dossier De Presse Amadeus - Amadeus Global Website avril 07.pdf · Dossier de presse Amadeus 3 1. Présentation d’Amadeus Amadeus est le fournisseur leader mondial des solutions

Dossier de Presse Amadeus

Dossier de presse Amadeus

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Sommaire

1. Présentation d’Amadeus 3 1.1 Mission 3

1.2 Segmentation clients 3

1.3 Points forts 4

1.4 Historique 4

2. Solutions clients 7 2.1 Solutions phares 7

2.11 Amadeus Sales Management Solution 7

2.12 Altéa Customer Management Solution (CMS) 7

2.13 Solutions Amadeus pour les compagnies aériennes à bas coût 8

2.14 Solutions Amadeus pour les entreprises 8

3. Faits & Chiffres 9

3.1 Actionnariat 9

3.2 Données financières 9

3.3 Réservations totales enregistrées 10

3.4 Faits marquants 11

4. Les principaux dirigeants d’Amadeus 13 5. Panorama d’Amadeus France 15 5.1 Profil / Chiffres clés 15

5.2 Structure d’Amadeus France 15

5.3 Portraits des dirigeants 16


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1. Présentation d’Amadeus Amadeus est le fournisseur leader mondial des solutions technologiques pour la gestion de la distribution et la vente de services de voyages.

Les solutions et les services d’Amadeus sont utilisés par ses clients de diverses façons. Près de 84 000 agences de voyages et plus de 27 170 bureaux de vente de compagnies aériennes ont accès au Système Amadeus. De nombreux autres acteurs majeurs de l’industrie du voyage adoptent également la technologie modulaire Amadeus pour optimiser leur distribution ainsi que la gestion de leurs besoins internes.

La signature Amadeus,”Votre partenaire technologique”, reflète l’approche client de l’entreprise. Amadeus tient à construire et à maintenir des relations sur le long terme bénéfiques pour tous. A travers la stabilité de ces relations, l’entreprise développe une compréhension profonde des clients pour maximiser leurs succès grâce à la technologie qu’elle leur propose. 1.1 Mission

Etre le fournisseur leader de solutions technologiques qui garantissent le succès dans l’industrie du voyage et du tourisme. 1.2 Segmentation clients Amadeus fournit une offre exhaustive à l’industrie du tourisme et du voyage. Cette offre allie la technologie dans la distribution, l’informatique, les solutions point de vente et plus encore. Elle permet aux clients d’Amadeus de bénéficier de sa technologie pour assurer leur succès. Fournisseurs de voyages

Les compagnies aériennes – compagnies aériennes en réseau, régionales et les transporteurs low-cost/loisirs

Les hôtels – chaînes hôtelières, sociétés de représentation et hôtels indépendants

Les compagnies terrestres et maritimes– sociétés de location de voitures, compagnies ferroviaires, de ferry, de croisière et d’assurance

Les tour-opérateurs – spécialisés, grand public et intégrés verticalement Vendeurs de voyages

Les agences de voyage – dont des TMC (travel managements companies), des agences de voyages d’affaires et loisirs, des agences de voyages en ligne et des consolidateurs Acheteurs de voyages

Les entreprises – solutions de self-booking pour les entreprises qui veulent mieux maîtriser leurs dépenses « voyages »

Les voyageurs – grâce à des entreprises d’Amadeus telles qu’Opodo


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1.3 Points forts

Le succès d’Amadeus repose sur trois points forts :

Un partenariat puissant

La plus grande force d’Amadeus réside dans sa capacité à former des partenariats qui sont bénéfiques pour toutes les parties. En travaillant efficacement avec des acteurs présents dans l’industrie du tourisme et du voyage, Amadeus a su développer des solutions performantes pour la réservation et la gestion des voyages.

Amadeus s’associe à la technologie, aux solutions ainsi qu’aux marques leaders dans leur domaine. Ses partenaires comptent des entreprises de premier plan dans l’univers technologique, tels que SAP, IBM, Microsoft, British Telecom (BT), Cisco, Unisys, Siemens, HP, AT&T et SITA, ainsi que des experts en logiciels tels que Travelfusion, Hitch Hiker, InteRes et Trisept.

Une technologie performante

La technologie Amadeus, à la pointe de son secteur d’activité, permet de fournir des solutions performantes pour faire face aux nouveaux défis que rencontrent ses clients : augmenter les revenus et la productivité, réduire les coûts, améliorer le service client. Amadeus investit dans les solutions et les environnements à la pointe de la technologie afin de pouvoir créer et développer des produits et des services innovants.

Une présence mondiale et une expertise locale

Amadeus a établi une véritable présence mondiale:

Des sièges sociaux centraux

Les principaux sites d’Amadeus sont à Madrid (Corporate et Marketing), Nice (Développement) et Erding (Centre de traitement des données).

Des bureaux régionaux

Ces derniers sont en charge de la vente, du marketing ainsi que du support aux clients Amadeus dans le monde. Ces bureaux sont situés à Miami, Bangkok et Buenos Aires.

Des marchés mondiaux

Amadeus possède des bureaux de marketing et de ventes dans le monde entier qui proposent un support pour les ventes au niveau local ainsi que pour les relations clients. Aujourd’hui, il existe 65 organisations commerciales locales (Amadeus Commercial Organisations) couvrant les activités d’Amadeus sur plus de 215 marchés. 1.4 Historique

Une entreprise pionnière

Créée comme un Système Global de Distribution par Air France, Lufthansa, Iberia et SAS en 1987, Amadeus a été un pionnier dans l’industrie du voyage, avec comme exemple :

•••• La mise en place d’Amadeus International Travel Agency Advisory Board, •••• La création du premier bureau local - Amadeus Finlande - pour répondre aux besoins

des agences de voyage finlandaises, •••• Le premier GDS à offrir des disponibilités de vols neutres, fiables.

Croissance & diversification

Au cours des années 90, Amadeus a continué à créer des standards en développant des produits innovants et faciles d’emploi, en s’implantant dans le monde entier - grâce à l’ouverture de bureaux régionaux et nationaux - et en s’introduisant sur le marché du voyage en ligne. Tous les produits et services d’Amadeus ont été spécialement développés pour faciliter l’organisation des voyages aussi bien business que loisirs :

•••• Solutions de réservations spécifiques pour la location de voitures, d’hôtels et d’avions, •••• Solutions de gestion des voyages d’affaires pour les entreprises, •••• www.amadeus.net - un site Internet de réservation complet, avec de nombreuses

informations pour les voyageurs.


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En 2000, Amadeus a reçu la certification de qualité ISO 9001 :2000 de l’International Organisation for Standardisation (ISO). C’est alors la première compagnie du secteur à l’obtenir. Principales acquisitions et partenariats

Depuis 2000, des compagnies aériennes majeures comme British Airways, Qantas et Finnair ont adopté les services informatiques d’Amadeus dédiés aux compagnies aériennes. De plus, des entreprises importantes ainsi que des fournisseurs de voyages utilisent la technologie Amadeus pour :

•••• Les systèmes de ventes, de réservations et d’e-ticketing, •••• Les outils de self-booking pour les entreprises, •••• La gestion du service client pour les compagnies aériennes.

Amadeus détient une large participation dans les sociétés suivantes :

•••• Vacation.com, le plus grand réseau américain de marketing pour le voyage de loisirs, •••• Opodo, société leader de voyage en ligne paneuropéenne, •••• Rumbo, société leader de voyage en ligne dans les régions hispanophones et

lusophones. Dates clés d’Amadeus

2006 • lastminute.com est la première agence de voyages en ligne à lancer le calendrier des vols multi-compagnies en partenariat avec Amadeus.

• Amadeus lance la toute première solution de gestion des commissions d’agence pour dynamiser les réservations hôtelières.

• Amadeus annonce la signature d’un accord technologique majeur avec AccesRail. AccesRail assiste les compagnies ferroviaires qui souhaitent vendre leurs produits et services sur les écrans principaux de GDS en prenant en charge l’ensemble des tâches administratives pour y parvenir. Au cours de l’année 2007, les clients d’AccesRail auront accès à la technologie de pointe d’Amadeus Electronic Ticketing Server, solution qui répond à leurs besoins d’archivage des documents électroniques et de gestion des données.

• EgyptAir migre avec succès vers Amadeus Altéa Customer Management Solution.

• Amadeus lance une solution multicanaux de nouvelle génération pour la distribution du contenu des voyages loisirs. Amadeus a développé la solution en collaboration avec Area Travel Agency et Finland Travel Bureau, deux des trois plus grandes agences de voyages finlandaises.

• L’étude Amadeus/ACTE révèle que les sociétés pourraient réaliser jusqu’à 45 % d’économies sur leur budget voyages avec des programmes de gestion globale.

• Amadeus lance Amadeus Meta Pricer, une solution qui fournit aux moteurs de recherche de voyages une plus grande qualité et un contenu aérien étendu (méta-moteurs de recherche). En outre, elle aide les compagnies aériennes à optimiser leur distribution au meilleur coût.

• Amadeus finalise l’acquisition de TravelTainment, fournisseur technologique de moteur de réservation sur le marché allemand des loisirs.

• Alitalia signe pour Amadeus Full Content Option.

• KLM transfère ses opérations de ventes et de réservations vers Amadeus.

• Amadeus : 70% des billets seront électroniques d’ici 2006.

• Amadeus enregistre plus de 1,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires et plus de 30% de part de marché mondiale au premier semestre 2006.


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• Etihad Airways signe pour Amadeus Altéa Customer Management Solution.

• Eurostar signe un partenariat technologique global avec Amadeus.

• EgytAir est la 27ème compagnie aérienne à avoir choisi Amadeus Altéa Customer Management Solution (CMS).

• 37 des principales enseignes hôtelières ont adhéré au programme Amadeus’ Best Available Rate. Dans le cadre de ce programme, les hôtels garantissent à Amadeus des tarifs inférieurs ou égaux à ceux proposés par d’autres systèmes de distribution, les sites des enseignes ou le centre d’appel de l’hôtel lui-même.

• Pour la deuxième fois consécutive, la Commission européenne place Amadeus au rang de première société de voyage européenne en matière d’investissements R&D.

• Amadeus compte devenir le leader technologique de l’industrie du voyage. Dans son discours lors du Forum des Leaders d’Amérique latine, organisé récemment par AITAL (l’Association Latino-Américaine du Transport Aérien International), José Antonio Tazón, Président-directeur général d’Amadeus a déclaré : « notre ambition est d’être le leader mondial des fournisseurs de services technologiques pour l’industrie du voyage ».

2005 • Amadeus finalise l’acquisition d’Optims, le premier fournisseur européen de services en technologie pour l’industrie hôtelière.

2004 • Le chiffre d’affaires annuel a dépassé pour la première fois la barre des 2 milliards d’euros.

• Qantas, la plus importante compagnie aérienne internationale et domestique d’Australie, est la première dans le monde à utiliser Amadeus Altéa Inventory (Plan) pour son yield management, sa tarification et son inventaire.

2003 • Amadeus acquiert Airline Automation Inc. (AAI), un fournisseur leader de services « Revenue Integrity » pour l’industrie des compagnies aériennes, servant actuellement plus de 60% des réservations domestiques aux Etats-Unis.

2002 • Amadeus achève avec succès (et sans aucune perte) sa plus grande migration de données, lorsque British Airways migre vers Amadeus Altéa Reservation (Sell).

• Amadeus lance e-Travel, afin de fournir des solutions en ligne globales pour les compagnies aériennes, les entreprises, les agences de voyage et autres partenaires de voyage.

2001 • Amadeus acquiert e-Travel, Inc., important fournisseur en solutions de voyages d’affaires.

2000 • Amadeus élargit ses activités de services technologiques dédiés aux compagnies aériennes avec British Airways pour premier client.

• Amadeus et Qantas Airways signent un contrat de 10 ans pour les services de technologie de l’information.

• Amadeus acquiert Vacation.com, le plus grand réseau américain de vente de voyage de loisirs.

1999 • Amadeus est coté sur les bourses de Madrid, Barcelone, Paris et Francfort.

1998 • Amadeus réussit la migration de données la plus importante de l’industrie du voyage avec celle des utilisateurs de System One.

1997 • Amadeus lance le site de réservation www.amadeus.net.


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1995 • Amadeus implante sa direction régionale à Bangkok pour la région Asie Pacifique.

• System One, un important système de réservation américain, fusionne avec Amadeus.

• Continental Airlines devient actionnaire. 1994 • Amadeus ouvre une NMC en Inde, marquant l’implantation du groupe en Asie

Pacifique.

1993 • Amadeus ouvre Amadeus América, sa NMC en Amérique du Sud.

1992 • Le Système Amadeus devient pleinement opérationnel.

1990 • Amadeus ouvre son centre de traitement des données à Erding, près de Munich, en Allemagne.

1989 • Amadeus est le premier GDS à fournir une offre neutre de disponibilités de vols, suite aux régulations européennes.

1988 • Amadeus ouvre sa première NMC (désormais appelée Organisation Commerciale locale d’Amadeus (Amadeus Commercial Organisation - ACO) en Finlande.

1987 • Amadeus est créé par Air France, Iberia, Lufhansa et SAS.


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2. Solutions clients Amadeus est le partenaire technologique leader des fournisseurs, vendeurs et acheteurs de l’industrie du voyage et du tourisme.

Ses divers produits et services sont répartis en 4 familles distinctes de solutions :

Distribution & Contenus

Ces solutions permettent l’agrégation et la distribution de contenu complet et les moyens d’optimiser la distribution grâce à un large réseau de points de vente. Ventes & e-commerce

Offrant la capacité d’accéder, de commercialiser et de vendre le contenu à travers tous les canaux, ces solutions permettent également d’améliorer le flux d’activité, la profitabilité et le service client à travers l’intégralité du processus de ventes. Business Management

Grâce à ces solutions, Amadeus optimise les opérations de ses clients, leurs processus commerciaux et leur gestion et renforce leurs relations clients. Services & Consulting

Les clients peuvent exercer un effet de levier sur leurs processus commerciaux et leurs investissements technologiques par le biais des solutions Services & Consulting d’Amadeus. Amadeus offre plusieurs centaines de produits et services et son portefeuille évolue sans cesse afin d’aider ses clients à améliorer leur business. 2.1 Solutions phares Parmi les nombreuses solutions qu’offre Amadeus, certaines se distinguent et dominent toujours l’industrie : 2.11 Amadeus Sales Management Solution

Une solution de point de vente intégrée qui combine toutes les fonctions d’un front et mid-office. Cette solution vise à augmenter la productivité, à améliorer le service client et à redynamiser les revenus. Cela inclut :

•••• Amadeus Selling Platform – la première plate-forme de navigation de vente créée pour les professionnels du voyage. Elle est utilisée par 251 000 points de vente dans le monde,

•••• Amadeus Agency Manager – l’application de gestion de voyage (mid et back office) la plus largement déployée.

2.12 Altéa Customer Management Solution (CMS)

Le seul système avéré de réservation, d’inventaire et de contrôle des départs nouvelle génération. Amadeus Altéa Customer Management Solution (CMS) est la première plate-forme informatique nouvelle génération dans l’industrie aérienne depuis 30 ans. Elle remplace l’ancien PSS (construit dans les années 60 et 70) avec une nouvelle génération de CMS qui permet à la compagnie aérienne de révéler la pleine valeur de chaque voyageur.

•••• Près de 150 compagnies aériennes utilisent Amadeus Altéa Reservation dont des compagnies de renommée mondiale telles que British Airways, Qantas, Finnair, Iberia et Lufthansa.


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2.13 Solutions Amadeus pour les compagnies aériennes à bas coût Amadeus offre un portefeuille complet de solutions spécialement créées pour aider les compagnies aériennes à bas coût à satisfaire leurs objectifs et pour les supporter dans leur croissance et leur succès. Ce portefeuille inclut une solution de Customer Management spécialement conçue pour les compagnies à bas prix – cette solution fournit des options robustes qui s’adaptent facilement à l’évolution de leurs besoins opérationnels ; des solutions de distribution incluant le système standard Amadeus ; des services technologiques d’externalisation et de réseaux. A ce jour, 49 compagnies aériennes à bas coût, soit 42% des compagnies à bas coût leaders sur le marché, ont choisi le système Amadeus comme canal supplémentaire pour distribuer leurs inventaires.

2.14 Solutions Amadeus pour les entreprises Ces solutions en ligne totalement personnalisées répondent aux besoins des entreprises internationales en termes de voyages d’affaires

•••• Amadeus e-Travel Management – Cette solution de réservation en ligne a été conçue pour aider les entreprises à gérer plus efficacement leur politique de voyage. Elle donne aux voyageurs d’affaires la capacité de planifier, réserver et acheter des itinéraires conformes aux directives de l’entreprise.

•••• SAP Travel Management avec Amadeus – Cette solution de gestion des voyages d’affaires unique au monde est intégrée à SAP. Elle combine la politique voyages avec les systèmes comptables et financiers et la gestion de la paie et des ressources humaines.

Amadeus est désormais au service de plus de 1 000 entreprises, telles que Altria, Cemex, Daimler Chrysler, Ericsson, Nestlé, Total et Thales.


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3. Faits & Chiffres

3.1 Actionnariat

BC Partners

BC Partners est un des leaders dans le rachat et le développement d’entreprises européennes, en partenariat avec leur management. Il offre un soutien complet, sans véritablement gérer l’entreprise. Les dirigeants de BC Partners en Europe fournissent une expertise et des contacts qui complètent ceux des équipes en place.

Cinven

Cinven fait partie des investisseurs les plus importants, ayant remporté un grand succès sur le marché européen des rachats d’entreprises. Il vise à créer de la valeur en bâtissant des activités plus fortes. En plus son expertise dans l’investissement, Cinven travaille avec les dirigeants pour soutenir leur business plan, leur offrir une expertise financière ainsi qu’un point de vue stratégique fondé. 3.2 Données financières

Evolution du chiffre d’affaires et des réservations (Chiffre d’affaires en millions d’euros et réservations en millions)

0

100

200

300

400

500

600

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

0,00

500,00

1 000,00

1 500,00

2 000,00

2 500,00

3 000,00

Réservations

Chiffre d'affaires

52.16%52.16%52.16%52.16%

22.88%22.88%22.88%22.88%

11.44%11.44%11.44%11.44%

11.44%11.44%11.44%11.44%

2.08%2.08%2.08%2.08%

BC Partners and CinvenBC Partners and CinvenBC Partners and CinvenBC Partners and Cinven Air FranceAir FranceAir FranceAir France

LufthansaLufthansaLufthansaLufthansa IberiaIberiaIberiaIberia

Amadeus ManagementAmadeus ManagementAmadeus ManagementAmadeus Management

Amadeus ManagementAmadeus ManagementAmadeus ManagementAmadeus Management

BC PartnersBC PartnersBC PartnersBC Partners CinvenCinvenCinvenCinven


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3.3 Réservations totales enregistrées

Réservations totales enregistrées

250

300

350

400

450

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Amadeus * Galileo Sabre

* Amadeus inclut depuis 2003 les réservations de voyages loisirs provenant de Start Source: estimations Amadeus

Organisation

Employés d’Amadeus

Près de 7 600 salariés travaillent dans le groupe Amadeus, à travers le monde,

représentant 95 nationalités différentes.

Présence d’Amadeus dans le monde

Sites

Agences de voyages 83 690

Bureaux de ventes de compagnies aériennes (représentant 146 compagnies)

27 176

Plus de 217 marchés servis par Amadeus et ses

65 Organisations Commerciales locales d’Amadeus (ACOs)


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Fournisseurs de services de voyages disponibles sur Amadeus

Compagnies aériennes affichant leurs Compagnies aériennes affichant leurs Compagnies aériennes affichant leurs Compagnies aériennes affichant leurs horaires sur Amadeus horaires sur Amadeus horaires sur Amadeus horaires sur Amadeus

766766766766

Nombre de compagnies aériennes Nombre de compagnies aériennes Nombre de compagnies aériennes Nombre de compagnies aériennes réservables sur Amadeus réservables sur Amadeus réservables sur Amadeus réservables sur Amadeus

486486486486

Compagnies aériennes utilisatrices Compagnies aériennes utilisatrices Compagnies aériennes utilisatrices Compagnies aériennes utilisatrices d’Amadeus Altéa Sell d’Amadeus Altéa Sell d’Amadeus Altéa Sell d’Amadeus Altéa Sell

Incluant :

• 5 des 8 compagnies aériennes membres de Oneworld (sont incluses les compagnies qui rejoindront l’alliance en 2007)

• 13 des 21 compagnies aériennes membres de Star Alliance (sont incluses les compagnies membres régionales)

• 3 des 10 compagnies aériennes membres de Sky Team

146146146146

Agences de loAgences de loAgences de loAgences de location de voitures cation de voitures cation de voitures cation de voitures 35 64635 64635 64635 646 HôtelsHôtelsHôtelsHôtels 72 80072 80072 80072 800

Compagnies de location de voitures Compagnies de location de voitures Compagnies de location de voitures Compagnies de location de voitures 27272727 Chaines Chaines Chaines Chaines hôtelièreshôtelièreshôtelièreshôtelières 240240240240

Compagnies de croisièresCompagnies de croisièresCompagnies de croisièresCompagnies de croisières 17171717 Compagnies ferroviairesCompagnies ferroviairesCompagnies ferroviairesCompagnies ferroviaires 43434343

FerryFerryFerryFerry 7777 Tour OpérateursTour OpérateursTour OpérateursTour Opérateurs 182182182182

Compagnies d’assuranceCompagnies d’assuranceCompagnies d’assuranceCompagnies d’assurance 39 39 39 39

payspayspayspays, 73 , 73 , 73 , 73 fournisseursfournisseursfournisseursfournisseurs

3.4 Faits marquants

1. Amadeus a traité plus de 499,5 millions de réservations en 2006. Les réservations aériennes en ligne ont progressé de 25,5% et représentent désormais 16,2% du total des réservations. Amadeus a enregistré un chiffre d’affaires de 2,683 milliards d’euros en 2006, en augmentation de 10,9% par rapport à l’année précédente.

2. Basé à Erding en Allemagne, le centre de traitement de données d’Amadeus est

l’une des plus importantes structures spécialisées dans l’industrie du voyage au monde. - Il gère plus de 366 millions de transactions par jour et traite jusqu’à 2,5 millions

de réservations quotidiennes. - Avec le système d’Amadeus, 56 millions de PNR (Passenger Name Record ou

dossier passager) peuvent être activés à n’importe quel moment (de manière générale un PNR contient en moyenne 2,2 réservations).

- Plus de 7 000 demandes émanant de consommateurs finaux circulent dans le système chaque seconde, durant les périodes de pointe, générant plus de 360 000 accès à des données physiques par seconde.

- Le temps de réponse sur le système central d’Amadeus est d’environ 0,3 seconde.

- La recherche des bas tarifs prend moins de 5 secondes. - Le temps de disponibilité du système Amadeus atteint 99,99%.

3. Amadeus est le fournisseur de technologie et le partenaire privilégié des entreprises

leaders dans le monde. Parmi ces entreprises, on retrouve British Airways, Qantas,


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Finnair, Iberia, AMEX, Carlson Wagonlit, TUI, Siemens, Nestlé, TOTAL, Daimler-Chrysler, IBM, SAP, lastminute.com et Lufthansa.

4. Amadeus, leader dans l’industrie du voyage, est le seul GDS certifié ISO 9001 :

2000. Cette norme est attribuée par Det Norske Veritas (DNV), l’un des leaders mondiaux dans la prestation de services pour protéger la vie privée, les entreprises, la propriété et l’environnement.

5. Chaque année, depuis son IPO (initial public offering) en 1999, Amadeus gagne du

terrain sur l’échiquier mondial. Aujourd’hui, l’entreprise couvre 31% du marché, selon les informations fournies par Marketing Industry Data Tapes, société spécialisée dans l’analyse des réservations aériennes effectuées par les agences de voyages pour le compte des GDS.

6. Amadeus permet l’accès à 95% de la capacité aérienne mondiale, à 240 chaînes

hôtelières, à 27 sociétés de location de véhicules, ainsi qu’à des compagnies ferroviaires, de ferries, de croisières et d’assurance.

7. Amadeus est le plus important fournisseur de formules loisirs packagées dans le

monde.

8. Amadeus reste leader en matière de billetterie électronique, couvrant à ce jour 138 pays et hébergeant 153 compagnies aériennes (et connectant 45 autres grâce à des accords intercompagnies).

9. Amadeus est au service de plus de 1 000 entreprises internationales telles que Altria,

Cemex, Daimler Chrysler, Ericsson, Nestlé et Thales.

10. Le volume de PNR (Passager Number Record) des compagnies aériennes effectué avec Amadeus e-Retail a augmenté de 20% en 2006.

11. Plus de 70 des plus importantes compagnies aériennes mondiales utilisent Amadeus

e-Travel Airline Suite pour la gestion de plus de 250 sites Internet sur plus de 80 marchés.

12. Amadeus compte plus de 100 millions de visiteurs uniques par mois. 71,5 millions de

segments en ligne Amadeus facturables ont été enregistrés en 2006.

13. En 2006, Amadeus a remporté 13 trophées, dont celui de la Publicité et du Marketing Interactif ainsi que le prix 2006 du « Meilleur fournisseur mondial de technologies pour les moteurs de réservation sur Internet » pour la troisième année consécutive.

14. Qantas, avec ses 16 compagnies aériennes, est devenu le premier transporteur au

monde à gérer ses recettes, ses tarifs et son stock avec Altéa Plan. La migration de 600 000 vols et de 1,8 millions de réservations de passagers vers Altéa s’est déroulée avec succès, sans dommage ni perte de données. British Airways a migré ses mêmes opérations commerciales vers Altéa Plan en 2005.

15. Amadeus est actionnaire majoritaire (74%) d’Opodo, le portail de voyage en ligne

leader sur le marché européen et d’Airline Automation Inc.


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4. Les principaux dirigeants d’Amadeus José Antonio Tazón President & CEO José Antonio Tazón a été nommé président et directeur général d'Amadeus en octobre 1990. José Antonio a rejoint Amadeus en 1987 pour occuper les fonctions de directeur général et de Senior Vice President, Operations; il a joué un rôle déterminant dans la supervision de la construction et de l'exploitation du centre de données d'Amadeus en Allemagne, l'un des plus importants centres de traitement de données civiles en Europe. Depuis sa prise de fonction, José Antonio a conduit le développement d'Amadeus jusqu'à en faire le leader mondial et le système global de distribution (GDS) le plus avancé. C'est sous la direction de José Antonio Tazón que le système central Amadeus est devenu opérationnel en 1992 avant de se développer rapidement à travers l'Europe, l'Amérique Latine et l'Asie Pacifique. Etant à l'origine de la prise de contrôle en 1995 de System One, un système américain de réservation informatisé, José Antonio a permis à Amadeus de prendre solidement pied sur le marché américain. Il a depuis continué à mener l'expansion internationale d'Amadeus et de faire en sorte que l'entreprise soit à l'avant-garde de l'industrie de la distribution de voyages. De nationalité espagnole, José Antonio Tazón est diplômé de l’Université Polytechnique de Madrid (Universidad Politécnica) avec un troisième cycle en Ingénierie des Télécommunications et Gestion de données. David V. Jones Executive Vice President, Commercial David Jones a été nommé Executive Vice President, Commercial en avril 2000. Il est responsable de l’application à l’échelle internationale de la stratégie commerciale de la société. Depuis son arrivée au sein du groupe en 1992, en tant que directeur général d’Amadeus Marketing et Senior Vice-Président d’Amadeus Global Travel Distribution, David Jones a rempli une fonction essentielle pour le développement d’Amadeus, et a réussi à faire d’un système européen informatisé de réservations ou CRS (Computerised Reservation System), une compagnie à portée mondiale qui commercialise aujourd’hui ses produits dans près de 217 marchés. De nationalité britannique, David Jones est titulaire d’un BA d’économie de l’Université de Reading et d’un MA d’économie de l’Université d’Essex.


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Jean-Paul Hamon Executive Vice President, Development et Président d’Amadeus sas Jean-Paul Hamon a été nommé Executive Vice President, Development, et Président d’Amadeus sas, le site de développement basé à Sophia Antipolis, en mars 2004. Jean-Paul Hamon devient responsable de toutes les divisions de développement. Il dirige une équipe de 1 500 personnes réparties sur 6 sites à travers le monde (Nice, Londres, Sydney, Anvers, Francfort et Miami).

De nationalité française, Jean-Paul est diplômé de l’École des Mines, Paris et possède une solide expérience dans le domaine des technologies pour l’industrie du voyage.

Philippe Chérèque Senior Vice President, Corporate Strategy Philippe Chérèque a été nommé Senior Vice-President, Corporate Strategy d’Amadeus en 1999. Il est en charge d'assurer la coordination générale du développement de l'entreprise, du marketing, de la technologie ainsi que de la stratégie des produits. De nationalité française, Philippe Chérèque est diplômé de l'Institut Supérieur d'Electronique de Paris et titulaire d'un Master de Sciences en Electronique.

Eberhard Haag General Manager & Senior Vice President, Operations Eberhard Haag a été nommé General Manager & Senior Vice President, Operations en juillet 2000. Il est en charge du Centre de traitement des données Amadeus à Erding, en Allemagne, qui opère et gère les systèmes et le réseau de tous les produits Amadeus.


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5. Panorama d’Amadeus France

5.1 Profil / Chiffres clés Amadeus en France commercialise les produits d’Amadeus et fournit des technologies et des infrastructures pour l’industrie du voyage et du tourisme :

� elle commercialise des produits Amadeus auprès des agences de voyages françaises, des Tour Operators et des écoles de tourisme et propose des services associés : formation, documentation, assistance, installation et maintenance du parc informatique,

� elle travaille en collaboration avec les équipes de recherche et développement d'Amadeus IT Group SA pour adapter les produits aux besoins des agences de voyages françaises,

� elle propose à ses clients un service d'ingénierie informatique et dispose à cet effet d'équipes de projets et d'études dédiées.

Amadeus France, c’est : � 4 360 points de ventes équipés en France métropolitaine et dans les DOM, � 18 550 licences Amadeus Selling Platform.

5.2 Structure d’Amadeus France

Amadeus est résolument tournée vers ses clients : écoute attentive, adaptation des offres de produits et de services afin de répondre à leurs attentes.

Direction Commerciale Pour accompagner et conseiller ses clients, Amadeus dispose d'une équipe commerciale organisée par segment de clientèle en fonction de la nature et de la structure des clients afin de répondre à leurs attentes et à leurs besoins. Direction Marketing et Communication L'objectif de la Direction Marketing et Communication est d'asseoir, pour le marché français, le positionnement d'Amadeus comme le partenaire technologique et fidèle de l’industrie du tourisme et des voyages. Les équipes de la Direction Marketing et Communication conçoivent des gammes de solutions adaptées à tous les types d'activité et mettent en œuvre des actions de communication originales et novatrices. Les études, analyses marché, groupes clients, opérations conjointes et de proximité avec les partenaires occupent une large place. Direction des Systèmes d’Information Cette équipe est composée d’ingénieurs et spécialistes réseaux et télécoms. Elle est en charge des développements liés aux besoins clients, agences, tour-opérateurs, entreprises, dans les domaines techniques (langage C+, C++, Java, Visual Basic, TCP-IP, Frame Relay), ainsi que des systèmes d’information internes d’Amadeus France. Direction Support et Services au Client La Direction Support et Services au Client a en charge :

� l’assistance fonctionnelle et technique � la formation � la documentation � l’équipe installation et maintenance.


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5.3 Portraits des dirigeants Jean-Louis Richard Président-directeur général d’Amadeus France Services

Jean-Louis Richard a été nommé Directeur général délégué d’Amadeus France Services en septembre 2006.

Jean-Louis Richard a rejoint Amadeus en 1989, où il a défini l’ensemble de la stratégie de service client avant le déploiement du système Amadeus en 1992. Il a occupé successivement les postes de Responsable des activités Help Desk et Order Management (1992), Directeur du département Global Support Customer (1995 à 2000), Regional Unit Manager pour l’Amérique Latine (2000), Directeur de projet pour l’intégration de SMART (2002) et Directeur des Projets et Solutions Entreprises pour les régions EMEA et Amérique latine (2003). Jean-Louis Richard a débuté sa carrière au sein des réseaux d’agences Selectour et Havas Voyages. Daniel Pradal Directeur des Systèmes d’Information

Daniel Pradal a été nommé Directeur des Systèmes d’Information Amadeus France en juin 2004 et prend la tête d’une équipe composée d’environ 70 ingénieurs et spécialistes réseaux et télécoms.

Diplômé de l'INSA de Lyon, Daniel Pradal possède une double expérience de gestion et développement des systèmes d’information des entreprises, ainsi que de management et de développement de business en SSII. Il a débuté sa carrière au sein du groupe Thomson. Puis pendant 12 années, il a occupé différentes fonctions chez Télé systèmes, SSII filiale du groupe France Télécom, comme celles de Responsable de la division « Systèmes d’information pour opérateurs ». De 1996 à 1999, DanieI Pradal a travaillé au sein de Cegetel en tant que Directeur des systèmes d'information. En 2000, il est entré chez LDCOM, où il a été nommé Directeur des systèmes d’information de l’activité proposant aux opérateurs des accès à des réseaux haut débit ADSL. Georges Rudas Directeur Commercial

Georges Rudas a rejoint la Direction Commerciale d’Amadeus France en juin 2003.

Georges Rudas a débuté sa carrière dans le transport aérien en 1981. Après avoir été Directeur Régional chez TAT jusqu’en 1993, il a ensuite occupé la fonction de Directeur Réseau Régulier pour EAS-Air Toulouse, puis de Directeur Régional aux Antilles pour AOM, de 1995 à 1999 basé à la Martinique.

De retour en métropole, Georges Rudas a été nommé Directeur des Ventes d’AOM-Air Liberté, puis Directeur Commercial d’Air Lib. Isabelle Falque Directeur Marketing et Communication

Isabelle Falque a été nommée Directeur Marketing et Communication d’Amadeus France en novembre 2006.

Isabelle Falque a rejoint Amadeus en 2000 où elle a successivement occupé les postes de chef de groupe marketing produits et de responsable marché.

Diplômée de l’ISG, Isabelle Falque a débuté sa carrière à la BRED Banque Populaire à Paris puis à Londres dans un cabinet d’études marketing et chez Visa International.


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Pour toute information complémentaire, vous pouvez consulter le site Internet d’Amadeus : www.amadeus.com

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