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eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ? ôme GERBEAUX (SDIS86) – Antoine TRARIEUX (IMA) – Philippe COUPEAU (S

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

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eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?. L t C ol Jérôme GERBEAUX (SDIS86) – Antoine TRARIEUX (IMA) – Philippe COUPEAU (Systel). Sommaire Qu’est ce que l’eCall eCall TPS eCall 112 Les normes L’intérêt pour les PSAP/TPSP ? Le contenu des informations - PowerPoint PPT Presentation

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eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Lt Col Jérôme GERBEAUX (SDIS86) – Antoine TRARIEUX (IMA) – Philippe COUPEAU (Systel)

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Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall

– eCall TPS– eCall 112

•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?

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« eCall Privé »TPSP

« eCall Privé »TPSP

Qu’est-ce que le eCall ?Directive 2010/40 UE « un service d’appel d’urgence (eCall) interopérable dans toute l’Union »

(article 3).

Accident Servicesde

secours

Servicesde

secours

Information trafic temps réel

Information trafic temps réel

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eCall TPS

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30 000 000 VP(France)

3 000 000accidents

250 000* blessés légers

25 000* blessés graves

3 200*décès

* Source : France Ministère de l’Intérieur 2012

Déclenchement du eCall ?

Servicesde secours

Cible du eCall

Assuranceet

Réparationautomobile

Qu’est-ce que le eCall ? eCall dépasse le seul périmètre des services de secours

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eCall TPS ou 112

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Réalité du eCallautomatique

Taux de

fréquence

très supérieur

à l’étude

d’impact

de la C.E.

Manque le

lien avec

les services

:

assurance

remorquage

réparation

2 tiers des

alertes

Filtrées

MalaisesAppels

témoins

Demandes

multiples

Lien entre

le consommateur,

le véhicule

et leur

environnement

Réalité du eCall manuel

Qu’est ce que le eCall ?Expérience IMA 15 ans de eCall – 10 pays européens

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

eCall TPS

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Tranquillité d’esprit 24/7

Information trafic temps réel

Assistance

• Bénéficier d’une tranquillité d’esprit

• Etre averti de la survenance d’un incident dans leur zone de circulation

• Etre assisté en cas de panne voire « avant panne »

• Bénéficier d’une prise en charge en cas d’accident

• Etre mis en relation avec les secours adaptés en cas d’événement grave

Une bulle sécurisée ouverte sur les services connectés

Qu’est-ce que le eCall ?L’attente du consommateur = au delà de l’urgence

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

eCall TPS

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Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall

– eCall TPS– eCall 112

•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

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Qu’est-ce que le eCall ?Directive 2010/40 UE « un service d’appel d’urgence (eCall) interopérable dans toute l’Union »

(article 3).

AccidentPSAPPSAP

Information trafic temps réel

Information trafic temps réel

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eCall 112 paneuropéen

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01. AUJOURD’HUI

Juil. 2010 Directive européenne 2010/40 UE sur les systèmes de transports intelligents Directive européenne 2010/40 UE sur les systèmes de transports intelligents Juil. 2012 Résolution du PE Résolution du PE 2012/2056 INI 2012/2056 INI demandant un eCall 112 obligatoiredemandant un eCall 112 obligatoireJuin 2013 Textes proposés par la Commission 2013/0166 PSAP et 2013/0165 ConstructeursTextes proposés par la Commission 2013/0166 PSAP et 2013/0165 ConstructeursMai 2014 Procédure de codécision Parlement / Conseil en cours sur les 2 textes …Procédure de codécision Parlement / Conseil en cours sur les 2 textes …

Constructeurs automobiles :Obligation d’installation d’un

boitier eCall

… Texte proposé par la DG ENTR

Voté par le Parlement (2013 /0165 PE)

En attente de décision du conseil

ContenuContenu

eCall dans les VL nouveaux types (M1 N1). eCall « dormant » pas de tracking. Co existence des eCall 112 publics Co existence des eCall 112 publics et des eCall TPS (privéset des eCall TPS (privés)

eCall au plan législatif et réglementaire européen

Etats Membres :Obligation de déploiement

d’une infrastructure eCall PSAP

Texte proposé par la DG MOVE

Voté l par le Parlement (2013/0166 PE)

Approuvé le 8 mai 2014 par le Conseil

ContenuContenu

. Infrastructures de Réception eCall prêtes avant octobre 2017avant octobre 2017. Filtrage des fausses alertesFiltrage des fausses alertes. Délégation possible pour la réception des alertes à des opérateurs privés ou publics agréés.

Opérateurs télécoms : Obligation de transmettre

le eCall 112

Recommandation de la commission de 09 2011 (2011/750/UE) DG CONNECT

Contenu Contenu

canal priorisé d’alerte voix donnée Ajout d’un eCall « flag » 112 vocal ou eCall manuel ou eCall automatique

Situation au 15 mai 2014

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Résumé position européenne:• Un déploiement obligatoire en 2017• eCall TPS et eCall 112 pourront cohabiter• L’eCall 112 pourra être filtré par un TPSP.

Où en est la France• La position de la France quant à son organisation n’est pas connue• Seule l’ADF a pris position pour un filtrage de l’eCall 112 par les TPSP• Dossier piloté par le SGAE avec MEDDE, DGSCGC, CICREST

eCall 112 paneuropéen

ADF: Assemblée des départements de FranceSGAE : Secrétariat général des affaires européennesMEDDE : Ministère de l’écologie, du développement durable et de l’energieDGSCGC : Direction générale de la sécurité civile et de la gestion de criseCICREST : Commission interministérielle de coordination des réseaux et des services de télécommunications

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Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall

– eCall TPS– eCall 112

•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?

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• CEN 15772 : Intelligent transport systems ― eSafety ― eCall minimum set of data (MSD)• NF-EN-16102 : eCall Exigences opérationnelles des services eCall de fournisseurs privés • 2005-07_CNIS_cdc : Un cahier des charges « assisteurs » présenté à la CNIS fixe les exigences vis

à vis des dispositifs eCall TPS. Ce document fixé par la DGSCGC est le seul document opposable aux assisteurs.

Toutefois les services d’appel d’urgence (PSAP) dépendent de plusieurs ministères, aussi il est envisagé un processus d’agrément supporté par la CICREST dans le cadre d’une certification contrôlée par l’AFNOR (INFOCERT).Les spécifications techniques et la certification seraient inscrites dans la version V8 de la NF 399.

CICREST : Commission Interministérielle de Coordination des Réseaux et des Services de Télécommunications

Les normes existantes de référence

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Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall

– eCall TPS– eCall 112

•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Page 14: eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

• En cas de situation d’urgence avérée nécessitant du secours, le TPSP établit une connexion vocale avec le PSAP le plus approprié. Le TPSP transmet également toutes les informations pertinentes relatives à l’événement, y compris au moins les informations spécifiées dans la norme sur le MSD (EN 15722 - Systèmes de transport intelligent - eSafety - ’eCall’ ensemble minimal de données), à ce PSAP le plus approprié. Le TPSP assure également la communication vocale entre le PSAP et les passagers, en établissant au moins un appel en conférence, si cela est requis par toute partie impliquée et autorisée par le PSAP.

L’intérêt pour les PSAP ?

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• Intérêts pour les services d’urgence (PSAP) :Dans le cadre de la notification d’une alerte par un TPSP à un PSAP, les services d’urgence souhaitent pouvoir bénéficier d’un enrichissement des informations notifiées par le lien vocal d’un message de données pouvant être interprété dans un format machine. Ceci dans le but d’apporter une meilleure réponse à l’urgence ainsi qu’une meilleure protection des intervenants. Le même dispositif pourra également recevoir des flux d’assisteur concernant par exemple la téléassistance des personnes âgéesLe même dispositif pourra également recevoir des flux d’assisteur concernant par exemple la téléassistance des personnes âgées.

• Intérêt pour les assisteurs (TPSP) :Les TPSP assurent la réception des TPS eCall, l’identification du véhicule concerné, la localisation de l’événement, la qualification ‐de la situation avec une levée de doute éventuelle, et assurent une transmission de l’alerte vers le PSAP compétent.Dans ce contexte, les TPSP expriment le besoin d’avoir, en fin d’intervention, des retours d’information PSAP dans un souci d’amélioration de la qualité du service.De plus, à réception d’une alerte ne nécessitant pas l’intervention des secoursalerte ne nécessitant pas l’intervention des secours, les assisteurs souhaitent mettre en œuvre les services d’assistance prévus par les contrats des automobilistes (remorquage, poursuite de voyage…)

L’intérêt pour les PSAP ?

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• eCallLa mise en œuvre d’un système d’appel d’urgence à bord du véhicule a pour objectif d’automatiser la notification d’un accident de la route. Un des intérêts majeurs du système réside dans sa capacité à pouvoir transmettre rapidement des données depuis le véhicule et ainsi augmenter les chances de survie de ou des victimes.

•L’alerte peut être automatique et déclenchée à partir d’un choc important (déclenchement d’un airbag).•L’alerte peut être déclenchée manuellement par le conducteur victime ou témoin.

Les données recueillies par le TPSP sont transmises au PSAP via un connecteur

informatique entre le système de gestion de l’alerte (SGA) et le système de gestion opérationnel (SGO).

Les données sont ainsi obtenues sans risque d’erreur de transcription. Elles sont exploitées tout au long de l’intervention.

L’intérêt pour les PSAP ?

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Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall

– eCall TPS– eCall 112

•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?

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• NF EN 15722 janvier 2012 ESafety• Principe du MSD (Ensemble minimal de données)

Nom Obligatoire /facultatif

4 Identification du véhicule O

5 Type d’énergie du véhicule O

6 Horodatage O

7 Positionnement O

8 Direction du véhicule O

9 Dernier Positionnement du véhicule n-1 F

10 Dernier positionnement du véhicule n-2 F

11 Nb de passagers F

12 Informations optionnelles F

Le contenu des informations

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Le contenu du eCall 112

Page 19: eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

• Le MSD• Les éléments du référentiel de certification de la marque NF 399 (V8) (en fonction des capacités du dispositif)• L’assisteur a la faculté d’enrichir les données en fonction de ses données clients

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Le contenu des informations

Le contenu du eCall TPS

DONNEES TPSP -> PSAP

Identification Type de situation d'urgence Description du véhiculeIdentité témoin Malaise véhicule/problème médical Pays d'immatriculationidentité assisteur Malaise voie publique Indentification du véhiculeNuméro affaire Ordre publique/mise en danger Marque

Situation d'urgence Choc Type Véhicule impliqué/appel témoin Choc arrière ModèleDialogue établi Choc avant Année millésime

Lieu de la situation d'urgence Choc latéral Couleur

heure déclanchement boîtier Choc latéral droit Codification de la fiche d'aide à la désincarcération

heure transmissions vers assisteur Choc latéral gauche Energie du véhiculePays Sur le Toit Numéro de tel du véhiculeCommune Tonneau Catégorie de véhiculecode postal Feu Informations du titulaire de contratAdresse Décélération Téléphone fixe/mobilePosition du véhicule Airbag déclenché Adresse Domicile Dernière position du véhicule (N_1) Nombre de personnes blessées Langue Avant dernière position du véhicule (N-2) Nombre de personnes éjectées Données personnelles

autoroute -voie rapideNombre de personnes piégées/incarcérées Commentaires

PK Nombre de ceintures attachées Commentaires Sens PK Nombre de véhicules impliquésPrécision sur la localisation

Page 20: eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

• Le MSD• Les éléments de la NF 399 V8 (en fonction des capacités du dispositif)• La clôture d’une intervention permet un Feed Back et d’améliorer la performance

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Le contenu des informations

Le contenu du eCall TPS

DONNEES PSAP -> TPSP

Données attendues par les assisteurs à la clôture de l'affaire

Date et heure d'arrivée sur les lieux d'intervention

Qualification de l'affaire

Coordonnées géographiques finales

Raison de l'appel

Commentaires

Qualifications possibles :

Refusé car hors de ma compétence

Refusé car hors de mon périmètre géographique

Sans suite

Intervention déjà connue

Intervention effectuée et motivée

Intervention effectuée en substitution d’un autre service d’urgence

Intervention effectuée mais qualifiée inutile

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Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall

– eCall TPS– eCall 112

•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Page 22: eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Traitement par le service d’urgence

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Réception d’une affaire

Qualification de l’affaire

Page 23: eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Traitement par le service d’urgence

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Engagement

Suivi

Page 24: eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Traitement par le service d’urgence

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Ordre de départet géolocalisation

Fiche d’Aide à la Désincarcération

Page 25: eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Traitement par le service d’urgence

eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Fin d’intervention

Clôture de l’affaireavec retour qualité

Page 26: eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?

Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall

– eCall TPS– eCall 112

•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?

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• Comment avoir la connaissance des FAD au déclenchement d’un eCall ?Par le eCall 112 :

A partir du VIN du MSDPar le eCall TPS :

A partir du VIN du MSDA partir du marque-modèle-type des données

TPSP A partir du nommage de la FAD normalisée (*)

(*)Une norme ISO (17840) en cours devrait prévoir le nommage de la FAD sous la forme du WMI (numéro du constructeur dans le VIN) puis un numéro de série attribué par le constructeur.

Comment récupérer une FAD par le eCall ?

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Questions