NON NSPLescoordonnesdevotretablissement 11Unplandaccsaveclesmodesdetransport 9 1Unecartedegolocalisation 2 6La mto 2 6Unsystmederservation 1 7Unsystmederservationavecpaiementenligne 1 7Labonnementunelettredinformation 4 4Unboutondepartageaveclesrseauxsociaux 3 5 1Un diaporama de photos 8 3Desvidos 5 3 1Un formulaire de contact 6 4 1Lapossibilitdelaisserunavis 5 4LienverslesitedelOfficedeTourisme 5 4Unagendadesmanifestationsorganisesparlaville 3 5

    Ce quil faut retenir :

    Le site doit rpondre aux attentesdesesclients:

    Dclencherlenviedelesfairevenir,Leurdonneruneinfor-mationcomplte,Lesrassurer,Leurfaciliterlarserva-tionoulactedachat,Leurfaciliterlarrivesurplace,Fairedeuxdesambas-sadeurs en leur proposant de partager leur exp-rience...

  • 3/ Le site Internet

    Ce quil faut retenir :

    Le nom de domaine pro-fessionnalise une entre-prise.Ilestdetype:www.monentreprise.com.

    Analyser le comportement de ses internautes pour en faire des clients.

    Le contenu dun site doit treintressantmaissur-toutvivantetdoncrgu-lirementmisjour!

    Rsultats du diagnostic numrique de territoire8

    Oui33%

    J'enpossdemmeplusieurs

    17%

    Non17%

    NSP33%

    OuiavecGoogle

    Analytics20%

    OuiavecXiti0%

    Ouimaisc'estleprestataire qui

    s'en occupe30%

    Ouiavecuncompteur de

    visites10%

    Ouimaisavecun autre outil

    0%

    Jenesavaispasque c'tait

    possible20%

    Non je ne consulte pas

    de stats20%

    Tous les jours9%

    Une fois par semaine27%

    Une fois par mois18%

    Rarement46%

    Avez-vous achet un nom de domaine ? Analysez-vous la frquentation de votre site Internet ?

    A quelle frquence la mise jour du site est-elle effectue ?

  • Rsultats du diagnostic numrique de territoire

    3/ Le site Internet

    Ce quil faut retenir :

    Unsitewebdemandedutempsetdelinvetisse-ment.

    Aujourdhui nombreuses sontlessolutionspropo-sespourtreprsentsurlatoilesansavoirdesiteweb!

    9

    Manque de temps

    0%

    Manque de moyens

    financiers50%

    Jen'yvoispasl'intrt

    50%

    Si vous ne possdez pas de site Internet, quelle en est la raison ?

    Si vous ne possdez pas de site Internet, mais que vous souhaitez en avoir un :

    Vouspensezleraliservous-

    mme50%

    Vousferezappelune

    socit50%

  • 4/ Les rseaux sociaux et plateformes multimdia

    Ce quil faut retenir :

    4 rpondants sur 10 ont unepagesurFacebooket presque autant sur Google.

    2 rpondants sur 10 pro-posentducontenumulti-mdia:photosouvidos.

    Rsultats du diagnostic numrique de territoire10

    Facebook(profil)

    9%

    Facebook(page)41%

    Google Local (Googleadresse)

    36%

    Twitter9%

    Pinterest5%

    Autre0%

    Votre structure est-elle prsente sur les rseaux sociaux suivants :

    Possdez-vous lune des plateformes suivantes :

    Si non, pourquoi ? Si non, pourquoi ?

    Manque de temps33%

    Jen'yvoispasl'intrt

    50%

    C'est un moyen de

    communication peu efficace

    0%

    Cela m'intresse

    mais je ne sais pas comment

    faire17%

    Autre0%

    Youtube25%

    Dailymotion25%

    Vimo0%

    Calamo25%

    Picasa0%

    Flickr25%

    Autre0%

    Manque de temps33%

    Jen'yvoispasl'intrt

    50%C'est un moyen

    de communication

    peu efficace0%

    Cela m'intresse

    mais je ne sais pas comment

    faire17%

  • Rsultats du diagnostic numrique de territoire

    5/ Les sites davis clients

    Ce quil faut retenir :

    90% des internautes lisent les avis.67% des internautes donnent leur avis.Src etourisme.info

    1 acheteur mcontent le dit 11 personnes,1 acheteur content le dit 3 personnes !

    Surveillersae-rputationest un lment incontour-nable de toute stratgie web.

    11

    Proposez-vous sur votre site Internet un espace avec les commentaires de vos clients ?

    Avez-vous pris connaissance des avis rdigs sur votre tablissement sur Internet ?

    Avez-vous cr vous-mme votre fiche sur un site davis ?

    Prenez-vous le temps de rpondre aux avis laisss par vos clients ?

    Incitez-vous vos clients dposer un avis sur votre tablissement ?

    Possdez-vous lune des plateformes suivantes :

    Si non, pourquoi ?

    Youtube25%

    Dailymotion25%

    Vimo0%

    Calamo25%

    Picasa0%

    Flickr25%

    Autre0%

    Manque de temps33%

    Jen'yvoispasl'intrt

    50%C'est un moyen

    de communication

    peu efficace0%

    Cela m'intresse

    mais je ne sais pas comment

    faire17%

    Oui45%Non

    55%

    Oui80%

    Non20%

    Tripadvisor57%

    La Fourchette29%

    Yelp0%

    Booking0%

    Google +14%

    Dis moi o0%

    Ouimmes'ilssont ngatifs

    71%

    Je ne rponds qu'auxavis

    positifs0%

    Non car cela ne m'intresse pas

    29%Oui40%

    Non60%

  • 6/ La mobilit et laccs Wifi

    Ce quil faut retenir :

    1/3 des Franais utilisent leur smartphone pour accder internet avant mme de sortir du lit le matin.Src Consumer Lab Ericsson

    Rsultats du diagnostic numrique de territoire12

    Ouijepossdeun site mobile

    0%

    Non77%

    Non mais mon site Internet est adaptla

    lecture sur les supports mobiles

    23%

    Jen'aipasd'accswifi30%

    Je partage gratuitement mon propre

    rseauWifiavecmesclients(ex:

    Livebox)40%

    Je partage mon propreaccsWifi

    mais je le fais payermes

    clients 10%

    J'ai mis en place unaccswifiscuris et en

    adquationavecla lgislation,

    gratuit pour mes clients

    20%

    J'ai mis en place unaccswifiscuris et en

    adquationavecla lgislation,

    payant pour mes clients

    0%

    AccsunPCconnect

    Internet18%

    Accsunetablette tactile

    9%

    Accsuneouplusieurs borne (s)multimdia

    18%

    Je ne propose aucunservice

    numrique55%

    Disposez-vous dun site mobile ou dune application destine aux tlphones mobiles et aux tablettes numriques ?

    Proposez-vous un accs wifi vos clients ?

    Proposez-vous lun ou plusieurs des services suivants vos clients ?

  • Rsultats du diagnostic numrique de territoire 13

    AccsunPCconnect

    Internet18%

    Accsunetablette tactile

    9%

    Accsuneouplusieurs borne (s)multimdia

    18%

    Je ne propose aucunservice

    numrique55%

    Proposez-vous un accs wifi vos clients ?

    Conclusion globale

    MusedelaGrenouillreChteau de Monte-Cristo

    Muse-PromenadedeMarly-le-Roi-LouveciennesMuse FournaiseAu Vieux Marly

    Rsidence CeriseLaPtiteMarcheLesFeuillantines

    La VasconiaLePatiodeMarly

    La Maison de ChatouLaPlantation

    Les points ngatifs :Lamajoritdesrpondantssemblepeuutiliserlemaildanslarelationclients.Lessiteswebdelaplupartdesrpondantsdatentdeplusde5ansetnesontpasoupeuadaptsauxattentesdesnouveauxinternautes.Lepartagedavisetlescommentairesclientsnesemblentpastreuneprioritpour la plupart des rpondants.Faibleprsencedesrpondantssurlessujetslislamobilitetauwifi.

    Les points positifs :Lamajoritdesrpondantsestquipdunpcetpossdeunbonniveau,ouunniveauintermdiaire.Laplupartdesrpondantspossdeaumoinsuncomptesurlesrseauxsociaux.Lamajoritdesrpondantsconsultelesavislaisssparlesinternautes.

    Ilsemblequelamajoritdesrpondantssacheutiliserlesoutilsinternet,le-mail,lesmisesjourdesitesweb,crerunepageFacebookouproposerunalbumdephotosen ligne. Ilsontconsciencede lintrtdinternetetde lancssit de sadapter aux attentes des touristonautes*mais nont pas for-cment le tempsou les connaissancespourmettreenplace, renforcerunestratgieweb.* contraction de touristes et internautes

    Merci de votre participation !

  • 14 Les ateliers numriques

    Internetdesjour:treprsentavant,pendantetaprslesjourduclientHumaniser sa relation client par le-mailE-mailing et lettre dinformation

    Datesproposes:Lundi18novembre201314hMardi4fvrier201414hLundi7juillet201414h

    Matrielrequis:PCportableavecaccswifiPr-requis:avoiruneadressee-mailet si possible un site internet

    Techniques de retouches dimagesLogiciels disponiblesCrationdunalbumsurflickrTourdhorizondessitesdepartagedimages

    Datesproposes:Lundi9dcembre201314hMardi8juillet201414h

    Matrielrequis:PCportableavecaccswifiPr-requis:disposerdunephotothque(minimum5photos)

    Importanceducontenu,misejourChoix des mots cls, descriptionCrer un compte GmailLesoutilsGoogle:Adwords,Analytics,Trends

    Datesproposes:Mardi17dcembre201314hMardi26aot201414h

    Matrielrequis:PCportableavecaccswifiPr-requis:disposerdunsiteInternet

    Atelier 1 :Optimisez votre relation clients par le-mail

    Atelier 2 :Crez un album de photos en ligne

    Atelier 3 :Le rfrencement sur GooglenumriquesLes ateliersLagenda

    Pourrpondreauxattentesetauxbesoinsdesespartenaires,lOfficedeTourismeamisenplaceunprogrammedateliers.Lobjectifdecesateliersestdecrerunedynamique,detravaillerensembleetdchangersurdesides,desexpriencesetderenforcernotreattractivitsurInternet.

  • Statgie InternetElaboration dun cahier de chargesOutilsdeconceptiondesite

    Voussouhaiteztreaccompagnsindividuellement?Prenezrendez-vousdsprsentavecvotreanima-trice numrique de territoire, Emilie Rochat, afin de convenirdunedate.

    Tarif:10Gratuit pour les adhrents de lOT, sites partenaires et institutionnels.

    Lieudesateliers:EspaceChanorier12GrandeRue78290Croissy-sur-Seine

    Duredesateliers:3h.

    InscriptionsauprsdEmilieRochatMail:e.rochat@otpdi.frTlphone:0130616135Enligne:http://bit.ly/1f51TVd

    Accompagnement individuelSite Internet

    Inscrivez-vous !

    Mettre en place une alerteFaireuneveilleGrerlesavisclientsEncouragerlescommentairesdevosclients

    Datesproposes:28janvier201414hMardi 1erjuillet201414h

    Matrielrequis:PCportableavecaccswifiPr-requis:disposerduneadressee-mailetsipos-sible dun site Internet

    15Les ateliers numriques

    Faire son diagnosticLesiteweb"idal":investissementsfinanciersethumainsExemple de sites

    Datesproposes:Lundi25novembre201314hLundi25aot201414h

    Matrielrequis:PCportableavecaccswifiPr-requis:disposerdunsiteInternet

    Atelier 4 :Soignez votre e-rputation

    Atelier 5 :Diagnostic de site Internet

    numriquesLes ateliersLagenda

  • Tmoignages

    Prsentation de lAnimateur Numrique de Territoirergion Aquitaine

    LanimationnumriquedeterritoireestunenouvellemissiondelOfficedeTourisme,quiconfirmeainsisonrledeconseil,daccompagnement et danimation du rseau. Elle est aujourdhui incontournable puisquelle permet aussi bien de fdrer les professionnels du tourisme en multipliant les changesentreeux,quedefaciliterlaccsetlaqualitdelinfor-mationfournieauxtouristesvialewebetainsi,faciliterleursjouretpromouvoirainsiloffretouristiquedenotreterritoire.

    LaccompagnementdesentreprisestouristiquesdanslarvolutionnumriqueestundfiquelOfficedeTourismeasouhaitreleverds2012.AprslaformationANTsuivieparnotrecollaboratriceEmilieRochat,la1re phase a t enclenche, celledudiagnosticnumriqueduterritoire,etnousavonshtederentrerdansla2mephase,lecurdelANT,savoirlamiseenpratiquetraverslesateliers

    Lanimationnumriquedeterritoirepermetdesinstitutionnelsdutourismededvelopperdesprojetsetdesaccompagnementsetouristiques pour des prestataires touristiques qui depuis longtemps ontmis gros sur Internet. LANT permet de se positionner comme acteurcentraldansleservicesesadhrents,cettenotiondeservicesdoittreaucoeurdesstratgiesdedveloppementdesofficesdetourismeetdespromoteurs de destination pour rester au plus proche des proccupationsdesprofessionnelsdutourisme.Lemarketingdeservicesestdonclefilrougedelanimationnumriquedeterritoire.

    Voirlavido16 Tmoignages

    Elisa Barbier, directrice de lOffice de TourismePays des Impressionnistes

    Pierre Eloy, directeur de Touristic

  • Voirlavido

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    PaysdesEntre rives de Seine et fort de Marly

    ImpressionnistesOffice

    de Tourisme Votre contactEmilie ROCHAT

    e.rochat@otpdi.frTl. 01 30 61 61 35

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