ENQUETESURLAMPEB– FondationBâtimentÉnergieBesoinsetmotivationsdesutilisateurspotentielsdemesuredeperformanceénergétiquesdesbâtiments.Séminairedu10et11février2016,VivianeHamon– CédricBorel.

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Quatretempsdeprésentation

1. Unbrefrappeldesobjectifsetdelaméthodologie

2. L’analysedétaillée

3. Lasynthèseetlesélémentsprospectifs

4. Échangesetdiscussion

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Rappeldesobjectifsassignésàl’étude

• Identifierlesbesoinsetmotivationsdesmaîtresd’ouvragepourlaréalisationdemesuresdelaperformanceénergétiquedubâti

• Identifierlesobstaclesetlespointsdeblocage :– Techniques,– Organisationnels,– Économiques.

• ÉvaluerlesmotivationspourunusagegénéralisédelaMPEB.

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Choixméthodologiques• Interrogerdesinnovateursprécoces (« leadusers »)

encapacitédemontreravantlesautreslesbesoinsetusageslatents(« signauxfaibles »).

• Favoriserunancragedudiscoursdansleréelenretraçantdeshistoiresdeprojets:– Motivations initiales,bénéfices imaginés,– Prisededécisionetpassageàl’acte,– Expérience,– Bilan,retourd’expérience,– Recherched’améliorations,– Visionprospective.

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Miseenœuvredelaméthodologie• 25entretiensqualitatifsapprofondis (dont21enfaceàface)

• Aucunecontreréférencemanifeste :toutauplusquelquesinsatisfactions(REX)

• Caractéristiques del’échantillon– IledeFrance,Picardie,Languedoc-Roussillon,Provence-Alpes-Côted’Azur, Rhône-

Alpes,Auvergne,PaysdelaLoire,Aquitaine– bâtimentsperformants(22)+stratégiegestionparctertiaire(3)– BBCouBEPOS(selondatesdesopérationsrepérées)– neuf(10)– rénovationlourde(12)– gestionparc(3)– tertiaire(11)– logement (14)dont3MIet3rénovationsdecopropriété– maîtrised’ouvragepublique (5)– logementsocial(5)– maîtrised’ouvrageprivée

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• Guided’entretien:genèseduprojet,conduiteduprojet,organisationdusuividelaperformance,enseignements, généralisation.

• Analysethématique :unetrèsgrandeconvergencedesdiscoursetpeudespécificités liéesauxsegmentsinterrogés

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ANALYSEDETAILLEE

1.Lecontextedanslequels’inscritlaMPEB

2.Lesmodalitésd’unepostureexpérimentale

3.LesenseignementsretirésdesREX

4.Etdonc,qu’enest-ildelaMPEB?

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1.LECONTEXTEDANSLEQUELS’INSCRIT LAMPEB

Quilaprescritetpourquoi?

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1.Lecontextedanslequels’inscritlaMPEB

1.1.Desinterlocuteursdequalité

– souventgénéralistes,parfoisatypiques,– desconvaincus dubâtimentdurableetdelaperformanceénergétique,

– disposant d’unelégitimitécertainedansleurorganisationetenchargede« fairebougerleslignes »,

– proactifs,voulantfaireévoluerlespratiques etdépasserlescontraintes.

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1.Lecontextedanslequels’inscritlaMPEB

4.Colsbleus

3.Techniciens,ingénieurs,

côtéclientouprestataire

2.MOA« globale »

1."Grandpublic"

utilisateurdes

bâtiments

1.2.DesdiscourssurlaMPEBquis’organisentenfonctiondequatreniveauxdecompréhensiondesinformationsapportées

• Nosinterlocuteursappartiennentenfortemajoritéau niveau2 (+quelquesniveau3),

• Ilsfontdesliensetjettentdespontsentrelestroisautresniveaux.

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1.Lecontextedanslequels’inscritlaMPEB1.3.Desprojetscomplexesdanslesquelsl’énergieestunedimensionparmibeaucoupd’autres.

– enrénovation,prendreencomptetouteslesdimensionsdubâti:l’énergieestunedesdimensionstechniques(pathologies,inadaptation,structure,accessibilité,esthétique/attractivité…)

«Onestfaceàunedifficultédepathologiestechniques:desinfiltrations,lechauffage.Leslocatairesvontnousparlerdessols,dessallesdebaincarilsn’ontpaslamêmedéfinitionduconfort.NoussommesécartésdupérimètreANRU…L’énergien’apasétélaseulecléd’entrée. »

– descontrainteséconomiquesetcommerciales:• typesdeclientsetleursattentes(dontloyer+charges):«UnePMEestmoinssensibleaulabelqu’ungrand

groupe»• pressionfoncière,étatdumarchélocal,coûtdelavacance :«Unrepositionnementdubâtimentnécessaire.Il

s’agitd’unbâtimentdequalitéenbéton,maisl’étudemarketingmontrequ’iln’estpluscommercialisableenl’état»• visionLTouCT :« Jeveuxdeschosespérennesà20ou30ans;ilfautquedans10ans,cesoitencoreàlapointede

latechnologie»

– lessouhaitsetattentesdelacollectivitélocale(etdesautrespartiesprenantes)« Lacommuneportaitleprojetetlefoncierl’yprédisposait.Ilfautassocierlescommunesetlesaménageurs »

– desquestionssociales• copropriété :prisededécision,solidaritéentrecopropriétaires• qualitédevie,bien-êtreautravail,paixsociale: «L’idée,au-delàdetouteslescontraintesimposées,c’estdefaire

deschosesdequalité,dubeau,duvivre-ensembleetpasseulementdeséconomiesd’énergie »

– trèspeuderéférencesauxobligationsdelaRSEetdureporting associé.

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2.LESMODALITÉSD’UNEPOSTUREEXPÉRIMENTALE

Expérimenterougérer?

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2.Lesmodalitésd’unepostureexpérimentale

Lesinnovateursprécocessesituenttousdansunepostureexpérimentaleayantpourbutd’analyser pourmaîtriseravantdegénéraliser :• ilsveulentfairebougerleslignes etmodifierla

manièredeconduirelesprojets.• ilspartentsurdescertitudesquantàl’importance

delaqualitéintrinsèquedubâti.

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2.Lesmodalitésd’unepostureexpérimentale

2.1.Au-delàdelaprisederisque,acquérirlamaîtrisedeschoses« On a décidé de dégrader nos conditions [économiques] habituelles. C’était un choix dedémonstration. On n’aurait pas fait cela avec 100 logements, mais dans ce cas, c’était une trèsbonne idée »

2.1.1.Lesressortsoriginelsdel’expérimentation

– Défi:« Celaavaitétéfaitenmaisonindividuellemaisonvoulaitmontrerquec’étaitpossibleencollectif »

– AnticipationdesfutursbesoinsdesclientsetréglementationavecunfortbesoindeREX:• avantgénéralisation:« Audépart,ilyaeucertainesimprovisations.Maisilyaunecourbe

d’apprentissageetonconnaîtlespointsdursàanticiper. »• pourseprocurerdesargumentscommerciauxetrassurer:« Onestdanscettephase-làquiest

devérifierqueçamarche;fairelapreuvequenosbâtimentssontvertueux. »

– Parfois(rarement),desappelsàprojetsdéclencheursmaispassystématiquement.

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2.Lesmodalitésd’unepostureexpérimentale2.1.2.Une« posturerebelle »baséesurunevraieexpériencede« sachant »

Unevraievolontédefairebougerleslignes,debousculer,deremettreencause– uneconstantetousinterviewésconfondus:faireévoluerleséquipeseninterne(eten

externe)etmodifierleshabitudesdetravail.«Celademandeunengagementpersonneldesgensquisontsurlesprojets.Ilsdoiventsortirdeleurzonedeconfort »

– desdoutesetdesquestionnementsquiconditionnentl’approchedecesprojetsexpérimentaux

• A proposdelaréglementationthermique (méthodeetmoyens) :«DanslaRT2012,ilyabeaucoupdemesuresquiontconduitàdéshabillerl’enveloppe»

• surlapriseencompted’autresproblématiquesimportantes,minoréesaujourd’hui :– ECS(consommations,rendementdeschaudières);– confortd’étéetdemi-saison ;– qualitédel’airetsanté;– arbitrageénergiegrise ;– électricitéspécifique.

• Aproposdelacompétencedesbureauxd’études :– desprojetspensésàtraversleprismedelaRT,enperdantdevuel’objectifglobal– calculsréglementaires(peuancrésdansleréel)– surenchèresystèmesvs.qualitéintrinsèquedubâti– surdimensionnementdessystèmes.

• Eviterladérivedescoûtsex-post(eurosvs.kWh)– uneforteanticipationdescoûtsdemaintenance(perdred’unemaincequ’onagagnédel’autre)– ladoublefluxenquestion(plusd’opinionsnégativesquepositives)– CESIvs.thermodynamique;chauffageélectrique(sibesoinsminimes)

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2.Lesmodalitésd’unepostureexpérimentale

2.2.Lerôleintrinsèquedubâti:unacquisgénéralauniveaudelaconception

• Conceptionetbioclimatisme:deuxvariablesd’entréeincontournables« Danscebâtiment,onatrèspeudetechnique.Avecunebonneorientationetdeschosessimples,onarriveàavoirdesbâtimentsperformants »

• l’enveloppe,l’enveloppeetencorel’enveloppe!Dupassif(voireduPassiv’Haus)!« Ilyaeuunegrandeoptimisationdesisolations,enépaisseuretennature»

• privilégierlasimplicité/rusticitévs.l’usineàgaz.« Destechniquesconnuesetmaîtrisées.Notrelignedeconduite,c’estunfonctionnementsimple »

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2.Lesmodalitésd’unepostureexpérimentale2.2.ProcessusdeConceptionIntégréeet« commissioning »(quineportepassonnom) :deuxpratiquesquisegénéralisent

• Unepratiquegénéraliséedudécloisonnementenmettanttoutlemondeautourdelatable,leplustôtpossibledansleprojet:– auseindel’entreprise(ycomprislesfutureséquipesdegestion,maintenance,exploitationet/ouleséquipes

commerciales)– auminimum,uneéquipedeMOEcomplète(archi+BE).Selonlescas:+unAMOQE(+ AMOAAP)+entreprise(s)

demiseenœuvre+industriels+bureaudecontrôle+certificateur– unvraiplus:intégrerl’exploitantdansl’équipeprojetetprendreencomptesescontraintesfutures(CREMen

émergence)« L’exploitantaétéassociéàlaconception.Ilestnaturelqu’iln’yaitpaseudeproblèmedetransmission »

• Lecontrôleetlamesuredelabonneréalisationdestravaux– perméabilitéàl’airdel’enveloppeetdesréseaux(nouveaupointdevigilance) ;– mesuredesdébitsdeventilation.

• Uneattentionsoutenuelorsdelapremièreannée:compréhension,réglages,ajustements,corrections« Onamisdeuxanspourréglerl’ECS.Ilyavaitunproblèmederéglageetderelaissurl’installation »

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Ensynthèsedu2.

Toutestmisenœuvrepournepasavoirlesyeuxrivéssurletableaudebord

=>RôledelaMPEB,danslecadredesexpérimentations

– saprésencen’estpasgénéralisée,

– uneobligationdanslecadredesappelsàprojets,parfoisvécue« àcôté »duprojetenluimême,

– unoutilderéglageetd’ajustement,particulièrementàlamiseenservice,

– unélémentduretourd’expérience.

LaMPEBpourvaliderdespratiques/techniquesquiserontensuitegénéralisées,sansquecelle-cisoitelle-mêmegénéralisée

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3.LESENSEIGNEMENTSTIRÉSDESREX

LaMPEBpourquoi?Pourqui?

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3.LesenseignementsretirésdesREX

Au-delàdel’ensembledesconnaissances acquisessurleprocessusduprojet,lebâtimentetlessystèmes,deuxenseignementsmajeurs pourl’ensembledespersonnesinterrogées,quivontmodifierleurdiscourssurlaMPEB:

1. Lerôleessentieldel’exploitationetleslimitesqu’elleimpose:« Onadeuxexploitantssurdeuxopérationsexactementsemblables.Ilyenaunequiconsommedeuxfoisplusquel’autre »,

2. L’intérêtdel’utilisateur finalpour lamaîtrisedel’énergieetsescomportements : « Lasociétédemandeaubâtimentdefairecequ’unpullferaittoutaussibien! Ondemandedesniveauxdeconfortmaintenantquirendentlebâtimenttrèstechnique ».

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3.LesenseignementsretirésdesREX3.1.L’exploitationcomme« zoned’incertitudeorganisationnelle »principale

« Onestdansl’hyperperformanceetlestechniquesdepointe,maisderrièreçanesuitpas »

3.1.1. Lechampconcerné• logementsocial• copropriétéenrénovation(sicontratd’exploitation/chauffagecollectif)• tertiaire• horspréoccupationpourMIetVEFA

3.1.2.Interneouexternalisée:l’exploitationcommevariablemodératricedudiscours

• Entendrel’exploitationausenslarge– troistemps:réglage/appropriation;surveillance/maintenance/réparation;modification/adaptationaux

changementsd’usage– plusieursfonctions:piloter,maintenir,fairefonctionner(demanièreoptimale)

• Répartitiondesresponsabilitésentreinterneetexternetrèsdifférenteselonlescas– exemple1:agentdemaintenance(lycées,collectivitésterritoriales…)+économedeflux/AMOexploitation+

contratd’exploitation– exemple2:contratd’exploitation(copropriété,tertiaire)– exemple3:CREM;exploitationinternalisée

DANSTOUSLESCAS:LERÔLEESSENTIELDU« COLBLEU »

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3.LesenseignementsretirésdesREX3.1.3.Lescontraintesàprendreencompte

« Onlivreuneformule1,maissil’exploitantnesaitpasconduire! »

3.1.3.1.Descompétencesdeniveaulimitéouincertain/imprévisible• unproblèmegénérationneletuneformationinsuffisante :«Cen’estpasdelamauvaisevolonté,mais

ilssontperdusdevantlamachine »

• modèleéconomique/rentabilité: « Ilfautbienborderlecontratetfairecomprendreauconseilsyndicalqu’ilfautdonneràl’exploitantlesmoyensdetravailler »

• turnover/organisation/encadrement :préférenceassezaffirméepourlesPMEstablesetconnuesvs.grandsgroupes

3.1.3.2.Descontratsinadaptés,àrenégocier,àréinventer• pastoujourslamainsurlescontratsd’exploitation• descontratsstandardsavecclaused’intéressement,desmarchésd’exploitationrenforcés• desdifficultésjuridiques• desinnovations:«Onafaitundealavecl’exploitant,avecuncontratsouple,négociéautempspassépuisun

nouveaucontratauboutd’unan.L’entrepriseajouélejeu.Ilamissesmeilleurslimiers »

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3.LesenseignementsretirésdesREX3.1.4.Lesconséquencesperçues

3.1.4.1.Uneobligationdesuivietdedialogueavecl’exploitation,malgréladispersiondestâches« Nousonestlà.Ilyadeuxpersonnesquis’enoccupentauquotidien.Elless’intéressentausujetetpeuventdébattreavecl’exploitant»

3.1.4.2.Lesystèmed’informationdoitêtrepenséenfonctiondecettecontrainte• dansl’adaptationaumomentdelaconception

« Quellequesoitl’ambitionénergétique,ilfautquel’ensembledeséquipementsetdesprocéduressoientcomprisparunCAPd’électronique.Ilfautuneappropriationdeceluiquiseraleconducteurdelachaufferie. »

• avecplusieursniveauxd’informationenfonctiondesusagesetdesutilisateurs«Lorsquelebâtimentestencontratd’exploitation,ilfautéviterledéséquilibred’informationentrelemaîtred’ouvrageetl’exécutant.Ilfautdisposerd’informationspourpouvoirvoirau-dessusdel’épauledel’exploitant»

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3.LesenseignementsretirésdesREX3.2.Lepoidsimportantdescomportements,dessouhaitsetdespréoccupationsdel’occupantfinal

Aveclescomportementsdesoccupants,onestdansle« dur »del’écartentrelesconsommationsthéoriques,issuesdescalculs,etlaréalité……mêmesidesbonnessurprises sontaurendez-vous,avecquelques opérationsoùcetécartestjugéminime.

3.2.1.Unintérêtmarquépourlesenseignementsdusuividestempératures

• laconsigneà19°,un« mythe »jugédansl’ensembledifficileàrespecter– enrénovation,l’insatisfactiondeceuxquibénéficiaientdetempératuresbeaucoupplusélevéesprécédemment– l’effetrebond– lasolutiondefacilitépouréviterlesconflits

• dessondesdetempératuretrèsrévélatrices,dontlesinformationssontsuiviesavecintérêt« Latempératuredanslebâtimentestde26°.Ilfaitplusfroidenétéqu’enhiver»« Ilssefontplaisirà22°ou23°.C’estcolossalenpourcentage,maispaseneuros »

• maisunquestionnementsurlesremèdespossibles– prendrelamainoulaisserfaire?– responsabiliser oudéresponsabiliser ?– entertiaire:nepasperturberlesrelationssocialesauseindel’entreprise

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3.LesenseignementsretirésdesREX3.2.2.DesREXquiintègrentsouventunedimensionqualitativeetunaccompagnement/sensibilisation……avecdesnuancesselonlestypologies

• uneévaluationqualitativedesprojetsexpérimentaux(présentesystématiquementenlogementsocial ;retoursclientspourlesautrestypologies)

• unaccompagnementassezcourantdanstouteslestypologies– logementsocial(accompagnementpardesorganismesspécialisés+gestionnairesdubailleur):prise

enmain,sensibilisation,éducation,« écogestes »avecenlignedemireéventuelledefutursCPEintégrantcetteobligationpédagogique (expérimentation=>pasgénéraliséàtousleslocataires)

– tertiaire :communicationauxlocataires,conseils– autreslogements:livretdepriseenmain;accompagnementinitialparlescommerciaux

3.2.3.DesREXquiinduisentdoutesetréticencesquantauxlimitesdel’actionsurlescomportementsetl’informationdesoccupants

• Apprentissagesexigéstropcompliqués« Çam’aapprisàfaireplussimple.Lemieuxestl’ennemidubien.Ilvautmieuxtravaillersurl’éducationdesgens »

• Onnepeutpasintervenirsurtout,voiredevenirintrusif.

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3.LesenseignementsretirésdesREX3.2.4.Lejeuenvaut-illachandelle,alorsquelesperformancesviséessontaurendez-vous?

• enlogement,leniveaudeperformancepermetde« nepasseprendrelatête »

– parcequ’ilyatellementpeuàgagneràpartirdumomentoùlebâtimentfonctionne« Lesuivinousamontréqu’onavaitbientravailléetqueçamarchait.Etaussicommentlesgensvivent.Parexempleilsouvrentlafenêtreaulieudecouperlechauffage.Ilsutilisentsansréfléchir.Maisilss’enfoutents’ilspaient200€/anaulieude150 »– parcequelesclientsveulentdeschosessimples« Onn’apasréussiàlesfairerentrerdansuncerclevertueux;iln’yapasd’appropriation.Onn’apasdeschercheursavecBac+10parminosclients »

• donc,lesuividesconsommationsprésenteunintérêtfaiblepourlesoccupants

– parcequeçan’intéressepas(longtemps),cequiestconfirmédansleslogementslesplusrécents(RT2012)avecinformation5usages

« Ilsregardentaudépartparcequeçalesamuse.Ilsvoientcequ’ilspayent.Maisensuite…»– parcequelerapportcoût/bénéficen’estpasperceptible« Pourquoipayer1000€depluspourlesuivi,sic’estpourfaire100€ d’économiesurlechauffage? »

Enlogement,nosinterlocuteursdoutentdel’intérêtdesdispositifsdeMPEBpourunoccupantfinalquiraisonne« confortetEUROS ».

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3.LesenseignementsretirésdesREX• EnTERTIAIRE,desattitudesassezpeudifférentes

– Desoccupantsleplussouventcentréssurleursobjectifsprofessionnelsavanttout,« Jen’aipasderetour.Lelocataireestàfonddanssonactivité »

– Desoccupantsintéressés(oupréoccupés)pard’autresquestions…(assezpeudifférentesdulogement),« Lasatisfactiondesoccupantsestimportantesurtoutgrâceàdesjardinsprivatifsetunearchitectureassezétonnante.Leconfort,misàpartlesproblèmesenété,estrespectéetlasatisfactionestlà »

– Le« loyer+charges »commeélémentcontractuelprisencompteparlesdécideursetcommercialement« vendeur»:« Nousavonsgarantileschargessurlebâtiment.Ilsontsignéunbail« ALLIN » quileurallaitbien. »

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3.LesenseignementsretirésdesREX3.3.S’engagersurlesconsommations?Individualiserlescharges ?

3.3.1.Lesengagementssurlesconsommations– leloyer+charges:unmarchéencoretrèspeumûr,mêmechezlesleadsusersquiavancentavecbeaucoupdeprécautions

– « àmanieravecprécaution»entermesdecommunication :dichotomieentreunraisonnementcentréénergie(kWh,anticipationdeshaussesducoûtdel’énergie…)portéparl’offreetlesingénieurs…etuneattented’économiesentermespécuniaires (€)

« Ilyaunaspectcom aussi,c’estvendeur.L’acheteuroulelocataire,ils’attendàgagnerdessous.Maispasdutout:ilrestelescharges! »– àconditiond’avoirunemaîtrisesurl’exploitationportéepardevraiescompétences (ex.présenced’unenergymanagersur

sitedanslesgrossesopérationstertiaires)« MettreenplacedesCPEsurleslycées.Onferaitnous-mêmeslepilotageetonmettraitlenezlà-dedans.Est-cequelessondesmarchentbien?Icic’estcompliqué,parcequ’onpartdeloin.Ilfautavoirlamainsurlesagentsetbeaucoupdeprésencesurlesite.Dansces bâtimentstrèstechniques,ilfautdesagentsspécialisésdeniveautechnicien/ingénieurquiserontlàaumoinsdeuxfoisparsemaine »– encoretropd’incertitudesrésiduelles« Onserendcompteensuivanttouslessites,qu’ilsn’ontpastouslesmêmesrésultats.Parexemplesurl’ECSsolaire,çavariebeaucoup.Lescontractantss’engagentaudoigtmouillé »– unrapportcoût/bénéficesincertain« Cettedispositioncontractuelleaétéenvisagéemaisconsidéréecommetropchèreettropdifficileàmonter »

3.3.2.L’individualisationdeschargesenquestion

– Letertiaireyestdéjàétantdonné lescoûtsénergétiques,larépartitiondeschargesdespartiescommunes,lamodularitédesespacesetc.

– Enlogementsocial,commeencopropriété(rénovation),uneoppositionassezforteàcettemesure :• coûtsinduitsvs.gainsescomptés« C’estuncoûtd’entretienenplus »• équité« Ilyaunproblèmed’équitéentrelenordetlesud.Nosappartementsdurez-de-chausséevontsevidercarleschargesseronttropélevées »• problèmeposéparl’informationindividuelleapportéeparlaRT2012« Ilyauneerreursurl’individualisationdescharges.AveclaRT2012,noslocatairesontaccèsàleurinformationdeleurlogementviaextranet »

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Ensynthèsedu3

Descontrainteshumaines(etleurpendantéconomique)importantesquisemblentpourlemomentindépassables

danslatrèsgrandemajoritédescas.

• l’occupantfinaln’estpasundriverdumarché…etleserad’autantmoinsquelaperformanceperçue(eneuros)seraaurendez-vousgrâceauxqualitésintrinsèquesdubâti

• lanécessitéd’uneparfaitemaîtriseentermesdepilotagequipourraitêtrefavorableàlaMPEB,maisquiseheurteau« goulotd’étranglement»quereprésenteaujourd’huil’exploitation(entendueausenslarge)

• unrapportcoûts/bénéficesperçucommepeufavorable

Lamesurevaintervenirquandilyaconvergenceentreunenjeuetunepossibilitéd’avoirlamainsurl’exploitation(etdecontrôlersuffisammentles

usages).

Elledoitêtreévaluée/envisagée/compriseàl’aunedescontraintesd’exploitationetduniveaudemaîtriseenvisageable.

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4.ETDONC,QU’ENEST-ILDELAMPEB?

Unconceptquin’estpasdéfinientantquetel.

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4.Etdonc,qu’enest-ildelaMPEB?Mêmechezlesinnovateursprécoces,laMPEBresteunconceptàdéfinir :sescontoursactuelssontflousethétérogènes.

Iln’aaucuneacceptionpartagéeentrelescerclesdesacteurs1à4.

Au-delàduregardsurle« hard »quienformelabase,selondesmodalitéstrèsdiverses,seposelaquestiondel’appropriationetdel’utilitédesdonnéesavecglobalementuneaspirationàlasimplicité etunecraintefaceàl’affluxincontrôlédedonnées.

Quellesvoiesfutures?Lenécessaireetsuffisant?Lesobjetsconnectésetlepilotageautomatique?UneMPEBcomplexeenappuiàlaGREetauxfutursCPE?

Unesegmentationpossiblecommenceàapparaître,baséesurlacréationdevaleur.

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.1.Unconceptmaldéfiniauxcontoursvaguesetauxdéfinitionstrèsdiverses

• Rappelduchoixméthodologiqueinitial:nepasparlerspécifiquementdeMPEB/nepasemployerl’expression,maisposersimplementlaquestionde« cequiaétémisenplacepourlesuividelaperformanceénergétique»

• Àl’arrivée :– nulledescriptionprécisechezaucundenosinterlocuteur :onestsimplementplusoumoins« obligédecompter »– faceàdesdéfinitionsprécisesbienancréesetappropriées(bioclimatisme,BBC,BEPOS…),pasdedéfinition

conceptuellehomogènedelaMPEB(ex.jamaisaucuneréférenceàM&Vouàl’IPMVP)– ladescriptiond’unensemblehétérogènequicomprendpêle-mêle:

• desapprochesqualitatives(suivisociologique,accompagnement)• desélémentsde« hard »,dontbeaucoupontégalementd’autresfonctions(ex.compteursfournisseurs)• lesoft(etlescompétencesassociées)nécessairepourexploiterlesdonnées

Sisuividelaperformanceénergétiqueilya,celui-cirelèveessentiellementd’un« bricolage »oùchacuninventeplusoumoinssaméthode

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.2.Lehard:cequiaétéinstalléetcommentonenparle

4.2.1.Lesmatériels

– sondesdetempérature• plusrarementhumidité(logementenphaseexpérimentale)

– compteurs• ceuxdefournisseursenpremierlieu• dessous-compteurs(comptagedeniveau2)

– organesdéjàaucœurdesmachines(+donnéesdelaGTB/GTC)– outilsdecontrôleàdistance– detransmission/rapatriementdedonnées

– casparticulierdulogementrécent(suivi5postesRT2012)• marquesetfournisseursconnus ; installationsjugéessansproblème ;coûtsenbaisse

– enquantitéextrêmementvariable• pléthorique:« Ona54logementsetonsuittout.Ona250pointsdecomptage »…• nécessaireetsuffisant…• « riendutout » : « Onestpasséàcôté;ilyaunmomentoùilfauts’arrêter »

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.2.2.Laresponsabilitéduchoix

– Quelques(rares)acteursquifontdelaveillesurlesujet• tertiairepublic:réseaudesingénieursterritoriaux;groupedetravailde

l’AssociationdesRégionsdeFrance;Effinergie« Enparallèle,onestenconsultationsurpasmaldechoses.LesCREM,lesCPE:lesconcurrentsnousparlentdesolutionstechnologiques.Onfaitungrostravaildeveille.Onadescollèguesquiontmisenplacedeschoses.OnéchangedesCCTP,ilsnousdisentcequimarche »• surlelogement(VEFA,MI),dufaitdesobligationsdelaRT2012« C’estbeaucoupplusfacileaujourd’hui.Lesindustrielsontfaitungrostravailetilyadesstart-upsquisesontmisessurlesujet.Aujourd’hui,onadessolutionsintégréesetindustrialisées.C’estmoinscoûteuxetplusergonomiquepourl’usager »

– Maisdansl’ensemble,unefortedélégationverslesBE…« Jen’aipasparticipéauchoixdesappareilsderelève.Onnesaitpastout »

– …et/ouversl’AMOenchargedel’évaluation,encasd’AAP…(matérielquipeutêtreinstallétemporairementetenlevéàl’issuedelapériodedesuivi;matérielquipeut(oupas)fonctionner!)

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.2.3.Lesdifficultésrencontrées/lesattentes

Unegrandevariabilitédesréponses:pasdegénéralités

– Lamiseenservice/lespannes(etleSAV)/lafiabilité« Ilyauraitunbêtisieràécriresurl’ensembledesmauvaiscâblages,pertesd’informations,erreursàcorriger… »

– Lesinterférences/lesincompatibilités(enparticuliersurlesbouclesdechauffage)« Surcertainscircuits,suivantcommentilssontfaits,ilfautplusieurssous-compteurs.Etdoncenfonctiondecelaetd’autresnormesquidisentlecontraire…»« Lescompteursfaisaientdelapertedechargeetleclientn’avaitplusdechauffage»

– Ladisponibilitédesproduits(enexpérimental)– Lacompatibilitéentresystèmes

« Aujourd’hui,lamétrologienepermetpasdedonnerdesinformations.Lescompteursneparlentpasaveclesystèmedemétrologie.NousnesommesquelesMO,nousnesommespasdessachants etleBEn’apasvérifié.Ilyaunproblèmed’orchestrationsurlesujet.Celavaêtrerésoluparunchangementdematérielsmaismaintenant,onestensiteoccupé.Çaenregistremaisonnepeutpasfairedescalculs » »

– Lapérennitédestechnologies« Ilfautquecesoitpérenne,ouvert,qu’onpuisserajouterd’autrescompteurscompatiblesaveclesprécédentsplusuneproblématiqueinformatique.Lemarchéachangé,lesmatérielssestandardisentsousd’autresstandards,denouvellesgammessontapparues.Ilfautlesmêmesarchitecturesetlesmêmeslogiciels »

– nitropnitroppeu:quelleestlabonneéchelle?Pourle tertiaireprivé,unehésitationentresimplificationetobligationdecomplexifierpourrépondreauxattentesdumarché« Onessaiedenepasenmettretrop »

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.2.4.Tertiaireprivé:l’exigencedeconfortetlasatisfactiondel’utilisateursontaucentre.

« Selonleprojet,l’architectureseraplusoumoinsrichementmiseenœuvre.Toutestdanslajustemesure »

– unerévolutionculturelle(nouveauxusagesdesbureaux ;attentionparticulièreauconfort,àlaqualitéd’usageetàlaqualitédesambiancesetdel’airintérieur):• Exigencederégulationetd’attentionàl’utilisateurfinal :construireunecapacitéderéponseà

l’ambianceetàlaqualitédel’airauplusprochedel’utilisateur• Régulationfineparzone/complexitétechniquepourapporteruneréponsetechniqueaubesoin

deproductivité• Prospective (évolutionsdumodèledubureautraditionnel - homeworking,coworking,tiers

lieux,fonctionnementenruche,etc.):quellesconséquencespourlaMPEB?

– letertiaireentreunevolontédesimplificationetl’obligationdecomplexifier

• D’uncôté :simplifierleschosesetreveniràdesdispositions«passives»

• D’unautrecôté :sautdesexigences (qualitédel’expérienceducollaborateur ;productivité)=>renforcerlapriseenmainindividuelle surl’ambiancedetravail(techniqueimportante+multiplicationparlenombredepostesdetravail)

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.3.LesquatreusagesdelaMPEB

4.3.1.Unusageémergentsurleparcexistant:lesmesuresenamont

• Rétro-commissionning :ex.avantrénovationdecopropriété• Outildegestionpatrimoniale,enparticulierdanslecadredeparcs(tertiairepublicetprivé;pas

d’exempleenlogementsocialdansnotreéchantillonmaisproblématiquevoisine):« Quandoncommenceàavoirdesobjectifsdebaisse,l’importantc’estdemonitoreretdoncavoirunevuepermanentedescompteursparaîtindispensable ».

4.3.2.UnusagetrèsfréquentenREX,maisleplussouventpasau-delà• Uneévidenceliéeànotrechoixméthodologique(« leadusers »etprojetsexemplaires):« Onainstrumentécetteopérationphareetprototype…maiscen’estpasreproductibleàgrandeéchelle. »

• UneobligationliéeauxAAP(enallantparfois/rarementau-delà) :« Commec’étaitunprojetPrebat,l’ADEMEamisdesenregistreursquiontétédémontésauboutde18mois »

• Vérifierlaperformanceetserassurer,sansallerau-delà :« Onvavérifierqu’onestdansnotrepromesseetensuiteonvalâcherl’affaire »

• Enprofiterpourallerchercher« lapetitebête »voireremonterverslesfournisseurs:« J’aiprovoquédeuxprojetsdefind’étudePolytech pouranalysernosREXetlesdifficultésavecdeséquipementspascomplètementaupoint,dessystèmespasrodés »

• Sedoterd’informationstransférables:« C’estuntravailpourfaireprogresserlesoutils,maiscen’estpaspourleMO »(casMI)

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.3.3.Sedoterd’alertes/oud’outilsdediagnosticex-post:l’usageleplusfréquent

« LescompteursetlaGTCnouspermettentdetrouverlesdérives,piloter,donnerdesalertes »

• Débogage,réglage,miseaupointàlamiseenservice« FairedesbâtimentscomplexescommedesBEPOSsanslesmoyensdedébogageetdeconduiteseraituneerreur »

• Miseaujourd’élémentsnonanticipés:veilles;éclairagedespartiescommunesoudesparkings…

• Lavérificationdutravaildel’exploitantetl’affinagedecelui-ci« Ilfautdesmoyenssimples,peucoûteuxetfacilesàentretenirparl’exploitantpourcorrigerlesdérivesetlesdysfonctionnements.Parexemple,uncaissond’isolationouunepompedeCESIquis’éteint.S’iln’yapasdecapteurquialerte,çapasseinaperçu. »

• Provoquerdesalarmes« Unepompeàchaleurenradeetlelocatairenelesaitpas.Onabesoindemesuressionveutdesperformancestrèsbasses.Ilyatoujoursdesaléasetilfautdesalertes.Lesuividesconsommationsjouecerôlesurdeséquipementsindividuels »

• Apporterdesexplications,ex-post« Enmaisonindividuelle,lesuividesconsommationscen’estpaslenerfdelaguerre.S’ilss’alarmentparrapportàlaconsommation,c’estquequelquechosenevapas.Ilss’enrendentcompteàlafactureetpasàl’affichagedesconsommationsaujourlejour»

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.3.4. LaMPEBpourlepilotage« aulongcourt »:unusagetrèsminoritaireexigeantunetaillecritiquesuffisante

• Lagestiondeparcàdistance(collectivitésterritoriales,foncières,asset-management…)

« Latélégestiontrèsrustiquede180chaufferiessur360àpartirdequatreàcinqinformationstrèssimplesaumaximum. »« J’aiorganisélerapatriementdetouteslesconsommationsgrâceàuncontratEDF/GrDF/CPCU.C’estorganisédansunfichierexcel quipermetl’évaluationetlesuividuparc »

• Lagestiondebâtimentstertiairesdegrandesurface.

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.4.Lesfreinsparlescoûts

4.4.1.Lescoûtsd’installation:despointsdevuecontrastésquinedistinguentpasle« hard »delaconceptiondel’architecturedeM&V

• despointsdevueplutôtpositifs« Noussommesdestechniciensdansl’âme,ilnousfautdesoutilsdeM&V.Jesupposequelescoûtsvontallerenbaissantsurcegenredelotetqu’ilsserontbientôtsansproblèmepourl’utilisateur »« C’estunfauxproblèmededirequec’estéconomiquesionn’enmetpas.Ilyaurauneconcurrenceentrelesfabricantsfrançais.MaisilfautunSAVirréprochableetrégionalen48heures »

• despointsdevueplusnégatifs…quipeuventconduireàunabandon,lamesuredevenantunevariabled’ajustementbudgétaire

« L’opérationétaitaucentimeprèsetlaGTBnepassaitpas. »« Lecoûtduprojetn’apaspermisdefaireunemesurefine.Onestpasséàcôtéducomptageetdel’évaluation »« Suruneopérationà5M€,onsebatpour5000€.Toutcequiestentropetquin’apasunefonctionbiendéfinie,çasaute»

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.4.2.Lescoûts« intellectuels »

• unfluxd’informationssouventtropimportantàmaîtriser :– cequiestpossiblesuruneopérationexpérimentale,souventavecl’aided’unAMO,nel’estpasdanslecasgénéral

« Lefluxdedonnéesetdemesuresesttropimportantpourêtregénéralisable.Ils’agitbiend’unprototype»– pourra-t-onl’exploiter?

« Sioninstrumentelescompteursdivisionnaires,celaenferadescentaines.Jenevousdispaslenombredestagiairesqu’ilfaudrapourinterprétercetteinformation! »

– tropd’infotuel’info« C’estunleurre;ilyauratoujourstropd’informations.Malgrétoutel’informationquenousavonsentréeentraitement,ilesttoujoursdifficiled’avoirlabonneinformation.Quefaireavecsens? »• lanécessitédecompétencespourlefaire:faut-ilsetransformeren« geek »?« C’estdevenuunjeupourdeuxoutroisjeunesdedevinerlessignauxapportésparlescourbes.Ilspeuventvoirlepassagedelafemmedeménageetl’utilisationdel’aspirateur.Onsaitquandlespersonnessontrestéestravaillertard.Onsaittout. »• unefonctiond’analysesouventexternaliséeaumoinsdanslecadredesREX« Lamétrologieaétéfinancéeparl’ADEMEetesttoujoursdanslesappartements.Quantauxrésultats,ilfaudraitquevousdemandiezauBEpeut-être»• uneinterrogationsurl’intérêtdesdestinatairespourlachose(logement)« C’estbienpouruningénieuroupourunchercheurmaiscelan’apasd’intérêtpourlemaîtred’ouvrage.Onprendunmarteaupourécraserunemouche »• lerecoursauxstagiairescommesigned’uneabsencedegénéralisationpossibleetdepérennité?« Lepartenariatavecl’EcoledesMinesfournitdesstagiairesquipeuvents’attacheràdesquestionsessentiellesmaissurlesquellesjen’aipaslescompétenceseninterne. »

41

4.Qu’enest-ildelaMPEB?• Etdoncunbesoinlatentde« soft »,parallèlementauxsystèmesmisenplace.

Entertiaire…« Ilyauncoûtstructureldetraitementdel’informationpourl’entreprise.Ilfaudraitdesentreprisesspécialistesdubig data»« Pourlemoment,c’estuneprestationd’équipementprincipalement.Maisparcontre,celademandeunfuturlogicielpourtraiterunnombreconsidérablededonnées.Unlogicieldontl’architectureestbaséesurdel’opensource.Ilyaunequestiond’hébergementdesdonnées,derécupérationdesdonnées. »

…commeenlogement.« Ilfautdusoft-friendly qu’onn’avaitpas.C’esttrèsingénieur.C’estchaud!Cen’estpasfaitpourqueMmeMichu prenneenmainsaconsommation »« Ilfautdusofttrèsludique,surtablette,etàpeinebesoind’unprofessionnelpourleposer »

LaMPEBdoitêtrepenséecommeunserviceapportantdelavaleuretnoncommeune« simple »architectured’instruments deM&V

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.5.VersunéventueldéploiementdelaMPEB:troisdirectionsdifférentes

4.5.1.Lenécessaireetsuffisant,réduitessentiellementaucompteuretàlafacture

Auseindenotreéchantillon,c’estlavoiequiestlaplussouventévoquée,dèsquel’onsortdesopérationsexpérimentales. LaMPEBpeutserésumerauxcomptagesfournisparlesdistributeursd’énergie.CecisoitenkWh :« Iln’apasétédécidédemettreenplaceuneMPEB.Seulelafacturefournisseurfaitfoi,avecuneformulederévisionDJU»« Lemieux,c’estd’avoirlalivraisondesinformationsparlegestionnaireduréseaudedistribution.C’estcommeçaqu’onestefficacesurlesconsommations.Cesdernièressontanalyséesparlesresponsablestechniquesdel’acheteur»

Maisparfoisseulementeneuros:« UnBEPOScompteursuffitaveccequirentreetcequisort.Ilfautunbilannetetqueladifférencesoitpositive.Lesfactures,c’estcequiparle »

Etaufinal,guèreplus« Dupartiel,duconvivial…etnepasvouloirtoutavoirpouraufinal,n’avoirriendutout »

– encollectif(logementoutertiaire):toutcequialimenteunebonneexploitation+– avoirdesdétailssurquelquesconsommationsspécifiques– avoirdesrelevésdetempératures– encasdePV:suivrelaproduction

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4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.5.2.Fairebeaucoupplusquemesurer,lavoiedeladomotiqueetdesobjetsconnectés(logement)

• aminima:desfonctionscomplémentairesvuescommeunéventuelélémentmotivantpourregardersesconsommations« Latabletteaffichaitaussileshorairesdebus »

• l’actuel :toutcontrôler« enunseulclic »,unedomotiquevueenlienpotentielaveclamaîtrisedesconsommations(avectoutlereste:lefrigoquifaitlescourses,lerobotaspirateur,lessystèmesdesimulationdeprésence,lesclésélectroniques…-MIetVEFAhautdegamme)« Jenepensepasqu’onreviendraverslelow-tech.C’estletempsdesmaisonsconnectéesetintelligentes.Ontravaillebeaucoupavecnosfournisseurslà-dessus. »

• lefuturproche(surlesmêmessegments):lesoutilsdepilotageauto-apprenantsetl’èredeNEST,alorsmêmequ’ilsnesontpasprisencompteparlaRT«J’ycrois.Onn’arrivepasàsedirequelatendancegénéraleestàlatechnologieetauxobjetsconnectés,etquecelaneprennepaspourlelogement. »« Desdispositifsquilibèrentleconsommateurdelacompréhensiondelatechnique…commelesradiateursélectriquesauto-apprenants »

Unetendanceinéluctable ?Desvoixdivergentes,mêmehorsdulogementsocial

« Ilfautéviterdegénéraliserlatablettequipermetdetoutpiloter.Lesgensquiveulentlefaire,ilspeuventsel’installerseuls.ParexempleFishPlayquipermetdegérerlerobinetthermostatiquedepuissontéléphonemobile.Maisonpeutaussitournerlerobinetàlamain! »« Ilfautfaireconfianceàl’humain.Latechnologieçapeuttomberenpanne.»

44

4.Qu’enest-ildelaMPEB?4.5.3.LaMPEBcommeaccompagnementnécessaireàlaGRE(sousdesmodalitésdiverses :CPE,loyer+charges)etdelanécessairemaîtrisedescharges

– Le« loyer+charges »commenouvelargumententertiairelocatif« Noussouhaitonsallerdeplusenplusversleloyer+chargespournoslocataires»« Ilfautdoncs’équiper.Ilfautpenseràcompter,maisaussiàreleverlesusages»« Nousavonsgéréle« allIn »parunbacktobacksurl’exploitant,quiaeuaccèsàlaconception »

=>uneattentionportéeàlaMPEB:laprescriptiondesmoyensdeM&VrevientauporteurdurisquedetypeGRE,enchargedela« promesse »« Nousn’avonspasachetéunexploitant,maisunprestataireencontrôled’exploitantquiasaproprearchitecture[deMPEB],cequipermetd’êtreindépendantetdenousramenerleschiffres»

– Logementsocial:unloyer+chargescontenugénérateurdepouvoird’achat

« Nousn’avonspasmisenœuvrelatroisièmelignedequittance.Danslaprochaineopération,oui. »

45

Ensynthèsedu4

LaMPEBn’existepas/n’estpaspensée« ensoi »:elleest« encastrée »dansunevisionsystémiquebeaucouppluslargedubâtiment,desesusagesetd’unchampdecontraintesmultifactorielles.

LaMPEBnerelèvepasd’unbesoinentantquetel.

Ellepeutparticiperàlacréationdevaleurenrépondantauxbesoinsexprimés:1. Continuitédeservicerendu :communicationdel’étatdeservice,des

avaries,auniveau« bas »matériel,2. Aideaudépannage,quandunesurconsommationestdétectéeen

« macro »,3. (Conduitedesinstallations),4. Réalisationd’unétatcontractuel(simplement),5. Etresimple,« rustique »,facile…6. Attentionàlafonctioncoûtdemaintenance=f(complexité).

46

POURENPARLERMPEB

SYNTHÈSEETPROSPECTIVE

47

Propositiondesegmentationdesacteurs

ColsBleus

• Connaissancedesréglagesetvaleursnominales,parsystème,• Connaissancedumatériel,• Liendirectvialatélémaintenance,pour« entendrelemoteur »

Techniciens,ingénieurs,côtéclientoupresta.

• Interprétationdesrésultatenfonctiondelaperformancedemandéeaubâtiment,• Compréhensiondesinterventionsmatérielles.

MOA« GLOBALE»

• Gestioncontractuelleetfinancière• Variables:euros,performanceglobaleducontrat,onest« danslesclousoupas »• Élémentssynthétiquesdereporting.

Grandpublicdesutilisateurs

• Compréhensionintuitive :confort,facilitéd’usage,etc.• Identifiantdusujet :labeldubâtimentvert,« BEPOS »,etc.

1

2

3

4

48

4fonctionsdeMPEBenpoupéesrusses

1.MPEB« ALARME» :santéduhardware,matérielcommunicantTélégestionmatérielle

2.MPEB« DIAGNOSTIC»:Recherchedu« surconsommateur»dansunbilanglobal.Explicationdecedernier

3.MPEB« ASSURANCEDELAPROMESSE »GRE,Loyer+charges

4.MPEB« PROTOTYPEETREX »Connaissanceexpérimentale,premièreréférence,apprentissage

3- 10

10- 50

50- 250

>250

ComplexitéNombredepointsdemesure(àtitrepurement indicatif)

Fonctionsimbriquées:100%desrépondantssurlafonction1,DontXX%surlafonction2,DontYY%surlafonction3,DontZZ%surlafonction4.

49

Conditiond’existenced’uneMPEBausensdelaFBEsurunbâtimentPROMESSE

TAILLE

HAUT

EBA

SSE

Loyer+Charges

GRE

« Basique,Classique »Régulation+facturesoucomptagedistributeur

GTB,conduite,« ancienmodèle »

« PROTOTYPE »

GPEI

5-10000m2?

Àconforterparuneétudedemarché!

50

Tertiaire,logementcollectif:idéal-type delaMPEBparlesingénieurs

Reporting

Monitoring/conduite

Automates,concentrateur

Systèmes

Equipements

Surveillancedelaperformancecontractuelle,trajectoiresdebâtiment

COLSBLEUS:exploitation ,maintenanceetdépannage

Télégestionnaire

Surveillance,trajectoiredu

parc.

Insitu

Déporté

Energy Manager

« Ailleurs »

Alarmes,informationsd’état

51

Parcpublic

Reporting

Monitoring/conduite

Automates,concentrateur

Systèmes

Equipements

Surveillancedelaperformancecontractuelle,trajectoiresdebâtiment

COLSBLEUS:exploitation ,maintenanceetdépannage

Télémesure(nonrencontré)

Surveillanceduparc.

Aucunenergy Manager

Bâtiments àcomplexitéfaibleoumoyenne,performancesmoyennes,parfoisbonnes,horsCPE.

FichiersDistributeursetfournisseurs

d’énergie

52

Autreparc

Reporting

Monitoring/conduite

Automates,concentrateur

Systèmes

Equipements

Surveillancedelaperformancecontractuelle,trajectoiresdebâtiment

COLSBLEUS:exploitation ,maintenanceetdépannage

Télégestionnaire

Surveillanceduparc.

Energy Manager

Bâtiments àcomplexitéfaibleoumoyenne,performancesmoyennes,parfoisbonnes,horsCPE.

FichiersDistributeursetfournisseurs

d’énergie

« Çavabienmarcherunjour »

53

BâtimentstertiairesàGREréaliséeouenvue

Reporting

Monitoring/conduite

Automates,concentrateur

Systèmes

Equipements

Surveillancedelaperformancecontractuelle,trajectoiresdebâtiment

COLSBLEUS:exploitation ,maintenanceetdépannage

Télégestionnaire

Surveillanceduparc.

InsituDéporté

Energy Manager

Ailleurs,entreprise,MOA

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Realpolitikdel’idéaltypeMPEBIdéaltype Réalité

PremierCercle(grandpublic)

Regarde« l’écranàl’accueil »oulatablette.S’intéresse aurésultat,s’impliquedanslaMDEd’unemanièreoud’uneautre.

Impossibleintérêt !Necomprend queleconceptglobal(bâtiment« vert »ou« passif »ou« BEPOS »)etsonexpérience/ressentidubâtiment.(cf.étudesdepsychosociologieappliquéeàl’énergiedanslesbâtiments.)

Deuxièmecercle(MOA,gestionnaires« globaux »)

S’intéresseaurésultaténergétique,l’exigeets’intéresse.

Capabled’arbitrer négativementpourdesraisonséconomiquescontrelaprésencedeMPEB,nes’intéressequ’àlacontractualitééventuelle.Sinon,onestdanslaconformitéauPROGRAMMEdanslesgrandstraits.

Troisième cercle(ingénieurs)

Exige unecomparaisonprévu/réaliséetsedonnelesmoyensdecettecomparaison.

N’apastoujoursentêteunbilanprécis,posteàposte.Conceptionorientéeexploitationmetenavantlafonctionnalitéetmaintenabilitéavantl’obsessiondelamesure.ConfusionRT /réalité.Miseenplacedetoutelachaîne(MPEB,commissioning,quandilyaunepromesseassociée)IlestparfoisABSENTDUSYSTÈME.

Quatrièmecercle(techniciensdeterrain)

Intérêt auréglagesurlesvaleursnominales,surveillanceetoptimisation.

Souhaiteuneinstallationquifonctionne,dépannable,avectélégestionsimpleetadaptée.Souhaite« écouterlemoteur »,dansuneversion2.0aujourd’hui,maisla fonctionestlà…

55

Expressionsdebesoinàconfirmer…

4.Colsbleus

3.Techniciens,ingénieurs,

côtéclientouprestataire

2.MOA« globale »ou« totale »

1."Grandpublic"

utilisateurdes

bâtiments

JesuisbienMonbâtimentestvert…

Ilestéconome

Lescoûtssontmaîtrisés

Onasigné lecontrat

Onafaitaumieux….

LebâtimentdoittenirsespromessesIldoitêtreopérable…

Jesaisdépanner

L’installationest« lisible »

Ilssontcontent…

MPEB

56

MERCIPOURVOTREATTENTION.ifpeb@ifpeb.fr