101conseils

sur les ressources

humaines

On n’a jamais Eu autant BEsOin dE rEssOurcEs humainEs.

qu’on n’apprend

pas dans les livres.

Editeur Responsable : Jean-Bernard Trussart, Avenue Hermann Debroux, 54 b5 – 1160 Bruxelles. Conseils récoltés parmi les clients d’Edenred Belgique et Luxembourg et en provenance de diverses sources en rapport avec les ressources humaines.

Conception et réalisation : Shake - www.shake.be

101 Conseils

De tout temps, et a fortiori en période de crise, la réussite d’une entreprise a été proportionnelle à l’engagement de son personnel. Il est fondamental pour les dirigeants d’aujourd’hui de trouver les idées pour motiver, enthousiasmer, animer, impliquer ces hommes et ces femmes qui surmonteront les difficultés, partageront les succès et construiront le long terme. Nous sommes heureux de vous proposer ici quelques-unes de ces idées, cent et une pour être précis.Loin des grandes théories que l’on trouve dans les livres, il s’agit ici de citations, principes élémentaires, études ou phrases-clés prononcées par des personnalités connues ou issues de l’expérience de nos propres clients.Pratique, concret, à lire et à relire, cet ouvrage a pour but de vous accompagner au quotidien dans l’art délicat des ressources humaines.Nous vous souhaitons une très agréable lecture et restons évidemment à votre disposition pour mettre ensemble ces belles idées en application.

A très bientôt.

Jean-Bernard Trussart, Managing Director Edenred BeLux

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Laurence Vanhee, Chief Happiness Officer Happyformance – HR Manager of the Year 2012.

101 Conseils

  Don’t manage. Love. Don’t work. Have fun. Don’t tHink. tHink green. Don’t motivate. trust. Don’t compLain. innovate. 

c onseil # 01

101 Conseils

c onseil # 02

Une décision mûrement réfléchie mérite que vous vous accordiez un moment de détente avant de la finaliser. Vous pourrez ainsi y apporter quelques modifications, si nécessaire.

  avant toute Décision, prenez Le temps De vous cHanger Les iDées.   

c onseil # 03

VoTRE sourire EN DIT PLuS quE VoTRE souris.

>>

101 Conseils

Les réseaux sociaux sont nombreux : pensez à suivre sur chacun d’entre eux ce que l’on peut dire de votre entreprise. Outre votre image de marque auprès des consommateurs, cette e-réputation aura aussi des répercussions sur vos recrutements futurs.

DéSoRmAIS, LA réputation

DE VoTRE ENTREPRISE EST AuSSI virtuelle.

c onseil # 04

>>

A l’heure du tout digital, savoir communiquer est un art qui se complexifie de jour en jour. La tentation est grande de se réfugier dans l’écrit et d’oublier les vertus d’une conversation «live», téléphonique ou encore mieux, les yeux dans les yeux. Quand l’écran fait écran, misez sur l’humain.

Philippe Romain, Founder – Shake.

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Bill Gates, ex-CEO Microsoft.

SI VouS ouTILLEz LES gENS ET qu’ILS uTILISENT LEuRS

CAPACITéS NATuRELLES ET LEuR CuRIoSITé,

ILS DéVELoPPERoNT LES CHoSES D’uNE mANIèRE

quI VouS SuRPRENDRA BIEN Au-DELà

DE VoS ESPéRANCES.

c onseil # 05

101 Conseils

Nathalie Grandadam, Human Resources Capita Fiduciary S.A.

 apprenez

     à apprenDre. 

La formation est un outil de motivation qui permet à chaque salarié d’acquérir, d’approfondir et de développer des compétences... et ainsi évoluer dans son milieu professionnel. Investir dans la formation c’est conjuguer au présent mais aussi au futur.

c onseil # 06

101 Conseils

Une étude canadienne indique que 60% des employés considèrent que l’ambiance au travail est primordiale pour booster l’implication. Si la rigueur est de mise, n’oubliez pas de lâcher de temps en temps du lest.

  ne confonDez pas rigueur et sévérité. 

c onseil # 07

101 Conseils

Christine Chaltin, HR Director ISS Facility Services – HR Manager of the Year 2013.

c onseil # 08

Bien-être EST LE moT

qu’IL fAuT PLACER Au-DESSuS DE TouT.

101 Conseils

AVoIR des oBjectifs peu clairs

VouS mèNERA IRRéméDIABLEmENT

à une confusion indéniaBle.

c onseil # 10

VoTRE RôLE EST CELuI D’uN PRofESSEuR : SuSCITER

l’envie d’apprendreET LA joie de progresser.

c onseil # 09

Pascal Vermeulen, Managing Director – Climact.

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Le temps est une ressource précieuse, pourquoi en consacrer autant dans nos voitures suréquipées de technologies et seul le plus souvent?Repenser la mobilité nous appartient, il y a déjà beaucoup de solutions aujourd’hui, du co-voiturage organisé en entreprise au télétravail, du vélo électrique aux transports publics améliorés. La bonne nouvelle? il y aura demain encore plus de possibilités pour consacrer notre temps à autre chose que contempler le pare-chocs de celui qui nous précède.

la moBilité au travail, çA SE RéINVENTE

TouS LES JouRS !

c onseil # 11

101 Conseils

le monde va vite.RESTER SuR LE quAI

N’EST PAS uNE oPTIoN.

c onseil # 12

101 Conseils

Ciceron, auteur latin.

LES CHEfS DoIVENT TouT RAPPoRTER

à CE PRINCIPE : CEux qu’ILS gouVERNENT

DoIVENT êTRE AuSSI

HeureuxquE PoSSIBLE.

c onseil # 13

101 Conseils

Un HR Manager doit souvent choisir entre la carotte et le bâton. Une corbeille de fruits par semaine est un petit geste récurrent qui augmentera le bien-être au sein de votre entreprise.

uNE CARottE PERmET D’AVANCER.

uNE PommE VERTEAuSSI…

c onseil # 14

101 Conseils

NE CoNfoNDEz PAS

présence ET

efficacité. c onseil # 15

L’évolution des marchés demande de nouvelles compétences ? Evitez une coûteuse recherche de collaborateurs et préférez-lui une formation interne pour permettre à votre personnel de développer ses compétences.

NE CHANgEz PAS DE PERSoNNEL, formez-Le ! 

c onseil # 16

101 Conseils

LA RAISoN D’êTRE D’uNE oRgANISATIoN EST DE PERmEttRE à DES gENS oRDINAIRES DE fAIRE DES CHoSES ExTRAoRDINAIRES.

c onseil # 17

Peter Drucker, théoricien américain du marketing, qui incite les dirigeants d’entreprises à souligner les compétences de chacun et à les motiver à dépasser celles-ci.

101 Conseils

Être exigeant avec tous mais attentionné avec chacun, motivant sans oublier d’être empathique, sérieux sans se prendre au sérieux, ... Les RH font constamment le grand écart entre les objectifs de productivité d’une entreprise et les aspirations personnelles de ses collaborateurs. Les deux sont légitimes. Et les faire coexister un art délicat.

Audrey-Ann Toogood, HR Director Benelux HeidelbergCement Benelux.

 FaitEs régnEr laperfambiance. 

c onseil # 18

101 Conseils

comprendre LE TRAVAIL DE L’AuTRE, C’EST améliorer LA fAçoN DE fAIRE LE SIEN.

c onseil # 20

uNE augmentation RESTE uN LEVIER INCoNTESTABLE de motivation.

c onseil # 19

101 Conseils

Jacques Brel, chanteur, qui pensait que l’ambition n’avait que peu ou prou de limites.

LA quaLité

D’uN HommE SE CALCuLE

à SA Démesure. 

c onseil # 21

101 Conseils

Ingrid Michielsen, HR Director SSC USG People Belgium.

fAITES DE VoTRE culture

organisationnelle uN ARgumENT DE VENTE

uNIquE SuR LE mARCHé Du TRAVAIL !

c onseil # 22

101 Conseils

  n’attenDez pas De faire Des erreurs, inspirez-vous De ceLLes Des autres. 

On grandit de ses erreurs ? Et si vous profitiez aussi de celles des autres pour modifier vos modes de fonctionnement.

c onseil # 23

La réunionite aiguë ne vous apporte pas de bons résultats ? Les mots utilisés ne sont pas toujours bien compris. Un petit dessin, un schéma, devrait vous permettre de mieux vous faire comprendre auprès de vos collaborateurs.

  un petit Dessin, mieux que Des mots. 

c onseil # 24

101 Conseils

PréFérEz lE cErclE au trianglE.

Les structures pyramidales sont efficaces, mais annihilent souvent toute forme de dialogue. Optez pour des structures décisionnelles en cercle qui facilitent le dialogue et permettent à tous les intervenants de mieux comprendre la stratégie d’entreprise.

c onseil # 26

c onseil # 25

Philippe de Cooman, HR Specialist – IBA

OPtEz POur dEs sOlutiOns dE mOBilité dOucE.

Interrogez votre personnel et mettez sur pied des solutions innovantes de mobilité. Le vélo à assistance électrique est de plus en plus plébiscité comme l’alternative maline à la voiture.

101 Conseils

Vous craignez les pauses cigarette à répétition. Apportez un maximum de confort au poste de travail de vos collaborateurs, ils y resteront plus volontiers.

c onseil # 27

  Donnez envie  à vos coLLaborateurs De rester à Leur bureau.   

101 Conseils

 L’innovation, c’est une situation  

qu’on cHoisit  parce qu’on a 

une passion brûLante  pour queLque cHose. 

Steve Jobs, fondateur d’Apple, pour qui la passion est aussi un moteur en entreprise.

101 Conseils

c onseil # 28

101 Conseils

Sylvie Notarnicola – CFL Multimodal.

La question à se poser le plus souvent possible.

quELLE EST    ma vaLeur ? 

c onseil # 29

101 Conseils

c onseil # 30

Parce que le travail est dans notre société un besoin vital, un vecteur de la reconnaissance d’autrui et de l’estime de soi et parce que le bien-être individuel est la clé de la croissance et de la différenciation d’une entreprise. Engager chaque individu à la simplicité, ce qui est bien souvent le plus difficile (!) et à l’excellence est ce qui anime notre approche managériale.

  faire cHaque jour Des cHoses simpLes exceptionneLLement  bien. 

Jeanne Renard, Executive Vice President Human Resources – Edenred France.

101 Conseils

18% des responsables d’entreprise avouent ne pas conaître les raisons motivant tel ou tel bonus. Pourtant, ce genre de situation peut s’avérer décevante et démotivante pour les personnes ayant montré de véritables performances.

c onseil # 31

  ne Distribuez pas  Les récompenses  au HasarD. 

101 Conseils

 une Bonne idée N’EST RIEN SI

ELLE NE SE RAttACHE PAS à l’histoire

DE VoTRE ENTREPRISE. 

c onseil # 32

c onseil # 33

 la raison d’êtreD’uNE ENTREPRISE

EST DE CRéER ET DE gARDER un client. 

101 Conseils

Herbert von Karajan, le chef d’orchestre le plus enregistré du XXe siècle.

l’art dE dirigEr cOnsistE à savOir aBandOnnEr la BaguEttE POur nE Pas gênEr l’OrchEstrE.

c onseil # 34

101 Conseils

NE fuyEz PAS LES DogmES, mAIS N’EN PRENEz

quE L’INDISPENSABLE.

Il existe, en entreprise, des règles immuables. Elles apparaissent comme des dogmes. Ne vous laissez pas pour autant enfermer par ceux-ci au risque de brider votre créativité ou de vous empêcher de repérer la perle rare.

c onseil # 35

101 Conseils

c onseil # 36

LA transparence N’EST PAS uNE

fAIBLESSE, mAIS uN moyEN d’unir

ses forces.

Partager les décisions, informer le personnel sur les solutions d’avenir sont autant de moyens de rendre l’entreprise plus transparente et permettre à ses collaborateurs de mieux y définir leur place.

c onseil # 37

 La soupLessen’est pas incompatibLe

     avec La fermeté. Un management rigide est un management souvent incompris des personnes qui le subissent. Dans un cadre solide, n’hésitez pas à faire preuve de cette souplesse qui augmentera l’implication du personnel.

101 Conseils

NE jouez PAS LE PATRoN, SoyEz vrai !

L’authenticité paie à court, moyen et long terme. Ne prenez que des décisions qui vous correspondent, avec lesquelles vous êtes et resterez en phase.

c onseil # 38

 cernez vos Limiteset DéLéguez… 

Prendre conscience de ce dont on est capable et déléguer à plus compétent que soi pour le reste est une preuve marquante de leadership.

c onseil # 39

101 Conseils

c onseil # 40

ouVREz LA PoRTE à LA

créativité. C’EST BoN PouR

L’ENTREPRISE. C’EST BoN PouR LA

motivation DE SES mEmBRES.

101 Conseils

 La vraie fauteEST CELLE qu’oN NE

CoRRIgE PAS.

c onseil # 41

Confucius, qui, transposé au monde de l’entreprise, convainc qu’il ne faut jamais désespérer.

101 Conseils

c onseil # 42

Kürt Vanmarcke, Directeur Opérationnel Delmulle Holding.

impossible d’effectuer une gestion moderne et productive des ressources humaines si vous n’avez pas pris soin d’assumer certaines tâches de base, comme effectuer les paiements à temps.

101 Conseils

c onseil # 43

Koen Maes, fondateur de A Priori.

LA CRISE EST SouRCE DE créativité inattendue DANS LES RESSouRCES HumAINES. CE SoNT DES moments intenses où NouS DEVoNS RESTER VIgILANTS.

101 Conseils

c onseil # 44

n’usEz du BâtOn quE lOrsquE c’Est aBsOlumEnt nécEssairE.

Certes, il faut une part de gendarme en vous. Mais à trop surveiller vos employés, vous leur enlevez toute spontanéité et, pire, cette soif d’avancer et de faire avancer l’entreprise qui les emploie.

101 Conseils

c onseil # 45

     Dieune joue pas

aux Dés. 

Albert Einstein, qui avait compris que lorsqu’on doit prendre une décision importante, il ne faut rien laisser au hasard.

101 Conseils

INCITEz à faire La sieste. 

Pas question de se coucher sous les bureaux. Mais force est de constater que les employés qui, après un déjeuner, peuvent se détendre dans une pièce prévue à cet effet pendant 30 minutes sont plus productifs que ceux qui ne peuvent accéder à ce mieux-être.

c onseil # 46

c onseil # 47

NE SuBISSEz PAS L’AVENIR,

méritez-Le. En organisant de façon optimale votre entreprise, vous lui offrez la possibilité de croître et d’être acteur des décisions futures.

DoNNEz Du SENS à VoS DéCISIoNS.

Une décision sera difficilement applicable si elle n’est pas accompagnée d’une bonne raison. Aussi délicate soit-elle, une décision bien expliquée pourra être acceptée alors que ‘brute’ elle ne restera qu’un acte d’autorité.

Aujourd’hui, les membres d’une société ont besoin de pouvoir s’appuyer sur des stratégies fortes, porteuses d’espoir, elles-mêmes soutenues par des fondations inébranlables.

INSTALLEz VoTRE

stratégieSuR DES

fonDations soLiDes. 

c onseil # 48

c onseil # 49

101 Conseils

101 Conseils

Angela Lee Duckworth, Département de Psychologie – Université de Pennsylvanie.

c onseil # 50

Selon une étude menée aux Etats-Unis sur les clés du succès, il s’est avéré que la ténacité était un facteur d’évaluation des capacités du per-sonnel. Car la ténacité, c’est la passion et la persévérance pour des objectifs à long terme. C’est s’accrocher à son futur, jour après jour. Un gage de succès quand on mise sur le long terme

la ténacitéPlus quE lE qi.

101 Conseils

Valérie Lahaut, Marketing Manager – BKCP banque.

c onseil # 51

La manière D’atteinDre  Les objectifs conDitionne  

bien pLus  La réussite D’une entreprise  

que Le résuLtat en soi.

101 Conseils

 suivreLE mouVEmENT

PERmET DE

survivre.initier

LE mouVEmENT PERmET DE

    granDir. c onseil # 52

101 Conseils

Oscar Wilde, pour qui le pire n’est manifestement jamais décevant pour autant que l’on se fixe des objectifs à la hauteur de ses ambitions.

IL fAuT

viser La Lune, PARCE qu’Au moINS,

SI VouS éCHouEzVouS fINISSEz

Dans Les étoiLes. 

c onseil # 53

101 Conseils

c onseil # 54

Sandrine Quetel, HR Officer – Fund Channel.

H>r En ces temps de crise, il faut miser sur l’humain. C’est là que le rôle des RH prend tout son sens. Auparavant, la réflexion était axée sur les ressources. Aujourd’hui, il faut changer le point de vue et considérer le bien-être de chaque collaborateur comme une condition indispensable au développement de l’entreprise.

101 Conseils

Albert Einstein, qui prône l’esprit d’ouverture.

 La bureaucratie RéALISE

La mort DE TouTE ACTIoN.

c onseil # 55

c onseil # 56

l’humilitéEST TouJouRS

mieux perçue quE L’ARRogANCE.

c onseil # 57

 ayez une vision gLobaLeDe vos ressources

    Humaines. Vous éviterez ainsi de focaliser sur des erreurs individuelles et corrigerez celles-ci d’autant plus facilement.

101 Conseils

c onseil # 58

ExPRImEz VoTRE

aDmiration PouR uNE (BoNNE)

Décision prise. Le quotient émotionnel de vos collaborateurs est aussi important que leur quotient intellectuel dans la réussite de votre entreprise. Soyez-en conscient et exprimez-le régulièrement.

c onseil # 60

lEs gEns ExécutEnt lEs dEmandEs

qui lEur sOnt FaitEs quand ils En cOnnaissEnt

lEs raisOns.

Nicholas Boothman, neurolinguiste et auteur de «Tout se joue en moins de 2 minutes».

101 Conseils

gérez VoTRE entreprise CommE VouS rouleriez

à Bicyclette.

La bonne gestion d’une entreprise ressemble à un parcours à vélo : vous devez avancer afin de ne pas perdre l’équilibre qui fait la réussite de votre engagement.

c onseil # 59

101 Conseils

uNE PERSoNNE N’EST PAS foRCémENT

incompétente. TouT SImPLEmENT,

ELLE N’EST PEuT-êTREpas à sa place.

c onseil # 61

PERSoNNE N’EST irremplaçaBle, mêmE PAS VouS.

c onseil # 62

101 Conseils

c onseil # 63

LES gENS NE TRAVAILLENT PAS CHEz googLE PouRgagner De L’argent.

ILS TRAVAILLENT CHEz googLE PARCE qu’ILS VEuLENTcHanger Le monDe. 

Eric Schmidt, ex-CEO Google, qui sait que tout est question de motivation.

101 Conseils

 même L’organisationLa pLus parfaite

a besoin D’évoLuer  tous Les Dix ans. 

c onseil # 64

101 Conseils

Martine Clerckx, Founder and societal strategist Wide Group.

Les jeunes veulent travailler pour exister, ils choisiront de donner du temps à ce qu’ils aiment et à ce qui les passionnent aujourd’huiIls veulent déterminer leur vie, il faut leur donner un pouvoir décisionneldès le premier jour et valoriser non seulement leur créativité mais également leur potentiel en tant que «maker» ou «producer».Cumulons les avantages du «Non profit» et des «start-ups».

DèS LE PREmIER JouR, DoNNEz uN PouVoIR

DéCISIoNNEL Aux JEuNES.

c onseil # 65

101 Conseils

c onseil # 66

Mark Twain, auteur américain, qui pensait que le défi est toujours plus important que le résultat final.

ILS NE SAVAIENT PAS quE C’éTAIT impossiBle, ALoRS ils l’ont fait.

101 Conseils

c onseil # 67

  Le manager trop mou et Le manager trop Dur sont Deux catastropHes. 

Carlos Ghosn, PDG de Renault – Nissan.

101 Conseils

fAITES PREuVE D’oRgANISATIoN PouR mAxImISER

LES APPoRTS INDIVIDuELS DE VoS RESSouRCES

HumAINES. c onseil # 68

nE suBissEz Pas lE PrésEnt. sErvEz-vOus-En POur améliOrEr l’avEnir…

c onseil # 69

101 Conseils

c onseil # 70

FairE PartiE d’unE EntrEPrisE

Est unE chOsE.savOir ParticiPEr

à sa réussitEEn Est unE autrE…

Le sentiment de ‘mouiller la chemise’ ensemble offre de meilleurs résultats que l’addition de satisfactions personnelles.

c onseil # 71

Hermann J. Bernrath, Secrétaire généralKabelwerk Eupen AG.

NE PASPERDRE DE VuE

l’essentiel.

101 Conseils

Fabienne Pitsch, Chief Administrative OfficerProperty Partners.

Partant de cette citation de Henry Ford, l’objectif et la satisfaction d’un membre des RH est de participer à une évolution des compétences, une amélioration de la confiance en soi et du travail en équipe, du bien-être dans l’entreprise et ainsi au maintien d’une motivation de toutes et tous. Un équilibre peut ainsi se créer, permettant de rester positifs et de gérer au mieux les impacts d’une crise, les différences…

se réunir EST uN DéBuT,

rester ensemBle EST uN PRogRèS,

travailler ensemBle EST LA RéuSSITE.

c onseil # 72

101 Conseils

c onseil # 73

Theodore Roosevelt, président américain, qui pense qu’il est préférable de laisser s’exprimer l’expertise de chacun.

le meilleur manager EST CELuI quI SAIT TRouVER

LES TALENTS PouR fAIRE LES CHoSES,

ET quI SAIT AuSSI RéfRéNERSoN ENVIE DE S’EN mêLER

PENDANT qu’ILS LES foNT.

101 Conseils

c onseil # 74

 traitez un inDiviDu comme iL est,  iL restera ce qu’iL est.  

traitez-Le comme  iL Doit et peut Devenir, iL DevienDra 

ce qu’iL Doit et peut être. 

Cette citation de Goethe est essentielle car elle nous oblige à s’intéresser et à connaître les personnes que nous rencontrons et de les accepter tels qu’ils sont. Curiosité et lucidité, empathie et tolérance me semblent ainsi indispensables afin de créer un esprit d’équipe favorable à l’exécution d’un projet.

Jérôme Geneste, Marketing Manager Rossel Advertising.

101 Conseils

c onseil # 75

sanctiOnnErunE ErrEur

sans ExPlicatiOns n’EmPêchEra

jamais cEllE-ci dE sE rEPrOduirE.

101 Conseils

c onseil # 77

nE chErchEz Pas à rEmPlacEr vOs cOllaBOratEurs, mais à miEux utilisEr lEurs cOmPétEncEs.

c onseil # 76

Travailler à la satisfaction personnelle de vos collaborateurs. Heureux de travailler pour vous, ils s’emploieront à maintenir la société en bonne santé.

VoLTAIRE ESTImAIT quE LE BoNHEuR éTAIT SyNoNymE DE SANTé, C’EST VRAI AuSSI PouR CELLE DE VoTRE ENTREPRISE.

c onseil # 79

101 Conseils

Nous travaillons tous dans une sphère de compétence. En sortir revient à ralentir l’efficacité de l’ensemble du groupe.

dEmandEz à vOtrE PErsOnnEl

dE FairE cE qu’il sait FairE, riEn d’autrE.

c onseil # 78

VouS SouHAITEzêtre entendu.

CommENCEz PARécouter.

La capacité d’écoute d’un responsable des Ressources Humaines est le plus souvent proportionnelle à celle de faire accepter ses décisions.

101 Conseils

Bill Gates, ex-CEO Microsoft.

JE DoNNE TouJouRS

Les travaux Les pLus Durs aux gens Les pLus paresseux,  CAR ILS TRouVERoNT LE moyEN

Le pLus simpLe et Le pLus rapiDe DE LE fAIRE.

c onseil # 80

101 Conseils

DEVENEz fACTEuR DE surprises.

Surprenez les personnes qui travaillent pour vous et avec vous. La surprise est un moyen efficace de motivation. Le mot d’ordre : prendre des décisions qui sortent des sentiers battus.

Dan Ariely, professeur de psychologie et d’économie comportementale à l’Université Duke et fondateur du Center for Advanced Hindsight.

lE sEns mOtivE.

Qu’est-ce qui nous motive à travailler ? Contrairement aux idées reçues, l’argent n’est pas tout. Mais ce n’est pas non plus la joie. Il semblerait que l’on vibre au rythme de notre progrès constant et de notre aspiration au but, au sens. Nos attitudes et motivations s’avèrent boostées par le besoin d’être utile dans la chaîne de production. Au plus le collaborateur sera convaincu que sa tâche, aussi difficile ou exigeante soit-elle, a un réel sens, au plus haut sera la motivation.

c onseil # 81

c onseil # 82

•••

101 Conseils

c onseil # 83

46664Le chiffre des RH,Si le métier des Ressources Humaines évoque l’humaine condition, alors faisons une hypothèse ! Ce métier pourrait être symbolisé par le chiffre « 46664 ». Il s’agit du numéro de cellule de Nelson Mandela à Robben Island.Drôle d’idée me direz-vous ? Pour certains, travailler est déjà une contrainte, alors placer les RH sous le haut patronage du plus long prisonnier politique du 20ème siècle relève de la provocation ! Et pourtant, pas tant que ça, si l’on veut bien y regarder de plus près.Ce chiffre évoque, d’abord, la non-discrimination et l’égalité des droits : la valorisation de chaque individu, abstraction faite de son sexe, de son origine ou de sa race, de ses handicaps éventuels, etc. Il nous amène à réfléchir aux notions d’égalité des chances et de droit à l’accompagnement des collaborateurs.Ensuite, ce numéro nous rappelle l’importance du combat, de la performance et nous montre que la réussite peut être au bout du chemin : «No pain, no gain» disent les Américains ! La formule semble très directe mais elle a le mérite de ne pas mentir. Et cette idée d’un combat, d’une lutte récompensés par le succès et par la satisfaction, dépasse l’individu. Elle vaut aussi pour tout un groupe, pour une entreprise comme pour une assemblée d’hommes de bonne volonté dont la victoire, pour revenir à l’exemple de Mandela, a bien apporté une amélioration de la condition de chacun.Et c’est là où le chiffre prend tout son sens, car il nous engage à l’esprit d’équipe. Il s’agit de faire corps pour œuvrer à la réussite de tous : l’individu, le groupe, l’entreprise.

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101 Conseils

Santiona Rambolaharison, Head of Human Resources – Amundi Luxembourg Asset Management.

« 46664» … D’autres attitudes nous sont évoquées par le chiffre. N’en citons que deux d’entre elles : la main tendue et l’attention que l’on accorde aux autres. Un bon RH veillera à mériter la confiance de ses collaborateurs afin de mieux les accompagner et de bien les conseiller.Notons aussi que le chiffre « 46664 » nous parle de la liberté. Le gestionnaire RH agira pour que les collaborateurs puissent s’exprimer sans contrainte afin de pouvoir mettre en place toutes les conditions du succès. Et enfin, par-dessus tout, ce chiffre nous fait mesurer la valeur du leadership, qui consiste à fédérer et mobiliser les équipes autour des objectifs communs.Alors, « 46664 », disions-nous ? Et ce n’est plus un bruit de verrous que l’on entend mais une passion que l’on devine. Celle d’un homme pour son pays. Ou celle des équipes RH pour leur entreprise et tous ses collaborateurs. Tous. Sans aucune exception.

Querelles hiérarchiques ou lutte de visions stratégiques sont néfastes au bon fonctionnement d’une société. Poussez vos collaborateurs à déposer les armes et à construire l’avenir sur base d’un dialogue vrai.

Votre position peut vous faire croire que vous êtes une personne influente au sein de l’entreprise. Réfléchissez régulièrement à la réelle influence de vos idées et tentez de devenir influenceur.

  être infLuent  ne suffit pLus… 

INCITEz VoS CoLLABoRATEuRS à DéPoSER LES ARmES.

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c onseil # 85

 soyez La soupapeDe votre entreprise. 

La pression est trop forte, la concurrence rude et les employés de votre entreprise continuellement soumis à des rythmes effrénés. Pensez à lâcher du lest pour leur permettre de se réengager doublement.

101 Conseils

Débaucher un élément de poids dans une entreprise concurrente peut être positif pour la croissance de votre propre société. Encore faut-il que cette personne s’intègre à votre environnement et y trouve la place nécessaire pour développer son expertise.

NE DéBAuCHEz quE DESACTEuRS quI JouERoNT uN

RôLE DANS VoTRE ENTREPRISE.

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c onseil # 87

101 Conseils

c onseil # 88

Benjamin Bonvalot, Senior HR Officer – Atoz.

moteur de la génération y: LA CoNfIANCE muTuELLE.

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c onseil # 89

Nilofer Merchant, Auteur, chef d’entreprise et orateur – Silicon Valley.

Quand on sait que nous passons en moyenne 8h assis par jour et que les cancers du colon et du sein sont directement liés au manque d’activité physique, voici une petite idée qui pourrait avoir un impact bénéfique sur votre santé et celle de vos collaborateurs. Chaque moment en position assise, deviendra une opportunité de vous poser la question : puis-je la transformer en moment ballade ? Alors, la prochaine fois que vous avez une réunion à deux, transformez-la en une réunion-promenade – et laissez les idées s’écouler pendant que vous marchez et vous parlez !

VouS AVEzuNE RéuNIoN ?

ALLEz VouS PRomENER !

101 Conseils

Alexander Graham Bell, inventeur du téléphone, qui pense que les regrets sont stériles.

c onseil # 90

NouS PERDoNS TELLEmENT DE TEmPS à CoNTEmPLER 

La porte ferméequE NouS NE VoyoNS PAS 

ceLLes qui s’ouvrent. 

101 Conseils

c onseil # 91

Dans un monde où tout va vite, l’imagination est souvent une alliée de poids pour dynamiser l’expertise des différents employés d’une entreprise. Les deux notions sont, en fait, indissociables.

  L’expertise  De vos coLLaborateurs n’est rien  sans Leur capacité  à L’utiLiser. 

101 Conseils

c onseil # 92

  ne Laissez pas un nouveau coLLaborateur Livré à Lui-même. 

Arriver dans une nouvelle société n’est pas anodin. Organisez l’arrivée de vos nouveaux collaborateurs pour faciliter leur intégration dans leur équipe. Ils ne s’en mettront que plus vite au travail.

101 Conseils

c onseil # 93

CRéEz uN CADRE DE TRAVAIL quI fAVoRISE

Le cHangement. 

La jeune génération a besoin de changement. Changer de mission, de contexte, de contenu, de collègues... Plutôt que de créer des faux managers trop tôt, l’entreprise doit pouvoir reconnaître et rencontrer cette envie de bouger.

Angela Leone, Administrateur DéléguéSales Consult.

Alain Leduc, Créativores.

c onseil # 94

mOrE than a jOB, PEOPlE nEEd tO livE crEativE and insPiring ExPEriEncEs. insPirEd PEOPlE arE EngagEd. insPirEd PEOPlE cOllaBOratE BEttEr. insPirEd PEOPlE PrOducE mOrE valuE. hOw dO yOu insPirE PEOPlE ?

101 Conseils

101 Conseils

c onseil # 95

Montaigne, qui pensait, avant l’heure, que laprocrastination est le premier pas vers le dysfonctionnement d’une entreprise.

TouT CE quI PEuT êTRE fAIT

un autre jour, LE PEuT êTRE

aujourD’Hui.

101 Conseils

le pouvoir et la richesse DE CHAquE INDIVIDu NE SE LImITENT PAS à SES RESSouRCES mATéRIELLES ET à SES moyENS DE PRoDuCTIoN. CHACuN EST AVANT TouT RICHE DE SA SANTé,DE SoN SAVoIR, des relations qu’il entretient avec les autres.

Jacques Attali, économiste et haut fonctionnaire français.

c onseil # 96

101 Conseils

Kelly McGonigal, Psychologue, orateur et écrivain Stanford University.

c onseil # 97

On ne meurt pas du stress mais de la croyance que le stress est mauvais pour soi. Voici un nouveau précepte étonnant, issu d’une étude effectuée aux Etats-Unis sur 30.000 personnes. Tout ne serait que question d’interpré-tation… Partons alors du principe que notre corps nous écoute et nous croit. A nous dès lors, de lui dicter comment appréhender le stress. Que se passe-t-il lorsqu’on envisage la réponse de son corps au stress comme utile ? Nous accueillons notre rythme cardiaque qui s’accélère. Le corps, pour nous soutenir dans cette épreuve, se prépare à l’action. Conséquence : un apport supplémentaire en oxygène au cerveau. Cette approche positive a un effet non seulement sur le comportement des sujets qui se sentent moins anxieux, plus confiants et donc plus performants. Mais également sur le corps. Les vaisseaux sanguins ne se rétractent pas comme on pourrait s’y attendre en cas de lutte contre stress. Leur état peut par contre être comparé aux moments de joie et de courage.Etonnant, n’est-ce pas ? N’hésitez plus, appliquez ce nouveau point de vue et faites-en profiter les membres de votre entreprise, vous n’en serez que positivement surpris.

ENVISAgEz LE STRESS CommE uN ALLIé.

101 Conseils

c onseil # 98

POur assurEr lEur crOissancE, lEs EntrEPrisEs dOivEnt invEstir sur lEur caPital immatériEl : l’acquisitiOn dE cOnnaissancEs, lE transFErt dE cEs cOnnaissancEs, lEur caPitalisatiOn Et lEur ExPlOitatiOn.

Je suis convaincu qu’une entreprise ne peut pas baser sa réussite sur ses seuls actifs matériels, mais doit dynamiser les compétences de chacun de ses membres

Jean-Michel Plane, docteur HDR en sciences de gestion, université Paul Valéry – Montpellier III.

101 Conseils

Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un mix des générations dont les habitudes sont très différentes. Les directeurs des ressources humaines, ainsi que les managers doivent être capables de remettre en question les postulats du passé où les jeunes recrues qui démar-raient étaient dévoués à l’entreprise qui les employait pour le restant de leur carrière, mettant aisément leur vie privée et leur hobby au second plan. La jeune génération exige du temps pour elle, pour sa famille, ses hobbies et n’hésitera pas à changer d’employeur si le nouveau répond mieux à ses conditions. L’art de manager aujourd’hui est la force de pouvoir combiner avec ces différences de génération en gardant à l’es-prit que la force d’une entreprise est créé par les hommes qui la font et la diversité de ceux-ci.

Oriane della Faille, Head of Marketing Private Banking - Petercam.

L’art De manager aujourD’Hui:  comprenDre Les générations De Demain.

c onseil #99

101 Conseils

c onseil #100

Steve Jobs qui propose là un bon critère de sélection.

SEuLS CEux quI SoNT

assez fous PouR PENSER qu’ILS PEuVENT

cHanger Le monDe, y PARVIENNENT.

Steve Jobs, fondateur d’Apple.

101 Conseils

  optez pour  Le feeD-back à 360°. 

Comme la communication à 360°, le feed-back à 360° permet d’analyser les performances des uns et des autres en les mettant en perspectives avec la politique globale de la société.

c onseil #101

Edenred, inventeur de Ticket Restaurant® et leader mondial des services prépayés aux entreprises, imagine et développe des solutions facilitant la vie des salariés et améliorant l’efficacité des organisations.Les solutions proposées par Edenred garantissent que les fonds attribués par les entreprises seront affectés à une utilisation spécifique.

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Edenred Belgium s.a. Avenue Herrmann-Debroux, 54 b5 - 1160 BruxellesTél. : 02/678 28 11 - Fax : 02/678 28 28www.edenred.be