Dossier "Tourisme & Numrique en Cornouaille" sur le diagnostic numrique de territoire

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    08-Jul-2015

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  • 1. dinfo DOSSIER lettre SPCIALLa r Cornouaille Dveloppementnovembre2012de Quimpeuimper CornouailleQDveloppement, moteurdu dveloppement due-tourisme en Cornouaille.Roger Le Goff,prsident de la Commission tourisme de Quimper Cornouaille Dveloppement,prsident de la communaut decommunes du Pays Fouesnantais Quimper Cornouaille Dveloppement intgre depuis 2011 un ple tourisme, dont une partie des missions est axe sur le e et m-tourisme. Le e-tourisme, pour Internet, et m-tourisme, pourles outils mobiles, est la dclinaison numriquede laction des institutionnels et prestataires privs du tourisme. Elle devient une compo- sante stratgique de leurs mtiers du fait de lusage grandissant des mdias numriques. Quimper Cornouaille Dveloppement sen- gage depuis 2 ans avec son partenaire, laTourisme ue CCI Quimper Cornouaille, accompagner et conseiller les acteurs du tourisme sur cettevolution majeure de lconomie touris- Phovoirtique: confrences animes par des experts, numriq ORNOUAILLEateliers pratiques en plusieurs lieux de Cor-et nouaille, accompagnements individualiss. Le diagnostic numrique du territoire menEN C cet t auprs de tous les prestataires montre quel point la prsence, la commu- s numriquesnication et la vente par Internet sont deve- outils, usa ges et contenu site Internet nues un enjeu important voire primordial.Lvolution des lette, rservation en ligne,Ce diagnostic, dont nous vous prsentonsbt impact ici les principaux enseignements, donne(smartphone, ta ciaux, site davis) a trs t es prparentaussi un tat des lieux de lavancementso ristmobile, mdias e. Aujourdhui, 58 % des tou imper numrique en Cornouaille. Il servira de iqu, Qu la filire tourist ne. Conscients de cet enjeu ornouailleguide de progression pour les annes venir. Il va galement permettre dadap-li g rC leur voyage en loppement et la CCI Quimpe s deter le programme daccompagnementveCornouaille Dn 2012 un diagnostic n umrique Pay2E3 OUFFICES D TO RISME de QCD et de la CCIpour, ensemble, faire avancer la DestinationCornouaille auont men e esSITES INTERNE N14 s pratiqusein de la Bretagne et du Finistre. EnTour connatre le DE DESTINATIO Ap tant qulus, nous nous devons denels des profession10 21pagessuivre au plus prs les volutions nu-896 loppement ma tire. 17 084 10anes fans ouaillais en laaulinamis mriques dans lconomie touristique,4Pays de Chte ch cornet du Porzay Cornouaille Dveafin, sinon dtre pionniers, au moins 9DouarnenezPays Glazikde ne pas tre en retard.Com unaut perCap Sizun mmQuimper Conception : QuimCommunautFlickrHaut PaysBigouden Pays Concarneaude Quimperl mPays Cornouailles Fouesnantais Agglomration Pays BigoudenSud nt.fr Prsence en ligne cornouaille-developpemewww.quimper-

2. nouaille n umr ique en CorTourisme et 77 %des prestatairesHtels Campings59 %estiment quil estimportant de consacrertouristiquesdu temps au web. ont un site Internet Ces prestataires ont100 %97 % une plus grande visibilit Chambres dhtes Gtes et meublssur ce mdiaque la moyenne.Les donnes du diagnosticsont prsentes autourdes attentes du client :avant, pendant et aprs Mais moins dele sjour. Rver, planifier,rserver, vivre une exprience 83 % 67 %27 %et la partager sont les ont uneprincipales tapes du cycle dustratgie prcise.voyageur. Observons quellessont les pratiques desprofessionnels du tourismeen Cornouaille, au regard 14 % S APRde ces attentes ! envoient un e-mail leurs clientspour leur proposer de laisserune apprciation sur un site davis PartagerAN T Le client apprcie de retrouver sur Internet des nouvelles de son lieu de vacances, il souhaite y partager ses expriences, donner son avis.Sjourner1prestataire surutilise au moins un3 Le client est connect plus de 2h30 par jour.Il a besoin dune connexion Internet scurise sutouristiques. Il souhaite accder des contenus a mdia social notamment depuis un smartphone ou une tabletpour soccuper pendant son sjour.Affichage sur mobiles Sites Internet Sites Internetdes Officesdes prestatairesde tourismetouristiquesDiagnostic men avec ltroite collaborationde lAgence Ouest Cornouaille Dveloppement4% Sitesnon-optimiss20%60 %(AOCD), lagence de promotion touristique des prestataires8080Presqule de Crozon et Chteaulin-Porzay,les offices de tourisme de lAulne et du Porzay, 88% %Affichage 72% %de Quimper Communaut, les communautscondensproposent leurs cliende communes et dagglomration de 8% Ergonomie8% accs InterneConcarneau Cornouaille, Pays Fouesnantais,spciquePays de Quimperl, Pays Glazik ainsique de Nautisme en Finistre.2 3. 36 %85 % Rver ont des photos de mauvaise qualit ou mal prsentesdes offices de tourisme utilisent au moins un mdia social Le client imagine ses vacances, se projette dans des situations de dtente ou de loisir. Pour cela il consulte en moyenne 20 sites Internet. Il recherche des photos,1 prestataire sur utilise au moins un 328200 fans et amis450 des vidos, des conseils damis mdia social en parlent sur les rseaux sociaux.2200 taient l Pour les 3/4 des sites observs, les principales bonnes pratiques facebook est celuiquils utilisent le plus de rfrencement ne sont pas appliques42 %63 %Planieraffichent leursdisponibilits des sitesLe client a choisi sa destination, ne sont passon hbergement. Il a besoin sm. Lu Ma Me40Je Vetraduitsdinformations pratiques : disponibilits,414243itinraire, activits faire...AVANT83 %ne suivent pasleur e-rputation84 % des professionnels touristiques ont une adresse e-mail PEN non-professionnelleRserver 56 %57 %Le client peut rserver tout moment condition dtre rassur sur la scuritdu paiement en ligne. Il souhaite recevoirHtels Campingsur les lieuxun mail de conrmation et de actualiss,complment dinformation. 86 %97 %tte,48 % ChambresGtes et46 %dhtesmeublsO G IEM T H O DO Lphases de mai octobre 2012 : en 2 t men Ce diagnostic a r email prs de d t adress pa Dans seulement re a tout dabor dbut juillet et dbut Un questionnai8% 4%s de Cornouaille 44 %res-2000 acteurs touristique its culture lles et de loisirs, ergements, activ,7 % de loffreseptembre (hb estionnaire soit15Htels Campings Chambres Gtes et0 rponses au qutaurants). 31 des cas, laccsdhtes meubls touristique.prestatairesnts un sites Internet de lobserva-n denviron 350et Part des structures proposant la Une valuatio tatif de loffreet Internet choisis selon un panel reprsendes offices detourisme. Des est scurisvente et le paiement en ligne tion de la prs ence en lignealement t re cueillis auprs deretours dexprience ont gx rendez-vou s e-tourisme. ayant assist au13 professionnelsveloppement.frcornouaille-de www.quimper- 3 4. num rique en CornouailleT ourisme etCCI QUIMPERLe point de vue de Guy DiquelouCORNOUAILLELes actions e-tourisme sont menes conjointementdentre eux ont adopt une stratgie marketing webentre la CCI Quimper Cornouaille et Quimper Cornouaille cible. Les outils sont l, mais pour gnrer une relleDveloppement (QCD). Quel est lenjeu de ce partenariat? valeur ajoute ils ncessitent dtre mieux matriss! CCICQLe-tourisme est un secteur qui volue trs vite, il devenait n- Vous-mme dirigeant de plusieurscessaire de proposer un programme dactions afin que lestablissements dhtellerie restauration,professionnels se retrouvent et puissent tre informs desquels conseils donneriez-vous?volutions du web. Nos deux structures ont des comptences Guy Diquelou,Investir dans le numrique est dsormais incontournable. Prsident de lae-tourisme complmentaires et nous partageons une mmeLa qualit dun site web, la rservation et le paiement enambition: renforcer la prsence de la Cornouaille sur Internet et commission Tourismelignesont essentiels. Pour prenniser nos tablissements, de la CCI Quimperfaciliter la mise en rseau des acteurs du territoire.ceux-ci doivent tre visibles sur Internet par des moyens com- Cornouaille et membreQuels sont les rsultatsdu diagnostic des pratiquesplmentaires ceux employs par les socits de rservation.de la Commissionnumriques dans le tourisme en CornouailleAfin dobtenir des retours sur investissements, il me semble Tourisme de la CCIralis avec QCD ?indispensable dintgrer le web comme un vritable outil deBretagneCe diagnostic permet davoir une vision claire des pratiques desvente. En la matire, faire les bons choix ncessite de sinfor-professionnels et de leur degr dinformation sur ce sujet. Les mer et de prendre conseil auprs de professionnels.rsultats rvlent que les acteurs du tourisme ont largementinvesti le web dans leur activit. Pour autant, seulement 27% Performance des prestataires touristiques cornouaillais en matire de numrique S Y N T H SEImportance 10 = excellent dInternet0 = mauvaiset stratgieAdresse adopte Taux dquipement Lenjeu pour Quimper Cornouaille D- e-mail pro 10 informatique tout de mme constater que les per- veloppement et ses partenaires est de formances des prestataires qui y ont Site adaptPossession aux mobiles dun site Internetfaire prendre conscience lensembleparticip sont sensiblement meilleures 5des acteurs du tourisme de Cor-que celles de ceux ny ayant pas encore Accs Internet Rfrencement nouaille des attentes grandissantes assist. pour les clientsdu site Internet des voyageurs en matire doutils etForts de ces constats, les 2 structures 0contenus numriques. ont dcid de poursuivre ces accom-RservationPrsence sur en lignedes sites partenairesPour progresser, il sagit souvent depagnements. Les rsultats de ce dia-choses simples que les prestatairesgnostic ont ainsi permis de prparer un Suivi de Actualitstouristiques peuvent appliquer nouveau programme dateliers et de le-rputationsur site Internet eux-mmes, sans tre informaticien. confrences pour lanne 2013. Encore faut-il savoir par o com-Utilisation des Photos mencer ! Cest pourquoi, QCD et mdias sociaux Vidosla CCI ont mis en place, ds 2011, Programme des Rendez-vous ErgonomieGestion relation des programmes daccompa-e-tourisme 2013 disponible sur : du site Traductionclients par e-mail du site gnement pour les professionnelswww.quimper-cornouaille-developpement.fr du tourisme: les Rendez-vous e- www.quimper.cci.frtourisme. www.procornouaille.com Si nous navons pas encore le recul ncessaire pour quantifier Points amliorer linfluence de ces Rendez-vouse-tourisme dans les rsultats dePoints de vigilance e rfrencement naturel des sites enLappliquant quelques rgles simples et ce diagnostic, nous pouvonses tablissements nayantL efficaces pas de site Internet a rservation et le paiement en ligne sontL a stratgie de prsence en ligne, Laujourdhui indispensables sur les sites Internet pour ne pas se disperser e suivi de le-rputation: cest--dire veillerLPoints positifssur les nombreux outils disponibles ce qui se dit sur son tablissemente nombre dtablissement possdantL sur les sites davis, y rpondre et inciterquipement desL des noms de domaine lis ses clients poster leur avisprofessionnelsun fournisseur daccs (Orange, Free, a gestion de la relation client par lemail,Len matriel informatiqueWanadoo) qui permet de garder des clients es contenus de sites Internet Da qualit des visuelsL accs Internet de faon scuris sur les lieuxL qui correspondentpour faire rver le clienttouristiques (hbergements, offices de tourisme, globalement aux attentes a qualit des sites Internet surL loisirs) des touristesles appareils mobiles, qui vont a prsence sur les mdias sociaux qui peuventL ne bonne prsence Udevenir les principaux outils tre de bons outils de fidlisation, sur les sites de partenaires de consultation Internetvoire de conqute de clientleuaille-develo ppement.frwww.quimper-cornoant: Bernard Poignla publication per Directeur deication Quim28 Novembre 2012 ette : GDZailes Commungrand ISSN : 2119-29Maqu Sbastien Le thony Hamel veloppementQuimperthilde Paillot, An es: Quimper Cornouaille DAlain Louarn Rdaction : Maphiquons et icnes: an (29) arygold Crdits cartograRalisat ion des illustrati tre imprimeurs Saint-ThonImmeuble Le M 0 QUIMPER Imprim 500exemplaires par Clo 3 rue Pitre Chevalier 2900